溝通與贊美_趙殿林

1、 溝通與贊美溝通與贊美溝通溝通:是是人與人人與人之間、人與群體之間思想與之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢致和感情的通暢。松下幸之助：松下幸之助：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通。未來還是溝通?！?一 溝 通 的 定 義二、溝 通 的 種 類溝通語言非語言（面部表情）口頭 書面聲音語氣肢體語言身體動作 注 意 說 話 的 語 氣 （ ） 你 在 說 什 么 （ ） 你 是 怎 么 說 的 （ ） 你 的 身 體 語 言非言語性信息溝通渠道傳遞思想、情感無形的溝通有意識狀

2、態(tài)下的無意識關心，是無形溝通的精髓。 -個人觀點 馬斯洛需求層次理論 溝通什么？溝通什么？ 簡潔/強調(diào)重點/熟悉的語言What?三、溝通的前提(5W1H) 為啥溝通？為啥溝通？ 目的是否明確Why? 跟誰溝通？跟誰溝通？先獲得接受者的注意接受者的觀念/需要/情緒Who?溝通的前提5W1H 在哪溝通？在哪溝通？地點是否合適不被干擾 Where? 怎么溝通？怎么溝通？ e-maill/電話/面談/會議/信函How? 何時溝通？何時溝通？ 時間是否恰當When?雙 向 溝 通傳送者 接受者信息 反饋 傳送者與接受者的角色不斷相互轉(zhuǎn)傳送者與接受者的角色不斷相互轉(zhuǎn)換。換。聽，說，問聽，說，問聆 聽 的

3、原 則 適應講話者的風格適應講話者的風格 眼耳并用眼耳并用 首先尋求理解他人，然后再被他人理解首先尋求理解他人，然后再被他人理解 鼓勵他人表達自己鼓勵他人表達自己 聆聽全部信息聆聽全部信息 表現(xiàn)出有興趣聆聽表現(xiàn)出有興趣聆聽 （問（問明知故問）明知故問）人際溝通基本原則三多三少原則1、少抱怨，多寬容；2、少命令，多商量；3、少批評，多鼓勵。 中庸之道的溝通法則中庸：儒家的一種主張，待人接物采取不偏 不倚、調(diào) 和折中的態(tài)度 。壞話好說狠話柔說笑話冷說重話輕說急話緩說長話短說廢話少說 你不太能對人敞開心胸，這是很可惜的！其實你感情豐富而且很能逗人開心是個極有魅力的人，只是還沒有全部展現(xiàn)出來。外表看起

4、來好像很自信，但內(nèi)心也有煩惱和不安的一面有時很外向，善于交際，與人相處和樂，有時很悶，不喜歡說話。希望被人喜歡，受認同的欲望強烈。巴南效應巴南效應”(Barnum effect)：心理學概念，如果有一段關于性格特質(zhì)的描述，而這段描述模糊并傾向于正面，可以用來形容每個人，那么每個人都會以為這是在描述自己的性格。主要應用于占卜術、星相學、刑偵學。 溝通中的具體方法 對方說：“今年想向某某事情挑戰(zhàn)看看。”那么，你在交談中就要盡量使用“挑戰(zhàn)”這兩個字眼。例如，一邊看菜單一邊說：“我平常有點怕喝白酒，但是今天決定 挑戰(zhàn)看看?！薄斑@道菜只看名稱實在不知道是什么，不如挑戰(zhàn)看看吧！”如果是工作上的事，就說：“

5、現(xiàn)在的工作對我來說，相當具有挑 戰(zhàn)性”“我最尊敬有挑戰(zhàn)精神的領導了。” 每說道挑戰(zhàn)一次，對方對你的好感就會增加一次。透過好感的累積，對方的心情就會越來越好，對你越來越信任。1、信任的建立（“同調(diào)”語言）溝通中的具體方法1、XXX，其實你很在乎對方，但對方有時候會誤解你的心意？”2、XXX，你一旦喜歡上對方，為了迎合他的期待，有時候會勉強自己？ 例行話題是交談的入口一邊營造出真正感覺到對方心意的氣氛，一邊認真地說，就可以得到這樣的反應“??！你怎么知道”信任的建立(例行話題)溝通中的具體方法例行話題延伸： 工作中例子：咱們專業(yè)主任其實是學校最辛苦的領導 了，工作中上面得領會領導的意思，下面得顧及老

6、師的感受，一不留意就會有其他老師不滿意。真是風箱里的老鼠，兩頭受氣啊生活中的例子：萬能的溫開水。溝通中的具體方法使用巧妙質(zhì)問法(不讓對方發(fā)覺那是在提問的提問技巧)好處：去掉對方戒備之心例如:你看起來好像喜歡藍調(diào)的音樂？ YES:平時都聽誰的??？ NO :沒看出來這么安靜的女孩子還喜歡動感的？ 只要使用巧妙質(zhì)問法，就不會給人”這個人拼命想尋找共同點”的印象，還可以問出你需要的資訊初次見面就說中對方至交的技巧只要說出那個人完全相反的特征就可以了 例如，如果那個人忠厚老師，你只要說：”你的好朋友很喜 歡熱鬧，屬于爽朗型的人吧？”就行；如果那個人好像具有領導力，你就說：”你的好朋友好像是比較老實、順從

7、型的人?！焙芏鄷r候都不會錯。這個技巧并不只限用于性格，也適用于外表。如果那個人是短發(fā)的女性，你就說：”你的好朋友留著長發(fā)吧？”說中的可能性也很高。初次見面就說中對方至交的技巧 原因：人在交朋友時大概都會選擇與自己個性相似的人，但要進一步成為至交，通常是與自己相反類型的人會比較契合。溝通中的具體方法其他：1、吸引對方的魔法質(zhì)問(左撇子的提問) 2、理解對方的煩惱，讓對方打開心扉 煩惱： 人際關系、金錢（包括一切的富足）、夢想（目標）、健康 人們總是期望有人能理解他被隱藏在深處的痛苦和矛盾。贊美的原則威廉.詹姆斯說：“人性中最深切的稟質(zhì)，是被人賞識的渴望”（一） 微笑是最方便的贊美（二） 挖掘不明

8、顯的優(yōu)點加以贊美（三） 贊美別人自己也認可的優(yōu)點（四） 贊美細小的進步（五） 最少期望時贊美別人（六） 真誠地請對方幫忙(請教) 榮格:集體無意識理論(在特定情況會打破-救世主情結(jié))贊美在日常溝通的實例見人減歲，逢物添價 1、見到一個人四十多歲，就問“你三十幾了？”他回答“不止，四十多了?！蹦阙s緊說“怎么會呢，看上去這么年輕，至多三十幾歲！”別人聽了多半會高興。人的潛意識里面都懼怕衰老和死亡2、比如，一個人買了一件二百多元的衣服，你就說“這衣服三百幾?。俊睂Ψ秸f：“沒有，才二百多”你說“怎么會呢，這么好的一件衣服肯定要三百多！”對方說“真的只要二百多。”你再說“你真會買衣服，這么漂亮的衣服才花

9、二百多”，對方也一定滿心歡喜 。逢物加價指的是滿足別人的虛榮心理。贊美在日常溝通的實例贊美在日常溝通的實例例子：如果你在與別人談笑時，忽然說：“你是一個熱情的人”，對方可能會覺得有些不自在。但是如果你結(jié)合對方的某個特點進行贊美，效果可能就不一樣，如“你笑起來蠻好看的，笑容很有感染力，給人感覺很情。”這位同學個人今后可能就會經(jīng)常向別人(包括你)綻開美麗的笑靨。贊美別人自己也認可的優(yōu)點挖掘不明顯的優(yōu)點加以贊美如果一個健美冠軍，我們?nèi)ベ澝浪L得健壯，他一般是不會激動的，電視、電臺、報紙都已作過介紹，我們的贊美就達不到效果。但如果他喜歡烹飪，我們贊美他菜做得好，他反而會興奮不已。贊美在日常溝通的實例 例如：一個學識出眾但長相一般的女孩，如果你贊美她的專業(yè)水準高，也許她并沒有多少感覺，因為她自己對這一點充滿了自