管理決策支持總體方案v0.92

1、 Copyright IBM Corporation 2009IBM Global Business ServicesIBM業(yè)務(wù)咨詢事業(yè)部2009年9月管理決策支持總體方案 Copyright IBM Corporation 2009目錄目錄 系統(tǒng)建設(shè)必要性分析 系統(tǒng)建設(shè)思路 能力框架分析 分層架構(gòu)設(shè)計(jì) 部署架構(gòu)設(shè)計(jì) 建設(shè)計(jì)劃 Copyright IBM Corporation 2009企業(yè)數(shù)據(jù)服務(wù)體系建立的核心驅(qū)動(dòng)力分析企業(yè)數(shù)據(jù)服務(wù)體系建立的核心驅(qū)動(dòng)力分析n 決策信息完整、可信決策信息完整、可信n形成企業(yè)級(jí)完整的“數(shù)據(jù)視圖”n集團(tuán)、省分、地市管理層共享一套數(shù)據(jù)，確保決策信息的保真、可信n 提

2、高管理效率提高管理效率n提高企業(yè)內(nèi)各專業(yè)線間的溝通與協(xié)作水平n提升數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)的建設(shè)、運(yùn)維效率，降低總體成本n 支撐績效管控支撐績效管控l充分利用企業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)，形成對(duì)企業(yè)運(yùn)作狀況的洞察力，并通過整合數(shù)據(jù)資源和應(yīng)用資源為企業(yè)決策者和各專業(yè)管理者提供績效分析應(yīng)用l走出“數(shù)據(jù)負(fù)債”，創(chuàng)造“數(shù)據(jù)價(jià)值”n 滿足企業(yè)合規(guī)性要求滿足企業(yè)合規(guī)性要求l減少人工干預(yù)數(shù)據(jù)l提供有效的安全管理和監(jiān)控機(jī)制，保證數(shù)據(jù)的訪問、存儲(chǔ)與應(yīng)用安全業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)力n 提升數(shù)據(jù)質(zhì)量提升數(shù)據(jù)質(zhì)量l實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)質(zhì)量評(píng)估比對(duì)與檢查的支撐l保證集團(tuán)、省分、地市三級(jí)數(shù)據(jù)的一致性n 改進(jìn)數(shù)據(jù)管理技術(shù)水平改進(jìn)數(shù)據(jù)管理技術(shù)水平l通過元數(shù)據(jù)管理確保開發(fā)效率、降

3、低維護(hù)成本l采用統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，消除數(shù)據(jù)的不一致性n 實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享l目前跨域應(yīng)用需求越來越多，在分離的系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)起來復(fù)雜程度高、實(shí)施難度大l需要建立企業(yè)數(shù)據(jù)模型，約束各系統(tǒng)建設(shè)并逐漸統(tǒng)一企業(yè)數(shù)據(jù)模型（概念、邏輯）l數(shù)據(jù)源定義與處理邏輯系統(tǒng)化，解決多系統(tǒng)間網(wǎng)狀數(shù)據(jù)接口及復(fù)雜數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換的需要l支持離線、實(shí)時(shí)、準(zhǔn)實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)交換n 滿足跨域管理滿足跨域管理l支持財(cái)務(wù)、市場、人力、網(wǎng)絡(luò)等域數(shù)據(jù)的集成l在數(shù)據(jù)集成的基礎(chǔ)上進(jìn)行跨域分析與挖掘技術(shù)驅(qū)動(dòng)力 Copyright IBM Corporation 2009聯(lián)通數(shù)據(jù)服務(wù)與管理業(yè)務(wù)中的關(guān)鍵問題發(fā)現(xiàn)聯(lián)通數(shù)據(jù)服務(wù)與管理業(yè)務(wù)中的關(guān)鍵問題發(fā)現(xiàn)管理管理決策決

4、策支撐不足支撐不足綜合管理角色專業(yè)管理角色執(zhí)行角色經(jīng)營一線分析不深入管理域的分析能力尚未建立資源類分析未建立數(shù)據(jù)價(jià)值待提升評(píng)估評(píng)估關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)專業(yè)分析以報(bào)表為主跨專業(yè)分析未實(shí)現(xiàn)及時(shí)性較差 Copyright IBM Corporation 2009各專業(yè)都存在著對(duì)管理、經(jīng)營分析的不同層次需求，管理決策分析各專業(yè)都存在著對(duì)管理、經(jīng)營分析的不同層次需求，管理決策分析能力尚待形成能力尚待形成市場市場人力人力財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)企發(fā)企發(fā) 全面、及時(shí)的了解業(yè)務(wù)發(fā)展、業(yè)務(wù)收支、業(yè)務(wù)使用、競爭情況等 支撐營銷活動(dòng)的策劃與監(jiān)控 支撐對(duì)客戶分群、維系策略、挽留方案、流失分析等 投資項(xiàng)目的預(yù)算 投資達(dá)成度監(jiān)控 交資情況監(jiān)

5、控 土建專業(yè)管理主要專業(yè)管理需求主要專業(yè)管理需求 資源容量/利用率分析 設(shè)備故障情況分析 服務(wù)開通流程效率分析 服務(wù)保障流程效率分析 薪酬項(xiàng)目分析 建立融合原聯(lián)通、原網(wǎng)通的統(tǒng)一帳套分析能力 建立預(yù)算分析能力 渠道能力分析 片區(qū)經(jīng)理績效分析 營銷成本分析 營銷活動(dòng)后評(píng)估分析 投資項(xiàng)目的全過程管控：預(yù)算、監(jiān)控、單項(xiàng)入賬、付款、統(tǒng)計(jì)、后評(píng)價(jià) 網(wǎng)絡(luò)投資效率評(píng)價(jià)跨專業(yè)分析需求跨專業(yè)分析需求 設(shè)備總體擁有成本分析 運(yùn)營維護(hù)專家需求與分布分析 人力管理效能與公司管理有效性對(duì)比分析 希望了解從集團(tuán)到市分局、縣支局層面的全面的經(jīng)營信息 實(shí)現(xiàn)采購、工程數(shù)據(jù)共享 經(jīng)營活動(dòng)有效性分析 統(tǒng)一提供各部門KPI數(shù)據(jù) 業(yè)務(wù)發(fā)

6、展達(dá)成度監(jiān)控、各業(yè)務(wù)發(fā)展貢獻(xiàn)度分析 業(yè)務(wù)收支達(dá)成度監(jiān)控、各業(yè)務(wù)收支貢獻(xiàn)度分析 資源需求/業(yè)務(wù)發(fā)展/業(yè)務(wù)收支/投資完成/能力建設(shè)集中展現(xiàn) 工程項(xiàng)目的預(yù)算、進(jìn)度、成本與業(yè)務(wù)運(yùn)營信息的集成與展現(xiàn)管理決策支撐能力管理決策支撐能力 資源需求/利用率預(yù)測與監(jiān)控 運(yùn)維指標(biāo)健康度監(jiān)控 企業(yè)經(jīng)營數(shù)據(jù)與人力管理數(shù)據(jù)的集成與展現(xiàn) 集成各專業(yè)數(shù)據(jù)，支持經(jīng)營活動(dòng)有效性分析 各部門績效指標(biāo)達(dá)成度監(jiān)控計(jì)劃計(jì)劃網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò) Copyright IBM Corporation 2009當(dāng)前業(yè)務(wù)支撐模式存在的問題當(dāng)前業(yè)務(wù)支撐模式存在的問題人工干預(yù)較多、分析功能尚未集中人工干預(yù)較多、分析功能尚未集中綜合統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)核算決策支持經(jīng)分業(yè)務(wù)

7、種類業(yè)務(wù)種類主要分析主要分析 / 報(bào)表類型報(bào)表類型全業(yè)務(wù)用戶、業(yè)務(wù)量；通信能力、服務(wù)渠道；地市收入；行業(yè)競爭信息綜合統(tǒng)計(jì)支撐系統(tǒng)支撐系統(tǒng)HR主營業(yè)務(wù)收入、成本費(fèi)用、財(cái)務(wù)月報(bào)全業(yè)務(wù)用戶、業(yè)務(wù)量；通信能力、服務(wù)渠道；地市收入；固網(wǎng)分客戶群收入明細(xì)移動(dòng)業(yè)務(wù)用戶、業(yè)務(wù)量；移動(dòng)業(yè)務(wù)渠道數(shù)據(jù)；移動(dòng)業(yè)務(wù)應(yīng)收勞資情況統(tǒng)計(jì)、員工結(jié)構(gòu)統(tǒng)計(jì)、勞動(dòng)用工月報(bào)、人員變動(dòng)情況采購?fù)瓿汕闆r、庫存物資情況、“供應(yīng)商庫存前移”資金月報(bào)、物資報(bào)廢情況投資情況統(tǒng)計(jì)、新開工項(xiàng)目、續(xù)建項(xiàng)目、固定資產(chǎn)投資傳輸、話務(wù)量、接入網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)專業(yè)報(bào)表；網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維報(bào)表；通信網(wǎng)絡(luò)安全報(bào)表互聯(lián)互通月初專業(yè)月報(bào)；互聯(lián)互通月底專業(yè)月報(bào)財(cái)務(wù)月度分析管理決策

8、市場經(jīng)營人力資源管理采購物流投資統(tǒng)計(jì)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)互聯(lián)互通人工填報(bào)系統(tǒng)處理人工處理人工填報(bào)情況較多分析功能分布在多個(gè)系統(tǒng)中存在手工統(tǒng)計(jì)角色角色董事會(huì)監(jiān)管各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)董事會(huì)監(jiān)管各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)中層集團(tuán)骨干集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)中層集團(tuán)骨干集團(tuán)中層集團(tuán)骨干集團(tuán)中層集團(tuán)骨干集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)中層集團(tuán)骨干集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)中層集團(tuán)骨干集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo) Copyright IBM Corporation 2009總體建設(shè)思路總體建設(shè)思路專業(yè)管理分析跨專業(yè)分析需求企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)服務(wù)體系跨專業(yè)數(shù)據(jù)管控專業(yè)數(shù)據(jù)質(zhì)量管控收集現(xiàn)有需求強(qiáng)化需求管控建立管理決策平臺(tái)建立數(shù)據(jù)管控體系評(píng)估數(shù)據(jù)管理現(xiàn)狀突出問題突出問題核心能力分析核心能力分析建設(shè)路徑建設(shè)

9、路徑專業(yè)管理分析企業(yè)級(jí)管理信息服務(wù)系統(tǒng)使命系統(tǒng)使命企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)管控規(guī)范管理層決策困難跨專業(yè)數(shù)據(jù)管控規(guī)范未形成專業(yè)分析不深入專業(yè)內(nèi)數(shù)據(jù)管控標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一跨專業(yè)分析能力沒有建立跨域分析能力集成各專業(yè)數(shù)據(jù) Copyright IBM Corporation 2009分析應(yīng)用的發(fā)展方向數(shù)據(jù)應(yīng)用根據(jù)所采用技術(shù)的復(fù)雜性及所創(chuàng)造價(jià)值，由對(duì)已經(jīng)發(fā)生的事實(shí)的集成分析，向能夠監(jiān)控當(dāng)前發(fā)生變化的績效監(jiān)控發(fā)展，并逐步實(shí)現(xiàn)預(yù)測性洞察，對(duì)將要發(fā)生的變化進(jìn)行預(yù)測，并及時(shí)的采取措施對(duì)業(yè)務(wù)不斷的進(jìn)行優(yōu)化。預(yù)測性洞察框架預(yù)測性洞察框架分析與分析與預(yù)測預(yù)測優(yōu)化優(yōu)化設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)執(zhí)行與執(zhí)行與調(diào)整調(diào)整數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備準(zhǔn)備協(xié)同與協(xié)同與持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)報(bào)

10、表報(bào)表發(fā)生了什么？集成分析集成分析原因是什么？績效監(jiān)控績效監(jiān)控當(dāng)前的變化？預(yù)測性洞察預(yù)測性洞察將要發(fā)生哪些變化？如何應(yīng)對(duì)？查詢，報(bào)表與搜索多維分析與圖形化數(shù)據(jù)儀表盤與平衡計(jì)分卡預(yù)測性分析與優(yōu)化復(fù)復(fù)雜雜性性價(jià)值價(jià)值 Copyright IBM Corporation 2009數(shù)據(jù)服務(wù)體系的能力框架預(yù)測性洞察預(yù)測性洞察企業(yè)診斷分析企業(yè)診斷分析數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)管管控控體體系系 數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)管管控控技技術(shù)術(shù)元數(shù)據(jù)企業(yè)績效分析企業(yè)績效分析企業(yè)健身房管理駕駛艙數(shù)據(jù)源數(shù)據(jù)源信息隨需應(yīng)變理念信息隨需應(yīng)變理念企業(yè)日常分析企業(yè)日常分析多維度組合分析多指標(biāo)組合分析多業(yè)務(wù)組合分析多種管理流程多類型分析方法數(shù)據(jù)質(zhì)量數(shù)據(jù)安全組織責(zé)任

11、人數(shù)據(jù)架構(gòu)數(shù)據(jù)生命周期企業(yè)獲利能力企業(yè)償還能力企業(yè)發(fā)展能力企業(yè)經(jīng)營效率業(yè)務(wù)發(fā)展能力業(yè)務(wù)使用能力營業(yè)收支能力服務(wù)水平競爭能力單業(yè)務(wù)分析綜合業(yè)務(wù)分析診斷性分析改進(jìn)方法 Copyright IBM Corporation 2009管理決策分析的能力框架管理決策分析的能力框架日常綜合綜合分析分析日常診斷診斷與改進(jìn)改進(jìn)管理績效績效與監(jiān)控監(jiān)控企業(yè)的獲利能力企業(yè)的償還能力企業(yè)的發(fā)展能力企業(yè)的經(jīng)營效率比較分析BP分析診斷業(yè)務(wù)毛利情況管理決策系統(tǒng)的預(yù)測管理決策系統(tǒng)的預(yù)測管理階段重要方法業(yè)務(wù)利潤情況凈利潤情況資產(chǎn)收益情況股東收益情況成本費(fèi)用情況資金流動(dòng)情況資金速動(dòng)情況資產(chǎn)負(fù)債情況負(fù)債與所有者權(quán)益比情況利息保障情況

12、存貨周轉(zhuǎn)情況資本保值增值情況業(yè)務(wù)發(fā)展銷售情況凈收益增長情況因素分析診斷差額分析關(guān)聯(lián)分析方法應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)情況總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)情況固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)情況生產(chǎn)經(jīng)營計(jì)劃管理預(yù)算管理人力管理績效管理風(fēng)險(xiǎn)管理審計(jì)管理管理預(yù)警預(yù)警與健身健身基礎(chǔ)分析業(yè)務(wù)發(fā)展能力業(yè)務(wù)使用能力營業(yè)收支能力服務(wù)水平與競爭能力管理管理駕駛艙駕駛艙企業(yè)企業(yè)健身房健身房關(guān)注重點(diǎn)營銷客戶財(cái)務(wù)資源資產(chǎn)采購庫存人力產(chǎn)品服務(wù)伙伴【需求】多角度的業(yè)務(wù)組合戰(zhàn)略目標(biāo)管理發(fā)現(xiàn)問題給出決策管理決策貫徹找到原因把握宏觀組織流程調(diào)整預(yù)算計(jì)劃完善【技術(shù)】各種類型的分析組合【管理】有效的管理決策流程不同維度組合不同指標(biāo)組合業(yè)務(wù)相關(guān)性結(jié)構(gòu)分析趨勢分析排名分析對(duì)比分析管理組織管

13、理流程管理規(guī)范相關(guān)指標(biāo)體系相關(guān)指標(biāo)體系相關(guān)指標(biāo)體系相關(guān)指標(biāo)體系綜合業(yè)務(wù)分析單業(yè)務(wù)分析診斷方法改進(jìn)方法同比環(huán)比經(jīng)驗(yàn)值投資效率 成本分析維比基期值影響分析 價(jià)值分析試點(diǎn)完整分析流失分析駕駛艙預(yù)演因果模型目的模型管理革新 業(yè)務(wù)調(diào)整 技術(shù)提升 數(shù)據(jù)互動(dòng) Copyright IBM Corporation 2009使用常規(guī)分析輔助業(yè)務(wù)發(fā)展，對(duì)單業(yè)務(wù)和綜合業(yè)務(wù)進(jìn)行深使用常規(guī)分析輔助業(yè)務(wù)發(fā)展，對(duì)單業(yè)務(wù)和綜合業(yè)務(wù)進(jìn)行深入的診斷分析，給出相關(guān)的改進(jìn)建議入的診斷分析，給出相關(guān)的改進(jìn)建議營銷客戶財(cái)務(wù)資源資產(chǎn)采購庫存人力產(chǎn)品服務(wù)渠道【業(yè)務(wù)】多角度的業(yè)務(wù)組合【技術(shù)】各種類型的分析組合【管理】有效的管理決策流程不同維度組

14、合不同指標(biāo)組合業(yè)務(wù)相關(guān)性分析結(jié)構(gòu)分析趨勢分析排名分析對(duì)比分析管理組織管理流程管理規(guī)范綜合業(yè)務(wù)分析單業(yè)務(wù)分析診斷方法改進(jìn)方法同比值環(huán)比值當(dāng)期值投資效率成本分析維比值基期值影響分析價(jià)值分析試點(diǎn)完整分析流失分析預(yù)演因果模型目的模型管理革新 業(yè)務(wù)調(diào)整 技術(shù)提升數(shù)據(jù)互動(dòng)產(chǎn)品套餐營銷投資采購組織流程業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)互動(dòng)營銷方法期望結(jié)果產(chǎn)生原因影響比重實(shí)現(xiàn)途徑實(shí)現(xiàn)手段手段遴選實(shí)現(xiàn)途徑組織流程業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化 技術(shù)統(tǒng)一性分析型數(shù)據(jù)服務(wù)生產(chǎn)硬件投資、軟件投資、人力投資、廣告投資等業(yè)務(wù)成本、管理成本、人力成本、廣告成本等業(yè)務(wù)完整性流程完整性業(yè)務(wù)調(diào)整的影響性財(cái)務(wù)調(diào)整的影響性客戶價(jià)值產(chǎn)品價(jià)值服務(wù)價(jià)值客戶流失產(chǎn)品損失服務(wù)經(jīng)驗(yàn)值最大值

15、月累計(jì)值告警值最小值計(jì)劃值年累計(jì)值業(yè)務(wù)對(duì)象類情況業(yè)務(wù)量類情況業(yè)務(wù)收入類情況全業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)企業(yè)級(jí)統(tǒng)一指標(biāo)體系數(shù)據(jù)質(zhì)量管理元數(shù)據(jù)管理平臺(tái)數(shù)據(jù)的安全管理利用業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)性分析報(bào)表業(yè)務(wù)影響性分析成果不同指標(biāo)組合合理性遵守企業(yè)級(jí)指標(biāo)體系維度的相關(guān)性維度的層次性、合理性維度的可變和不可變某一個(gè)時(shí)間對(duì)相關(guān)指標(biāo)，從組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)狀態(tài)、業(yè)務(wù)類型、業(yè)務(wù)量分段、業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)等級(jí)等進(jìn)行組成分析某一段時(shí)間對(duì)相關(guān)指標(biāo)，從組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)狀態(tài)、業(yè)務(wù)類型、業(yè)務(wù)量分段、業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)等級(jí)等進(jìn)行變化情況分析利用同一維度不同屬性、不同指標(biāo)之間進(jìn)行對(duì)比分析，完成對(duì)業(yè)務(wù)間比對(duì)指標(biāo)按照不同組織機(jī)構(gòu)、產(chǎn)品類型、業(yè)務(wù)類型等進(jìn)行排名，關(guān)注業(yè)務(wù)發(fā)展情況

16、決策層管理層執(zhí)行層應(yīng)用層需求管理的流程數(shù)據(jù)管理的流程版本管理的流程需求管理規(guī)范版本管理規(guī)范數(shù)據(jù)管理規(guī)范 Copyright IBM Corporation 2009建立企業(yè)發(fā)展的監(jiān)控體系，為企業(yè)的績效管理奠定基礎(chǔ)建立企業(yè)發(fā)展的監(jiān)控體系，為企業(yè)的績效管理奠定基礎(chǔ)企業(yè)的獲利能力企業(yè)的償還能力企業(yè)的發(fā)展能力企業(yè)的經(jīng)營效率業(yè)務(wù)毛利情況業(yè)務(wù)利潤情況凈利潤情況資產(chǎn)收益情況股東收益情況成本費(fèi)用情況資金流動(dòng)情況資金速動(dòng)情況資產(chǎn)負(fù)債情況負(fù)債與所有者權(quán)益比情況利息保障情況存貨周轉(zhuǎn)情況資本保值增值情況業(yè)務(wù)發(fā)展銷售情況凈收益增長情況應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)情況總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)情況固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)情況業(yè)務(wù)發(fā)展能力業(yè)務(wù)使用能力營業(yè)收支能力服務(wù)

17、水平與競爭能力監(jiān)控圖示餅圖折線圖柱狀圖雷達(dá)圖甘特圖Z字圖雙軸圖四方圖氣泡圖散點(diǎn)圖其它到達(dá)用戶發(fā)展用戶離網(wǎng)用戶注冊(cè)用戶出賬用戶有效用戶充值用戶通話用戶活躍用戶呼轉(zhuǎn)用戶欠費(fèi)用戶公免用戶預(yù)開用戶鎖定用戶網(wǎng)上用戶測試用戶虛假用戶挽留用戶撥打用戶撥通用戶回訪用戶黑名單用戶白名單用戶維系用戶其它用戶通話次數(shù)通話時(shí)長計(jì)費(fèi)時(shí)長短信次數(shù)下載量定制量使用流量使用時(shí)長制卡張數(shù)激活張數(shù)激活張數(shù)到期張數(shù)計(jì)算時(shí)長號(hào)碼存量號(hào)碼使用量撥打用戶回訪用戶黑名單用戶白名單用戶其它業(yè)務(wù)出賬收入惠前收入惠后收入實(shí)收金額優(yōu)惠費(fèi)月租費(fèi) 通信費(fèi) 信息費(fèi)增值收入欠費(fèi)金額簽約金額租金撥號(hào)網(wǎng)費(fèi)激活面值銷售面值傭金代收費(fèi)結(jié)算費(fèi)用業(yè)務(wù)傭金投訴金額卡面

18、值單價(jià)資費(fèi)卡余額數(shù)據(jù)收入其它費(fèi)用請(qǐng)求量應(yīng)答量服務(wù)水平通話時(shí)長平均時(shí)長排隊(duì)時(shí)長應(yīng)答速度放棄時(shí)長整理時(shí)長呼出量呼入坐席接通率對(duì)手用戶數(shù)對(duì)手網(wǎng)上用戶對(duì)手收入估算對(duì)手電話普及對(duì)手大客戶對(duì)手網(wǎng)點(diǎn)對(duì)手撥打時(shí)長其它業(yè)務(wù)收入成本主營收入凈利主營凈利主營成本利潤利潤主營利潤主營成本毛利率相關(guān)費(fèi)用營業(yè)外收支相關(guān)費(fèi)用主營利潤總資產(chǎn)凈資產(chǎn)股東權(quán)益凈資產(chǎn)收益率總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率凈利權(quán)益收益率主營成本稅金營業(yè)費(fèi)用管理費(fèi)用其它費(fèi)用總資金流動(dòng)固定資金流動(dòng)流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)流動(dòng)負(fù)債總資金速動(dòng)流動(dòng)負(fù)債存貨金額預(yù)付賬款利潤利息費(fèi)用所有者權(quán)益負(fù)債總額負(fù)債總額總資產(chǎn)所有者權(quán)益資產(chǎn)減值相關(guān)明細(xì)項(xiàng)所有者權(quán)益凈資產(chǎn)收益資本積累率總資產(chǎn)報(bào)酬率不良資產(chǎn)率業(yè)

19、務(wù)發(fā)展能力業(yè)務(wù)使用能力營業(yè)收支能力凈值增長累計(jì)凈值增長主營利潤主營成本存貨金額周轉(zhuǎn)天數(shù)應(yīng)收賬款現(xiàn)金凈利應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率收入平均資產(chǎn)總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率收入平均固定資產(chǎn)固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 Copyright IBM Corporation 2009數(shù)據(jù)管理層應(yīng)用架構(gòu)數(shù)據(jù)管理層應(yīng)用架構(gòu)數(shù)據(jù)質(zhì)量應(yīng)用規(guī)則配置規(guī)則查詢質(zhì)量監(jiān)控報(bào)告管理執(zhí)行日志數(shù)據(jù)報(bào)表元數(shù)據(jù)應(yīng)用信息地圖查詢搜索綜合分析元數(shù)據(jù)管理工作流程控制元數(shù)據(jù)工作流程控制數(shù)據(jù)質(zhì)量工作流程控制數(shù)據(jù)映射橋接器工具橋接器數(shù)據(jù)庫橋接器模型橋接器元數(shù)據(jù)庫技術(shù)元數(shù)據(jù)與源系統(tǒng)影射業(yè)務(wù)元數(shù)據(jù)知識(shí)庫業(yè)務(wù)元數(shù)據(jù)的映射業(yè)務(wù)指標(biāo)業(yè)務(wù)分析數(shù)據(jù)質(zhì)量規(guī)則庫業(yè)務(wù)規(guī)則類文件類記錄類數(shù)據(jù)質(zhì)量規(guī)則映射模

20、板數(shù)據(jù)質(zhì)量規(guī)則檢查引擎規(guī)則框架統(tǒng)一門戶統(tǒng)一門戶源系統(tǒng)源系統(tǒng)數(shù)據(jù)生命周期數(shù)據(jù)安全控制數(shù)據(jù)存儲(chǔ)管理數(shù)據(jù)歸檔管理系統(tǒng)授權(quán)數(shù)據(jù)傳輸安全管理元數(shù)據(jù) Copyright IBM Corporation 2009管理決策系統(tǒng)的架構(gòu)藍(lán)圖設(shè)計(jì)管理決策系統(tǒng)的架構(gòu)藍(lán)圖設(shè)計(jì)企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)服務(wù)體系業(yè)務(wù)應(yīng)用層數(shù)據(jù)存儲(chǔ)層BSSOSSMSS計(jì)費(fèi)客服智能網(wǎng)資源管理網(wǎng)管ERP類系統(tǒng)綜合管理類系統(tǒng)公共服務(wù)類系統(tǒng)集團(tuán)經(jīng)營分析系統(tǒng)省經(jīng)營分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)抽取數(shù)據(jù)抽取管理決策數(shù)據(jù)存儲(chǔ)數(shù)據(jù)抽取統(tǒng)一數(shù)據(jù)模型集團(tuán)OSS分析環(huán)境省OSS分析環(huán)境數(shù)據(jù)管理應(yīng)用層數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查模塊元數(shù)據(jù)管理模塊數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)模塊生命周期管理模塊服服務(wù)務(wù)支支撐撐數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)安安全全工工作作

21、流流程程核心系統(tǒng)預(yù)算系統(tǒng)資金系統(tǒng)財(cái)務(wù)共享資產(chǎn)管理其它系統(tǒng)數(shù)據(jù)挖掘其它其它固定報(bào)表即席查詢多維分析網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營類業(yè)務(wù)運(yùn)營類管理支撐類企業(yè)績效類人力分析類其它分析類采購分析類財(cái)務(wù)分析類預(yù)測類實(shí)體分群類效率分析類價(jià)值分析類數(shù)據(jù)交換集成分析績效分析預(yù)測洞察分析集集團(tuán)團(tuán)統(tǒng)統(tǒng)一一門門戶戶 Copyright IBM Corporation 2009項(xiàng)目第一階段的主要目標(biāo)項(xiàng)目第一階段的主要目標(biāo)p一個(gè)平臺(tái)一個(gè)平臺(tái)-采用集團(tuán)統(tǒng)一平臺(tái)來支持各級(jí)的管理決策類分析應(yīng)用p分步建立數(shù)據(jù)管理能力分步建立數(shù)據(jù)管理能力-以設(shè)計(jì)藍(lán)圖為最終目標(biāo)，從可實(shí)現(xiàn)的角度，逐步實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)管控p統(tǒng)一服務(wù)統(tǒng)一服務(wù)-向集團(tuán)、省分、地市管理層提供統(tǒng)一的數(shù)據(jù)

22、分析與提供服務(wù)p一套數(shù)據(jù)一套數(shù)據(jù)-通過統(tǒng)一的質(zhì)量管控措施與集成手段，整合各專業(yè)的各類匯總數(shù)據(jù)，保證數(shù)據(jù)的及時(shí)、可信、全面 Copyright IBM Corporation 2009一期關(guān)注重點(diǎn)一期關(guān)注重點(diǎn)建立指標(biāo)管理系統(tǒng)建立指標(biāo)管理系統(tǒng)指標(biāo)分類體系指標(biāo)展示指標(biāo)維護(hù)指標(biāo)口徑強(qiáng)化數(shù)據(jù)質(zhì)量的管理強(qiáng)化數(shù)據(jù)質(zhì)量的管理數(shù)據(jù)質(zhì)量管理流程數(shù)據(jù)質(zhì)量管理辦法數(shù)據(jù)質(zhì)量的閉環(huán)追蹤滿足企業(yè)常規(guī)日常分析滿足企業(yè)常規(guī)日常分析全業(yè)務(wù)報(bào)表三級(jí)體系數(shù)據(jù)提供及時(shí)提供數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的常規(guī)報(bào)表業(yè)務(wù)的動(dòng)態(tài)報(bào)表業(yè)務(wù)的多模式分析組合業(yè)務(wù)的報(bào)表目的樣例核心利用指標(biāo)系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)監(jiān)控能夠?qū)τ谥笜?biāo)體系進(jìn)行維護(hù)查看相關(guān)業(yè)務(wù)口徑解釋支撐各級(jí)系統(tǒng)報(bào)表建設(shè)目的

23、樣例核心運(yùn)行數(shù)據(jù)質(zhì)量管理流程監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)質(zhì)量問題調(diào)整或者指導(dǎo)數(shù)據(jù)問題目的樣例核心實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)MBOMBO數(shù)據(jù)整合管理數(shù)據(jù)整合管理統(tǒng)一數(shù)據(jù)接口統(tǒng)一數(shù)據(jù)模型統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)目的樣例運(yùn)維企業(yè)數(shù)據(jù)模型實(shí)施統(tǒng)一的數(shù)據(jù)口徑強(qiáng)化數(shù)據(jù)互換和傳輸形成數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)接口核心統(tǒng)一服務(wù)統(tǒng)一服務(wù)一套數(shù)據(jù)一套數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)管理能力數(shù)據(jù)管理能力建立管理者業(yè)務(wù)視圖建立管理者業(yè)務(wù)視圖圖表可視化展示全業(yè)務(wù)展示全面預(yù)警關(guān)鍵業(yè)務(wù)的日月數(shù)據(jù)關(guān)鍵業(yè)務(wù)的趨勢競爭對(duì)手的情況業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)告警目的樣例核心統(tǒng)一服務(wù)統(tǒng)一服務(wù)統(tǒng)一服務(wù)統(tǒng)一服務(wù)一個(gè)平臺(tái)一個(gè)平臺(tái) Copyright IBM Corporation 2009一階段系統(tǒng)支撐效果分析一階段系統(tǒng)支撐效果分析綜合統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)財(cái)

24、務(wù)核算決策支持經(jīng)分業(yè)務(wù)種類業(yè)務(wù)種類主要業(yè)務(wù)種類主要業(yè)務(wù)種類全業(yè)務(wù)用戶、業(yè)務(wù)量；通信能力、服務(wù)渠道；地市收入；行業(yè)競爭信息支撐系統(tǒng)支撐系統(tǒng)HR主營業(yè)務(wù)收入、成本費(fèi)用、財(cái)務(wù)月報(bào)全業(yè)務(wù)用戶、業(yè)務(wù)量；通信能力、服務(wù)渠道；地市收入；固網(wǎng)分客戶群收入明細(xì)移動(dòng)業(yè)務(wù)用戶、業(yè)務(wù)量；移動(dòng)業(yè)務(wù)渠道數(shù)據(jù)；移動(dòng)業(yè)務(wù)應(yīng)收勞資情況統(tǒng)計(jì)、員工結(jié)構(gòu)統(tǒng)計(jì)、勞動(dòng)用工月報(bào)、人員變動(dòng)情況采購?fù)瓿汕闆r、庫存物資情況、“供應(yīng)商庫存前移”資金月報(bào)、物資報(bào)廢情況投資情況統(tǒng)計(jì)、新開工項(xiàng)目、續(xù)建項(xiàng)目、固定資產(chǎn)投資傳輸、話務(wù)量、接入網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)專業(yè)報(bào)表；網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維報(bào)表；通信網(wǎng)絡(luò)安全報(bào)表互聯(lián)互通月初專業(yè)月報(bào)；互聯(lián)互通月底專業(yè)月報(bào)財(cái)務(wù)月度分析管理決策市場經(jīng)營人力資源管理采購物流投資統(tǒng)計(jì)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)互聯(lián)互通人工填報(bào)系統(tǒng)處理角色角色董事會(huì)監(jiān)管 領(lǐng)導(dǎo)董事會(huì)監(jiān)管領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)中層集團(tuán)骨干集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)中層集團(tuán)骨干集團(tuán)中層集團(tuán)骨干集團(tuán)中層集團(tuán)骨干集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)中層集團(tuán)骨干集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)中層集團(tuán)骨干集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)待討論 Copyright IBM Corporation 2009用戶規(guī)模初步評(píng)估用戶規(guī)模初步評(píng)估 1、總注冊(cè)用戶約5242人 2、平均并發(fā)用戶數(shù)655人（=524