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文檔簡介
駕駛員職業(yè)禮儀培訓前言駕駛員著裝要求:一、駕駛員職業(yè)形象要求(一)講究儀表端莊1、衣著要求:干凈、整潔、得體,根據要求出席的場合,注意服裝的搭配2、著裝四忌3、外表(二)、保持車容清潔二、駕駛員的文明禮儀要求1、駕駛員常用的文明禮貌用語有哪此?2、行車文明“四不能”:3、控制不良言行與情緒,做到平平穩(wěn)駕駛,安全第一問1:正常情況下,應該保持什么樣的行車速度?問2、遇到前方車輛拋錨、超低速行駛、夾塞等現(xiàn)象,我公司駕駛員應避免出現(xiàn)什么行為?問3、應該如何對待行人?4、行車禮儀三、駕駛員服務藝術1、守時、守紀2、服務體貼、周到、熱情3、接待客人時,要眼勤手快,主動為客人做好服務,提供便利4、事事想在前、做在先,了解領導、客人習慣,替客人分憂解難,物其所值5、注意把握言談尺度,與客人交流時要誠懇、熱情而不失禮節(jié)結語
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