2013年代維管理年中會(huì)議材料1

1、廣東聯(lián)通2013年年中代維管理會(huì)議材料廣東聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部廣東聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部2013年年7月月2 23一 代維服務(wù)質(zhì)量完成情況通報(bào)代維服務(wù)質(zhì)量完成情況通報(bào)二寬帶裝維服務(wù)滿意度專題分析寬帶裝維服務(wù)滿意度專題分析三后續(xù)工作要求后續(xù)工作要求目錄目錄一、寬帶裝維：一、寬帶裝維：2424小時(shí)裝移機(jī)及時(shí)率小時(shí)裝移機(jī)及時(shí)率n按裝移機(jī)全流程統(tǒng)計(jì)（從工單第一次進(jìn)入按裝移機(jī)全流程統(tǒng)計(jì)（從工單第一次進(jìn)入OSSOSS系統(tǒng)起至竣工），汕頭固網(wǎng)系統(tǒng)起至竣工），汕頭固網(wǎng)1-61-6月裝移機(jī)月裝移機(jī)2424小時(shí)小時(shí)裝機(jī)及時(shí)率總體達(dá)標(biāo)。其中因?yàn)檠b機(jī)及時(shí)率總體達(dá)標(biāo)。其中因?yàn)? 4月份汛期影響有所下降，下階段將做好穩(wěn)固加強(qiáng)工作。月份

2、汛期影響有所下降，下階段將做好穩(wěn)固加強(qiáng)工作。月份1月2月3月4月5月6月24小時(shí)裝移機(jī)98.26%98.92%97.20%95.08%98.00%97.94%二、寬帶裝維：裝移機(jī)預(yù)約率二、寬帶裝維：裝移機(jī)預(yù)約率n汕頭固網(wǎng)汕頭固網(wǎng)1-61-6月裝移機(jī)預(yù)約率總體達(dá)標(biāo)。月裝移機(jī)預(yù)約率總體達(dá)標(biāo)。下階段將做好穩(wěn)固加強(qiáng)工作下階段將做好穩(wěn)固加強(qiáng)工作。月份1月2月3月4月5月6月預(yù)約裝機(jī)預(yù)約率96.81%97.48%98.26%96.37%96.35%96.91%二、寬帶裝維：故障申告率二、寬帶裝維：故障申告率n1-61-6月汕頭寬帶故障申告率從月汕頭寬帶故障申告率從1.03%1.03%上升到上升到1.38%

3、1.38%，故障申告數(shù)量有所增幅。，故障申告數(shù)量有所增幅。下階段將加強(qiáng)做好規(guī)下階段將加強(qiáng)做好規(guī)范工作，降低故障申告率。范工作，降低故障申告率。月份1月2月3月4月5月6月故障申告率1.03%0.92%1.27%1.36%1.49%1.38%二、寬帶裝維：重復(fù)故障率二、寬帶裝維：重復(fù)故障率n1-61-6月汕頭固網(wǎng)寬帶故障申告率總體達(dá)標(biāo)。下階段將做好穩(wěn)固工作。月汕頭固網(wǎng)寬帶故障申告率總體達(dá)標(biāo)。下階段將做好穩(wěn)固工作。月份1月2月3月4月5月6月故障重復(fù)率0.92%2.85%1.43%1.56%1.50%1.66%二、寬帶裝維：客戶故障處理平均歷時(shí)二、寬帶裝維：客戶故障處理平均歷時(shí)n上半年故障處理平均

4、歷時(shí)平均歷時(shí)出現(xiàn)波動(dòng)較大，主要第一季度未有明確上半年故障處理平均歷時(shí)平均歷時(shí)出現(xiàn)波動(dòng)較大，主要第一季度未有明確360360分鐘考核指標(biāo)。分鐘考核指標(biāo)。下階段將加大力度做好故障處理歷史。下階段將加大力度做好故障處理歷史。月份1月2月3月4月5月6月故障處理平均歷時(shí) 4244294414472992918 8三、無線基站：斷站率三、無線基站：斷站率n20132013年上半年宏基站斷站率為年上半年宏基站斷站率為0.180.18站次站次/ /月月n廣東長實(shí)廣東長實(shí)代維宏基站斷站率為代維宏基站斷站率為0.220.22站次站次/ /月，高于平均值月，高于平均值0.040.04站次站次/ /月月n廣州訊聯(lián)廣

5、州訊聯(lián)代維宏基站斷站率為代維宏基站斷站率為0.150.15站次站次/ /月，低于平均值月，低于平均值0.030.03站次站次/ /月月 9 9三、無線基站：各代維分區(qū)斷站率三、無線基站：各代維分區(qū)斷站率n廣東長實(shí)在揭陽、廣東長實(shí)在揭陽、汕尾業(yè)務(wù)區(qū)維護(hù)質(zhì)汕尾業(yè)務(wù)區(qū)維護(hù)質(zhì)量較差，揭陽斷站量較差，揭陽斷站率高達(dá)率高達(dá)0.490.49站次站次/ /月，月，汕尾斷站率高達(dá)汕尾斷站率高達(dá)0.360.36站次站次/ /月月n潤建通信在惠州業(yè)潤建通信在惠州業(yè)務(wù)區(qū)維護(hù)質(zhì)量較差，務(wù)區(qū)維護(hù)質(zhì)量較差，斷站率高達(dá)斷站率高達(dá)0.460.46站次站次/ /月月n廣州湘江在珠海業(yè)廣州湘江在珠海業(yè)務(wù)區(qū)維護(hù)質(zhì)量較差，務(wù)區(qū)維護(hù)質(zhì)量

6、較差，斷站率高達(dá)斷站率高達(dá)0.420.42站次站次/ /月月1010三、無線基站：各代維分區(qū)斷站率三、無線基站：各代維分區(qū)斷站率n廣州訊聯(lián)在廣州訊聯(lián)在惠州業(yè)務(wù)區(qū)維惠州業(yè)務(wù)區(qū)維護(hù)質(zhì)量較差，護(hù)質(zhì)量較差，斷站率高達(dá)斷站率高達(dá)0.330.33站次站次/ /月月n廣州雙聯(lián)通廣州雙聯(lián)通在清遠(yuǎn)業(yè)務(wù)區(qū)在清遠(yuǎn)業(yè)務(wù)區(qū)維護(hù)質(zhì)量較差，維護(hù)質(zhì)量較差，斷站率高達(dá)斷站率高達(dá)0.290.29站次站次/ /月月四、光纜線路：干線總體維護(hù)情況四、光纜線路：干線總體維護(hù)情況20132013年年1-61-6月共發(fā)生月共發(fā)生1111次自建干線光纜故障次自建干線光纜故障20122012年年1 1月月-2013-2013年年6 6月的月度

7、干線光纜次數(shù)情況為：月的月度干線光纜次數(shù)情況為：n總結(jié)：總結(jié)：1. 1.20132013年年1-61-6月與月與20122012年年1-61-6月發(fā)生的干線光纜故障次數(shù)（月發(fā)生的干線光纜故障次數(shù)（1010次）基本持平，但次）基本持平，但20132013年年6 6月發(fā)生月發(fā)生5 5次故障，次故障，20132013年年7 7月（截至月（截至7 7月月2222日）已發(fā)生日）已發(fā)生4 4次故障次故障2. 2.對比對比20122012年的干線光纜維護(hù)趨勢，年的干線光纜維護(hù)趨勢，20132013年年6 6月開始，干線光纜維護(hù)滑坡明顯月開始，干線光纜維護(hù)滑坡明顯四、光纜線路：干線代維單位維護(hù)情況四、光纜線路

8、：干線代維單位維護(hù)情況分代維單位分析分代維單位分析n總結(jié)：總結(jié)：n廣東長實(shí)公司廣東長實(shí)公司20132013年年6 6月開始接手干線光纜代維，月開始接手干線光纜代維，6 6月月-7 -7月月2222日共發(fā)生日共發(fā)生9 9次干線故障次干線故障，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于于20122012年同期的年同期的2 2次，且其中有次，且其中有4 4次搶修遠(yuǎn)超次搶修遠(yuǎn)超3 3小時(shí)時(shí)限，小時(shí)時(shí)限，最長最長1 1次的搶修耗時(shí)達(dá)次的搶修耗時(shí)達(dá)9 9小時(shí)小時(shí)n潤建通信公司潤建通信公司20132013年干線光纜代維水平在年干線光纜代維水平在20122012年基礎(chǔ)上繼續(xù)穩(wěn)步提升，故障率下降年基礎(chǔ)上繼續(xù)穩(wěn)步提升，故障率下降67%67

9、%四、光纜線路：本地網(wǎng)代維單位維護(hù)情況四、光纜線路：本地網(wǎng)代維單位維護(hù)情況 20132013年年1-61-6月各代維單位本地網(wǎng)光纜故障分析為：月各代維單位本地網(wǎng)光纜故障分析為：n總結(jié)：總結(jié)：1. 1.1-61-6月，月，長實(shí)、潤建、訊聯(lián)、雙聯(lián)通長實(shí)、潤建、訊聯(lián)、雙聯(lián)通4 4家單位本地網(wǎng)光纜故障維護(hù)指標(biāo)逐步劣化，家單位本地網(wǎng)光纜故障維護(hù)指標(biāo)逐步劣化，其中其中雙聯(lián)通公司雙聯(lián)通公司6 6月份百公里故障次數(shù)達(dá)月份百公里故障次數(shù)達(dá)0.530.53次次2. 2.1-61-6月，月，湘江公司湘江公司本地網(wǎng)光纜代維水平保持平穩(wěn)本地網(wǎng)光纜代維水平保持平穩(wěn)1414五、聯(lián)通各分公司年中代維服務(wù)質(zhì)量評價(jià)五、聯(lián)通各分公

10、司年中代維服務(wù)質(zhì)量評價(jià)評價(jià)資源配置情況固網(wǎng)維護(hù)服務(wù)質(zhì)量 移網(wǎng)維護(hù)服務(wù)質(zhì)量光纜線路維護(hù)情況裝移機(jī)服務(wù)質(zhì)量情況提及人員流動(dòng)性大提及需加強(qiáng)代維人員培訓(xùn)較差潮州長實(shí)廣州湘江東莞湘江江門訊聯(lián)廣州湘江10個(gè)分公司：廣州、深圳、東莞、惠州、江門、中山、清遠(yuǎn)、茂名、河源、汕尾15個(gè)分公司：廣州、深圳、東莞、佛山、中山、惠州、江門、湛江、揭陽、潮州、茂名、清遠(yuǎn)、韶關(guān)、陽江、云浮深圳長實(shí)江門潤建云浮雙聯(lián)通江門潤建深圳湘江揭陽訊聯(lián)珠海湘江深圳潤建揭陽長實(shí)珠海雙聯(lián)通深圳雙聯(lián)通潮州長實(shí)云浮雙聯(lián)通表揚(yáng)3月份潤建公司在新會(huì)科技園基站成功抓獲偷盜空調(diào)盜賊，保障了公司財(cái)產(chǎn)安全。在防盜工作中，潤建、訊聯(lián)兩公司均能做好相關(guān)工作和人

11、員安排，尤其在特殊時(shí)期（如歲末年初或盜竊頻發(fā)的時(shí)間、地段）能主動(dòng)安排人員進(jìn)行防盜工作保障。1515各本地網(wǎng)代維單位當(dāng)前人員配備雖可勉強(qiáng)應(yīng)對日常工作處理，但碰到重大及突發(fā)情況時(shí)人員調(diào)配均存在不足問題。技術(shù)人員配置不足技術(shù)人員配置不足骨干員工流失較嚴(yán)重，新人比例較高，存在經(jīng)驗(yàn)不足，在日常工作中存在過于依賴骨干員工的情況。維護(hù)隊(duì)伍穩(wěn)定性低維護(hù)隊(duì)伍穩(wěn)定性低集客開通與集客維護(hù)、光纜與傳輸、普通終端裝機(jī)、維護(hù)等專業(yè)人員復(fù)用的情況嚴(yán)重人員復(fù)用人員復(fù)用線路代維人員技術(shù)水平偏低、主動(dòng)維護(hù)意識(shí)薄弱，不能滿足日常維護(hù)的需要。技術(shù)水平偏低技術(shù)水平偏低指令不通暢，要求工令不通暢，要求工作得不到落實(shí)作得不到落實(shí)缺乏中層管

12、理及基層管理層級(jí)及其人員，需加強(qiáng)中、基層隊(duì)伍的建設(shè)，使得聯(lián)通安排的工作有人督促、有人落實(shí)，反應(yīng)能迅速，質(zhì)量有保證。因資源配置不足導(dǎo)致業(yè)務(wù)開通、故障處理不及時(shí)。車輛、儀器儀表配備車輛、儀器儀表配備不足不足六、綜合代維單位存在的共性問題六、綜合代維單位存在的共性問題3一 代維服務(wù)質(zhì)量完成情況通報(bào)代維服務(wù)質(zhì)量完成情況通報(bào)二寬帶裝維服務(wù)滿意度專題分析寬帶裝維服務(wù)滿意度專題分析三后續(xù)工作要求后續(xù)工作要求目錄目錄1717寬帶裝維滿意度調(diào)查新模式寬帶裝維滿意度調(diào)查新模式網(wǎng)頁推送系統(tǒng)的正式推廣使用網(wǎng)頁推送系統(tǒng)的正式推廣使用n 廣東聯(lián)通從5月9日開始正式啟用寬帶用戶滿意度新調(diào)查問卷，5月份起寬帶裝機(jī)及修障的滿意

13、度指標(biāo)結(jié)果取自網(wǎng)頁推送系統(tǒng)。n 網(wǎng)頁推送結(jié)果查詢網(wǎng)址： 0:9080/login人工回訪人工回訪網(wǎng)頁推送網(wǎng)頁推送18181-61-6月份裝機(jī)滿意度：總體情況月份裝機(jī)滿意度：總體情況n1-61-6月份裝移機(jī)滿意度指標(biāo)就月份裝移機(jī)滿意度指標(biāo)就5 5月份網(wǎng)頁推送開始月份網(wǎng)頁推送開始明顯有所下降，存在較多的主要為上門守時(shí)、明顯有所下降，存在較多的主要為上門守時(shí)、服務(wù)態(tài)度問題，目前正全面加強(qiáng)裝維人員的服務(wù)培訓(xùn)和用戶評分細(xì)則引導(dǎo)，服務(wù)態(tài)度問題，目前正全面加強(qiáng)裝維人員的服務(wù)培訓(xùn)和用戶評分細(xì)則引導(dǎo)，6 6月份開始下發(fā)問卷月份開始下發(fā)問卷調(diào)查表給予用戶評分簽名確認(rèn)，著重于提高裝維

14、人員服務(wù)規(guī)范。確保裝機(jī)滿意度的提升。調(diào)查表給予用戶評分簽名確認(rèn)，著重于提高裝維人員服務(wù)規(guī)范。確保裝機(jī)滿意度的提升。月份1月2月3月4月5月6月裝機(jī)滿意度=95%97.12%95.58%96.62%97.35%無數(shù)據(jù)90.38%19196 6月份修障滿意度：總體情況月份修障滿意度：總體情況n1-6月份寬帶修障滿意度指標(biāo)就月份寬帶修障滿意度指標(biāo)就5月份網(wǎng)頁推送開始明顯有所下降，存在較多的月份網(wǎng)頁推送開始明顯有所下降，存在較多的主要為處理時(shí)間長、服務(wù)態(tài)度問題，目前正全面加強(qiáng)裝維人員的服務(wù)培訓(xùn)和用戶主要為處理時(shí)間長、服務(wù)態(tài)度問題，目前正全面加強(qiáng)裝維人員的服務(wù)培訓(xùn)和用戶評分細(xì)則引導(dǎo)，評分細(xì)則引導(dǎo)，6月份

15、開始下發(fā)問卷調(diào)查表給予用戶評分簽名確認(rèn)，著重于提高月份開始下發(fā)問卷調(diào)查表給予用戶評分簽名確認(rèn)，著重于提高裝維人員服務(wù)規(guī)范。確保滿意度的提升裝維人員服務(wù)規(guī)范。確保滿意度的提升月份1月2月3月4月5月6月故障滿意度96.62%96.32%95.52%87.75%無數(shù)據(jù)67.90%2020表象列舉存在問題原因剖析p代維單位和代維人員對裝機(jī)的重視程度高于修障p代維人員的維護(hù)技能不強(qiáng)，導(dǎo)致故障重復(fù)發(fā)生p代維人員修障過程中，未能與客戶進(jìn)行良好溝通，取得用戶的諒解修障不滿意率明顯偏高n修障不滿意率20.14%遠(yuǎn)高于裝機(jī)不滿意率6.47%存在問題剖析存在問題剖析p代維人員流動(dòng)性大，素質(zhì)不高，缺少大局意識(shí)及服務(wù)

16、意識(shí)p聯(lián)通分公司和代維單位對代維人員的培訓(xùn)、監(jiān)管、考核不到位p代維單位對接入線路的日常巡檢、隱患排查工作不到位代維服務(wù)質(zhì)量問題n上門不守時(shí)n服務(wù)態(tài)度差n修障技術(shù)差3一 代維服務(wù)質(zhì)量完成情況通報(bào)代維服務(wù)質(zhì)量完成情況通報(bào)二寬帶裝維服務(wù)滿意度專題分析寬帶裝維服務(wù)滿意度專題分析三后續(xù)工作要求后續(xù)工作要求目錄目錄一、寬帶裝維用戶滿意率的整改提高一、寬帶裝維用戶滿意率的整改提高l要求定期針對不滿意工單原因進(jìn)行分析，針對性處理用戶提及率最多的問題l定期通報(bào)裝移修滿意度完成情況，要具體到責(zé)任人，督促整改落實(shí)建立定期分析制度強(qiáng)化人員考核獎(jiǎng)懲l嚴(yán)格按合同配置標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)代維人員配置l按合同要求對裝維人員進(jìn)行分開配置，

17、保證修障工單的及時(shí)處理l建立內(nèi)部的管理制度，嚴(yán)格控制人員流動(dòng)率，保證服務(wù)質(zhì)量落實(shí)代維人員培訓(xùn)l對代維人員落實(shí)裝機(jī)修障流程、服務(wù)禮儀、裝機(jī)規(guī)范、修障技術(shù)的培訓(xùn)l必須杜絕上門守時(shí)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)禮儀等淺表性問題，最大限度減少修障技術(shù)等問題確保人員配置到位l不滿意工單“零容忍”，除扣分外，每張不滿意工單按雙倍服務(wù)費(fèi)扣罰代維人員l對裝維人員建立服務(wù)質(zhì)量資料庫，統(tǒng)計(jì)服務(wù)不滿意工單的情況，建立紅黃牌制度，紅牌要求換崗l對滿意率100%的裝維人員進(jìn)行直接獎(jiǎng)勵(lì)，建立模范標(biāo)桿2323二、寬帶對外服務(wù)承諾：試點(diǎn)工作落實(shí)二、寬帶對外服務(wù)承諾：試點(diǎn)工作落實(shí)l24小時(shí)裝移機(jī)對外服務(wù)承諾：以用戶預(yù)約時(shí)間為準(zhǔn)，24小時(shí)內(nèi)完

18、成從客戶業(yè)務(wù)受理完成（用戶簽訂業(yè)務(wù)協(xié)議）起至業(yè)務(wù)開通竣工。l24小時(shí)修障服務(wù)承諾：從客戶報(bào)障開始，24小時(shí)內(nèi)完成故障處理。l用戶下載達(dá)標(biāo)率服務(wù)承諾：承諾區(qū)域新裝及存量在網(wǎng)用戶，100%用戶達(dá)標(biāo)寬帶對外服務(wù)承諾分公司廣州深圳東莞佛山中山珠海江門惠州汕頭揭陽湛江數(shù)量101010117558555分公司肇慶茂名梅州清遠(yuǎn)汕尾韶關(guān)陽江云浮潮州河源總計(jì)數(shù)量1222222654107n分公司對外服務(wù)承諾區(qū)域數(shù)量代維公司工作要求落實(shí)對外服務(wù)承諾區(qū)域裝維人員的安排，對該區(qū)域的裝維人員的培訓(xùn)，要求所有維護(hù)人員必須掌握對外服務(wù)承諾的要求及服務(wù)要點(diǎn)。建立對外服務(wù)承諾工單預(yù)警升級(jí)機(jī)制，確保服務(wù)質(zhì)量。要求代維公司每日跟進(jìn)

19、對外服務(wù)承諾的工作落實(shí)情況，及時(shí)解決存在問題。每月就對外服務(wù)承諾工作進(jìn)行分析總結(jié)。對客戶投訴、超時(shí)服務(wù)、不滿意工單落實(shí)對個(gè)人考核2424三、強(qiáng)化代維人員規(guī)范管理三、強(qiáng)化代維人員規(guī)范管理存在問題存在問題整改目標(biāo)整改目標(biāo)l人員配置不足，流動(dòng)率大l服務(wù)素質(zhì)差，技術(shù)水平低l100%按標(biāo)準(zhǔn)配置l年流動(dòng)率20%20%，3 3個(gè)月流動(dòng)率個(gè)月流動(dòng)率10%10%，月流動(dòng)率，月流動(dòng)率5%5%l100%達(dá)到上崗要求要求代維公司嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)配人，建立每月代維人員配置信息的省市兩級(jí)核查機(jī)制，落實(shí)合同條款中對代維公司人員配置數(shù)量及流動(dòng)率的考核在號(hào)線系統(tǒng)開發(fā)代維人員管理功能模塊，使用系統(tǒng)管理各專業(yè)人員具體資料及變化情況，核對

20、配置是否達(dá)到配置標(biāo)準(zhǔn)要求，統(tǒng)計(jì)代維人員的流動(dòng)情況8月上旬完成現(xiàn)有代維人員資料的收集整理并組織分公司進(jìn)行核查確認(rèn)聯(lián)通公司強(qiáng)化代維人員管理代維公司工作要求核查代維分公司人員配置情況，對于缺少的代維人員及時(shí)補(bǔ)充建立代維公司內(nèi)部人員管理和激勵(lì)制度，減少人員流動(dòng)性7月31日前上報(bào)內(nèi)部管理制度以及代維人員名單資料及時(shí)更新OSS系統(tǒng)人員資料情況，保持人員資料與實(shí)際情況一致2525三、強(qiáng)化代維人員規(guī)范管理三、強(qiáng)化代維人員規(guī)范管理 8月下發(fā)寬帶標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)手冊 代維公司8月前落實(shí)各專業(yè)人員維護(hù)技能培訓(xùn)代維人員培訓(xùn)落實(shí) 要求在8月20日前按配置人數(shù)完成代維人員夏裝、工具包、工牌的配置 要求上門服務(wù)一定要穿工服、佩戴

21、工牌、攜帶工具包統(tǒng)一服務(wù)形象要求 每月根據(jù)實(shí)際情況核對代維人員資料，根據(jù)代維人員配置統(tǒng)計(jì)報(bào)表落實(shí)考核 省公司對分公司考核結(jié)果予以稽核落實(shí)人員配置考核 8-9月組織代維認(rèn)證考試，采取筆試和實(shí)操結(jié)合的考試形式，筆試采用網(wǎng)上考試形式 上崗人員必須通過認(rèn)證考試代維人員認(rèn)證考試代維人員管理流程代維人員管理流程代維省公司每月5日前完成本月代維人員資料信息的收集報(bào)送聯(lián)通各分公司每月5日前完成本月代維人員配置要求數(shù)量報(bào)送聯(lián)通各分公司每月15日前對代維公司報(bào)送人員實(shí)際配置情況確認(rèn)人工或系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)出本月代維人員配置到位率、流動(dòng)率及持證上崗率聯(lián)通各分公司根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果落實(shí)代維合同考核，省公司予以稽核2626四、四、“寬帶一體化寬帶一體化”業(yè)務(wù)拓展支撐業(yè)務(wù)拓展支撐先裝機(jī)，后收費(fèi)先裝機(jī)，后收費(fèi)l組織代維人員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)要求及收費(fèi)規(guī)范，組織考試組織代維人員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)要求及收費(fèi)規(guī)范，組織考試l和分公司業(yè)務(wù)部門簽訂業(yè)務(wù)協(xié)議和分公司業(yè)務(wù)部門簽訂業(yè)務(wù)協(xié)議l以以BSSBSS系統(tǒng)發(fā)送給系統(tǒng)發(fā)送給OSSOSS號(hào)線系統(tǒng)的開戶信息作為收費(fèi)判斷依據(jù)，并按規(guī)范操作號(hào)線系統(tǒng)的開戶信息作為收費(fèi)判斷依據(jù)，并按規(guī)范操作l根據(jù)分公司要求提供銀行托收帳號(hào)，并確保每天有足夠資