第五章 工作崗位分析的結果

1、第第5章章工作分析成果及其編制過程工作分析成果及其編制過程引導案例引導案例人力資源部經(jīng)理工作說明書的編制思考：人力資源部經(jīng)理的工作說明書應如何編制？目錄目錄工作分析與職位說明書職位說明書內容及撰寫說明公司目標公司戰(zhàn)略策略活動對崗位提出要求對組織提出要求對人員提出要求現(xiàn)在的崗位設置是否合理現(xiàn)在的組織能否適應什么樣的人員合適進行現(xiàn)行組織和崗位分析工作分析工作分析是人力資源工作的基礎工作分析是人力資源工作的基礎 職位設置的主要目的職位設置的主要目的 主要職責、任務、主要職責、任務、 職位的隸屬關系職位的隸屬關系 工作關系工作關系 所需知識和技能所需知識和技能工作分析的常見內容直接結果工作說明書間接結

2、果職位說明書工作分析的分析內容與結果表現(xiàn)工作分析的分析內容與結果表現(xiàn)目錄目錄工作分析與職位說明書職位說明書內容及撰寫說明職位說明書內容職位說明書內容1.基本信息2.職位目的3.主要職責4.工作關系5.任職要求6.簽署并確認職位說明書職位說明書-1-基本信息基本信息職位名稱所屬類別所屬單位上級主管所屬部門職位級別該職位所屬該職位所屬的職類的職類該職位上級主管的職該職位上級主管的職位名稱位名稱該職位所屬該職位所屬的職類的職類該職位所在該職位所在公司名稱公司名稱該職位所屬該職位所屬部門名稱部門名稱職類職種劃分職類職種劃分管理類管理類1 對企業(yè)經(jīng)營與管理系統(tǒng)的高效運行和各項經(jīng)營管理決策的正確性承擔直接

3、責任。職類劃分要素技術類技術類2市場類市場類3 對企業(yè)產(chǎn)品的品牌及市場占有率承擔直接責任。專業(yè)類專業(yè)類4 對為行政管理系統(tǒng)提供的專業(yè)管理資訊與參謀及管理服務的質量承擔直接責任。核心核心業(yè)務業(yè)務支持支持業(yè)務業(yè)務 對企業(yè)產(chǎn)品和技術在行業(yè)中的先進性承擔直接責任。職類職種劃分職類職種劃分管理類管理類1職類職種劃分要素（責任點）專業(yè)類專業(yè)類4職種經(jīng)營經(jīng)營管理監(jiān)督管理監(jiān)督執(zhí)行執(zhí)行計劃統(tǒng)計計劃統(tǒng)計財務財務人力資源開發(fā)人力資源開發(fā)人文管理人文管理風險防范風險防范專項研究專項研究專項管理專項管理事務事務對企業(yè)經(jīng)營利潤和可持續(xù)發(fā)展承擔直接責任對管理標準、計劃與組織實施管理標準、計劃與組織實施承擔直接責任對執(zhí)行標準

4、與計劃的有效性承擔直接責任對集團計劃的合理性與數(shù)據(jù)及時、準確完整計劃的合理性與數(shù)據(jù)及時、準確完整承擔直接責任對資金運營的安全與效益資金運營的安全與效益承擔直接責任對人力資源結構優(yōu)化、能力提升人力資源結構優(yōu)化、能力提升承擔直接責任對企業(yè)文化建設與傳播文化建設與傳播承擔直接責任對構筑風險防范風險防范體系及預警預警系統(tǒng)的有效運行承擔直接責任對企業(yè)等專項研究的專業(yè)性與準確性研究的專業(yè)性與準確性承擔直接責任對新設及待發(fā)育的宏觀管理的專業(yè)性宏觀管理的專業(yè)性承擔直接責任對日常事務處理的及時性與準確性事務處理的及時性與準確性承擔直接責任職類職種劃分職類職種劃分技術類技術類2 2市場類市場類4 4職類職種劃分要

5、素（責任點）職種研研 發(fā)發(fā)質檢質保質檢質保工藝技術工藝技術工程技術工程技術ITIT技術技術維修技工維修技工操作技工操作技工輔助工輔助工營營 銷銷營銷支持營銷支持采采 購購作業(yè)類作業(yè)類3 3對產(chǎn)品與技術在行業(yè)的領先性產(chǎn)品與技術在行業(yè)的領先性承擔直接責任對質量檢驗方法的改進與質量管理系統(tǒng)的運行質量檢驗方法的改進與質量管理系統(tǒng)的運行承擔直接責任對生產(chǎn)工藝的改進與實施工藝的改進與實施承擔直接責任對保證生產(chǎn)設備的先進性、安全性及正常運轉生產(chǎn)設備的先進性、安全性及正常運轉承擔直接責任對信息系統(tǒng)的優(yōu)化與生產(chǎn)設備的正常運轉信息系統(tǒng)的優(yōu)化與生產(chǎn)設備的正常運轉承擔直接責任對保證生產(chǎn)設備的高效運轉保證生產(chǎn)設備的高效

6、運轉承擔直接責任對產(chǎn)量、質量、生產(chǎn)成本及完成任務的及時性產(chǎn)量、質量、生產(chǎn)成本及完成任務的及時性承擔直接責任對生產(chǎn)各環(huán)節(jié)的服務質量與及時性生產(chǎn)各環(huán)節(jié)的服務質量與及時性承擔直接責任對產(chǎn)品的銷售額和市場占有率產(chǎn)品的銷售額和市場占有率承擔直接責任對產(chǎn)品的銷售額和市場占有率產(chǎn)品的銷售額和市場占有率承擔直接責任對原輔料的質量、成本與供應及時性原輔料的質量、成本與供應及時性承擔直接責任案例：漳州萬達百貨有限公司案例：漳州萬達百貨有限公司 大連萬達集團創(chuàng)立于1988年，形成商業(yè)地產(chǎn)、高級酒店、文化旅游、連鎖百貨四大產(chǎn)業(yè)。2012年，企業(yè)資產(chǎn)3000億元，年收入1417億元，年納稅202億元，凈利潤超過100億

7、元。已在全國開業(yè)67座萬達廣場、38家五星級酒店、6000塊電影屏幕、57家百貨店、63家量販KTV。2015年目標：資產(chǎn)4000億元，年收入2500億元，年納稅300億元，凈利潤200億元。職位說明書內容職位說明書內容1.基本信息2.職位目的3.主要職責4.工作關系5.任職要求6.簽署并確認職位說明書職位說明書-2-職位目的職位目的一一職位目的職位目的 (該職位存在的理由、限度和目標。) 為了為了在在做做職位說明書職位說明書-2-職位目的職位目的結果結果市場份額市場份額利潤利潤銷售額銷售額數(shù)量數(shù)量質量質量服務服務政策政策原則原則準則準則監(jiān)督管理監(jiān)督管理組織組織指導指導推薦推薦計劃計劃操作活動

8、操作活動為了做什么在$ 職位存在的理由、限度和目標職位存在的理由職位存在的理由目標目標限制限制關于職位目標、限制的詞匯關于職位目標、限制的詞匯以何為目標 市場 業(yè)績 利潤 效率 生產(chǎn)率 質量 服務 期限 安全 持續(xù)性有何限制 法律 價值觀 原則 政策 策略 方針 模型 方法 技術 體系 法律 作法 習慣 程序 條件 模式 規(guī)定 常規(guī) 指示 規(guī)則 準則職位目的之寫法(高級顧問) 為為為保持高質的服務水準以實現(xiàn)銷售額，利潤及保留增加客戶的目標， 在在在公司的政策及營業(yè)方向和客戶在質量，時間，可靠性而有效利用資金要求下， 做做管理工資和福利調查，主持咨詢項目，提供和促進客戶服務，管理辦公室職員及代理

9、總經(jīng)理職務。 為為為最大限度地利用銷售資源增加銷售額, 擴大市場產(chǎn)品形象, 在在在指定的銷售范圍區(qū)域內, 和公司政策規(guī)定指導下, 做做計劃銷售策略, 觀察, 監(jiān)督和領導銷售代表完成銷售目標和建立市場信息渠道。職位目的之寫法(大區(qū)客戶銷售經(jīng)理)職位說明書內容職位說明書內容1.基本信息2.職位目的3.主要職責4.工作關系5.任職要求6.簽署并確認職位說明書職位說明書-主要職責主要職責二二主要職責主要職責：（描述該職位4-8 項應負責任，包括主要活動和達到的結果，每一應負責任請依重要性排列，從1開始，1代表最重要。衡量標準可以是數(shù)量、質量、成本、時間、人員反映等，應盡可能客觀、量化以便采集） 責任責

10、任類型類型重重要要性性具體職責和任務具體職責和任務該職責承擔的角色該職責承擔的角色（督導、實施、支持）（督導、實施、支持）得到授得到授權程度權程度關鍵業(yè)績指標關鍵業(yè)績指標或評價標準或評價標準業(yè)務1職責：任務：2職責：任務：人事12費用12職責和任務的定義職責和任務的定義職責職責 職位承擔的工作責任和范圍任務任務 是完成某項工作職責時，所進行的各項任務，每一項工作職責都是由若干任務組成的 職位職責和任職位職責和任務回答的問題務回答的問題是：是：應該做什么？應該做什么？MPDQ:管理績效要素 P79FJA:任務描述（任務職能等級、績效標準）P84職責的作用職責的作用l明確工作職責邊界明確工作職責邊

11、界l避免工作職責的遺漏避免工作職責的遺漏l制定工作目標的依據(jù)制定工作目標的依據(jù)你們覺得一個部門的職責可以分為哪幾個類別？職責的分解職責的分解部門職責管理職責職位A業(yè)務職責職位C業(yè)務職責職位B業(yè)務職責費用職責業(yè)務職責職位A費用職責職位C費用職責職位B費用職責職位A管理職責職位C管理職責職位B管理職責職位B說明書主要職責主要職責活動領域主要職責活動領域職務B說明書主要職責業(yè)務職責人事職責費用職責職責分解主要職責 確定目標 組織實現(xiàn)目標 開發(fā)人力 部門建設 部門預算 預算控制 羅列職位負責的主要活動領導，然后加以整理歸納，形成主要職責，按重要性排列。例如：部門經(jīng)理活動領域 確定目標 組織實現(xiàn)目標 確

12、定目標 組織實現(xiàn)目標 確定目標 組織實現(xiàn)目標人事人事費用費用職責和任務的描述格式職責和任務的描述格式動詞動詞做了什么對象對象對什么/對誰結果結果什么結果業(yè)務業(yè)務 制定并監(jiān)督其執(zhí)行 培養(yǎng)、提高 制定監(jiān)督和控制 部門工作計劃 下屬的管理能力和業(yè)務能力 部門年度預算 指導員工順利完成工作 為公司發(fā)展儲備人才 保證開支符合業(yè)務預算主要職責內容主要職責內容職位主要應負職責的分析內容：l分析著重于該職位所產(chǎn)出的最終結果l崗位主要應負職責分析回答了這個問題：為實現(xiàn)職位的目的，該職位的任職者需要在哪些領域獲得什么樣的最終結果？l主要應負職責是，通過做主要活動，達到（實現(xiàn)）期望的最終結果是任職者在這個職位上的輸

13、出是目標其本身最終結果最終結果是任職者的輸入項是達成最終結果的方式或過程活動活動職責的描述動詞舉例職責的描述動詞舉例1思考行為思考行為 搜尋、研究、分析、評估、發(fā)展、建議、倡議實施行為實施行為 組織、安排、實行、推行、執(zhí)行、實現(xiàn)、指導、控制、監(jiān)督、提供、修改、更新針對制度、方案、計劃針對制度、方案、計劃 編制、制訂、擬定、起草、審定、審核、審查、呈報、下達、存檔、提出意見針對信息、資料針對信息、資料 調查、研究、整理、分析、歸納、提供、匯報、反饋、通知、發(fā)布、維護、管理職責的描述動詞舉例職責的描述動詞舉例2上級行為上級行為 許可、審核、批準、審定、確定、指導、確立、決定、規(guī)劃、計劃、分配、授權

14、管理行為管理行為 評估、考核、檢查、控制、協(xié)調、監(jiān)督、指導、培訓專家行為專家行為 分析、協(xié)助、建議、推薦、支持、評估、評價下級行為下級行為 收集、核對、提交、制作該職責承擔的角色該職責承擔的角色職責承擔的角色督導：實施：支持：職責得到授權的程度職責得到授權的程度級別級別 授權標準授權標準標準說明標準說明責任承擔標準責任承擔標準1完全授權在明確的工作內容和工作標準和工作資源的基礎上，任職者獨立完成工作，工作節(jié)奏和資源配備完全由工作者協(xié)調完成，除了在重要節(jié)點需要請示外，需要獨立完成2部分授權工資安排前期擬定工作計劃，經(jīng)過上級確認計劃后，立即開展工作，明確工作重要環(huán)節(jié)并及時就重要環(huán)節(jié)主動匯報，經(jīng)上級

15、確認后方可展開工作，任職者對各個分階段獨立完成并負責，總體工作成果由上級負責。3簡單授權根據(jù)上級領導的工作安排和協(xié)助完成工作，不進行資源的調配，工作僅承擔部分責任，具體規(guī)范操作性工作按照標準完成，對于臨時出現(xiàn)的問題需要經(jīng)過請示確認后開展工作。4少量授權從工作開始到工作過程都需要在上級領導指導下完成，同時按照操作規(guī)范標準進行各項工作，各個階段都需要匯報，如果上級領導反對，將按照上級領導意見執(zhí)行，對于工作結果不負責任，對于各個工作小任務工作過程負責。該職責關鍵業(yè)績指標或評價標準該職責關鍵業(yè)績指標或評價標準l可以用來有效衡量任職者在職位上的績效表現(xiàn)的“職位產(chǎn)出”l可以是數(shù)量、質量、成本、時間、人員反

16、映等l應盡可能客觀、量化l是一個名詞l重要的績效指標職位說明書內容職位說明書內容1.基本信息2.職位目的3.主要職責4.工作關系5.任職要求6.簽署并確認職位說明書職位說明書-4-工作關系工作關系三三工作關系：工作關系：（簡要介紹該職位的匯報關系以及在組織的位置）內部平級：外部客戶：直接下級：其它：工作關系是該職位的匯報關系和在組織中所處的位置，及在工作流程中與上下左右的關系。包括 輸入：指導、客戶需求、外部信息 輸出：工作產(chǎn)出、影響對象 協(xié)作崗位上級職位A下級下級平級平級內部外部外部案例：杜拉拉升職記案例：杜拉拉升職記-人物介紹人物介紹喬治蓋茨全球CEO。“蘿卜蘿卜”亞太總裁。何好德何好德中

17、國總裁，report to 亞太總裁報告?？卤氐每卤氐酶笨偛茫止茇攧?，report to 亞太財務副總裁。羅杰羅杰副總裁，分管銷售，report to 何好德。李斯特李斯特人力資源總監(jiān)，分管人力資源及行政，向中國總裁報告。曲絡繹曲絡繹人力資源總裁，向中國總裁報告，李斯特的接任者。王偉大客戶部銷售總監(jiān)，向中國總裁報告。約翰常約翰常市場部總監(jiān)，分管銷售，向中國總裁報告。TONY林林商業(yè)客戶部銷售總監(jiān)，分管銷售，向中國總裁報告。呂貝卡呂貝卡總裁助理，向何好德報告。約蘭達約蘭達副總裁助理，向羅杰報告。伊薩貝拉王偉助理。邱杰克邱杰克大客戶部南大區(qū)銷售經(jīng)理，向王偉報告。黛西黛西大客戶部東區(qū)小區(qū)經(jīng)理，向東

18、大區(qū)經(jīng)理報告。后來晉升東大區(qū)經(jīng)理，因財務及其他原因離開。玫瑰玫瑰助理行政經(jīng)理，后提升為行政經(jīng)理，向李斯特報告，后離開。職位說明書內容職位說明書內容1.基本信息2.職位目的3.主要職責4.工作關系5.任職要求6.簽署并確認職位說明書職位說明書-5-任職要求（任職要求（1）四四任職要求任職要求：（列出最低需要的基本要求、學歷和素質等）所需學歷初中（職高）適應專業(yè)所需培訓經(jīng)驗所需證書大專本科碩士所需經(jīng)驗實踐經(jīng)驗：管理經(jīng)驗：任該職位所要求的相關管理經(jīng)驗任該職位所要求的相關管理經(jīng)驗任該職位所要求的相關業(yè)務實踐經(jīng)驗任該職位所要求的相關業(yè)務實踐經(jīng)驗該職位要求受教育該職位要求受教育的相關專業(yè)的相關專業(yè)任該職位

19、所必須受任該職位所必須受過的培訓過的培訓任該職位所必須獲任該職位所必須獲得的資格證書得的資格證書該職位要求的受教該職位要求的受教育程度，打育程度，打“”職位說明書職位說明書-5-任職要求（任職要求（2)素質能力類型專業(yè)類別達到級別素質能力要求知識專業(yè)知識123技能專業(yè)技能123管理能力業(yè)務管理能力1達到級別4達到級別3536人員管理能力1達到級別4達到級別2536任該職位素質能力任該職位素質能力應達到的級別應達到的級別公司素質能力模型公司素質能力模型素質能素質能力模型力模型核心素質基本素質公用基本知識產(chǎn)品專業(yè)知識行業(yè)市場知識專業(yè)知識一般技能專業(yè)技能業(yè)務管理能力人員管理能力12345678業(yè)績評

20、估業(yè)績評估薪級級別薪級級別招聘與晉升招聘與晉升216891021578921691011610知識知識素質素質技能技能管理能力管理能力潛能素質潛能素質自我概念特質動機、內驅動力91112101381213素質素質顧客服務導向責任感自我發(fā)展團隊合作重視及尊重他人關注效率核心素質基本素質素質素質4 4級級戰(zhàn)略型領導水平戰(zhàn)略型領導水平3 3級級專家水平專家水平1 1級級基本水平基本水平0 0級級無需具備無需具備2 2級級進階水平進階水平基本上對這項素質沒有要求或者在職位上的員工尚不具備這項素質專業(yè)的對待客戶通過履行個人職責來滿足顧客的需求，解決問題為顧客提供服務或更好的支援那些為顧客提供服務者主動滿

21、足顧客的需求掌握第一手信息，來滿足顧客需求和期望，保持密切聯(lián)系征求并采納顧客意見、回饋和意見，改善產(chǎn)品和服務質量了解各種顧客的不同需求和需求發(fā)生的變化不僅滿足顧客當前的需求，預估未來的需求在情況不明或困難的情況，采取措施適應并超越顧客期望對顧客有深切的理解，在公司內大力倡導優(yōu)質服務的信念在作出任何組織決策和推廣之前，首先考慮顧客的影響觀察顧客的需求趨勢，采取行動保持最高的顧客滿意度專業(yè)知識專業(yè)知識知識知識公用基本知識產(chǎn)品專業(yè)知識行業(yè)市場知識專業(yè)知識3456l公司組織架構l公司企業(yè)文化l公司基本業(yè)務l公司產(chǎn)品功能l煙草行業(yè)l零售行業(yè)lIT行業(yè)l人力資源l質量管理l財務l市場營銷l信息系統(tǒng)l4 4

22、級級戰(zhàn)略型領導水平戰(zhàn)略型領導水平3 3級級專家水平專家水平1 1級級基本水平基本水平0 0級級無需具備無需具備2 2級級進階水平進階水平基本上對這項知識沒有要求或者在職位上的員工尚不具備這些知識要求初級的知識只在有限的范圍內解決問題需要支持、指導和培訓要求或擁有基礎的、全面的基本知識員工在其負責范圍內所需知識方面基本無需支持要求或擁有廣泛、專業(yè)的知識在知識方面指導他人或為他人提供培訓、支持在該知識領域是公認專家，擁有特殊的知識全面主持在該知識或理論領域的知識管理工作在該知識領域不斷指導他人工作，并領導理論創(chuàng)新技能技能l解決問題能力l有效溝通能力l運用科技能力l人力資源l質量管理l軟件開發(fā)l軟件

23、測試l系統(tǒng)設計l市場營銷l客戶管理l一般技能專業(yè)技能技能技能HT人員培訓人員培訓 HT1培訓需求分析培訓需求分析 HT2培訓活動方案設計培訓活動方案設計 HT4培訓項目成本控制培訓項目成本控制 HT5培訓效果評估技能培訓效果評估技能 HT3培訓設計方法培訓設計方法基本上對這項技術沒有要求或者在職位上的員工尚不具備這些技能要求初級的技能只在有限的范圍內解決問題需要支持、指導和培訓要求或擁有基礎的、全面的基本技能員工在能夠在其負責的范圍內獨立地工作要求或擁有廣泛、專業(yè)的技能指導他人或為他人提供技能在該技能領域是公認專家，擁有特殊的技能對整個工作和各部門的工作有戰(zhàn)略性認知不斷指導他人工作，并領導創(chuàng)新

24、4 4級級戰(zhàn)略型領導水平戰(zhàn)略型領導水平3 3級級專家水平專家水平1 1級級基本水平基本水平0 0級級無需具備無需具備2 2級級進階水平進階水平管理能力管理能力目標引導決斷力資源運用信息分析與處理組織與配置指導與激勵沖突管理業(yè)務管理能力人員管理能力管理能力管理能力1094 4級級戰(zhàn)略型領導水平戰(zhàn)略型領導水平3 3級級專家水平專家水平1 1級級基本水平基本水平0 0級級無需具備無需具備2 2級級進階水平進階水平基本上對這項素質沒有要求或者在職位上的員工尚不具備這項能力準確的分析工作任務和計劃所需時間、難度和要求確定完成工作需要的人員和其它資源把整個工作分階段，制定時間表，進行必要的授權工作有效的獲

25、得資源并集中資源不斷地尋找更為有效的運用資源的方法有效的處理多項重要工作之間的沖突預期潛在問題，提前制定應對策略和計劃并杜絕或處理這些問題迅速對突發(fā)性事件做出反應對于資源的使用和分配在廣泛的認識將資源和項目良好的結合，為公司帶來最大的投資回報素質素質MPDQ:管理評價要素FJA:職能等級表TTAS：特質表（P.93）職位說明書職位說明書-6-簽署并確認簽署并確認編制：人力資源部申明申明： 本人已認真閱讀了本職位說明書，并同意和接受上述內容和要求。 任職人： 日期：上級主管：日期：人力資源部審核：日期：批準 人：日期：案例：客戶經(jīng)理案例：客戶經(jīng)理-基本信息基本信息職位名稱客戶經(jīng)理所屬類別行銷類所

26、屬單位集團本部上級主管市場總監(jiān)所屬部門市場部職位級別 為為為完成公司（某類業(yè)務）的銷售目標， 在在在公司銷售/客戶關系管理政策和規(guī)范的規(guī)定和市場總監(jiān)的領導下， 做做進行需求管理并組織銷售活動?？蛻艚?jīng)理-職位目的客戶經(jīng)理客戶經(jīng)理-主要職責主要職責二二主要職責主要職責：（描述該職位4-8 項應負責任，包括主要活動和達到的結果，每一應負責任請依重要性排列，從1開始，1代表最重要。衡量標準可以是數(shù)量、質量、成本、時間、人員反映等，應盡可能客觀、量化以便采集） 責任責任類型類型重重要要性性具體職責和任務具體職責和任務該職責承擔的角色該職責承擔的角色（督導、實施、支持）（督導、實施、支持）得到授得到授權程度權程度關鍵業(yè)績指標關鍵業(yè)績指標或評價標準或評價標準業(yè)務1職責：負責收集客戶需求任務：-定期與客戶保持聯(lián)絡 -現(xiàn)場走訪 -重點收集信息化建設方面的需求和想法，同時兼顧其他方面的相