教練式領(lǐng)導(dǎo)力

1、教教 練練 式式 領(lǐng)領(lǐng) 導(dǎo)導(dǎo) 力力作成日作成日:2008年年1月月24日日目錄目錄領(lǐng)導(dǎo)的定義領(lǐng)導(dǎo)的定義; 領(lǐng)導(dǎo)的信念與基石領(lǐng)導(dǎo)的信念與基石; 教練式領(lǐng)導(dǎo)力的定義教練式領(lǐng)導(dǎo)力的定義;管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別;四種員工狀態(tài)四種員工狀態(tài);四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格;領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù):成為情境領(lǐng)導(dǎo)者成為情境領(lǐng)導(dǎo)者;領(lǐng)導(dǎo)者的七大影響力領(lǐng)導(dǎo)者的七大影響力;教導(dǎo)八步教導(dǎo)八步;領(lǐng)導(dǎo)的定義領(lǐng)導(dǎo)的定義;=領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)影響的過(guò)程領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)影響的過(guò)程,是指為影響他人或團(tuán)隊(duì)是指為影響他人或團(tuán)隊(duì)(包括上級(jí)、下級(jí)、或同級(jí)）的行為包括上級(jí)、下級(jí)、或同級(jí)）的行為 而做的任何努力。而做的任何努力。=領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是指領(lǐng)導(dǎo)所使用的而

2、為他人所感受的行為模式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是指領(lǐng)導(dǎo)所使用的而為他人所感受的行為模式;=信念與基石信念與基石: *每個(gè)人都希望發(fā)展每個(gè)人都希望發(fā)展,也希望能夠得到發(fā)展的機(jī)會(huì)也希望能夠得到發(fā)展的機(jī)會(huì); *沒(méi)有最好的領(lǐng)導(dǎo)模式?jīng)]有最好的領(lǐng)導(dǎo)模式,只有最好的領(lǐng)導(dǎo)態(tài)度只有最好的領(lǐng)導(dǎo)態(tài)度; *推進(jìn)與員工的溝通與交流推進(jìn)與員工的溝通與交流,促進(jìn)教練關(guān)系促進(jìn)教練關(guān)系; *推動(dòng)有績(jī)效的發(fā)展推動(dòng)有績(jī)效的發(fā)展; *人的人的5層需求層需求: *自我價(jià)值體現(xiàn)自我價(jià)值體現(xiàn); *社交需求社交需求; *情感需求情感需求; *安全需求安全需求; *生理需求生理需求;=教練式領(lǐng)導(dǎo)力教練式領(lǐng)導(dǎo)力:是一種用于人員開(kāi)發(fā)和幫助員工是一種用于人員開(kāi)發(fā)和

3、幫助員工自主實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)自主實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的模式和方法的模式和方法,使使 員工在組織中能以最大的熱情和創(chuàng)造性來(lái)工作員工在組織中能以最大的熱情和創(chuàng)造性來(lái)工作,并把個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)結(jié)合在一起并把個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)結(jié)合在一起 的策略。教練式領(lǐng)導(dǎo)者能夠充分調(diào)動(dòng)的策略。教練式領(lǐng)導(dǎo)者能夠充分調(diào)動(dòng)員工工作意愿員工工作意愿，提高其工作能力，高效地完成，提高其工作能力，高效地完成 工作目標(biāo)，使企業(yè)以更強(qiáng)的適應(yīng)性面對(duì)新的挑戰(zhàn)。工作目標(biāo)，使企業(yè)以更強(qiáng)的適應(yīng)性面對(duì)新的挑戰(zhàn)。管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別;=管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別:*領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)影響過(guò)程領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)影響過(guò)程,領(lǐng)導(dǎo)需要足夠的時(shí)間去深思和反省領(lǐng)導(dǎo)需

4、要足夠的時(shí)間去深思和反省;*管理是指通過(guò)和他人一起工作以完成組織目標(biāo)的過(guò)程管理是指通過(guò)和他人一起工作以完成組織目標(biāo)的過(guò)程;包括包括:規(guī)劃編列資源、組織人規(guī)劃編列資源、組織人 員配置、監(jiān)控問(wèn)題并及時(shí)處理、得到預(yù)測(cè)或短期的成果；員配置、監(jiān)控問(wèn)題并及時(shí)處理、得到預(yù)測(cè)或短期的成果； 管管 理理 領(lǐng)領(lǐng) 導(dǎo)導(dǎo) 管理問(wèn)管理問(wèn) 如何、何時(shí)；如何、何時(shí)； 領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)問(wèn) 什么、為什么；什么、為什么； 管理管理 注重方法；注重方法； 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo) 重視方向；重視方向； 管理管理 運(yùn)用職位權(quán)利；運(yùn)用職位權(quán)利； 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo) 展現(xiàn)人格魅力；展現(xiàn)人格魅力； 管理管理 注重效率；注重效率； 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo) 要求效果；要求效果； 管理管理

5、 注重系統(tǒng)、結(jié)構(gòu)、流程；注重系統(tǒng)、結(jié)構(gòu)、流程； 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo) 注重創(chuàng)新；注重創(chuàng)新； 管理管理 接受現(xiàn)狀；接受現(xiàn)狀； 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo) 強(qiáng)調(diào)發(fā)展；強(qiáng)調(diào)發(fā)展； 管理管理 依靠控制；依靠控制； 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo) 培養(yǎng)信任；培養(yǎng)信任； 管理管理 是復(fù)制；是復(fù)制； 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo) 是原創(chuàng)；是原創(chuàng)；*成功的管理者最終取得結(jié)果成功，完成工作達(dá)成目標(biāo)；成功的管理者最終取得結(jié)果成功，完成工作達(dá)成目標(biāo)；*成效的領(lǐng)導(dǎo)自始至終成功，不僅達(dá)成目標(biāo)，而且保證員工積極的態(tài)度、全心的投入、成效的領(lǐng)導(dǎo)自始至終成功，不僅達(dá)成目標(biāo)，而且保證員工積極的態(tài)度、全心的投入、 正面的樂(lè)觀的心態(tài)；正面的樂(lè)觀的心態(tài)； 技術(shù)技能技術(shù)技能人際技能人際技能概念技能概念技能基

6、層員工基層員工初階管理初階管理中階管理中階管理高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)員工與領(lǐng)員工與領(lǐng)導(dǎo)區(qū)別導(dǎo)區(qū)別四種員工狀態(tài)四種員工狀態(tài);（按能力和意愿分）（按能力和意愿分） 員工狀態(tài)員工狀態(tài) 1（R1） 員工狀態(tài)員工狀態(tài) 2（R2） 沒(méi)能力、沒(méi)意思或不安；沒(méi)能力、沒(méi)意思或不安； 沒(méi)能力、有意愿或自信；沒(méi)能力、有意愿或自信； 指標(biāo)：指標(biāo)： 指標(biāo)：指標(biāo)： 工作表現(xiàn)不夠水準(zhǔn)工作表現(xiàn)不夠水準(zhǔn) 工作表現(xiàn)不夠水準(zhǔn)；工作表現(xiàn)不夠水準(zhǔn)； 工作拖延或完不成工作；工作拖延或完不成工作； 愿意接受工作；愿意接受工作； 對(duì)工作感到恐慌或有疑問(wèn)；對(duì)工作感到恐慌或有疑問(wèn)； 專注熱情、積極響應(yīng)；專注熱情、積極響應(yīng)； 方向不清楚；方向不清楚；

7、樂(lè)于接受建議；樂(lè)于接受建議； 方法不明確方法不明確 ； 快速行動(dòng)；快速行動(dòng)； 逃避或推卸責(zé)任；逃避或推卸責(zé)任； 渴望、興奮、仔細(xì)傾聽(tīng)；渴望、興奮、仔細(xì)傾聽(tīng)； 防衛(wèi)心強(qiáng)、好辯論、抱怨；防衛(wèi)心強(qiáng)、好辯論、抱怨； 對(duì)新工作沒(méi)經(jīng)驗(yàn)；對(duì)新工作沒(méi)經(jīng)驗(yàn)； 員工狀態(tài)員工狀態(tài) 3（R3） 員工狀態(tài)員工狀態(tài) 4（R4） 有能力、沒(méi)意愿或不安；有能力、沒(méi)意愿或不安； 有能力、有意愿并自信；有能力、有意愿并自信； 第一次獨(dú)立工作；第一次獨(dú)立工作； 自覺(jué)獨(dú)立完成工作；自覺(jué)獨(dú)立完成工作； 懷疑自己的能力；懷疑自己的能力； 維持高水平表現(xiàn)；維持高水平表現(xiàn)； 專注可能發(fā)生的問(wèn)題；專注可能發(fā)生的問(wèn)題； 負(fù)責(zé)任且樂(lè)于工作；負(fù)責(zé)任

8、且樂(lè)于工作； 以前表現(xiàn)過(guò)能力，現(xiàn)在績(jī)效下滑；以前表現(xiàn)過(guò)能力，現(xiàn)在績(jī)效下滑； 積極應(yīng)對(duì)以結(jié)果為導(dǎo)向；積極應(yīng)對(duì)以結(jié)果為導(dǎo)向； 猶豫、抵觸、煩惱、困惑猶豫、抵觸、煩惱、困惑 ； 主動(dòng)匯報(bào)工作進(jìn)展；主動(dòng)匯報(bào)工作進(jìn)展； 感覺(jué)責(zé)任過(guò)重或工作量太大；感覺(jué)責(zé)任過(guò)重或工作量太大； 樂(lè)意分享工作經(jīng)驗(yàn)；樂(lè)意分享工作經(jīng)驗(yàn)； 尋求領(lǐng)導(dǎo)參與或支持；尋求領(lǐng)導(dǎo)參與或支持； 報(bào)喜也報(bào)憂；報(bào)喜也報(bào)憂； 信不信由你信不信由你:走路橫晃走路橫晃,愿意叉腰的人愿意叉腰的人:自信自信,總想占地盤總想占地盤,權(quán)利欲強(qiáng)權(quán)利欲強(qiáng);四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格;（按指示行為和支持行為分）（按指示行為和支持行為分） S1 指揮型指揮型:高指示高指示/

9、低支持低支持 S2 教導(dǎo)型教導(dǎo)型:高指示高指示/高支持高支持 告知工作目標(biāo)及詳細(xì)要求告知工作目標(biāo)及詳細(xì)要求; 告知工作目標(biāo)及詳細(xì)要求；告知工作目標(biāo)及詳細(xì)要求； 直接指示具體工作內(nèi)容；直接指示具體工作內(nèi)容； 直接指示具體工作內(nèi)容；直接指示具體工作內(nèi)容； 密切監(jiān)督并承擔(dān)責(zé)任；密切監(jiān)督并承擔(dān)責(zé)任； 密切監(jiān)督并承擔(dān)責(zé)任；密切監(jiān)督并承擔(dān)責(zé)任； 說(shuō)明職責(zé)和不執(zhí)行的后果；說(shuō)明職責(zé)和不執(zhí)行的后果； 讓員工參與目標(biāo)制定；讓員工參與目標(biāo)制定； 單向溝通為主單向溝通為主, ； 提供支持與鼓勵(lì)；提供支持與鼓勵(lì)； 有領(lǐng)導(dǎo)決定有領(lǐng)導(dǎo)決定,最后領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)了算最后領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)了算 ； 通過(guò)勸慰讓員工接受；通過(guò)勸慰讓員工接受； 以指導(dǎo)為

10、主以指導(dǎo)為主,簡(jiǎn)單明確；簡(jiǎn)單明確； 雙向溝通雙向溝通,給員工陳述機(jī)會(huì)；給員工陳述機(jī)會(huì)； S3 支持型支持型:低指示低指示/高支持高支持 S4 授權(quán)型授權(quán)型:低指示低指示/低支持低支持 員工自主決定員工自主決定,分擔(dān)責(zé)任；分擔(dān)責(zé)任； 觀察為主觀察為主,監(jiān)督較少監(jiān)督較少,監(jiān)測(cè)結(jié)果；監(jiān)測(cè)結(jié)果； 讓員工主導(dǎo)計(jì)劃；讓員工主導(dǎo)計(jì)劃； 讓員工承擔(dān)責(zé)任；讓員工承擔(dān)責(zé)任； 傾聽(tīng)員工的顧慮和意見(jiàn)；傾聽(tīng)員工的顧慮和意見(jiàn)； 工作授權(quán)工作授權(quán),期望員工主導(dǎo)；期望員工主導(dǎo)； 鼓勵(lì)自力更生的決定；鼓勵(lì)自力更生的決定； 鼓勵(lì)員工評(píng)估自己的指示；鼓勵(lì)員工評(píng)估自己的指示； 若動(dòng)力不足若動(dòng)力不足,可解釋一些完成目標(biāo)的方法可解釋一些

11、完成目標(biāo)的方法; 給員工分享成功和得到贊美的機(jī)會(huì)；給員工分享成功和得到贊美的機(jī)會(huì)； 有求必應(yīng)；有求必應(yīng)； 保持可接觸保持可接觸,提供必要支持；提供必要支持； 與員工一起評(píng)估指示或任務(wù)的結(jié)果；與員工一起評(píng)估指示或任務(wù)的結(jié)果； 可省下時(shí)間去思考可省下時(shí)間去思考,充電；充電；推薦給您三本好書(shū)推薦給您三本好書(shū):一分鐘經(jīng)理一分鐘經(jīng)理；致加西亞的信致加西亞的信；誰(shuí)動(dòng)了我的奶酪誰(shuí)動(dòng)了我的奶酪四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格;(附說(shuō)明附說(shuō)明)高高: 支持支持低低: 指示指示 (討論討論,員工說(shuō)了算員工說(shuō)了算) S3 高高: 支持支持 高高: 指示指示 (討論討論, 我說(shuō)了算我說(shuō)了算) S2 S4 (不討論不討論,監(jiān)測(cè)

12、結(jié)果監(jiān)測(cè)結(jié)果)低低: 支持支持低低: 指示指示 S1 (不討論不討論,我說(shuō)了算我說(shuō)了算) 低低: 支持支持 高高: 指示指示高高 關(guān)關(guān) 系系 行行 為為 低低 低低 工工 作作 行行 為為 高高 小貼士：人在激動(dòng)或興奮時(shí)，瞳孔會(huì)放大，最大可放大小貼士：人在激動(dòng)或興奮時(shí)，瞳孔會(huì)放大，最大可放大4倍；倍；領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù): 成為情境領(lǐng)導(dǎo)者成為情境領(lǐng)導(dǎo)者; 情境領(lǐng)導(dǎo)就是將適宜的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與員工狀態(tài)相匹配的領(lǐng)導(dǎo)方法。情境領(lǐng)導(dǎo)就是將適宜的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與員工狀態(tài)相匹配的領(lǐng)導(dǎo)方法。 情境領(lǐng)導(dǎo)模式：情境領(lǐng)導(dǎo)模式：確定需要執(zhí)行的工作、職責(zé)或活動(dòng)；確定需要執(zhí)行的工作、職責(zé)或活動(dòng)；評(píng)估該工作員工的工作狀態(tài)；評(píng)估該工作員工

13、的工作狀態(tài)；針對(duì)員工狀態(tài)的需要來(lái)選擇恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；針對(duì)員工狀態(tài)的需要來(lái)選擇恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格； 情境領(lǐng)導(dǎo)三種能力：情境領(lǐng)導(dǎo)三種能力：診斷：從員工的能力和意愿審視情形，分析員工的準(zhǔn)備度，以便決定哪種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格最適合員工當(dāng)前的診斷：從員工的能力和意愿審視情形，分析員工的準(zhǔn)備度，以便決定哪種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格最適合員工當(dāng)前的任務(wù)和目標(biāo)；任務(wù)和目標(biāo)；靈活性：指自然地使用各種領(lǐng)導(dǎo)方式的能力；靈活性：指自然地使用各種領(lǐng)導(dǎo)方式的能力；建立伙伴關(guān)系：指為完成員工個(gè)人和組織目標(biāo)，員工與領(lǐng)導(dǎo)間就領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格達(dá)成了一致意見(jiàn)；建立伙伴關(guān)系：指為完成員工個(gè)人和組織目標(biāo)，員工與領(lǐng)導(dǎo)間就領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格達(dá)成了一致意見(jiàn)； 領(lǐng)導(dǎo)有三種選擇：領(lǐng)導(dǎo)有三種選

14、擇：匹配匹配、監(jiān)督過(guò)多監(jiān)督過(guò)多、監(jiān)督不足監(jiān)督不足。而不論監(jiān)督過(guò)多或是監(jiān)督不足都會(huì)使員工灰。而不論監(jiān)督過(guò)多或是監(jiān)督不足都會(huì)使員工灰 心、不滿、依賴，都會(huì)影響員工成長(zhǎng)；心、不滿、依賴，都會(huì)影響員工成長(zhǎng)； 情境領(lǐng)導(dǎo)的信念：人人都能發(fā)展，人人都希望發(fā)展，領(lǐng)導(dǎo)與員工是一種伙伴關(guān)系及教練關(guān)系情境領(lǐng)導(dǎo)的信念：人人都能發(fā)展，人人都希望發(fā)展，領(lǐng)導(dǎo)與員工是一種伙伴關(guān)系及教練關(guān)系 ；員工都想?yún)⑴c和交流；員工都想?yún)⑴c和交流； 每個(gè)人都可以成為教練式領(lǐng)導(dǎo)者；每個(gè)人都可以成為教練式領(lǐng)導(dǎo)者； 沒(méi)有最好的領(lǐng)導(dǎo)方式，只有最好的領(lǐng)導(dǎo)態(tài)度！沒(méi)有最好的領(lǐng)導(dǎo)方式，只有最好的領(lǐng)導(dǎo)態(tài)度！ 信不信由你信不信由你:打噴嚏，不閉眼睛，會(huì)把眼球打

15、出來(lái)打噴嚏，不閉眼睛，會(huì)把眼球打出來(lái);領(lǐng)導(dǎo)者的七大影響力領(lǐng)導(dǎo)者的七大影響力; 法定權(quán)：法定權(quán)： 由領(lǐng)導(dǎo)者在組織中的職責(zé)所決定的；是組織賦予的權(quán)利；由領(lǐng)導(dǎo)者在組織中的職責(zé)所決定的；是組織賦予的權(quán)利； 關(guān)聯(lián)權(quán)：關(guān)聯(lián)權(quán)： 領(lǐng)導(dǎo)者與組織內(nèi)外有影響力的人存在共識(shí)、彼此聯(lián)系并得到領(lǐng)導(dǎo)者與組織內(nèi)外有影響力的人存在共識(shí)、彼此聯(lián)系并得到 他們的支持；他們的支持； 強(qiáng)制權(quán)：強(qiáng)制權(quán)： 可以導(dǎo)致無(wú)績(jī)效的被領(lǐng)導(dǎo)者順從，因?yàn)楸活I(lǐng)導(dǎo)者相信如果不可以導(dǎo)致無(wú)績(jī)效的被領(lǐng)導(dǎo)者順從，因?yàn)楸活I(lǐng)導(dǎo)者相信如果不 服從領(lǐng)導(dǎo)會(huì)引來(lái)懲罰、譴責(zé)或者被安排做自己不愿意做的工作；服從領(lǐng)導(dǎo)會(huì)引來(lái)懲罰、譴責(zé)或者被安排做自己不愿意做的工作； 獎(jiǎng)賞權(quán)：獎(jiǎng)賞權(quán)

16、： 領(lǐng)導(dǎo)者被看作是獎(jiǎng)勵(lì)的源泉以及組織中實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)的決定者；領(lǐng)導(dǎo)者被看作是獎(jiǎng)勵(lì)的源泉以及組織中實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)的決定者； 譬如：給予喜好的任務(wù)、提升、好的績(jī)效評(píng)估、表?yè)P(yáng)等；譬如：給予喜好的任務(wù)、提升、好的績(jī)效評(píng)估、表?yè)P(yáng)等； 關(guān)照權(quán)：關(guān)照權(quán)： 以價(jià)值驅(qū)動(dòng)的一種客觀的權(quán)利基礎(chǔ)；領(lǐng)導(dǎo)者被賦予值得尊重的以價(jià)值驅(qū)動(dòng)的一種客觀的權(quán)利基礎(chǔ)；領(lǐng)導(dǎo)者被賦予值得尊重的 高尚形象；高尚形象； 信息權(quán)：信息權(quán)： 基于領(lǐng)導(dǎo)者所能獲得的或擁有的有價(jià)值的信息，領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用這基于領(lǐng)導(dǎo)者所能獲得的或擁有的有價(jià)值的信息，領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用這 些有價(jià)值的信息來(lái)保持或提高他人的工作動(dòng)力或績(jī)效水平；些有價(jià)值的信息來(lái)保持或提高他人的工作動(dòng)力或績(jī)效水平； 專家

17、權(quán)：專家權(quán)： 基于被領(lǐng)導(dǎo)者在特定的目標(biāo)、目的和活動(dòng)方面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的知識(shí)、基于被領(lǐng)導(dǎo)者在特定的目標(biāo)、目的和活動(dòng)方面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的知識(shí)、 技能、專業(yè)水平的認(rèn)可；技能、專業(yè)水平的認(rèn)可；組織權(quán)利組織權(quán)利個(gè)人權(quán)利個(gè)人權(quán)利支持行為支持行為指示行為指示行為 信不信由你信不信由你:愿意用嘴咬東西的人，缺少關(guān)懷，需要支持；愿意用嘴咬東西的人，缺少關(guān)懷，需要支持；教導(dǎo)八步（教導(dǎo)八步（1）;教導(dǎo)八步是溝通的工具，它是與情境領(lǐng)導(dǎo)匹配的工具；教導(dǎo)八步是溝通的工具，它是與情境領(lǐng)導(dǎo)匹配的工具；制定計(jì)劃制定計(jì)劃取得承諾取得承諾澄清后果澄清后果不要責(zé)備不要責(zé)備不要放棄不要放棄確定主題確定主題及需求及需求建立影響建立影響表示支持表示支

18、持 處處 理理抗拒抗拒/借口借口 信不信由你信不信由你:總愿意不自覺(jué)就抖腿的人，易緊張，煩躁總愿意不自覺(jué)就抖腿的人，易緊張，煩躁;教導(dǎo)八步（教導(dǎo)八步（2）;教導(dǎo)是一個(gè)討論的過(guò)程，該過(guò)程旨在發(fā)展個(gè)人，以使其在組織中發(fā)揮最大潛力。教導(dǎo)是一個(gè)討論的過(guò)程，該過(guò)程旨在發(fā)展個(gè)人，以使其在組織中發(fā)揮最大潛力。= 步驟步驟 1: 表示支持表示支持 建立工作關(guān)系和解決問(wèn)題建立工作關(guān)系和解決問(wèn)題: 1. 核心步驟核心步驟,避免攻擊性避免攻擊性; 2. 真誠(chéng)的關(guān)心和幫助真誠(chéng)的關(guān)心和幫助; 3. 建立信心建立信心,尊重信任尊重信任; 4. 表達(dá)合作愿望表達(dá)合作愿望; 5. 鼓勵(lì)鼓勵(lì); 6. 持續(xù)進(jìn)展的過(guò)程持續(xù)進(jìn)展的過(guò)

19、程; = 步驟步驟 2: 確立主題和需求確立主題和需求 幫助員工發(fā)現(xiàn)問(wèn)題幫助員工發(fā)現(xiàn)問(wèn)題: 1. 了解了解 員工的能力和任務(wù)員工的能力和任務(wù); 2. 工作中遇到的問(wèn)題工作中遇到的問(wèn)題; 3. 新的目標(biāo)樹(shù)立新的目標(biāo)樹(shù)立; 4. 不良績(jī)效分析不良績(jī)效分析;我非常贊同你的觀點(diǎn)我非常贊同你的觀點(diǎn);我會(huì)全力支持你我會(huì)全力支持你;我知道你的需要我知道你的需要;我真的很想幫你我真的很想幫你;我知道你面臨的挑戰(zhàn)我知道你面臨的挑戰(zhàn);讓我聽(tīng)聽(tīng)你的想法讓我聽(tīng)聽(tīng)你的想法;我相信你肯定能做好我相信你肯定能做好;我知道你有這個(gè)能力我知道你有這個(gè)能力;我知道你很有經(jīng)驗(yàn)我知道你很有經(jīng)驗(yàn);我對(duì)你很有信心我對(duì)你很有信心;我知道你

20、對(duì)工作做了很大努力我知道你對(duì)工作做了很大努力;這是否是你需要幫忙的地方這是否是你需要幫忙的地方?你覺(jué)得還有哪些方面需要幫助你覺(jué)得還有哪些方面需要幫助?你能告訴我你的顧慮嗎你能告訴我你的顧慮嗎?你想到的原因是什么你想到的原因是什么?這方面你的需求是什么這方面你的需求是什么?我可以怎樣幫你我可以怎樣幫你?我能聽(tīng)聽(tīng)你的想法嗎我能聽(tīng)聽(tīng)你的想法嗎? 信不信由你信不信由你:表示后悔時(shí)，拍后腦勺是真心后悔表示后悔時(shí)，拍后腦勺是真心后悔;拍腦門是假后悔；拍腦門是假后悔；教導(dǎo)八步（教導(dǎo)八步（3）;教導(dǎo)是一個(gè)討論的過(guò)程，該過(guò)程旨在發(fā)展個(gè)人，以使其在組織中發(fā)揮最大潛力。教導(dǎo)是一個(gè)討論的過(guò)程，該過(guò)程旨在發(fā)展個(gè)人，以使

21、其在組織中發(fā)揮最大潛力。= 步驟步驟 3: 建立影響建立影響 引發(fā)改變的動(dòng)機(jī)引發(fā)改變的動(dòng)機(jī),認(rèn)識(shí)問(wèn)題嚴(yán)重性認(rèn)識(shí)問(wèn)題嚴(yán)重性; 1. 形成改變的動(dòng)機(jī)形成改變的動(dòng)機(jī); 2. 反省和重新思考反省和重新思考; 3. 打破對(duì)現(xiàn)狀的滿足打破對(duì)現(xiàn)狀的滿足; 4. 建設(shè)性的壓力建設(shè)性的壓力(感覺(jué)到要變感覺(jué)到要變);= 步驟步驟 4: 制定計(jì)劃制定計(jì)劃 1. “現(xiàn)在我們做什么現(xiàn)在我們做什么”-生成計(jì)劃生成計(jì)劃 2. 理性的理性的,用腦去分析用腦去分析; 3. 協(xié)同合作協(xié)同合作; 4. 讓計(jì)劃自然浮現(xiàn)讓計(jì)劃自然浮現(xiàn); 5. 多種選擇多種選擇,有創(chuàng)意有創(chuàng)意; 6. 共同協(xié)商共同協(xié)商; 7. 記錄下來(lái)記錄下來(lái);如果繼續(xù)

22、下去如果繼續(xù)下去,你想結(jié)果會(huì)怎樣你想結(jié)果會(huì)怎樣?換一種方式結(jié)果是否會(huì)更好換一種方式結(jié)果是否會(huì)更好?如果競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)入會(huì)怎樣如果競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)入會(huì)怎樣?試想變一變?cè)囅胱円蛔?客戶會(huì)怎樣客戶會(huì)怎樣?如果仍不變?nèi)绻圆蛔?客戶會(huì)怎樣客戶會(huì)怎樣?如果繼續(xù)這樣做如果繼續(xù)這樣做,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是否有機(jī)會(huì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是否有機(jī)會(huì)?如果維持現(xiàn)狀如果維持現(xiàn)狀,對(duì)你個(gè)人發(fā)展是否有影響對(duì)你個(gè)人發(fā)展是否有影響?這是我的建議這是我的建議,你感覺(jué)如何你感覺(jué)如何?你有什么計(jì)劃你有什么計(jì)劃?你肯定有好的想法你肯定有好的想法,請(qǐng)直說(shuō)請(qǐng)直說(shuō);沒(méi)有最好沒(méi)有最好,只有更好只有更好,你打算怎樣改善你打算怎樣改善?說(shuō)說(shuō)你的想法說(shuō)說(shuō)你的想法,讓我們一起探討

23、可行性讓我們一起探討可行性?你覺(jué)得下一步應(yīng)該怎樣做更好你覺(jué)得下一步應(yīng)該怎樣做更好?我們調(diào)整一下計(jì)劃是否會(huì)更好我們調(diào)整一下計(jì)劃是否會(huì)更好?什么是最好的方法什么是最好的方法? 信不信由你信不信由你:從手拿煙姿勢(shì)判斷性格：手完全張開(kāi)，食指和中指根部夾：豪爽，大大咧咧；手拿煙姿勢(shì)判斷性格：手完全張開(kāi)，食指和中指根部夾：豪爽，大大咧咧； 手半握，用拇指和食指捏煙，手心向外：柔順，穩(wěn)重；手半握，用拇指和食指捏煙，手心向外：柔順，穩(wěn)重； 手半握，用拇指和食指捏煙，手心向內(nèi)：老謀深算；手半握，用拇指和食指捏煙，手心向內(nèi)：老謀深算；教導(dǎo)八步（教導(dǎo)八步（4）;教導(dǎo)是一個(gè)討論的過(guò)程，該過(guò)程旨在發(fā)展個(gè)人，以使其在組織

24、中發(fā)揮最大潛力。教導(dǎo)是一個(gè)討論的過(guò)程，該過(guò)程旨在發(fā)展個(gè)人，以使其在組織中發(fā)揮最大潛力。= 步驟步驟 5: 取得承諾取得承諾 取得同意并擁有責(zé)任感取得同意并擁有責(zé)任感; 1. 員工明確的態(tài)度員工明確的態(tài)度; 2. 具有責(zé)任感具有責(zé)任感;= 步驟步驟 6: 處理抗拒與借口處理抗拒與借口 處理借口或抗拒是一個(gè)有價(jià)值的過(guò)程處理借口或抗拒是一個(gè)有價(jià)值的過(guò)程 1. 在討論的過(guò)程中在討論的過(guò)程中,借口和抗拒隨時(shí)都借口和抗拒隨時(shí)都 可能發(fā)生可能發(fā)生; 2. 把精力集中在能解決的問(wèn)題上把精力集中在能解決的問(wèn)題上; 3. 某些借口是潛在問(wèn)題某些借口是潛在問(wèn)題,妥善處理可能妥善處理可能 有利于改善計(jì)劃有利于改善計(jì)劃

25、; 4. 有效處理后承諾會(huì)提高有效處理后承諾會(huì)提高;你能不能馬上開(kāi)始你能不能馬上開(kāi)始?你能不能按計(jì)劃一步步完成你能不能按計(jì)劃一步步完成?我相信你會(huì)立即開(kāi)始我相信你會(huì)立即開(kāi)始,是嗎是嗎?下午下午,你會(huì)去拜訪那個(gè)客戶你會(huì)去拜訪那個(gè)客戶,是嗎是嗎?如果對(duì)此計(jì)劃無(wú)其他建議如果對(duì)此計(jì)劃無(wú)其他建議,就這樣做吧就這樣做吧?你是否同意我們的計(jì)劃你是否同意我們的計(jì)劃?你不必?fù)?dān)心你不必?fù)?dān)心,讓我們?cè)囋嚳醋屛覀冊(cè)囋嚳?你的擔(dān)心有道理你的擔(dān)心有道理,讓我們想辦法讓我們想辦法;我了解你的想法我了解你的想法,這是一個(gè)問(wèn)題這是一個(gè)問(wèn)題;我了解你的苦衷和難處我了解你的苦衷和難處;我們都有時(shí)間壓力我們都有時(shí)間壓力;我理解這是令人沮喪的我理解這是令人沮喪的;我知道這有一定的難度我知道這有一定的難度;我理解你的處境和想法我理解你的處境和想法; 小貼士：意識(shí)變則行為變，行為變則結(jié)果變；小貼士：意識(shí)變則行為變，行為變則結(jié)果變；教導(dǎo)八步（教導(dǎo)八步（5）;教導(dǎo)是一個(gè)討論的過(guò)程，該過(guò)程旨在發(fā)展個(gè)人，以使其在組織中發(fā)揮最大潛力。教導(dǎo)是一個(gè)討論的過(guò)程，該過(guò)程旨在發(fā)展個(gè)人，以使其在組織中發(fā)揮最大潛力。= 步驟步