如何提高面試效果(PPT66頁(yè))

1、如何提高面試的效果 內(nèi)內(nèi) 容容 分分 享享理性的招聘理念理性的招聘理念 錯(cuò)誤選才的代價(jià)錯(cuò)誤選才的代價(jià)選才的三大基本點(diǎn)選才的三大基本點(diǎn) 招聘的常見(jiàn)問(wèn)題招聘的常見(jiàn)問(wèn)題行為事例的重要元素行為事例的重要元素 如何跟進(jìn)如何跟進(jìn)“問(wèn)題問(wèn)題”行為事例面試流程行為事例面試流程 其他需要說(shuō)明的問(wèn)題其他需要說(shuō)明的問(wèn)題 名名 人人 名名 言（一）言（一） 廣告大師奧格威說(shuō)過(guò)一句著名的話：廣告大師奧格威說(shuō)過(guò)一句著名的話： “ “ 用人的最大失誤就是沒(méi)有任用比自己高明的人。用人的最大失誤就是沒(méi)有任用比自己高明的人?！?” 奧格威曾在每個(gè)董事的椅子上放了一個(gè)洋娃娃，請(qǐng)各奧格威曾在每個(gè)董事的椅子上放了一個(gè)洋娃娃，請(qǐng)各位董事

2、依次打開(kāi)洋娃娃，發(fā)現(xiàn)里面還有一個(gè)洋娃娃，再打位董事依次打開(kāi)洋娃娃，發(fā)現(xiàn)里面還有一個(gè)洋娃娃，再打開(kāi)開(kāi), ,里面有一個(gè)更小的洋娃娃，當(dāng)打開(kāi)最小的洋娃娃后，里里面有一個(gè)更小的洋娃娃，當(dāng)打開(kāi)最小的洋娃娃后，里面有一張字條，上面寫(xiě)道：面有一張字條，上面寫(xiě)道：“如果你永遠(yuǎn)聘用不如你的人，如果你永遠(yuǎn)聘用不如你的人，我們就將會(huì)成為侏儒公司。反之，如果你永遠(yuǎn)聘用比你高我們就將會(huì)成為侏儒公司。反之，如果你永遠(yuǎn)聘用比你高明的人，我們就會(huì)成為頂天立地的巨人公司。明的人，我們就會(huì)成為頂天立地的巨人公司。” 名名 人人 名名 言（二）言（二） “ “ 我們所能做的一切就是把賭注押在我我們所能做的一切就是把賭注押在我們所挑

3、選的人的身上。們所挑選的人的身上。” 杰克杰克 韋爾奇韋爾奇招招 聘聘 理理 念念 招聘是投資招聘是投資 人力資本投資的開(kāi)始人力資本投資的開(kāi)始 招聘是營(yíng)銷(xiāo)招聘是營(yíng)銷(xiāo) 運(yùn)用企業(yè)品牌吸引人才運(yùn)用企業(yè)品牌吸引人才 招聘是搏弈招聘是搏弈 利用手段相互識(shí)別對(duì)方利用手段相互識(shí)別對(duì)方 合適的才是最好的合適的才是最好的 適人適位適人適位 性?xún)r(jià)比性?xún)r(jià)比 各 位 同 意 嗎 ？ 中外名企招聘標(biāo)準(zhǔn)一覽中外名企招聘標(biāo)準(zhǔn)一覽 世界銀行：基本條件是世界銀行：基本條件是跳過(guò)跳過(guò)3 3次槽次槽 世界銀行認(rèn)為:對(duì)于經(jīng)常需要考查、驗(yàn)資的銀行人員來(lái)說(shuō)，知己知彼非常重要。應(yīng)聘的基本條件是至少要有3種以上不同行業(yè)的工作經(jīng)歷。聯(lián)想：聯(lián)想

4、：柳傳志選人有兩條標(biāo)準(zhǔn) 一是看有沒(méi)有上進(jìn)心有沒(méi)有上進(jìn)心?！澳贻p人能不能被培養(yǎng)，上進(jìn)心強(qiáng)不強(qiáng)非常重要。聯(lián)想需要把職業(yè)變成事業(yè)的人。純粹求職的人，在聯(lián)想沒(méi)有大的發(fā)展?！?二是看悟性強(qiáng)不強(qiáng)悟性強(qiáng)不強(qiáng)。悟性無(wú)非是善于總結(jié)，過(guò)高地看自己，容易忽視別人的經(jīng)驗(yàn)和精彩之處，很多人有一定的能力，聰明而已，達(dá)不到智慧的程度。有的人個(gè)性很強(qiáng)，強(qiáng)到外力砸不破的時(shí)候，這個(gè)人也沒(méi)有培養(yǎng)前途。”SAP：注重發(fā)展?jié)摿?，不在乎學(xué)歷學(xué)位：注重發(fā)展?jié)摿Γ辉诤鯇W(xué)歷學(xué)位 德國(guó)SAP公司是全球第四大獨(dú)立軟件供應(yīng)商。 SAP認(rèn)為：工作態(tài)度、敬業(yè)精神、忠誠(chéng)，對(duì)整個(gè)企業(yè)的影響往往更重要。 SAP并不在乎對(duì)方現(xiàn)有的學(xué)位和文憑，而更在乎他還能吸

5、收多少新知識(shí)，還能提高多少，只要有這個(gè)空間，成長(zhǎng)就有可能。UPSUPS：清廉清廉第一第一 UPS是全球速遞行業(yè)的“四大巨頭”之一。 清廉是UPS對(duì)員工素質(zhì)的第一要求。 方法： 通過(guò)“目測(cè)”和“心測(cè)”的方法來(lái)選人。 通過(guò)試用期選人。 采用行為科學(xué)的測(cè)試機(jī)制測(cè)試員工。寶潔：誠(chéng)實(shí)正直、熱心社會(huì)活動(dòng)者優(yōu)先寶潔：誠(chéng)實(shí)正直、熱心社會(huì)活動(dòng)者優(yōu)先 那些具有傳統(tǒng)的“俠義之風(fēng)”的應(yīng)聘者是寶潔最期待的。誠(chéng)實(shí)正直、勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、積極創(chuàng)新、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力、不斷進(jìn)取。它們密不可分、相互聯(lián)系的。其中誠(chéng)實(shí)正直放在第一位的。在寶潔“飄柔”的應(yīng)聘中，常會(huì)被問(wèn)到是否經(jīng)常參加學(xué)校的活動(dòng)或組織過(guò)哪些活動(dòng)，而熱心社會(huì)活動(dòng)的學(xué)生

6、，寶潔會(huì)優(yōu)先考慮聘用的。英特爾：聘人的首要條件是對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同，英特爾：聘人的首要條件是對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同， 客戶第一、自律、質(zhì)量、創(chuàng)新、工作開(kāi)心、看重結(jié)果是英特爾的企業(yè)文化和企業(yè)精神。英特爾是一個(gè)不斷推陳出新、升級(jí)換代的品牌，其創(chuàng)新精神在招聘中也有充分的體現(xiàn)。英特爾聘人的首要條件就是認(rèn)同這個(gè)精神這個(gè)文化，愿意招各種雖是3分卻富有創(chuàng)新意識(shí)的學(xué)生，最好是在校期間就完成過(guò)頗有創(chuàng)意性的項(xiàng)目。雅虎：合適的人才是雅虎：合適的人才是 美國(guó)雅虎公司是新興的創(chuàng)新企業(yè)，對(duì)于什么是合適人才自有一套標(biāo)準(zhǔn)： 熱愛(ài)生活：只有熱愛(ài)生活的人，才能替公司干大事，且在生活中成就大事。影響力：必須結(jié)識(shí)一批英才，雅虎常常利用企業(yè)內(nèi)

7、部員工的關(guān)系網(wǎng)網(wǎng)羅人才。人際技能：任何員工短期內(nèi)都要負(fù)責(zé)管理他人的工作，因此雅虎的員工必須具備良好的建立人際關(guān)系的能力。斯倫貝謝公司：更看重團(tuán)隊(duì)精神斯倫貝謝公司：更看重團(tuán)隊(duì)精神 法國(guó)斯倫貝謝公司是家從事石油勘探以及原油開(kāi)采的大型跨國(guó)公司，它更看重應(yīng)聘者的團(tuán)隊(duì)精神。 斯倫貝謝認(rèn)為：任何人都不可能獨(dú)立完成所有的工作，他所能實(shí)現(xiàn)的僅僅是整體目標(biāo)的一個(gè)小部分，團(tuán)隊(duì)精神日益成為一個(gè)重要的企業(yè)文化因素，要善于與人溝通，尊重別人，懂得以恰當(dāng)?shù)姆绞酵撕献?，學(xué)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)別人與被別人領(lǐng)導(dǎo)。萬(wàn)科：德才兼?zhèn)?，以德為先萬(wàn)科：德才兼?zhèn)洌缘聻橄?萬(wàn)科是著名房地產(chǎn)公司。萬(wàn)科對(duì)人才素質(zhì)要求的首要原則是“德才兼?zhèn)?，以德為先”?/p>

8、 “德才兼?zhèn)洹碑?dāng)然是最理想的，這樣的人才萬(wàn)科最需要，但在現(xiàn)實(shí)中不可能對(duì)所有人都提出這種苛刻的要求，在這種情況下，萬(wàn)科更強(qiáng)調(diào)“以德為先”。 “德”主要指職業(yè)道德、職業(yè)心態(tài)，有良好職業(yè)道德和良好職業(yè)心態(tài)的人，才是萬(wàn)科所歡迎的。 錯(cuò)誤選才的代價(jià)錯(cuò)誤選才的代價(jià)選人錯(cuò)誤（換人）的代價(jià)選人錯(cuò)誤（換人）的代價(jià)1.58總費(fèi)用相對(duì)于平均工資的倍數(shù)79000總費(fèi)用00重新安置該員工的費(fèi)用40008尋找新的合適員工的費(fèi)用（49小時(shí)）500010招聘費(fèi)用（廣告費(fèi)、代理費(fèi)等）和人力資源部的審查費(fèi)用15003辦理離職手續(xù)及人力資源部招聘新員工的費(fèi)用2500050職位空缺或找人臨時(shí)替補(bǔ)的費(fèi)用（13周）10002同事因某員工

9、的離職而分散注意力導(dǎo)致的費(fèi)用30006因人員離職導(dǎo)致生產(chǎn)力下降的費(fèi)用（1個(gè)半月）1650033同事幫助新員工的費(fèi)用（12個(gè)月）2300046新員工不足而導(dǎo)致的費(fèi)用（12個(gè)月）元元占工資的百分比（）占工資的百分比（）費(fèi)用項(xiàng)目費(fèi)用項(xiàng)目上表是根據(jù)美國(guó)人力資源管理協(xié)會(huì)的研究成果編制而成的，實(shí)際的費(fèi)用數(shù)是以每位不需調(diào)動(dòng)崗位的人員5萬(wàn)美元/年的工資水平計(jì)算的。素質(zhì)的冰山模型素質(zhì)的冰山模型表象的表象的潛在的潛在的行為行為價(jià)值觀、態(tài)度、社會(huì)角色，如客戶滿意價(jià)值觀、態(tài)度、社會(huì)角色，如客戶滿意自我形象，如自信自我形象，如自信個(gè)性、品質(zhì)，如靈活性個(gè)性、品質(zhì)，如靈活性?xún)?nèi)驅(qū)內(nèi)驅(qū)力、社會(huì)動(dòng)機(jī)，如成就導(dǎo)向力、社會(huì)動(dòng)機(jī)，如成

10、就導(dǎo)向知識(shí)知識(shí)技能技能你你也許能教會(huì)一只火雞去爬樹(shù)，但還是找一只松鼠來(lái)得容易一點(diǎn)也許能教會(huì)一只火雞去爬樹(shù)，但還是找一只松鼠來(lái)得容易一點(diǎn)素質(zhì)的洋蔥模型素質(zhì)的洋蔥模型個(gè)性個(gè)性/動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)自我形象自我形象/社會(huì)角色社會(huì)角色價(jià)值觀價(jià)值觀/態(tài)度態(tài)度技能技能知識(shí)知識(shí)舉例舉例知識(shí)：知識(shí)：操作工了解機(jī)器操作工了解機(jī)器的運(yùn)轉(zhuǎn)知識(shí)與操作堆積的運(yùn)轉(zhuǎn)知識(shí)與操作堆積及停機(jī)維修保養(yǎng)的時(shí)間及停機(jī)維修保養(yǎng)的時(shí)間與周期。與周期。技能：技能：操作工能夠在遵操作工能夠在遵循操作規(guī)程的前提下提循操作規(guī)程的前提下提高單位勞動(dòng)生產(chǎn)率高單位勞動(dòng)生產(chǎn)率動(dòng)機(jī)：動(dòng)機(jī)：成就動(dòng)機(jī)強(qiáng)的人成就動(dòng)機(jī)強(qiáng)的人多傾于設(shè)定具有中等挑多傾于設(shè)定具有中等挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，

11、并盡最大戰(zhàn)性的目標(biāo)，并盡最大努力去實(shí)現(xiàn)。努力去實(shí)現(xiàn)。自我形象：自我形象：自信即一個(gè)自信即一個(gè)堅(jiān)信自己在任何情況下堅(jiān)信自己在任何情況下都能有效地應(yīng)付各種事都能有效地應(yīng)付各種事情。情。做什么的就要會(huì)什么（知識(shí)技能）做什么的就要會(huì)什么（知識(shí)技能） 做什么的就要像什么做什么的就要像什么 （職業(yè)形象）（職業(yè)形象） 做什么的就要謀什么（態(tài)度）做什么的就要謀什么（態(tài)度） 做什么都要有做什么都要有“德德” （職業(yè)道職業(yè)道德德）有效的選才應(yīng)做到準(zhǔn)確：準(zhǔn)確：在選才的過(guò)程中，能準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)在選才的過(guò)程中，能準(zhǔn)確地預(yù)測(cè) 應(yīng)征者的工作表現(xiàn)和能力。應(yīng)征者的工作表現(xiàn)和能力。公平：公平：確保選拔制度給予同資格應(yīng)征者確保選拔制度

12、給予同資格應(yīng)征者 平等的獲選機(jī)會(huì)。平等的獲選機(jī)會(huì)。雙贏雙贏 彼此選對(duì)了對(duì)方彼此選對(duì)了對(duì)方 選才的三大基本點(diǎn)選才的三大基本點(diǎn) 一、人品問(wèn)題 企業(yè)不缺做事的人，而更看重做對(duì)事的人。在面試過(guò)程中，不僅要了解他們過(guò)去的經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)，更重要的是還要了解他的性格以及對(duì)某一件事的判斷力、判斷標(biāo)準(zhǔn)和判斷的態(tài)度。 人品屬于道德范疇的一個(gè)問(wèn)題，主要看個(gè)人的行為、處事的準(zhǔn)則。它是一個(gè)人素質(zhì)的體現(xiàn)和做人的原則問(wèn)題。選才的三大基本點(diǎn)選才的三大基本點(diǎn) 二、基本功底 包括兩個(gè)方面： 一是過(guò)去受教育的方法和接受知識(shí)的能力，這關(guān)系到一個(gè)人的觀察力和決策力； 二是扎實(shí)的工作功底，徹底了解應(yīng)聘者的工作背景、工作經(jīng)驗(yàn)和工作心得，看是否

13、扎實(shí)到被值得被企業(yè)聘用的程度； 綜合起來(lái)就是一個(gè)人的基本業(yè)務(wù)功底。選才的三大基本點(diǎn)選才的三大基本點(diǎn) 三、可塑性 是不是人才，關(guān)鍵是看這個(gè)人身上還有多少可挖掘的潛力，還有多少培養(yǎng)點(diǎn)。 如果一個(gè)人的思維模式已經(jīng)接近比較成熟的階段，我們可以鼓勵(lì)其創(chuàng)業(yè)，甚至是培養(yǎng)之共贏共生，這并不是說(shuō)這類(lèi)人不能滿足企業(yè)的需要，而是讓他們?cè)俳邮芤环N新的理念、新的文化是比較困難的。面試的常見(jiàn)問(wèn)題面試的常見(jiàn)問(wèn)題1、面試者只集中了解應(yīng)征者的知識(shí)與技能，忽視了其個(gè)人好惡及工作動(dòng)力是否與企業(yè)的需要吻合，這可能是導(dǎo)致日后員工表現(xiàn)欠佳及流失率高的根源。2、面試者未能將各項(xiàng)能力要素組織成一個(gè)完整的系統(tǒng)，在應(yīng)被淘汰的應(yīng)征者身上過(guò)多浪費(fèi)了

14、時(shí)間。3、面試者說(shuō)話冗長(zhǎng)，欠缺組織力或表現(xiàn)無(wú)禮，應(yīng)征者對(duì)面試過(guò)程產(chǎn)生不良印象，這樣可導(dǎo)致企業(yè)形象受損，使應(yīng)征者來(lái)企業(yè)服務(wù)的意愿降低。4、個(gè)人偏見(jiàn)及定型看法：面試者先入為主，對(duì)應(yīng)征者作出過(guò)急的判斷，或者以偏概全，被應(yīng)征者的一項(xiàng)強(qiáng)項(xiàng)或短處影響對(duì)應(yīng)征者的整體判斷。5、面試者的筆記欠完整，很多面試者并無(wú)記筆記的習(xí)慣，單憑記憶，但記憶往往欠精確。面試時(shí)不做筆記，只會(huì)對(duì)第一及最后一個(gè)應(yīng)征者有利，因?yàn)槊嬖囌邔?duì)其印象比其它應(yīng)征者深刻。6、盡快填補(bǔ)空缺職位的壓力也會(huì)影響面試者的判斷。面試者在面對(duì)較大的招聘壓力下，往往挑選較低水平的人選。兩兩 個(gè)個(gè) 實(shí)實(shí) 例例1、家得利超市招聘“店經(jīng)理”的啟示2、“ 2元錢(qián)進(jìn)名企

15、” -500強(qiáng)企業(yè)招聘資深財(cái)務(wù) 啟示面試前我們應(yīng)做什么？面試前我們應(yīng)做什么？“工作說(shuō)明書(shū)”的確定 全面了解職位綜合能力要求 事先閱讀候選人簡(jiǎn)歷 了解基本匹配度 面試提問(wèn)的準(zhǔn)備 面試技能培訓(xùn) 掌握必要的技巧 提高面試信度和效度面試中我們?nèi)绾巫R(shí)人？面試中我們?nèi)绾巫R(shí)人？ “包裝”會(huì)產(chǎn)生泡沫 - 面試官要善于“擠泡沫” 一 招 仔細(xì)分析應(yīng)聘者提供的那份簡(jiǎn)歷，無(wú)論其簡(jiǎn)明扼要還是事無(wú)巨細(xì)詳盡與否，都請(qǐng)細(xì)察觀察：觀察1 他的簡(jiǎn)歷時(shí)間表是否全部能對(duì)接上，對(duì)于對(duì)接不上的地方要多問(wèn)，這些地方往往是對(duì)方弱點(diǎn)所在，甚至可能是說(shuō)謊處；觀察2 采用請(qǐng)教詢(xún)問(wèn)方式，對(duì)簡(jiǎn)歷中描述的主要業(yè)績(jī)的關(guān)鍵細(xì)節(jié)點(diǎn)（重要）進(jìn)行復(fù)核，如果應(yīng)聘

16、者描述歷歷在目，則簡(jiǎn)歷為真，如果言辭閃爍，語(yǔ)焉不詳，甚至牛頭馬面，則簡(jiǎn)歷為虛構(gòu)；觀察3 在簡(jiǎn)歷中尤其要追問(wèn)其失敗或不如意之處，目的不是刺激打擊他好降低聘用工資，而是觀察其是否總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，有了進(jìn)步，尤其要觀察其是否具有誠(chéng)實(shí)的自我認(rèn)識(shí)和實(shí)事求是的態(tài)度。 二 招 注意對(duì)方的形體語(yǔ)言和口頭語(yǔ)言表現(xiàn)觀察1 留意對(duì)方說(shuō)話時(shí)的眼神，游離不定，多是說(shuō)謊或自信心不足的表現(xiàn)； 觀察2 留意其穿著打扮中的細(xì)節(jié)，如頭發(fā)造型、皮鞋整潔度、辦公包外觀、指甲等處，可印證其自我介紹的個(gè)性真實(shí)度； 如頭發(fā)明顯剛剛整理過(guò)，但皮鞋卻有灰塵，即表明該人是為了面試才如此收拾自己；觀察3、4 觀察其說(shuō)話時(shí)面部的表情是否與其說(shuō)話的內(nèi)容

17、完全吻合，吻合為真，否則只是在說(shuō)臺(tái)詞； 觀察其說(shuō)話語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速情況，凡是你聽(tīng)起來(lái)過(guò)快或過(guò)慢的語(yǔ)速，都是對(duì)方緊張或需要現(xiàn)場(chǎng)思考才能回答的問(wèn)題；觀察5、6 留意其語(yǔ)言風(fēng)格，如果整個(gè)過(guò)程語(yǔ)言風(fēng)格始終如一，則此人多數(shù)為真實(shí)自我表現(xiàn)，如果前后差異較大，則此人善于偽裝，不夠誠(chéng)實(shí)； 留意其重復(fù)使用的語(yǔ)氣助詞，刻意表現(xiàn)的人往往會(huì)不經(jīng)意下意識(shí)地冒出幾句本來(lái)面目的口頭禪，包括臟話，這些細(xì)節(jié)也能幫助你認(rèn)識(shí)此人的能力和人品特征。三 招 出其不意地問(wèn)一些他原來(lái)不可能有準(zhǔn)備的專(zhuān)業(yè)問(wèn)題或非專(zhuān)業(yè)但相關(guān)的問(wèn)題，觀察其現(xiàn)場(chǎng)反應(yīng)如何 四 招 根據(jù)需要設(shè)定不同的招聘氣氛。現(xiàn)場(chǎng)氣氛其實(shí)相當(dāng)重要，許多人不重視。你可以根據(jù)不同的崗位需

18、要來(lái)給應(yīng)聘者設(shè)定相應(yīng)的招聘氣氛。 五 招 招聘者關(guān)鍵要學(xué)會(huì)誘導(dǎo)式談話技巧。要自己默默無(wú)形地始終掌控著全局，引導(dǎo)別人把真實(shí)想法和情況說(shuō)出來(lái)，自己說(shuō)話要少而精，語(yǔ)氣要友好和溫和，盡量讓別人多說(shuō)，而不是自己在那教導(dǎo)別人。 六 招 一次成功的招聘，還有一個(gè)關(guān)鍵處，那就是請(qǐng)你也把自己公司的真實(shí)情況告訴對(duì)方，尤其是告訴他如果進(jìn)來(lái)以后，會(huì)面對(duì)哪些困難，會(huì)得到哪些幫助，讓對(duì)方有個(gè)基本準(zhǔn)確的判斷。面試官的正確做法崗位標(biāo)準(zhǔn)提問(wèn)觀察傾聽(tīng)對(duì)比判斷歸 納 簡(jiǎn)歷并不能代表本人 工作經(jīng)歷比學(xué)歷更重要 不要忽視求職者的個(gè)性特征 讓?xiě)?yīng)聘者更多地了解組織 給應(yīng)聘者更多的表現(xiàn)機(jī)會(huì) 注意不忠誠(chéng)和欠缺誠(chéng)意的應(yīng)聘者 關(guān)注特殊人員 慎重做

19、決定 面試考官要注意自身的形象面試結(jié)束我們自問(wèn)面試結(jié)束我們自問(wèn)： 我的為人、經(jīng)歷、所從事的工作及我對(duì)企業(yè)的看法在何種程度上影響了我對(duì)侯選人的看法？ 面試中有多少時(shí)間是我在說(shuō)話？ 如果再主持一次這樣的面試，我會(huì)做哪些改變？ 介紹招聘中的介紹招聘中的“經(jīng)典七問(wèn)經(jīng)典七問(wèn)” 以往工作中您的職責(zé)是什么？以往工作中您的職責(zé)是什么？如果描述不清，可見(jiàn)即使有相關(guān)工作如果描述不清，可見(jiàn)即使有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，其系統(tǒng)性全面性也值得懷疑。經(jīng)驗(yàn)，其系統(tǒng)性全面性也值得懷疑。 請(qǐng)講一下您以往的工作經(jīng)歷請(qǐng)講一下您以往的工作經(jīng)歷?？疾鞈?yīng)聘者的語(yǔ)言組織及表達(dá)能力，考察應(yīng)聘者的語(yǔ)言組織及表達(dá)能力，以及描述的條理化。以及描述的條理化。

20、 您以往的工作經(jīng)歷中最得意最成功的一件事是什么？您的長(zhǎng)處是什么您以往的工作經(jīng)歷中最得意最成功的一件事是什么？您的長(zhǎng)處是什么？從應(yīng)聘者的回答中，可了解他是注重個(gè)人成功還是注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作。從應(yīng)聘者的回答中，可了解他是注重個(gè)人成功還是注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作。 您感覺(jué)還有哪方面的知識(shí)、技能或能力需要提升？您感覺(jué)還有哪方面的知識(shí)、技能或能力需要提升？“提升提升”一詞比一詞比較委婉，一方面考察其態(tài)度是否坦誠(chéng)，另一方面，也為日后的員工培訓(xùn)較委婉，一方面考察其態(tài)度是否坦誠(chéng)，另一方面，也為日后的員工培訓(xùn)增強(qiáng)針對(duì)性。增強(qiáng)針對(duì)性。 對(duì)于新的工作崗位您有什么設(shè)想？如何開(kāi)展工作？對(duì)于新的工作崗位您有什么設(shè)想？如何開(kāi)展工作？這涉及到

21、員工的這涉及到員工的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，更有關(guān)員工工作的穩(wěn)定性。職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，更有關(guān)員工工作的穩(wěn)定性。 您離職的原因是什么？您離職的原因是什么？這是必須要問(wèn)的問(wèn)題，涉及員工和組織的融這是必須要問(wèn)的問(wèn)題，涉及員工和組織的融合性。合性。 您對(duì)薪金待遇和福利有什么要求？您對(duì)薪金待遇和福利有什么要求？這個(gè)問(wèn)題的重要性更是不必多言。這個(gè)問(wèn)題的重要性更是不必多言。介紹行為描述面試法介紹行為描述面試法 行為描述面試簡(jiǎn)稱(chēng)BD面試，是基于行為的連貫性發(fā)展起來(lái)的。 其假設(shè)前提： 一個(gè)人過(guò)去的行為最能預(yù)示其未來(lái)的行為一個(gè)人過(guò)去的行為最能預(yù)示其未來(lái)的行為 “ “說(shuō)說(shuō)” ” 和和 “ “做做” ” 是截然不同的兩碼事是截然不

22、同的兩碼事行為描述面試的要素 情景（Situation) 任務(wù)（Task). 行動(dòng)（Action). 結(jié)果（Result).STAR行為描述面試的要素 情景-應(yīng)聘者經(jīng)歷過(guò)的特定工作情景或任務(wù) 目標(biāo)-應(yīng)聘者在這情景當(dāng)中所要達(dá)到的目標(biāo) 行動(dòng)-應(yīng)聘者為達(dá)到該目標(biāo)所采取的行動(dòng) 結(jié)果-該行動(dòng)的結(jié)果，包括積極的和消極的 結(jié)果 將理論性問(wèn)題將理論性問(wèn)題改為行為事例問(wèn)題改為行為事例問(wèn)題理論性的問(wèn)題理論性的問(wèn)題行為事例的問(wèn)題行為事例的問(wèn)題你為什么覺(jué)得自己擅長(zhǎng)解決某類(lèi)問(wèn)題請(qǐng)舉出一個(gè)事例，你是如何解決這個(gè)難題的？你一般怎樣尋找新客戶？告訴我你最近一次是怎樣找到新客戶的？一般來(lái)說(shuō)，你怎樣計(jì)劃一天的工作？你與同事發(fā)生矛

23、盾時(shí)，是怎樣處理的？將引導(dǎo)性問(wèn)題改為行為事例問(wèn)題將引導(dǎo)性問(wèn)題改為行為事例問(wèn)題引導(dǎo)性的問(wèn)題引導(dǎo)性的問(wèn)題行為事例的問(wèn)題行為事例的問(wèn)題作為小組的組長(zhǎng)，您一定很感滿足吧？你作為小組的組長(zhǎng)，最喜歡/討厭的是哪些工作？您決定接受薪金而不愿調(diào)往外地工作，是你最難作出的決定嗎？今年內(nèi)你最難作出的決定是什么？看來(lái)你是成功地取得了那宗生意了？那么，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)這人不守規(guī)則，你是就此罷手，還是向經(jīng)理報(bào)告？需要跟進(jìn)的情況需要跟進(jìn)的情況面試者提問(wèn)面試者提問(wèn)應(yīng)征者問(wèn)應(yīng)應(yīng)征者問(wèn)應(yīng)面談?wù)吒M(jìn)面談?wù)吒M(jìn)完整的行為事例不完整的行為事例跟進(jìn)，以取得完整的行為事例。假行為事例跟進(jìn)，以取得真正的行為事例。行為事例跟進(jìn)，以取得另一個(gè)行為事例

24、。第一種情況：第一種情況：跟進(jìn)跟進(jìn)應(yīng)征者提供不完整的應(yīng)征者提供不完整的 行為事例行為事例 情況或任務(wù)：情況或任務(wù)：當(dāng)時(shí)的情況是怎樣的？那是什么時(shí)候發(fā)生的？ 行為：行為：你實(shí)際上做了什么？你怎樣反應(yīng)？請(qǐng)具體地描述你的行動(dòng)步驟？ 結(jié)果：結(jié)果：這方法行得通嗎？你怎樣知道所做的是有效的？別人對(duì)你的表現(xiàn)有什么意見(jiàn)？ 第二種情況：第二種情況：跟進(jìn)跟進(jìn)應(yīng)征者提供假行為事例應(yīng)征者提供假行為事例含糊的回應(yīng)含糊的回應(yīng)跟進(jìn)問(wèn)題跟進(jìn)問(wèn)題我大部份時(shí)間大部份時(shí)間都能應(yīng)付所需處理的工作。你怎樣做才可應(yīng)付所有工作？即使我很忙，有時(shí)有時(shí)我會(huì)幫同事工作。你可以告訴我某一次你很忙，但仍幫助同事解決難題的事例嗎？一般來(lái)說(shuō)，一般來(lái)說(shuō)，

25、我都可以自己應(yīng)付新的工作，不需請(qǐng)教別人。舉一個(gè)例，說(shuō)明你要學(xué)習(xí)的工作，然后逐步描述你學(xué)習(xí)的過(guò)程。我們我們真的做了很多很多策劃工作，確保計(jì)劃順利開(kāi)展。你在策劃過(guò)程中實(shí)際負(fù)責(zé)什么任務(wù)？主觀意見(jiàn)主觀意見(jiàn)跟進(jìn)問(wèn)題跟進(jìn)問(wèn)題我相信相信為顧客額外盡力是值得的。請(qǐng)舉一個(gè)例子，說(shuō)明你為顧客額外盡力的經(jīng)驗(yàn)。我肯定我做的工作比我的本肯定我做的工作比我的本職工作多。職工作多。請(qǐng)講述你在那項(xiàng)目中做了什么工作。我認(rèn)為我認(rèn)為，我的想法對(duì)兩個(gè)小組合作有很大影響。請(qǐng)告訴我你的想法有什么具體的影響嗎？即使有時(shí)一些想法具爭(zhēng)論性，我認(rèn)為我認(rèn)為每人都有責(zé)任建議新的方法。能告訴我你提出這種建議的例子嗎？理論性或不切實(shí)際的空談理論性或不切

26、實(shí)際的空談跟進(jìn)問(wèn)題跟進(jìn)問(wèn)題那次的情況不僅教我下一次說(shuō)什么，也教我不說(shuō)什么?？梢愿嬖V我一次你應(yīng)用這個(gè)原則的情況嗎？從那次起我決定不再自動(dòng)請(qǐng)從那次起我決定不再自動(dòng)請(qǐng)纓，纓，參加一些從前不曾擔(dān)任的計(jì)劃。你可以想到那次之后，決定不自動(dòng)請(qǐng)纓的實(shí)際情況嗎？如果我是經(jīng)理，我會(huì)會(huì)用不同的方法處理表現(xiàn)欠佳的員工。你曾處理過(guò)表現(xiàn)欠佳的員工嗎？你當(dāng)時(shí)怎樣做？當(dāng)我了解得到要全體同事同意是多么困難時(shí)，我知道我需要需要在那類(lèi)會(huì)議中采取另一種方法。你在那次會(huì)議中采用什么方法？第三種情況：應(yīng)征者提供完整的事例，你希望在第三種情況：應(yīng)征者提供完整的事例，你希望在 同一個(gè)問(wèn)題下取得另一個(gè)行為事例同一個(gè)問(wèn)題下取得另一個(gè)行為事例 在取得完整的行為事例后，就很容易在同一個(gè)問(wèn)題下取得第二個(gè)或第三個(gè)事例，這時(shí)應(yīng)提出跟進(jìn)問(wèn)題，以取得更多事例。事實(shí)上，應(yīng)征者事實(shí)上，應(yīng)征者常在他們對(duì)同