組織行為學(xué)：第二章個體心理與個體行為

1、第二章 個體心理與個體行為 第一節(jié) 關(guān)于人的理論 第二節(jié) 需要、動機(jī)與行為 第三節(jié) 價值觀與行為 第四節(jié) 知覺與行為 第五節(jié) 態(tài)度與行為 第六節(jié) 個性與行為 第七節(jié) 意志與行為 第八節(jié) 情感與行為第一節(jié) 關(guān)于人的理論“人啊，認(rèn)識你自己”古希臘德爾菲神廟門口的銘文第一節(jié) 關(guān)于人的理論 人性假設(shè)理論 經(jīng)濟(jì)人假設(shè)：泰勒，經(jīng)濟(jì)利益，胡蘿卜加大棒X理論 社會人假設(shè)：梅奧，人際關(guān)系，集體獎勵， 自我實現(xiàn)人假設(shè)：馬斯洛、麥格雷戈（Y） ，內(nèi)在激勵 復(fù)雜人假設(shè)：埃德加沙因，需要與組織關(guān)系，權(quán)變第一節(jié) 關(guān)于人的理論 需要層次理論 奧得費(fèi)：存在、關(guān)系、成長 麥克里蘭：權(quán)力、歸屬、成就 馬斯洛：層次需要理論第一節(jié)

2、關(guān)于人的理論 馬斯洛層次需要理論： 1943年，調(diào)動人的積極性理論 1954年，動機(jī)與個性馬斯洛層次需要理論自我實現(xiàn)需要（抱負(fù)、成就）尊重需要（影響力）社交需要（交往、歸屬感）安全需要（免受傷害，控制不確定性）生理需要（衣食住行、家庭、性）金錢可以滿足什么需要？為什么？馬斯洛層次需要理論 局限： 基于人本主義理論，以個人的價值、利益為出發(fā)點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)個人需要，沒有涉及到社會需要。 需要層次，是滿足率低級需要，才能滿足更高級的需要，有機(jī)械論、形而上學(xué)的傾向。中國關(guān)于人的需要層次理論 論語陽貨：性相近，習(xí)相遠(yuǎn)也 論衡 本性：性有善惡 孟子 告子上：告子性無善惡論 孟子 告子上:孟子性善論 荀子 性惡：

3、人之性惡，其善者偽也第二節(jié) 需要、動機(jī)與行為 需要（NEED）：客觀刺激作用于人們大腦所引起的個體缺乏某種東西的狀態(tài) 動機(jī)（MOTIVE）: 引起個人行為、維持該行為并將此行為導(dǎo)向滿足某種需要的欲望、愿望、信念等心理因素。 第二節(jié) 需要、動機(jī)與行為刺激 需要 意向 愿望 （驅(qū)動力） 動機(jī) 可達(dá)到的目標(biāo)（方向） 第二節(jié) 需要、動機(jī)與行為人的行為總是由一定的動機(jī)引起的 同一動機(jī)可以引起多種不同的行為 同一行為可以出自不同的動機(jī) 一種行為可能同時為多種動機(jī)所推動 合理的動機(jī)可能引起不合理的甚至是錯誤的行為 錯誤的動機(jī)有時被外表積極的行為所掩蓋 第三節(jié) 價值觀與行為價值觀 一個人對周圍的客觀事物（包括

4、人、事、物）的意義、重要性的總評價和總看法，是一個人基本的信念和判斷。價值觀的經(jīng)典理論之一普朗格爾六類價值觀（E Spranger） 理性價值觀，以知識和真理為中心 唯美的價值觀，以形式、和諧為中心 政治性價值觀，以權(quán)力地位為中心 社會性價值觀，以群體他人為中心 經(jīng)濟(jì)價值觀，以有效實惠為中心 宗教性價值觀，以信仰教義為中心第三節(jié) 價值觀與行為價值觀對人的行為的影響： 對其他個人及群體的看法，影響人與人的關(guān)系 個人所選擇的決策和解決問題的方法 個人對所面臨的形勢和問題的看法 對個人及組織的成功和成就的看法 對個人目標(biāo)和組織目標(biāo)的選擇 對管理和控制組織中人力資源手段的影響第四節(jié) 知覺與行為感覺和知

5、覺 感覺：直接作用于人們感覺器官的客觀事物的個別屬性或個別部分在人腦中的反應(yīng) 。 知覺：直接作用于感覺器官的客觀事物的整體屬性或各個部分在人腦中的反映。感覺通道與閾限感覺通道感覺通道覺察閾限覺察閾限視覺晴朗黑夜中30英里處看到的一根燃燒的蠟燭聽覺安靜條件下20英尺外手表的滴答聲味覺一茶匙溶于2加侖水中嗅覺一滴香水?dāng)U散在三室一套的整個房間觸覺一只蜜蜂翅膀從1厘米高處落在你的面頰第四節(jié) 知覺與行為影響知覺準(zhǔn)確性的因素： 知覺者的主觀因素： 知覺對象的特征 知覺的情境因素第四節(jié) 知覺與行為知覺者的主觀因素： 興趣和愛好 需要和動機(jī) 知識和經(jīng)驗 個性特征第四節(jié) 知覺與行為知覺對象的特征：簡明性原則知覺

6、對象的特征：簡明性原則 接近律，在空間、時間上接近的對象，被知覺為同類 相似律，相似性的對象被知覺為一組 閉鎖律，一組分散的知覺對象包圍一個空間，整體 連續(xù)律，在空間、時間上有連續(xù)性的對象，排隊者第四節(jié) 知覺與行為知覺對象的特征：知覺對象的特征：l顏色，黑、紅重，藍(lán)、綠輕l形狀、大小、聲音、強(qiáng)度、高低、運(yùn)動狀態(tài)、新奇性、重復(fù)性、熟悉性等第四節(jié) 知覺與行為知覺的情境因素：人的感受性 感受性：人的感覺靈敏度，人對外界刺激物的感覺能力。 課后作業(yè)：感覺閾限感官能夠覺察到的最小、最弱的刺激，個小組分別完成一種感覺閾限的調(diào)查 聽覺，味覺、視覺、嗅覺第四節(jié) 知覺與行為知覺的情境因素：人的感受性 適應(yīng)：感受

7、性降低或提高 對比：萬綠叢中一點(diǎn)紅 敏感化：感受性提高 感受性降低：不良嗜好第四節(jié) 知覺與行為 社會知覺：J S Bruner，1947年，對人知覺 社會知覺：對人的知覺，對社會群體的知覺，對社會現(xiàn)象的知覺，是知覺主體的一種特殊的社會意識，影響著主體的心理活動，調(diào)節(jié)主體的社會行為。 第四節(jié) 知覺與行為社會知覺： 對人的知覺，通過對他人的外部特征的知覺，借以了解其動機(jī)、感情、意圖的認(rèn)識活動。第四節(jié) 知覺與行為社會知覺： 人際知覺，對人與人之間關(guān)系的知覺，主要以人的交際行為為知覺對象，對人們交往中的動作、表情、態(tài)度、言語、禮節(jié)等進(jìn)行感知。第四節(jié) 知覺與行為社會知覺： 自我知覺，一個人通過對自己行為

8、的觀察而對自己心理狀態(tài)的自我感知，是自己對自己的看法。第四節(jié) 知覺與行為社會知覺： 角色知覺，指對人們說表現(xiàn)的社會角色行為的知覺。第四節(jié) 知覺與行為社會知覺：社會知覺： 首因效應(yīng)陌生人 暈輪效應(yīng)，情人眼里出西施 近因效應(yīng)熟悉人 定勢效應(yīng)，商人-奸詐課后作業(yè) 課后讀物：心理學(xué)與生活理查德 格里格等著，人民郵電出版社，第16版 課后作業(yè)：個小組分別完成一種感覺閾限的調(diào)查 聽覺，味覺、視覺、嗅覺 預(yù)習(xí)個體心理與個體行為 態(tài)度與行為 個性與行為第五節(jié) 態(tài)度與行為 知覺是個人對客觀事物、對他人的一種認(rèn)知心理過程。在知覺基礎(chǔ)上與人交往、與客觀事物接觸，就會逐漸形成態(tài)度。 態(tài)度的內(nèi)涵 態(tài)度的測量 態(tài)度的改變

9、第五節(jié) 態(tài)度與行為 態(tài)度的內(nèi)涵 態(tài)度是指個體對外界事物的一種較為持久而又一致的內(nèi)在心理和行為傾向。例如：贊成、反對、親疏、喜歡、厭惡、接納、排斥等等第五節(jié) 態(tài)度與行為 態(tài)度的內(nèi)涵 態(tài)度指向性：主體客體 態(tài)度相對穩(wěn)定性：理智的人對于重要事物的態(tài)度，一旦形成不會輕易改變。 態(tài)度的成分：認(rèn)知、情感、意向第五節(jié) 態(tài)度與行為 態(tài)度的成分：認(rèn)知、情感、意向 認(rèn)知：人對事物的看法、評價 以及帶評價意義的敘述。例如，目標(biāo)管理可以調(diào)動人的積極性；強(qiáng)調(diào)數(shù)量容易使人忽視質(zhì)量。 情感：人對事物的好惡、帶有感情色彩和情緒特征?！澳氵@個人真好”，請感受喜歡、蔑視、中立的情感。 意向：人對事物的行為準(zhǔn)備狀態(tài)和行為反應(yīng)傾向。

10、態(tài)度行為，態(tài)度含有行為傾向性。人的行為反映態(tài)度，是態(tài)度的外顯。 一般情況下三者是一致的， 認(rèn)知：對學(xué)習(xí)意義清晰 情感：熱愛學(xué)習(xí) 意向：有好好學(xué)習(xí)，天天向上的愿望和行動理智的說，這個制度是正確的，但是我情感上難以接受，因而行動就有抵觸。第五節(jié) 態(tài)度與行為 態(tài)度的測量：態(tài)度是人的內(nèi)在心理傾向，不是行為本身，一般不能直接觀察，但人表現(xiàn)出來的語言、文字、表情、行為反映了人對事物的認(rèn)知、情感和意向，從而推斷人的態(tài)度。 調(diào)查法：主管人平時觀察、面談、資料調(diào)查（出勤、離職） 專業(yè)測量法：態(tài)度量表、自由反應(yīng)法（假如。）、生理反應(yīng)法（測謊儀、皮膚溫度、脈搏等） 投射、溝通、側(cè)面了解第五節(jié) 態(tài)度與行為 在測量態(tài)度

11、時要注意的事情 具體態(tài)度能夠預(yù)測具體行為 語言應(yīng)該簡單，無歧義 態(tài)度測量與實際行為的間隔時間越短，態(tài)度與行為就越一致 敏感問題，一般不要直接問，可以采取側(cè)面迂回的方式。 有很強(qiáng)的社會贊許性的問題，也會影響員工回答的真實程度 問卷調(diào)查一定要做到匿名，不可以公開到員工那里去收問卷第五節(jié) 態(tài)度與行為 人們是否愿意改變自己的態(tài)度？ 抗拒反應(yīng)：當(dāng)人們感到要被人所影響時，首先會在心理上產(chǎn)生自發(fā)的抵抗。 心理慣性：人們的心理活動通常遵循費(fèi)力最小原則，在人們沒有感到改變的必要性時，通常盡可能地少改變自己。 留面子：人們?yōu)榱司S護(hù)自己的尊嚴(yán)，需要保持一個不輕易受影響的形象第五節(jié) 態(tài)度與行為 人們會做什么，以避免改

12、變態(tài)度？ 籠統(tǒng)拒絕：當(dāng)溝通的信息與一個人先前的態(tài)度不同時，最簡單的辦法就是籠統(tǒng)拒絕溝通信息表明的立場 貶損來源：當(dāng)人們不想改變態(tài)度的時候，可以說溝通信息的來源不可靠，這樣可以減少自己不改變態(tài)度的壓力，這是人們常用的一種方法。 歪曲信息：通過歪曲信息減少信息與自己態(tài)度之間的差異。 第五節(jié) 態(tài)度與行為 改變態(tài)度的一般原則： 適當(dāng)分散注意力 對人們既有的態(tài)度不要采取簡單否定的態(tài)度，要想辦法使自己的觀點(diǎn)接近他們的態(tài)度，這樣才能有比較好的效果。 使用高威信的傳達(dá)者 適當(dāng)喚起被說服者的情緒反應(yīng) 適當(dāng)?shù)男畔⒅貜?fù) 不僅要說服，也要讓被說服者采取一定的行動。自尊評定自尊是人們贊賞、重視、喜歡自己的程度。它是人們

13、對自己的價值、長處、重要性總體的情感上的評價，就是對自己的態(tài)度。自尊的水平在每個人身上是長期恒定的。自尊與信心、合群性正相關(guān)；與焦慮、抑郁負(fù)相關(guān)；與學(xué)習(xí)成績無關(guān) 。第五節(jié) 態(tài)度與行為 工作滿意度：指一個人對他所從事的工工作滿意度：指一個人對他所從事的工作的一般態(tài)度，一個人工作滿意度高，作的一般態(tài)度，一個人工作滿意度高，對工作就會持積極態(tài)度，相反，會持消對工作就會持積極態(tài)度，相反，會持消極態(tài)度。極態(tài)度。 組織成功的兩大落腳點(diǎn)：組織成功的兩大落腳點(diǎn)： 對內(nèi)經(jīng)營員工對內(nèi)經(jīng)營員工工作滿意度工作滿意度 對外經(jīng)營客戶對外經(jīng)營客戶第五節(jié) 態(tài)度與行為 滿意度：是一個滿意度：是一個重要的指標(biāo)。重要的指標(biāo)。 針對

14、員工：工作針對員工：工作滿意度滿意度第五節(jié) 態(tài)度與行為工作工作滿意滿意度度工作性質(zhì)工作性質(zhì)薪酬薪酬晉升的晉升的機(jī)會機(jī)會同事關(guān)系同事關(guān)系上級主管上級主管第五節(jié) 態(tài)度與行為工作性工作性質(zhì)質(zhì)薪酬薪酬晉升的晉升的機(jī)會機(jī)會同事關(guān)同事關(guān)系系上級主上級主管管尊重員工尊重員工熟悉工作，而不瞎指揮熟悉工作，而不瞎指揮 提供反饋提供反饋認(rèn)可員工的工作成績認(rèn)可員工的工作成績 容易相處，有智慧的容易相處，有智慧的 當(dāng)需要的時候會幫助員工當(dāng)需要的時候會幫助員工為員工提供工作的支持為員工提供工作的支持向員工表達(dá)積極的期望向員工表達(dá)積極的期望授權(quán)給員工做事授權(quán)給員工做事。可以滿足正常消費(fèi)可以滿足正常消費(fèi) 有保障有保障 有一

15、定的外部市場競爭力有一定的外部市場競爭力 內(nèi)部公平（但不是平均主義）內(nèi)部公平（但不是平均主義）勤奮工作勤奮工作 有智慧有智慧 容易相處容易相處 負(fù)責(zé)任負(fù)責(zé)任不是按部就班、單調(diào)不是按部就班、單調(diào) 受人尊重受人尊重有自主性有自主性 有創(chuàng)造性有創(chuàng)造性 有挑戰(zhàn)性有挑戰(zhàn)性 帶有成就感帶有成就感發(fā)展機(jī)會發(fā)展機(jī)會有晉升的機(jī)會有晉升的機(jī)會 晉升政策比較公平晉升政策比較公平 晉升的規(guī)律比較清楚晉升的規(guī)律比較清楚晉升的政策比較明確晉升的政策比較明確第六節(jié) 個性與行為個性：在先天生理素質(zhì)基礎(chǔ)上，在一定的社會歷史條件下的社會實踐活動中經(jīng)常表現(xiàn)出來的，比較穩(wěn)定的、區(qū)別于他人的個體傾向和個體心理特征的總合。個性傾向性：需

16、要、動機(jī)、態(tài)度、興趣、理想、信念、世界觀等個性心理特征：能力、氣質(zhì)、性格氣質(zhì)與行為性格與行為 興趣與行為 能力與行為第六節(jié) 個性與行為 個性的內(nèi)涵： 個性傾向性：人對社會環(huán)境的態(tài)度、行為的積極性特征，表現(xiàn)在對事物不同態(tài)度以及行為方式上，是個性的潛在力量。 個性心理特征：在人的個性差異中比較穩(wěn)定的、具有決定意義的部分，包括氣質(zhì)、性格、能力 。第六節(jié) 個性與行為 個性的特點(diǎn)： 組合性，外向-內(nèi)向 相對穩(wěn)定性，對己、對人、對事、對工作 一般性與獨(dú)特性 生物制約性（遺傳）和社會制約性（社會化：環(huán)境、教育、社會實踐）第六節(jié) 個性與行為 氣質(zhì)與行為 氣質(zhì)：人天生的、表現(xiàn)在心理活動動力方面的個性心理特征，脾

17、氣，秉性類似 心理活動的動力特征：心理活動過程的速度（知覺的速度、思維的敏捷等）、穩(wěn)定性（注意力集中）、強(qiáng)度（情緒強(qiáng)弱、意志力強(qiáng)弱）、指向性（內(nèi)-外性） 氣質(zhì)沒有好壞之分、各有長短、 第六節(jié) 個性與行為氣質(zhì)：古希臘醫(yī)生希波柯拉底和羅馬醫(yī)生蓋侖提出膽汁質(zhì)：情緒興奮性高，反應(yīng)迅速，心境變化劇烈，抑制能力差，易于沖動，熱情直率，脾氣倔犟，外傾性明顯，如水滸李逵多血質(zhì)：情緒興奮性高，心境變化快但強(qiáng)度不大，穩(wěn)定性差，活潑好動，善交往，浮躁輕率，缺乏耐力和毅力，如紅樓夢王熙鳳粘液質(zhì)：情緒興奮性低，沉著冷靜，情緒穩(wěn)定，深思遠(yuǎn)慮，動作遲緩，堅毅執(zhí)拗，自制力強(qiáng)，內(nèi)傾性強(qiáng)，淡漠，如紅樓夢薛寶釵抑郁質(zhì)：感受性很強(qiáng)，

18、細(xì)心謹(jǐn)慎，敏感多疑，辦事不果斷，缺乏信心，易于疲勞，行動遲緩，如紅樓夢林黛玉突擊性開拓工作社交、管理工作核算和監(jiān)督職能的工作研究工作課后作業(yè) 思考：下周隨機(jī)抽取3-5名同學(xué)分享 你最熟悉的一個人的性格特點(diǎn)是怎樣的？ 預(yù)習(xí)： 能力的含義和分類是什么？ 如何衡量個體的能力差異？ 第七節(jié)意志與行為 第八節(jié)情感與行為第六節(jié) 個性與行為 性格： 個性中最重要、最顯著的心理特征，在個性中起核心作用。氣質(zhì)是動力特征、能力是心理特征，性格使他們帶有一定的意識傾向性。 一個人對現(xiàn)實的態(tài)度和習(xí)慣的行為方式中所表現(xiàn)出來的較為穩(wěn)定的心理特征，是人對現(xiàn)實的穩(wěn)定態(tài)度和習(xí)慣化的行為方式。 性格結(jié)構(gòu)：態(tài)度特征（對社會、對他人

19、的態(tài)度；對工作、生活的態(tài)度；對待自己的態(tài)度，對待勞動產(chǎn)品的態(tài)度）、情緒特征、意志特征、理智特征第六節(jié) 個性與行為 性格類型：機(jī)能類型說（英國培因）：理智型、情緒型、意志型 向性說（瑞士榮格）：外向、內(nèi)向獨(dú)立順從說（奧地利阿德勒）：獨(dú)立型、順從型性格形成：5-10歲，形成期；11-17歲，定型期；18-55歲，成熟期；56-65歲，更年期遺傳因素、性別因素、家庭因素、學(xué)校環(huán)境、社會文化性格大五人格特質(zhì) 責(zé)任心責(zé)任心（conscientiousness） 情緒穩(wěn)定性情緒穩(wěn)定性（emotional stability） 宜人性（可信賴）宜人性（可信賴）（agreeableness） 外向性外向性（e

20、xtraversion） 對于經(jīng)驗的開放性（開明對于經(jīng)驗的開放性（開明）（openness to experience）“ 外傾性在經(jīng)理和銷售人員中有較好的預(yù)測作用； 情緒的穩(wěn)定性在警察和技術(shù)工人中的工作績效方面有一定的預(yù)測作用； 宜人性在經(jīng)理和警察的工作中有一定的預(yù)測作用； 責(zé)任心對所有的職業(yè)都有相當(dāng)高的預(yù)測作用； 經(jīng)驗的開放性對經(jīng)理的工作有一定的預(yù)測作用。對組織產(chǎn)生影響的主要性格特質(zhì) 控制點(diǎn) 自尊 自我監(jiān)控 冒險傾向性 A型人格性格控制點(diǎn) 內(nèi)控者：認(rèn)為自己可以控制命運(yùn) 積極的態(tài)度 內(nèi)控者在工作中做得更好。內(nèi)控者在決策前會收集信息，對成功有強(qiáng)烈的動機(jī)，并傾向于控制自己的環(huán)境。 內(nèi)控者適合于要

21、求創(chuàng)造性和獨(dú)立性的工作活動 外控者：認(rèn)為自己被外界的力量所左右。 消極的態(tài)度 外控者更為順從，樂于遵循別人的指導(dǎo) 外控者對于結(jié)構(gòu)明確、規(guī)范清楚的工作，會做得很好性格自我監(jiān)控 自我監(jiān)控指人根據(jù)外界情境因素調(diào)整自己行為的能力。 高者在根據(jù)外部情境挑戰(zhàn)自己的行為方面有很強(qiáng)的適應(yīng)性，能根據(jù)不同的情境采取不同的行為； 低者傾向于在各種情境下表現(xiàn)自己真實的性情和態(tài)度。 性格冒險傾向性 冒險傾向性是指個體根據(jù)事情成功的可能概率來決定自己行為的一種個性特征。 多大的損失范圍內(nèi)，您愿意承擔(dān)風(fēng)險，讓員工放手去做呢？ 適當(dāng)冒險，抓住機(jī)遇性格A型人格 A型人格：走路、運(yùn)動和吃飯的速度很快，對很多事情的進(jìn)展感到不耐煩，

22、總是試圖同時做兩件以上的事，無法處理休閑時間，以自己在每件事中獲利的多少來衡量成功。 B型人格：從來沒有時間上的緊迫感，充分享受娛樂和休閑，充分放松而不感到內(nèi)疚。 性格A/B型人格 A型人格的人的行為更容易預(yù)測 優(yōu)秀的銷售人員常常是A型人格的人 中層管理人員經(jīng)常是A型人。 高級經(jīng)營管理人員經(jīng)常是B型人 晉升“常常給那些睿智而非匆匆忙忙，機(jī)敏而非敵意，有創(chuàng)造性而非僅有好奇心的人”第六節(jié) 個性與行為 興趣與行為： 興趣與愛好的區(qū)別：認(rèn)識傾向-活動傾向 分類：直接-間接，暫時-持久，積極-消極 霍蘭德職業(yè)人格測驗現(xiàn)實型研究型傳統(tǒng)型企業(yè)型藝術(shù)型社會型霍蘭德職業(yè)人格類型第六節(jié) 個性與行為 能力：直接影響活動效率，使活動順利完成的個性心理特征。 能力構(gòu)成：一般能力（智力）和特殊能力 一般能力包括：思維能力、觀察能力、語言能力、想象能力、記憶能力、操作能力 情緒智力（美國心理學(xué)家P.Salovey和J.Mayer,90