商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)PPT課件

1、商務(wù)接待 禮儀培訓(xùn) 什么商務(wù)接待需要禮儀規(guī)范? 3 / 40 頁(yè)? 禮儀在商務(wù)接待中，恰到好處的運(yùn)用商務(wù)接待禮儀，可以給來(lái)訪客戶一種良好的印象，有助于商務(wù)交往的順利進(jìn)行。為了幫助大家掌握商務(wù)接待禮儀，下面給大家普及一下商務(wù)接待禮儀基本知識(shí)。 提升企業(yè)形象塑造企業(yè)商務(wù)形象傳播商務(wù)溝通信息提高商務(wù)合作效率第二 提升個(gè)人素質(zhì)樹立個(gè)人品牌形象提升個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)提升個(gè)人交際能力 儀的核心尊重為本自尊尊他 自尊自愛，愛護(hù)自己的形象。 尊重自己的職業(yè)，尊重自己的公司。 尊重自己的觀點(diǎn)，尊重自己的愛好。中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng) 接受對(duì)方不要難為對(duì)方，不要讓對(duì)方難堪，客人永遠(yuǎn)是對(duì)的。 重視對(duì)方欣賞對(duì)方，多看對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，不當(dāng)

2、眾指正缺點(diǎn)。 贊美對(duì)方懂得欣賞別人的人實(shí)際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng) 到： 要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時(shí)候仰視，與人目光交流時(shí)間3-5秒，其他時(shí)間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對(duì)方的時(shí)間是對(duì)方與你相處時(shí)間的1/3?？?到： 講普通話，熱情正確稱呼，表示對(duì)交往對(duì)象的尊重，體現(xiàn)社會(huì)風(fēng)尚，反映個(gè)人修養(yǎng)。意 到： 通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來(lái)，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng) 一印象的重要性58% ：外表、儀態(tài)、表情、視線、衣服色彩、姿勢(shì)。35% ：聲音、音調(diào)、語(yǔ)氣、用詞、說(shuō)話速度、音量。07% ：說(shuō)話內(nèi)容。 得不償失的。 上

3、限 側(cè)限下限女士要求： 前不蓋額 后不過肩 最好盤發(fā)。中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng) ：地點(diǎn)時(shí)間服 飾的 “ TPO” 原則Time ：服飾應(yīng)時(shí)，應(yīng)景，應(yīng)事，應(yīng)己，應(yīng)制Occasion：場(chǎng)合：場(chǎng)合 飾遵循“ 三個(gè)三”三大禁忌：袖口上商標(biāo)沒拆，正式場(chǎng)合穿夾克打領(lǐng)帶，襪子出問題。三色原則：全身上下的衣著，應(yīng)當(dāng)保持在三種色彩之內(nèi)。三一定律：鞋子、要帶、公文包的色彩統(tǒng)一。中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng) 職業(yè)套裝（裙裝） 一種裙子不能穿 正式高級(jí)場(chǎng)合不光腿 鞋襪要配套 穿貼近肉色的襪子，不穿鏤花的絲襪 襪子長(zhǎng)度，避免出現(xiàn)三節(jié)腿中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng) 中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)女士化妝

4、女士化妝是自尊自愛的表現(xiàn)，也是對(duì)別人的一種尊重，中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng) 是企業(yè)管理完善的一個(gè)標(biāo)志。 化妝要自然，力求妝成有卻無(wú)； 化妝要美化，不能化另類妝； 要求化淡妝，保持清新自然， 化妝應(yīng)避人； 品裝飾要求 原則一：符合身份不戴有礙于本職工作的首飾不戴展示財(cái)力的珠寶首飾，不戴展示性別魅力的飾品 原則二：同質(zhì)同色 原則三：以少為宜：數(shù)量不超過兩件中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng) 遠(yuǎn)看頭 近看腳 不遠(yuǎn)不近看中腰中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng) /中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng) 目 光禮儀介紹接觸時(shí)間與人交談，視線接觸對(duì)方臉

5、部的時(shí)間應(yīng)該占全部談話時(shí)間的30% 到60%，超過這一數(shù)值被看作是對(duì)談話者本人比談話內(nèi)容更感興趣，低于這一數(shù)值則說(shuō)明對(duì)談話者和談話內(nèi)容都不感興趣，因此要把握好這一時(shí)間度。長(zhǎng)時(shí)間凝視對(duì)方會(huì)被認(rèn)為是對(duì)私人空間或勢(shì)力范圍的侵犯，是不禮貌或挑釁的行為；完全不看對(duì)方，則可認(rèn)為是自高自大，傲慢無(wú)禮的表現(xiàn)，或者試圖去掩飾什么，如空虛、慌張等。停留部位從視線停留的部位可反映出三種人際關(guān)系狀態(tài)：一是視線停留在兩眼與胸部的三角形區(qū)域，被稱為近親密注視，多用于朋友間的交談；二是視線停留在雙眼和嘴部之間的三角形區(qū)域，被稱為社交注視，是社交場(chǎng)合常見的視線交流位置；三是視線停留在對(duì)方前額的一個(gè)假定的三角形區(qū)域，稱為嚴(yán)肅注

6、視，能制造緊張氣氛。如果你的視線停留在這一區(qū)域，就會(huì)使對(duì)方感覺到你有正事要談，使你保持了主動(dòng)。眼神變化眼神變化能夠準(zhǔn)確地傳遞某種信息。不同的視覺方向表達(dá)不同的含義，如仰視表思索，俯視表憂傷，正視表莊重，斜視表蔑視等，不可隨便使用。還有就是眼神的變化要自如協(xié)調(diào)，要與有聲語(yǔ)言有機(jī)地配合在一起，不能只顧眼神，不顧其他或者兩者分離。/85微笑禮儀 微笑是一種國(guó)際禮儀，它體現(xiàn)了人類最真誠(chéng)的相互尊重與親近。微笑也是最基本的禮儀，它應(yīng)伴隨著我們度過工作和生活中每一刻，無(wú)論你是對(duì)待客戶、同事還是對(duì)待家人，以及陌生人。 微笑是：誠(chéng)于衷而形于外 因此，它應(yīng)當(dāng)是出自內(nèi)心的真誠(chéng)。中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)

7、 /86眼 睛的魅力中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng) 心笑臉就笑, 臉笑眼就笑眉目傳情視覺焦點(diǎn)看著您說(shuō)話的對(duì)象看著在說(shuō)話的人帶著笑臉即使說(shuō)嚴(yán)肅的話都不像在罵人/頭正，雙目平視，嘴唇微閉，下頜微收，面部平和自然.雙肩放松，稍向下沉，身體有向上的感覺，呼吸自然。軀干挺直，收腹，挺胸，立腰。雙臂放松，自然下垂于體側(cè)，手指自然彎曲雙腿并攏立直，兩腳跟靠緊，腳尖分開呈60度，男子站立時(shí)，雙腳可分開，但不能超過肩寬。站姿禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的站姿從正面觀看，全身筆直，精神飽滿，兩眼正視，兩肩平齊，兩臂自然下垂，兩

8、腳跟并攏，兩腳尖張開60，身體重心落于兩腿正中；從側(cè)面看，兩眼平視，下頜微收，挺胸收腹，腰背挺直，手中指貼褲縫，整個(gè)身體莊重挺拔。好的站姿，不是只為了美觀而已，對(duì)于健康也是非常重要。基本要領(lǐng)中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng) /中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng) 坐 姿禮儀規(guī)范1、入坐要輕而穩(wěn)，女士著裙裝要先輕攏裙擺，而后入坐。 女士坐姿2、面帶笑容，雙目平視，嘴唇微閉，微收下頜。3、雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在膝上，也可放在椅子或沙發(fā)扶手上。4、立腰、挺胸、上體自然挺直。5 、雙膝自然并攏，雙腿正放或側(cè)放。6、至少坐滿椅子的2/3，脊

9、背輕靠椅背。7、起立時(shí)，右腳向后收半步而后起立。8、談話時(shí)，可以側(cè)坐，此時(shí)上體與腿同時(shí)轉(zhuǎn)向一側(cè)。 點(diǎn) 深坐 松 懈 輕 閑 中坐 沉 穩(wěn) 嚴(yán) 謹(jǐn) 淺坐 謙 虛 恭 敬禁忌： 東歪西靠 兩膝分開太遠(yuǎn) 翹二郎腿朝向別人 雙腳不停地抖動(dòng)嚴(yán)防“4”型架腿 女性小心“暴光“中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng) 走姿禮儀1、挺起胸部，全身伸直，背和腰不能彎曲，膝部也不能彎曲，全身成為一條直線。2、成一直線前進(jìn)，不左右搖擺，腳尖向前伸出，不應(yīng)向內(nèi)向外。3、兩臂自然擺動(dòng)，不晃肩膀，兩臂搖擺或兩手搖擺都不好看，手腕也要配合，手掌向體內(nèi)，以身體為重心，前后搖擺，但弧度不能太大。4、姿態(tài)自然，全身協(xié)調(diào)

10、，不要死板僵直的前進(jìn)，這樣會(huì)顯得太呆板；搖擺太厲害，則顯輕佻；走的自然配合手腳動(dòng)作，方能顯示走路的姿態(tài)美 適用情況：整理工作環(huán)境；給予客人幫助；提供必要服務(wù)；撿拾地面物品；自我整理裝扮。（2） 注意事項(xiàng)：不要突然下蹲；不要距人過近；不要方位失當(dāng)；不要毫無(wú) 遮掩；不要蹲著休息；蹲 姿禮儀規(guī)范 稱謂禮儀在人際交往中，選擇正確、適當(dāng)?shù)姆Q呼，反映著自身的教養(yǎng)、對(duì)對(duì)方尊敬的程度， 甚至還體現(xiàn)著雙方關(guān)系發(fā)展所達(dá)到的程度和社會(huì)風(fēng)尚，因此對(duì)它不能隨便亂用。 呼禮儀 敬稱敬稱。敬稱是尊人 人稱敬稱通常人稱敬稱有：您、您老、您老人家、君等詞，多用于對(duì)尊長(zhǎng)、長(zhǎng)輩；這些都表明說(shuō)話的

11、客氣與謙恭。 職業(yè)稱謂在比較正式的場(chǎng)合，習(xí)慣于用職業(yè)稱謂、帶有尊重對(duì)方職業(yè)和勞動(dòng)之意，也暗示談話與職業(yè)相關(guān)。通常稱謂有：師傅、服務(wù)員、乘務(wù)員、警官、大夫（醫(yī)生）等，職業(yè)稱謂前可用姓氏，但不用勉強(qiáng)。 、職銜稱謂對(duì)職場(chǎng)工作人員的稱謂。稱謂詞有：董事長(zhǎng)、總裁、總經(jīng)理、主席、總理、局長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)、書記、廠長(zhǎng)、經(jīng)理、工程師、教授等。在稱謂前可以加姓氏，但不可勉強(qiáng)。 姓名稱謂通常在正式場(chǎng)合稱呼比較熟悉的同級(jí)別人士，如：老張、老李、小張、小李；但是，最忌諱歲數(shù)小的人向歲數(shù)大的人稱呼“老張”、“老李”。 家屬稱謂對(duì)別人家屬的敬稱，使用普遍的是：令、尊、貴等敬詞。如稱對(duì)方的父親為“令尊” 、“令尊大人”，對(duì)方母親可

12、稱“令堂”、“令堂大人” ；稱對(duì)方的兄弟是“令兄” 、“令弟” ；稱對(duì)方妻子為“ 賢內(nèi)助”；稱對(duì)方的子女為“令郎”、“令愛” 。 通稱同志。古時(shí)指志趣相同之人，不分年齡、職業(yè)、場(chǎng)合都可稱謂；目前此稱謂中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng) 稱。謙稱是抑己，是表示對(duì)他人尊重的自謙詞。中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng) 謙稱自己 最常用的是：我、我們。沿用古人自謙詞有：愚、鄙等；稱自己的見解為 “鄙見 ” 、“ 陋見 ”；稱自己的作品為 “ 拙著 ”“拙文 ”；稱自己的住房為 “ 寒舍 ”、 “斗室 ” 、“ 敞齋 ”、 “陋室 ” 等。謙稱自己的家屬 稱呼比自己輩分高的或年歲大的親屬時(shí)，前面冠以 “家

13、”字，如 “家父 ” 、“ 家母 ”等；同輩冠以 “ 愚” 字，如 “ 愚兄 ”、 “愚弟 ”等；晚輩冠以 “ 小” 字，如 “ 小女 ”、 “小兒 ” 等。 單位/ 部門/職務(wù)/姓名介紹他人（注意原則）：介紹集體（介紹雙方/介紹單方）：介紹順序： 把職位低者、晚輩、男士、未婚者，分別介紹給職位高者、長(zhǎng)輩、女士和已婚者。中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng) 避免對(duì)某個(gè)人特別是女性的過分贊揚(yáng)。 介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。 被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?。介紹完畢后與對(duì)方握手問候，如：您好！很高興認(rèn)識(shí)您！ 坐著時(shí)，除職位高者、長(zhǎng)輩和女士外，應(yīng)起立。但在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)行中不必起立，被介 紹人只要微笑點(diǎn)頭

14、示意即可。中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng) 際慣例介紹 國(guó)際慣例敬語(yǔ)（姓名和職位）。如：王小姐，請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹*總監(jiān)。 稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。 根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來(lái)稱呼。如：陳總、吳局長(zhǎng)、王教授、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng) 職位高者優(yōu)先握手必須用右手握手要注意力度握手應(yīng)注意時(shí)間 手禮儀禁忌握手時(shí)，左手拿著東西或插在兜里不按順序，爭(zhēng)先恐后不能戴墨鏡 、不能戴帽子、不能戴手套男士 戴手套 （社交場(chǎng)合女士可戴薄手套）戴墨鏡 （有眼疾病或眼有缺陷除外）用左手 或用雙手與異性握手只握 指尖 或只遞指尖手臟、濕、當(dāng)場(chǎng)

15、搓揩交叉握手 （與西方人握手視為十字架，不敬）拉來(lái)、推去或上下左右抖個(gè)不停長(zhǎng)篇大論、點(diǎn)頭哈腰、過度客套三心二意、面無(wú)表情、目光游移或旁觀中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng) 上前、雙手或右手遞送、自我介紹、不要舉高過于胸、不要用手指夾給對(duì)方，將正面給予對(duì)方五、名片的接受起立、上前，雙手或右手接,閱讀一遍中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng) 如果是坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞來(lái)的名片； 輩份較低者，率先以右手遞出個(gè)人的名片； 到別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片； 接受名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù)； 接受名片后，不宜隨手置于桌上； 經(jīng)常檢查皮夾，不可遞出污舊或皺折的名片； 名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出；

16、盡量避免在對(duì)方的名片上書寫不相關(guān)的東西； 不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片； 上司在時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。 電話禮儀電話扮演內(nèi)外聯(lián)系工作的第一線角色，完全靠聲音和語(yǔ)言與對(duì)方溝通，客戶滿意是否?？窟@一線間。 以客為尊 將心比心 判斷與應(yīng)變 招呼電話鈴響之后，第三聲回答報(bào)上自己的姓名，部門名稱 首先問清楚對(duì)方的事情中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng) 接電話的基本禮儀 接打電話前先排除嘈雜的聲音 切忌拿起電話就“喂” 轉(zhuǎn)接電話時(shí)，應(yīng)按下保留或蓋住話筒。 代接電話時(shí)避免貿(mào)然猜測(cè)對(duì)方姓名 注意講話速度和語(yǔ)調(diào)電話四周避免放置容

17、易打翻的物品 打電話時(shí)，列出要點(diǎn)，避免浪費(fèi)時(shí)間。 在打電話之前，要準(zhǔn)備好筆和紙，不要吃東西、喝水或抽煙，要保持正確的姿勢(shì)。 如果你找的人不在，可以問一下對(duì)方什么時(shí)間可以再打電話或請(qǐng)其回電話，同時(shí)，要將自己的電話號(hào)碼和回電時(shí)間告訴對(duì)方。 在給其他部門打電話時(shí)，要先報(bào)部門和姓名，這樣可以避免對(duì)方因?yàn)樵儐柲愕那闆r而浪費(fèi)時(shí)間。 如果接到的電話是找你的上級(jí)時(shí)，不要直接回答在還是不在，要詢問清楚對(duì)方的姓名和大概意圖，然后說(shuō)幫您找一下。將所了解的情況告訴你的上級(jí)，由他判斷是否接電話。中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng) 引領(lǐng)禮儀引領(lǐng)的手勢(shì)引領(lǐng)的方位引領(lǐng)的禁忌 www.liyipeixun.or

18、g引領(lǐng)禮儀場(chǎng)所的不同，引領(lǐng)訪客時(shí)的要點(diǎn)也不同： 走廊上： 走在訪客側(cè)前方兩至三步。當(dāng)訪客走在走廊的正中央時(shí)，你要走在走廊上的一旁。偶爾向后望，確認(rèn)訪客跟上；當(dāng)轉(zhuǎn)彎拐角時(shí)，要招呼一聲說(shuō)：“ 往這邊走。 ” 樓梯上： 先說(shuō)一聲： “在 X樓。 ” 然后開始引領(lǐng)訪客到樓上。上樓時(shí)應(yīng)該讓訪客先走，因?yàn)橐话阋詾楦叩奈恢么碜鹳F。 在上下樓梯時(shí)，不應(yīng)并排行走，而應(yīng)當(dāng)右側(cè)上行，左側(cè)下行。 電梯內(nèi)： 首先，你要按動(dòng)電梯的按鈕，同時(shí)告訴訪客目的地是在第幾層。如果訪客不只一個(gè)人，或者有很多公司內(nèi)部的職員也要進(jìn)入電梯并站在一角，按著開啟的掣，引領(lǐng)訪客進(jìn)入，然后再讓公司內(nèi)部職員進(jìn)入。即是說(shuō)訪客先進(jìn)入，以示尊重。離開電

19、梯，則剛好相反，按著開啟的掣，讓賓客先出。如果你的上司也在時(shí)，讓你的上司先出，然后你才步出。 先按電梯，讓客人先進(jìn)。若客人不止一人時(shí)，可先進(jìn)電梯，一手按“開”，一手按住電梯側(cè)門，對(duì)客人禮貌地說(shuō)： “請(qǐng)進(jìn)！ 進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)身面對(duì)客人。如無(wú)旁人，可略做寒暄。如有他人，應(yīng)主動(dòng)詢問去幾樓，并幫忙按下。 到目的地后，一手按 “開”，一手做請(qǐng)出的動(dòng)作，說(shuō)： “到了，您先請(qǐng)！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng) 不要同時(shí)按上下行鍵。 遵循先下后上的原則。 不要堵在電梯口，讓出通道。 電梯中絕對(duì)不可以抽煙，盡量避免交談，除非電梯中只有你們倆個(gè)人。 人多時(shí)不要在

20、電梯中甩頭發(fā)，以免刮人臉。 先進(jìn)入電梯，應(yīng)主動(dòng)按住按紐，防止電梯夾人，幫助不便按鍵的人按鍵，或者輕聲請(qǐng)別人幫助按鍵。 在商務(wù)活動(dòng)中，按鍵是晚輩或下屬的工作，電梯中也有上位，愈靠?jī)?nèi)側(cè)是愈尊貴的位置。中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng) 乘車禮儀乘車禮儀應(yīng)該遵循的原則是 “ 客人永遠(yuǎn)在最安全的位置 ”遵守交通規(guī)則駕駛者應(yīng)該遵守交通規(guī)則，按交通標(biāo)志行駛，雨天開車時(shí)，駕駛員要嚴(yán)格控制車速。夜間駕駛，在對(duì)面有車開來(lái)時(shí)，應(yīng)把遠(yuǎn)光燈換成近光燈。停車互相謙讓汽車只能停在允許停車的地方。停車時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮其他車輛，不要占用兩個(gè)停車位，也不要把車停在擋住其他車輛出入處。如果和別的汽車都在找停車位，要相互

21、禮讓，不要爭(zhēng)搶。車內(nèi)垃圾，不可隨便往車外亂扔。 乘車上下車禮儀基本要求是：若條件允許，須請(qǐng)尊長(zhǎng)、女士、來(lái)賓先上車，后下車。 主人親自駕車。要后上車，先下車，以便照顧客人上下車。乘坐由專職司機(jī)駕駛的轎車時(shí)，坐于前排者，要后上車，先下車，以便照顧坐于后排者。 乘坐由專職司機(jī)駕駛的轎車并與其他人同坐于后一排時(shí)，應(yīng)請(qǐng)尊長(zhǎng)、女士、來(lái)賓從右側(cè)車門先上車，自己再?gòu)能嚭罄@到左側(cè)車門后上車。下車時(shí)，則應(yīng)自己先從左側(cè)下車，再?gòu)能嚭罄@過來(lái)幫助對(duì)方。若左側(cè)車門不宜開啟，于右門上車時(shí)，要里座先上，外座后上。下車時(shí)，要外座先下，里座后下。總之，以方便易行為宜。乘坐多排座轎車，通常應(yīng)以距

22、離車門的遠(yuǎn)近為序。上車時(shí)，距車門最遠(yuǎn)者先上，其他人隨后由遠(yuǎn)而近依次而上。下車時(shí)，距車門最近者先下，其他隨后由近而遠(yuǎn)依次而下。 個(gè)人言談禮儀言談作為一門藝術(shù)也是個(gè)人禮儀的重要組成部分/禮貌 禮貌 、 禮儀 是人們?cè)陬l繁的交往中彼此表示尊重與友好的行為規(guī)范。而禮貌用語(yǔ)則是尊重他人的具體表現(xiàn)，是友好關(guān)系的敲門磚。 我們?cè)谌粘Ｉ钪?，尤其在社交?chǎng)合中，會(huì)使用禮貌用語(yǔ)十分重要。多說(shuō)客氣話不僅表示對(duì)別人的尊重，而且表明白已有修養(yǎng)；所以多用禮貌用語(yǔ)，不僅有利于雙方氣氛融洽，而且有益于交際。 態(tài)度要誠(chéng)懇、親切；聲音大小要適宜，語(yǔ)調(diào)要平和沉穩(wěn)；www.

23、/禮貌用語(yǔ) 敬語(yǔ)亦稱 “ 敬辭 ”，它與 “謙辭 ” 相對(duì)，是表示尊敬和禮貌的用語(yǔ)。除了禮貌上必需之外，多使用敬語(yǔ)，還可以體現(xiàn)出一個(gè)人的文化修養(yǎng)。敬語(yǔ)通常較多地用于比較正規(guī)的場(chǎng)合，常見的敬語(yǔ)有 “ 請(qǐng)” 、“ 您” 、“ 閣下 ”、“ 貴方 ”、 “尊夫人 ”等。敬語(yǔ)尤其多用在稱呼對(duì)方的親屬，如與別人談話或給別人寫信，在敬稱對(duì)方的親屬時(shí)，常常使用 “ 令 ”“尊 ”“賢 ” 三個(gè)字。 在日常生活中，敬語(yǔ)也有一些習(xí)慣用法，如請(qǐng)教、包涵、打擾等。 拒絕語(yǔ)是指當(dāng)不便或不好直接說(shuō)明本意時(shí)，采用婉轉(zhuǎn)的詞語(yǔ)加以暗示，使對(duì)方意會(huì)的語(yǔ)言。在人際交往中，當(dāng)對(duì)方提出問題或要求，不好向?qū)Ψ交卮?“ 行” 或 “ 不行 ”時(shí)，可以用一些推脫的語(yǔ)言來(lái)拒絕/禮貌用語(yǔ) 征詢語(yǔ)是指在交往中，尤其是在接待的過程中，應(yīng)經(jīng)常地、恰當(dāng)?shù)厥褂弥T如“ 您有事需要幫忙嗎 ”、 “我能為您做些什么 ” 、“ 您還有什么事嗎 ” 、“ 我可以進(jìn)來(lái)嗎 ”、 “您不介意的話，我可以看一下嗎 ” 、“ 您看這樣做行嗎 ”等征詢性的語(yǔ)言，這樣會(huì)使他人或被接待者感覺受到尊重。 贊美語(yǔ)是指向他人表示稱贊時(shí)使用的用語(yǔ)。在交往中，要善于發(fā)現(xiàn)、欣賞他人的優(yōu)點(diǎn)長(zhǎng)處，并能適時(shí)地給予對(duì)方以真摯的贊美。這不僅能夠縮短雙方的心理距