天貓客服主管的崗位職責(zé)有哪些

1、Word文檔天貓客服主管的崗位職責(zé)有哪些 天貓客服主管負(fù)責(zé)處理產(chǎn)品售前售后的疑難問(wèn)題，擅長(zhǎng)發(fā)覺(jué)售前售后服務(wù)操作流程中的缺陷問(wèn)題并準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行優(yōu)化。那么天貓客服主管的崗位職責(zé)有哪些?篇一職責(zé)：1、部門組織結(jié)構(gòu)的制訂和優(yōu)化，客服部門業(yè)務(wù)操作規(guī)范;2、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行;3、負(fù)責(zé)業(yè)績(jī)考核、獎(jiǎng)懲制度的制訂和落實(shí)公司考核指標(biāo);4、負(fù)責(zé)或支配人員進(jìn)行線上系統(tǒng)的功能可用性定期檢測(cè)、匯總和上報(bào);5、負(fù)責(zé)客服部投訴和內(nèi)部懲罰的處理;6、落實(shí)部門協(xié)調(diào)和各項(xiàng)推廣活動(dòng)的協(xié)作;7、人員日常管理，人員培訓(xùn)，人員聘請(qǐng)等工作;8、協(xié)作結(jié)算部門對(duì)差錯(cuò)訂單進(jìn)行退款和緣由查找并進(jìn)行解決;9、客戶流失率分析與報(bào)告。

2、任職資格：1、大專以上學(xué)歷，懂得公關(guān)禮儀、管理學(xué)等業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn);2、溝通力量強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)合作精神;3、擅長(zhǎng)對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量;4、至少3年以上客服部門工作閱歷，1年以上管理閱歷。篇二職責(zé)：1、負(fù)責(zé)天貓客服的日常管理，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)管理及員工的調(diào)配，完成客服部各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo);2、管理、監(jiān)督、評(píng)估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，建立質(zhì)量指標(biāo)體系;3、收集客戶信息，妥當(dāng)處理客戶的不滿和看法，進(jìn)行客戶需求分析，向運(yùn)營(yíng)及相關(guān)部門提出合理化建議;4、依據(jù)運(yùn)營(yíng)部門業(yè)務(wù)要求，協(xié)作營(yíng)銷活動(dòng)的執(zhí)行和實(shí)施;5、負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)、分析，完成日?qǐng)?bào)、周報(bào)及員工績(jī)效考

3、核。任職要求：1、2-3年在線類客服工作閱歷,1年及以上管理閱歷;2、具有良好的團(tuán)隊(duì)管理力量和較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)力量;3、工作急躁細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)，有較強(qiáng)的壓力承受力量和心理疏導(dǎo)力量。篇三職責(zé)：1、負(fù)責(zé)售前客服團(tuán)隊(duì)的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的制定和評(píng)判，支配客服人員的工作及排班;2、負(fù)責(zé)進(jìn)行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析，反饋給運(yùn)營(yíng)，并提出自己的建議，以便提高店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分;3、統(tǒng)計(jì)店鋪各項(xiàng)數(shù)據(jù)，例如：回復(fù)時(shí)長(zhǎng)、詢單轉(zhuǎn)化率、DSR、售后服務(wù)綜合指標(biāo)等，完成日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)等數(shù)據(jù)的登記;4、公布客服部門規(guī)定以及業(yè)務(wù)的變動(dòng)，并監(jiān)督執(zhí)行;任職要求：1、3年以上美妝類目客服閱歷，1年以上客服團(tuán)隊(duì)管理閱歷;2、精通天貓規(guī)章和懲罰條例;3、有美

4、妝類目知名品牌客服閱歷者優(yōu)先錄用。篇四1、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績(jī)，負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)的分解、落實(shí);2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評(píng)估;制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度; 完善客戶常見(jiàn)問(wèn)題反饋及解決流程;全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量;3、制定客服培訓(xùn)方案并組織落實(shí)，通過(guò)培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能;對(duì)售后客服人員(退換貨、退款、查件)的工作組織和技能指導(dǎo);4、管理客戶檔案，建立客戶關(guān)系維護(hù)相關(guān)方法;利用旺旺群、幫派、論壇等工具向客戶發(fā)送促銷及新品信息;維護(hù)客戶關(guān)系，增加客戶粘度;5、建立并優(yōu)化企業(yè)獨(dú)有的服務(wù)準(zhǔn)則，包括售前、售中和售后服務(wù)，并致力于推動(dòng)和監(jiān)督準(zhǔn)則的良好執(zhí)行;處理店鋪中差評(píng)，處理

5、客戶反饋與投訴，維護(hù)店鋪形象及信譽(yù)度;6、進(jìn)行CRM客戶關(guān)系管理，關(guān)注店鋪溝通區(qū)及留言回復(fù);關(guān)注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績(jī);關(guān)注售后每日的退換貨、退款及各項(xiàng)售后問(wèn)題處理;準(zhǔn)時(shí)關(guān)注淘寶動(dòng)態(tài)、規(guī)章及活動(dòng)，為店鋪進(jìn)展供應(yīng)合理化建議;在論壇發(fā)貼及回復(fù)，增加店鋪點(diǎn)擊率;跟進(jìn)分析報(bào)表數(shù)據(jù)，優(yōu)化服務(wù)流程提高轉(zhuǎn)化率。篇五職責(zé)：1、負(fù)責(zé)公司品牌天貓旗艦店、官網(wǎng)、各B2B平臺(tái)及渠道客服團(tuán)隊(duì)管理工作;2、負(fù)責(zé)客服部門的日常管理工作，制定客服部門績(jī)效考核方案及各項(xiàng)激勵(lì)政策;3、店鋪日常操作的維護(hù)和監(jiān)督管理;4、每周組織召開(kāi)客服部門例會(huì)，制作客服部門每日銷售報(bào)表與數(shù)據(jù)報(bào)表，并分析總結(jié)，針對(duì)客服人員存在的問(wèn)題，進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn);5、制定客服人員入職培訓(xùn)方案并執(zhí)行和推動(dòng)，進(jìn)行培訓(xùn)考核;6、處理售后客服不能解決的重要客戶投訴及售后問(wèn)題，維護(hù)店鋪形象及信譽(yù)度;7、上傳下達(dá)：對(duì)公司的各項(xiàng)制度堅(jiān)決擁護(hù)執(zhí)行、企業(yè)文化在部門內(nèi)樂(lè)觀宣導(dǎo)，聽(tīng)取員工合理建議并有效反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)。8、幫助協(xié)作各個(gè)部門級(jí)上級(jí)交代的各項(xiàng)任務(wù)。崗位要求：1、 大專及以上學(xué)歷;2、3年以上電子商務(wù)行業(yè)客服類工作閱歷，1年以上化妝品領(lǐng)域電子商務(wù)平臺(tái)客服管理閱歷。3、熟識(shí)淘寶，天貓等相關(guān)規(guī)章以及電子商務(wù)客服管理體系;4、具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)力量，溝通協(xié)調(diào)