小區(qū)物業(yè)客服部夜值崗位工作職責(zé)

1、小區(qū)物業(yè)客服部夜值崗位工作職責(zé)小區(qū)物業(yè)客服部夜值崗位職責(zé)直接上級:總物業(yè)經(jīng)理督導(dǎo)下級:運行部門各值班人員負責(zé)協(xié)調(diào)及處理客服中心與其他相關(guān)單位值班期間的各項工作。全力幫助客服經(jīng)理開展日常工作，貫徹落實部門工作并對質(zhì)量進行管理。負責(zé)在值班期間與小區(qū)各客戶之間保持良好的溝通，準(zhǔn)時了解客戶的動態(tài)。值班期間對各部門的工作進行監(jiān)督、檢查，并進行相關(guān)記錄。負責(zé)值班期間小區(qū)公共區(qū)域及各項設(shè)備設(shè)施的巡察、檢查工作，并填寫相關(guān)工作記錄。負責(zé)處理小區(qū)各業(yè)主在值班期間的工程報修等相關(guān)工作支配，并跟進處理相關(guān)狀況。夜間嚴(yán)格監(jiān)管小區(qū)二裝單位的施工狀況，以公司規(guī)章制度為依據(jù)有序合理進行管理。負責(zé)接聽和接待小區(qū)內(nèi)各客戶來電及

2、來訪，處理和支配客服中心相關(guān)工作。對客服中心其他部門員工的行為規(guī)范進行監(jiān)督，發(fā)覺問題準(zhǔn)時制止或上報領(lǐng)導(dǎo)。在遇有突發(fā)緊急大事或重大大事時，應(yīng)冷靜堅決處理，依據(jù)客服中心緊急大事防范程序合理支配員工進行搶險，并準(zhǔn)時向客服中心各運行部門經(jīng)理匯報并向總物業(yè)經(jīng)理報告，必要時可直接向項目公司總經(jīng)理報告。嫻熟把握各項緊急大事的處理程序，準(zhǔn)時調(diào)派相關(guān)部門人員對現(xiàn)場進行快速、適當(dāng)、有效地處理，最大程度的愛護業(yè)主的利益，削減人身財產(chǎn)的損失;如遇重大大事或職權(quán)范圍內(nèi)無法當(dāng)時處理的應(yīng)準(zhǔn)時向上級領(lǐng)導(dǎo)報告并做好相應(yīng)記錄。在突發(fā)狀況下應(yīng)依據(jù)詳細狀況對各部門人員進行合理的臨時調(diào)配，保證小區(qū)正常運作并做好相應(yīng)記錄。夜間嚴(yán)格根據(jù)工作支配時間段巡察檢查各部門工作，保障在夜間客服中心工作的正常運行。準(zhǔn)時閱讀公司各類文件通知，把握公司各類規(guī)章制度。依據(jù)值班期間實際工作運行狀況，合理布置工作，幫助各部門解決工作難題。協(xié)調(diào)工程部對客戶單元的內(nèi)部進行修理工作。參與項目例會，仔細匯報工作進度與完成狀況，提出工作建議與合理改善方案。嚴(yán)格交接班制度，規(guī)范交接班程序，保證工作環(huán)節(jié)嚴(yán)謹(jǐn)有序;離開辦公區(qū)要佩戴對講機。仔細閱讀總值班紀(jì)錄，并認真填寫本班值