空調(diào)行業(yè)最坑爹的那些事

1、.敗家講壇(四)!空調(diào)行業(yè)最坑爹的那些事 2012-03-15 00:06 本文導(dǎo)航 第1頁：家電行業(yè)投訴榜空調(diào)投訴排第一第2頁：空調(diào)制冷效果差/買空調(diào)貨不對(duì)版第3頁：售后亂收費(fèi)/多次維修無果1家電行業(yè)投訴榜空調(diào)投訴排第一【 知識(shí)技巧】每到3·15，就會(huì)有很多與投訴相關(guān)的信息出現(xiàn)，那么為什么一到3·15就會(huì)這樣呢？先來看看這個(gè)日子是怎么來的吧！-如果您是普通用戶不希望了解太專業(yè)的知識(shí)，可以點(diǎn)擊這里跳入下一頁進(jìn)行閱讀-先來說說為啥維權(quán)只在315？3月15日被稱為“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”，英文全稱“International Day for Protecting Consumers

2、' Rights”，1898年，全世界第一個(gè)消費(fèi)者組織在美國(guó)成立，1936年，建立了全美的消費(fèi)者聯(lián)盟。第二次世界大戰(zhàn)后，各種反映消費(fèi)者利益和要求的組織，在一些發(fā)達(dá)國(guó)家相繼出現(xiàn)。在此基礎(chǔ)上，1960年，國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織宣告成立。之后，消費(fèi)者運(yùn)動(dòng)更加活躍，許多發(fā)展中國(guó)家也建立了消費(fèi)者組織，使消費(fèi)者運(yùn)動(dòng)成為一種全球性的社會(huì)現(xiàn)象。1962年3月15日，肯尼迪在美國(guó)國(guó)會(huì)發(fā)表了有關(guān)保護(hù)消費(fèi)者利益的總統(tǒng)特別咨文，首次提出了著名的消費(fèi)者的4項(xiàng)權(quán)利，即：1、安全消費(fèi)的權(quán)利；2、消費(fèi)時(shí)被告知基本事實(shí)的權(quán)利；3、選擇的權(quán)利；4、呼吁的權(quán)利。美國(guó)總統(tǒng)肯尼迪隨著消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)工作的開展，肯尼迪提出的4項(xiàng)權(quán)利和

3、國(guó)際消費(fèi)者協(xié)會(huì)確定的另外4項(xiàng)權(quán)利，即：5、滿足基本需求的權(quán)利：6、公正解決糾紛的權(quán)利；7、掌握消費(fèi)基本知識(shí)的權(quán)利：8、在健康環(huán)境中生活工作的權(quán)利，一并成為全世界保護(hù)消費(fèi)  發(fā)展歷程者權(quán)益工作的8條準(zhǔn)則。1983年，國(guó)際消費(fèi)者協(xié)會(huì)把每年的3月15日定為國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日。此后，每年3月15日，世界各地的消費(fèi)者及有關(guān)組織都要舉行各種活動(dòng)，推動(dòng)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益運(yùn)動(dòng)進(jìn)一步發(fā)展。1984年12月26日中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)成立，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)于1987年加入國(guó)際消費(fèi)者協(xié)會(huì)。其實(shí)在美國(guó)，之所以要保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，其立足點(diǎn)在于培育一個(gè)良性的市場(chǎng)環(huán)境，以更好的促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，這是其建立的基礎(chǔ)；而在我國(guó)，隨著經(jīng)濟(jì)的

4、發(fā)展，而各種標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范及法律的缺失，消費(fèi)者的權(quán)益卻越來越多的受到侵害，但是我等P民又有什么辦法呢？無奈中繼續(xù)前行吧。2011年消費(fèi)投訴家電行業(yè)排第二 家電行業(yè)投訴中 空調(diào)投訴排第一根據(jù)中消協(xié)發(fā)布的2011年全國(guó)消費(fèi)組織受理投訴情況分析顯示，家電的消費(fèi)投訴量占總量的約30%，僅次于IT行業(yè)。而在所有家電類產(chǎn)品中，空調(diào)投訴高居榜首?？照{(diào)投訴多，主要與產(chǎn)品結(jié)構(gòu)有關(guān)。“在所有家電類產(chǎn)品中，只有空調(diào)屬于半成品，需要專業(yè)安裝人員。空調(diào)三分產(chǎn)品七分安裝就說明了這一特性。在安裝過程中，如果遇到好的安裝工，產(chǎn)品會(huì)發(fā)揮出最佳性能，但如果遇到的安裝工不專業(yè)或不熟練，產(chǎn)品就可能出現(xiàn)這樣那樣的問題，比如空調(diào)制冷劑泄漏、內(nèi)

5、外機(jī)安裝管對(duì)接不好、接線接錯(cuò)等問題。相比而言，冰箱、洗衣機(jī)投訴較少，因?yàn)楸浜拖匆聶C(jī)產(chǎn)品都在生產(chǎn)線上一步完成了?！贝蠹矣龅较M(fèi)問題趕緊投訴吧 把量沖上去 上頭會(huì)聽到的另據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，由于空調(diào)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，為降低成本，在選材上可能會(huì)出現(xiàn)減少鋼板厚度或銅管厚度現(xiàn)象，而這勢(shì)必會(huì)影響面板質(zhì)量和制冷效果。而在制造工藝上，空調(diào)既有室內(nèi)機(jī)又有室外機(jī)，這也涉及到內(nèi)外機(jī)匹配問題。2空調(diào)制冷效果差/買空調(diào)貨不對(duì)版進(jìn)入正題買空調(diào)最坑爹的那些事）開始講述了本文案例皆出自315中國(guó)質(zhì)量萬里行官網(wǎng)（1、空調(diào)制冷效果差空調(diào)被投訴最多的問題是針對(duì)其主要功能制冷的，空調(diào)不制冷或制冷效果差還叫什么空調(diào)？誠(chéng)如第一頁所述空調(diào)性能三

6、分看產(chǎn)品，七分看安裝，安裝功夫不過關(guān)，再好的空調(diào)也不制冷（熱）。安裝不好的原因又有數(shù)種，其中最可能發(fā)生的一種是沒有抽真空，從網(wǎng)絡(luò)上我們收集到的資料來看，有很多網(wǎng)友都遇到了這樣的問題。特別是購(gòu)買了變頻空調(diào)且使用了R410A制冷劑的用戶(感謝4樓惠州的網(wǎng)友的指正)，由于沒有抽真空或師傅采用了排空法安裝空調(diào)，因此導(dǎo)致空調(diào)不制冷不制熱的事例更是不勝枚舉。在這里，我們?cè)俅谓ㄗh大家安裝空調(diào)時(shí)，一定讓安裝師傅進(jìn)行抽真空作業(yè)。-如果您不明白為什么空調(diào)要抽真空，我們建議您點(diǎn)擊下圖了解相關(guān)信息：如果想了解更多空調(diào)知識(shí)，我們推薦您閱讀敗家講壇前幾期的內(nèi)容：-那么除了空調(diào)抽真空的問題外，還有沒有其他什么原因?qū)е驴照{(diào)不

7、制冷制熱呢？有的，空調(diào)毛細(xì)管或者單項(xiàng)閥有問題，或者空調(diào)四通閥輕微串氣，再或者空調(diào)壓縮機(jī)變老造成效率下降，但除了空壓機(jī)老化效率降低外，另兩則故障的可能性并不多見。2、貨不對(duì)版去年7月6日，紹興縣工商局接到消費(fèi)者丁某的投訴，原來，丁某在4月30日在柯橋一家電器專賣店購(gòu)買品牌空調(diào)1臺(tái)，而在空調(diào)安裝完畢使用時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)空調(diào)制冷的效果不理想，再仔細(xì)查驗(yàn)空調(diào)外包裝及購(gòu)物發(fā)票，發(fā)現(xiàn)商家送來的貨物，并非是自己實(shí)際所購(gòu)買的型號(hào)。商家認(rèn)為這一差錯(cuò)是由于送貨人員沒有仔細(xì)核對(duì)相關(guān)型號(hào)導(dǎo)致的，同意給丁某重新安裝一臺(tái)其所購(gòu)型號(hào)的新空調(diào)。不過，丁某覺得由于這一失誤導(dǎo)致其無法正常享用空調(diào)，要求商家補(bǔ)償一定的“清涼”損失。雙方協(xié)

8、商未果后，消費(fèi)者向工商部門求助。經(jīng)工商人員了解，消費(fèi)者丁某投訴情況屬實(shí)，多次調(diào)解下，最終，經(jīng)銷商同意給消費(fèi)者更換同一型號(hào)的新空調(diào)一臺(tái)，并補(bǔ)償給消費(fèi)者300元現(xiàn)金。為此，我們特別提醒廣大消費(fèi)者，在空調(diào)銷售高峰時(shí)期（一般每年5月到10月是高峰），送貨時(shí)要仔細(xì)查驗(yàn)商家送來空調(diào)的外包裝，并認(rèn)真核對(duì)發(fā)票上標(biāo)明的機(jī)型，防止商家因生意繁忙出現(xiàn)差錯(cuò)而給自己帶來不必要的麻煩。同時(shí)，也要及時(shí)開箱查驗(yàn)商品及相關(guān)零部件是否全新、完整，并注意查看產(chǎn)品質(zhì)量合格證明、型號(hào)、三包憑證等，發(fā)生消費(fèi)糾紛，可及時(shí)撥打12315申訴舉報(bào)。3售后亂收費(fèi)/多次維修無果3、產(chǎn)品送貨不及時(shí)下圖這哥們只等了三天已經(jīng)開始團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)了，但是我們這卻有

9、看到有用戶買了大半個(gè)月的空調(diào)也沒人送貨安裝。具體案例來源于維權(quán)萬里行網(wǎng)，以下為該用戶的投訴內(nèi)容。某用戶10月2日買了一臺(tái)空調(diào)，由于考慮到十一比較忙碌，售貨員說明要7號(hào)以后才給上門安裝，當(dāng)時(shí)并不著急，交了錢，給了一張非正式發(fā)票，說等安裝之后開正式發(fā)票，當(dāng)時(shí)是在比較大的商城交錢，交到了收銀臺(tái)，所以相信不會(huì)出現(xiàn)票據(jù)問題。好幾天之后，銷售說有一臺(tái)機(jī)器破損，問我要不要，當(dāng)然我們不會(huì)要。之后協(xié)議好四五天內(nèi)到新貨。四五天過后，銷售打來電話，說貨沒到，不然還要等好久，能不能換別的，會(huì)很快安裝，但是不會(huì)有下鄉(xiāng)的價(jià)格。由于沒有見過樣機(jī)，我們選擇依然要原貨，可之后就再無消息。特價(jià)產(chǎn)品也要多留個(gè)心眼又過幾天的焦急等待

10、之后，打去電話問什么時(shí)候能到貨安裝，銷售說還要等好久，可以選擇換貨，第二天就能安裝。實(shí)在不想再糾纏，于是協(xié)議好說第二天上午或下午安裝。也就是今天，20號(hào)?？上掳嗷丶乙呀?jīng)8點(diǎn)，依然沒有人安裝。這種坑爹的事還是價(jià)格戰(zhàn)惹的禍，為了搶占市場(chǎng)，部分銷售為了完成業(yè)績(jī)，明知道部分產(chǎn)品貨源緊缺卻依然將產(chǎn)品出售給不知情的消費(fèi)者，這就能解釋上面這位用戶遇到的情況了。4、售后亂收費(fèi)先說案例吧，去年5月15日消費(fèi)者購(gòu)買了某品牌空調(diào)一臺(tái)，當(dāng)天預(yù)約了安裝，然后售后推脫到18號(hào)下午才來安裝，一直安裝了5個(gè)小時(shí)到晚上9點(diǎn)多，安裝以后也不說原有就要收費(fèi)銅管280元，并且在機(jī)器安裝以后并沒有進(jìn)行當(dāng)正常的使用調(diào)試，安裝人員就自行離

11、開。數(shù)字家電頻道專業(yè)測(cè)試 廉價(jià)2P柜機(jī)低速檔室內(nèi)噪音水平43dB該消費(fèi)者反映，晚上使用空調(diào)，空調(diào)內(nèi)機(jī)的噪音出奇的大，消費(fèi)者表示根本無法睡覺，不管是睡眠模式還是最小風(fēng)檔都噪音很大，并且說明書說正常的是40-45分貝，而在5月19日早上報(bào)修以后，志高只是派相關(guān)人員看了一眼，而實(shí)際的檢測(cè)等都未進(jìn)行，并且表示空調(diào)并無異常，可使用，無需進(jìn)行維修，讓消費(fèi)者忍無可忍。對(duì)于這樣的售后，我們不得不反問，究竟一款什么樣的安裝工需要5小時(shí)來安裝一款空調(diào)柜機(jī)，并且在安裝前也沒有提前和消費(fèi)者溝通需要收費(fèi)的問題，在安裝以后卻要收取280元的銅管費(fèi)用，這著實(shí)讓眾多消費(fèi)者不能接受。并且空調(diào)安裝完成為何不進(jìn)行試機(jī)？當(dāng)然，我們認(rèn)

12、為消費(fèi)者也應(yīng)該提高消費(fèi)意識(shí)，給錢之前您還是上帝，給了錢后就不一定了，所以安裝好空調(diào)后試機(jī)是必須的。5、多次維修無法解決問題去年年6月份，韋女士購(gòu)買了一臺(tái)空調(diào)掛機(jī)，使用一個(gè)月后出現(xiàn)機(jī)縫滴水現(xiàn)象。售后人員先后維修了3次都沒修好。出風(fēng)口不能關(guān)閉的毛病一般在舊空調(diào)上容易出現(xiàn) 韋女士的RP確實(shí)今天中午，記者在韋女士的美容店里看到了這臺(tái)空調(diào)，空調(diào)并沒有使用，但導(dǎo)風(fēng)葉片還開著。韋女士介紹，滴水的問題還沒有解決，現(xiàn)在還多出一個(gè)導(dǎo)風(fēng)葉片不能自動(dòng)關(guān)閉的毛病。“天熱的時(shí)候，空調(diào)一天能滴兩三升水?！表f女士說，維修人員并沒主動(dòng)留下維修記錄。記者在該品牌濟(jì)南售后服務(wù)部的記錄中，查到了韋女士空調(diào)的維修記錄，其中前兩次是空調(diào)的安裝單位派人去維修，第三次是售后服務(wù)部派人維修。售后服務(wù)部經(jīng)理郭先生告訴記者，濟(jì)南的所有維修網(wǎng)點(diǎn)都是廠家直接管理，并沒有外包。因?yàn)榉?wù)質(zhì)量不好，前幾天還關(guān)閉了一家維修網(wǎng)點(diǎn)。他對(duì)韋女士的空調(diào)屢修不好表示道歉，并答應(yīng)明天派專人給韋女士換一臺(tái)空調(diào)內(nèi)機(jī)。從事件的結(jié)果來看，如果沒有媒體的介入，韋女士的維權(quán)想要獲得進(jìn)展是非常困難的，好在現(xiàn)在還有微博，遇到類似問題您也可以考慮用利用微博來維權(quán)。如果是正規(guī)企業(yè)，應(yīng)該還是會(huì)在較短時(shí)間內(nèi)為您解決問題的。第五個(gè)案例應(yīng)該算是一個(gè)較好的結(jié)局