美容院規(guī)章管理制度

1、美容院規(guī)章管理制度美容院規(guī)章管理制度一、美容師儀容儀表1、每天著裝整潔，淡妝上崗，微笑服務。2、頭發(fā)應經(jīng)常清洗，不得有異味、燙夸張的顏色做夸張的發(fā)型，不留披肩發(fā)。3、不配戴任何飾物，一天保持好妝容，不濃妝艷抹，不涂指甲油。4、勤洗澡，勤換衣，保持身體無異味。5、工服和工鞋應保持干凈整潔，不留污點，保持清新亮麗。6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正優(yōu)雅，面帶微笑，熱情，使用禮貌用語。二、員工日常行為規(guī)范1、員工須嚴格遵守本店的各項規(guī)章制度，按時上下班，不遲到，不早退、不曠工。2、堅守崗位，未經(jīng)批準不得擅自離崗，違者按遲到處理。3、上班時間不得在美容院大聲喧嘩，吵架，睡覺。4、上班時間不準吃早餐、

2、吃零食，違者按遲到處理。5、上班時間無緊要事情，不得多次接聽私人電話，每次接聽時間不得超過5 分鐘。6、上班時間，不準將手機帶進操作室，玩手機，發(fā)短信和接聽手提電話。19、員工之間不得互相包庇隱瞞，違者重罰。20、樹立團隊精神，不勾心斗角，不排擠他人，不損人利己，共同發(fā)展，共同進步。21、維護美容院利益，不得帶情緒上班，應創(chuàng)造良好的工作氛圍和環(huán)境。22、尊敬上司及領導，尊重同事，見面要問候，互敬互愛，保持良好的企業(yè)形象。23、樹立良好思想品德，公共物品丟失，客人物品在本院丟失，如果顧客直接交與美容師負責，負責人承擔一切責任，如沒有直接責任人，則美容院全體承擔。三、衛(wèi)生制度1、實行衛(wèi)生崗位責任制

3、，分區(qū)劃片，保持店內環(huán)境衛(wèi)生，做到全天整潔干凈。2、保持整體環(huán)境衛(wèi)生，不亂堆亂放，不亂扔垃圾，物品擺放整齊，每星期一大掃除，不得將私人物品隨便亂放。3、操作完畢，將物品擦干凈，放回原處，擺放整齊。4、關閉儀器，拔掉電源，清洗干凈，做到操作前和操作后兩次消毒。5、推車放回原處，車面清理干凈，抽屜干凈整潔，不亂堆亂放。6、噴霧機不使用時，關閉電源，拔掉插座，三天1 換水， 1 清洗，（用白醋浸泡）7、床罩、沙發(fā)套應勤洗勤換，保持干凈整潔。8、9、產(chǎn)品展柜應保持干凈，玻璃應擦干凈10、地面、桌面、臺面、電話、音響、vcd，儀器必須全面保持干凈整潔，愛護花草及時澆水。11、衛(wèi)生間鏡面、水池、窗戶、地面

4、、洗衣機、消毒柜、便池保持干凈，物品擺放整齊。12、更衣室更衣柜臺面、鏡子、梳子、窗戶、地面、椅子擺放整齊，保持整天干凈。13、spa 室地面、窗臺、玻璃、木桶、淋浴房等要保持全天干凈，不準在木桶和淋浴房倒水洗頭，洗衣服，違者每次50 次/ 罰款。14、大廳窗臺、鏡子、地面、沙發(fā)、展柜、桌子、保持全天干凈、衣服應每天掃塵整理。15、飲水機應勤清洗，勤換水、勤加水、以免造成機器損傷。16、一樓大廳、地面、墻面、玻璃、門、桌子、花瓶、電話、皮膚測試儀、vcd、功放，每天必須擦干凈，顧客檔案整理整齊，臺面不亂堆亂放。17、拖鞋應做到每天清洗，輪流值日，保持鞋柜干凈無異味。18、工服和工鞋不得隨便亂扔

5、，美容床下面不得亂堆雜物，及時清理，做到無異哧。19、隨手關門，輕關輕開，不得發(fā)出聲音。20、節(jié)約水電、做到人走關燈、關水。21、不準坐在床上聊天，吃飯，睡覺。22、吃完飯，電飯鍋、碗盤收拾干凈。四、考勤制度1、員工須遵守店內的規(guī)章制度，按規(guī)定的時間上下班，不得遲到、早退和曠工。2、每月 4 天公休，提前 1 星期安排，節(jié)假日照常上班。3、4、有事須提前請假，如遇特殊情況，需第一時間電話通知管理人員，否則視為曠工。5、員工不得私自調班、換班，需提前和有關管理人員申請，批準。否則，按曠工處理。6、每周零假時間為6 小時，每次不得超過2 小時。五、顧客管理制度1、對待客人要熱情，有禮貌，使用文明用

6、語。如“歡迎光臨”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“謝謝光臨”、“歡迎下次光臨”等。2、定期打電話給客人，提醒客人護理時間和下次護理的時間。3、對新客人和特殊情況的客人，護理的第二天必須電話跟蹤。4、節(jié)假日打電話或短信問候，加強客人對本院的印象，讓她覺得有一種重視感。5、列出每月過生日的客人名單，進行電話或短信問候，必要可申請生日禮物或共同慶祝6、對于第一次來咨詢的顧客，應配合客人認真填寫顧客檔案，安排合理的流程。7、認真對待每一位客人， 認真完成每一道程序， 不可偷工減料， 應付客人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)重罰。8、如接到客人投訴，是員工自身原因造成的應當面和客人賠禮道歉，第一次記警告，兩次以上，停薪培訓

7、，合格后方可上崗。9、做活輪牌，點牌不走牌，不準挑客人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當天的工資和提成，屢教不改者，視開除處理。10、如果是員工操作程序不當而引發(fā)的任何事宜，而帶來的一切損失，責任人全權承擔。11、熱情對待每一位客人，不準分高低貴賤，不得對客人無禮，不得和客人頂嘴，同等對待。12、對客人認真負責，不準強買強賣，尊重客人的意見，合理地安排流程及家居使用產(chǎn)品。六、財務制度1、除收銀員以外，任何人不許私自收錢。2、客人買單時，應帶客人到前臺交付貨款，須開收據(jù)，客人簽字，并注明卡號和排工號。3、客人如欠款，應在檔案上注明，服務的美容師簽字，并在流水明細賬上注明。4、美容師離職前所有工作需交接好，美容師

8、全權承擔。5、如發(fā)現(xiàn)收銀員玩單，罰5000 元，開除，并交往公安部門處理。6、如發(fā)現(xiàn)員工玩單、多收款，少開單或沒做開單，處罰500 元，視開除處理，情節(jié)嚴重者交往公安部門處理。7、如發(fā)現(xiàn)收銀員私自玩單，扣除當月工資，開除處理，情節(jié)嚴重者，交往公安部門處理。8、收銀員如賬目不對，按實際金額全權賠付。七、庫房管理制度1、庫房管理人員。應及時盤點，做好出庫、入庫賬。2、每月的 15 日上交貨物盤點表，如發(fā)現(xiàn)短貨現(xiàn)象，按實際金額賠付。3、應每天做好銷售狀況表，每出一瓶產(chǎn)品，美容師應簽字確認，以便日后查賬。4、保持貨物充足，特殊情況，應和美容師提前打招呼，以免工作脫節(jié)。5、每月一瓶產(chǎn)品。需經(jīng)手人填出庫單

9、，庫管和店長簽字方可生效。增送產(chǎn)品，需有簽字方可出庫。否則視為缺貨。按實際金額賠付。6、發(fā)現(xiàn)倉庫管理人員私自賣貨或拿貨的視開除處理，扣除當月工資，情節(jié)嚴重者，交往公安部門處理。八、獎勵制度1、全勤、無請假、無遲到、無早退，獎20 分。2、愛崗敬業(yè)，視店如家，提出好的建議公司采納了，并給公司帶來效益，獎20分。3、每月評出一名優(yōu)秀美容師獎1 朵紅花，連續(xù)累計3 朵紅花，獎 200 元現(xiàn)金或產(chǎn)品。6、連續(xù) 2 個月超額完成任務，獎金100 元，（如第 3 個月沒超過，獎金沒有）。九、懲罰制度1、遲到、早退每分鐘1 元，每月不得超過3 次遲到。2、每月遲到 3 次，按曠工論處，曠工1 次扣 3 天工

10、資，連續(xù)曠工3 次，按自動離職處理。3、上班時間擅自離崗，不堅守崗位，一次扣10 分，超過 3 次，按曠工論處。4、上班做顧客時間接聽手提電話，發(fā)私人短信，玩手機和做跟工作無關的事情， 1 次扣 50 分。5、不準用美容院電話打私人電話，違者1 次扣 10 分（市話），長話以實際金額的 5 倍罰款。6、不服從上級領導分配，一意孤行1 次扣 10 分，超過 3 次，按開除處理。7、上級分配的作業(yè)沒按時完成的，扣除當天的工資和提成。8、衛(wèi)生包干區(qū)不干凈，1 次扣 5 分，連續(xù) 3 次不合格，按曠工論處。十、解聘和辭職1、解聘：（1）、在職期間表現(xiàn)差，心態(tài)不端正，不服從分配和調動，與同事之間矛盾惡化，不進取，欺蒙上司，損壞企業(yè)形象，偷東西等一切不良行為，經(jīng)多次教育勸說無效的一律解聘，情況嚴重者，扣發(fā)當月工資及提成，并送往公安部門處理。（2）、解聘后，未經(jīng)上級領導同意，不準在美容院和宿舍逗留。由同事陪同，收拾好自己的行李，所有事情交接完以后。立即離開。2、辭職（1）、需提前 3 個月