中華講師網-肖柄釗：酒店職場人士必備的職業(yè)心態(tài)

1、找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺講師簡介：講師簡介：肖柄釗，茂南區(qū)人肖柄釗，茂南區(qū)人人力資源管理專家人力資源管理專家酒店經營管理專家酒店經營管理專家國家注冊高級培訓師國家注冊高級培訓師中國酒店業(yè)職業(yè)經理人中國酒店業(yè)職業(yè)經理人茂名民營企業(yè)商會常務理事茂名民營企業(yè)商會常務理事先之國際酒店管理學院客座教授先之國際酒店管理學院客座教授中國酒店策劃研究院茂名分院院長中國酒店策劃研究院茂名分院院長香港盛名酒店管理有限公司副總經理香港盛名酒店管理有限公司副總經理找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺 肖老師采用多種培訓方法對幾十家企業(yè)肖老師采用多種培訓方法對幾十家企業(yè)30000

2、多人多人次進行過面對面的培訓，目前已有次進行過面對面的培訓，目前已有14個專題的培訓課個專題的培訓課程被最佳東方先之教育網錄制成視頻課程，在先之培程被最佳東方先之教育網錄制成視頻課程，在先之培訓網上供有償學習，網上學習學員達訓網上供有償學習，網上學習學員達7萬人次，（接萬人次，（接受兩種培訓方式的學員合計近受兩種培訓方式的學員合計近10萬人次。）萬人次。） 服務過的企業(yè)：服務過的企業(yè)： 茂名燃料供應總公司、杭州先之國際酒店管理學茂名燃料供應總公司、杭州先之國際酒店管理學院、杭州天元大廈（五星）、杭州華美達酒店（院、杭州天元大廈（五星）、杭州華美達酒店（4星星）、廣州浙江大廈（）、廣州浙江大廈（

3、4星）、佛山長鹿農莊（星）、佛山長鹿農莊（4A）、）、東莞江龍大酒店（東莞江龍大酒店（4星）、江門古兜溫泉度假村（五星）、江門古兜溫泉度假村（五星、星、4A）、陽江悅華大酒店（）、陽江悅華大酒店（4星）、茂名御水古溫星）、茂名御水古溫泉度假村（泉度假村（4A標準）、茂名浪漫海岸度假村、標準）、茂名浪漫海岸度假村、茂名茂名民企商會、茂名汽車行業(yè)協(xié)會民企商會、茂名汽車行業(yè)協(xié)會等等找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺命運?討論一分鐘討論一分鐘我怎樣才能像他們那樣好我怎樣才能像他們那樣好運運?(請看短片請看短片:向向命運挑戰(zhàn)命運挑戰(zhàn))找講

4、師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺3熱情友好，文明禮貌。(心態(tài)是指人們對待事物的心理態(tài)度信念價值價值觀規(guī)規(guī)則找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺態(tài)度與心態(tài)的主要區(qū)別態(tài)度與心態(tài)的主要區(qū)別: 態(tài)度是服務工作的靈魂，決定著我們工作態(tài)度是服務工作的靈魂，決定著我們工作 的品質，決定著我們努力的成果！態(tài)度是的品質，決定著我們努力的成果！態(tài)度是 外在表現(xiàn)。外在表現(xiàn)。而而心態(tài)心態(tài)是內在表現(xiàn)是內在表現(xiàn),決定了人的決定了人的態(tài)度，但是我們常常忽略心態(tài)的力量。態(tài)度，但是我們常常忽略心態(tài)的力量。我們這一代人的最偉大發(fā)現(xiàn)，就是人類可以我們這一代人的最偉大發(fā)現(xiàn)，就是人類可以通過改變心態(tài)來改變自

5、己的人生！通過改變心態(tài)來改變自己的人生！威廉威廉 詹姆斯詹姆斯找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺一個人一個人如何如何才才能改變命運能改變命運? ?一個個人的心心態(tài)決態(tài)決定他的行為為一個人的行為決定一個人的行為決定他的習慣的習慣一個一個人人的習慣決定的習慣決定他的性格的性格一個一個人人的性格決定的性格決定他的命運的命運找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺n自自信信+ +務務實實巧巧干干就就會會成成為為行行業(yè)業(yè)高高手手n(念)不是因為事情難做我們才失去自信, 而是因為失

6、去自信事情才難以做到.n結結論論：一一但但有有了了自自信，信，再再加加上上全全力力以以赴赴，則則什什么么奇奇跡跡都都會會出出現(xiàn)！現(xiàn)！找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺開會或討論搶先發(fā)言開會或討論搶先發(fā)言坐在會場最前面坐在會場最前面大聲說話大聲說話大方開朗的笑大方開朗的笑凝視著對方交談凝視著對方交談 步子加快步子加快30%找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺5、團結協(xié)找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺7 鉆研業(yè) 阿阿Q精神是治療自己傷痛的興奮劑：精神是

7、治療自己傷痛的興奮劑：把好的事情歸為福氣，把不好的事把好的事情歸為福氣，把不好的事情歸為情歸為正常正常。 被客人臭罵時暗背順口溜：被客人臭罵時暗背順口溜：世上世上哪里無芳草哪里無芳草, , 何必記恨這根何必記恨這根草草, ,我我用真心換良心用真心換良心, ,相信明相信明天會更好天會更好! ! 找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺陽光心態(tài)的思維：陽光心態(tài)的思維：別人之所以未接受自己，是因為自己還不別人之所以未接受自己，是因為自己還不夠讓人接受的資格，自己之所以未能說服夠讓人接受的資格，自己之所以未能說服別人，是因為還未有說服別人的本事，別別人，是因為還未有說服別人的本事，別人之所以

8、未買自己的產品，是因為自已還人之所以未買自己的產品，是因為自已還未生產出別人滿意的的產品。但世界上沒未生產出別人滿意的的產品。但世界上沒有刁蠻的客人，只有服務水平不高的人。有刁蠻的客人，只有服務水平不高的人。找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺8、真誠公n按質論價，收費合理；n真誠待客，拾金不昧；n實事求是，知錯就改。滴滴水水的的命命運運怎怎樣樣算算融融入入找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺您覺得自己目前的工作您覺得自己目前的工作有意義嗎？請談談您的認識。有意義嗎？

9、請談談您的認識。 找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺動和履行職業(yè)職責的服務人員，在對客人提供優(yōu)質服務過程中，會達到職業(yè)理想，要有堅強的意志，知道愛拼才會贏的道理，敢于拼博（齊唱愛拼才會贏）克服和解決各種矛盾，處理好內外的人際關系，從而在職業(yè)崗位上做出貢獻。找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺務人員，不僅干一行愛一行，愛一行專一現(xiàn)職業(yè)的理想而堅持不懈。n5、良好的職業(yè)行為和習慣：行為和習慣是在職業(yè)認識、情感、意志和信念的支配下所采取的行動，經過反復實踐，使良好的職業(yè)行為成為自覺的行動，而習以為常的時候，就形成了職業(yè)習慣，任何工作都不難了。找講師，就上中華講師網 中國

10、最大的培訓講師選聘平臺找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺作用；n三、職業(yè)道徳的規(guī)范；n四、職業(yè)道徳建設采取的基本措施；n五、養(yǎng)成良好職業(yè)道德的五個基本因素；找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺學習內容學習內容學習做人；學習做人；學習做事；學習做事；學習行業(yè)知識；學習行業(yè)知識；學學習崗位技能；習崗位技能；學習文化知識學習文化知識。啟示：學習新知識就是往自己大腦啟示：學習

11、新知識就是往自己大腦里進貨，積累新信息，就是往自已里進貨，積累新信息，就是往自已的賬戶里存款。的賬戶里存款。找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺重復重點或有用部分；活學活用；馬上行動；用效果驗證；找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺向成功的人學習。向成功的人學習。你想成為什么樣的人,你就要和什么樣的人交朋友？找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺 找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺兩兩種種人人不不的手段，有冋報才肯付出；n2、遇到難題懶得去想，喜歡問別人；n3、遇到過不去的坎往往繞彎走甚至

12、打退堂鼓。找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺95%左右的人不能成功，有的人在第左右的人不能成功，有的人在第99天放天放棄而前功盡棄，為什么？因為棄而前功盡棄，為什么？因為95%左右的人左右的人不能堅持到底。堅持的心態(tài)是在遇到坎坷的不能堅持到底。堅持的心態(tài)是在遇到坎坷的時候反映出來的，而不是順利的時候。要像時候反映出來的，而不是順利的時候。要像溫州人，遇到不可能想辦法變成可能。要堅溫州人，遇到不可能想辦法變成可能。要堅持到第持到第100天，不能輸給自己天，不能輸給自己。找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺成成功功=態(tài)

13、態(tài)度度+80%態(tài)度態(tài)度13%技能技能7%堅持堅持找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺堅持到底的奇跡堅持到底的奇跡:美國有上校軍官60歲退休，他不滿足每月187美元的退休生活，拿著祖?zhèn)鞯z方到處找老板推銷，前后遭到1007次拒絕，在進行1008次推銷時被一個老板釆納，后他以秘方入股的合作方式制作炸雞并開快餐店。找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺七、七、合合作作8=10n3+7=10n4+7=10n5+5=10n6+6=10找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺合合作作 2 2、同事間合作同事間合作（你與同事

14、不合作給你與同事不合作給工作帶來損失工作帶來損失。）。）找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺（念）如我不能成為山頂上的棵；就做棵生長在山谷中的小樹 。 如我不能成為小樹，就做灌木一叢。如果不能成為一叢灌木，就做片草綠，讓平地上也増加幾分歡娛。如我不能做船長，就做名海員；如我不能做一條公路，就做一條小徑；如我不能做太陽，就做一顆星星。但不論做什么，我都要做最好的第一名！找講師，就上中華

15、講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺四）對客n按質論價，收費合理；n真誠待客，拾金不昧；n實事求是，知錯就改。找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺感恩傷害我的人，因為他磨練了我的心志；感恩傷害我的人，因為他磨練了我的心志；感恩絆倒我的人，因為他強化了我的雙腿；感恩絆倒我的人，因為他強化了我的雙腿；感恩欺騙我的人，因為他增進了我的智慧；感恩欺騙我的人，因為他增進了我的智慧；感恩蔑視我的人，因為他醒覺了我的自尊；感恩蔑視我的人，因為他醒覺了我的自尊；感恩遺棄我的人，因為他培養(yǎng)了我的自立；感恩遺棄我的人，因為他培養(yǎng)了我的自立； 我永遠心存感恩，我永遠心存感恩， 感恩一切使我成長的人！感恩一切使我成長的人！找講師，就上中華講師網 中國最大的培訓講師選聘平臺討論：當今時代誰能保有有保保證；證；n僅僅以以“忠忠誠誠”和和“付付出出”來來獲獲取取工工作作保保證證的的時時