東風(fēng)小康2015年5月中小型車用戶回訪分析報(bào)告

1、東風(fēng)小康汽車有限公司市場(chǎng)部市場(chǎng)管理室2015-6-25用戶回訪分析 2/162022-3-20客戶檔案上報(bào)時(shí)間：4.29-5.7問(wèn)卷質(zhì)量用戶群體特征分析用戶購(gòu)車了解渠道分析用戶購(gòu)車性質(zhì)分析用戶購(gòu)車用途分析用戶購(gòu)車關(guān)注要素分析用戶油耗表現(xiàn)用戶購(gòu)車評(píng)價(jià)用戶回訪情況分析產(chǎn)品市場(chǎng)反饋目 錄用戶回訪分析 3/162022-3-2027%48%25%問(wèn)卷質(zhì)量非有效無(wú)效有效拒訪, 244車主不在不了解具體情況, 14未購(gòu)車, 8非本人購(gòu)車不了解具體情況, 40100200300非有效去電多次,無(wú)人聽(tīng), 198拒接, 178去電多次,無(wú)法接通, 37關(guān)機(jī), 29停機(jī), 19空號(hào), 15呼入受限, 4號(hào)碼有誤,

2、 1050100150200250無(wú)效N=1003N=270N=4811 1、問(wèn)卷質(zhì)量、問(wèn)卷質(zhì)量 問(wèn)卷質(zhì)量：有效率25%，無(wú)效率高達(dá)48%，效果不理想； 非有效：拒訪率高達(dá)90%； 無(wú)效：去電多次均無(wú)人接聽(tīng)占41%；拒接占37% ；而無(wú)法接通、停機(jī)、關(guān)機(jī)、空號(hào)等客觀因素也占比22%； 用戶回訪分析 4/162022-3-2020歲以下1%21-30歲28%31-40歲33%41-50歲28%50歲以上10% 年齡男男84%84%女女16%16% 性別本科及以上7%不便告知2%初中及以下40%高中34%?？?7% 教育程度2 2、用戶群體特征分析、用戶群體特征分析 性別群：本次回訪女性客戶占比1

3、6%；男性為84%； 年齡群：主要集中在20歲以上，50歲以下；其中，31-40歲之間占33%； 教育程度：教育程度主要為高中及以下學(xué)歷，占比74%；其中初中學(xué)歷占比為40%；用戶回訪分析 5/162022-3-20 收入群體：在有效的回訪中，仍有24%的用戶不愿告知；在告知的用戶中，41%的家庭收入在5-10萬(wàn)，28%在5萬(wàn)以下，合計(jì)占比69%； 職業(yè)群體：中小型車主53%來(lái)自個(gè)體戶，自由職業(yè)者占19%，公司職員占10%；3%6%21%28%41%0102030405060708090100萬(wàn)以上20-50萬(wàn)10-20萬(wàn)5萬(wàn)以下5-10萬(wàn)用戶年收入人數(shù)比例53%19%10%6%5%4%2%0

4、%0%0%10%20%30%40%50%60%020406080100120140個(gè)體工商自由職業(yè)公司職員務(wù)農(nóng)人員其他私營(yíng)業(yè)主工人公務(wù)員營(yíng)運(yùn)司機(jī)用戶職業(yè)類別人數(shù)比例用戶回訪分析 6/162022-3-203 3、用戶購(gòu)車了解渠道分析、用戶購(gòu)車了解渠道分析電視/廣播/報(bào)紙1%口碑/朋友介紹25%其他5%商家咨詢/賣場(chǎng)56%網(wǎng)絡(luò)11%巡展/街上廣告2%購(gòu)車了解渠道 中小型車用戶了解汽車信息渠道主要來(lái)自商家處咨詢或賣場(chǎng)（56%56%）；其次為口碑/親朋介紹，占比25%；而網(wǎng)絡(luò)僅僅占了11%，中小型車用戶通過(guò)電視/廣播/報(bào)紙等傳統(tǒng)的宣傳模式了解面包車相關(guān)信息僅占1%。用戶回訪分析 7/162022-3

5、-20換購(gòu)9%新購(gòu)73%增購(gòu)18%用戶購(gòu)車性質(zhì)分布用戶購(gòu)車性質(zhì)分布 中小型車用戶以新購(gòu)用戶為主新購(gòu)用戶為主，比重達(dá)到73%73%； 增購(gòu)/換購(gòu)客戶來(lái)源主要是微車用戶以及一些增購(gòu)的轎車用戶，其中，增購(gòu)轎車用戶為35%，東風(fēng)小康老用戶占17%，五菱用戶為16%；合計(jì)68%。4 4、用戶購(gòu)車性質(zhì)分析、用戶購(gòu)車性質(zhì)分析1%4%12%14%16%17%35%0%5%10%15%20%25%30%35%40%07142128北斗星哈飛其他長(zhǎng)安五菱東風(fēng)小康轎車增購(gòu)/換購(gòu)用戶前一品牌用戶回訪分析 8/162022-3-20兩者兼用12%載人49%載貨39%購(gòu)車用途購(gòu)車用途5 5、用戶購(gòu)車用途分析、用戶購(gòu)車用途

6、分析 中小型車用戶主要以載人/客運(yùn)為主（49%），以載貨為主占39%； 中小型車主要是家用（74%），其中家庭貨運(yùn)42%，家庭代步/休閑等占32%；020406080100120主要為自家經(jīng)營(yíng)的公司/店鋪運(yùn)貨主要是家庭代步/接送家人/游玩等休閑用途載人載貨兼用商務(wù)用途主要承攬貨運(yùn)業(yè)務(wù)主要承攬客運(yùn)業(yè)務(wù)具體用途具體用途用戶回訪分析 9/162022-3-20配置性能動(dòng)力品牌口碑油耗外觀其他空間價(jià)格第一關(guān)注要素6 6、用戶購(gòu)車關(guān)注要素分析、用戶購(gòu)車關(guān)注要素分析 中小型車用戶對(duì)價(jià)格價(jià)格的關(guān)注度達(dá)到31%，其次認(rèn)為空間空間很重要的占28%，外觀外觀占9%； 第一要素里：空間和價(jià)格空間和價(jià)格是用戶考慮該款

7、這的絕對(duì)要素；外觀其次； 第二要素里：用戶首要還是考慮車子的價(jià)格和空間，與此同時(shí)，外觀、動(dòng)力和油耗也成為用戶下定決心購(gòu)買某款車的因素。價(jià)格31%空間28%其他17%外觀9%油耗5%口碑4%品牌3%動(dòng)力2%性能1%配置0%服務(wù)0%用戶關(guān)注要素服務(wù)品牌性能口碑動(dòng)力油耗其他外觀空間價(jià)格第二關(guān)注要素用戶回訪分析 10/162022-3-2037%53%8%2%0%10%20%30%40%50%60%0102030405060707L以下7-9L9-11L11L以上百公里油耗7 7、用戶油耗表現(xiàn)、用戶油耗表現(xiàn) 油耗：90%的用戶反映油耗在9L以內(nèi)，其中，53%的用戶表示油耗在7-9L；用戶回訪分析 11

8、/162022-3-20不滿意1%不予評(píng)價(jià)2%一般（將就/過(guò)得去）21%較滿意（還可以/還行）31%滿意（好/很好）45%整車滿意度整車滿意度不清楚/不評(píng)價(jià)9%不愿意7%愿意84%再購(gòu)或推薦購(gòu)車愿意度再購(gòu)或推薦購(gòu)車愿意度8 8、用戶購(gòu)車評(píng)價(jià)、用戶購(gòu)車評(píng)價(jià) 45%購(gòu)車用戶對(duì)于中小型車綜合評(píng)價(jià)為滿意，整體滿意度較好； 84%購(gòu)車用戶表示愿意再購(gòu)或推薦朋友購(gòu)買東風(fēng)小康車型，但有7%的用戶明確表示不會(huì)再購(gòu)買；用戶回訪分析 12/162022-3-204%8%6%2%5%2%7%2%39%31%28%32%41%32%19%19%18%17%16%28%外觀及底盤車身及內(nèi)飾空調(diào)及電器動(dòng)力油耗空間配置用戶

9、對(duì)整車主要方面評(píng)價(jià)不滿意不予評(píng)價(jià)滿意一般 滿意：中小型車用戶對(duì)配置的空間最高為41%，其次是外觀及底盤39%； 不滿意：空調(diào)及電器不滿意最高達(dá)到8%，動(dòng)力機(jī)油耗也達(dá)到5%。有用戶直接表示對(duì)空調(diào)及電器非常不滿意。用戶回訪分析 13/162022-3-20用戶問(wèn)題反饋產(chǎn)品建議用戶回訪情況分析產(chǎn)品市場(chǎng)反饋目 錄用戶回訪分析 14/162022-3-201 1、用戶問(wèn)題反饋、用戶問(wèn)題反饋 配置少、動(dòng)力不足、座椅不好、噪音大是用戶反映最多的問(wèn)題； 其中，配置少主要包括點(diǎn)煙器、USB接口、煙灰缸、空調(diào)、霧燈頂燈、擋泥板等；反饋了動(dòng)力不足原因的用戶主要是開(kāi)了空調(diào)導(dǎo)致的。292317121010977663205101520253035配置少動(dòng)力不足座椅不好噪音大檔不好掛空間小油耗高燈光暗空調(diào)制冷不好 喇叭聲音小異響方向重底盤用戶反饋問(wèn)題051015爬坡?lián)Q擋時(shí)動(dòng)力不足載重動(dòng)力不足開(kāi)空調(diào)動(dòng)力不足動(dòng)力不足動(dòng)力不足原因024681012配置不太好低配車型本來(lái)沒(méi)有配置低娛樂(lè)配置頂燈霧燈配置實(shí)用配置配置少原因用戶回訪分析 15/162022-3-202 2、產(chǎn)品建議、產(chǎn)品建議 中小型微車的基本用途為生產(chǎn)生活工具，產(chǎn)品也圍繞這一特征進(jìn)行設(shè)計(jì)