超市促銷與調(diào)研培訓(xùn)資料

1、招商管理-（招商原則）招商原則）1、 招商項(xiàng)目選擇基本原則是：項(xiàng)目必須滿足當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)消費(fèi)項(xiàng)目必須滿足當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)消費(fèi)需求，且具有很強(qiáng)的吸引人流的功能需求，且具有很強(qiáng)的吸引人流的功能； 2、招商項(xiàng)目原則上為賣場(chǎng)的互補(bǔ)性項(xiàng)目，不允許同賣場(chǎng)正常經(jīng)營(yíng)商品或服務(wù)重復(fù)；3、招商合作項(xiàng)目分為聯(lián)營(yíng)及檔口2種，聯(lián)營(yíng)項(xiàng)目按銷售提成方式合作，提成率不低于同大類商品平均采購(gòu)毛利；檔口以出租形式合作，租金水平原則上要求高于賣場(chǎng)平均租金水平（按每平方米計(jì)）； 4、招商合作伙伴以“老客戶優(yōu)先選擇”為基本原則。 招商管理-招商項(xiàng)目店鋪面積品類項(xiàng)目合作方式品類項(xiàng)目合作方式眼鏡檔口自制豆腐檔口鐘表檔口壽司檔口金行首飾檔口鮮活海產(chǎn)檔口音

2、像制品檔口燒烤肉類聯(lián)營(yíng)沖曬影印檔口炸類聯(lián)營(yíng)服裝聯(lián)營(yíng)或檔口熏、煮類聯(lián)營(yíng)玩具聯(lián)營(yíng)或檔口涼伴菜聯(lián)營(yíng)手機(jī)檔口風(fēng)味糕點(diǎn)聯(lián)營(yíng)小家具檔口各地風(fēng)味小菜 聯(lián)營(yíng)專業(yè)護(hù)理屋檔口散裝米、面聯(lián)營(yíng)配匙檔口出租散裝小食聯(lián)營(yíng)洗衣店檔口出租專業(yè)保健食品 檔口兒童樂(lè)園檔口出租快餐檔口修理檔口出租藥店檔口通訊收繳檔口出租電話卡、上網(wǎng)卡代售 檔口出租培訓(xùn)招生檔口出租旅游咨詢、代理檔口出租生鮮用品服務(wù)4000平方米至6000平方米食品熟食招商管理-招商引進(jìn)流程招商項(xiàng)目初步立項(xiàng)招商組現(xiàn)場(chǎng)考查確定專柜及商品分類招商談判、簽約賣場(chǎng)檔口規(guī)劃及裝修財(cái)務(wù)收款確認(rèn)進(jìn)場(chǎng)前培訓(xùn)進(jìn)場(chǎng)營(yíng)業(yè)生意回顧注：招商項(xiàng)目每三個(gè)月進(jìn)行一次評(píng)估，全面確定合作項(xiàng)目的淘汰與增

3、加。 招商管理-終止招商項(xiàng)目流程 協(xié)議到期或提前終止審核確定終止項(xiàng)目財(cái)務(wù)帳目核查招商組辦理退場(chǎng)手續(xù)帳務(wù)清算門店監(jiān)管撤場(chǎng)招商管理-招商項(xiàng)目新品引進(jìn)流程 合作方新品申請(qǐng)或招商組新品要求資料備案新品審核進(jìn)場(chǎng)條件談判確定電腦資料錄入新品進(jìn)場(chǎng)售賣招商管理-說(shuō)明事項(xiàng)1、招商項(xiàng)目新品會(huì)每周召開(kāi)一次；2、聯(lián)營(yíng)項(xiàng)目新商品引進(jìn)流程類同于店鋪正常商品引進(jìn)流程，獨(dú)立收銀檔口新商品采購(gòu)部可提相關(guān)建議，但不強(qiáng)作規(guī)定；3、聯(lián)營(yíng)項(xiàng)目新商品定價(jià)由采購(gòu)部負(fù)責(zé)，獨(dú)立收銀檔口新商品價(jià)格由合作方制定，但必須具有一定市場(chǎng)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力； 招商管理-招商項(xiàng)目商品淘汰流程 聯(lián)營(yíng)商品淘汰流程聯(lián)營(yíng)商品淘汰流程銷售資料分析 淘汰商品建議 同合作方協(xié)商

4、 淘汰商品確定 淘汰資料通知店鋪 淘汰商品退場(chǎng) 資料備案1）分析表由系統(tǒng)自動(dòng)生成，采購(gòu)部提出建議淘汰商品時(shí)應(yīng)考慮： 銷售額，利潤(rùn)，商品季節(jié)性，商品生命周期，商品必要銷售性，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)性，促銷支持性，商品質(zhì)量等；2）采購(gòu)部每月進(jìn)行一次商品淘汰工作；3）自“淘汰商品確定”至“淘汰商品退場(chǎng)”時(shí)間為7天。獨(dú)立收銀檔口商品淘汰流程獨(dú)立收銀檔口商品淘汰流程商品淘汰由合作方自行決定，店鋪及采購(gòu)部提供相關(guān)淘汰建議；海南會(huì)議 招商管理-招商項(xiàng)目商品價(jià)格管理1、聯(lián)營(yíng)商品零售價(jià)格由采購(gòu)部統(tǒng)一制訂，檔口商品零售價(jià)格由合作方制訂；店鋪每周跟進(jìn)招商項(xiàng)目商品市場(chǎng)價(jià)格（生鮮商品每天跟進(jìn)價(jià)格）； 2、聯(lián)營(yíng)項(xiàng)目按銷售提成方式進(jìn)行合

5、作，檔口項(xiàng)目以租金形式合作，招商組監(jiān)控招商項(xiàng)目商品的市場(chǎng)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)性； 3、聯(lián)營(yíng)項(xiàng)目商品特價(jià)由招商組統(tǒng)一談判確定，店鋪有特價(jià)建議權(quán)；檔口項(xiàng)目商品特價(jià)由合作方提出申請(qǐng)（檔口項(xiàng)目商品合作方提供全年促銷計(jì)劃），經(jīng)招商組核批后統(tǒng)一安排執(zhí)行所有招商項(xiàng)目商品特價(jià)時(shí)間必須同店鋪正常特價(jià)時(shí)間一致。招商管理-銷售分析項(xiàng)目名稱目標(biāo)營(yíng)業(yè)額（元）實(shí)際營(yíng)業(yè)額（元）面積（平方米）銷售坪效（元/ 平米 ）租金（元/ 平米 ）總利潤(rùn)（元）利潤(rùn)坪效（元/ 平米 ）合作分店代碼/ 名稱： 銷售時(shí)間：注：1 ）此 表由系統(tǒng)每月5 日提供上月相關(guān)數(shù)據(jù)資 料;2）招商組每月同合作方進(jìn)行一次生意回顧。招商項(xiàng)目月銷售分析表（此表由系統(tǒng)生成）

6、招商管理-重大問(wèn)題處理流程 1）店鋪反饋招商組及營(yíng)運(yùn)部溝通招商組及營(yíng)運(yùn)部細(xì)致調(diào)查處理結(jié)果反饋營(yíng)運(yùn)部處理結(jié)果備案問(wèn)題2）合作方書(shū)面反應(yīng)招商組提出解決方案報(bào)采購(gòu)部經(jīng)理審批回復(fù)合作方處理方案執(zhí)行通知合作方3）招商組現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題同合作方溝通表?yè)P(yáng)及處罰意見(jiàn)采購(gòu)部經(jīng)理審批1）“招商項(xiàng)目重大問(wèn)題“指：商品質(zhì)量問(wèn)題，顧客投訴問(wèn)題，合同糾紛，新商品引進(jìn)及淘汰，價(jià)格及促銷問(wèn)題，服務(wù)問(wèn)題及店鋪現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法解決的各種問(wèn)題等；2） 招商項(xiàng)目日常營(yíng)運(yùn)問(wèn)題由營(yíng)運(yùn)部現(xiàn)場(chǎng)解決。 促銷管理（目錄）（一）開(kāi)業(yè)促銷管理（二）主題性促銷管理（三）單店、臨時(shí)性促銷管理（四）現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)促銷管理（五）供應(yīng)商促銷管理（六）促銷效果分析與評(píng)估（七）綜

7、合超市促銷策略開(kāi)業(yè)促銷管理開(kāi)業(yè)促銷管理1、根據(jù)商圈調(diào)查報(bào)告，由市場(chǎng)部提前40天制訂新店開(kāi)張宣傳與促銷方案，召開(kāi)各相關(guān)部門溝通會(huì)，確定最終方案，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。2、采購(gòu)員根據(jù)方案與供應(yīng)商談判，組織開(kāi)業(yè)活動(dòng)所需贈(zèng)品，確定開(kāi)業(yè)特賣品，安排供應(yīng)商現(xiàn)場(chǎng)促銷，在開(kāi)業(yè)前20天提交新店開(kāi)張?zhí)刭u品清單與現(xiàn)場(chǎng)促銷供應(yīng)商清單，一份交市場(chǎng)部制作DM及陳列指引，一份交營(yíng)運(yùn)與店鋪備貨及安排場(chǎng)地。3、市場(chǎng)部負(fù)責(zé)跟蹤媒體投放的全過(guò)程4、市場(chǎng)部負(fù)責(zé)DM的設(shè)計(jì)、制作與送達(dá)分店，保證在開(kāi)業(yè)前一天完成對(duì)目標(biāo)商圈的DM派發(fā)，并保證開(kāi)業(yè)當(dāng)天能有部分DM派發(fā)5、市場(chǎng)部保證在開(kāi)業(yè)前一天完成現(xiàn)場(chǎng)氣氛布置與宣傳6、賣場(chǎng)在開(kāi)業(yè)前一天完成現(xiàn)場(chǎng)促銷陳

8、列與宣傳7、新鋪開(kāi)張一個(gè)月后由分店促銷部與市場(chǎng)部對(duì)開(kāi)業(yè)促銷與推廣活動(dòng)進(jìn)行效果分析。主題性促銷管理主題性促銷管理-1-1 年度促銷主要根據(jù)節(jié)假日，提前安排促銷檔期，大型節(jié)假日促銷應(yīng)提前23個(gè)月制定詳細(xì)方案，召開(kāi)部門溝通會(huì)。 每年11月30日前，由分公司市場(chǎng)部制訂全年推廣與促銷計(jì)劃及年度推廣費(fèi)用預(yù)算 公司領(lǐng)導(dǎo)批復(fù) 調(diào)整并最終確定預(yù)算 根據(jù)預(yù)算調(diào)整計(jì)劃 報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批 確定年度推廣計(jì)劃 發(fā)營(yíng)運(yùn)、采購(gòu)、綜超促銷部等相關(guān)部門。 大型節(jié)假日前23個(gè)月，分公司市場(chǎng)部制定細(xì)化方案，與營(yíng)運(yùn)、采購(gòu)開(kāi)會(huì)討論，確定方案，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。 根據(jù)促銷計(jì)劃，總部采購(gòu)與駐店采購(gòu)提前15天確定特價(jià)商品清單及DM商品清單，交市場(chǎng)

9、部制作DM，并安排現(xiàn)場(chǎng)陳列指引 發(fā)營(yíng)運(yùn)部及店鋪促銷部 店鋪在活動(dòng)開(kāi)始前一天晚上安排商品陳列與促銷宣傳。 活動(dòng)結(jié)束，促銷部整理收集有關(guān)數(shù)據(jù)，撰寫效果評(píng)估報(bào)告，報(bào)店長(zhǎng)、市場(chǎng)部及公司領(lǐng)導(dǎo)。 海南會(huì)議 主題性促銷管理主題性促銷管理-2-2活動(dòng)主題/節(jié)日主題食品 用品 生鮮 電器 服飾 手招海報(bào)媒體手招海報(bào) 媒體宣傳 裝飾物料 活動(dòng)禮品春節(jié)三八節(jié)清明五一母親節(jié)六一端午暑假中秋國(guó)慶重陽(yáng)冬至圣誕新年費(fèi)用預(yù)算 年度主題推廣與商品促銷計(jì)劃表活動(dòng)安排商品特價(jià)期安排商品主題宣傳方式及規(guī)格安排單店、臨時(shí)性促銷管理 分店根據(jù)區(qū)域特點(diǎn)或商圈變化自行安排的促銷活動(dòng)，由分店促銷部制定方案，店長(zhǎng)審核后，報(bào)分公司市場(chǎng)部審批執(zhí)行。

10、 現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)促銷管理 根據(jù)市場(chǎng)部或促銷部制定的促銷方案安排的現(xiàn)場(chǎng)促銷活動(dòng)，包括與社區(qū)聯(lián)辦、與供應(yīng)商聯(lián)辦以及三方聯(lián)辦的文藝表演、游戲節(jié)目等。 由采購(gòu)部或駐店采購(gòu)負(fù)責(zé)與供應(yīng)商談判，由市場(chǎng)部或分店促銷部負(fù)責(zé)與社區(qū)聯(lián)系。 辦公室（或行政）辦理相關(guān)審批程序，促銷部負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的組織與安排 。供應(yīng)商促銷管理供應(yīng)商促銷管理 1 1、人員促銷管理：、人員促銷管理：1）供應(yīng)商派駐人員進(jìn)場(chǎng)促銷，必須與采購(gòu)部簽定促銷協(xié)議，市場(chǎng)部對(duì)進(jìn)場(chǎng)時(shí)間與促銷位置統(tǒng)籌安排，辦理進(jìn)場(chǎng)手續(xù)后，促銷人員持入場(chǎng)通知單到分店報(bào)到。2）由分店促銷部負(fù)責(zé)對(duì)供應(yīng)商促銷人員進(jìn)行培訓(xùn)，包括行為規(guī)范與職責(zé)。3）由分店促銷部對(duì)供應(yīng)商違紀(jì)人員開(kāi)具違紀(jì)處罰單，報(bào)市

11、場(chǎng)部審批后執(zhí)行。4）供應(yīng)商促銷人員在保證本職工作完成的前提下，有義務(wù)積極協(xié)助賣場(chǎng)工作。2 2、促銷位管理：、促銷位管理： 市場(chǎng)部對(duì)賣場(chǎng)促銷車、堆頭陳列位、N架陳列位實(shí)行統(tǒng)一管理，指定促銷位提供給采購(gòu)部，用于每期推廣的特價(jià)品促銷，或向供應(yīng)商收取一定的陳列費(fèi)用；未指定促銷位由分店促銷部與賣場(chǎng)協(xié)同安排，用于陳列其他特價(jià)商品。3 3、燈箱廣告位管理、燈箱廣告位管理1）賣場(chǎng)內(nèi)外的所有燈箱廣告位由市場(chǎng)部統(tǒng)一規(guī)劃，制定租金標(biāo)準(zhǔn)，由采購(gòu)員與供應(yīng)商進(jìn)行談判，收取費(fèi)用。2）所有廣告發(fā)布內(nèi)容與設(shè)計(jì)方案經(jīng)市場(chǎng)部審核后，方可安裝。分店促銷部協(xié)同賣場(chǎng)跟進(jìn)整個(gè)安裝過(guò)程。 促銷效果評(píng)估 所有促銷活動(dòng)結(jié)束后，應(yīng)由分店促銷部或市

12、場(chǎng)部對(duì)促銷效果進(jìn)行分析所與總結(jié)，提交報(bào)告。 1）促銷單品的銷售額增長(zhǎng)率、對(duì)品類銷售額貢獻(xiàn)率、促銷品類的銷售額增長(zhǎng)率； 2）促銷單品毛利增長(zhǎng)率、對(duì)品類毛利額貢獻(xiàn)率、促銷品類的毛利額增長(zhǎng)率； 3）分析促銷單品的進(jìn)銷比，對(duì)庫(kù)存平均成本的影響； 4）分析促銷商品對(duì)整體銷售的影響，客流量與客單價(jià)的變化情況； 5）考察顧客對(duì)促銷活動(dòng)的反映，統(tǒng)計(jì)活動(dòng)參與度； 6）促銷方案效果預(yù)測(cè)與實(shí)際結(jié)果之間的差異及原因分析； 7）定期（三個(gè)月或半年一次）進(jìn)行消費(fèi)者滿意度調(diào)查，調(diào)查顧客對(duì)商品價(jià)格、服務(wù)、促銷活動(dòng)的滿意度。綜合超市促銷策略綜合超市促銷策略 一級(jí)城市：大型住宅區(qū)的商業(yè)中心二級(jí)城市：居民區(qū)+ 二級(jí)商業(yè)區(qū)三級(jí)城市：

13、唯一購(gòu)物商業(yè)區(qū)價(jià)格策略 天天平價(jià)+促銷性價(jià)格組合促銷性價(jià)格組合促銷性價(jià)格組合營(yíng)銷目標(biāo)營(yíng)造平價(jià)、便利、親民的社區(qū)購(gòu)物、休閑、娛樂(lè)活動(dòng)中心形象營(yíng)造平價(jià)、便利的購(gòu)物、休閑中心形象營(yíng)造當(dāng)?shù)爻鞘袝r(shí)尚、主流購(gòu)物、休閑與娛樂(lè)中心形象1）核心品類中核心商品的基本價(jià)格領(lǐng)先；1） 核心品類中核心商品的基本價(jià)格保持競(jìng)爭(zhēng)力1）核心品類中核心商品的基本價(jià)格保持競(jìng)爭(zhēng)力；2）每周一次的滾動(dòng)促銷，主推季節(jié)商品2） 雙周一次的滾動(dòng)促銷，主推品牌促銷裝、優(yōu)惠裝商品；次品牌特價(jià)商品；季節(jié)性商品等；配合DM宣傳2）雙周一次的滾動(dòng)促銷，主推品牌促銷裝、優(yōu)惠裝商品；次品牌特價(jià)、雜牌超低價(jià)商品以及季節(jié)性商品等；配合DM與本地主流媒體的宣傳

14、1） 每日的時(shí)段促銷3） 節(jié)假日的大型促銷活動(dòng)，配合DM、適量的媒體廣告投放1） 節(jié)假日大型促銷活動(dòng)，以服裝百貨、電器等為主，帶動(dòng)超市商品銷售；配合當(dāng)?shù)孛襟w宣傳2） 周末現(xiàn)場(chǎng)試吃、娛樂(lè)、游戲活動(dòng)；4） 周末三天的超低價(jià)2） 周末現(xiàn)場(chǎng)試吃、大型場(chǎng)外娛樂(lè)、文藝活動(dòng)；3） 定期與社區(qū)聯(lián)辦的公益性活動(dòng)；5） 周末現(xiàn)場(chǎng)試吃、娛樂(lè)、游戲活動(dòng)3） 定期與當(dāng)?shù)卣畽C(jī)構(gòu)聯(lián)辦的公益性活動(dòng)；4） 社區(qū)內(nèi)送貨服務(wù)6） 定期與鄰近社區(qū)、企事業(yè)單位的聯(lián)誼活動(dòng)5） 顧客接待日6） 店頭海報(bào)、店內(nèi)廣播、經(jīng)常變換的促銷陳列，營(yíng)造熱烈的店內(nèi)促銷氣氛開(kāi)業(yè)宣傳 DM宣傳DM宣傳，配合媒體宣傳DM宣傳；當(dāng)?shù)孛襟w宣傳促銷策略說(shuō)明：根據(jù)不

15、同的商圈特點(diǎn)，制定針對(duì)性的價(jià)格策略與促銷策略市場(chǎng)調(diào)研模型（一）調(diào)研思路（二）調(diào)研目的（三）調(diào)研流程（四）調(diào)研內(nèi)容（五）人員配備（六）附件：商圈調(diào)查方法與步驟調(diào)研思路 配合市場(chǎng)部整體的調(diào)研思路，考慮到綜合超市業(yè)態(tài)的特殊性，對(duì)綜合超市的調(diào)研將貫穿“選址開(kāi)業(yè)營(yíng)業(yè)”的整個(gè)過(guò)程。 針對(duì)不同的階段目的采取各種調(diào)研方式： 開(kāi)業(yè)前的立地調(diào)研將估計(jì)擬開(kāi)店的商圈范圍，商圈范圍內(nèi)的人群結(jié)構(gòu)、購(gòu)買行為分析及商圈內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)店分析，為新開(kāi)店做好各類準(zhǔn)備工作提供依據(jù)。 開(kāi)業(yè)及開(kāi)業(yè)后將主要運(yùn)用問(wèn)卷攔截訪問(wèn)確定實(shí)際商圈范圍，了解顧客的購(gòu)買行為及顧客滿意度，為綜超迎合消費(fèi)者購(gòu)買習(xí)慣，調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，改善服務(wù)提供依據(jù)。 調(diào)研目的 1 1

16、、開(kāi)業(yè)前調(diào)研目的、開(kāi)業(yè)前調(diào)研目的 考核擬開(kāi)店店址的優(yōu)劣程度 擬開(kāi)店店址的商圈估計(jì) 商圈內(nèi)人群結(jié)構(gòu)及其購(gòu)物行為分析 商圈內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)店分析 2 2、開(kāi)業(yè)及開(kāi)業(yè)后調(diào)研目的、開(kāi)業(yè)及開(kāi)業(yè)后調(diào)研目的 了解開(kāi)業(yè)期間顧客的購(gòu)買行為，商圈范圍 了解正常營(yíng)業(yè)期間顧客的購(gòu)買行為，商圈范圍 了解營(yíng)業(yè)期間的顧客滿意度（品類、價(jià)格、服務(wù)及購(gòu)物環(huán)境等） 調(diào)研流程 選址之前的立地調(diào)研，由發(fā)展部負(fù)責(zé)進(jìn)行。根據(jù)發(fā)展部的立地調(diào)研結(jié)果，由市場(chǎng)部牽頭，組織采購(gòu)、物價(jià)等部門提前三個(gè)月進(jìn)行商圈調(diào)研，包括品類，價(jià)格，消費(fèi)者調(diào)研等。側(cè)重于針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的品類、價(jià)格、促銷、顧客人流分布及購(gòu)買習(xí)慣的調(diào)研；開(kāi)業(yè)之前，針對(duì)開(kāi)業(yè)促銷，由物價(jià)負(fù)責(zé)跟進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)

17、格變化，并配合采購(gòu)進(jìn)行價(jià)格調(diào)整。開(kāi)業(yè)調(diào)研：開(kāi)業(yè)期間內(nèi)，顧客購(gòu)買行為、商圈調(diào)研。開(kāi)業(yè)30天后，進(jìn)行顧客購(gòu)買行為、商圈、滿意度調(diào)研。常規(guī)顧客購(gòu)買行為、商圈、滿意度、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)研。 調(diào)研內(nèi)容 1、開(kāi)業(yè)前調(diào)研 鋪位基本情況 商圈內(nèi)人口狀況 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)研 2、開(kāi)業(yè)及開(kāi)業(yè)后調(diào)研 消費(fèi)者購(gòu)物行為調(diào)研 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)研 常規(guī)調(diào)研：三個(gè)月或半年一次人員配備 開(kāi)業(yè)前的各項(xiàng)調(diào)查由二級(jí)公司總部相關(guān)職能部門組織進(jìn)行； 開(kāi)業(yè)之后的日常調(diào)研由市場(chǎng)部制定計(jì)劃，分店兼職調(diào)查員負(fù)責(zé)實(shí)施； 兼職調(diào)查由營(yíng)運(yùn)部指定人員。 海南會(huì)議 綜超商圈調(diào)查的方法與步驟 1-商圈調(diào)查的目的 2-調(diào)查的內(nèi)容 3-調(diào)查的主要方法 4-調(diào)查的步驟 5-賣場(chǎng)開(kāi)

18、業(yè)及開(kāi)業(yè)后消費(fèi)者調(diào)研 商圈調(diào)查的目的 考察選定的商圈內(nèi)是否存在市場(chǎng)機(jī)會(huì)；為商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的商品類別設(shè)置提供參考； 商圈分級(jí)、顧客類型及滿意度調(diào)研，為商場(chǎng)商品的最優(yōu)配置、最優(yōu)服務(wù)方式提供參考。 調(diào)查的內(nèi)容調(diào)查的內(nèi)容 1 1、商圈的基本情況調(diào)查、商圈的基本情況調(diào)查 選定的商圈名稱、商圈在城市中的位置、商圈在城市中的區(qū)域性質(zhì)、商圈的圍合道路、大致形狀、商圈面積、商圈內(nèi)的估計(jì)人口數(shù)、商圈內(nèi)的主要小區(qū)數(shù)及名稱、人口數(shù)量、經(jīng)過(guò)或到達(dá)商圈的居住區(qū)干道級(jí)以上道路的條數(shù)、公共交通線路數(shù)量、商圈內(nèi)分層人口數(shù)量。 2 2、消費(fèi)者調(diào)查、消費(fèi)者調(diào)查 即對(duì)商圈內(nèi)的居民作調(diào)查，主要涉及消費(fèi)者特征、消費(fèi)結(jié)構(gòu)、購(gòu)買行為三個(gè)方面的內(nèi)容。 3 3、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查 1、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手基本情況調(diào)查 主要調(diào)查現(xiàn)有商場(chǎng)的面積、位置、經(jīng)營(yíng)種類、及經(jīng)營(yíng)狀況 2、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手商品結(jié)構(gòu)、陳列及價(jià)格水平調(diào)查 主要選擇可能對(duì)擬開(kāi)商場(chǎng)造成競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)有商場(chǎng)，進(jìn)行細(xì)致的進(jìn)一步深入了解。選擇的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)是面積是本公司擬開(kāi)商場(chǎng)面積的二分之一及以上的商場(chǎng) 。調(diào)查