第10章講義景區(qū)設施設備管理

1、第10章講義景區(qū)設施設備管理 第1節(jié) 游客導引設施管理一 旅游指示系統(tǒng)概述1 旅游景區(qū)指示系統(tǒng)：利用文字或符號、圖案等對旅游者的行為具有提示性的引導系統(tǒng)，包括對某些行為的禁止和對旅游者行為方向性的指引等。2 分類：按照其表現(xiàn)的內(nèi)容，可以分為景區(qū)內(nèi)部指示系統(tǒng)和景區(qū)外部指示系統(tǒng)。景區(qū)內(nèi)部指示系統(tǒng)：包 括公共信息指示子系統(tǒng)、旅游者空間位置服務子系統(tǒng)及旅游設施和服務指示子系統(tǒng)。景區(qū)外部指示系統(tǒng)：主要涉及到景區(qū)通聯(lián)性的內(nèi)容，如旅游景區(qū)的方位位置、前往其他區(qū)域的方位及公共交通設施的方位等。 二景區(qū)內(nèi)部指示系統(tǒng)1 公共信息指示子系統(tǒng)是在旅游景區(qū)公共場合對旅游者提供信息的標志系統(tǒng)。我國標志用公共信息圖形符號國

2、家標準（GB/T10001.1202X）對其樣式和表現(xiàn)形式做了統(tǒng)一規(guī)定。（1）指示標志的顏色選擇 所使用的顏色應遵守GB2893的規(guī)定。規(guī)范中帶有顏色的圖形符號，應嚴格遵守標準規(guī)定的顏色。沒有警告含義不允許使用黃色，沒有禁止含義不允許使用紅色。 其他圖形符號的顏色選擇順序如下： a）黑色圖形，白色襯底； b）白色圖形，綠、藍、黑色襯底； c）藍、綠色圖形，白色襯底； d）在保證圖形與襯底對比強烈的前提下，金屬載體的標志牌可采用載體本色作為襯底色。 （2） 圖形符號標志牌的繪制和制作 應嚴格按照規(guī)范中圖形符號的圖形及其與正方形邊線（或角標）的位置關系等比例放大或縮小。 在制作圖形符號標志牌時，應

3、保留規(guī)范樣式中的正方形邊線。僅當標志牌為正方形，其邊緣與規(guī)范樣式中的正方形邊線重合時，方可省略該邊線。 規(guī)范樣式中的角標不是圖形符號的組成部分，僅是制作圖形符號的依據(jù)，角標在標志牌中不出現(xiàn)。對于帶有顏色的圖形符號，應保留角標與圖形符號之間的白色襯邊。 規(guī)范樣式中圖形的正方形四角可為圓角，正方形標志牌的四角亦可做成圓角。 2 旅游者空間位置服務子系統(tǒng) 主要為旅游者游覽提供空間導向和位置服務，主要包括周邊景區(qū)指示、旅游者所處位置指示等。該子系統(tǒng)的標志沒有專門的規(guī)定，設置時應注意的就是與環(huán)境的融合和協(xié)調(diào)。（1）設置區(qū)位選擇。一般設置于步道、車行、岔路口以及環(huán)境具有潛在危險處。（2）對指示牌內(nèi)容的要求

4、。信息必須正確無誤；指示的文字不宜過長；圖示要簡潔；語意和含義應清楚。（3）字體選擇。盡量采用黑體，正楷等可讀性高的字體；不能使用簡化字和繁體字；字體要統(tǒng)一；橫向書寫時順序一律從左至右。（4）色彩色調(diào)。使用吸引旅游者注意的色彩和色調(diào)；需要較高明視度的色彩搭配。（5）指示牌高度因服務對象和距離、視高而定。3 旅游設施和服務指示子系統(tǒng) 第2節(jié) 景區(qū)基礎設施管理一 景區(qū)道路交通設施（一）景區(qū)道路系統(tǒng)的類型1 車行道：主要車行道，次要車行道2 步行道：主要步行道、次要車行道、小徑；水平步行道、階梯狀步行道；人工輔裝步行道、自然步行道3 特殊交通道：指旅游景區(qū)中特殊交通工具使用的交通道路類型。如索道、水

5、面交通、航空交通。踏步電梯等。景區(qū)在內(nèi)部交通道路設計時適當配備具有特色的交通工具能為景區(qū)增色不少。（二） 景區(qū)道路的路網(wǎng)設計景區(qū)道路路網(wǎng)直接關系到景區(qū)內(nèi)部交通的快捷性，目前主要的路網(wǎng)有如下四種類型。1 方格形路網(wǎng)。又稱為棋盤式路網(wǎng)，是景區(qū)道路以垂直或近似于垂直的角度相交叉所組成的方格路網(wǎng)。2 環(huán)狀串聯(lián)形路網(wǎng)。以游客服務功能區(qū)為起點，將主要的景點成環(huán)狀或串聯(lián)狀連接起來構成的交通道路網(wǎng)絡。一般景區(qū)規(guī)模較小、景點不多的旅游景區(qū)或山地型旅游景區(qū)可以采用此形。3 放射環(huán)形路網(wǎng) 指景區(qū)中心引出若干放射性干道與多圈層的環(huán)形交通線組成的道路網(wǎng)。這個中心往往是具有游客服務功能的區(qū)域。此路網(wǎng)設計一方面可以加強游客

6、中心與各個旅游景點之間的交通聯(lián)系，使各景點具有較高的連通率；另一方面使得不同圈層的旅游景點之間以及同一圈層的景點之間建立快速的連通線路。此外，使用此路網(wǎng)設計還可以大大緩解道路的交通壓力，對于大量的過境游客流起到有效的分流。 4 自由形路網(wǎng) 此路網(wǎng)是景區(qū)道路交通規(guī)劃中較為多見的成網(wǎng)模式。由于景區(qū)中資源的分布以及游客服務區(qū)域分布具有較強的不規(guī)則性，因此景區(qū)交通路網(wǎng)的設計只能是立足于景區(qū)資源和服務的實際，迎合其分布狀態(tài)。在此路網(wǎng)中，景點、游客服務區(qū)域都由各級交通道路相連，旅游者可以自主選擇游覽線路，具有較大的隨意性。在平原地區(qū)和地形復雜的山地型旅游景區(qū)中較為常見。二 電力設施（一）電力需求預測1 景

7、區(qū)電力負荷等級一級電力負荷。屬于國家電網(wǎng)供電，全天候供電。對于較大型景區(qū)和以大型娛樂項目為主的景區(qū)適宜選用一級負荷供電。一級負荷要求雙回路、三回路供電或有備用電源。二級負荷。在保證景區(qū)正常用電的情況下可以偶爾斷電。一般要求一回路供電，如有需要可以設置自用電源。三級負荷。適用于受電力影響較小的景區(qū)，可隨時拉閘斷電。一般旅游景區(qū)無需全天供電，因此通常采用二級負荷和三級負荷。2 電力需求預測 旅游景區(qū)電力需求類型生活性用電、農(nóng)業(yè)及其副產(chǎn)品用電、生產(chǎn)動力用電生活性用電的計算公式： 用電負荷=人均用電標準預測接待人數(shù)（說明：通常在估算景區(qū)用電總量時，還應該乘以一個同期需求系數(shù)，否則估算出來的用電需求量將

8、偏大。）農(nóng)業(yè)及其副產(chǎn)品用電、生產(chǎn)動力用電計算公式： 用電負荷=國家供電定額指標用電時間景區(qū)用電負荷=生活性用電負荷+農(nóng)業(yè)及其副產(chǎn)品用電負荷+生產(chǎn)動力用電負荷（二）供電類型及設施1 火電站2 水電站3 應急發(fā)電站4 變電站（三）景區(qū)電網(wǎng)布局設計1 放射狀電網(wǎng)布局2 環(huán)狀電網(wǎng)布局（四）防雷設施三 景區(qū)給排水設施（一）水量需求預測1 生活用水 主要包括旅游者、景區(qū)住宿接待、餐飲服務、景區(qū)員工及景區(qū)內(nèi)部居民的生活用水需求。 水資源各類人員需求量人員類型景區(qū)居民景區(qū)散客景區(qū)員工供水量（升/日）60150103050水資源各類接待設施日需求量類型簡易住宿一般旅館中級旅館高級旅館豪華旅館供水量（升/日） 5

9、0100100200200400400500500以上2 消防用水按照整個景區(qū)用水量的10%30%來計算，在實際規(guī)劃中，通常取20%作為估算消防用水需求的比例。3 其他用水指景區(qū)用于灌溉、綠化等工業(yè)業(yè)務的用水，一般按照1520升/平方米來定額計算或按照旅游景區(qū)總用水量的10%來估算。（二）水源選擇1旅游景區(qū)水源選擇的條件：（1） 水源充沛：要求取水水源能保證全年正常供水，通常采取江河水或量大的地下水和泉水作為水源。（2）水質(zhì)良好：未受污染、凈化方便（3） 取水口合理：一般選擇在流速快、河段平直處，避開死水區(qū)和回水區(qū)。如河流出現(xiàn)支流時應在支流上游50米、下有150米以上選擇取水口。若有橋梁、碼頭

10、以及污染源等，則取水口要距離沿河建筑以及污染源至少200米。2 水源保護3 污水處理 第3節(jié) 旅游景區(qū)游樂設備管理一 景區(qū)游樂設施的含義游樂園管理規(guī)定所稱的游藝機和游樂設施是指采用沿軌道運動、回轉(zhuǎn)運動、吊掛回轉(zhuǎn)、場地上（水上）運動、室內(nèi)定置式運動等方式，承載游人游樂的機械設施組合。 游樂設施安全技術監(jiān)察規(guī)程（試行）指用于經(jīng)營目的，在封閉的區(qū)域內(nèi)運行，承載游客游樂的設施。 景區(qū)游樂設備是用于經(jīng)營目的，承載乘客游樂的各種設施。廣義的景區(qū)游樂設施還包括游藝機、電子游戲機以及為了游樂而設置的構筑物等用于游樂的設備和設施。二 景區(qū)游樂設備的分類1 按照運動特點和結構特點進行綜合分類，主要有轉(zhuǎn)馬類、滑行類

11、（包括沿道）、觀覽車類、自控飛機類、陀螺類、飛行塔類、架空游覽車類、賽車類、小火車類、碰碰車類、水上游樂類（水上摩托、快艇和游船除外）、蹦極、滑索和其他無動力類游樂設施（兒童用組合游樂設施除外） 共13大類。2 按照運動功能：電子、機械兩大類3 按照裝設場所：室內(nèi)、露天4 按地理條件：陸地、水上5 按能源：電動、液壓、氣動、水力 三 景區(qū)游樂設備的特征1 文化性 文化包裝為冷冰冰的游樂設備注入鮮活的生命力。主題文化包裝將增強游客設備的親和力，增進設備與游客之間的互動。雪山飛龍2 刺激性3 環(huán)境依托性景觀環(huán)境是旅游者的游客空間和情感體驗對象，游樂設備往往要依托景觀環(huán)境，創(chuàng)造出夢幻般的體驗效果，從

12、而使游人流連忘返。游樂設備在設計建設中，一方面可以依托有形環(huán)境，直接設計和建設具有藝術氣息與文化氛圍的景觀環(huán)境；另一方面者可以充分應用虛擬現(xiàn)實技術，創(chuàng)造出具有想象力的人格化景觀環(huán)境。4 高科技性游樂設備與高科技的結合是發(fā)展的方向。對游樂設備可能產(chǎn)生重大影響的高新科技主要有五個方面：虛擬技術、多媒體技術、網(wǎng)絡技術、激光技術、立體影像技術。5 高投入性四 景區(qū)設施設備管理（含游樂設施設備）的內(nèi)容1 安全管理對各種不同的設施設備制定相應的操作規(guī)程制定景區(qū)設施設備的維護、保養(yǎng)、檢測制度設施設備的操作人員需要持證上崗建立健全的設備安全管理體系2 人員管理人員的角色管理人員的技能培訓人員的人性化管理3 檔

13、案管理4 應急管理五 游樂設備運營管理的目的1 安全運營游客安全、工作人員安全、設備安全2 優(yōu)質(zhì)服務游客游玩過程中得到優(yōu)質(zhì)的服務工作人員開心、真誠地給游客提供服務游客設備的服務質(zhì)量大體分為有形產(chǎn)品質(zhì)量好無形服務質(zhì)量兩大方面，前者表現(xiàn)為設備設施、裝飾風格、環(huán)境特色和實物產(chǎn)品的質(zhì)量。后者主要表現(xiàn)為服務態(tài)度、禮貌禮節(jié)、儀容儀表、語言動作、清潔衛(wèi)生、服務操作所反映出來的價值高低。兩者相互依存，缺一不可。六 游樂設備運營管理的制約因素1 設備因素2 操作者因素3 設備維護因素4 游客因素5 環(huán)境因素（天氣、季節(jié)等） 綜上，導致景區(qū)設備設施安全事故的原因可歸納為三類，即設備因素、人為因素和環(huán)境因素。七 游

14、客設備運營管理系統(tǒng)設計1 游樂設備管理系統(tǒng)功能要素游樂設備管理系統(tǒng)設計主要功能要素為：人、設備和環(huán)境條件。人安全管理服務管理設備安全管理服務管理環(huán)境因素體現(xiàn)2 以導向流程進行設計游樂設備運營的主要內(nèi)容包括：設備的操作、游玩過程提供服務工作、設施設備的維護保養(yǎng)作業(yè)。以信息導向流程進行設計的內(nèi)容游客導向?qū)蛩毓芾硪睾笈_支持設備內(nèi)容與特性適宜人群標識內(nèi)容、工作人員引導按國家標準設計安裝游玩的注意事項充分溝通、掌握信息過程講解、引導、控制標識系統(tǒng)、講解系統(tǒng)配置以運營導向流程進行設計開放前因素運營中因素關機后因素設備維修保養(yǎng)工作準備設備巡查控制關鍵技術部位的維護保養(yǎng)操作、服務人員工作準備運營操作、服

15、務人員引導控制設施設備配套、周邊環(huán)境的控制3 以游客游玩流程進行設計（1）游玩流程進入排隊區(qū)儲物扣好安全裝置開始游戲結束離開（2）安全因素設施設備安全無隱患，物品存放安全，安全裝置得到檢查并經(jīng)安全確認，游玩過程安全無事故（3）服務因素設備項目游玩須知告示標識完備排隊區(qū)有遮陽傘、扇風扇等配套設置游玩前得到工作人員的關于注意事項的介紹、指引物品存放有固定位置游玩中得到鼓勵、有互動游玩中得到工作人員的貼心服務、尊重、引導4 以項目工作流程進行設計早檢工作設備操作關機到崗檢查昨天運營記錄，檢查設施設備周圍環(huán)境狀態(tài)昨天運營狀態(tài)記錄檢查，周圍環(huán)境的狀態(tài)檢查設備安全裝置關閉檢查確認，關閉配套設施并確認按日檢內(nèi)容分工進行檢查、維護保養(yǎng)、衛(wèi)生檢查、工具物品收集整理衛(wèi)生清潔，與維護人員進行手續(xù)交接衛(wèi)生檢查、物品整理、關閉總電源設備試運營，過程與狀態(tài)填寫，工作手續(xù)移交試運營（不少于兩次），記錄填寫，對外準備開放填寫關機運營表格、離崗案例分析 迪斯尼游樂園 今又發(fā)生事故 一女子失去知覺 過去13個月中 已兩次“奪命” 據(jù)美國媒體今晨報道，又有一位女士在乘坐完迪斯尼樂園里的“太空任務”游戲艙后失去知覺。據(jù)悉，在過去的13個月中，迪斯尼已發(fā)生過兩起“奪命”事故了。 事情發(fā)生在北京時間今晨8時30分，一位35歲的美國婦女從迪斯尼的“太空任務”游戲艙中下來之后就告訴保安人員說她感到四肢麻木，不能動彈