教練式領(lǐng)導(dǎo)力

1、教教 練練 式式 領(lǐng)領(lǐng) 導(dǎo)導(dǎo) 力力作成日作成日:2008年年1月月24日日目錄目錄領(lǐng)導(dǎo)的定義領(lǐng)導(dǎo)的定義; 領(lǐng)導(dǎo)的信念與基石領(lǐng)導(dǎo)的信念與基石; 教練式領(lǐng)導(dǎo)力的定義教練式領(lǐng)導(dǎo)力的定義;管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別;四種員工狀態(tài)四種員工狀態(tài);四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格;領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù):成為情境領(lǐng)導(dǎo)者成為情境領(lǐng)導(dǎo)者;領(lǐng)導(dǎo)者的七大影響力領(lǐng)導(dǎo)者的七大影響力;教導(dǎo)八步教導(dǎo)八步;領(lǐng)導(dǎo)的定義領(lǐng)導(dǎo)的定義;=領(lǐng)導(dǎo)是一個影響的過程領(lǐng)導(dǎo)是一個影響的過程,是指為影響他人或團隊是指為影響他人或團隊(包括上級、下級、或同級）的行為包括上級、下級、或同級）的行為 而做的任何努力。而做的任何努力。=領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是指領(lǐng)導(dǎo)所使用的而

2、為他人所感受的行為模式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是指領(lǐng)導(dǎo)所使用的而為他人所感受的行為模式;=信念與基石信念與基石: *每個人都希望發(fā)展每個人都希望發(fā)展,也希望能夠得到發(fā)展的機會也希望能夠得到發(fā)展的機會; *沒有最好的領(lǐng)導(dǎo)模式?jīng)]有最好的領(lǐng)導(dǎo)模式,只有最好的領(lǐng)導(dǎo)態(tài)度只有最好的領(lǐng)導(dǎo)態(tài)度; *推進與員工的溝通與交流推進與員工的溝通與交流,促進教練關(guān)系促進教練關(guān)系; *推動有績效的發(fā)展推動有績效的發(fā)展; *人的人的5層需求層需求: *自我價值體現(xiàn)自我價值體現(xiàn); *社交需求社交需求; *情感需求情感需求; *安全需求安全需求; *生理需求生理需求;=教練式領(lǐng)導(dǎo)力教練式領(lǐng)導(dǎo)力:是一種用于人員開發(fā)和幫助員工是一種用于人員開發(fā)和

3、幫助員工自主實現(xiàn)工作目標(biāo)自主實現(xiàn)工作目標(biāo)的模式和方法的模式和方法,使使 員工在組織中能以最大的熱情和創(chuàng)造性來工作員工在組織中能以最大的熱情和創(chuàng)造性來工作,并把個人目標(biāo)和組織目標(biāo)結(jié)合在一起并把個人目標(biāo)和組織目標(biāo)結(jié)合在一起 的策略。教練式領(lǐng)導(dǎo)者能夠充分調(diào)動的策略。教練式領(lǐng)導(dǎo)者能夠充分調(diào)動員工工作意愿員工工作意愿，提高其工作能力，高效地完成，提高其工作能力，高效地完成 工作目標(biāo)，使企業(yè)以更強的適應(yīng)性面對新的挑戰(zhàn)。工作目標(biāo)，使企業(yè)以更強的適應(yīng)性面對新的挑戰(zhàn)。管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別;=管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別:*領(lǐng)導(dǎo)是一個影響過程領(lǐng)導(dǎo)是一個影響過程,領(lǐng)導(dǎo)需要足夠的時間去深思和反省領(lǐng)導(dǎo)需

4、要足夠的時間去深思和反省;*管理是指通過和他人一起工作以完成組織目標(biāo)的過程管理是指通過和他人一起工作以完成組織目標(biāo)的過程;包括包括:規(guī)劃編列資源、組織人規(guī)劃編列資源、組織人 員配置、監(jiān)控問題并及時處理、得到預(yù)測或短期的成果；員配置、監(jiān)控問題并及時處理、得到預(yù)測或短期的成果； 管管 理理 領(lǐng)領(lǐng) 導(dǎo)導(dǎo) 管理問管理問 如何、何時；如何、何時； 領(lǐng)導(dǎo)問領(lǐng)導(dǎo)問 什么、為什么；什么、為什么； 管理管理 注重方法；注重方法； 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo) 重視方向；重視方向； 管理管理 運用職位權(quán)利；運用職位權(quán)利； 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo) 展現(xiàn)人格魅力；展現(xiàn)人格魅力； 管理管理 注重效率；注重效率； 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo) 要求效果；要求效果； 管理管理

5、 注重系統(tǒng)、結(jié)構(gòu)、流程；注重系統(tǒng)、結(jié)構(gòu)、流程； 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo) 注重創(chuàng)新；注重創(chuàng)新； 管理管理 接受現(xiàn)狀；接受現(xiàn)狀； 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo) 強調(diào)發(fā)展；強調(diào)發(fā)展； 管理管理 依靠控制；依靠控制； 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo) 培養(yǎng)信任；培養(yǎng)信任； 管理管理 是復(fù)制；是復(fù)制； 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo) 是原創(chuàng)；是原創(chuàng)；*成功的管理者最終取得結(jié)果成功，完成工作達成目標(biāo)；成功的管理者最終取得結(jié)果成功，完成工作達成目標(biāo)；*成效的領(lǐng)導(dǎo)自始至終成功，不僅達成目標(biāo)，而且保證員工積極的態(tài)度、全心的投入、成效的領(lǐng)導(dǎo)自始至終成功，不僅達成目標(biāo)，而且保證員工積極的態(tài)度、全心的投入、 正面的樂觀的心態(tài)；正面的樂觀的心態(tài)； 技術(shù)技能技術(shù)技能人際技能人際技能概念技能概念技能基

6、層員工基層員工初階管理初階管理中階管理中階管理高級領(lǐng)導(dǎo)高級領(lǐng)導(dǎo)員工與領(lǐng)員工與領(lǐng)導(dǎo)區(qū)別導(dǎo)區(qū)別四種員工狀態(tài)四種員工狀態(tài);（按能力和意愿分）（按能力和意愿分） 員工狀態(tài)員工狀態(tài) 1（R1） 員工狀態(tài)員工狀態(tài) 2（R2） 沒能力、沒意思或不安；沒能力、沒意思或不安； 沒能力、有意愿或自信；沒能力、有意愿或自信； 指標(biāo)：指標(biāo)： 指標(biāo)：指標(biāo)： 工作表現(xiàn)不夠水準(zhǔn)工作表現(xiàn)不夠水準(zhǔn) 工作表現(xiàn)不夠水準(zhǔn)；工作表現(xiàn)不夠水準(zhǔn)； 工作拖延或完不成工作；工作拖延或完不成工作； 愿意接受工作；愿意接受工作； 對工作感到恐慌或有疑問；對工作感到恐慌或有疑問； 專注熱情、積極響應(yīng)；專注熱情、積極響應(yīng)； 方向不清楚；方向不清楚；

7、樂于接受建議；樂于接受建議； 方法不明確方法不明確 ； 快速行動；快速行動； 逃避或推卸責(zé)任；逃避或推卸責(zé)任； 渴望、興奮、仔細傾聽；渴望、興奮、仔細傾聽； 防衛(wèi)心強、好辯論、抱怨；防衛(wèi)心強、好辯論、抱怨； 對新工作沒經(jīng)驗；對新工作沒經(jīng)驗； 員工狀態(tài)員工狀態(tài) 3（R3） 員工狀態(tài)員工狀態(tài) 4（R4） 有能力、沒意愿或不安；有能力、沒意愿或不安； 有能力、有意愿并自信；有能力、有意愿并自信； 第一次獨立工作；第一次獨立工作； 自覺獨立完成工作；自覺獨立完成工作； 懷疑自己的能力；懷疑自己的能力； 維持高水平表現(xiàn)；維持高水平表現(xiàn)； 專注可能發(fā)生的問題；專注可能發(fā)生的問題； 負責(zé)任且樂于工作；負責(zé)任

8、且樂于工作； 以前表現(xiàn)過能力，現(xiàn)在績效下滑；以前表現(xiàn)過能力，現(xiàn)在績效下滑； 積極應(yīng)對以結(jié)果為導(dǎo)向；積極應(yīng)對以結(jié)果為導(dǎo)向； 猶豫、抵觸、煩惱、困惑猶豫、抵觸、煩惱、困惑 ； 主動匯報工作進展；主動匯報工作進展； 感覺責(zé)任過重或工作量太大；感覺責(zé)任過重或工作量太大； 樂意分享工作經(jīng)驗；樂意分享工作經(jīng)驗； 尋求領(lǐng)導(dǎo)參與或支持；尋求領(lǐng)導(dǎo)參與或支持； 報喜也報憂；報喜也報憂； 信不信由你信不信由你:走路橫晃走路橫晃,愿意叉腰的人愿意叉腰的人:自信自信,總想占地盤總想占地盤,權(quán)利欲強權(quán)利欲強;四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格;（按指示行為和支持行為分）（按指示行為和支持行為分） S1 指揮型指揮型:高指示高指示/

9、低支持低支持 S2 教導(dǎo)型教導(dǎo)型:高指示高指示/高支持高支持 告知工作目標(biāo)及詳細要求告知工作目標(biāo)及詳細要求; 告知工作目標(biāo)及詳細要求；告知工作目標(biāo)及詳細要求； 直接指示具體工作內(nèi)容；直接指示具體工作內(nèi)容； 直接指示具體工作內(nèi)容；直接指示具體工作內(nèi)容； 密切監(jiān)督并承擔(dān)責(zé)任；密切監(jiān)督并承擔(dān)責(zé)任； 密切監(jiān)督并承擔(dān)責(zé)任；密切監(jiān)督并承擔(dān)責(zé)任； 說明職責(zé)和不執(zhí)行的后果；說明職責(zé)和不執(zhí)行的后果； 讓員工參與目標(biāo)制定；讓員工參與目標(biāo)制定； 單向溝通為主單向溝通為主, ； 提供支持與鼓勵；提供支持與鼓勵； 有領(lǐng)導(dǎo)決定有領(lǐng)導(dǎo)決定,最后領(lǐng)導(dǎo)說了算最后領(lǐng)導(dǎo)說了算 ； 通過勸慰讓員工接受；通過勸慰讓員工接受； 以指導(dǎo)為

10、主以指導(dǎo)為主,簡單明確；簡單明確； 雙向溝通雙向溝通,給員工陳述機會；給員工陳述機會； S3 支持型支持型:低指示低指示/高支持高支持 S4 授權(quán)型授權(quán)型:低指示低指示/低支持低支持 員工自主決定員工自主決定,分擔(dān)責(zé)任；分擔(dān)責(zé)任； 觀察為主觀察為主,監(jiān)督較少監(jiān)督較少,監(jiān)測結(jié)果；監(jiān)測結(jié)果； 讓員工主導(dǎo)計劃；讓員工主導(dǎo)計劃； 讓員工承擔(dān)責(zé)任；讓員工承擔(dān)責(zé)任； 傾聽員工的顧慮和意見；傾聽員工的顧慮和意見； 工作授權(quán)工作授權(quán),期望員工主導(dǎo)；期望員工主導(dǎo)； 鼓勵自力更生的決定；鼓勵自力更生的決定； 鼓勵員工評估自己的指示；鼓勵員工評估自己的指示； 若動力不足若動力不足,可解釋一些完成目標(biāo)的方法可解釋一些

11、完成目標(biāo)的方法; 給員工分享成功和得到贊美的機會；給員工分享成功和得到贊美的機會； 有求必應(yīng)；有求必應(yīng)； 保持可接觸保持可接觸,提供必要支持；提供必要支持； 與員工一起評估指示或任務(wù)的結(jié)果；與員工一起評估指示或任務(wù)的結(jié)果； 可省下時間去思考可省下時間去思考,充電；充電；推薦給您三本好書推薦給您三本好書:一分鐘經(jīng)理一分鐘經(jīng)理；致加西亞的信致加西亞的信；誰動了我的奶酪誰動了我的奶酪四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格;(附說明附說明)高高: 支持支持低低: 指示指示 (討論討論,員工說了算員工說了算) S3 高高: 支持支持 高高: 指示指示 (討論討論, 我說了算我說了算) S2 S4 (不討論不討論,監(jiān)測

12、結(jié)果監(jiān)測結(jié)果)低低: 支持支持低低: 指示指示 S1 (不討論不討論,我說了算我說了算) 低低: 支持支持 高高: 指示指示高高 關(guān)關(guān) 系系 行行 為為 低低 低低 工工 作作 行行 為為 高高 小貼士：人在激動或興奮時，瞳孔會放大，最大可放大小貼士：人在激動或興奮時，瞳孔會放大，最大可放大4倍；倍；領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù): 成為情境領(lǐng)導(dǎo)者成為情境領(lǐng)導(dǎo)者; 情境領(lǐng)導(dǎo)就是將適宜的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與員工狀態(tài)相匹配的領(lǐng)導(dǎo)方法。情境領(lǐng)導(dǎo)就是將適宜的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與員工狀態(tài)相匹配的領(lǐng)導(dǎo)方法。 情境領(lǐng)導(dǎo)模式：情境領(lǐng)導(dǎo)模式：確定需要執(zhí)行的工作、職責(zé)或活動；確定需要執(zhí)行的工作、職責(zé)或活動；評估該工作員工的工作狀態(tài)；評估該工作員工

13、的工作狀態(tài)；針對員工狀態(tài)的需要來選擇恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；針對員工狀態(tài)的需要來選擇恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格； 情境領(lǐng)導(dǎo)三種能力：情境領(lǐng)導(dǎo)三種能力：診斷：從員工的能力和意愿審視情形，分析員工的準(zhǔn)備度，以便決定哪種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格最適合員工當(dāng)前的診斷：從員工的能力和意愿審視情形，分析員工的準(zhǔn)備度，以便決定哪種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格最適合員工當(dāng)前的任務(wù)和目標(biāo)；任務(wù)和目標(biāo)；靈活性：指自然地使用各種領(lǐng)導(dǎo)方式的能力；靈活性：指自然地使用各種領(lǐng)導(dǎo)方式的能力；建立伙伴關(guān)系：指為完成員工個人和組織目標(biāo)，員工與領(lǐng)導(dǎo)間就領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格達成了一致意見；建立伙伴關(guān)系：指為完成員工個人和組織目標(biāo)，員工與領(lǐng)導(dǎo)間就領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格達成了一致意見； 領(lǐng)導(dǎo)有三種選擇：領(lǐng)導(dǎo)有三種選

14、擇：匹配匹配、監(jiān)督過多監(jiān)督過多、監(jiān)督不足監(jiān)督不足。而不論監(jiān)督過多或是監(jiān)督不足都會使員工灰。而不論監(jiān)督過多或是監(jiān)督不足都會使員工灰 心、不滿、依賴，都會影響員工成長；心、不滿、依賴，都會影響員工成長； 情境領(lǐng)導(dǎo)的信念：人人都能發(fā)展，人人都希望發(fā)展，領(lǐng)導(dǎo)與員工是一種伙伴關(guān)系及教練關(guān)系情境領(lǐng)導(dǎo)的信念：人人都能發(fā)展，人人都希望發(fā)展，領(lǐng)導(dǎo)與員工是一種伙伴關(guān)系及教練關(guān)系 ；員工都想?yún)⑴c和交流；員工都想?yún)⑴c和交流； 每個人都可以成為教練式領(lǐng)導(dǎo)者；每個人都可以成為教練式領(lǐng)導(dǎo)者； 沒有最好的領(lǐng)導(dǎo)方式，只有最好的領(lǐng)導(dǎo)態(tài)度！沒有最好的領(lǐng)導(dǎo)方式，只有最好的領(lǐng)導(dǎo)態(tài)度！ 信不信由你信不信由你:打噴嚏，不閉眼睛，會把眼球打

15、出來打噴嚏，不閉眼睛，會把眼球打出來;領(lǐng)導(dǎo)者的七大影響力領(lǐng)導(dǎo)者的七大影響力; 法定權(quán)：法定權(quán)： 由領(lǐng)導(dǎo)者在組織中的職責(zé)所決定的；是組織賦予的權(quán)利；由領(lǐng)導(dǎo)者在組織中的職責(zé)所決定的；是組織賦予的權(quán)利； 關(guān)聯(lián)權(quán)：關(guān)聯(lián)權(quán)： 領(lǐng)導(dǎo)者與組織內(nèi)外有影響力的人存在共識、彼此聯(lián)系并得到領(lǐng)導(dǎo)者與組織內(nèi)外有影響力的人存在共識、彼此聯(lián)系并得到 他們的支持；他們的支持； 強制權(quán)：強制權(quán)： 可以導(dǎo)致無績效的被領(lǐng)導(dǎo)者順從，因為被領(lǐng)導(dǎo)者相信如果不可以導(dǎo)致無績效的被領(lǐng)導(dǎo)者順從，因為被領(lǐng)導(dǎo)者相信如果不 服從領(lǐng)導(dǎo)會引來懲罰、譴責(zé)或者被安排做自己不愿意做的工作；服從領(lǐng)導(dǎo)會引來懲罰、譴責(zé)或者被安排做自己不愿意做的工作； 獎賞權(quán)：獎賞權(quán)

16、： 領(lǐng)導(dǎo)者被看作是獎勵的源泉以及組織中實施獎勵的決定者；領(lǐng)導(dǎo)者被看作是獎勵的源泉以及組織中實施獎勵的決定者； 譬如：給予喜好的任務(wù)、提升、好的績效評估、表揚等；譬如：給予喜好的任務(wù)、提升、好的績效評估、表揚等； 關(guān)照權(quán)：關(guān)照權(quán)： 以價值驅(qū)動的一種客觀的權(quán)利基礎(chǔ)；領(lǐng)導(dǎo)者被賦予值得尊重的以價值驅(qū)動的一種客觀的權(quán)利基礎(chǔ)；領(lǐng)導(dǎo)者被賦予值得尊重的 高尚形象；高尚形象； 信息權(quán)：信息權(quán)： 基于領(lǐng)導(dǎo)者所能獲得的或擁有的有價值的信息，領(lǐng)導(dǎo)者運用這基于領(lǐng)導(dǎo)者所能獲得的或擁有的有價值的信息，領(lǐng)導(dǎo)者運用這 些有價值的信息來保持或提高他人的工作動力或績效水平；些有價值的信息來保持或提高他人的工作動力或績效水平； 專家

17、權(quán)：專家權(quán)： 基于被領(lǐng)導(dǎo)者在特定的目標(biāo)、目的和活動方面對領(lǐng)導(dǎo)者的知識、基于被領(lǐng)導(dǎo)者在特定的目標(biāo)、目的和活動方面對領(lǐng)導(dǎo)者的知識、 技能、專業(yè)水平的認(rèn)可；技能、專業(yè)水平的認(rèn)可；組織權(quán)利組織權(quán)利個人權(quán)利個人權(quán)利支持行為支持行為指示行為指示行為 信不信由你信不信由你:愿意用嘴咬東西的人，缺少關(guān)懷，需要支持；愿意用嘴咬東西的人，缺少關(guān)懷，需要支持；教導(dǎo)八步（教導(dǎo)八步（1）;教導(dǎo)八步是溝通的工具，它是與情境領(lǐng)導(dǎo)匹配的工具；教導(dǎo)八步是溝通的工具，它是與情境領(lǐng)導(dǎo)匹配的工具；制定計劃制定計劃取得承諾取得承諾澄清后果澄清后果不要責(zé)備不要責(zé)備不要放棄不要放棄確定主題確定主題及需求及需求建立影響建立影響表示支持表示支

18、持 處處 理理抗拒抗拒/借口借口 信不信由你信不信由你:總愿意不自覺就抖腿的人，易緊張，煩躁總愿意不自覺就抖腿的人，易緊張，煩躁;教導(dǎo)八步（教導(dǎo)八步（2）;教導(dǎo)是一個討論的過程，該過程旨在發(fā)展個人，以使其在組織中發(fā)揮最大潛力。教導(dǎo)是一個討論的過程，該過程旨在發(fā)展個人，以使其在組織中發(fā)揮最大潛力。= 步驟步驟 1: 表示支持表示支持 建立工作關(guān)系和解決問題建立工作關(guān)系和解決問題: 1. 核心步驟核心步驟,避免攻擊性避免攻擊性; 2. 真誠的關(guān)心和幫助真誠的關(guān)心和幫助; 3. 建立信心建立信心,尊重信任尊重信任; 4. 表達合作愿望表達合作愿望; 5. 鼓勵鼓勵; 6. 持續(xù)進展的過程持續(xù)進展的過

19、程; = 步驟步驟 2: 確立主題和需求確立主題和需求 幫助員工發(fā)現(xiàn)問題幫助員工發(fā)現(xiàn)問題: 1. 了解了解 員工的能力和任務(wù)員工的能力和任務(wù); 2. 工作中遇到的問題工作中遇到的問題; 3. 新的目標(biāo)樹立新的目標(biāo)樹立; 4. 不良績效分析不良績效分析;我非常贊同你的觀點我非常贊同你的觀點;我會全力支持你我會全力支持你;我知道你的需要我知道你的需要;我真的很想幫你我真的很想幫你;我知道你面臨的挑戰(zhàn)我知道你面臨的挑戰(zhàn);讓我聽聽你的想法讓我聽聽你的想法;我相信你肯定能做好我相信你肯定能做好;我知道你有這個能力我知道你有這個能力;我知道你很有經(jīng)驗我知道你很有經(jīng)驗;我對你很有信心我對你很有信心;我知道你

20、對工作做了很大努力我知道你對工作做了很大努力;這是否是你需要幫忙的地方這是否是你需要幫忙的地方?你覺得還有哪些方面需要幫助你覺得還有哪些方面需要幫助?你能告訴我你的顧慮嗎你能告訴我你的顧慮嗎?你想到的原因是什么你想到的原因是什么?這方面你的需求是什么這方面你的需求是什么?我可以怎樣幫你我可以怎樣幫你?我能聽聽你的想法嗎我能聽聽你的想法嗎? 信不信由你信不信由你:表示后悔時，拍后腦勺是真心后悔表示后悔時，拍后腦勺是真心后悔;拍腦門是假后悔；拍腦門是假后悔；教導(dǎo)八步（教導(dǎo)八步（3）;教導(dǎo)是一個討論的過程，該過程旨在發(fā)展個人，以使其在組織中發(fā)揮最大潛力。教導(dǎo)是一個討論的過程，該過程旨在發(fā)展個人，以使

21、其在組織中發(fā)揮最大潛力。= 步驟步驟 3: 建立影響建立影響 引發(fā)改變的動機引發(fā)改變的動機,認(rèn)識問題嚴(yán)重性認(rèn)識問題嚴(yán)重性; 1. 形成改變的動機形成改變的動機; 2. 反省和重新思考反省和重新思考; 3. 打破對現(xiàn)狀的滿足打破對現(xiàn)狀的滿足; 4. 建設(shè)性的壓力建設(shè)性的壓力(感覺到要變感覺到要變);= 步驟步驟 4: 制定計劃制定計劃 1. “現(xiàn)在我們做什么現(xiàn)在我們做什么”-生成計劃生成計劃 2. 理性的理性的,用腦去分析用腦去分析; 3. 協(xié)同合作協(xié)同合作; 4. 讓計劃自然浮現(xiàn)讓計劃自然浮現(xiàn); 5. 多種選擇多種選擇,有創(chuàng)意有創(chuàng)意; 6. 共同協(xié)商共同協(xié)商; 7. 記錄下來記錄下來;如果繼續(xù)

22、下去如果繼續(xù)下去,你想結(jié)果會怎樣你想結(jié)果會怎樣?換一種方式結(jié)果是否會更好換一種方式結(jié)果是否會更好?如果競爭對手進入會怎樣如果競爭對手進入會怎樣?試想變一變試想變一變,客戶會怎樣客戶會怎樣?如果仍不變?nèi)绻圆蛔?客戶會怎樣客戶會怎樣?如果繼續(xù)這樣做如果繼續(xù)這樣做,競爭對手是否有機會競爭對手是否有機會?如果維持現(xiàn)狀如果維持現(xiàn)狀,對你個人發(fā)展是否有影響對你個人發(fā)展是否有影響?這是我的建議這是我的建議,你感覺如何你感覺如何?你有什么計劃你有什么計劃?你肯定有好的想法你肯定有好的想法,請直說請直說;沒有最好沒有最好,只有更好只有更好,你打算怎樣改善你打算怎樣改善?說說你的想法說說你的想法,讓我們一起探討

23、可行性讓我們一起探討可行性?你覺得下一步應(yīng)該怎樣做更好你覺得下一步應(yīng)該怎樣做更好?我們調(diào)整一下計劃是否會更好我們調(diào)整一下計劃是否會更好?什么是最好的方法什么是最好的方法? 信不信由你信不信由你:從手拿煙姿勢判斷性格：手完全張開，食指和中指根部夾：豪爽，大大咧咧；手拿煙姿勢判斷性格：手完全張開，食指和中指根部夾：豪爽，大大咧咧； 手半握，用拇指和食指捏煙，手心向外：柔順，穩(wěn)重；手半握，用拇指和食指捏煙，手心向外：柔順，穩(wěn)重； 手半握，用拇指和食指捏煙，手心向內(nèi)：老謀深算；手半握，用拇指和食指捏煙，手心向內(nèi)：老謀深算；教導(dǎo)八步（教導(dǎo)八步（4）;教導(dǎo)是一個討論的過程，該過程旨在發(fā)展個人，以使其在組織

24、中發(fā)揮最大潛力。教導(dǎo)是一個討論的過程，該過程旨在發(fā)展個人，以使其在組織中發(fā)揮最大潛力。= 步驟步驟 5: 取得承諾取得承諾 取得同意并擁有責(zé)任感取得同意并擁有責(zé)任感; 1. 員工明確的態(tài)度員工明確的態(tài)度; 2. 具有責(zé)任感具有責(zé)任感;= 步驟步驟 6: 處理抗拒與借口處理抗拒與借口 處理借口或抗拒是一個有價值的過程處理借口或抗拒是一個有價值的過程 1. 在討論的過程中在討論的過程中,借口和抗拒隨時都借口和抗拒隨時都 可能發(fā)生可能發(fā)生; 2. 把精力集中在能解決的問題上把精力集中在能解決的問題上; 3. 某些借口是潛在問題某些借口是潛在問題,妥善處理可能妥善處理可能 有利于改善計劃有利于改善計劃

25、; 4. 有效處理后承諾會提高有效處理后承諾會提高;你能不能馬上開始你能不能馬上開始?你能不能按計劃一步步完成你能不能按計劃一步步完成?我相信你會立即開始我相信你會立即開始,是嗎是嗎?下午下午,你會去拜訪那個客戶你會去拜訪那個客戶,是嗎是嗎?如果對此計劃無其他建議如果對此計劃無其他建議,就這樣做吧就這樣做吧?你是否同意我們的計劃你是否同意我們的計劃?你不必擔(dān)心你不必擔(dān)心,讓我們試試看讓我們試試看;你的擔(dān)心有道理你的擔(dān)心有道理,讓我們想辦法讓我們想辦法;我了解你的想法我了解你的想法,這是一個問題這是一個問題;我了解你的苦衷和難處我了解你的苦衷和難處;我們都有時間壓力我們都有時間壓力;我理解這是令人沮喪的我理解這是令人沮喪的;我知道這有一定的難度我知道這有一定的難度;我理解你的處境和想法我理解你的處境和想法; 小貼士：意識變則行為變，行為變則結(jié)果變；小貼士：意識變則行為變，行為變則結(jié)果變；教導(dǎo)八步（教導(dǎo)八步（5）;教導(dǎo)是一個討論的過程，該過程旨在發(fā)展個人，以使其在組織中發(fā)揮最大潛力。教導(dǎo)是一個討論的過程，該過程旨在發(fā)展個人，以使其在組織中發(fā)揮最大潛力。= 步驟步