第05章知覺(jué)與情緒

1、第五章第五章 知覺(jué)與情緒知覺(jué)與情緒第一節(jié)第一節(jié) 知覺(jué)知覺(jué)知覺(jué)的定義研究知覺(jué)的意義影響知覺(jué)的因素社會(huì)知覺(jué)中的偏差歸因理論知覺(jué)在決策中的運(yùn)用v知覺(jué)是人腦對(duì)直接作用于感覺(jué)器官的事物的各種不同屬性、各個(gè)不同部分及其相互關(guān)系的綜合反映綜合反映。v特征：反映的是事物的意義； 是對(duì)感覺(jué)屬性的概括； 包含有思維的因素。v錯(cuò)覺(jué)：在知覺(jué)中，對(duì)人或物發(fā)生的不正確的反映。有生理因素，也有心理因素，有消極作用，也有積極作用。一、知覺(jué)的定義一、知覺(jué)的定義二、知覺(jué)研究的社會(huì)學(xué)意義二、知覺(jué)研究的社會(huì)學(xué)意義v人們的行為是以他們對(duì)現(xiàn)實(shí)的知覺(jué)而不是以現(xiàn)實(shí)本身為基礎(chǔ)的。v知覺(jué)者自身的因素知覺(jué)者自身的因素 態(tài)度；需要和動(dòng)機(jī)（對(duì)饑餓者的

2、研究）；興趣和愛(ài)好；知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；個(gè)性特征；對(duì)觀察對(duì)象的期望。v知覺(jué)對(duì)象的特征知覺(jué)對(duì)象的特征 刺激的強(qiáng)度，即影響的大小程度；刺激的頻率，即重復(fù)次數(shù)。v知覺(jué)的情境因素知覺(jué)的情境因素 知覺(jué)的時(shí)間、環(huán)境等。三、影響知覺(jué)的因素三、影響知覺(jué)的因素v社會(huì)知覺(jué)社會(huì)知覺(jué)對(duì)社會(huì)性信息所形成的知覺(jué)，是指?jìng)€(gè)人在社會(huì)環(huán)境中對(duì)他人(某個(gè)個(gè)體或某個(gè)群體)的心理狀態(tài)、行為動(dòng)機(jī)和意向(社會(huì)特征和社會(huì)現(xiàn)象)做出推測(cè)與判斷的過(guò)程。v包括三個(gè)方面的內(nèi)容：包括三個(gè)方面的內(nèi)容：對(duì)人的知覺(jué)(他人表情、他人性格、角色等)；對(duì)自我的知覺(jué)（包括生理的自我、社會(huì)的自我、心理的自我等）；對(duì)人際關(guān)系的知覺(jué)（對(duì)人與人之間相互關(guān)系的知覺(jué)。表現(xiàn)為接納、拒絕

3、、喜歡、討厭等各種親疏遠(yuǎn)近的狀態(tài)）。四、社會(huì)知覺(jué)中的偏差四、社會(huì)知覺(jué)中的偏差v1.1.選擇性知覺(jué)選擇性知覺(jué)許多客觀事物同時(shí)作用于人的感官，人不能同時(shí)反映出這些事物，而只能有選擇地以其中某些事物為知覺(jué)對(duì)象。經(jīng)典研究：戴爾本西蒙對(duì)企業(yè)經(jīng)管人員的試驗(yàn)。v人們傾向于有選擇地與自己所代表的利益保持一致，尤其當(dāng)刺激模棱兩可時(shí)，更傾向于受個(gè)體解釋的影響，而不是刺激本身的影響。v【啟示】：增強(qiáng)觀察頻率；注意信息的準(zhǔn)確性和全面性；觀察者應(yīng)積極主動(dòng)地尋找那些與自己現(xiàn)有的觀念不相一致甚至相互矛盾的信息。四、社會(huì)知覺(jué)中的常見(jiàn)偏差四、社會(huì)知覺(jué)中的常見(jiàn)偏差v2.2.首因效應(yīng)（第一印象效應(yīng)）首因效應(yīng)（第一印象效應(yīng)）人們?cè)趯?duì)

4、他人總體印象的形成過(guò)程中，最初獲得的信息比后來(lái)獲得的信息影響更大的現(xiàn)象。經(jīng)典實(shí)驗(yàn)：心理學(xué)家盧欽斯對(duì)吉姆的描述。v信息呈現(xiàn)的順序會(huì)對(duì)社會(huì)認(rèn)知產(chǎn)生影響，先呈現(xiàn)的信息比后呈現(xiàn)的信息有更大的影響作用。v【啟示】：利用首因效應(yīng)，留下好印象，為人際吸引創(chuàng)造條件；防備首因效應(yīng)，避免本末倒置，上當(dāng)受騙。四、社會(huì)知覺(jué)中的常見(jiàn)偏差四、社會(huì)知覺(jué)中的常見(jiàn)偏差v3.3.近因效應(yīng)近因效應(yīng)在總體印象形成過(guò)程中，新近獲得的信息比原來(lái)獲得的信息影響更大的現(xiàn)象。v研究發(fā)現(xiàn)，近因效應(yīng)一般不如首因效應(yīng)明顯和普遍。在印象形成過(guò)程中，當(dāng)不斷有足夠引人注意的新信息，或者原來(lái)的印象已經(jīng)淡忘時(shí)，新近獲得的信息的作用就會(huì)較大；個(gè)性特點(diǎn)也影響近因

5、效應(yīng)或首因效應(yīng)的發(fā)生；對(duì)陌生人容易產(chǎn)生首因效應(yīng)，對(duì)熟悉的人容易產(chǎn)生近因效應(yīng)。v【啟示】：注意收集全面信息，在績(jī)效考核中關(guān)注整個(gè)績(jī)效周期的表現(xiàn)。四、社會(huì)知覺(jué)中的常見(jiàn)偏差四、社會(huì)知覺(jué)中的常見(jiàn)偏差v4.4.暈輪效應(yīng)暈輪效應(yīng)指人們對(duì)他人的認(rèn)知判斷首先主要是根據(jù)個(gè)人的好惡得出的，然后再?gòu)倪@個(gè)判斷推論出認(rèn)知對(duì)象的其他品質(zhì)的現(xiàn)象，即以個(gè)體的某一特征而形成一個(gè)總體印象。經(jīng)典試驗(yàn)：心理學(xué)家戴恩“看相片”的試驗(yàn)。v【啟示】：利用暈輪效應(yīng)，增加自己的吸引力；防備暈輪效應(yīng)的副作用，認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)一個(gè)人，要細(xì)致分析，全面綜合，透過(guò)繁冗的現(xiàn)象去捕捉本質(zhì)。四、社會(huì)知覺(jué)中的常見(jiàn)偏差四、社會(huì)知覺(jué)中的常見(jiàn)偏差v5.5.對(duì)比效應(yīng)對(duì)比效

6、應(yīng) 在知覺(jué)過(guò)程中，對(duì)人的評(píng)價(jià)不是孤立進(jìn)行的，而是通過(guò)對(duì)最近接觸的其他人進(jìn)行相對(duì)比較而做出的。v【啟示】：在可能的情況下，應(yīng)在所有選手表現(xiàn)完后再統(tǒng)一評(píng)價(jià)；遵循一套客觀的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。四、社會(huì)知覺(jué)中的常見(jiàn)偏差四、社會(huì)知覺(jué)中的常見(jiàn)偏差v6.6.與我類似效應(yīng)與我類似效應(yīng)人們傾向于喜歡那些與自己相似的人，即為“同聲相應(yīng)，同氣相求”，相似的因素包括年齡與性別、社會(huì)地位、經(jīng)濟(jì)狀況、教育水平、職業(yè)、籍貫、興趣、信念、價(jià)值觀、態(tài)度等，其中以態(tài)度、信念和價(jià)值觀為最主要，所謂“志同道合”者。v表現(xiàn)在組織活動(dòng)中，管理者在招聘員工、績(jī)效考評(píng)、職位提升中更可能會(huì)偏愛(ài)那些與自己有相似處的候選人或下級(jí)。v【啟示】：制定一套客觀的

7、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和制度。四、社會(huì)知覺(jué)中的常見(jiàn)偏差四、社會(huì)知覺(jué)中的常見(jiàn)偏差v7.7.集中化傾向（嚴(yán)格、寬大和平均化）集中化傾向（嚴(yán)格、寬大和平均化）對(duì)被評(píng)價(jià)對(duì)象的評(píng)價(jià)傾向于集中于某一個(gè)區(qū)間。v在績(jī)效考評(píng)中，有的管理者過(guò)度嚴(yán)厲，對(duì)所有的下級(jí)評(píng)價(jià)都低；有的管理者寬大無(wú)邊，對(duì)所有的下級(jí)都評(píng)價(jià)偏高；也有管理者對(duì)所有的下級(jí)評(píng)價(jià)都在平均水平。這種傾向會(huì)導(dǎo)致評(píng)價(jià)機(jī)制的歪曲，導(dǎo)致激勵(lì)失敗。v【啟示】：對(duì)考評(píng)人員進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)，增強(qiáng)溝通，并運(yùn)用交叉評(píng)估方法。四、社會(huì)知覺(jué)中的常見(jiàn)偏差四、社會(huì)知覺(jué)中的常見(jiàn)偏差v8.8.刻板印象（定勢(shì)效應(yīng)、定型效應(yīng)）刻板印象（定勢(shì)效應(yīng)、定型效應(yīng)）指人們對(duì)社會(huì)上某一類事物產(chǎn)生的比較固定的看法，也是

8、一種概括而籠統(tǒng)的看法。v形成的主要原因有：認(rèn)知者總是希望根據(jù)較少的信息做出全面的推論；每一個(gè)群體中的個(gè)體會(huì)有許多相似之處；接觸機(jī)會(huì)的限制，可以快速補(bǔ)充認(rèn)知過(guò)程中的缺失信息；刻板常常與人們的利益或價(jià)值發(fā)生關(guān)系；自然環(huán)境和文化背景的影響等。v【啟示】：加快信息加工的速度，同時(shí)也可能出現(xiàn)偏差，發(fā)揮積極作用，限制消極作用。四、社會(huì)知覺(jué)中的常見(jiàn)偏差四、社會(huì)知覺(jué)中的常見(jiàn)偏差v9.9.投射投射觀察者解釋他人行為時(shí)以自己作為參考點(diǎn)，把自己的想法和感覺(jué)投射到其他人身上，常常假定其他人與自己具有相同的感覺(jué)和動(dòng)機(jī)。v人們對(duì)他人的認(rèn)識(shí)包含著自己的東西，在反映別人的同時(shí)也在反映自己。一個(gè)缺乏自信、過(guò)于敏感的觀察者往往不

9、會(huì)是可靠的評(píng)價(jià)者，而一個(gè)有較強(qiáng)自知之明、了解并承認(rèn)自己長(zhǎng)處和短處的人，在對(duì)他人行為進(jìn)行解釋時(shí)就會(huì)投射較少的負(fù)面解釋。蘇東坡、佛印打坐的故事。v【啟示】：要想對(duì)評(píng)價(jià)對(duì)象得到客觀全面的評(píng)價(jià)就要學(xué)會(huì)換位思考。四、社會(huì)知覺(jué)中的常見(jiàn)偏差四、社會(huì)知覺(jué)中的常見(jiàn)偏差練習(xí)：練習(xí)： 閱讀下面的情境，然后回答后面的問(wèn)題。 【練習(xí)情境】：你剛剛辦完預(yù)定于次日進(jìn)行的小手術(shù)的入院手續(xù)，當(dāng)你進(jìn)入病房后，有人通知你未來(lái)幾小時(shí)內(nèi)將會(huì)有下面這些人員同你談話。（注：你從未遇到過(guò)其中任何一個(gè)人，也不知道他們將同你談什么。） 續(xù)續(xù)1 1：1.手術(shù)大夫2.護(hù)士3.外科秘書(shū)4.為病房提供電視的公司業(yè)務(wù)代表5.負(fù)責(zé)實(shí)驗(yàn)室測(cè)試的技工6.營(yíng)養(yǎng)師

10、 續(xù)續(xù)2 2： 進(jìn)入病房半小時(shí)后，一位女性進(jìn)入你的房間，她穿著紅色羊毛直裙，粉白條紋、衣領(lǐng)打結(jié)的滌綸套衫，紅色半高跟鞋，顏色與直裙相配，戴著金耳環(huán)、金項(xiàng)鏈、金婚戒，身穿白色實(shí)驗(yàn)服，手中拿著一個(gè)寫(xiě)字夾板。續(xù)續(xù)3 3：【討論題】： 1.根據(jù)上面的人員名單判斷現(xiàn)在站在門(mén)口的是什么人？為什么你這樣認(rèn)為？解釋你為什么排除了其他的可能性？ 2.如果這位女性沒(méi)有穿白色的實(shí)驗(yàn)服，你的判斷會(huì)有變化嗎？ 3.如果你得知她是負(fù)責(zé)為你做手術(shù)的醫(yī)生，而之前你以為她是其他人，此時(shí)你對(duì)她的能力的信心如何？為什么？續(xù)續(xù)4 4： 接下來(lái)，以小組為單位，討論站在門(mén)口的應(yīng)當(dāng)是什么人。 然后，課堂討論，反思在得出結(jié)論的過(guò)程中受到哪些

11、知覺(jué)效應(yīng)的影響，再回答以下問(wèn)題： 續(xù)續(xù)5 5： 1.在小組討論中，你是如何說(shuō)服別人接受你的觀點(diǎn)或被別人說(shuō)服接受其他觀點(diǎn)的？第一印象改變起來(lái)困難嗎？ 2.第一印象在多大程度上決定你對(duì)待他人、對(duì)他人的期望以及是否從相識(shí)進(jìn)入更密切關(guān)系的態(tài)度？ 3.如果你作為管理者，上述問(wèn)題會(huì)如何影響你對(duì)新員工的態(tài)度？ v當(dāng)我們觀察人時(shí)，總是試圖對(duì)為什么他以某種方式行動(dòng)進(jìn)行解釋，歸因理論就是說(shuō)明和分析人們行為活動(dòng)因果關(guān)系的理論。v幾種常見(jiàn)歸因：內(nèi)因外因，暫時(shí)穩(wěn)定，行動(dòng)者行動(dòng)對(duì)象行動(dòng)情境。v歸因的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)歸因的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)： 認(rèn)同性（一致性）認(rèn)同性（一致性）如果每個(gè)人面對(duì)類似情境都有相同的結(jié)果，則具有一致性，即指該行為是否

12、與其他人的行為相一致。 一貫性一貫性指被觀察者在不同時(shí)刻執(zhí)行同一任務(wù)或進(jìn)行同一活動(dòng)取得相同產(chǎn)出的程度，即行動(dòng)者的行為是否一貫。 獨(dú)特性獨(dú)特性個(gè)體在不同情境下取得相同結(jié)果的程度，即行動(dòng)者的行為在不同情況下是否相同。五、歸因理論五、歸因理論練習(xí)：練習(xí)： 老師甲批評(píng)學(xué)生乙。 1.其他老師不批評(píng)乙，甲總批評(píng)乙，甲對(duì)其他學(xué)生也如此。 2.老師都批評(píng)乙，甲總批評(píng)乙，甲不批評(píng)其他學(xué)生。 3.其他老師不批評(píng)乙，甲并不總批評(píng)乙，甲不批評(píng)其他學(xué)生。v影響對(duì)應(yīng)推論的因素主要有影響對(duì)應(yīng)推論的因素主要有： 非共同性結(jié)果非共同性結(jié)果指所選行動(dòng)方案有不同于其他行動(dòng)方案的特點(diǎn)。例如，一個(gè)人站起來(lái)去關(guān)上窗戶，穿上毛衣。 社會(huì)期

13、望社會(huì)期望一個(gè)人表現(xiàn)出符合社會(huì)期望的行動(dòng)時(shí)，我們很難推斷他的真實(shí)態(tài)度。但是當(dāng)一個(gè)人行為不符合社會(huì)期望或不為社會(huì)所公認(rèn)時(shí)，該行為很可能與其真實(shí)態(tài)度相對(duì)應(yīng)。 選擇自由選擇自由如果我們知道某人從事某行動(dòng)是自由選擇的，我們便傾向于認(rèn)為這個(gè)行為與某人的態(tài)度是對(duì)應(yīng)的。如果不是自由選擇的，則難于做出對(duì)應(yīng)推論。五、歸因理論五、歸因理論v決策的本質(zhì)決策的本質(zhì)：從多種可能中做出一種選擇。v決策的要素決策的要素：如下頁(yè)圖所示。v決策的類型決策的類型：程序型決策（由于決策的重復(fù)性而建立起決策規(guī)則，告訴決策者在決策情境的預(yù)定信息出現(xiàn)時(shí)如何做出決策）和非程序型決策（以前從未遇到過(guò)的問(wèn)題和決策情境，決策者無(wú)法利用規(guī)范的決策

14、規(guī)則）。v決策的信息要求決策的信息要求：完全的確定性（所有的結(jié)果都是已知的）、完全不確定性（對(duì)結(jié)果一無(wú)所知）、風(fēng)險(xiǎn)條件（決策者無(wú)法確切地知道某一行動(dòng)的結(jié)果，但有足夠的信息來(lái)估計(jì)各種結(jié)果出現(xiàn)的可能性）。v決策的過(guò)程決策的過(guò)程：理性模式（邏輯、有序）和行為模式（運(yùn)用程序和經(jīng)驗(yàn)、次優(yōu)化、結(jié)果滿意）。六、知覺(jué)在決策中的運(yùn)用六、知覺(jué)在決策中的運(yùn)用練習(xí)：練習(xí)： 請(qǐng)舉出你在決策時(shí)停留在結(jié)果滿意的例子。再舉出次優(yōu)化的例子。決策的要素決策的要素信息目標(biāo)行動(dòng)選擇行動(dòng)結(jié)果幾率結(jié)果相對(duì)于目標(biāo)的價(jià)值作出選擇行動(dòng)1行動(dòng)2行動(dòng)3結(jié)果1.1結(jié)果1.2結(jié)果1.3結(jié)果2.1結(jié)果2.2結(jié)果2.3結(jié)果3.1結(jié)果3.2結(jié)果3.3決策的

15、過(guò)程決策的過(guò)程理性模式理性模式建立情境目標(biāo)明確問(wèn)題：建立標(biāo)準(zhǔn)程序型決策還是非程序型決策？提出方案評(píng)估方案應(yīng)用決策規(guī)則理性選擇最佳方案實(shí)施控制信息信息信息信息程序型決策非程序型決策v決策中的知覺(jué)因素決策中的知覺(jué)因素： 直覺(jué)直覺(jué)：是對(duì)事物的內(nèi)在信念，不需要經(jīng)過(guò)有意識(shí)的思考。很多來(lái)自多年在類似情境下的決策經(jīng)驗(yàn)。但是，所有管理者尤其是沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的管理者，應(yīng)當(dāng)注意不要過(guò)分依賴直覺(jué)。 損失風(fēng)險(xiǎn)厭惡偏向損失風(fēng)險(xiǎn)厭惡偏向（害怕失敗的心理）。 可得性偏向可得性偏向（害怕歷史重演的心理）。 基本比率偏向基本比率偏向。 升級(jí)投入偏向升級(jí)投入偏向（欲罷不能心理）。六、知覺(jué)在決策中的運(yùn)用六、知覺(jué)在決策中的運(yùn)用v競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手開(kāi)

16、發(fā)出的一種新型技術(shù)將會(huì)威脅到你所在公司的生存，因?yàn)樗赡軙?huì)導(dǎo)致你們公司失掉600個(gè)客戶。v作為銷售經(jīng)理，你有兩種可能的選擇以應(yīng)對(duì)這項(xiàng)新技術(shù)。v如果你選擇策略1，將可以確保留住200名客戶。v如果選擇策略2，將有1/3的可能性保留住600個(gè)客戶，2/3的可能性一個(gè)也保不住。v你會(huì)選擇哪一個(gè)策略？v在一個(gè)確定的和不確定的獲得之間，人們更偏愛(ài)確定的獲得。損失風(fēng)險(xiǎn)厭惡偏向損失風(fēng)險(xiǎn)厭惡偏向v競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手開(kāi)發(fā)出的一種新型技術(shù)將會(huì)威脅到你所在公司的生存，因?yàn)樗赡軙?huì)導(dǎo)致你們公司失掉600個(gè)客戶。v作為銷售經(jīng)理，你有兩種可能的選擇以應(yīng)對(duì)這項(xiàng)新技術(shù)。v如果你選擇策略1，就會(huì)損失400個(gè)客戶。v如果選擇策略2，將有1

17、/3的可能性是一個(gè)客戶也不會(huì)損失掉，2/3的可能性是全部損失掉。v你會(huì)選擇哪一個(gè)策略？v在一個(gè)確定和不確定的損失之間，人們更偏愛(ài)不確定的損失。損失風(fēng)險(xiǎn)厭惡偏向損失風(fēng)險(xiǎn)厭惡偏向v設(shè)想你為房產(chǎn)付300元的保險(xiǎn)費(fèi)，一旦發(fā)生意外，你將獲得100000元的保險(xiǎn)賠償金。v事實(shí)上，由于意外發(fā)生的統(tǒng)計(jì)概率很小，你獲賠的可能性很小。v人們?cè)谂袛嗄呈挛锏陌l(fā)生幾率時(shí)，傾向于僅僅從他們可以回憶和記起的信息作出判斷。v損失厭惡偏向和可得性偏向如果混合在一起，判斷者就極易出錯(cuò)?？傻眯云蚩傻眯云騰有一輛出租車在夜間撞人后逃走了。該城市有兩家出租車公司，分別使用綠色和藍(lán)色的出租車。其中，綠車公司承擔(dān)了該市85%的出租車業(yè)

18、務(wù)，藍(lán)車公司承擔(dān)15%的業(yè)務(wù)。v有一名目擊證人稱看見(jiàn)的是一輛藍(lán)色的出租車。v法庭用與事故現(xiàn)場(chǎng)相似的環(huán)境對(duì)該證人的可靠性進(jìn)行的測(cè)驗(yàn)顯示，他的目擊判斷的準(zhǔn)確率是80%。v哪種顏色的出租車嫌疑更大？v人們傾向于忽視事件的背景條件，而只去注意那些凸顯的方面?；颈嚷势蚧颈嚷势騰人在一種顯然會(huì)失敗的過(guò)程中仍然繼續(xù)不斷地投入資源試圖挽回以前的損失。而這種情況的結(jié)果通常是投入的成本大大超過(guò)可能的收獲。v很多證據(jù)表明，當(dāng)一個(gè)人認(rèn)為自己要對(duì)失敗負(fù)責(zé)時(shí)，他就會(huì)對(duì)這一失敗活動(dòng)增加投入，即“做錯(cuò)事后揮霍無(wú)辜的錢(qián)”，以表明最初的決策并非錯(cuò)誤，從而避免承認(rèn)自己犯的錯(cuò)誤。v承諾升級(jí)現(xiàn)象跟人們?cè)噲D保持言行一致的行為是吻合的。v管理者同樣不能輕率地放棄一個(gè)看上去錯(cuò)誤的決策。（可口可樂(lè)與百事可樂(lè)的對(duì)壘）升級(jí)投入偏向（承諾升級(jí)）升級(jí)投入偏向（承諾升級(jí)）練習(xí)：練習(xí)： 舉出你自己經(jīng)歷過(guò)的承諾升級(jí)的例子。你當(dāng)時(shí)是怎么做的？你現(xiàn)在認(rèn)為當(dāng)時(shí)可以采取其他方案嗎？請(qǐng)解釋理由。練習(xí)：練習(xí)： 閱讀下面的情境，然后回答后面的問(wèn)題。 【練習(xí)情境】：你在一個(gè)相對(duì)封閉的地點(diǎn)負(fù)責(zé)管理室內(nèi)工作的6人小組。你工作的公司最近發(fā)布了一項(xiàng)關(guān)于吸煙的模糊政策?？偟膩?lái)說(shuō)，這項(xiàng)政策要求在所有的工作地點(diǎn)禁止吸煙，除非在這一地點(diǎn)工作的員工自愿作出其他選擇，并且主管有權(quán)作出決定。 續(xù)續(xù)1 1： 在你所管理的小組中有4名成員是吸煙者，他們來(lái)找你，聲