人力資源二級基礎(chǔ)知識復習重點完整版_

1、第一章 勞動經(jīng)濟學勞動經(jīng)濟學是研究市場經(jīng)濟制度中的勞動力市場現(xiàn)象及勞動力市場運行規(guī)律的科學。勞動資源的稀缺性具有如下屬性：其一，勞動資源的稀缺性是相對于社會和各人的無限需要和愿望而言，是相對稀缺性 。其二，勞動資源的稀缺性又具有絕對的屬性。其三，在市場經(jīng)濟中，勞動資源稀缺性的本質(zhì)表現(xiàn)是消費勞動資源的支付能力支付手段的稀缺性。勞動經(jīng)濟學的主要任務(wù)就是要認識勞動力市場的種種復雜現(xiàn)象，理解并揭示勞動力供給，勞動力需求，以及工資和九月決定機制對勞動力資源配置的作用原理。實證研究方法步驟：（1）確定所要研究的對象，分析研究對象的構(gòu)成要素，相互關(guān)系以及影響因素，搜集并分類縣官的事實資料。（2）設(shè)定假設(shè)條件

2、。（3）提出理論假說。（4）驗證。規(guī)范研究法規(guī)范研究方法以某種價值判斷為基礎(chǔ)，說明經(jīng)濟現(xiàn)象及運行應(yīng)該是什么的問題。目的在于提出一定的標準作為經(jīng)濟理論的前提，并以該標準作為制定經(jīng)濟政策的依據(jù)，以及研究如何使經(jīng)濟現(xiàn)象的運行符合或?qū)崿F(xiàn)這些標準。規(guī)范研究方法具有以下特點：（1） 規(guī)范研究方法以某種價值判斷為基礎(chǔ)，解決客觀經(jīng)濟現(xiàn)象“應(yīng)該是什么”的問題，即要說明說要研究的對象本身是好事壞，對社會具有積極意義還是消極意義。（2） 規(guī)范研究方法研究經(jīng)濟現(xiàn)象的目的主要在于為政府制定經(jīng)濟政策服務(wù)。其主要障礙有以下三類：1信息障礙 2體制障礙3市場缺陷規(guī)范研究的缺點： 規(guī)范研究方法脫離不開實證研究方法對經(jīng)濟現(xiàn)象的客

3、觀分析；實證研究方法也離不開價值判斷的指導。因此，在勞動經(jīng)濟學研究中要把兩種方法結(jié)合起來運用。第二節(jié)社會勞動力包括 就業(yè)者和失業(yè)者。勞動力參與率是衡量、測度人口參與社會勞動程度的指標。公式 總?cè)丝趧趨⒙?總?cè)丝?勞動力x100% 年齡別（性別）勞參數(shù)=某年齡（性別）勞動力/該年齡（性別）人口*100%勞動力參與率只是測度和反映人口參與社會勞動程度的指標所謂勞動力供給，是指在一定的市場工資率的條件下，勞動力供給的決策主體（家庭或個人）愿意并且能夠提供的勞動時間。勞動力供給量變動對工資率變動的反應(yīng)程度被定義為勞動供給的工資彈性，簡稱勞動供給彈性。設(shè)為勞動力供給彈性，s/s表示供給量變動的百分比，w

4、/w表示工資變動的百分比 一般將勞動供給彈性分為五大類：1供給無彈性。2供給無限彈性3單位供給彈性4供給富有彈性5供給缺乏彈性所謂經(jīng)濟周期，使之在降級運行過程中繁榮與衰退的周期性交替。研究者們提出兩種勞動參與假說：附加性勞動力假說預備慣性勞動力假說。這個勞動力群體不管短期工資和勞動力市場條件如何發(fā)生變化，不管是出于就業(yè)轉(zhuǎn)臺還是處于非就業(yè)狀態(tài)，總是停留在勞動力市場中。他們的流動表現(xiàn)為就業(yè)者和失業(yè)者之間的流動，而不表現(xiàn)在為勞動力與非勞動力的流動這個勞動群體被稱為一級勞動力。二級勞動力主要有中年婦女構(gòu)成。二級勞動力參與率與經(jīng)濟運行周期存在著較敏感的反應(yīng)性。所謂勞動力需求，使之企業(yè)雜某一特定時期內(nèi)，在

5、某種工資率下愿意并能夠雇用的勞動量，勞動力需求是企業(yè)雇用醫(yī)院和支付能力的統(tǒng)一。設(shè) 為勞動力需求的自身工資彈性，我們用D/D表示勞動力需求量變動的百分比用W/W表示工資率變動的百分比。= 1 需求無彈性，即Ed=0 2需求有限彈性，即Ed 3單位需求彈性，即Ed=1 4需求富有彈性，即Ed1> 5需求缺乏彈性，即Ed<1由勞動投入的增加所引起的產(chǎn)量變動可以分為三個階段：第一階段：邊際產(chǎn)量遞增階段。第二階段：邊際產(chǎn)量遞減階段。第三階段：總產(chǎn)量絕對減少。設(shè)總產(chǎn)量為Q ,可辨的勞動要素投入為L，平均產(chǎn)量為AP,編輯產(chǎn)量為,MP .AP=Q/L MP=Q/L設(shè)勞動的邊際產(chǎn)品收益為MRP, 勞

6、動的邊際產(chǎn)品價值為 VMP,產(chǎn)品價格為P 。MRP=VMP=MPP勞動力市場又冠以和狹義兩種理解：廣義的實質(zhì)勞動力所有者個體與使用勞動要素的企業(yè)之間，在勞動交換過程中所體現(xiàn)的、反映社會經(jīng)濟特征之一經(jīng)濟關(guān)系；狹義的是指市場機制借以發(fā)揮作用，實現(xiàn)勞動力資源優(yōu)化配置的機制和形式。狹義的勞動力市場是廣義的勞動力市場交換關(guān)系的外在表現(xiàn)，是實現(xiàn)勞動資源配置的有效途徑。勞動力市場的主體由相互對立的兩極構(gòu)成:其一為勞動的所有者個體，其二動力市場的客體 是勞動者的勞動力，即存在與勞動者身體之內(nèi)的體力和智慧的總和 勞動能力。勞動力也是勞動力市場關(guān)系的物質(zhì)承擔者。勞動力市場的性質(zhì)：第一，勞動力市場是社會生產(chǎn)得以進行

7、的前提條件。第二，勞動力與工資的交替行為。第三，勞動力市場的勞動交換，決定了勞動力的市場價值工資。勞動力價格工資是實現(xiàn)和解決這種交換行為的必要手段。第四通過勞動力市場的交換，實現(xiàn)勞動要素與非勞動生產(chǎn)要素的最佳組合，是一種具有最高效率、消耗最低費用的經(jīng)濟的形式。勞動力市場的本質(zhì)屬性，是指勞動力市場維護、反映調(diào)節(jié)的經(jīng)濟利益的性質(zhì)。主要表現(xiàn)：第一勞動力市場是在產(chǎn)權(quán)邊界界定清晰的條件下的必然產(chǎn)物。第二勞動力市場是在社會主義市場經(jīng)濟調(diào)節(jié)中勞動力的配置，實現(xiàn)勞動要素與非勞動生產(chǎn)要素相結(jié)合的最有效的最佳途徑。第三勞動力通過勞動力市場的勞動交換，離開流通領(lǐng)域進入生產(chǎn)領(lǐng)域后，所開始的勞動過程是商品生產(chǎn)者的勞動過

8、程。經(jīng)濟學中運用的均衡概念，一般含有兩重含義：其一著某種經(jīng)濟現(xiàn)象所處的狀態(tài)。其二指分析法均衡狀態(tài)指經(jīng)濟中各種對立的、變動著的力量處于一種力量相當、相對穩(wěn)定不再變動的狀態(tài)。均衡分析法是揭示經(jīng)濟變量之間的關(guān)系，說明實現(xiàn)均衡的條件以及如何調(diào)整實現(xiàn)均衡的方法。均衡分析又分為靜態(tài)均衡分析和動態(tài)均衡分析。勞動力市場均衡的意義1、 勞動力資源的最有分配2、同質(zhì)的勞動力獲得同樣的工資3、充分就業(yè)人口、資本存量與均衡工資率一、人口對勞動力供給的影響：1人口規(guī)模2人口年齡結(jié)構(gòu)3人口城鄉(xiāng)機構(gòu)二、資本存量對勞動力需求的影響三、人口、資本存量與勞動力市場均衡所謂工資就是勞動力作為生產(chǎn)要素的均衡價格，即勞動力的需求價格與

9、供給價格相一致的價格。工資形式即勞動的計量和工資支付的方式。基本工資是以貨幣為支付手段，按照時間或產(chǎn)量計算的報酬，是工資結(jié)構(gòu)的主要部分。又分為1工資率2 貨幣工資與實際工資 實際工資=貨幣工資÷價格指數(shù)一、計時工資與計件工資計時工資 貨幣工資=工資標準×實際工作時間1） 小時工資 貨幣工資=小時工資×標準工作日小時數(shù) 2） 日工資制 貨幣工資=小時工資率×標準工作日小時數(shù)3) 周工資制 貨幣工資=日工資率×標準工作周日數(shù)二、計件工資 貨幣工資=計件工資率（即簡單價）×合格產(chǎn)品數(shù)量計時工資與計件工資兩種工資形式的區(qū)別在于計量勞動的方式不

10、同福利福利與基本工資之和構(gòu)成了勞動報酬。福利的支付方式的題劃分為兩大類：其一為實物支付，其二為延期支付。福利作為勞動力價格的構(gòu)成部分和工資的轉(zhuǎn)化形式，還具有以下特征：1、 福利支付以勞動為基礎(chǔ)，但并不與個人勞動量直接有關(guān)。2、 方定性 3、 企業(yè)自定性和靈活性實物支付原因在于1 實物支付可降低企業(yè)按基本工資支付的法定保險金，從而降低人工成本。2 實物支付變相地提高個人所得稅的納稅起點。3 從社會角度看，是物質(zhì)支付可以增加就業(yè)，改善居民生活質(zhì)量。延期支付由以下優(yōu)勢（1） 延期支付可以使企業(yè)獲得一種穩(wěn)定的生產(chǎn)經(jīng)營的外部條件。（2） 延期支付形式的多樣性和靈活性，可以增強企業(yè)對勞動力市場的俄多種適應(yīng)

11、性。（3） 企業(yè)自定延期支付的福利項目，可以增加員工的英距離和團隊精神，可以借助延期支付的多種形式充分發(fā)揮分配的激勵功能。（4） 延期支付可以使若干保險基金實現(xiàn)積累。就業(yè)包括三層含義：第一 勞動就業(yè)的主題是由勞動能力和就業(yè)要求的人，能夠參加某種勞動。第二所參加的勞動屬于社會勞動，對社會有益。第三所從事的勞動為有酬勞動，即可以使勞動薪酬，也可以是經(jīng)營收入。所謂總供給，是指一國在一定時期內(nèi)生產(chǎn)的最終產(chǎn)品和服務(wù)岸價格計算的貨幣價值總量總供給等同于一定時期的國民生產(chǎn)總值或國民收入?？偣┙o也等于消費與儲蓄的總和。總供給=各類生產(chǎn)要素供給的總和（勞動+資本+土地+管理） =各類生產(chǎn)要素相應(yīng)的收入的總和 =

12、消費+儲蓄所謂總需求，是指社會在一定時期內(nèi)對產(chǎn)品和服務(wù)需求的總和，這里假設(shè)總需求要包括消費品的需求和頭一品的需求。 總需求=消費品需求+投資品需求 均衡國民收入=總供給=總需求 =消費+儲蓄 =消費+投資國民收入為Y，消費為C ，儲蓄為S ，投資為I Y=C+S =C+I就業(yè)總量決定 設(shè)Z為總共供給價格，N為就業(yè)量，總供給價格與就業(yè)量的關(guān)系為 Z=f(N) 設(shè)D為總需求價格，總需求價格與就業(yè)量的關(guān)系可協(xié)作D=µ(N)這個函數(shù)稱為總需求價格函數(shù)。經(jīng)濟社會的總需求價格與總供給價格時的社會總需求，一般稱為有效需求，亦稱均衡國民收入，社會就業(yè)總量取決于均衡國民收入，或者更準確地說，取決于總需

13、求水平。失業(yè)類型：1 摩擦性失業(yè)2技術(shù)性失業(yè)3結(jié)構(gòu)性失業(yè)4季節(jié)性失業(yè)需求不足性失業(yè)具體表現(xiàn)有兩種形式：其一為增長差距形失業(yè)；其二為周期性失業(yè)。周期性失業(yè)者經(jīng)濟繁榮與蕭條的周期循環(huán)所產(chǎn)生的失業(yè)。他是一種最嚴重、最常見而又最難對付的失業(yè)類型?？傂枨蟛蛔闶窃斐煞钦ＪI(yè)的主要原因：其一依靠市場自身的力量無法實現(xiàn)充分就業(yè)的國民收入均衡。其二，刺激總需求及擴的有效供給是解決不足性失業(yè)的根本方向。常見的反映失業(yè)程度的指標有兩個：失業(yè)率和失業(yè)持續(xù)期。失業(yè)率是失業(yè)人數(shù)占社會勞動力人數(shù)（經(jīng)濟活動人口）的百分比，公式為 失業(yè)率= ×100%=×100%失業(yè)率可按性別、年齡、所受教育程度等分組資

14、料計算。 平均失業(yè)持續(xù)期=平均失業(yè)持續(xù)期的長度是反映失業(yè)嚴重程度的重要指標。 年失業(yè)率（%）=該年度有失業(yè)經(jīng)歷的人占社會勞動力總額的比例×失業(yè)現(xiàn)象即包括正常失業(yè)，也包括非正常失業(yè)。其一，失業(yè)造成家庭生活困難。其二，失業(yè)是勞動資源浪費的典型形式。其三失業(yè)直接影響勞動者精神需要的滿足程度。政府支出包括各級政府支出的總和，主要分為政府購買和轉(zhuǎn)移至支付兩類。政府購買的具體項目由國防用品、公共管理服務(wù)、公共工程項目以及政府雇員和事業(yè)組織中勞動者的薪金報酬等。轉(zhuǎn)移支付是政府保險福利，社會優(yōu)撫、社會救濟以及某些補貼等方面的支出。勞動力市場的制度結(jié)構(gòu)要素1最低勞動標準（1）最低勞動標準包括最低工資標

15、準和最長勞動時間標準等。（2）最長時間標準最低勞動標準、最低社會保障、工會權(quán)利義務(wù)等第三個制度結(jié)構(gòu)，在現(xiàn)代市場經(jīng)濟國家都是以法律的形式去定下來，受到法律的保護。就業(yè)與收入的宏觀調(diào)控；對就業(yè)總量影響最大的宏觀調(diào)控政策，是財政政策、貨幣政策和收入政策。財政政策因其目標的不同，可以分為兩種類型：擴張性的財政政策和緊縮性的財政政策。擴張性的財政政策是通過采取擴大政府購買、增加政府轉(zhuǎn)移支付、降低稅率等措施來刺激消費和投資，增加總需求，以提高就業(yè)水平的宏觀經(jīng)濟政策。緊縮性的財政政策則是通過采取減少政府購買和轉(zhuǎn)移支付、提高稅率等措施來銷弱消費與投資，減少總需求以穩(wěn)定物價的宏觀經(jīng)濟政策。在現(xiàn)代市場經(jīng)濟國家，政

16、府實施財政政策的主要措施包括：調(diào)整政府購買水平、調(diào)整政府轉(zhuǎn)移支付水平和變動稅率貨幣政策直接目的是調(diào)控利息率，最終目標是通過利率的變動影響投資、消費和政府支出，達到增加和或降低有效需求是總供給與需求趨于均衡。貨幣政策也包括兩類：擴張的貨幣政策和緊縮性的貨幣政策。政府實施貨幣政策的主要的措施包括：調(diào)節(jié)法定準備金率，調(diào)整貼現(xiàn)率和公開市場業(yè)務(wù)。收入政策有兩種：一種是狹義， 僅僅是宏觀調(diào)控的手段，用于控制貨幣工資與物價的增長，達到宏觀經(jīng)濟的穩(wěn)定。廣義他不僅包括上訴宏觀調(diào)控，而且包括在一定工資總量的條件下，對以工資勞動者為主體的居民個人分配關(guān)系的調(diào)整政策，即人們常說的社會收入分配政策。收入政策在社會經(jīng)濟中

17、具有如下重要作用：1）有利于宏觀經(jīng)濟的穩(wěn)定。2）有利于資源的和合理配置。3）有利于縮小不合理的收入差距，限制收入分配不公問題及其危害。所謂基尼系數(shù)，是意大利經(jīng)濟學家基尼依據(jù)洛倫茨曲線創(chuàng)制的用來判斷某種收入分配平衡平等程度的一種尺度，亦即社會居民或勞動者人數(shù)與收入量對應(yīng)關(guān)系的計算指標。當基尼系數(shù)接近0時，收入便接近于絕對平等；反之，當基尼系數(shù)接近1時，收入接近于絕對不平等?；嵯禂?shù)越大，表示收入約不平等。 1） 調(diào)控收入與物價關(guān)系的措施。調(diào)控收入與物價的關(guān)系，控制工資收入過度增長誘發(fā)通貨膨脹的措施有：第一制定工資物價指導線，作為微觀經(jīng)濟單位企業(yè)增長工資的參照標準。第二在物價和工資增長過快、影響宏

18、觀經(jīng)濟穩(wěn)定的情況下，對物價和工資進行管制以至于凍結(jié)。第三實施以稅收為基礎(chǔ)的收入控制政策，約束企業(yè)工資發(fā)放過度行為。收入平等化措施有：第一實行個人收入所得稅制度并且在實施中采取累進稅率制 。第二對遺產(chǎn)、贈與、財產(chǎn)、高消費征稅。第三發(fā)展社會保障事業(yè)，解決失業(yè)保險，醫(yī)療保險、養(yǎng)老保險、未成年子女的家庭補貼、低于貧困線的家庭與個人的救濟等方面的支出第二章勞動法勞動法定義又：其一 狹義的勞動法僅僅指勞動法律部門的核心 法律即中華人民共和國勞動法這一規(guī)范性文件。其二，廣義的勞動法則是指調(diào)整勞動關(guān)系以及與勞動關(guān)系密切聯(lián)系的其他社會關(guān)系規(guī)范的總和。其三，勞動法是指法律科學中的一個亞學科，是以勞動法作為研究對象

19、的理論體系，即所謂的勞動法學。勞動法的基本原則的含義：勞動法的基本原則是指調(diào)整勞動關(guān)系以及與勞動關(guān)系密切聯(lián)系的其他一些社會關(guān)系時必須遵循的基本準則，即必須遵循的基本規(guī)范和指導思想。勞動法的基本原則直接決定了各項勞動法律制度的性質(zhì)。勞動法的基本原則有以下特點：第一，勞動法的基本原則是勞動法律部門中具有指導性、綱領(lǐng)性的法律規(guī)范，而不是調(diào)整勞動關(guān)系運行中的特定食香火勞動關(guān)系當事人某一特定行為的具體規(guī)定。第二，不同法律部門有著不同的基本原則，勞動法的基本原則反映了所調(diào)整的勞動關(guān)系的特殊性，反映了勞動法律部門的本質(zhì)特點。第三，勞動法的基本原則有著高度的穩(wěn)定性，只要社會的基本經(jīng)濟制、政治制度未發(fā)生根本性的

20、變化，基本則是不會改變的。勞動法的基本原則的作用：第一，指導勞動法的制定、修改和廢止，保證各項勞動法律制度的統(tǒng)一、協(xié)調(diào)。第二，指導勞動法的實施，正確適用法律，法制出現(xiàn)偏差。第三，勞動法的基本原則有助于勞動法的理解、解釋，對于認識勞動法本質(zhì)有指導意義，可以彌補勞動法規(guī)范可能存在的缺陷。保障勞動者勞動權(quán)的原則勞動權(quán)是指法律保證的有勞動能力的公民能夠參加社會勞動并因勞動而產(chǎn)生或與勞動有密切聯(lián)系的各項權(quán)利，包括平等的勞動就業(yè)權(quán)、自由擇業(yè)權(quán)、勞動報酬權(quán)、休息休假權(quán)、勞動保護權(quán)、職業(yè)培訓權(quán)。平等就業(yè)和自由就業(yè)權(quán)是勞動權(quán)的核心。勞動者對勞動的需求表現(xiàn)為兩個方面：其一是對勞動過程本身的需要，通過勞動，勞動者獲

21、得發(fā)展；其二是對勞動產(chǎn)品的需要。這宗勞動權(quán)保障具體地體現(xiàn)為基本保護、全面保護和優(yōu)先保護等方面。勞動關(guān)系民主化原則具體內(nèi)容分別是：第一勞動者有依據(jù)法律的規(guī)定享有參加和組織工會的權(quán)利。第二，勞動關(guān)系當事人雙方就有勞動關(guān)系事務(wù)和生產(chǎn)經(jīng)營事務(wù)管理的權(quán)力。第三，勞動關(guān)系當事人雙方享有集體協(xié)商和共同決定權(quán)。第四，政府制定或調(diào)整重大勞動關(guān)系標準應(yīng)當貫徹“三方原則”，即政府、工會和企業(yè)家協(xié)會共同參與決定或聽取工會和企業(yè)家協(xié)會的意見。第五，用人單位制定中藥規(guī)章制度世紀勞動者利益的，用人單位努勞動者進行重大處罰等事項應(yīng)通過一定形式聽取工會意見。第六，勞動爭議仲裁委員會的組成應(yīng)貫徹“三方原則”。物質(zhì)幫助權(quán)原則：是勞

22、動者暫時或永久喪失勞動能力、暫時失去就業(yè)機會時有從社會獲得物質(zhì)幫助的權(quán)利。社會保險作為物質(zhì)幫助權(quán)實現(xiàn)的主要方式，還具有以下特征：第一，社會性。第二，互濟性。第三，補償性。勞動法律淵源的含義：是指具有法的效力作用和意義的法或法律的外在表現(xiàn)形式。勞動法律淵源也有幾種不同的含義：第一種是指對勞動法產(chǎn)生決定性影響的所有因素，如法律文獻、國家勞動行政、法院實踐、國民意識等都屬于法律淵源。第二種僅僅指對法律使用者有約束力的規(guī)范才是法律淵源。、第三種指的是法的表現(xiàn)形式，即法是有何種國家機關(guān)、通過何種方式并表現(xiàn)為何種法律文件形式而獲得成立的，根據(jù)創(chuàng)制機關(guān)的不同、方式的不同而劃分為不同的類別應(yīng)具有不同等級的效力

23、范圍，勞動法淵源就是國家制定認可的勞動法律規(guī)范的表現(xiàn)形式。勞動法律淵源的類別：1憲法中關(guān)于勞動問題的規(guī)定2勞動法律3國務(wù)院勞動行政法規(guī)4勞動規(guī)章5地方性勞動法規(guī)6我國立法機關(guān)批準的相關(guān)國際公約7正式解釋（1）雇用規(guī)則（2）勞動合同（3）集體合同（4）習慣法（5）法官法或判例法勞動法的體系勞動法的體系是指勞動法在各項居體勞動法律制度的構(gòu)成和相互關(guān)。中華人民共和國勞動法簡稱勞動法我國勞動法體系有以下法律制度構(gòu)成：1促進就業(yè)法律制度2勞動合同和集體合同制度3勞動標準制度4職業(yè)培訓制度5社會保險和福利制度6勞動爭議處理制度7工會和職工民主管理制度8勞動法的監(jiān)督檢查制度 勞動法的所有制結(jié)構(gòu)模式將勞動體系

24、劃分成：1）國有企業(yè)勞動法律制度2）集體企業(yè)勞動法律制度；3）股份制企業(yè)勞動法律制度4）私營企業(yè)和個體經(jīng)營單位勞動法律制度5）外商投資企業(yè)勞動法律制度勞動法的智能結(jié)構(gòu)模式是以勞動法律規(guī)范的職能為分類標準，建立能夠反映勞動法職能分工的勞動法體系。 勞動法律體系的構(gòu)成 勞動法關(guān)系 勞動標準法 勞動法體系 勞動保障法 勞動監(jiān)督檢查法勞動關(guān)系是指勞動法律規(guī)范在調(diào)整勞動關(guān)系過程中所形成的勞動者與用人單位之間的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系，即雇員與雇主的實現(xiàn)現(xiàn)實的勞動過程中所發(fā)生的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。勞動關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)閯趧臃申P(guān)系的條件有二：其一，存在此案時的勞動關(guān)系；其二，存在著調(diào)整勞動關(guān)系的法律規(guī)范。他與勞動關(guān)系的最主要區(qū)別

25、在于勞動法律關(guān)系體現(xiàn)了國家意志。勞動法律關(guān)系的種類一、 勞動合同關(guān)系：1）國有企業(yè)勞動合同關(guān)系2）集體企業(yè)勞動合同關(guān)系3）股份制企業(yè)勞動合同關(guān)系4）私營企業(yè)和個體經(jīng)營單位勞動合同關(guān)系5）外商投資企業(yè)勞動合同關(guān)系6）國家機關(guān)、社會團體、事業(yè)單位與勞動者建立的勞動合同關(guān)系二、 勞動行政法律關(guān)系：主題為勞動行政主體和勞動行政縣對人雙方，勞動行政主體包括勞動行政機關(guān)、兼有勞動行政職能的其他行政機關(guān)以及經(jīng)授權(quán)具有勞動行政職能的機構(gòu)；勞動行政相對人是指勞動行政法律關(guān)系中處于被管理地位或接受服務(wù)的一方當事人主要為勞動者和用人單位。三、 勞動服務(wù)法律關(guān)系。勞動服務(wù)法律關(guān)系與民事勞務(wù)關(guān)系的根本區(qū)別是勞動服務(wù)法律

26、關(guān)系只以實現(xiàn)和保障勞動關(guān)系運行為其存在的出發(fā)點和歸宿，也就是說，勞動服務(wù)法關(guān)系的運行是為了勞動力在市場上和勞動過程中給勞動關(guān)系正常運行創(chuàng)造條件。勞動法律關(guān)系特征：1勞動法律關(guān)系是勞動關(guān)系的現(xiàn)實形態(tài)2勞動法律關(guān)系的內(nèi)容是權(quán)利和義務(wù)3勞動法律關(guān)系雙務(wù)關(guān)系4勞動法律關(guān)系具有國家強制性勞動法律關(guān)系的構(gòu)成要素分別為勞動法律關(guān)系的主體、內(nèi)容與客體。勞動法律關(guān)系的主體是指依據(jù)勞動法律的規(guī)定，享有權(quán)利、承擔義務(wù)的勞動法律關(guān)系的參與者，包括企業(yè)、個體經(jīng)濟組織、國家機關(guān)、事業(yè)組織、社會團體等用人單位和與之建立勞動關(guān)系勞動者，即雇主與雇員。工會團體法律關(guān)系形式的主體。勞動者成為勞動法律關(guān)系主體的前提條件是必須具有勞

27、動權(quán)利能力和行為能力。限制勞動行為能力人主要包括：1618周歲的未成年人（禁止從事特別繁重的體力勞動的工種、崗位的工作等）勞動法律關(guān)系的內(nèi)容是指勞動法律關(guān)系主體依法享有的權(quán)利和承擔的義務(wù)。勞動法律關(guān)系的客體是指主體權(quán)利義務(wù)所指向的事務(wù)，即勞動法律關(guān)系所要達到的目的和結(jié)果。勞動法律事實分為：1勞動法律行為 2勞動法律事件 第三章現(xiàn)代替業(yè)管理企業(yè)戰(zhàn)略是指企業(yè)為了適應(yīng)未來環(huán)境的變化，尋求長期生存和穩(wěn)地發(fā)展而制定的總體性和長遠性的漠化與方略。企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)的最高的領(lǐng)導層為使企業(yè)在未來劇烈競爭的環(huán)境中求得生存和發(fā)展而繪制的一張藍圖。企業(yè)戰(zhàn)略具有：全局性、系統(tǒng)性、長遠性、風險性、抗爭性的特征企業(yè)的外部經(jīng)營

28、環(huán)境按照對企業(yè)經(jīng)營活動影響的密切程度可以分成宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境。微觀環(huán)境知識和產(chǎn)業(yè)環(huán)境， 企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動直接去與微觀環(huán)境的影響下宏觀環(huán)境之間接的影響企業(yè)活動的環(huán)境因素。變化程度簡單穩(wěn)態(tài)動態(tài)1穩(wěn)定的核可預測的環(huán)境，要素少要素有某些相似并基本上維持不變對要素的復雜知識的要求低2動態(tài)的和不可預測的環(huán)境，要素少要素有某些相似但出于連續(xù)的變化過程中對要素的復雜知識的要求低復雜3穩(wěn)定的和不可預測的環(huán)境，要素多要素間彼此不相似并基本上維持不變對要素的復雜知識的要求高4動態(tài)的和不可預測的環(huán)境，要素多要素有某些相似處于連續(xù)的變化過程中對要素的復雜知識要求高其中第1類的環(huán)境經(jīng)營風險最小。第2 類的環(huán)境據(jù)有較高

29、的經(jīng)營風險第3類的環(huán)境具有較低的經(jīng)營風險。第4類環(huán)境風險最大外部環(huán)境對企業(yè)經(jīng)營影響，歸納起來，主要包括有力和不利兩個方面：有利的外部環(huán)境不力的外部環(huán)境經(jīng)營環(huán)境分析的方法：現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營外部環(huán)境分析的方法，主要包括外部環(huán)境的調(diào)研和預測環(huán)境調(diào)研兩方面1外部環(huán)境調(diào)研，現(xiàn)在企業(yè)外部調(diào)研環(huán)境主要是為了了解外部環(huán)境的過去和現(xiàn)實狀況（1） 獲取口頭信息（2）獲取書面信息（3）專題調(diào)研2 外部環(huán)境預測經(jīng)營環(huán)境的微觀分析1現(xiàn)有競爭對手的分析（1） 現(xiàn)有競爭對手的數(shù)目。(2)現(xiàn)有競爭對手的經(jīng)營戰(zhàn)略（3）競爭對手的產(chǎn)品差異花（4）固定成本的高低（5）行業(yè)成長過剩2潛在競爭對手分析進入障礙包括：（1）產(chǎn)品差異化（2）規(guī)

30、模經(jīng)濟（3）絕對成本優(yōu)勢（4）進入分銷渠道（5）資本需求（6）現(xiàn)有企業(yè)的反應(yīng)3替代產(chǎn)品服務(wù)威脅的分析4顧客力量的分析5供應(yīng)商力量的分析 經(jīng)營環(huán)境的宏觀分析是指對企業(yè)經(jīng)營產(chǎn)生影響的政治、經(jīng)濟、法律、技術(shù)、文化等各因素的集合包括：1政治法律環(huán)境2經(jīng)濟環(huán)境（1）經(jīng)濟體制（2）經(jīng)濟形勢（3）經(jīng)濟結(jié)構(gòu)（4）經(jīng)濟政策3技術(shù)環(huán)境4社會文化環(huán)境，是指社會的風貌，包括觀念、理想、情感、生活態(tài)度、生活方式、習慣愛好、價值標準等多種因素，即廣義的化。企業(yè)資源狀況分析企業(yè)資源的概念，資源是企業(yè)擁有或控制的有形資產(chǎn)和無形資產(chǎn)，包括機器、資本等實物資產(chǎn)及專利、商標、技術(shù)秘密和管理的無形資產(chǎn)。資源分析的具體內(nèi)容包括：（1）

31、物質(zhì)資源狀況（2）人力資源狀況（3）財物資源狀況（4）技術(shù)資源狀況（5）管理資源狀況（6）無形資產(chǎn)狀況企業(yè)能力分析能力是指企業(yè)將其資源進行組合、歸納、整合形成產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足顧客需要得一種計能。把資源分為兩大類：即基本活動和支持活動。 企業(yè)能力分析（1） 縱向分析（2）橫向分析（3）財務(wù)分析企業(yè)能力評價的標準（1）效率分析（2）效果分析企業(yè)內(nèi)部條件和外部條件的綜合分析，主要采用SWOT分析法，所謂S是指企業(yè)內(nèi)部優(yōu)勢W是指企業(yè)內(nèi)部劣勢O企業(yè)外部環(huán)境的機會T外部環(huán)境的威脅企業(yè)進行SWOT分析的程序如下：1分析企業(yè)外部環(huán)境的變化2根據(jù)企業(yè)內(nèi)部資源和能力分析3對決定企業(yè)的S、W、O、T的各種關(guān)鍵因素

32、進行權(quán)平均并作總體評價。4 SWOT在分析圖上定位，確定企業(yè)的戰(zhàn)略能力5進行戰(zhàn)略分析。 SWOT分析法為企業(yè)提供了四種可供選擇的戰(zhàn)略：增長型戰(zhàn)略、扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略、防御性戰(zhàn)略和多種型戰(zhàn)略。企業(yè)的戰(zhàn)略選擇1總體戰(zhàn)略，企業(yè)總體戰(zhàn)略又進入戰(zhàn)略、發(fā)展戰(zhàn)略、穩(wěn)定戰(zhàn)略和撤退戰(zhàn)略（1） 進入戰(zhàn)略1）夠并戰(zhàn)略2）內(nèi)部創(chuàng)略。3）合資戰(zhàn)略（2） 發(fā)展戰(zhàn)略1）單一產(chǎn)品或服務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略。2）橫向發(fā)展戰(zhàn)略3）縱向發(fā)展戰(zhàn)略4）多樣式發(fā)展戰(zhàn)略。企業(yè)縱向一體化的目的是：1) 控制原料生產(chǎn)的成本、質(zhì)量和數(shù)量；2）把供應(yīng)商的利潤轉(zhuǎn)化成自己的利潤；3）控制產(chǎn)品的分銷渠道，減少產(chǎn)品的庫存積壓；4）獲取價值鏈充足的利益；5）擴大企業(yè)在特定市

33、場和行業(yè)內(nèi)規(guī)模和競爭力。企業(yè)縱向一體化的缺點是：1) 企業(yè)資本投入增加；2）橫向管理難度加大；3）自制原料或自行銷售的效率往往低于專業(yè)公司；4）縱向生產(chǎn)能力難以平衡等企業(yè)不相關(guān)多樣化的目的是：（1）進行不同行業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移。（2）利用無形資產(chǎn)帶來乘數(shù)效應(yīng)。（3）利用不同市場活動分散經(jīng)營風險（4）培育新的增長機會。采用穩(wěn)定略的企業(yè)不需要改變自己的宗旨和目標，企業(yè)之需要集中資源與原有的經(jīng)營范圍和產(chǎn)品，以增加其競爭優(yōu)勢。企業(yè)主要的撤退方式有：1）特許經(jīng)營2）分包3）賣斷4）管理層與杠桿收購5）拆產(chǎn)為股/拆分 6）資產(chǎn)互換與戰(zhàn)略貿(mào)易一般競爭戰(zhàn)略一般競爭戰(zhàn)略有底成本戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和重點戰(zhàn)略。降低成本途徑

34、：企業(yè)降低成本途徑主要由實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟、應(yīng)用專利技術(shù)、改善原材料以及其他方式。低成本戰(zhàn)略制定的原則：1領(lǐng)先原則2全過程體成本的原則3宗成本最低的原則4持久原則實施差異的途徑：1 使用具有獨特性能的原材料和其他投入要素2開展技術(shù)開發(fā)活動3嚴格的生產(chǎn)作業(yè)活動4特別的營銷活動5擴大經(jīng)營范圍差異化戰(zhàn)略的制定原理：1效益原則2時當原則3有效原則重點戰(zhàn)略有兩種方式一種是著眼于在目標市場上去的成本優(yōu)勢；另一種著眼于在目標市場上取得明顯的差別優(yōu)勢不同行業(yè)的特點1技術(shù)的不確定。2生產(chǎn)成本高，但下降快3風險大新興行業(yè)的戰(zhàn)略制定 1進入時機的選擇2競爭方式的選擇成熟行業(yè)的戰(zhàn)略1成熟行業(yè)的特點2成熟行業(yè)的戰(zhàn)略制定1）明

35、確一種競爭戰(zhàn)略2）合理組合產(chǎn)品3）合理定價4）工藝創(chuàng)意5）擴大用戶的產(chǎn)品范圍6）購買廉價資產(chǎn)7）選擇合適的買主8）工藝流程的選擇9）參與國際競爭衰退行業(yè)戰(zhàn)略的影響因素。1需求狀況2退出障礙3競爭格局的變化衰退行業(yè)的戰(zhàn)略制定1領(lǐng)導地位戰(zhàn)略它的戰(zhàn)略目標是成為行業(yè)中唯一少數(shù)幾家的企業(yè)2合適定位戰(zhàn)略3收獲戰(zhàn)略4迅速退出戰(zhàn)略企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的是實施戰(zhàn)略管理工作的主體1建立與實施經(jīng)營戰(zhàn)略相適應(yīng)的企業(yè)組織2合理配置資源，制定預算和規(guī)劃3調(diào)動群體的積極性，實現(xiàn)戰(zhàn)略計劃4建立行政支持系統(tǒng)實現(xiàn)有效的戰(zhàn)略控制企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的控制1企業(yè)戰(zhàn)略的特點：戰(zhàn)略控制系統(tǒng)是戰(zhàn)略開放系統(tǒng)，戰(zhàn)略控制的目標是企業(yè)總體的目標，一般戰(zhàn)略控制分為

36、兩類一類是成效標準另一類是廢氣標準2戰(zhàn)略控制的基本要素（1） 戰(zhàn)略評價標準（2） 實際成效（3） 績效評價，經(jīng)過比較可能會出現(xiàn)以下三種情況之一（1）越過目標出現(xiàn)成偏（2）差正好相等沒有偏差（3）實際成效底于目標呈現(xiàn)負偏差3戰(zhàn)略控制的方法分為事前控制和事中控制和事后控制一般認為角色科學化包括以下幾點：1合理決策標準2有效信息系統(tǒng)3系統(tǒng)決策觀念4科學決策程序5決策方法科學化（二）確定決策方法1成本利益分析法（1） 圖解法（2） 公式法X0=C1/P-C2C1=固定成本 C2=變動單位成本 P=銷售單價 X0=盈虧時的銷售量 S0=C1/（1-C2/P）S0=盈虧時的銷售額（3） 邊際收益分析 D=

37、X（P-C2）X=銷售量 D=邊際收益總額D=C1+PrPr=利潤 C1=利潤總額L=XP-X0PXP=實際銷售額 X0P=盈虧平衡點銷售額 L=安全余額經(jīng)營安全率在01之間 越接近1越安全，越安全盈利的可能性就越大提高安全率的兩個途徑：1增加銷售額2將盈虧平衡點下移盈虧平衡點下移的三種辦法：1降低固定成本2降低變動成本3增加固定成本，降低變動成本使總成本下降銷售利潤決策和生產(chǎn)方法的營利性對比分析。 Se=(1-C2/p)/(C1+P2) P2 目標利潤 Se達到目標利潤的銷售額臨界銷售量=（方案二 的固定成本方案一的固定成本）/（方案一的變動成本方案二的變動成本）線性規(guī)劃的模型是由變量、約束

38、條件、目標函數(shù)三者構(gòu)成的微分法風險法決策方法具備5點（1）有一個明確的決策目標（2）存在兩個以上可供選擇的方案（3）存在著不以決策人意志為轉(zhuǎn)移的各種自然狀態(tài)（4）可測算不同方案在不同自然狀態(tài)下的損益值（5）可測算出種種自然狀態(tài)發(fā)生客觀概率對于風險性決策，有收益矩陣；決策樹: 敏感性分析等方法應(yīng)用最廣泛的兩種1收益矩陣2決策樹決策樹的分析程序如下第一步，繪制樹形圖 第二步計算期望值 第三步，剪枝決策3敏感分析不確定型決策方法1 悲觀決策標準2 樂觀系數(shù)決策標準（又稱赫威斯Hurwitz準則）、3 中庸決策標準。各個方案收益期望值=（最樂觀值+最可能值X4+最保守值）/64 最小后悔決策標準5 同

39、等概率標準（機會均等標準）此標準也稱為拉普拉斯決策標準。企業(yè)計劃職能的作用和特點1 使決策目標具體化2 有利于提高企業(yè)的工作效率3 為控制提供標準制定企業(yè)計劃的原則1 可行性與創(chuàng)造性相結(jié)合的原則2 短期計劃和長期計劃相結(jié)合的原則3 穩(wěn)定性與靈活性相結(jié)合的原則編制經(jīng)營計劃的方法1 滾動計劃法2 PDCA循環(huán)法。就是按照計劃PLAN、執(zhí)行DO、檢查CHECK和處理ACTION四個階段的順序3 綜合平衡法企業(yè)經(jīng)營計劃的目標管理1 目標管理的含義2 目標管理的特點1> 它是一種系統(tǒng)化的管理模式2> 要求有明確完整的目標體系3> 更富于參與性4> 強調(diào)自我控制5> 重視員工

40、的培訓和能力開發(fā)企業(yè)目標管理的實施，其內(nèi)容包括以下幾個方面1 經(jīng)營目標體系的建立2 經(jīng)營目標的實施3 經(jīng)營目標的控制市場=人口+購買力+購買欲望市場分類的標準和方法很多，主要有以下幾種1 按交換對象不同可分為商品市場、服務(wù)市場、技術(shù)時常、金融市場、勞動力市場和信息市場等。1> 商品市場包括生產(chǎn)資料市場、工業(yè)消費品市場和農(nóng)產(chǎn)品市場。2> 服務(wù)市場提供的是特殊商品服務(wù)，它具有不可存儲、無法轉(zhuǎn)售、不可觸知等無形特征，必須采取相應(yīng)的營銷措施3> 技術(shù)時常中交換的是技術(shù)商品，它作為腦力勞動產(chǎn)品具有先進性和獨占性。4> 金融市場交易的對象是金融商品，即貨幣資金和有價證券等5>

41、 勞動力市場和信息市場作為要素市場是市場體系中不可缺少的部分，在商品經(jīng)濟條件下，勞動力和信息作為企業(yè)重要的資源，其商品化的過程也是企業(yè)走向競爭的過程2 按照買方的類型可分為消費者市場和組織市場影響消費者購買行為的主要因素1 文化因素2 社會因素3 個人因素4 心理因素消費者的購買決策過程1 參與購買的角色1> 提倡者2> 影響者3> 決策者4> 購買者5> 使用者2 消費者購買行為類型1> 習慣性購買行為2> 化解不協(xié)調(diào)的購買行為3> 尋求多樣化的購買行為4> 復雜的購買行為3 購買決策過程1> 引起需要2> 收集信息3>

42、 評價方案4> 決定購買5> 買后行為組織市場的構(gòu)成1 產(chǎn)業(yè)市場2 轉(zhuǎn)賣者時常3 政府時常產(chǎn)業(yè)市場的購買行為1 產(chǎn)業(yè)市場的特點1> 與消費者市場的比較2> 產(chǎn)業(yè)市場上的購買者往往集中在少數(shù)地區(qū)3> 產(chǎn)業(yè)市場的需求具有派生性4> 產(chǎn)業(yè)市場需求缺乏彈性5> 產(chǎn)業(yè)市場的需求有較大的波動性6> 專業(yè)人員購買7> 互惠8> 直接購買9> 產(chǎn)業(yè)購買者往往通過租憑方式取得產(chǎn)業(yè)用品2 產(chǎn)業(yè)購買的決策參與者1> 使用者2> 影響者3> 采購者4> 決定者5> 信息控制者3 產(chǎn)業(yè)購買者的購買類型1> 直接重購2&

43、gt; 修正重購3> 新購4 影響產(chǎn)業(yè)購買者購買決定的主要因素如下1> 環(huán)境因素2> 組織因素3> 人際因素4> 個人因素5 產(chǎn)業(yè)購買者購買過程的主要階段1> 提出需要2> 確定需要3> 說明需要4> 物色供應(yīng)商5> 征求建議6> 確定供應(yīng)商7> 選擇訂貨程序8> 檢查合同履行情況市場營銷管理過程包括如下步驟：分析市場機會；選擇目標市場；設(shè)計市場營銷組合；執(zhí)行和控制市場營銷計劃1 市場細分(1) 消費者市場細分的標準1> 地理細分2> 人口細分3> 心理細分4> 行為細分(2) 產(chǎn)業(yè)市場細分的

44、標準1> 最終用戶2> 用戶規(guī)模2 目標市場的選擇(1) 無差異市場營銷(2) 差異市場營銷(3) 集中市場營銷3 市場定位（市場定位的實質(zhì)就在于取得目標市場的競爭優(yōu)勢，確定產(chǎn)品在顧客心目中的適當位置并留下值得購買印象，以便吸引更多的顧客）所謂時常營銷組合是指企業(yè)用于最求目標市場預期銷售量水品的可控營銷變量的組合，可以概括為四個基本變量，即產(chǎn)品、價格、地點和促銷營銷計劃的執(zhí)行過程包括五個方面：1 制訂詳細的行動方案2 建立組織結(jié)構(gòu)3 設(shè)計決策和報酬制度4 開發(fā)并合理調(diào)配人力資源5 建立適當?shù)钠髽I(yè)文化和管理風格營銷控制主要有年度計劃控制、贏利能力控制、效率控制和戰(zhàn)略控制1 產(chǎn)品組合策

45、略1> 核心產(chǎn)品2> 有形產(chǎn)品3> 附加產(chǎn)品2 產(chǎn)品組合策略（企業(yè)在調(diào)整和優(yōu)化產(chǎn)品組合時，根據(jù)情況不同，可選擇如下策略）1> 擴大產(chǎn)品組合2> 縮減產(chǎn)品組合3> 產(chǎn)品線延伸企業(yè)經(jīng)常采用的品派與商標策略包括：(1) 品牌化策略(2) 品牌使用者策略(3) 商品統(tǒng)分策略包裝策略主要有以下幾種：(1) 相似包裝策略(2) 差別包裝策略(3) 組合包裝策略(4) 復用包裝策略(5) 附贈品包裝策略1 產(chǎn)品生命周期包括投入期、成長期、成熟期和衰退期四個階段。2 產(chǎn)品生命周期策略，以下幾種營銷策略可供企業(yè)選擇：1> 快速掠取策略2> 緩慢掠取策略3>

46、快速滲透策略4> 緩慢滲透策略3 在成長期，企業(yè)可采取以下營銷策略：1> 改進和完善產(chǎn)品，吸引更多顧客2> 開拓新的時常3> 樹立產(chǎn)品形象4> 增強銷售渠道功效5> 適時降價4 在成熟期，企業(yè)可采取以下營銷策略：1> 市場改良2> 產(chǎn)品改良3> 市場營銷組合改良5 衰退期的產(chǎn)品，有以下幾種策略可供選擇：1> 維持策略2> 集中策略3> 收縮策略4> 放棄策略6 服務(wù)策略，服務(wù)的內(nèi)容包括：1> 售前服務(wù)提供咨詢協(xié)助選購提供資料2> 售后服務(wù)安裝調(diào)試提供維修提供零件質(zhì)量三包技術(shù)培訓特種服務(wù)服務(wù)的方式主要有：(

47、1) 固定服務(wù)(2) 流動服務(wù)定價的方法有三類：成本向?qū)Ф▋r法、需求導向定價法和競爭導向定價法1 成本導向定價法（1） 成本加成定價法。單位產(chǎn)品價格=單位產(chǎn)品成本X（1+加成率）（2） 盈虧平衡定價法。單位產(chǎn)品價格=單位固定成本+單位變動成本（3） 目標收益定價法1> 確定目標收益率。目標收益率=1/(投資回收期X100%)2> 確定單位產(chǎn)品的目標利潤額。單位產(chǎn)品的目標利潤額=投資總額X目標收益率/預期銷售量3> 計算單位產(chǎn)品的價格。單位產(chǎn)品的價格=單位產(chǎn)品成本+單位產(chǎn)品目標利潤4> 邊際成本定價法。單位產(chǎn)品的價格=單位產(chǎn)品變動成本+單位產(chǎn)品邊際貢獻需求差別定價法通常有

48、以下幾種形式：1> 以顧客為基礎(chǔ)的差別定價2> 以地理位置為基礎(chǔ)的差別定價3> 以時間為基礎(chǔ)的差別定價4> 以產(chǎn)品為基礎(chǔ)的差別定價逆向定價法的特點是：價格能反映市場需求情況，有利于加強與中間商的友好關(guān)系，保證中間商的正常利潤，使產(chǎn)品迅速向市場滲透，并可根據(jù)市場供求情況及時調(diào)整，定價比較靈活。其特點是：產(chǎn)品價格不與產(chǎn)品成本或需求發(fā)生直接關(guān)系（1） 新產(chǎn)品定價策略1> 撇油定價策略2> 滲透定價策略3> 滿意定價策略（2） 折扣和折讓定價策略1> 數(shù)量折扣2> 功能折扣3> 現(xiàn)金折扣4> 季節(jié)折扣5> 推廣折讓和補貼（3） 心

49、理定價策略1> 整數(shù)定價策略2> 尾數(shù)定價策略3> 聲望定價策略4> 招徠定價策略5> 分級定價策略銷售渠道的特性取決于這樣幾個參數(shù)：（1） 渠道層次樹木（2） 渠道的長度（3） 渠道的寬度（4） 渠道的多重性1 影響銷售渠道選擇的因素（1） 產(chǎn)品因素1> 產(chǎn)品價格高低2> 產(chǎn)品的體積、重量3> 產(chǎn)品款式4> 產(chǎn)品的物理、化學性質(zhì)5> 產(chǎn)品的技術(shù)復雜程度6> 產(chǎn)品的標準化程度7> 是否為新產(chǎn)（2） 市場因素1> 市場區(qū)域的范疇大小2> 顧客的集中程度3> 顧客的購買量和購買頻率（3） 企業(yè)因素1>

50、企業(yè)實力2> 企業(yè)銷售能力3> 企業(yè)服務(wù)能力4> 企業(yè)控制能力2 最佳分銷渠道的選擇1> 是否使用中間商2> 確定中間商的數(shù)目 獨家性分銷 廣泛性分銷 選擇性分銷3> 中間商的選擇 目標市場 地理位置 產(chǎn)品經(jīng)營范圍 促銷措施 提供服務(wù) 運輸和存儲條件 財務(wù)狀況 管理能力促銷包括廣告、人員推銷、營業(yè)推廣、公共關(guān)系等方式廣告可分為兩大類，即公共關(guān)系廣告與商業(yè)廣告第四章 管理心理與組織行為第一節(jié) 個體心理與行為的分析      一、個體差異（一）、員工的能力與人格1、能力差異 2、人格差異 3、大五人格特質(zhì)與工作績

51、效五因素模型（Five-Factor Model,FFM），即在組織行為和人力資源管理領(lǐng)域稱為“大五人格特性”理論。（二）、員工的態(tài)度1、態(tài)度的分析2、工作滿意度：（1）工作滿意度的定義：指員工對自己的工作所抱有的一般性的滿足與否的態(tài)度。（2）影響工作滿意度的因素：1）富有挑戰(zhàn)性的工作 2）公平的報酬 3）支持性的工作環(huán)境 4）融洽的人際關(guān)系 5）個人特性與工作的匹配（3）工作滿意度與績效和行為的關(guān)系3、組織承諾（1）定義：作為一種態(tài)度，員工的組織承諾通常表現(xiàn)為保持一個特定組織的成員身份的一種強烈期望，愿意做出較多的努力來代表組織，對于組織的價值觀和目標的明確信任和接受。（2）三種形式的承諾：

52、1）感情承諾 2）繼續(xù)承諾 3) 規(guī)范承諾 （三）員工的知覺和歸因1、社會知覺：是指個體對其他個體的知覺，即我們?nèi)绾握J識他人。（1）首因效應(yīng)：即最先的印象。（2）光環(huán)效應(yīng)：是指當對一個人的某些特性形成好或壞的印象之后，人們就傾向于據(jù)此推論其他方面的特性。（3）投射效應(yīng)：是指在知覺他人時，知覺者以為他人也具備與自己相似的特性，這種把自己的特點歸因到他人身上的傾向稱為投射。（4）對比效應(yīng) （5）刻板印象2、歸因：就是利用有關(guān)的信息資料對人的行為進行分析，從而推論其原因的過程。行為的原因可以分為內(nèi)因和外因，也可以分為隱因和非隱因。 二、工作動機的理論與應(yīng)用（一）組織公正與報酬分配1、分配公平：公平公

53、正是組織報酬體系設(shè)計和實施的第一原則。2、程序公平3、互動公平：是指分配結(jié)果反饋和執(zhí)行時的人際互動方式是否公正。 報酬分配結(jié)果公平和程序公平是相互影響的，公平理論的研究直接與薪酬獎金設(shè)計有關(guān)。（二）績效薪資1、績效薪資的最大特點在于，它不是根據(jù)工作時間或工作資歷來決定的，而是由個人或群體或組織的績效水平?jīng)Q定的。2、組織的很多正式付酬方式不能與績效相關(guān)聯(lián)，比如帶薪休假、保險計劃等福利方案。3、有效的績效薪資計劃應(yīng)具備以下的特點：（1）確保努力程度與績效、績效與薪酬有比較直接的聯(lián)系；（2）薪酬本身的價值受到員工的重視；（3）有規(guī)范的、科學的發(fā)放方法和程序；（4）確立可接受的、有效的考核標準；（5）

54、員工對考核標準和實施有信心；（6）整個計劃易于理解和計算；（7）有基本的最低工資；（8）提供及時的、明確的績效反饋；（9）讓員工參與計劃的制訂和實施。 三、員工的學習和行為的管理（一）員工的學習1、懲罰的原則是行為管理中廣泛使用，但也是最復雜、最難以控制的。2、有效的行為管理的黃金法則是：為了改變行為（學習），我們應(yīng)付出不懈的努力去強化而不是懲罰。（二）員工學習與組織行為矯正組織行為矯正模型的具體步驟是：第一步，識別和確認對績效有重大影響的關(guān)鍵行為。 第二步，對這些關(guān)鍵行為進行基線測量。第三步，當關(guān)鍵行為被確認后，也得到了一個基線標準，那么就需要做功能性分析了。功能性分析就是分析關(guān)鍵行為（B）

55、的先行條件（A）和關(guān)鍵性為的后果（C）。 第四步，干預行為。  第二節(jié) 工作團隊的心理與行為一、工作團隊的動力（一）工作團隊有效性的理論1、團隊有效性的模型表明組織文化、團隊設(shè)計和獎勵等組織背景因素將影響到使團隊產(chǎn)生有效性的一系列的團隊運作，而團隊有效性與團隊運作則是相互作用的。2、團隊的有效性由四個要素構(gòu)成：（1）績效；（2）成員滿意度；（3）團隊學習；（4）外人的滿意度。3、團隊過程的主要范疇是：溝通、影響、任務(wù)和維護的職能、決策、沖突、氛圍和情緒問題。二、群體決策與人際溝通（一）群體決策1、群體決策的優(yōu)缺點：優(yōu)點：（1）能提供比個體更為豐富和全面的信息；（2）能提供比個體更多的不同的決策方案；（3）能增加決策的可接受性；（4）能增加決策過程的民主性。缺點：（1）要比個體決策需要更多的時