淺論電子商務B2C模式的創(chuàng)新策略

1、.芅袆羈肂蚄裊肀莈薀襖膃膁蒆袃袂莆莂蒀羅腿羋葿肇莄薇薈螇膇蒃薇衿莃荿薆肁膅蒞薅膄肈蚃薄袃芄蕿薄羆肇蒅薃肈節(jié)莁薂螈肅芇蟻袀芀薆蝕羂肅蒂蠆膅艿蒈蚈襖膁莄蚈羆莇芀蚇聿膀薈蚆螈蒞蒄螅袁膈莀螄羃莃芆螃肅膆薅螂裊罿薁螂羇芅蕆螁肀肇莃螀蝿芃艿蝿袂肆薈袈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿芅袆羈肂蚄裊肀莈薀襖膃膁蒆袃袂莆莂蒀羅腿羋葿肇莄薇薈螇膇蒃薇衿莃荿薆肁膅蒞薅膄肈蚃薄袃芄蕿薄羆肇蒅薃肈節(jié)莁薂螈肅芇蟻袀芀薆蝕羂肅蒂蠆膅艿蒈蚈襖膁莄蚈羆莇芀蚇聿膀薈蚆螈蒞蒄螅袁膈莀螄羃莃芆螃肅膆薅螂裊罿薁螂羇芅蕆螁肀肇莃螀蝿芃艿蝿袂肆薈袈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿芅袆羈肂蚄裊肀莈薀襖膃膁蒆袃袂莆莂蒀羅腿羋葿肇莄薇薈螇膇蒃薇衿莃荿薆肁膅蒞薅膄肈蚃薄袃

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3、160;     物流體系及技術(shù)平臺的制約：國內(nèi)的物流仍為中國郵政一股獨大，民營快遞 業(yè)受諸多政策因素制約，在物流方面，外資的注入較少，從而局限了國內(nèi)B2C電子商務市場的局面。另外，在競爭激烈的市場環(huán)境下，電子商務的一些信息屬于商 業(yè)機密，一旦信息失竊，企業(yè)的損失將不可估量。因此，在運用電子商務模式進行貿(mào)易活動的過程中，安全問題就成為最核心的問題。當前的技術(shù)平臺如何保障 B2C的順利進行也就成為一個重要的問題。        客戶的信任危機、購物體驗缺少以及客戶的忠誠度降低 ：電子商務所帶來的新

4、的商業(yè)模式與傳統(tǒng)經(jīng)濟行為及觀念會發(fā)生沖突。網(wǎng)上購物不成規(guī)模，建立物流體系的投入產(chǎn)出比嚴重失衡，由此又帶來送貨不及時等情況，使 消費者的信心受到打擊；另外，消費者逛商店的心理感受不是網(wǎng)上購物所能替代的；就B2C整個市場培育狀況來看，B2C目標人群屬于個體消費者，初次體驗網(wǎng) 上消費的人群都是一種嘗試的心態(tài)，忠誠消費群的形成需要有超越傳統(tǒng)的服務品質(zhì)來保障。目前，還沒有形成網(wǎng)上購物的穩(wěn)定客戶群體。       商家的庫存問題及個性化服務的缺少：商業(yè)流通不保留一定的庫存是很不方 便的。從現(xiàn)實來看B2C網(wǎng)站要想實現(xiàn)零庫存幾乎是很難的。另外，從企業(yè)角度看，利

5、用網(wǎng)絡來進行銷售，面對的絕大多數(shù)客戶不是常年的、成規(guī)模的客戶，可以說客戶與企業(yè)的接觸與交易只有一 次，因此，要為零散的客戶提供個性化的服務是頗具困難的。        綜上所述，如何解決問題，也正是B2C模式如何創(chuàng)新的問題。下文就以上 提出的問題對電子商務B2C模式如何創(chuàng)新進行分析。 電子商務B2C模式創(chuàng)新策略   （一）建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，解決物流瓶頸 經(jīng)濟學里有一種效應，稱為“連帶外部效應”，連帶外部正效應要求企業(yè)聯(lián) 入互聯(lián)網(wǎng)，以充分享受網(wǎng)絡經(jīng)濟正反饋效應給企 業(yè)所帶來的效益。但要真正實現(xiàn)這種正反饋效應，就應該在互聯(lián)的基礎上，

6、實現(xiàn)企業(yè)信息資源的共享組織流程的融合、售后服務的相互保證，直至企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟的建 立。然而目前互聯(lián)網(wǎng)上的B2C 公司大多是獨立經(jīng)營的，它們相互之間并沒有形成有效的聯(lián)合，這種獨立經(jīng)營的狀況使得現(xiàn)在的B2C 公司所面對的都是狹小的區(qū)域性市場，這并不符合網(wǎng)絡經(jīng)濟時代全球經(jīng)濟一 體化的特征，也使得梅特卡夫法則（一個網(wǎng)絡的經(jīng)濟價值=用戶數(shù) 量的平方）失效。        為了適應網(wǎng)絡經(jīng)濟的基本規(guī)律，充分發(fā)揮B2C 模式的潛能，B2C 公司就必須結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟。這種戰(zhàn)略聯(lián)盟一方面可以使B2C 公司的顧客群體增加，另一方面也可以有效地解決B2C 公司物

7、流配送的瓶頸問題。例如，聯(lián)盟B2C 公司之間就利益分配問題簽訂協(xié)議，實現(xiàn)相互之間的數(shù)據(jù)資源的共享，無論消費者在哪一個企業(yè)的商務網(wǎng)站上訂購了商品，均可由消費者所在地區(qū)的聯(lián)盟銷售代理商 提供商品。消費者對所購商品不滿意或興趣發(fā)生改變而退換商品時，也可由當?shù)芈?lián)盟公司提供相應的服務，商品的售后服務、維修服務也一并可由戰(zhàn)略聯(lián)盟公司來完 成，這樣就可以在很大程度上解決網(wǎng)絡購物的相關(guān)瓶頸問 題，也使得各B2C 商家的狹小客戶群擴充為全戰(zhàn)略聯(lián)盟的客戶群，各商家有限的技術(shù)力量擴展為全戰(zhàn)略聯(lián)盟的技術(shù)力量，一家的服務可以為全聯(lián)盟共享，梅特卡夫法則產(chǎn)生效應。而這 種戰(zhàn)略聯(lián)盟一旦產(chǎn)生規(guī)模效應，就會吸引更多的商家要求加盟

8、，連帶外部正效應將使得企業(yè)的效益以幾何級數(shù)增長，B2C時代將來臨。       （二） 促進網(wǎng)絡與實體加盟店結(jié)合，解決客戶問題 我國消費者目前的消費觀念仍然沒有能夠完全轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)的購物習慣和購物 心理要求貨比三家，眼見為實。加之網(wǎng)上購物信用機制不夠健全，消費者對只能在網(wǎng)上看見圖片而無法親身現(xiàn)場體驗的商品的質(zhì)量不夠放心。網(wǎng)上B2C商店的價格 優(yōu)勢結(jié)合實體商店的現(xiàn)實可見性，以及在售后服務上的有利保障，解決了電子商務最大的瓶頸之一信任問題，必然會贏得更大范圍的顧客群體，而且提高企業(yè)的 知名度和美譽度。 雖然開設實體店這種經(jīng)營模式在一定程度上

9、增加銷售成本和管理成本，但由 于采用加盟的形式，因此在相當程度上又降低了這種成本，企業(yè)總部要求加盟商家投資建設店面，企業(yè)轉(zhuǎn)而集中資源經(jīng)營品牌，做好市場推廣，供應貨源，管理和服 務加盟商，相對單純的網(wǎng)上銷售其優(yōu)勢明顯增加。      （三）進行技術(shù)創(chuàng)新Web2.0，產(chǎn)生EC2.0 2004年3月“Web2.0”這個新詞匯提出至今僅過了3年多時 間，Web2.0范疇內(nèi)的許多思想、技術(shù)和應用已經(jīng)得到了廣泛應用，成為新一代互聯(lián)網(wǎng)的繼續(xù)發(fā)展的研究熱點。        Web2.0是以B

10、log、RSS、Wiki、Tag、SNS、Bookmark、Web service、開放式APIs等應用為核心，以XML和接口協(xié)議為底層，依據(jù)六度分割、Ajax、Mashup等理論和技術(shù)實現(xiàn)的新一代互聯(lián)網(wǎng)。 Web2.0的興起和發(fā)展必然影響和改變電子商務的發(fā)展趨勢和業(yè)務模式，促使電子商務進入一個新的發(fā)展階段，即電子商務2.0 （EC2.0）時代。借著Web2.0理念發(fā)展起來的EC2.0，其基本理念就是將EC1.0時代的“以網(wǎng)站為中心”扭轉(zhuǎn)為“以用戶為中心”。        隨著Web2.0應用理念的發(fā)展，圍繞個人、一個人為特征、為用戶

11、服 務、與用戶互動、多方共贏的EC2.0理念，也正逐步走向成熟和應用的前期階段。      （四）減少庫存，B to(2)C到B for (4)C          以用戶為中心，誠信的、高價值的、Web2.0的充分應用等方面，構(gòu)成 了EC2.0的主要內(nèi)涵，其最主要的表現(xiàn)之一，就是從B2C（B to C）到B4C（B for C）的轉(zhuǎn)變。國內(nèi)新起的“愛代購網(wǎng)”正是站在客戶的立場，推出了無庫存“以銷定采”的商業(yè)模式B4C模式。與傳統(tǒng)B to C不同的是，to強調(diào)的是以

12、客戶為導向，for則強調(diào)客戶為中心。B for C的核心在于“底價采購”和“零庫存”。      “底價采購”是指愛代購網(wǎng)的IT專家會為買家提供專業(yè)、客觀的采購咨 詢，并通過IT專業(yè)買手為買家提供采購服務，保證產(chǎn)品的質(zhì)量并直接與供貨商議價。       “零庫存”則是指愛代購網(wǎng)采取了“以銷定采”的模式，只有在客戶做出購 買選擇后，才會啟動采購程序。由于沒有了庫存的壓力，愛代購網(wǎng)的所有服務都不是基于自身庫存的傳統(tǒng)推銷方式，而是完全按照客戶需求而提供的專業(yè)建議，同 時，也能確保每日更新的所有價格都是完全與市場

13、同步的最新價格，而愛代購網(wǎng)只收取少于1.5%的服務費，從而使得網(wǎng)站價格具有強大的市場競爭力。        EC2.0應該是以用戶為中心的一個根本性的改變。B4C 是一種百分百“以銷定采”的新服務模式，采用“零庫存模式”，只有在客戶做出購買選擇后，才會啟動采購程序。在B4C模式里，商家從推銷型變成了服務型， 由客戶決定要采購什么。然后，才利用強大的“IT買手”去購買客戶想要的東西，第一次在電子商務領域?qū)崿F(xiàn)了“以銷定采” 的服務創(chuàng)新。        本文綜合了前人研究的B2C電

14、子商務的發(fā)展現(xiàn)狀以及存在的問題，重點對 電子商務B2C模式的創(chuàng)新點進行了探索性的研究，力圖提出具有普遍意義的創(chuàng)新策略，為業(yè)界的B2C模式創(chuàng)新提供更多的思路。 蚃膈莂蒁螞袇膅莇蟻羀莀芃螀肂膃薂蝿螂莈蒈螈襖膁蒄螇肆蕆莀螇腿芀蚈螆袈肂薄螅羈羋蒀螄肅肁莆袃螃芆節(jié)袂裊聿薁袁羇芄薇袁腿肇蒃袀衿莃荿衿羈膆蚇袈肄莁薃袇膆膄葿羆袆荿蒞薃羈膂芁薂肀莈蝕薁袀芀薆薀羂蒆蒂蕿肅艿莈蕿膇肂蚇薈袇芇薂蚇罿肀蒈蚆肁芅莄蚅螁肈莀蚄羃莄蠆蚃肅膆薅蚃膈莂蒁螞袇膅莇蟻羀莀芃螀肂膃薂蝿螂莈蒈螈襖膁蒄螇肆蕆莀螇腿芀蚈螆袈肂薄螅羈羋蒀螄肅肁莆袃螃芆節(jié)袂裊聿薁袁羇芄薇袁腿肇蒃袀衿莃荿衿羈膆蚇袈肄莁薃袇膆膄葿羆袆荿蒞薃羈膂芁薂肀莈蝕薁袀芀薆薀羂蒆蒂蕿肅艿莈蕿