主管能力培訓(xùn)

1、主管能力培訓(xùn)您所在團(tuán)隊(duì)的狀態(tài)A A、群體中的某個人在參加集體活動時遲到、群體中的某個人在參加集體活動時遲到 了。你們會：最可能的情形記了。你們會：最可能的情形記3 3分，分，最不可能最不可能 的記的記0 0分，下同分，下同 反省自己在此事上是不是也有一些失誤反省自己在此事上是不是也有一些失誤 弄清楚導(dǎo)致發(fā)生這種情況的人是誰弄清楚導(dǎo)致發(fā)生這種情況的人是誰 抱怨遲到的人抱怨遲到的人 每個人都在想盡自己的所能去幫助遇到每個人都在想盡自己的所能去幫助遇到困困難的遲到者難的遲到者3/28/20222您所在團(tuán)隊(duì)的狀態(tài)B、群體中的某人即將結(jié)婚，大家決定湊份、群體中的某人即將結(jié)婚，大家決定湊份子買禮品。可能出

2、現(xiàn)的情形是：子買禮品?？赡艹霈F(xiàn)的情形是： 為挑選適宜的禮物，你們進(jìn)行了長時間的為挑選適宜的禮物，你們進(jìn)行了長時間的討論討論 你們在了解受禮者的情趣是什么你們在了解受禮者的情趣是什么 你們誰也沒有時間去購置禮物你們誰也沒有時間去購置禮物 通常都是由某個人負(fù)責(zé)張羅這件事通常都是由某個人負(fù)責(zé)張羅這件事3/28/20223您所在團(tuán)隊(duì)的狀態(tài)C、一件物品不見了?？赡艿淖龇ǎ?、一件物品不見了。可能的做法： 在群體中有人說：在群體中有人說：“又發(fā)生這種事了，我又發(fā)生這種事了，我們不能允許再出現(xiàn)此類事情了。們不能允許再出現(xiàn)此類事情了。 每個人都感到好似受到別人的疑心每個人都感到好似受到別人的疑心 所有的人都深感

3、遺憾，并組織為受害者所有的人都深感遺憾，并組織為受害者補(bǔ)償損失補(bǔ)償損失 呼吁有關(guān)責(zé)任人采取措施呼吁有關(guān)責(zé)任人采取措施3/28/20224您所在團(tuán)隊(duì)的狀態(tài)D、群體中的一個人要移居美國。你們會：、群體中的一個人要移居美國。你們會： 商定要去機(jī)場送行商定要去機(jī)場送行 有點(diǎn)羨慕他有點(diǎn)羨慕他 為他組織一次歡送會為他組織一次歡送會 考慮誰能接替他在群體中的角色考慮誰能接替他在群體中的角色3/28/20225您所在團(tuán)隊(duì)的狀態(tài)E、為參加一次重大活動，群體需有一位代、為參加一次重大活動，群體需有一位代表。你們可能：表。你們可能： 不選任何人，而是決定全體參加不選任何人，而是決定全體參加 隨意選一個，因?yàn)殡S意選一

4、個，因?yàn)椤斑x誰都一樣選誰都一樣 迅速地挑選一位在這方面具有權(quán)威性的人迅速地挑選一位在這方面具有權(quán)威性的人 誰也不會自薦去代表整個群體誰也不會自薦去代表整個群體3/28/20226您所在團(tuán)隊(duì)的狀態(tài)F、你們要在一家旅館里分配房間。你們認(rèn)、你們要在一家旅館里分配房間。你們認(rèn)為：為： 只要所有人都在一家旅館里，不在乎是只要所有人都在一家旅館里，不在乎是否舒適否舒適 最好是每個人都住一個單間最好是每個人都住一個單間 可以接受與他人同住一個房間，但這會可以接受與他人同住一個房間，但這會造成為難造成為難 應(yīng)該由預(yù)定旅館的人做出決定應(yīng)該由預(yù)定旅館的人做出決定3/28/20227您所在團(tuán)隊(duì)的狀態(tài)G、群體郊游的理

5、想交通工具是：、群體郊游的理想交通工具是： 分乘面包車 各駕小汽車 全體乘火車 交通工具不重要，只要能組織好郊游就行3/28/20228您所在團(tuán)隊(duì)的狀態(tài)H、在你們的群體中占優(yōu)勢的愿望是：、在你們的群體中占優(yōu)勢的愿望是： 盡快到達(dá)共同的目標(biāo)盡快到達(dá)共同的目標(biāo) 更好地相互了解更好地相互了解 分擔(dān)和分享所做的一切分擔(dān)和分享所做的一切 懂得每一個人的作用和責(zé)任懂得每一個人的作用和責(zé)任3/28/20229團(tuán)隊(duì)建設(shè)：培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)建設(shè)：培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神3/28/202210團(tuán)隊(duì)成員親密接觸3/28/202211團(tuán)隊(duì)合作能力的培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作能力的培養(yǎng)3/28/202212團(tuán)隊(duì)建設(shè)的星系模型3/28/202213

6、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的艦隊(duì)模型3/28/202214團(tuán)隊(duì)建設(shè)的雁群模型3/28/202215 勾踐團(tuán)隊(duì)的末日勾踐團(tuán)隊(duì)的末日狡兔走，走狗烹狡兔走，走狗烹飛鳥盡，良弓藏飛鳥盡，良弓藏?cái)硣鴾纾\臣亡敵國滅，謀臣亡3/28/202216 能不能反其道而行之能不能反其道而行之 讓人們永遠(yuǎn)處在苦難之中或讓人們永遠(yuǎn)處在苦難之中或苦難的邊緣苦難的邊緣 讓每個人總是能獨(dú)擋一面讓每個人總是能獨(dú)擋一面3/28/202217 ?鎖住的冰柜? 1990年我到美國某可樂公司在上海的投資企業(yè)擔(dān)任人事經(jīng)理。上班頭一天，我就發(fā)現(xiàn)辦公室里的大冰柜上掛著一把大鎖，緊緊地鎖著各種飲料，看上去有些別扭。于是我就問外籍總經(jīng)理：“為什么要把冰柜鎖起來

7、？外籍總經(jīng)理告訴我：“飲料過去是放在冰柜里，供所有雇員和外來客人隨時享用的，但每次我們將冰柜裝滿，一轉(zhuǎn)身去看，冰柜就空了。這冰柜簡直成了無底洞。所以，只能把冰柜鎖起來。他說，全世界可樂公司的冰柜都可以不上鎖，唯獨(dú)在中國做不到。我本能地對外籍總經(jīng)理講：“這不是人的素質(zhì)問題，這是管理問題。外籍總經(jīng)理聽了跳起來反駁我：“你講什么大話？照你這么說，這不是你們上海人的素質(zhì)問題，那么請你管理給我看看，好嗎？3/28/202218 ?鎖住的冰柜? 第二天一上班，外籍總經(jīng)理就召集全體員工來開會，我對大家講：“昨天總經(jīng)理告訴我，在全世界，包括越南、菲律賓等國家，可樂公司的冰柜都是不上鎖的，而在中國，在我們上海這

8、樣一個舉世矚目的、文明的大城市卻做不到。有人認(rèn)為這是我們上海人的素質(zhì)差，而不得不這么做。但我認(rèn)為這不是人的素質(zhì)問題，而是管理問題。因?yàn)?，如果大家不清楚公司對飲料飲用的全部管理要求，一定會在飲用時出現(xiàn)一些混亂。為了我們大家不被人瞧不起，我昨天主動向總經(jīng)理提出讓我與大家一起就公司的飲料管理問題講幾句話。希望大家配合我，支持我，把冰柜上的鎖拿掉！ 3/28/202219 ?鎖住的冰柜? “從今天開始，放飲料的冰柜門不再上鎖，大家可以在工作時間隨時享用公司的飲料，但只能飲多少拿多少，禁止任何人將飲料帶回家去。在頭三個月里，如果發(fā)現(xiàn)有違反規(guī)定的現(xiàn)象，我們會提醒大家注意。話音未落，我們的員工就異口同聲地說

9、：“不用從第三個月開始，從今天起我們就能做到。 短短幾分鐘的溝通，整整鎖了兩年的冰柜從此永遠(yuǎn)翻開了！直到今天，公司里由一個冰柜變成每個樓層都有冰柜，但再也沒有發(fā)生過飲料異常短缺的事。 1998年6月7日?新民晚報(bào)?張海峰3/28/202220二、二、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與領(lǐng)導(dǎo)行為領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與領(lǐng)導(dǎo)行為3/28/202221the Least Prefer Co-worker注意： 是您人生經(jīng)歷中曾在一起相處是您人生經(jīng)歷中曾在一起相處過或正在相處的人過或正在相處的人 只是您不愿與其共事，而不一只是您不愿與其共事，而不一定是與其關(guān)系不好定是與其關(guān)系不好3/28/202222the Least Prefer Co-

10、worker1 1、 令人愉快的令人愉快的 8 7 6 5 4 3 2 1 8 7 6 5 4 3 2 1 令人掃興的令人掃興的2 2、 看重友情的看重友情的 8 7 6 5 4 3 2 1 8 7 6 5 4 3 2 1 不講友情的不講友情的3 3、 難接近的難接近的 1 2 3 4 5 6 7 8 1 2 3 4 5 6 7 8 好接近的好接近的4 4、 一本正經(jīng)的一本正經(jīng)的 1 2 3 4 5 6 7 8 1 2 3 4 5 6 7 8 隨和放松的隨和放松的5 5、 關(guān)系疏遠(yuǎn)的關(guān)系疏遠(yuǎn)的 1 2 3 4 5 6 7 8 1 2 3 4 5 6 7 8 關(guān)系密切的關(guān)系密切的6 6、 冷漠的

11、冷漠的 1 2 3 4 5 6 7 8 1 2 3 4 5 6 7 8 熱情的熱情的3/28/202223the Least Prefer Co-worker7 7、 樂于助人的樂于助人的 8 7 6 5 4 3 2 1 8 7 6 5 4 3 2 1 懷有敵意的懷有敵意的8 8、 令人討厭的令人討厭的 1 2 3 4 5 6 7 8 1 2 3 4 5 6 7 8 充滿情趣的充滿情趣的9 9、 好爭吵的好爭吵的 1 2 3 4 5 6 7 8 1 2 3 4 5 6 7 8 與人融洽的與人融洽的1010、 悲觀抑郁的悲觀抑郁的 1 2 3 4 5 6 7 8 1 2 3 4 5 6 7 8

12、樂觀開朗的樂觀開朗的1111、 敞開心扉的敞開心扉的 8 7 6 5 4 3 2 1 8 7 6 5 4 3 2 1 有戒備心的有戒備心的1212、 背后罵人的背后罵人的 1 2 3 4 5 6 7 8 1 2 3 4 5 6 7 8 為人忠實(shí)的為人忠實(shí)的3/28/202224the Least Prefer Co-worker1313、 不值得信任的不值得信任的 1 2 3 4 5 6 7 8 1 2 3 4 5 6 7 8 值得信任的值得信任的1414、 體諒他人的體諒他人的 8 7 6 5 4 3 2 1 8 7 6 5 4 3 2 1 不替人著想的不替人著想的1515、 不修邊幅的不修

13、邊幅的 1 2 3 4 5 6 7 8 1 2 3 4 5 6 7 8 風(fēng)度翩翩的風(fēng)度翩翩的1616、 容易協(xié)商的容易協(xié)商的 8 7 6 5 4 3 2 1 8 7 6 5 4 3 2 1 不好商量的不好商量的1717、 為人虛偽的為人虛偽的 1 2 3 4 5 6 7 8 1 2 3 4 5 6 7 8 待人誠懇的待人誠懇的1818、 與人為善的與人為善的 8 7 6 5 4 3 2 1 8 7 6 5 4 3 2 1 鐵石心腸的鐵石心腸的3/28/202225the Least Prefer Co-worker本問卷究竟測出了誰的本問卷究竟測出了誰的心理特征？心理特征？您的同事還是您自己？

14、您的同事還是您自己？為什么？為什么？3/28/202226 俄亥俄州立大學(xué)管理風(fēng)格圖重視員工情感重視員工情感重重 視視 工工 作作 任任 務(wù)務(wù) Directive Supportive Participative Abdicative 3/28/202227重視員工情感重視員工情感重重 視視 工作任務(wù)工作任務(wù)布萊克、莫頓管理方格圖布萊克、莫頓管理方格圖1.19.11.99.95.5Robert Blake & Jane Mouton ,19643/28/202228 1，1貧乏型人際關(guān)系和工作任務(wù)導(dǎo)向都低：既沒有創(chuàng)出工作成績，也沒有給員工帶來利益，上下級均不滿意。哪里是這樣的人當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，

15、哪里就遭殃。3/28/202229 1，9鄉(xiāng)村俱樂部型人際關(guān)系導(dǎo)向高而工作任務(wù)導(dǎo)向低：員工工作很輕松，或使員工得到很多實(shí)惠，可是企業(yè)工作成效卻很低。這樣員工當(dāng)然很滿意，但上級會非常不滿，官位坐不長。3/28/202230 9，1任務(wù)壓力型任務(wù)導(dǎo)向高而關(guān)系導(dǎo)向低：以各種方式使單位有良好的工作成效，完成了任務(wù)指標(biāo)，但員工工作緊張，也沒有獲得多少好處，故而上級滿意而下級不滿。3/28/202231 5，5中間型兩者都維持在中間狀態(tài)：各種狀況不高也不低，上下均無可奈何，但對上對下也都可以勉強(qiáng)說得過去。3/28/202232 9，9團(tuán)隊(duì)型兩者都高時的情形：工作成效高，員工獲得很好待遇，有高昂的工作熱情，

16、組織凝聚力強(qiáng)，各方皆大歡喜，是最好的領(lǐng)導(dǎo)方式。3/28/202233 ?討厭的上司? 張小姐到一家公司上班兩個多月了，她的頂頭上司讓她的工作完全無法開展。剛到公司在部門培訓(xùn)時，張小姐的頂頭上司就說過這樣一些話：“大家記住我希望以后不要無故來請假，磨上半小時也沒用，我不會象以前一樣心軟的；我求求你們在開會或培訓(xùn)的時候帶支筆一張紙，那怕是畫貓、畫狗都可以,不要什么都不帶，坐著象根木頭。張小姐很是吃驚，作為領(lǐng)導(dǎo)這樣的工作作風(fēng)確實(shí)讓人擔(dān)憂，張小姐就預(yù)感到這里的管理混亂、人際關(guān)系比較復(fù)雜。 果不其然工作剛剛開始就有人無故曠工，當(dāng)張小姐問其情況時，當(dāng)事人毫無愧色說：“我已經(jīng)向你的頂頭上司告過假了。張小姐向

17、上司反映局部員工工作紀(jì)律松散，工作態(tài)度極不端正，沒想到上司批評說張小姐：“他們都是精兵強(qiáng)將，你看法偏激。3/28/202234 ?討厭的上司? 后來張小姐從日常工作接觸中了解到本部門95%是上司帶過來的老部下。他們根本不把張小姐放在眼里，張小姐布置工作要求部門員工寫工作方案書，上司的精兵強(qiáng)將竟然有人不會寫工作方案書還公開說：“工作尚未開展，寫方案都是空的、虛的，拒絕寫工作方案。意想不到的事情還在后面，工作方案寫不出來，頂頭上司找到張小姐說：“在工作中你要多多哄哄他們。他們也寫不出來什么象樣的方案書，要不你幫著寫幾份，我再寫幾份不就結(jié)了。張小姐斷然拒絕代寫方案書，頂頭上司只好自己去幫他們寫去了。

18、 張小姐郁悶極了，本部門的績效考核也是頂頭上司一手在握的，所以下面的人更是有持無恐，工作如何正常開展，張小姐深感迷茫。 3/28/202235利克特四型領(lǐng)導(dǎo)理論利克特四型領(lǐng)導(dǎo)理論3/28/202236下屬行為方式工作能力工作能力工作熱情工作熱情工作盡力討價還價工作盡職 工作失職 3/28/202237情境領(lǐng)導(dǎo)3/28/202238高明的領(lǐng)導(dǎo)者如何應(yīng)對下屬的挑戰(zhàn)鯉魚：退卻、屈服，聽天由命退卻、屈服，聽天由命鯊魚：吞并、擠占，消滅對手吞并、擠占，消滅對手海豚：突破、超越，不斷翻新突破、超越，不斷翻新 3/28/202239三、三、管理者的人際溝通管理者的人際溝通3/28/202240管理者如何減少

19、“兩頭受氣對上級領(lǐng)導(dǎo)：不諉過 要表功 要攬過 不貪功對同級同事：要協(xié)力 不較勁對下級同事：要造勢 不爭利3/28/202241向上級作口頭報(bào)告向上級作口頭報(bào)告1、先說結(jié)論，以吸引領(lǐng)導(dǎo)的注意力2、簡潔、清晰、準(zhǔn)確3、運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)習(xí)慣的語言4、講事實(shí)不下判斷，不要強(qiáng)迫上級5、口氣謙恭兒童式，爭取傾斜6、無論是成功還是失敗都要講實(shí)情3/28/202242向上級作書面報(bào)告向上級作書面報(bào)告1. 譴詞用句要簡單明了譴詞用句要簡單明了2. 標(biāo)題顯目，層次清楚標(biāo)題顯目，層次清楚3. 盡量用圖表、數(shù)據(jù)說明盡量用圖表、數(shù)據(jù)說明4. 報(bào)告順序要合邏輯報(bào)告順序要合邏輯5. 立論嚴(yán)謹(jǐn)，經(jīng)得住推敲立論嚴(yán)謹(jǐn)，經(jīng)得住推敲6. 利

20、用添附資料說明利用添附資料說明3/28/202243與“火爆型上司相處 “火爆型 上司有一個共性火上得快消得也快。但員工又不宜和他們當(dāng)面來硬的，不如采取消極的“不理會來頂住他們的蠻橫。比方，當(dāng)上司發(fā)火時，員工可以趁上司換氣的時機(jī)說：“ 我聽不清您在說什么，您能否說慢一些。 或者在事后寫張字條告訴他：你發(fā)火傷害的不僅是我個人，更是你的身體和領(lǐng)導(dǎo)形象3/28/202244與“冷靜型上司相處 遇到冷靜的上司，對工作一定要一絲不茍，執(zhí)行中所遇到的困難，最好能自行解決，不必早請示晚匯報(bào)。冷靜的上司隨機(jī)應(yīng)變的思路來得慢，請示多了反而貽誤時機(jī)，最后得由當(dāng)事者承擔(dān)執(zhí)行不力的責(zé)任。這類上司一般不會輕易就員工匯報(bào)

21、的某件事下結(jié)論，但有事需要及時得到他的批復(fù)時，員工就必須講明緊迫性，并提出個人建議。3/28/202245與“熱情型上司相處 對待熱情的上司，當(dāng)他對你表示友愛時，不要完全相信他的話發(fā)自內(nèi)心，要保持受寵不驚的常態(tài)，采取不即不離的方式不要和上司太熾熱，也不要和上司離得太遠(yuǎn)。上司畢竟是上司，而非朋友。如果你有所主張或建議，要用“零售法，不要批發(fā)出去，這樣才能使上司對你時時都感到新鮮。對于他所提的方法，你認(rèn)為對的，趕快去做，否那么夜長夢多；你認(rèn)為不對的，不必當(dāng)面爭辯，只要口頭接受，手中不動，過些時候他自知不妥就不再提起了。3/28/202246與“豪爽型上司相處 豪爽型上司一般愛以事論人，喜歡誰就大膽

22、起用。對待這種上司，你在完成某一項(xiàng)任務(wù)時，最好在業(yè)余時間不為人知地做一些準(zhǔn)備，上班時給人一種只花了70的精力就把任務(wù)100地完成了的感覺，上司會覺得你工作能力游刃有余。只要善用你的能力，表現(xiàn)出過人的工作成績，一旦時機(jī)成熟，絕對不用擔(dān)憂沒有開展的時機(jī)。 以上觀點(diǎn)來自 徐鶴隆，中國AEO高效功研究訓(xùn)練機(jī)構(gòu)首席訓(xùn)導(dǎo)師；楊斌，武漢納杰人才公司職業(yè)指導(dǎo)師。3/28/202247與上司溝通謹(jǐn)記與上司溝通謹(jǐn)記1 1、與上司溝通也要講究、與上司溝通也要講究“天時地利人和天時地利人和2 2、在提出問題的同時也提出解決方案、在提出問題的同時也提出解決方案3 3、意見相左時，先認(rèn)可上司意見然后再談自己的、意見相左時

23、，先認(rèn)可上司意見然后再談自己的觀點(diǎn)觀點(diǎn)4 4、意見相同時，別忘了歸功于深受上司啟迪、意見相同時，別忘了歸功于深受上司啟迪5 5、遇到上司錯怪時，保全上司的面子，保全自、遇到上司錯怪時，保全上司的面子，保全自己的時機(jī)己的時機(jī)6 6、讓上司對你從喜歡基于外表到信任基于、讓上司對你從喜歡基于外表到信任基于情感再到滿意基于能力最后到放心基于情感再到滿意基于能力最后到放心基于績效績效3/28/202248與同級相處：應(yīng)該這樣么與同級相處：應(yīng)該這樣么? ? 劉關(guān)張?zhí)覉@三結(jié)義劉關(guān)張?zhí)覉@三結(jié)義眾好漢梁山同患難眾好漢梁山同患難三兄弟隨師共闖險三兄弟隨師共闖險3/28/202249一個好漢三個幫，一個籬巴三個樁與

24、同級相處：加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)3/28/202250是競爭對手更是合作伙伴是競爭對手更是合作伙伴互為管理、業(yè)務(wù)和技能參謀互為管理、業(yè)務(wù)和技能參謀我?guī)湍愠晒ξ規(guī)湍愠晒?你助我開展你助我開展知識共享知識共享 智慧共享智慧共享 經(jīng)驗(yàn)共享經(jīng)驗(yàn)共享以我們的聯(lián)合構(gòu)筑新的長城以我們的聯(lián)合構(gòu)筑新的長城與同級相處：加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)3/28/202251下行人際溝通技巧3/28/202252與下屬談心的技巧選擇一個私人的時空選擇一個私人的時空 盡量將非公務(wù)性的談心選擇在無干擾的私人時間盡量將非公務(wù)性的談心選擇在無干擾的私人時間里。里。在真誠中充分了解員工在真誠中充分了解員工 面對一雙充滿真誠和信任的上

25、司的眼睛，誰也不會面對一雙充滿真誠和信任的上司的眼睛，誰也不會說些言不由衷的假話。說些言不由衷的假話。學(xué)會專注地學(xué)會專注地“傾聽傾聽 經(jīng)理人和員工談心要多傾聽員工的心聲，而非一味地經(jīng)理人和員工談心要多傾聽員工的心聲，而非一味地表達(dá)和灌輸自己的思想。在傾聽中你甚至?xí)幸庀氩坏降谋磉_(dá)和灌輸自己的思想。在傾聽中你甚至?xí)幸庀氩坏降氖斋@，因?yàn)閮A聽本身就是一種支持和鼓勵。收獲，因?yàn)閮A聽本身就是一種支持和鼓勵。 切忌將談話內(nèi)容公開切忌將談話內(nèi)容公開 兩個人在非公務(wù)的場合談心，不免會透露出一些兩個人在非公務(wù)的場合談心，不免會透露出一些秘密和心聲，但切記事后千萬不要把這些想法告訴第秘密和心聲，但切記事后千萬不

26、要把這些想法告訴第三人。三人。 3/28/202253與不同個性的下級溝通充滿敵意的人充滿敵意的人 這種人生性反感和否認(rèn)權(quán)威。別指望你能用溫情這種人生性反感和否認(rèn)權(quán)威。別指望你能用溫情感化他，只能用權(quán)威來一步步削弱其敵意。威權(quán)型領(lǐng)感化他，只能用權(quán)威來一步步削弱其敵意。威權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)可使這種人的敵對性能量轉(zhuǎn)化為建設(shè)性能量。導(dǎo)可使這種人的敵對性能量轉(zhuǎn)化為建設(shè)性能量。擺老資格的人擺老資格的人 這種人面對后來居上者有強(qiáng)烈的失落感和抵觸心這種人面對后來居上者有強(qiáng)烈的失落感和抵觸心理。對他們不能硬擰，需切實(shí)尊重并關(guān)心他們，以時理。對他們不能硬擰，需切實(shí)尊重并關(guān)心他們，以時間和耐心來爭取他們的理解和支持。間和耐心來爭取他們的理解和支持。正在發(fā)火的人正在發(fā)火的人 先讓他不太過分地發(fā)泄，或以幽默語言巧妙化之。針先讓他不太過分地發(fā)