業(yè)主資源的經(jīng)營(yíng)

1、業(yè)主資源的經(jīng)營(yíng) 業(yè)主資源的經(jīng)營(yíng) 文 / 王荷 業(yè)主擁有極其豐富的資源，如物業(yè)、社會(huì)關(guān)系、學(xué)問(wèn)、各種層次各種內(nèi)容的需求，等等。這些資源都可以通過(guò)有效的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)帶來(lái)收益。物業(yè)管理要想成為產(chǎn)生超級(jí)富豪的行業(yè)，必需也必定要走業(yè)主資源經(jīng)營(yíng)這條光明大道。 業(yè)主資源的分類(lèi)業(yè)主資源可分為需求資源、固定財(cái)產(chǎn)與流淌財(cái)產(chǎn)資源(僅用其字面意義)、貨幣資源、無(wú)形資產(chǎn)資源(可分為學(xué)問(wèn)資源與社會(huì)關(guān)系資源)等。其中，業(yè)主在日常生活、健康、消遣、訓(xùn)練等方面的需求，構(gòu)成了社會(huì)消費(fèi)的基礎(chǔ)，業(yè)主需求資源是最為廣泛也最為物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)有用的資源，是業(yè)主資源經(jīng)營(yíng)中可獵取最大收益的部分。 業(yè)主資源經(jīng)營(yíng)的方式 滿(mǎn)意個(gè)別業(yè)主的需求可以由少數(shù)人甚

2、至個(gè)體完成，若要滿(mǎn)意業(yè)主群體的需求，則必需有一個(gè)嚴(yán)密科學(xué)的組織。這個(gè)組織既可由物業(yè)管理供應(yīng)，也可由其他社會(huì)商業(yè)機(jī)構(gòu)供應(yīng)。以下3種是物管行業(yè)熟知的業(yè)主資源經(jīng)營(yíng)方式。 1.特約服務(wù)。在物業(yè)服務(wù)合同的范圍之外，受業(yè)主托付，物業(yè)管理為業(yè)主個(gè)體供應(yīng)服務(wù)，并收取商定費(fèi)用。這種服務(wù)也被稱(chēng)為綜合經(jīng)營(yíng)、增值服務(wù)、專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)、特色服務(wù)等。 2.社區(qū)商業(yè)。各類(lèi)經(jīng)濟(jì)組織看到了業(yè)主群體巨大的消費(fèi)潛力，開(kāi)頭在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)，其經(jīng)營(yíng)不僅面對(duì)業(yè)主、物業(yè)使用人群體，并向周邊非業(yè)主群體輻射。 3.服務(wù)集成商。物業(yè)管理在滿(mǎn)意業(yè)主需求資源的過(guò)程中，不涉及詳細(xì)的產(chǎn)品或者商業(yè)，而是搭建專(zhuān)業(yè)的信息服務(wù)平臺(tái)，讓業(yè)主的需求與社會(huì)服務(wù)資源的供

3、應(yīng)在這個(gè)平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)對(duì)接。物業(yè)管理做社會(huì)服務(wù)資源的搜集者、統(tǒng)籌者和組織者。物業(yè)管理的電子商務(wù)可以理解為服務(wù)集成商的一種外在表現(xiàn)形式。目前，服務(wù)集成商僅限于概念范圍。 業(yè)主需求資源經(jīng)營(yíng)之一：社區(qū)商業(yè)經(jīng)營(yíng) 社區(qū)擔(dān)當(dāng)著最基層的全部社會(huì)功能，業(yè)主/物業(yè)使用人對(duì)商業(yè)、經(jīng)營(yíng)、消遣等方面的社區(qū)需求愈來(lái)愈多。社區(qū)商業(yè)既是經(jīng)濟(jì)進(jìn)展和城市建設(shè)到肯定階段的必定產(chǎn)物，同時(shí)也促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)進(jìn)展和城市富強(qiáng)。 社區(qū)商業(yè)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目非常豐富，它幾乎包含了商業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的全部?jī)?nèi)容。如衣物、裝扮、居住、文化、訓(xùn)練、看護(hù)、醫(yī)療衛(wèi)生、購(gòu)物、消遣、體育、lT服務(wù)、理財(cái)服務(wù)、經(jīng)紀(jì)中介、禮儀、平安、情感類(lèi)服務(wù)、商業(yè)服務(wù)等。其中每一項(xiàng)都可細(xì)分出數(shù)十、上百

4、種業(yè)務(wù)。 社區(qū)商業(yè)擁有穩(wěn)定的客源，管理費(fèi)用不高，能夠敏捷轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)內(nèi)容，故經(jīng)營(yíng)成本及經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)隨之降低。物業(yè)管理進(jìn)行社區(qū)商業(yè)經(jīng)營(yíng)享有得天獨(dú)厚的條件:一是特別熟識(shí)社區(qū)內(nèi)的狀況，二是物業(yè)管理?yè)碛胸S富的人力資源。社區(qū)商業(yè)經(jīng)營(yíng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)相當(dāng)普遍，其運(yùn)作也基本成熟，但物業(yè)管理行業(yè)的介入很淺，有待于進(jìn)一步提高。 物業(yè)管理進(jìn)行商業(yè)經(jīng)營(yíng)必需正確處理兩者之間的關(guān)系。物業(yè)管理是主業(yè)、是生存的根本;不能因經(jīng)營(yíng)商業(yè)而對(duì)物業(yè)管理主業(yè)有所損害。 在資金、組織、商業(yè)人才、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、調(diào)研、項(xiàng)目等社區(qū)商業(yè)經(jīng)營(yíng)的要素中.物業(yè)管理首先要關(guān)注的是建立企業(yè)統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)的商業(yè)組織，切忌由各項(xiàng)目管理處單獨(dú)操作。其次是具體精確的調(diào)研，如了解社

5、區(qū)內(nèi)以及社區(qū)周邊同類(lèi)型商業(yè)的基本狀況，對(duì)已經(jīng)經(jīng)營(yíng)成熟且較有實(shí)力的項(xiàng)目則須謹(jǐn)慎介入，一般狀況下.以小區(qū)為中心半徑500m左右的服務(wù)范圍內(nèi)，假如有大型的有實(shí)力的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，則小區(qū)內(nèi)的商業(yè)就不再經(jīng)營(yíng)同類(lèi)型項(xiàng)目。再次是細(xì)心選擇項(xiàng)目，可遵循如下原則：日常生活類(lèi)優(yōu)先、消費(fèi)周期短的優(yōu)先、易損易耗品優(yōu)先、優(yōu)勢(shì)特色項(xiàng)目?jī)?yōu)先、中介服務(wù)項(xiàng)目?jī)?yōu)先等。但最根本的原則是消費(fèi)者需求優(yōu)先。 5萬(wàn)10萬(wàn)人以上的大型社區(qū)，其商業(yè)經(jīng)營(yíng)最有潛力，由于人口眾多而消費(fèi)力量非常強(qiáng)大。一些高檔社區(qū)雖然人口較少，但業(yè)主有較高的經(jīng)濟(jì)收入，其消費(fèi)力量相對(duì)較強(qiáng)，所以也能夠保持足夠的消費(fèi)量。有些社區(qū)的居民不肯定許多，但該社區(qū)位于城市規(guī)劃的商圈之內(nèi)，能夠輻射到周邊許多消費(fèi)群體，這類(lèi)項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)也非常有價(jià)值。 業(yè)主需求資源經(jīng)營(yíng)之二：社區(qū)網(wǎng)絡(luò)與電子商務(wù) 物業(yè)管理作為社區(qū)的管理和服務(wù)供應(yīng)方，完全可以利用社區(qū)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)達(dá)到服務(wù)目的和商業(yè)目的。 電子商務(wù)早已是先進(jìn)國(guó)家商品交易的一個(gè)不行或缺的渠道，國(guó)內(nèi)電子商務(wù)也在近幾年取得了突飛猛進(jìn)的進(jìn)展。網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)形成了與傳統(tǒng)商業(yè)業(yè)態(tài)相抗衡的力氣。據(jù)新華社報(bào)道，2022年eBay易趣全年的交易額超過(guò)20億元人民幣，相當(dāng)于10家國(guó)內(nèi)沃爾瑪門(mén)店2022年全年的營(yíng)業(yè)額。 雖然社區(qū)外的電子商務(wù)網(wǎng)站特別成熟，但它仍舊要解決貨物的配送問(wèn)題。配送的貨物最終都要被消費(fèi)者拿回家中(辦公、服務(wù)體驗(yàn)等類(lèi)除外)，則配迭的終端最