溝通也是一種修行

1、溝通也是一種修行很有幸能夠到現(xiàn)場(chǎng)聽余世維博士講授?管理者的溝通藝術(shù)?，從管理者的角度，余博士在課上講了很多很好的道理、方法和技巧。從溝通的重要性、溝通的目的意義、溝通的全過程模式、導(dǎo)致溝通漏斗現(xiàn)象的原因、溝通存在的個(gè)人與組織兩方面的障礙、以及如何克服障礙的重點(diǎn)和措施，再到積極行為的說話方式和行為語言。無不在告訴我們，要做成事、管好人，就要會(huì)講話、會(huì)聽話，就是要會(huì)溝通。溝通很重要，懂得溝通的技巧，能夠讓你出人頭地、一馬平川、左右逢源；相反，那么也能夠讓你郁郁不得志、四處碰壁、腹背受敵。人人都想要成功、都想要有個(gè)完美的人生。懂得溝通就能夠決勝千里、就能夠成就你我。以前也聽過關(guān)于溝通或者講話藝術(shù)方面

2、的講座、視頻，也看過類似的書籍，平常的工作、生活中也不斷在反思總結(jié)。通過此次現(xiàn)場(chǎng)聆聽，讓我也有了更多的啟發(fā)和更深的感悟。講如何運(yùn)用到工作，我覺得是一個(gè)技巧問題，可以找一定的套路、模式，通過鍛煉、積累都是可以提高的。我想自己也能夠一二三四五寫出個(gè)幾點(diǎn)，至于能否運(yùn)用地爐火純青，那也是后話了。但提筆間，我的內(nèi)心告訴我，這不是我從中真正學(xué)到或者再次感悟的，所以也不是我所想要表達(dá)的。我感受至深的不是幻燈片上展示的那些個(gè)公式、圖示和培訓(xùn)講義里的那些標(biāo)記，而是余博士切身的那兩個(gè)事例。第一個(gè)事例：當(dāng)天的課程從早上九點(diǎn)到中午近十二點(diǎn)，下午一點(diǎn)半到近五點(diǎn)半，共七小時(shí)。余博士在八點(diǎn)半之前就出現(xiàn)站在臺(tái)前，從課程開始到

3、結(jié)束，并且在課間休息期間都始終沒有離開，而是不停地滿足大家的合影或者簽名的要求。他通過這樣的方式向人們傳達(dá)了一種訊息我已經(jīng)來了，我沒有擺架子，我站在這里，你們有需要隨時(shí)可以找我。我很佩服他的這種敬業(yè)以及他對(duì)大家的尊重。這就是一種職業(yè)道德、一種修養(yǎng)和品質(zhì)。你可以說他是練出來的，但練也是要用心的，他可以選擇不這樣做。第二個(gè)事例：他說到鄰里之間放鞭炮的問題。你回憶一下，你有沒有在睡得正酣時(shí)被不遠(yuǎn)處的噼里啪啦聲驚醒；你有沒有在不太恰當(dāng)?shù)臅r(shí)段，因遇著什么好事，而沖動(dòng)地轟上幾聲的時(shí)候。是的，一般人都有。但余博士說，他從來沒有放過鞭炮，因?yàn)樗荒鼙ＷC他的這個(gè)行為會(huì)不會(huì)影響到別人，既然不能保證，那就不做。我欣

4、賞他的這種風(fēng)范，心存他人、將心比心。我如果以前就意識(shí)到這點(diǎn)，肯定也不愿意去選擇影響別人。而從現(xiàn)在開始，我也要選擇這樣做，并且去影響身邊的人也這樣做。這兩個(gè)事例告訴我，這就是人的一種選擇，是過活做事的一種心態(tài)“我是否愿意這樣。這正應(yīng)了余博士一開始講的：溝通的根本問題是“心態(tài)，根本原理是“關(guān)心，根本要求是“主動(dòng)。心態(tài)中存在的問題就是“自私關(guān)心只在五倫之內(nèi)、自我別人的問題與我無關(guān)和自大我的想法就是答案。人常說“態(tài)度決定一切，你有怎樣的心態(tài)，就指引了你會(huì)用何種策略、就表示了你會(huì)有何種言行，“面由心生、相由心轉(zhuǎn)。面對(duì)生活中，諸如鄰里、朋友、夫妻、婆媳等之間，面對(duì)工作中，諸如領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶等之間，你都是

5、以何種心態(tài)在面對(duì)的？是打太極、還是走中庸，是唯唯諾諾、還是唯我獨(dú)尊，是爾虞我詐、還是相互謙讓？你讓多少人理解了你、你又理解了多少人？面對(duì)日常工作生活中的他、她，有幾個(gè)你是與他們感同身受的？不可否認(rèn)，很多人在溝通交流時(shí)，彼此之間留下了太多的刻意和假意，這樣堆砌起了溝通難以攻破的夯實(shí)壁壘。故弄玄虛、總要讓別人來揣摩你，那樣的溝通有何意義和目的呢？讓大家都簡(jiǎn)單、愉快、真誠(chéng)、善意地溝通，不要刻意地“編碼，不要費(fèi)力地“解碼，這是我所提倡和追求的。也許有人會(huì)笑我太過幼稚和理想化，這讓我想起一首詩?掌上的心?“如果我能把心托在掌上，像紅紅的草莓托在厚厚的綠葉上，那么，你就會(huì)一目了然，你就會(huì)說，哦，多么可愛的

6、紅潤(rùn)?？墒牵绻艺娴陌研耐性谡粕?，像紅紅的草莓托在厚厚的綠葉上，那么，定會(huì)被可惡的鳥啄破，我該怎么說呢，該怎么表達(dá)這裂心的痛苦？把心托于掌上，其坦率和虔誠(chéng)一至于此！它毫無遮掩和矯飾，鮮活紅潤(rùn)，剔透晶瑩，請(qǐng)你審視、鑒別、評(píng)判。但是惡鳥飛來，殘酷地啄破了這顆維持生命的勃勃跳動(dòng)的心。它在痙攣和流血，其痛也劇，其情也哀，不忍卒睹。于是，人們把心用謹(jǐn)小慎微的繭皮包裹起來，用冷漠和疏遠(yuǎn)的甲胄武裝起來，用戒備和敵意的城郭圍困起來。毫無疑問，詩人是不屑這樣做的，他敢于袒露自己的胸懷，渴望心與心的彼此開放和交流，哪怕世間偏有專以啄食人心而自肥的惡鳥，哪怕詩人敏感的心已經(jīng)感覺到它的尖喙的寒光，也是我行我素，在所

7、不顧。文檔來自于網(wǎng)絡(luò)搜索人這一輩子，從學(xué)會(huì)叫爸媽開始，就每天都在說話、在與人溝通，啞巴都有表達(dá)自己的方式。但作為一個(gè)凡人，這一輩子真正說的有意義的話能有幾句呢？回頭看看自己走過的路，你來想想，你讓多少人因你的話而感動(dòng)，因與你的溝通而得意？“良言一句三冬暖、惡語傷人六月寒。心境不對(duì)，處理任何事都沒好腔、沒好意。有善心，然后才有善言。因此，講話、溝通，也是一種修行。回歸到工作，恰如集團(tuán)所提倡的“品質(zhì)是硬道理，人品是決定性因素。如何做到“有積極的態(tài)度、大方的氣度、得體的風(fēng)度、適當(dāng)?shù)牧Χ?，來取得支持、完成任?wù)、實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值，到達(dá)“謀事積極、處事大方、辦事得體、成事有力、注重結(jié)果、更注重過程的效果？這就要求我們修身養(yǎng)性、修煉好自己，從內(nèi)心態(tài)度、從辦事能力、從工作作風(fēng)、從溝通技巧。做每一件事，都需要通過有效的溝通，才能完成。如何在溝通這個(gè)過程中合情合理地表達(dá)自己的想法，克服種種會(huì)遇到的溝通障礙，讓溝通雙方到達(dá)百分百的理解和支持，最終實(shí)現(xiàn)百分百的執(zhí)行？最根本的法寶應(yīng)該就是要有一個(gè)好的心態(tài)，有了這點(diǎn)，其他技巧的施行才有實(shí)在的根基，否那么只是無本之木、無源之水。這又應(yīng)了余博士在最后篇章所提出的“面臨困境，