傳統(tǒng)書店與網(wǎng)上書店經(jīng)營模式研究工商管理專業(yè)

1、傳統(tǒng)書店與網(wǎng)上書店經(jīng)營模式研究內(nèi)容摘要 時(shí)下對(duì)網(wǎng)絡(luò)書店和實(shí)體書店的劃分已經(jīng)難以涇渭分明了。面對(duì)網(wǎng)絡(luò)書店的來勢洶洶，地面上的實(shí)體書店紛紛在互聯(lián)網(wǎng)上開通了自己的網(wǎng)站，轉(zhuǎn)為復(fù)合式經(jīng)營。這里，我們將沒有地面實(shí)體書店的網(wǎng)上書店稱為網(wǎng)絡(luò)書店；先有地面書店而后開通網(wǎng)站的店仍稱為實(shí)體書店，因?yàn)槠渚W(wǎng)站仍以實(shí)體店面為依托，面對(duì)區(qū)域讀者提供增值服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)購書者在中國已經(jīng)達(dá)到了相當(dāng)規(guī)模。來自中國互聯(lián)網(wǎng)中心的數(shù)據(jù)顯示，截至2010年6月底，中國網(wǎng)民數(shù)達(dá)到了4.2億。2009年，中國出版科學(xué)研究所調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有過網(wǎng)上購書行為的人群占全部網(wǎng)上購物者的85.8%，占全體網(wǎng)民的47%。隨著網(wǎng)絡(luò)購書人數(shù)的增長，網(wǎng)絡(luò)書店的強(qiáng)勁發(fā)展勢

2、頭已經(jīng)逐漸顯現(xiàn)。2009年，全國網(wǎng)上圖書銷售量增幅達(dá)50%左右，銷量占圖書總銷量的10%左右。面對(duì)網(wǎng)店的沖擊，實(shí)體書店在全國圖書銷量中仍占據(jù)主導(dǎo)地位。但實(shí)體書店的情況較為復(fù)雜，既有不斷傳來的書店關(guān)門倒閉的寂寥，也有人氣高漲的熱鬧場面。本文主要針對(duì)于傳統(tǒng)書店和網(wǎng)上書店的經(jīng)營模式進(jìn)行研究，分別探討各自的現(xiàn)狀和問題，對(duì)此提出針對(duì)性的建議。關(guān)鍵詞一 傳統(tǒng)書店和網(wǎng)絡(luò)書店的現(xiàn)狀（1） 傳統(tǒng)書店的現(xiàn)狀20世紀(jì)90年代，是中國圖書零售業(yè)風(fēng)起云涌的10年。以“人文書店”為標(biāo)志的私營書店引領(lǐng)風(fēng)騷。如北京萬圣書園、風(fēng)入松書店，上海季風(fēng)書園，貴陽西西弗書店，廣州學(xué)而優(yōu)書店，福建曉風(fēng)書屋。還有若干非私營性質(zhì)的書店，如北

3、京三聯(lián)韜奮圖書中心。同時(shí)，中國最大的圖書零售連鎖新華書店，以其獨(dú)有的連鎖模式，強(qiáng)大的資金優(yōu)勢，有效地獲取中國各大城市的零售市場份額，具有無比的競爭性。進(jìn)入21世紀(jì)以來，電子商務(wù)發(fā)展迅速，網(wǎng)上書店異軍突起。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下，電子閱讀以及網(wǎng)上購書已成為潮流。隨著電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，傳統(tǒng)的書店已是利薄成本高，不少已經(jīng)陷入困境。當(dāng)當(dāng)、卓越迅速崛起并掠走了實(shí)體書店的風(fēng)頭，而且在時(shí)尚文化的沖擊下，閱讀方式的改變、閱讀時(shí)間的減少等因素已經(jīng)明顯地制約了書店的生存能力，而網(wǎng)上書店的競爭，更使之雪上加霜。除了少數(shù)幾家國營的大中型書店客流量較多以外，一些小的國營、民營和個(gè)體書店都顯得冷清。就算在一些顧客較多的書店，也是看

4、的多，買的少。甚至有大批量購書的顧客在實(shí)體書店看完樣書后到網(wǎng)店購買，弄得實(shí)體書店只能為他人做“嫁衣”。在當(dāng)今多元化、多格局的市場競爭中，營銷策劃早已廣泛應(yīng)用于各行各業(yè)。書店作為一個(gè)特殊行業(yè)，其營銷策劃更需要的是創(chuàng)新與整合。只有取得突破才有可能把握自己的命運(yùn)，掌握市場競爭的主動(dòng)權(quán)。傳統(tǒng)書店應(yīng)在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代探索新的實(shí)體書店?duì)I銷之路。（2） 網(wǎng)絡(luò)書店的現(xiàn)狀 網(wǎng)絡(luò)這個(gè)大環(huán)境給圖書出版行業(yè)帶來了改革，圖書出版行業(yè)的改革又給較為傳統(tǒng)的圖書發(fā)行行業(yè)帶來了非常巨大的沖擊。在目前網(wǎng)絡(luò)較為開放的這種環(huán)境下，傳統(tǒng)書店，電子書店以及網(wǎng)絡(luò)書店與店鋪書店的發(fā)行既要有融合也少不了競爭，網(wǎng)絡(luò)這個(gè)大環(huán)境也使非常傳統(tǒng)的圖書發(fā)行行業(yè)有

5、了更多，更快，更便捷的發(fā)行方式。但是，由于目前，中國的圖書發(fā)行行業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)用還并不十分的充分，僅僅的涉足于網(wǎng)站建設(shè)的方面和電子商務(wù)方面，對(duì)網(wǎng)絡(luò)的一對(duì)一與及時(shí)以及跨時(shí)間，跨空間等特性并沒有充分地加以運(yùn)用。這便要求出版發(fā)行行業(yè)的從業(yè)者們，特別是針對(duì)于網(wǎng)絡(luò)書店的經(jīng)營管理者這個(gè)群體，在制定圖書發(fā)行的戰(zhàn)略時(shí)，應(yīng)該把網(wǎng)絡(luò)的特性充分地運(yùn)用起來，并用以促使圖書的銷售。二 傳統(tǒng)書店與網(wǎng)絡(luò)書店的特點(diǎn)（一）傳統(tǒng)書店的特點(diǎn) 1、網(wǎng)上買不到的書 即使像當(dāng)當(dāng)這樣的全品種網(wǎng)店，還是以暢銷書為主，某些教輔書、考試用書、工具書、比較偏的專業(yè)書等還是要到地面店才能買到?！懊看味际侨曩I網(wǎng)上買不到的書，其他的書就不在這里買了，

6、又貴人又多?！?“專業(yè)方面的著作、輔導(dǎo)資料很全，因而它也成了我每年開學(xué)前后必到之處。” “我常去考試書籍專區(qū)，課本和參考書這里最全了。有的書別的地方脫銷的這里也能找得到?！?、甄別不同版本的書 想讀某一類別的書，發(fā)現(xiàn)有許多版本，拿不準(zhǔn)究竟買哪一本的時(shí)候，讀者還是會(huì)到實(shí)體店，親自翻看對(duì)比?！安⒉皇敲勘緯歼m合在網(wǎng)上買，一種書有多種版本，網(wǎng)上有很多，但有的內(nèi)容千篇一律。要想買本實(shí)用的，還得在書店買?！?、體驗(yàn)讀書的氛圍 這可能是讀書的一種更高的境界，不僅僅是讀書，更在乎讀書時(shí)的感覺，一種平靜、愉悅的心情體驗(yàn)。時(shí)下的一些民營實(shí)體書店的轉(zhuǎn)型迎合了這種潮流。這種充滿個(gè)性化的新型書店集閱讀和文化活動(dòng)于一體

7、，成為真正喜歡讀書的人聚會(huì)的場所。（二）網(wǎng)絡(luò)書店的特點(diǎn)1、低折扣網(wǎng)絡(luò)書店一般會(huì)有七到八折左右的折扣，遇到特價(jià)和促銷活動(dòng)，還會(huì)有更低的折扣。實(shí)體書店大多是全價(jià)購買，即使成為會(huì)員，享受的折扣優(yōu)惠也很難跟網(wǎng)上書店相比。有不少讀者有這樣的購書經(jīng)歷，“買書時(shí)先在地面店選，找到自己想要的書后再去網(wǎng)購下訂單，這樣能便宜不少?！辈浑y看出，低價(jià)成為網(wǎng)上書店難以抵擋的誘惑，2、 便捷 網(wǎng)絡(luò)書店配送服務(wù)一般1-2天，貨到付款或在線支付。當(dāng)當(dāng)和卓越采取貨到付款的方式，讀者感覺便捷，基本沒有風(fēng)險(xiǎn)。快遞服務(wù)方面，除了送貨的速度之外，快遞的服務(wù)態(tài)度也會(huì)影響到讀者對(duì)網(wǎng)店的評(píng)價(jià)。圖書品種及圖書更新速度：圖書品種幾乎是網(wǎng)店的靈魂

8、，網(wǎng)店沒有店面的限制，在圖書品種上具有優(yōu)勢。一般采取全品種或?qū)I(yè)全品種上架策略。當(dāng)當(dāng)和卓越屬于全品種上架。新書出來，讀者希望越快買到越好。對(duì)于缺貨的圖書，如果缺貨品種過多，沒有及時(shí)補(bǔ)上，讀者會(huì)逐漸失去對(duì)網(wǎng)店的興趣。3、 搜索功能 讀者查詢圖書時(shí)是否方便快捷，網(wǎng)頁打開的速度是否超過讀者的耐心，也是讀者評(píng)價(jià)網(wǎng)店的一個(gè)重要因素。4、 網(wǎng)店的人性化服務(wù)包括提供多個(gè)檢索途徑，提供一本書的封面、作者背景、版本介紹、讀者評(píng)論、部分免費(fèi)閱讀章節(jié)、讀者瀏覽過和購買過的圖書記錄并據(jù)此推薦讀者購買相關(guān)圖書。為改變?nèi)藗冑彆?xí)慣的重要因素。 三 傳統(tǒng)書店和網(wǎng)絡(luò)書店的營銷模式不同之處 （一）傳統(tǒng)書店?duì)I銷模式的優(yōu)勢 傳統(tǒng)書

9、店的生存發(fā)展雖然面臨著重重困難，有諸多制約其發(fā)展的因素，但傳統(tǒng)書店有多年的生存發(fā)展歷史，形成獨(dú)特優(yōu)勢，比如地域優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢等等。除此之外，傳統(tǒng)書店還有很多網(wǎng)上書店不具有的優(yōu)勢。1、環(huán)境真實(shí)店鋪、圖書、服務(wù)人員都真實(shí)地存在于讀者的眼前，可以給讀者以視覺、聽覺、觸覺等多種感官刺激，選書、讀書給讀者帶來的是一種享受和樂趣，符合人們長期積淀下來的購物習(xí)慣，是大多數(shù)人的購物方式。這種購物方式在現(xiàn)實(shí)生活中會(huì)長期存在，與網(wǎng)上書店互為補(bǔ)充。2、消費(fèi)者層次多樣性傳統(tǒng)的書店在購物的人群方面，年齡從古稀老者到學(xué)前兒童不等，任何的人都可以在傳統(tǒng)的書店里購買書籍和選購書籍。而在網(wǎng)上的部分書店購物的人群中更多的是較為熟

10、悉網(wǎng)絡(luò)的青年人，對(duì)于購物的人群著有非常大的局限性。3、團(tuán)購與批發(fā)對(duì)于廣大消費(fèi)人群具有的便利性傳統(tǒng)的書店業(yè)務(wù)有團(tuán)購，零售，以及批發(fā)等業(yè)務(wù)，對(duì)于部分的書店來說，團(tuán)購與批發(fā)是其主要的業(yè)務(wù)，尤其針對(duì)各個(gè)學(xué)校使用的部分教材，每一年的需求量都相當(dāng)?shù)拇?。而?duì)于網(wǎng)絡(luò)上的書店來說，通常都是以零售為主的，雖然在網(wǎng)上書店購物的人數(shù)比較多，成交額方面也在不斷的增長，但是，在圖書銷售的市場中占有的份額非常的小。在2008年的網(wǎng)上銷售圖書的數(shù)據(jù)中顯示，這部分人群，僅在圖書銷售的總額中僅了5%的比例。（二） 傳統(tǒng)書店?duì)I銷模式的劣勢1、價(jià)格較高導(dǎo)致顧客群流失傳統(tǒng)書店首先要有實(shí)體店面，維系正常運(yùn)轉(zhuǎn)的開支龐大，這導(dǎo)致傳統(tǒng)書店的圖

11、書折扣較低，價(jià)格較高。網(wǎng)上書店的圖書與傳統(tǒng)書店圖書相比，每本圖書能低2-4個(gè)左右的折扣，給網(wǎng)絡(luò)購書者帶了極大的實(shí)惠。這就很容易使傳統(tǒng)書店的顧客群大量流失。2、覆蓋面有限，運(yùn)作不靈活傳統(tǒng)書店受地理環(huán)境限制，消費(fèi)群體有限，因此圖書的消費(fèi)周期長，書店的庫存積壓較大。而網(wǎng)上書店面對(duì)的是全國乃至全世界的消費(fèi)者，購書量較大，圖書更新較快，運(yùn)作比較靈活。這使得傳統(tǒng)書店經(jīng)營受限。3、經(jīng)營模式單一，促銷力度不足傳統(tǒng)書店通常等待顧客上門選書，經(jīng)營模式比較單一，促銷方式比較簡單，沒有合理開發(fā)本土市場，導(dǎo)致傳統(tǒng)書店不能做到銷售市場最大化。而網(wǎng)上書店可以通過E-mail發(fā)布圖書銷售信息、在購物頁面推薦相關(guān)圖書等方式主動(dòng)

12、進(jìn)行促銷，并且方式多種多樣，極大激發(fā)了消費(fèi)者的購物熱情。 （三）網(wǎng)絡(luò)書店?duì)I銷模式的優(yōu)勢1，網(wǎng)絡(luò)上的書店應(yīng)屬于電子商務(wù)的范疇之一泛指御用互聯(lián)網(wǎng)，來進(jìn)行部分圖書商品營銷的虛擬店鋪，是運(yùn)用現(xiàn)代的信息技術(shù)，應(yīng)用于圖書發(fā)行業(yè)的產(chǎn)物。在形式上來說，傳統(tǒng)的書店與網(wǎng)絡(luò)上的書店迥異，網(wǎng)絡(luò)上的書店沒有物理意義上的店鋪，而是借助了網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與計(jì)算機(jī)技術(shù)等現(xiàn)代化的信息技術(shù)以及相關(guān)的設(shè)備，從而向讀者這個(gè)購物群體展示圖書。在它的功能上，則與傳統(tǒng)的書店較為一致，即讓讀者這個(gè)購物群體了解到了圖書的內(nèi)容，進(jìn)而購買所需要的圖書，以此來獲取其中的效益。 作為一種全新的圖書營銷模式來說，網(wǎng)絡(luò)上的書店具有著傳統(tǒng)的書店無法比擬的優(yōu)點(diǎn)，其主

13、要的優(yōu)勢表現(xiàn)為：能夠?qū)I業(yè)的時(shí)間延長至極限。與傳統(tǒng)書店的8小時(shí)營業(yè)時(shí)間不同，借助互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)平臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)上的書店能夠24小時(shí)全天候不間斷的營業(yè)。這種服務(wù)方式對(duì)于培育潛在顧客鞏固和擴(kuò)大讀者群提具有非常重大的意義。2、網(wǎng)絡(luò)上的書店打破了地方保護(hù)和空間地域的壁壘因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)所具有的開放性，網(wǎng)絡(luò)上的書店能夠穿越各種的社會(huì)或者自然的障礙，能夠直接的面向所有的讀者（其中包括了國內(nèi)國外的讀者群體），從而擴(kuò)展了自身的經(jīng)營商圈。 3、 網(wǎng)絡(luò)上的書店不受營業(yè)場地限制因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)上的書店是相對(duì)來說虛擬的書店，所以它不需要門市，只要能偶維持足夠面積的庫房，便可以正常的運(yùn)轉(zhuǎn)了，這樣來說，就可以用最低的成本來經(jīng)營最多的商品品種了。

14、4、 網(wǎng)絡(luò)上的書店加強(qiáng)了供貨方與需求方雙方之間的信息交流可以提供讀者的需求信息與圖書的信息相互匹配及溝通長久以來都是制約圖書銷量方面增長的條件，網(wǎng)絡(luò)上的書店以它非常豐富的信息、較為靈活的檢索、鮮明的個(gè)性化定制服務(wù)以及相當(dāng)直觀的界面等優(yōu)勢，成功地解決了這一棘手的難題。 5、 網(wǎng)絡(luò)上的書店促進(jìn)了經(jīng)營管理方面的科學(xué)化現(xiàn)代的信息技術(shù)方面的大量運(yùn)用使得網(wǎng)絡(luò)上的書店能夠非?？旖莸貙?duì)業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、統(tǒng)計(jì)、應(yīng)用以及采集，這便有助于克服傳統(tǒng)營銷模式中的盲目性與主觀性，對(duì)于提高經(jīng)營管理方面也大有益處。 （四）網(wǎng)絡(luò)書店?duì)I銷模式的劣勢1、 讀者的消費(fèi)習(xí)慣仍趨于傳統(tǒng)從國內(nèi)外相關(guān)的調(diào)查結(jié)果可以看出，比例相當(dāng)大的讀者群

15、體習(xí)慣性的運(yùn)用“上網(wǎng)瀏覽檢索，就近購買實(shí)物”的買書方法，致使網(wǎng)絡(luò)上的書店因?yàn)檫@個(gè)原因而損失掉了部分的銷售額。 2、 網(wǎng)絡(luò)書店對(duì)于讀者群體訂購的滿足狀況不為理想因?yàn)榇蠖鄶?shù)的網(wǎng)絡(luò)書店都缺乏實(shí)際庫存品種方面的支撐，所以影響了對(duì)于讀者訂購要求方面的交付，甚至出現(xiàn)了“提交訂單已成功，實(shí)際交易失敗”等現(xiàn)象。 3、 網(wǎng)絡(luò)書店在圖書配送環(huán)節(jié)比較薄弱因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)上的書店因?yàn)椴⒉痪邆鋸?qiáng)而有力的完善配送體系，所以一般依賴于郵遞系統(tǒng)進(jìn)行的圖書配送，造成了該環(huán)節(jié)的效率以及成本難以控制和掌握，然而，這種情況在國內(nèi)來說也尤為突出。 （5） 實(shí)體書店與網(wǎng)絡(luò)書店?duì)I銷方面的不同1、產(chǎn)品策略方面 網(wǎng)絡(luò)書店與傳統(tǒng)的實(shí)體書店相比，網(wǎng)絡(luò)書店

16、最大的特點(diǎn)是圖書的品種較為齊全，信息量非常大。中國著名的“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)絡(luò)書店”宣傳時(shí)稱自家店鋪擁有40余萬種可以供應(yīng)給網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的書籍，這個(gè)數(shù)量占了我國可供書總數(shù)的的90%以上，而較為一般的省級(jí)實(shí)體書店只有三四萬左右的書籍，縣級(jí)的實(shí)體書店也只有幾千種左右的書籍。這便致使網(wǎng)絡(luò)書店贏得了更多的優(yōu)勢，從個(gè)人實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的策略。隨著互聯(lián)網(wǎng)的逐漸發(fā)展，銷售者與消費(fèi)者可以實(shí)現(xiàn)直接的對(duì)話，消費(fèi)的個(gè)性化受到了廣泛重視，從經(jīng)濟(jì)的角度出發(fā)，網(wǎng)絡(luò)出版物的可復(fù)制性與不可破壞性都對(duì)銷售者的利益構(gòu)成了諸多的不利因素，惟一可以用的便是易變性，只有根據(jù)消費(fèi)者的愛好對(duì)出版的刊物進(jìn)行變化，實(shí)現(xiàn)突出產(chǎn)品的個(gè)性化與差異化，才能夠得到更多的利潤

17、。所以產(chǎn)品的差異化策略是網(wǎng)絡(luò)書店在經(jīng)營過程中的主要策略。2、促銷策略方面 促銷策略指的是通過與消費(fèi)者進(jìn)行直接溝通的方式來促進(jìn)產(chǎn)品的銷售，也是指把潛在的顧客轉(zhuǎn)化成實(shí)際的顧客。所以，促銷策略的實(shí)質(zhì)就是賣家與買家之間信息的交流溝通，也正因?yàn)槿绱?，促銷策略己經(jīng)在網(wǎng)絡(luò)書店的經(jīng)營中占了相當(dāng)重要的地位，因?yàn)樽x者在網(wǎng)絡(luò)上選擇書籍，面臨的主要困難就是信息過量，要讓讀者群體在網(wǎng)絡(luò)這個(gè)信息量相當(dāng)大環(huán)境下注意到特定的網(wǎng)絡(luò)出版物及這則出版物的服務(wù)項(xiàng)目，網(wǎng)絡(luò)書店必然要扮演好信息的促銷者和傳播者的角色，綜合的利用線下和線上的各種相應(yīng)手段來進(jìn)行促銷方面的活動(dòng)。中國的網(wǎng)絡(luò)書店如今的促銷手段主要分為這幾項(xiàng)：口頭傳播，電子郵件，離

18、線廣告，鏈接以及搜索引擎等方式。而傳統(tǒng)實(shí)體書店的促銷方式相對(duì)來說就比較單一了。3、服務(wù)策略當(dāng)面 如今的市場營銷理論認(rèn)為，面向讀者群體提供的每一個(gè)產(chǎn)品及服務(wù)，都可以看做有三個(gè)層次: 有形產(chǎn)品指的是構(gòu)成實(shí)體物品的質(zhì)量、特點(diǎn)以及式樣等; 而附加產(chǎn)品指的是附加在有形產(chǎn)品上的各種各樣的服務(wù);核心的產(chǎn)品是購買者在購買產(chǎn)品的過程中追求的基本利益。網(wǎng)絡(luò)書店以它虛擬的經(jīng)營形式，在消費(fèi)者走進(jìn)書店的時(shí)候只有建立較為完善的服務(wù)體系，才是吸引消費(fèi)者留在虛擬空間內(nèi)的主要手段。在對(duì)消費(fèi)者服務(wù)的主要內(nèi)容中，根據(jù)服務(wù)對(duì)消費(fèi)者的基本作用的以及服務(wù)對(duì)消費(fèi)者的基本目的，可以將它分為營銷服務(wù)、信息服務(wù)和其他相關(guān)的增值服務(wù)。營銷服務(wù)是向

19、消費(fèi)者提供的是實(shí)現(xiàn)交易的有關(guān)信息，幫助顧客更加方便，便捷，簡便地完成相關(guān)交易;信息服務(wù)是向消費(fèi)者提供書籍的相關(guān)信息作為對(duì)這次購買行為的決策參考;增值服務(wù)則是完成除此以外的滿足消費(fèi)者多樣化的需求的其他的服務(wù)。4、品牌策略方面 品牌是一個(gè)，是一個(gè)符號(hào)，是一個(gè)名稱。或者是這三者的綜合運(yùn)用，它的目的是借以辨認(rèn)某一個(gè)企業(yè)或者是某一個(gè)品牌，使之與競爭對(duì)手能夠更鮮明的加以區(qū)別。由于網(wǎng)絡(luò)書店的入市門檻相對(duì)來說很低，所以致使網(wǎng)絡(luò)書店市場的競爭激烈且無序。而當(dāng)今的營銷理念則認(rèn)為，一個(gè)企業(yè)或是一個(gè)品牌的發(fā)展和生存直接的依賴于企業(yè)或是品牌的信譽(yù)，企業(yè)之間的競爭更多的表現(xiàn)在信譽(yù)的競爭上。所以網(wǎng)絡(luò)書店的品牌策略，也將品牌

20、建立顯得極為重要。如今中國網(wǎng)絡(luò)書店的品牌建立主要采用四種方法:第一，品牌移植的方法。選一個(gè)已經(jīng)贏得了市場認(rèn)可的品牌，讓它與自有的品牌產(chǎn)生某種關(guān)聯(lián)，以此來提升自有品牌的市場信任度:第二，自創(chuàng)的方法。即是指品牌建立策略就是重新創(chuàng)建獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)書店;第三，互動(dòng)的方法。中國國內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)書店基本上都鼓勵(lì)消費(fèi)者在網(wǎng)上進(jìn)行雙向的交流，形成互動(dòng)，以此來提高企業(yè)和品牌的親和力，在消費(fèi)者的心目中留下較為深刻的印象。第四，交叉的方法。充分的運(yùn)用各個(gè)媒體的特點(diǎn)，從網(wǎng)上或是網(wǎng)下各個(gè)方面對(duì)針對(duì)品牌進(jìn)行大肆的宣傳;（6） 傳統(tǒng)書店與網(wǎng)絡(luò)書店消費(fèi)者的特點(diǎn)1、 傳統(tǒng)書店消費(fèi)者特點(diǎn)（1）、 消費(fèi)者購買的頻率 因?yàn)闀菨M足人類精神需

21、要的，這類商品具有特殊性，消費(fèi)者在有需要時(shí)才會(huì)進(jìn)行購買，大部分的消費(fèi)者在短期內(nèi)只是偶爾到書店購買書刊，頻繁的進(jìn)入書店購買書籍的消費(fèi)者屬少數(shù)。所以到書店購買書籍的頻率總體來說并不是很頻繁。（2）、 消費(fèi)者購買的途徑 如今消費(fèi)者有以下幾種購買書刊的途徑：網(wǎng)絡(luò)書店、專業(yè)書店、傳統(tǒng)書店以及路邊攤等等。在以上的這幾種途徑中，除了傳統(tǒng)的書店以外，專業(yè)的書店是最受消費(fèi)者所歡迎的。其次是網(wǎng)上的書店以及靠近學(xué)校周圍的書店以及路邊攤。（3）、 消費(fèi)者對(duì)促銷的反應(yīng) 在傳統(tǒng)的書店促銷活動(dòng)中，辦理折扣卡、現(xiàn)金券、會(huì)員卡等對(duì)消費(fèi)者的刺激相對(duì)來說不是非常的明顯。因?yàn)橄M(fèi)者只有在有需要了解的有關(guān)知識(shí)時(shí)，才會(huì)產(chǎn)生購買的欲望，并

22、不是因?yàn)槟囊活悎D書打折，消費(fèi)者就會(huì)進(jìn)行盲目的搶購。傳統(tǒng)的書店暢銷書榜，消費(fèi)者對(duì)其的關(guān)注程度也不是很高昂，因?yàn)闀充N書并不是被大眾需求的。（4）、 消費(fèi)者層次的多樣性 傳統(tǒng)的書店消費(fèi)人群包括了各個(gè)的年齡段，有古稀老者、中年人、青年學(xué)生、學(xué)齡前兒童等等，這些消費(fèi)人群都可以在書店里購買書刊和選擇書刊。但是網(wǎng)上的消費(fèi)人群是有限的，因?yàn)閮和c老年人基本上都不在網(wǎng)上的書店購買書刊，在網(wǎng)絡(luò)上購買書籍的還是以年輕人居多。2、 網(wǎng)絡(luò)書店消費(fèi)者特點(diǎn)（1）、消費(fèi)市場更加個(gè)性化 在傳統(tǒng)實(shí)體書店中，消費(fèi)人群購書并不可能得到相對(duì)來說較為個(gè)性化的服務(wù)，也不能和實(shí)體的書店建立什么關(guān)聯(lián)。消費(fèi)人群往往是從附近的實(shí)體書店中滿足了購買

23、的需求，但不會(huì)對(duì)某個(gè)實(shí)體書店產(chǎn)生非常強(qiáng)烈的顧客忠誠度。而在網(wǎng)絡(luò)書店中，物理的空間距離瞬間消失了，也并不受時(shí)間的拘束。網(wǎng)上的書店利用的先進(jìn)信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，非常個(gè)性化的服務(wù)也轉(zhuǎn)變成了現(xiàn)實(shí)。網(wǎng)上的書店擁有消費(fèi)人群的注冊信息與之前購買商品的各項(xiàng)信息記錄，在這個(gè)過程中，網(wǎng)絡(luò)書店便可以對(duì)這些信息進(jìn)行分析與挖掘，這樣就可以針對(duì)不同的消費(fèi)人群采取不同的營銷策略，便是進(jìn)行“一對(duì)一的營銷策略”。網(wǎng)上書店的消費(fèi)人群中的數(shù)目可以細(xì)分到單個(gè)的消費(fèi)者，可以充分的滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求。站點(diǎn)也可以通過與每一個(gè)消費(fèi)者建立學(xué)習(xí)關(guān)系來逐步提高顧客的忠誠度。與消費(fèi)者每一次相互的交互，都會(huì)使得這種學(xué)習(xí)關(guān)系變得更加的成熟和穩(wěn)健。每經(jīng)過一

24、次與消費(fèi)者的交互，站點(diǎn)就可以為為每以為消費(fèi)者提供出適合自己的推薦書刊以及其他的商品目錄。因此，消費(fèi)者就能夠保持對(duì)這個(gè)網(wǎng)絡(luò)書店的忠誠度。（2）、服務(wù)需求的主流化電子忠誠度指的是消費(fèi)者對(duì)某一個(gè)電子零售商的忠誠度。因?yàn)轭櫩突旧峡梢圆挥萌魏纬杀巨D(zhuǎn)移到另一家網(wǎng)上的書店，所以電子忠誠度非常的重要，亞馬遜的書店獲得一名新的顧客要15美元以上，相對(duì)比來說留住一名現(xiàn)有的顧客，本也在兩美元至四美元之間。因此，公司應(yīng)該充分的了解顧客的需求并與顧客進(jìn)行交流，平時(shí)向消費(fèi)者銷售的也不緊僅是一件產(chǎn)品，而是一種理念;向顧客提供的不再是價(jià)格，而是探尋消費(fèi)者為了滿足其需要而支付的成本;在渠道策略偏重于為消費(fèi)者提供方便;淡化促銷

25、策略，著重于與消費(fèi)者的交流與溝通，從而整合了整個(gè)的營銷過程。如此，將服務(wù)每一位消費(fèi)者放在第一位，便有利于吸引更多的消費(fèi)群體。（3）、選擇范圍的擴(kuò)大化 網(wǎng)絡(luò)書店是一個(gè)可以無限伸展的書籍倉庫，可以容納無限的圖像，文字以及內(nèi)容。如亞馬遜書店提供的超過1千余萬種的音樂、DVD/錄像帶和書籍產(chǎn)品;“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店”面向全球的中文讀者提供了30余萬種的中文書籍，并且還經(jīng)營了上萬種音像制品，上網(wǎng)卡和眾多的游戲軟件等相應(yīng)的商品。中國的“貝塔斯曼網(wǎng)上書店”目前共有30余萬種產(chǎn)品。這是任何一家實(shí)體書店所難以實(shí)現(xiàn)的。獲得了如此豐富的產(chǎn)品，消費(fèi)者在挑選的過程中選擇的空間也將會(huì)得到空前的提高，只要時(shí)間上允許，消費(fèi)者的行為

26、可以非常理性的挑選到自己喜歡得書籍，音樂制品或其他商品等等。四 傳統(tǒng)書店面臨的問題及解決對(duì)策（一）問題 近年來，傳統(tǒng)書店紛紛倒閉，其中不乏眾多知名書店，僅2010 年就有四家著名書店宣告停業(yè)：2010 年初，號(hào)稱“全球最大全品種書店”的北京第三極書局開業(yè)僅三年就在巨額虧損中轟然倒閉；2010 年 6 月，廣東地標(biāo)性書店學(xué)而優(yōu)書店暨南大學(xué)西門店關(guān)張；2010 年 7 月，在廣州核心商業(yè)圈經(jīng)營 16 年之久的三聯(lián)書店宣告撤出廣州購書中心；2010 年 8月，在廣州營業(yè) 11 年的龍之媒書店黯然撤離廣州。這些名噪一時(shí)的知名書店尚且如此，可知又有多少不知名的中小書店也在這愈演愈烈的關(guān)張風(fēng)潮中被迫黯然離

27、場呢？據(jù)中華全國工商聯(lián)合會(huì)書業(yè)商會(huì)提供的數(shù)據(jù)顯示，在過去 10 年內(nèi)，中國將近五成的民營書店倒閉，而且這種趨勢在日益加劇1、閱讀方式的改變 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代人們的閱讀方式發(fā)生著變化：一是從紙質(zhì)閱讀向電子化閱讀轉(zhuǎn)變；二是伴隨著3G時(shí)代的來臨，移動(dòng)閱讀又成為新潮?！暗吞奸喿x”也成為了一種國際流行趨勢，更有人呼吁采用電子閱讀方式，因?yàn)槿蛎磕暌蛟旒垥?huì)有無數(shù)森林遭砍伐，環(huán)境也因?yàn)橛∷⒍艿轿廴?。不少消費(fèi)者支持電子閱讀，并認(rèn)為一旦電子閱讀占據(jù)主流地位，一些并不需要珍藏的紙質(zhì)讀物，如報(bào)刊、流行讀物就可以精美電子化的形式出現(xiàn)在讀者面前。2、 經(jīng)營成本大不少民營書店慘淡收場，重要原因是其經(jīng)營成本太大，無法維持。傳統(tǒng)書

28、店的成本主要來自于租金、稅費(fèi)和員工工資三部分。近些年，一些民營書店消失，只有大的傳統(tǒng)書店能夠繼續(xù)開店，原因就在于大書店很大一部分利潤來自于教科書和輔導(dǎo)書，每年對(duì)此類書籍都有剛性需求。而小書店各方面實(shí)力都比不上大書店，在教輔書方面也無法獲得大利潤。3、購書方式的改變目前每逢節(jié)假日， 各大書店里冷冷清清， 大部分是中年以上的讀者，還有少部分兒童購買輔導(dǎo)材料， 實(shí)體書店成為了夕陽產(chǎn)業(yè)。 新的閱讀媒介大大擠占紙質(zhì)閱讀空間， 甚至使其邊緣化。網(wǎng)絡(luò)書店沒有各種費(fèi)用， 大不了只交些電腦用的電費(fèi)、 網(wǎng)絡(luò)使用費(fèi)， 沒有人員開支， 未來可能會(huì)交一些稅， 但與實(shí)體書店相比起來， 成本就微不足道。 成本降低了， 書的

29、價(jià)格就大大降低了， 所以對(duì)實(shí)體書店沖擊很大； 加之民營書店本身在地理位置、 圖書品種、 服務(wù)等多方面存在的一些問題， 也讓民營書店在與網(wǎng)絡(luò)書店的競爭中不堪一擊。（2） 對(duì)策1、提高空間利用價(jià)值、轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念 如前所述，雖然書店的氛圍很難再現(xiàn)在的狀況下吸引讀者購買圖書，但卻可以吸引讀者在店內(nèi)消費(fèi)其他產(chǎn)品。目前，不少實(shí)體書店以書吧形式為主，主要是以文化活動(dòng)和氛圍吸引讀者進(jìn)入，同時(shí)書店從事多樣化經(jīng)營也直接出售文化創(chuàng)意產(chǎn)品提供飲料食品供消費(fèi)者店內(nèi)消費(fèi)，為消費(fèi)者提供一個(gè)會(huì)友，商談，休閑的新區(qū)域。這也不失為實(shí)體書店的一種生存之道。實(shí)際上部分書店在文化創(chuàng)意產(chǎn)品和飲料食品的銷售上已經(jīng)可以補(bǔ)貼書店的運(yùn)營。相較于

30、網(wǎng)絡(luò)書店，能夠身臨其境的空間價(jià)值是實(shí)體書店的寶貴財(cái)富，很多書店不僅充分地利用上架空間，還設(shè)置了頗多的座位吸引讀者，但這些都是免費(fèi)的?？臻g是否可以運(yùn)用來做一些既不讓人厭惡又可以為書店創(chuàng)收的收費(fèi)項(xiàng)目了？也許這值得我們思考。打個(gè)比方說，免費(fèi)座位畢竟是有限的，如果有人愿意為自己在書店獲得不受打擾的閱讀寫作空間而付費(fèi)，我們是否可以創(chuàng)造條件提供這樣的VIP室和VIP會(huì)員服務(wù)了？同樣書店還可以構(gòu)建一個(gè)讀者的線下分享交流平臺(tái)，或者提供文藝活動(dòng)的平臺(tái)，讀者可以在此地完成文化方面的娛樂休閑。把書店空間打造成一個(gè)文藝休閑中心。當(dāng)網(wǎng)上書店以更低的成本和無限的貨架，將眾多大型書店逼到生存絕境之時(shí)，沉寂多年的街角社區(qū)書店

31、卻以另一種形式重生。融合了星巴克的“第三空間”功能和傳統(tǒng)街角書店氛圍的“光合作用書店”以其特有的經(jīng)營模式、企業(yè)管理戰(zhàn)略立足于社會(huì)，并形成了一條獨(dú)特的風(fēng)景線，這樣的企業(yè)是值得我們?nèi)W(xué)習(xí)、去研究。因此，書店經(jīng)營者應(yīng)該抓住書店這種“文化體驗(yàn)場所”的定位，借鑒光合作用書店經(jīng)營模式的先進(jìn)理念，給讀者創(chuàng)造心靈上的歸屬感，主動(dòng)去刺激讀者的購買欲望。2、拓展經(jīng)營范圍，進(jìn)行特色創(chuàng)新經(jīng)營現(xiàn)在的書店不僅僅是一個(gè)賣書的地方，還應(yīng)該是一個(gè)休閑、娛樂的好地方。大型的圖書賣場不僅出售圖書，還可以經(jīng)營餐飲、文化展覽，出售圖書周邊產(chǎn)品，這樣書店不僅可以從其他產(chǎn)品上獲取利潤，還能夠增強(qiáng)書店對(duì)普通民眾的吸引力。同時(shí)要進(jìn)行特色經(jīng)營創(chuàng)

32、新，可以辦主題書店，把書店做專、做精、做新。結(jié)合現(xiàn)在感性營銷時(shí)代的消費(fèi)觀念，采用特色的營銷、經(jīng)營和服務(wù)方式。在當(dāng)今這個(gè)浮躁的社會(huì)，如果說有一個(gè)地方散發(fā)著濃濃的書卷氣息、蘊(yùn)含著濃郁的文化氛圍，那么這個(gè)地方就一定是書店，而這個(gè)書店一定是身心疲憊的都市人放松身體，愉悅心靈的休憩之地；這樣的書店販賣的不僅是書籍，更是一種有格調(diào)的生活方式，這樣的書店對(duì)時(shí)下的人們也一定具有巨大吸引力。因此，傳統(tǒng)書店要講究品味和格調(diào)，注重讀者的購物體驗(yàn)，在購物環(huán)境和服務(wù)方面進(jìn)行改進(jìn)，調(diào)整布局，改變功能分區(qū)，增加休閑放松的空間，營造出獨(dú)特的文化氛圍，彰顯自身魅力，使消費(fèi)者在購書的同時(shí)，感到輕松愜意、舒適愉快。3、實(shí)體書店與網(wǎng)

33、上書店并舉經(jīng)營鼓勵(lì)實(shí)體書店與網(wǎng)絡(luò)書店聯(lián)姻，實(shí)現(xiàn)兩大渠道資源整合發(fā)展。近年來，各大發(fā)行集團(tuán)、實(shí)體書店多建立了自己的網(wǎng)絡(luò)書店，但實(shí)體書店的網(wǎng)絡(luò)書店只是對(duì)實(shí)體書店的一種補(bǔ)充。由于在品種、折扣、送貨等方面與實(shí)體書店有著不可分割的聯(lián)結(jié)，造成這些網(wǎng)絡(luò)書店存在明顯的地域特點(diǎn)，限制了全國市場的開拓。當(dāng)然，實(shí)體書店也并非不能同時(shí)開網(wǎng)店，要試著用“兩條腿”走路，將一些書店實(shí)體門店領(lǐng)域的渠道優(yōu)勢發(fā)揮到網(wǎng)絡(luò)上，主營業(yè)務(wù)是實(shí)體書店圖書、音像制品銷售，同時(shí)也進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)的推廣。像中關(guān)村圖書大廈就建立了網(wǎng)上書店、團(tuán)購服務(wù)和電話購書，使門市、網(wǎng)上書店、團(tuán)購服務(wù)和電話購書四大銷售渠道同時(shí)發(fā)揮作用，更增加了在圖書市場的競爭力。4、實(shí)

34、行多元經(jīng)營，塑造品牌對(duì)傳統(tǒng)書店來說，由于受到租金、人力、倉儲(chǔ)、運(yùn)輸?shù)纫蛩氐挠绊?，圖書銷售獲得的利潤其實(shí)并不高，因此，為獲得更好的生存和發(fā)展，傳統(tǒng)書店應(yīng)積極拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，實(shí)行多元經(jīng)營，滿足消費(fèi)者全方位的購物需求，以獲得比單一書店更多的盈利點(diǎn)，并不斷做大做強(qiáng)，力爭塑造良好品牌，成為城市的文化地標(biāo)?？偟膩碚f，傳統(tǒng)書店可以從三方面拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域：一是向書業(yè)的上游發(fā)展，參與圖書的出版策劃；二是向書業(yè)以外的其它相關(guān)文化領(lǐng)域拓展；三是在文化和其它業(yè)態(tài)的整合營銷上拓展業(yè)務(wù)范圍。五 網(wǎng)絡(luò)書店面臨的問題及解決對(duì)策（一）問題1、自身發(fā)展不完善 我國網(wǎng)上書店誕生于1995年9月，但直到1999年以后才得到迅速發(fā)展。但行

35、業(yè)內(nèi)外的資金、人才蜂擁而入，呈現(xiàn)無序競爭的態(tài)勢，網(wǎng)上書店發(fā)展?fàn)顩r不盡如人意。首先，我國網(wǎng)上書店的規(guī)模普遍偏小。我國網(wǎng)上書店的投資額多在500萬至1000萬之間。60%以上的網(wǎng)上書店資金薄弱，人才稀缺，條件簡陋。這種低水平重復(fù)建設(shè)使我國網(wǎng)上書店表面上呈現(xiàn)一片繁榮景象。實(shí)際上，有限的資金被分散投資于低水平的重復(fù)建設(shè)中，嚴(yán)重阻礙了網(wǎng)上書店實(shí)力的發(fā)展和壯大，造成了大而不強(qiáng)，小而不弱的競爭格局。另外，我國網(wǎng)上書店在信息收集與處理方面的優(yōu)勢尚未顯現(xiàn)，多數(shù)的網(wǎng)上書店圖書品種尚不及大型的圖書超市的品種齊全。有近57%的網(wǎng)上書店只有1到5萬種可供書目錄，擁有10到20萬種可供書目錄的網(wǎng)上書店更是寥若晨星，而一些

36、省級(jí)大型圖書城、圖書超市的圖書品種已達(dá)10萬左右。因此，我國網(wǎng)上書店不具有吸引讀者的品種優(yōu)勢。而從國外網(wǎng)上書店的特點(diǎn)來看，圖書品種的極大豐富是網(wǎng)上書店優(yōu)越于傳統(tǒng)書店的一個(gè)重要特征。因?yàn)榫W(wǎng)上書店的經(jīng)營不受經(jīng)營面積、經(jīng)營時(shí)間等物理空間條件的限制，圖書品種可以大大超過傳統(tǒng)書店，如“亞馬遜”網(wǎng)上書店目前的圖書品種達(dá)310萬種，日本最大的網(wǎng)上書店現(xiàn)有圖書350萬種。可見，我國網(wǎng)上書店在圖書品種上還有很大的發(fā)展余地，而且我國網(wǎng)上書店要獲得發(fā)展，必須豐富和發(fā)展自己的可供圖書品種，以豐富的品種吸引顧客。2、 服務(wù)水平也有待提高。 網(wǎng)上書店的吸引力主要來自其豐富的信息、方便的檢索、及時(shí)周到準(zhǔn)確的配送等服務(wù)。目前

37、，我國網(wǎng)上書店的信息不全，內(nèi)容介紹呆板，信息檢索效率低下。圖書基本按傳統(tǒng)的中國圖書館圖書分類法分成22大類，這種分類方法科學(xué)性、知識(shí)性有余，但實(shí)用性不足。目前只能通過將圖書分類加以調(diào)整、細(xì)化、補(bǔ)充以適應(yīng)讀者需要來緩解這個(gè)矛盾。某些網(wǎng)上書店網(wǎng)站已經(jīng)開始探索既有知識(shí)性又有實(shí)用性的圖書分類方法。圖書的著錄和介紹是讀者了解圖書的一個(gè)窗口，而目前網(wǎng)上書店一般圖書都只有書名、作者、定價(jià)、出版日期、書號(hào)等簡單信息，缺少封面、裝幀、頁數(shù)、裝訂形式、書評(píng)、內(nèi)容簡介、內(nèi)容摘要等重要的深層次內(nèi)容信息。圖書數(shù)據(jù)庫內(nèi)容的欠缺使我國網(wǎng)上書店不可避免地出現(xiàn)檢索途徑少、檢索功能差，檢索效率低等問題。（二）對(duì)策1、擴(kuò)大書籍的銷

38、售 第一，豐富庫存，銷售多種物品。從提供商品的種類及庫存資源的數(shù)量來看，我國的網(wǎng)絡(luò)書店最大的庫存量是30萬冊，多數(shù)僅為幾萬冊。庫存資源的數(shù)量普遍偏少，書店規(guī)模偏小。眾所周知，對(duì)于任何一家書店來說，不論是網(wǎng)絡(luò)書店抑或是實(shí)體書店，豐富的庫存都是吸引眾多消費(fèi)者的法寶。從2004年CNNIC發(fā)布的2以科中國互聯(lián)網(wǎng)熱點(diǎn)調(diào)查報(bào)告對(duì)網(wǎng)上購物的調(diào)查顯示，影響用戶選擇某一購物網(wǎng)站的各種因素中商品的豐富性所占比重最高為51.4%。可見人們都希望到商品極為豐富的網(wǎng)站進(jìn)行購買。第二，注重書籍的折扣。從網(wǎng)絡(luò)書店的圖書價(jià)格來看，我國的大部分網(wǎng)上書店對(duì)新書的折扣不夠吸引人，因?yàn)楝F(xiàn)今很多實(shí)體書店圖書的折扣也可以達(dá)到這個(gè)程度。

39、受人們消費(fèi)習(xí)慣偏好的影響，如果圖書的折扣率不高，則很難吸引人們拋棄傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣到網(wǎng)上來進(jìn)行消費(fèi)。特別是現(xiàn)在人們在網(wǎng)上購物時(shí)還有很多顧慮，如安全性、可信賴性等等，這些都導(dǎo)致除非有很大的折扣否則人們不愿在網(wǎng)上進(jìn)行購物活動(dòng)。但對(duì)于網(wǎng)絡(luò)書店來說，想要給出很高的折扣也有難處。因?yàn)榱闶蹣I(yè)本身是一個(gè)利潤非常微薄的行業(yè)，書店自身又要營業(yè)以及日常開銷。這都決定圖書上的折扣不能是無限的，否則就得虧本。2、 注重提供信息服務(wù)首先，網(wǎng)上書店應(yīng)該豐富圖書品種、信息和相關(guān)內(nèi)容，提供信息服務(wù)盈利。具體來說，網(wǎng)上書店應(yīng)加強(qiáng)與各地出版社的聯(lián)系，把全國各出版社可供銷售的圖書盡可能地放到網(wǎng)絡(luò)書店中供讀者選擇，并提供盡可能多的圖書品

40、種及詳盡的圖書信息和不同內(nèi)容的書評(píng)。目前國內(nèi)網(wǎng)上書店大都不夠重視向讀者提供各種圖書信息及書評(píng)，受這種因素的影響，我國網(wǎng)絡(luò)書店的成交量只占訪問量的10%左右，為了提高我國網(wǎng)上書店的成交量，管理人員一定要從讀者的需求出發(fā)，盡可能提供豐富的圖書信息及客觀公正的多角度的書評(píng)。其次，要有個(gè)性化的信息服務(wù)。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代是競爭的時(shí)代，在某種意義上特色就是競爭力，有特色才有競爭力。個(gè)性化的特色服務(wù)是網(wǎng)上書店的發(fā)展方向，比如幫助讀者把書籍等作為禮品送給指定的親友，讀者在網(wǎng)上或在郵局選購好圖書并支付書款后，由網(wǎng)上書店送到讀者指定的親友手中，為方便讀者，網(wǎng)上書店還可以編制禮品書籍菜單供讀者選擇;再比如根據(jù)用戶閱讀興趣和購書情況進(jìn)行有針對(duì)性的推薦和指導(dǎo)，利用智能軟件暫存購書者到訪后瀏覽、選購的信息，當(dāng)讀者再次到訪時(shí)，系統(tǒng)可根據(jù)讀者上次造訪時(shí)存下的信息，對(duì)讀者進(jìn)行相關(guān)性推薦。另外，還可通過電子郵件等方式向讀者提供特色書籍的編輯評(píng)論，網(wǎng)上書店可聘請專家做兼職編輯，在閱讀分析不同內(nèi)容的書評(píng)，研究消費(fèi)者需求和了解近期熱門話題的基礎(chǔ)上，篩選特色書籍，向特定的讀者提供專業(yè)的編輯評(píng)論等等?？傊?，只有開展特色服務(wù)，才有生命力，才能在競爭中求得生存和發(fā)展。3、塑造有影響力的品牌 互聯(lián)網(wǎng)上的網(wǎng)站實(shí)在太多了，消費(fèi)者無所適從，就只能靠購物經(jīng)驗(yàn)的累積和網(wǎng)站的聲譽(yù)來選擇到哪個(gè)網(wǎng)站購物。因此，網(wǎng)絡(luò)品牌已成為網(wǎng)絡(luò)商