物業(yè)轄區(qū)顧客財(cái)產(chǎn)控制規(guī)定

1、物業(yè)轄區(qū)顧客財(cái)產(chǎn)控制規(guī)定物業(yè)轄區(qū)顧客財(cái)產(chǎn)掌握規(guī)定1.0目的確保公司在為顧客進(jìn)行物業(yè)服務(wù)過(guò)程中，對(duì)顧客的財(cái)產(chǎn)供應(yīng)掌握。2.0適用范圍本規(guī)定適用于公司所管轄小區(qū)內(nèi)的顧客財(cái)產(chǎn)進(jìn)行管理和掌握。3.0職責(zé)3.1項(xiàng)目處員工對(duì)小區(qū)顧客的財(cái)產(chǎn)要作專(zhuān)業(yè)的檢測(cè)。3.2機(jī)電修理工在實(shí)施修理時(shí)，要對(duì)顧客供應(yīng)的物品一一驗(yàn)證。4.0程序要點(diǎn)4.1顧客供應(yīng)物品的驗(yàn)證、使用。4.1.1當(dāng)顧客供應(yīng)物品和工具進(jìn)行修理時(shí)，項(xiàng)目處值班人員應(yīng)在登記表上注明顧客所供應(yīng)物品和工具。4.1.2對(duì)于小修項(xiàng)目工程組主管應(yīng)填寫(xiě)房屋修理養(yǎng)護(hù)任務(wù)單或設(shè)施日常檢修表，機(jī)電修理工在任務(wù)單或檢修單上必需注明客戶(hù)供應(yīng)的物品（包括需要技術(shù)檢測(cè)的產(chǎn)品，如水表等）

2、驗(yàn)證后，由項(xiàng)目處經(jīng)理在任務(wù)單上說(shuō)明。4.1.3機(jī)電修理共在接收時(shí)，對(duì)顧客供應(yīng)物品的外觀(guān)、數(shù)量、質(zhì)量等方面進(jìn)行檢查，符合要求，則馬上安裝適用。4.1.4如檢查不合格，應(yīng)告知顧客并要求更換合格的產(chǎn)品，假如顧客要求堅(jiān)持使用，則請(qǐng)他必需在任務(wù)單上簽名確認(rèn)后，方可使用。4.2顧客供應(yīng)物品的保管。4.2.1顧客供應(yīng)的產(chǎn)品如需要在項(xiàng)目處存放，項(xiàng)目處員工則做好標(biāo)識(shí)，并填寫(xiě)顧客財(cái)產(chǎn)代管表，妥當(dāng)保管，保證不丟失，不損壞。4.2.2對(duì)比較重要的物品，如顧客的掛號(hào)信、郵包的保管。由接接受人員登記在郵件收發(fā)記錄表中，必需由業(yè)主親自認(rèn)領(lǐng)或代理人簽字后方可交付。4.2.3假如顧客在裝修期間，不能每日來(lái)回開(kāi)啟本人房間大門(mén)，需

3、托付項(xiàng)目處代管門(mén)匙，為其開(kāi)關(guān)大門(mén)，則先填寫(xiě)托管門(mén)匙責(zé)任聲明書(shū)，明確雙方職責(zé)與權(quán)限，然后將門(mén)匙交項(xiàng)目處經(jīng)辦人員。退匙時(shí)，雙方也須在聲明書(shū)上簽字。4.3對(duì)顧客供應(yīng)產(chǎn)品修理質(zhì)量的驗(yàn)收。4.3.1顧客應(yīng)對(duì)修理、安裝人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查驗(yàn)收，滿(mǎn)足后在房屋修理養(yǎng)護(hù)任務(wù)單或設(shè)施日常檢查表上簽字確認(rèn)。4.3.2修理人員應(yīng)將任務(wù)單或檢修表交回工程組保存。4.4顧客仃放在轄區(qū)內(nèi)的車(chē)輛，保安人員應(yīng)按保安各崗位工作規(guī)程執(zhí)行。4.5開(kāi)發(fā)商未出售的房屋管理，項(xiàng)目處員工應(yīng)按空置房管理規(guī)程執(zhí)行。5.0記錄文件5.1設(shè)施日常檢查表MPS-YG2-055.2房屋修理養(yǎng)護(hù)任務(wù)單MPS-YW2-075.3顧客財(cái)產(chǎn)代管表MPS-YW2-185.4托管門(mén)匙責(zé)任申明書(shū)MPS-YW2-196.0相關(guān)支持文件6.1保安