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文檔簡介

1、洗車場保潔員工作作業(yè)指導(dǎo)書洗車場保潔員工作作業(yè)指導(dǎo)書1.0目的規(guī)范保潔員洗車服務(wù)程序，確保為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)高效的洗車服務(wù)。2.0適用范圍在洗車場崗位工作的員工。3.0管理內(nèi)容3.1洗車計費方式：車主自洗、保潔員洗車兩大類，收費見洗車服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)。3.2工作程序3.2.1領(lǐng)取洗車發(fā)票a）由洗車場工作的保潔員到財務(wù)部出納處領(lǐng)取加蓋有"財務(wù)收費專用章"的定額洗車發(fā)票。b）當(dāng)領(lǐng)取的洗車發(fā)票只剩下10張時，需到財務(wù)部出納處領(lǐng)取新的"洗車發(fā)票"。c）當(dāng)一本洗車發(fā)票使用完后，洗車場工作的員工需到財務(wù)部出納處上繳收取的洗車票款和洗車票票根。d）將新領(lǐng)取的洗車發(fā)票交與洗車場

2、的保安崗位管理，同時辦好交接登記手續(xù)。3.2.2工作預(yù)備-檢查洗車服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)和洗車場告示牌張貼到位。-工具：軟水管、洗潔精、洗衣粉、車刷、泡沫塊、水桶、干濕抹布、浴巾、小毛刷、高壓清洗機等。3.2.3當(dāng)客戶的車輛駛近時，引導(dǎo)客戶將車輛停靠在洗車位。若洗車位已滿，則引導(dǎo)客戶先將車輛停在旁邊的待洗車位，同時告知客戶稍候。3.2.4保潔員主動詢問車主，是車主自己洗車，還是由保潔員洗車。若車主不清晰洗車收費狀況，保潔員須告知客戶洗車服務(wù)的收費標(biāo)準(zhǔn)，同時給客戶指引張貼 洗車服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)的位置。3.2.5洗車a）將車身潤濕后，進行車內(nèi)清潔挨次：取下腳墊沖洗晾曬擦洗煙灰缸儀器表面車內(nèi)地面擦拭。b）車內(nèi)清潔完成后，進行車外清潔挨次：從上往下從前往后逐一擦拭，車輪和底座用高壓水沖洗，車輪鋼圈用小毛刷刷洗。3.2.6細心擦拭車窗玻璃和反光鏡，并用干毛巾或浴巾擦凈車身上的水珠和水漬。3.2.7工作標(biāo)準(zhǔn)反光鏡、玻璃窗、車身無水漬、干凈、光亮。3.3進行收費由保安崗位給洗車發(fā)票，保潔員收款，同時作好洗車記錄，并分項登記在保潔員洗車記錄上。3.4洗車票及洗車費的上繳-保潔員妥當(dāng)保存好保潔員洗車記錄和錢款，以備查。-每一本洗車票用完，與保安崗位核對無誤后，即將票根和洗車費上繳到物業(yè)公司財務(wù)部。4.0

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