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1、工作分析的根本流程工作分析的根本流程工作信工作信息提取息提取工作信工作信息分析息分析部門功能與職責(zé)部門功能與職責(zé)部門任務(wù)清單部門任務(wù)清單部門權(quán)限一覽表部門權(quán)限一覽表崗位職責(zé)崗位職責(zé)崗位工作清單崗位工作清單訪談訪談問卷問卷工作日志工作日志HRMHRM軟件軟件工作清單分析工作清單分析重點工作分析重點工作分析任職資格分析任職資格分析招聘要素招聘要素學(xué)歷要求學(xué)歷要求特定能力特定能力特定知識特定知識特定經(jīng)驗特定經(jīng)驗考核要素考核要素培訓(xùn)要素培訓(xùn)要素工作工作說明書說明書應(yīng)用于應(yīng)用于HRMHRM的各項職能的各項職能l1、填寫工作日志：各部門連續(xù)填寫、填寫工作日志：各部門連續(xù)填寫10個個正常工作日的工作日志，以

2、便查清每個正常工作日的工作日志，以便查清每個崗位目前所從事的所有工作和工作任務(wù)崗位目前所從事的所有工作和工作任務(wù)構(gòu)成，了解每個工作的不同職能的時間構(gòu)成，了解每個工作的不同職能的時間分配；分配；具體填寫格式參見具體填寫格式參見附表一附表一。 l2. 匯總個人工作日志：每個人匯總自己匯總個人工作日志：每個人匯總自己的工作日志，匯總要求和格式見附表二。的工作日志，匯總要求和格式見附表二。l3. 各部門匯總每個員工的工作日志，建各部門匯總每個員工的工作日志，建立初步的部門工作任務(wù)清單，匯總要求立初步的部門工作任務(wù)清單，匯總要求和格式見附表三。和格式見附表三。 l4.在匯總的部門工作任務(wù)清單根底上，組在

3、匯總的部門工作任務(wù)清單根底上，組織全部門的人進(jìn)行逐項討論，以便確認(rèn)：織全部門的人進(jìn)行逐項討論，以便確認(rèn)：lA A、是否是本部門的工作，如果是，它與、是否是本部門的工作，如果是，它與其他部門的哪些工作相關(guān)；如果不是，其他部門的哪些工作相關(guān)；如果不是，那么它應(yīng)當(dāng)屬于哪個部門那么它應(yīng)當(dāng)屬于哪個部門lB B、在匯總的工作任務(wù)清單中，有沒有重、在匯總的工作任務(wù)清單中，有沒有重疊或遺漏的，如果有，進(jìn)行補(bǔ)充和修改疊或遺漏的，如果有，進(jìn)行補(bǔ)充和修改lC C、考慮企業(yè)開展要求，討論是否有目前、考慮企業(yè)開展要求，討論是否有目前尚未開展的工作，如果有，需進(jìn)行補(bǔ)充尚未開展的工作，如果有，需進(jìn)行補(bǔ)充l5. 5. 整理清

4、單結(jié)構(gòu)：各部門對清單進(jìn)行整理清單結(jié)構(gòu)：各部門對清單進(jìn)行整理，按邏輯關(guān)系和工作任務(wù)的同類性整理，按邏輯關(guān)系和工作任務(wù)的同類性歸類，其結(jié)構(gòu)為：歸類，其結(jié)構(gòu)為：l第一級：部門的主體功能；第一級：部門的主體功能；l第二級：反映部門主體功能的職責(zé)；第二級：反映部門主體功能的職責(zé)；l第三級：把任務(wù)清單歸并在 相 應(yīng) 的第三級：把任務(wù)清單歸并在 相 應(yīng) 的 職責(zé)內(nèi)。職責(zé)內(nèi)。l6. 6. 各相關(guān)部門對工作任務(wù)清單進(jìn)行集各相關(guān)部門對工作任務(wù)清單進(jìn)行集體討論，目的是解決工作任務(wù)交叉、遺體討論，目的是解決工作任務(wù)交叉、遺漏和界定不清的問題，同時確認(rèn)相關(guān)工漏和界定不清的問題，同時確認(rèn)相關(guān)工作或任務(wù)的銜接點，以便確認(rèn)和

5、區(qū)分部作或任務(wù)的銜接點，以便確認(rèn)和區(qū)分部門職責(zé)；門職責(zé)；l7. 7. 將工作任務(wù)清單交上級主管領(lǐng)導(dǎo)審將工作任務(wù)清單交上級主管領(lǐng)導(dǎo)審核確認(rèn)后，提交專家組進(jìn)行評審，對于核確認(rèn)后，提交專家組進(jìn)行評審，對于不合格的部門，需返回修改。不合格的部門，需返回修改。l8. 8. 部門職責(zé)確實認(rèn)：將部門任務(wù)清單部門職責(zé)確實認(rèn)：將部門任務(wù)清單中的第一級和第二級提出，形成部門的中的第一級和第二級提出，形成部門的根本職責(zé)；根本職責(zé)；l9. 9. 各部門在確認(rèn)的部門職責(zé)根底上，各部門在確認(rèn)的部門職責(zé)根底上，進(jìn)行權(quán)限劃分，具體做法為：對每一項進(jìn)行權(quán)限劃分，具體做法為：對每一項工作職責(zé)進(jìn)行判斷，凡有以下情況者，工作職責(zé)進(jìn)行

6、判斷，凡有以下情況者，必須列入部門職責(zé)權(quán)限表見附表四，必須列入部門職責(zé)權(quán)限表見附表四，并賦予相應(yīng)的權(quán)限：并賦予相應(yīng)的權(quán)限：lA A、需要做出決策決定的；、需要做出決策決定的；lB B、具有關(guān)鍵責(zé)任判斷點的；、具有關(guān)鍵責(zé)任判斷點的；lC C、具有需要控制環(huán)節(jié)的；、具有需要控制環(huán)節(jié)的；lD D、與其他部門重要工作任務(wù)相關(guān)的等。、與其他部門重要工作任務(wù)相關(guān)的等。l10. 10. 各部門確定自己部門的崗位設(shè)置和各部門確定自己部門的崗位設(shè)置和人員配置，畫出部門結(jié)構(gòu)圖，并將工作人員配置，畫出部門結(jié)構(gòu)圖，并將工作任務(wù)清單中的每一項具體工作任務(wù)劃歸任務(wù)清單中的每一項具體工作任務(wù)劃歸各個工作崗位，形成工作任務(wù)分

7、配表；各個工作崗位，形成工作任務(wù)分配表；完成部門結(jié)構(gòu)描述與設(shè)計，并畫出結(jié)構(gòu)完成部門結(jié)構(gòu)描述與設(shè)計，并畫出結(jié)構(gòu)圖，如：圖，如：部門經(jīng)理編碼： XX主管 編碼： XX主管 編碼： XX職位 編碼： lA A、部門與職位編碼，如人事行政部編號為、部門與職位編碼，如人事行政部編號為RXRX，人事行政部經(jīng)理為人事行政部經(jīng)理為RX-01RX-01，人事行政部人事主，人事行政部人事主管為管為RX-01-01RX-01-01等；等；lB B、初步確認(rèn)各崗位人員配置、初步確認(rèn)各崗位人員配置; ;lC C、補(bǔ)充崗位職位職責(zé)中與管理有關(guān)的工、補(bǔ)充崗位職位職責(zé)中與管理有關(guān)的工程，如經(jīng)理級的部門工作任務(wù)分派、工作指導(dǎo)程

8、，如經(jīng)理級的部門工作任務(wù)分派、工作指導(dǎo)與監(jiān)督、職場管理、人員鼓勵、員工績效評估與監(jiān)督、職場管理、人員鼓勵、員工績效評估與績效改善、部門業(yè)績的改善與提高、沖突的與績效改善、部門業(yè)績的改善與提高、沖突的處理、下屬工作中問題的協(xié)助解決、部門的工處理、下屬工作中問題的協(xié)助解決、部門的工作方案、總結(jié)和匯報等。作方案、總結(jié)和匯報等。l11.11.將部門結(jié)構(gòu)、部門權(quán)限、部門職責(zé)、將部門結(jié)構(gòu)、部門權(quán)限、部門職責(zé)、崗位職責(zé)等文件提交主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審核崗位職責(zé)等文件提交主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審核確認(rèn)后，提交專家組進(jìn)行評審，在需要確認(rèn)后，提交專家組進(jìn)行評審，在需要的情況下，組織進(jìn)行修改；的情況下，組織進(jìn)行修改；l12.12.將

9、修改后的文件提交高層審核批準(zhǔn)。將修改后的文件提交高層審核批準(zhǔn)。 l1 1、 對每一個崗位職位的工作職責(zé)對每一個崗位職位的工作職責(zé)和任務(wù)清單進(jìn)行評估，以確認(rèn)資格要求，和任務(wù)清單進(jìn)行評估，以確認(rèn)資格要求，具體做法為：具體做法為：l第一步：對工作職責(zé)與任務(wù)進(jìn)行兩維評第一步：對工作職責(zé)與任務(wù)進(jìn)行兩維評估：重要程度和時間消耗估：重要程度和時間消耗l重要程度：根據(jù)發(fā)生問題對工作的影響重要程度：根據(jù)發(fā)生問題對工作的影響程度和影響的持久性程度進(jìn)行判斷，劃程度和影響的持久性程度進(jìn)行判斷，劃分為五個等級：分為五個等級：5 5極為重要，極為重要，4 4非非常重要，常重要，3 3比較重要，比較重要，2 2不重不重要，

10、要，1 1輕微輕微l時間消耗：根據(jù)該項工作占總作業(yè)時間時間消耗：根據(jù)該項工作占總作業(yè)時間的比例進(jìn)行評估，劃分的比例進(jìn)行評估，劃分5 5個等級：個等級：5 5極極多，多，4 4非常多，非常多，3 3比較多，比較多，2 2相對少，相對少，1 1極少極少l評估表格如下：評估表格如下： 重要程度重要程度 時間消耗時間消耗54321 5 清單標(biāo)號清單標(biāo)號 4 3 2 1 部門：部門： 職位名稱：職位名稱： 職位編號：職位編號：第二步：對陰影格內(nèi)的工作工程進(jìn)行評估，評估表格如下：清單清單標(biāo)號標(biāo)號學(xué)歷要求學(xué)歷要求特定知識（專業(yè)）特定知識（專業(yè)）要求要求特定經(jīng)驗（經(jīng)歷）特定經(jīng)驗（經(jīng)歷）要求要求特定能力要求特定

11、能力要求 l第三步：整理，具體方法為把每縱行中第三步：整理，具體方法為把每縱行中內(nèi)容進(jìn)行歸并，如有相同要求，選取要內(nèi)容進(jìn)行歸并，如有相同要求，選取要求最高者；求最高者；l第四步：根據(jù)第三步的整理結(jié)果按以下第四步：根據(jù)第三步的整理結(jié)果按以下表格進(jìn)行評估：表格進(jìn)行評估：l 評估內(nèi)容評估內(nèi)容 評估項目評估項目是否是是否是招聘時招聘時必須具必須具備的要備的要求求是否是否是是區(qū)區(qū)分優(yōu)秀員分優(yōu)秀員工的重要工的重要標(biāo)志標(biāo)志若不具備若不具備是否會給是否會給工作帶來工作帶來麻煩麻煩如果不具如果不具備這一要備這一要素是否可素是否可以勉強(qiáng)接以勉強(qiáng)接受受特特定定知知識識要要求求 是是 否否是是 否否是是 否否是是 否

12、否 是是 否否是是 否否是是 否否是是 否否 是是 否否是是 否否是是 否否是是 否否 是是 否否是是 否否是是 否否是是 否否 評估內(nèi)容評估內(nèi)容 評估項目評估項目是否是是否是招聘時招聘時必須具必須具備的要備的要求求是否是否是是區(qū)區(qū)分優(yōu)秀員分優(yōu)秀員工的重要工的重要標(biāo)志標(biāo)志若不具備若不具備是否會給是否會給工作帶來工作帶來麻煩麻煩如果不具如果不具備這一要備這一要素是否可素是否可以勉強(qiáng)接以勉強(qiáng)接受受特特定定經(jīng)經(jīng)驗驗要要求求 是是 否否是是 否否是是 否否是是 否否 是是 否否是是 否否是是 否否是是 否否 是是 否否是是 否否是是 否否是是 否否 是是 否否是是 否否是是 否否是是 否否 評估內(nèi)容評

13、估內(nèi)容 評估項目評估項目是否是是否是招聘時招聘時必須具必須具備的要備的要求求是否對區(qū)是否對區(qū)分優(yōu)秀員分優(yōu)秀員工的重要工的重要標(biāo)志標(biāo)志若不具備若不具備是否會給是否會給工作帶來工作帶來麻煩麻煩如果不具如果不具備這一要備這一要素是否可素是否可以勉強(qiáng)接以勉強(qiáng)接受受特特定定能能力力要要求求 是是 否否是是 否否是是 否否是是 否否 是是 否否是是 否否是是 否否是是 否否 是是 否否是是 否否是是 否否是是 否否 是是 否否是是 否否是是 否否是是 否否l第五步：將第三步、第四步的結(jié)果進(jìn)行第五步：將第三步、第四步的結(jié)果進(jìn)行描述；描述；l第六步：將對任職資格的描述與本職位第六步：將對任職資格的描述與本職位

14、的工作職責(zé)與清單編排在一起。的工作職責(zé)與清單編排在一起。l第七步：將權(quán)限表中涉及本崗位的權(quán)限第七步：將權(quán)限表中涉及本崗位的權(quán)限逐條提出，與第六步的結(jié)果歸并在一起，逐條提出，與第六步的結(jié)果歸并在一起，添加工作的分類和識別工程，形成工作添加工作的分類和識別工程，形成工作說明書。說明書。附表一：附表一： 工作日志工作日志部門：職務(wù)：姓名：年月日時分至?xí)r分部門：職務(wù)：姓名：年月日時分至?xí)r分序號工作活動名稱工 作 性 質(zhì)（例行/偶然）時 間 消 耗（分鐘）重 要 程 度（一般/重要/非常重要）備注 附表二：附表二： 個人工作任務(wù)匯總表個人工作任務(wù)匯總表部門：部門： 職務(wù)：職務(wù)： 姓名：姓名： 自自 月月 日至日至 月月