市場(chǎng)經(jīng)理培訓(xùn)總結(jié)

1、市場(chǎng)經(jīng)理培訓(xùn)總結(jié)1、明確崗位職責(zé)、工作內(nèi)容 最核心而重要的崗位(市場(chǎng)學(xué)術(shù)就業(yè)) 兩項(xiàng)重要的工作 創(chuàng)造咨詢量、控制咨詢環(huán)節(jié)、部門管理2、如何創(chuàng)造咨詢量 市場(chǎng)宣傳的方式探討 如何綜合利用宣傳方式市場(chǎng)經(jīng)理培訓(xùn)總結(jié)3、如何進(jìn)行市場(chǎng)策劃4、演講技巧 市場(chǎng)經(jīng)理培訓(xùn)總結(jié)二、市場(chǎng)經(jīng)理應(yīng)該具備的觀念1、必須致力于實(shí)現(xiàn)授權(quán)中心的目標(biāo) 授權(quán)中心的 每一位員工的共同責(zé)任實(shí)現(xiàn)中心 的目標(biāo)（招生、利潤(rùn)、管理、品牌） 衡量一個(gè)市場(chǎng)經(jīng)理的好壞，主要是看他為實(shí)現(xiàn)中 心目標(biāo)所做出的成績(jī)。市場(chǎng)經(jīng)理應(yīng)該具備的基本觀念2、我們擁有共同的品牌北大青鳥APTECH 你代表北大青鳥APTECH計(jì)算機(jī)教育中心IT 職業(yè) 教育第一品牌。 從言行

2、、舉止、思維、理念上高要求（對(duì)中心、對(duì)北 大青鳥APTECH 、對(duì)市場(chǎng)部、對(duì)學(xué)員）市場(chǎng)經(jīng)理應(yīng)該具備的基本觀念3、明確關(guān)系 北大青鳥APTECH與個(gè)授權(quán)培訓(xùn)中心是合作伙伴關(guān)系各中心之間的關(guān)系 是北大 青鳥APTECH的授權(quán)培訓(xùn)中心 彼此之間應(yīng)該相互支持、相互學(xué)習(xí)、共同呵護(hù)北大青 鳥PTECH這個(gè)品牌市場(chǎng)經(jīng)理應(yīng)該具備的基本觀念4、無功便是過 對(duì)中心、市場(chǎng)和學(xué)員要有 強(qiáng)烈的危機(jī)意識(shí) 強(qiáng)烈的緊迫意識(shí) 強(qiáng)烈的改善意識(shí) 強(qiáng)烈的發(fā)展意識(shí)市場(chǎng)經(jīng)理應(yīng)該具備的基本觀念5、強(qiáng)烈的責(zé)任感 你的任務(wù)： 咨詢量和咨詢量成本 咨詢流程控制 部門管理以上每一個(gè)環(huán)節(jié)上的問題，市場(chǎng)經(jīng)理應(yīng)該承擔(dān)最主要的責(zé)任市場(chǎng)經(jīng)理應(yīng)該具備的基本觀

3、念6、必須善于學(xué)習(xí) 市場(chǎng)經(jīng)理必須善于學(xué)習(xí) 要經(jīng)常通過書本、報(bào)刊和通過觀察、視察、交談 等活動(dòng)吸取知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)市場(chǎng)經(jīng)理應(yīng)該具備的基本觀念我們真的懂多少我們真的懂多少?周圍的知識(shí)周圍的知識(shí)5%5%15%15%80%80%A: You know youA: You know youknowknowB: You know youB: You know youdont knowdont knowC: You dont knowC: You dont knowyou dont knowyou dont know學(xué)習(xí)的四個(gè)層次學(xué)習(xí)的四個(gè)層次層次1層次2層次3層次4無意識(shí)的自然狀態(tài)完全掌握了技巧完全掌握了技巧有

4、意識(shí)地進(jìn)行改進(jìn)練習(xí)與強(qiáng)化練習(xí)與強(qiáng)化意識(shí)到自己的不足正式培訓(xùn)與反饋正式培訓(xùn)與反饋未意識(shí)到自己的不足曉之以理曉之以理學(xué)習(xí)的四個(gè)層次學(xué)習(xí)的四個(gè)層次層次1層次2層次3層次4無意識(shí)的自然狀態(tài)完全掌握了技巧完全掌握了技巧有意識(shí)地進(jìn)行改進(jìn)練習(xí)與強(qiáng)化練習(xí)與強(qiáng)化意識(shí)到自己的不足正式培訓(xùn)與反饋正式培訓(xùn)與反饋未意識(shí)到自己的不足曉之以理曉之以理精通精通融會(huì)貫通習(xí)以為常自然而然會(huì)會(huì)已經(jīng)會(huì)做，還得堅(jiān)持一天不練自己知道兩天不練師傅知道三天不練觀眾知道從來不練？！從來不練？！懂懂經(jīng)過一般的正式培訓(xùn)，聽懂了，能看懂，但是很可能自己還不會(huì)做知道知道聽說過，但是自己說不清、不會(huì)做甚至看不明白如果沒有如果沒有第三個(gè)層次第三個(gè)層次的練

5、習(xí)和強(qiáng)化的練習(xí)和強(qiáng)化即使當(dāng)時(shí)即使當(dāng)時(shí)全聽懂了全聽懂了3個(gè)月后個(gè)月后就只剩下就只剩下3，學(xué)了，學(xué)了也是白學(xué)！也是白學(xué)！何況何況大部分人當(dāng)時(shí)大部分人當(dāng)時(shí)不可能全聽懂！不可能全聽懂！有意識(shí)地按照正確的方法做事自然而然地按照正確的方法做事少數(shù)天才、多數(shù)經(jīng)過練習(xí)無知的幸福和自信現(xiàn)代人的要求現(xiàn)代人的要求 會(huì)學(xué)習(xí)：學(xué)會(huì)、會(huì)學(xué)（學(xué)習(xí)的四個(gè)階段） “未來的文盲，不再是不識(shí)字的人，而是沒有學(xué)會(huì)怎樣學(xué)習(xí)的人，現(xiàn)代教育對(duì)受教育者的要求已經(jīng)不僅是學(xué)到什么，而更主要的是學(xué)會(huì)怎樣學(xué)習(xí)?！?不在于已經(jīng)學(xué)會(huì)什么、還要學(xué)會(huì)什么，而是要求有能力學(xué)習(xí)以保持和保證與時(shí)俱進(jìn) 會(huì)做事：會(huì)用、學(xué)以致用 會(huì)合作：會(huì)溝通、協(xié)調(diào)積極認(rèn)真的工作態(tài)度

6、是前提以終為始的工作作風(fēng)是關(guān)鍵合理完善的工作計(jì)劃是保證三、人人都能成為最出色的市場(chǎng)經(jīng)理人人都能成為最出色的市場(chǎng)經(jīng)理1、積極主動(dòng) 作為中心的市場(chǎng)經(jīng)理，你一定要有積 極主動(dòng)的態(tài)度。特別是在中心比較困 難的時(shí)候，要更要自信樂觀。人人都能成為最出色的市場(chǎng)經(jīng)理2、以終為始 明確中心的大目標(biāo)（招生計(jì)劃等） 確定具體實(shí)施目標(biāo)（咨詢量、轉(zhuǎn)化率、招生成本等） 根據(jù)目標(biāo)細(xì)化市場(chǎng)計(jì)劃和實(shí)施方案 （媒體計(jì)劃、市場(chǎng)計(jì)劃、指標(biāo)提升計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃、 費(fèi)用計(jì)劃、工作計(jì)劃等）人人都能成為最出色的市場(chǎng)經(jīng)理3、要事第一急迫的問題危機(jī)有期限的任務(wù)準(zhǔn)備事項(xiàng)關(guān)系的建立（媒體、戶外、 廣告公司、政府等）創(chuàng)新（市場(chǎng)策劃的創(chuàng)新、 員工培訓(xùn)的創(chuàng)

7、新等）干擾電話一些會(huì)議一些報(bào)告許多緊迫的事件細(xì)瑣、忙碌的工作閑聊一些電話沒必要的上網(wǎng)、看電視浪費(fèi)時(shí)間的事情緊急不緊急重要不重要人人都能成為最出色的市場(chǎng)經(jīng)理你的時(shí)間如何分配？你的時(shí)間如何分配？ 15-20% 65-85% 1-5% 1-5%緊急不緊急重要不重要人人都能成為最出色的市場(chǎng)經(jīng)理度假回來的銀行副行長(zhǎng)馬克面臨的情況度假回來的銀行副行長(zhǎng)馬克面臨的情況人事部門裁員計(jì)劃沒有按時(shí)完成市場(chǎng)銷售部門士氣低落客戶服務(wù)部門抱怨計(jì)算機(jī)系統(tǒng)總出問題，資料難以檢索，客戶惱怒，員工煩惱有關(guān)部門提交了一份花費(fèi)1，000萬美元建設(shè)新的信息處理系統(tǒng)的報(bào)告，需要他審批銀行行長(zhǎng)希望他擬定一個(gè)在鄰州開展業(yè)務(wù)的計(jì)劃書行政助理馬

8、德琳懷孕，希望請(qǐng)產(chǎn)假未婚妻蘇珊娜面臨新的工作晉升機(jī)會(huì)，但是意味著要離開這個(gè)城市另一個(gè)副行長(zhǎng)目前與行長(zhǎng)走得比較近，是個(gè)威脅信號(hào)等等看來真不該去度這個(gè)假期，出了這么多事情，怎么辦？一個(gè)基本原則：分步處理問題一個(gè)基本原則：分步處理問題 并不是所有的事情都是至關(guān)重要的。 有些可以不予理睬 并不是每一件事情都需要立即去處理。 有些可以等等再處理 在要處理的事情中，必然存在需要優(yōu)先采取行動(dòng)的事。 有些事情必須馬上處理三個(gè)步驟三個(gè)步驟第一步：確定并列出每件事情和問題。第二步：將各個(gè)問題相互分離開來。第三步：確定處理事情的次序。第一步：確定并列出第一步：確定并列出每件事情和問題每件事情和問題在分析形勢(shì)的過程中

9、尋找機(jī)會(huì)在分析形勢(shì)的過程中尋找機(jī)會(huì)存在的問題存在的問題1、 在所有目標(biāo)部門進(jìn)行裁員2、 銷售與營(yíng)銷部門的士氣低落3、 找出顧客服務(wù)部出現(xiàn)計(jì)算機(jī)問題的根源4、 確定新的信息系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)5、 制定在相鄰州開展業(yè)務(wù)的方案6、 考慮今晚能否早點(diǎn)兒下班與蘇珊娜會(huì)面7、 考慮今天是否有時(shí)間與馬德琳談一談她的個(gè)人問題第二步：將各個(gè)問題分離開來第二步：將各個(gè)問題分離開來士氣問題士氣問題士氣這個(gè)詞到底是指什么？士氣低落究竟表現(xiàn)在哪些方面？還有哪些事情可以導(dǎo)致士氣低落？經(jīng)過了解，營(yíng)銷和銷售部門的士氣問題其實(shí)是這樣的問題：該部門許多職員誤認(rèn)為在這次裁員計(jì)劃中他們部門是重點(diǎn)對(duì)象，將被裁去一大部分人。這個(gè)謠言極大地挫傷了

10、他們的工作積極性，使得產(chǎn)品銷售和銀行利潤(rùn)下降。工資待遇和激勵(lì)方式的問題，激勵(lì)誤導(dǎo)、不到位所以問題可以重新描述為：向銷售與營(yíng)銷部門解釋這次裁員計(jì)劃并不以哪個(gè)部門為重點(diǎn)；考慮調(diào)整銷售與營(yíng)銷部門的工資。修改后的新的問題清單修改后的新的問題清單問題1、 在所有目標(biāo)部門進(jìn)行裁員2、 向銷售與營(yíng)銷部門說明并不以他們作為裁員的重點(diǎn)對(duì)象3、 考慮是否調(diào)整銷售與營(yíng)銷部門的工資4、 找出顧客服務(wù)部出現(xiàn)計(jì)算機(jī)問題的根源5、 確定新的信息系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)6、 制定在相鄰州開展業(yè)務(wù)的方案如何考慮？如何考慮？ 在將所有的問題列出來，并將那些復(fù)雜的問題分解成易于處理的問題之后，我們就可采取行動(dòng)了。 但是，應(yīng)該采取什么行動(dòng)？首先采

11、取那個(gè)行動(dòng)？ 一些顯而易見的應(yīng)該考慮的因素： 影響嚴(yán)重性 緊急程度時(shí)間性 潛在的利益 所需的資源 解決問題所需的時(shí)間三個(gè)基本因素三個(gè)基本因素影響性：與目前遇到的其他問題相比這個(gè)問題有多重要？緊急性：解決該問題的最后期限是什么時(shí)候？發(fā)展趨勢(shì)：該問題是否有惡化的趨勢(shì)？如果對(duì)其不采取任何措施會(huì)怎樣？確定事情先后次序時(shí)的確定事情先后次序時(shí)的一些基本原則一些基本原則所有這些排列是基于事情的相對(duì)重要性、相對(duì)緊急性和相對(duì)的發(fā)展趨勢(shì)相對(duì)重要性、相對(duì)緊急性和相對(duì)的發(fā)展趨勢(shì)所決定的。因此，這些事情應(yīng)相互進(jìn)行比較，而不是與某個(gè)理想的狀態(tài)或上一年、上一月的事情相比較。在現(xiàn)實(shí)世界里，許多事情看起來似乎同等重要，但是，你

12、必須將他們按照優(yōu)先次序進(jìn)按照優(yōu)先次序進(jìn)行排列行排列，只有這樣，你的計(jì)劃才能清楚明了。有些事情雖然并不比別的事情重要，但是必須盡快辦理，因?yàn)樗鼈兙哂休^高的相對(duì)優(yōu)先性相對(duì)優(yōu)先性。所以為了確定事情的發(fā)展進(jìn)程，你必須明確所有事情的時(shí)間性要時(shí)間性要求求。所有的排序都應(yīng)以信息為基礎(chǔ)，而不應(yīng)以觀念為基礎(chǔ)，應(yīng)該進(jìn)行討論而不僅僅是猜想以信息為基礎(chǔ)，而不應(yīng)以觀念為基礎(chǔ)，應(yīng)該進(jìn)行討論而不僅僅是猜想。馬克的考慮馬克的考慮事情影響性緊急性趨勢(shì)優(yōu)先次序在所有目標(biāo)部門進(jìn)行裁員2217向銷售與營(yíng)銷部門說明并不以他們作為裁員的重點(diǎn)對(duì)象1214考慮是否調(diào)整銷售與營(yíng)銷部門的工資1315找出顧客服務(wù)部出現(xiàn)計(jì)算機(jī)問題的根源1216確定新的信息系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)2338制定在相鄰州開展業(yè)務(wù)的方案1339考慮今晚能否早點(diǎn)兒下班與蘇珊娜會(huì)面1233考慮今天是否有時(shí)間與馬德琳談一談她的個(gè)人問題2111如果馬德琳要求早點(diǎn)兒休產(chǎn)假，能否批準(zhǔn)2122想一想是否采取一些措施來對(duì)付查理13310馬克如何處理面對(duì)的問題明確目的、確定期限馬克如何處理面對(duì)的問題明確目的、確定期限事情目的時(shí)間期限1、決定與馬德琳的談話選擇今天2、考慮馬德琳的產(chǎn)假問題選擇今天3、決定與蘇珊娜的會(huì)面選擇今天4、就銷售與營(yíng)銷部門的