企業(yè)如何正確認(rèn)識(shí)和運(yùn)用矩陣式管理

1、企業(yè)如何正確認(rèn)識(shí)和運(yùn)用矩陣式管理？在最近主持的一個(gè)人力資源整合項(xiàng)目的過(guò)程中接觸到一家企業(yè)，突然有一天，這個(gè)企業(yè)的總經(jīng)理問(wèn)筆者說(shuō)：陳博士，我最近看了一篇講矩陣式管理的文章，覺(jué)得這個(gè)矩陣式管理的模式不錯(cuò)，我也想在我們的企業(yè)推行，你覺(jué)得怎么樣？聽(tīng)完這位總經(jīng)理的話，我沒(méi)有立刻的回答他，卻陷入了沉思中國(guó)學(xué)習(xí)了西方很多的管理理念，管理模式和管理方法，但是從企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理運(yùn)作方面中國(guó)到目前為止有一個(gè)真正的可以與西方企業(yè)中的世界500 強(qiáng)中間的任一企業(yè)媲美的企業(yè)嗎？為什么呢？究其原因，最重要的就是，我們沒(méi)有真正領(lǐng)會(huì)到西方這些管理理念，管理模式和管理方法背后的東西：文化，員工素質(zhì)，企業(yè)管理基礎(chǔ)等等東西，我們只看到

2、或者學(xué)到別人企業(yè)的“形”，而連這些東西的“神”在哪里，恐怕都沒(méi)有搞清楚，又怎么會(huì)有真正的效果呢？就如本文開(kāi)始的這個(gè)企業(yè)的總經(jīng)理，如果貿(mào)然在一個(gè)只有三年管理運(yùn)作歷史，管理者素質(zhì)還非常低的企業(yè)去實(shí)施矩陣式管理，其結(jié)果也是可想而知的了。在美國(guó)項(xiàng)目管理專家韋爾斯博士眼里，矩陣的理念很簡(jiǎn)單：就是借用資源。你需要的時(shí)候就跑去借。用完了，就把他們送還回去。在矩陣這個(gè)不同管理元素構(gòu)建的大網(wǎng)中，你可以盡情縱橫馳騁，左右逢源。矩陣式結(jié)構(gòu)代表了圍繞產(chǎn)品線組織資源及按職能劃分組織資源二者之間的一種平衡。最初是20世紀(jì) 50 年代在美國(guó)開(kāi)始出現(xiàn)，60-70 年代開(kāi)始在企業(yè)組織管理中流行。而進(jìn)入20 世紀(jì) 80 年代后，

3、矩陣也遭到很多非議。甚至有人說(shuō)，矩陣是問(wèn)題最多的管理體系。風(fēng)水輪流轉(zhuǎn)，在90 年代后期特別是新世紀(jì)，矩陣又走上了復(fù)興之路。跨國(guó)公司一直是成功實(shí)施矩陣的領(lǐng)頭羊。矩陣管理給這些公司帶來(lái)三個(gè)公認(rèn)的最大好處：第一個(gè)好處，能充分資源共享。在矩陣管理中，人力資源得到了更有效的利用。研究表明：一般用這種管理模式的企業(yè)能比傳統(tǒng)企業(yè)少用20%的員工。第二大好處，能迅速解決問(wèn)題。在最短的時(shí)間內(nèi)調(diào)配人才，組成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，把不同職能的人才集中在一起。第三大好處，能讓員工自己有更多機(jī)會(huì)接觸自己企業(yè)的不同部門(mén)。IBM 就是在“巨型多維矩陣”中跳舞的大象。以前 IBM 是典型的金字塔格局，單一按照區(qū)域、業(yè)務(wù)職能、客戶、產(chǎn)品等

4、元素來(lái)劃分部門(mén)，大象對(duì)市場(chǎng)和客戶的反應(yīng)奇慢，就像博物館里的恐龍。郭士納臨危授命，進(jìn)行了矩陣變革，IBM 形成了立體多維矩陣，既按地域分區(qū)，如亞太區(qū)、中國(guó)區(qū)、華南區(qū)等；也按產(chǎn)品體系來(lái)劃分不同的事業(yè)部，如服務(wù)器、軟件等事業(yè)部；既按照銀行、電信等行業(yè)劃分客戶，也有銷(xiāo)售、渠道等不同職能劃分，每一位IBM 員工都是雙重身份；既是大中華區(qū)一員，又是某產(chǎn)品體系的成員，也可能按照其他標(biāo)準(zhǔn)劃分在別的部門(mén)里。很明顯， IBM 的矩陣改造加強(qiáng)了橫向連結(jié)，充分整合資源，提高反應(yīng)速度。如今，彈性靈活的IBM 不僅跳起了“探弋”，興許哪天還會(huì)跳起迪斯科？的確，跳起舞來(lái)的大象不僅原地稱王，還可以迅速切入服務(wù)市場(chǎng)等新領(lǐng)域。但

5、是，所有的管理工具和管理行為都是“雙刃劍”，矩陣管理這種模式也不能例外，在增強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)品或項(xiàng)目的推廣能力、市場(chǎng)滲透能力的同時(shí)，矩陣管模式也存在很多不足。矩陣管理在給公司帶來(lái)控制良好、信息順暢、管理透明等好處時(shí)，也使管理成本加大，多頭匯報(bào)會(huì)讓企業(yè)經(jīng)常產(chǎn)生扯皮現(xiàn)象。矩陣管理改變了分公司純粹利潤(rùn)中心的角色，但卻讓員工管理的環(huán)境變得復(fù)雜，溝通成本大大增加。你適合矩陣嗎雖然矩陣組織形式在復(fù)雜、動(dòng)態(tài)的環(huán)境中表現(xiàn)得更為有效，但并不是惟一的選擇模式。企業(yè)是否應(yīng)該實(shí)行矩陣式管理，應(yīng)該依據(jù)下面三個(gè)條件加以判斷：1、產(chǎn)品線之間存在著共享資源的壓力。該組織通常是中等規(guī)模，擁有中等數(shù)量的產(chǎn)品線。在不同產(chǎn)品共同靈活地使用人

6、員和設(shè)備方面，組織有很大壓力。如組織并不足夠大，不能為每條產(chǎn)品線提供足夠的技術(shù)支持，于是他們以兼職項(xiàng)目服務(wù)的形式被指派承擔(dān)產(chǎn)品服務(wù)。2、環(huán)境對(duì)兩種或更多的重要產(chǎn)品存在要求。當(dāng)環(huán)境一方既要求專業(yè)技術(shù)知識(shí)，另一方面又要求每一條產(chǎn)品線都能快速做出變化時(shí)，就需要矩陣式結(jié)構(gòu)的管理。例如對(duì)技術(shù)質(zhì)量和產(chǎn)品快速更新的要求。 這種雙重壓力意味著在組織的職能和產(chǎn)品之間需要一種權(quán)力的平衡。為了保持這種平衡就需要一種雙重職權(quán)的結(jié)構(gòu)。3、組織所處的環(huán)境條件是復(fù)雜和不確定的，要求組織能迅速應(yīng)變。頻繁的外部變化和部門(mén)之間的高度依存，要求無(wú)論在縱向還是橫向方面要有大量的協(xié)調(diào)與信息處理。通常來(lái)講，矩陣管理模式更適合以客戶為導(dǎo)向

7、，流程性很強(qiáng)的電子、通訊、 咨詢、 房地產(chǎn)等行業(yè)。假設(shè)一家公司選擇的發(fā)展模式適合矩陣管理，那么企業(yè)該如何引入矩陣管理呢？1、先職能化后矩陣化。這是實(shí)施矩陣的重要前提。實(shí)施矩陣式管理會(huì)使組織內(nèi)部溝通量大大增加，企業(yè)為此所支付的管理成本也會(huì)相應(yīng)加大。如果職能部門(mén)決策水平很高，那么就可以克服這種缺點(diǎn)，反之，就會(huì)加大組織內(nèi)部的交易成本，嚴(yán)重的還會(huì)由于決策不符合實(shí)際情況而使業(yè)務(wù)部門(mén)蒙受巨大損失，這也是許多企業(yè)之所以不敢采用矩陣管理模式的主要原因。采用矩陣管理模式必須先提升職能部門(mén)的專業(yè)素質(zhì)和制定正確決策的能力。2、開(kāi)放的企業(yè)文化很重要。“在中國(guó)，很多中國(guó)企業(yè)沒(méi)有過(guò)矩陣管理這一關(guān)，矩陣管理必須上端用文化驅(qū)

8、動(dòng)，最下端才是利益驅(qū)動(dòng)。 ”矩陣管理的雙向和交叉，需要企業(yè)文化保持開(kāi)放性。部門(mén)之間的橫向合作，高效優(yōu)質(zhì)的溝通才是順利完成合作的基石。為保持溝通的清晰和透明，公司員工需要在一個(gè)完全開(kāi)放的空間下工作，創(chuàng)造出輕松、平等、尊重和相互信任的溝通氛圍。很多民營(yíng)企業(yè)矩陣管理模式難唱戲，往往是人際關(guān)系復(fù)雜，人治大于法治所造成的。中國(guó)傳統(tǒng)文化對(duì)中國(guó)人做事的心理有很大影響，中國(guó)人有官本位意識(shí)，習(xí)慣一元化領(lǐng)導(dǎo)而不是多頭領(lǐng)導(dǎo)。矩陣之間的溝通可以采取制度性或結(jié)構(gòu)性措施，如召開(kāi)定期溝通例會(huì)或結(jié)構(gòu)性的設(shè)立一個(gè)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)的崗位，如專業(yè)的監(jiān)督委員會(huì)，特別小組等，解決跨部門(mén)溝通問(wèn)題，使部門(mén)圍墻透明化。3、信息共享是矩陣管理成功實(shí)施

9、的重要硬件。矩陣一度遭受冷遇就是因?yàn)殡p向指揮、溝通不暢，而發(fā)達(dá)的現(xiàn)代通信技術(shù)可以為矩陣管理實(shí)施插上了 E 化的翅膀，成為企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的推進(jìn)引擎。MIS 系統(tǒng)和 OA 等管理系統(tǒng)都可以有效支持矩陣結(jié)構(gòu)使溝通更加便捷、順暢。企業(yè)實(shí)施矩陣式管理讓企業(yè)的政策和信息共享變得非常重要，必須要有一個(gè)管理系統(tǒng)來(lái)支持，底線就是要建立一個(gè)“安全網(wǎng)”一一最關(guān)鍵的信息共享，比如 CRM ，這 樣才能保障最基本的溝通效率。在公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和產(chǎn)品組合確定的情況下，組織構(gòu)架的選擇對(duì)于公司的盈利性以及價(jià)值提升往往會(huì)有重大影響，尤其是在提高效率、改善管理溝通、降低成本和提高質(zhì)量等方面。矩陣作為權(quán)變理論的產(chǎn)物，確實(shí)從復(fù)興在走向流行，但矩陣終究只是一種管理手段。對(duì)于處在瞬息萬(wàn)變、動(dòng)態(tài)復(fù)雜情境之下的企業(yè)來(lái)說(shuō)，矩陣這個(gè)多重結(jié)構(gòu)不見(jiàn)得是應(yīng)對(duì)復(fù)雜