小區(qū)在建工地出入口固定崗24小時工作細則(崗位工作職責(zé))

1、小區(qū)在建工地出入口固定崗24小時工作細則(崗位工作職責(zé))小區(qū)在建工地出入口固定崗24小時工作細則（崗位職責(zé)）1.1崗位要求：1.1.1 熟識XX工地出入口區(qū)域的基本狀況，檢查各設(shè)施是否正常，熟識小區(qū)各設(shè)施的位置及使用流程，準(zhǔn)時檢查，發(fā)覺特別或擔(dān)心全隱患要準(zhǔn)時處理和上報。1.1.2 熟識和了解XX工地出入口的基本狀況，按應(yīng)知應(yīng)會統(tǒng)一口徑解答客戶詢問。1.1.3 開放期間無特別狀況嚴(yán)禁任何單位進場施工，返修必需有相關(guān)部門開具的施工條經(jīng)物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)同意后方可施工,在施工或返修期間嚴(yán)禁施工人員在公共區(qū)域吸煙、破壞和偷取展現(xiàn)物品等相關(guān)設(shè)施。1.1.4 負責(zé)該區(qū)域的設(shè)施設(shè)備的看護及保管，并監(jiān)督維護該區(qū)域衛(wèi)

2、生狀況，準(zhǔn)時協(xié)調(diào)處理。親密關(guān)注管轄區(qū)域內(nèi)的人員流淌狀況，準(zhǔn)時處理簡潔的突發(fā)大事和緊急狀況，抑制事態(tài)的進展，并在第一時間知會上級。1.1.5 詳細崗位操作請參閱崗位職責(zé)。2 24小時崗位操作流程2.1 早班(06:00-13:00)2.1.1 06：00：進行交接班，雙方交接完畢后要對上班崗位質(zhì)量記錄和崗位物品進行檢查及核實。發(fā)覺問題準(zhǔn)時的通知當(dāng)班的班進步行確認。2.1.2 06：10分：交接的物品進行檢查，并向當(dāng)班班長匯報接班狀況。2.1.3 06:10-07:30分：掌握外來人員及施工人員進入小區(qū)。2.1.4 07：30-08：00：早餐時間。2.1.5 08：00-09：00分：檢查裝修施

3、工人員有無佩帶工牌、穿工作服進入服務(wù)區(qū)域，如沒有應(yīng)提示施工人員出示相關(guān)有效證件進行登記后方可進入小區(qū)，同時提示盡快辦理臨時出入卡，否則下次不予以進入。2.1.6 09：00-12：507.仔細聽取和記錄客戶看法建議，準(zhǔn)時將狀況反饋給掌握中心、前臺客服人員或直屬領(lǐng)導(dǎo)。8.加強小區(qū)來訪者的盤問與監(jiān)控，不明身份的來訪者要準(zhǔn)時上前詢問并登記，同時可借助相鄰崗位進行監(jiān)控，并在第一時間將信息反饋給當(dāng)值班長與掌握中心。9.愛惜小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備，準(zhǔn)時制止衣冠不整（裝修人員）、無關(guān)人員進入小區(qū)，發(fā)覺蓄意破壞行為要準(zhǔn)時制止并匯報對其訓(xùn)練處理，當(dāng)已形成損失準(zhǔn)時將起其抓獲報服務(wù)中心處理。10.在施工或返修期間嚴(yán)禁施工

4、人員坐在*廣場吸煙、破壞相關(guān)公共設(shè)施設(shè)備等。11.做好小區(qū)"三防"工作，準(zhǔn)時發(fā)覺現(xiàn)場存在的平安隱患，削減各項突發(fā)大事的發(fā)生。12.當(dāng)客戶進入小區(qū)時，要主動問好，引導(dǎo)客戶登記進入，客人離開時要主動道別，嚴(yán)格根據(jù)BI規(guī)范服務(wù)。2、2 中班（03：00-06：00）（13：00-18：30）2.2.1 （03：10-05：50）根據(jù)擬定的路線進行巡邏檢查.加強小區(qū)巡查力度，提高警惕性，對小區(qū)的重點部位要加強監(jiān)控。定時與各崗位進行工作互動，保持良好的精神狀態(tài)。2.2.2 （13：00-18：30）仔細聽取和記錄客戶看法建議，準(zhǔn)時將狀況反饋給掌握中心、前臺客服人員或直屬領(lǐng)導(dǎo)。加強小區(qū)

5、來訪者的盤問登記工作，不明身份的來訪者要準(zhǔn)時上前詢問并按來訪人員登記要求進行登記，同時可借助相鄰崗位進行監(jiān)控，并在第一時間將信息反饋給當(dāng)值班長與中心。愛惜小區(qū)公共設(shè)施，準(zhǔn)時制止衣冠不整（裝修人員）、無關(guān)人員使用小區(qū)的消遣設(shè)施，發(fā)覺蓄意破壞行為要準(zhǔn)時制止并匯報對其訓(xùn)練處理，當(dāng)已形成損失準(zhǔn)時將起其抓獲報服務(wù)中心處理。在施工或返修期間嚴(yán)禁施工人員坐在生態(tài)廣場吸煙、破壞相關(guān)公共設(shè)施設(shè)備等。做好小區(qū)"三防"工作，準(zhǔn)時發(fā)覺現(xiàn)場存在的平安隱患，削減各項突發(fā)大事的發(fā)生。當(dāng)客戶或施工伴侶進入小區(qū)時，要主動問好，來訪及施工伴侶要禮貌的按要求登記進入，客人離開時要主動道別，嚴(yán)格根據(jù)BI規(guī)范服務(wù)。2、3 夜班（18：30-03：00）2、3、1 18：30-21：00開啟小區(qū)相應(yīng)的照明開關(guān)，并將小區(qū)內(nèi)的太陽傘放下。做好登記人員的換證工作及物資搬運的監(jiān)控放行，保障小區(qū)內(nèi)衛(wèi)生潔凈與基礎(chǔ)設(shè)施的完好。夜間適當(dāng)對外來人員的盤查掌握，禁止無關(guān)人員進入小區(qū)。2、3、2 21：00-02：50根據(jù)擬定的路線