生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題分析與解決(最全課件)

1、1生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題分析與解決分析與解決2What Shall We Talk?內(nèi)容安排內(nèi)容安排1、生產(chǎn)管理目標(biāo)與職責(zé)、生產(chǎn)管理目標(biāo)與職責(zé)2、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)有哪些問(wèn)題、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)有哪些問(wèn)題3、現(xiàn)場(chǎng)改善的基本流程、現(xiàn)場(chǎng)改善的基本流程4、解決問(wèn)題方法與案例、解決問(wèn)題方法與案例31、生產(chǎn)管理目標(biāo)與職責(zé)、生產(chǎn)管理目標(biāo)與職責(zé)1. 客戶(hù)要求與企業(yè)目標(biāo)客戶(hù)要求與企業(yè)目標(biāo)2. 現(xiàn)場(chǎng)管理者的六大職責(zé)現(xiàn)場(chǎng)管理者的六大職責(zé)3. 現(xiàn)場(chǎng)管理者的三個(gè)好習(xí)慣現(xiàn)場(chǎng)管理者的三個(gè)好習(xí)慣PROBLEM PRIORITY4與同行競(jìng)爭(zhēng)與同行競(jìng)爭(zhēng)與時(shí)間賽跑與時(shí)間賽跑客戶(hù)的要求客戶(hù)的要求5現(xiàn)場(chǎng)管理者的六大職責(zé)現(xiàn)場(chǎng)管理者的六大職責(zé)Delive

2、ry 交貨Production 生產(chǎn) Quality 質(zhì)量Safety、Morale安全、士氣Cost 成本6n 專(zhuān)注結(jié)果專(zhuān)注結(jié)果n 眼觀(guān)大圖眼觀(guān)大圖n 緊扣要事緊扣要事6現(xiàn)場(chǎng)管理者的三個(gè)好習(xí)慣現(xiàn)場(chǎng)管理者的三個(gè)好習(xí)慣72、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)有哪些問(wèn)題、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)有哪些問(wèn)題1. 什么是問(wèn)題？什么是問(wèn)題？2. 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)有哪些問(wèn)題？生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)有哪些問(wèn)題？3. 尋找浪費(fèi)的尋找浪費(fèi)的4M方法方法PROBLEM PRIORITY8 實(shí)實(shí) 際際 進(jìn)進(jìn) 展展公公 司司 目目 標(biāo)標(biāo)9傳統(tǒng)的看法傳統(tǒng)的看法材料、報(bào)廢、退貨、廢棄物材料、報(bào)廢、退貨、廢棄物現(xiàn)代的定義現(xiàn)代的定義1011過(guò)剩浪費(fèi)過(guò)剩浪費(fèi) 加工浪費(fèi)加工浪費(fèi)不良浪費(fèi)不良浪

3、費(fèi) 動(dòng)作浪費(fèi)動(dòng)作浪費(fèi)等待浪費(fèi)等待浪費(fèi) 搬運(yùn)浪費(fèi)搬運(yùn)浪費(fèi) 庫(kù)存浪費(fèi)庫(kù)存浪費(fèi)12尋找浪費(fèi)的尋找浪費(fèi)的4M方法方法Man1)是否遵循標(biāo)準(zhǔn)？是否遵循標(biāo)準(zhǔn)？ 2)工作效率如何？工作效率如何？ 3)有解決問(wèn)題意識(shí)嗎？有解決問(wèn)題意識(shí)嗎？ 4)責(zé)任心怎樣？責(zé)任心怎樣？5)還需要培訓(xùn)嗎？還需要培訓(xùn)嗎？ 6)有足夠經(jīng)驗(yàn)嗎？有足夠經(jīng)驗(yàn)嗎？7)是否適合于該工作？是否適合于該工作？ 8)有改進(jìn)意識(shí)嗎？有改進(jìn)意識(shí)嗎？9)人際關(guān)系怎樣？人際關(guān)系怎樣？ 10)身體健康嗎？身體健康嗎？小組討論小組討論閱讀講義閱讀講義13尋找浪費(fèi)的尋找浪費(fèi)的4M方法方法1)設(shè)備能力足夠嗎？設(shè)備能力足夠嗎？ 2)能按工藝要求加工嗎？能按工藝要求加

4、工嗎？3)是否正確潤(rùn)滑了？是否正確潤(rùn)滑了？ 4)保養(yǎng)情況如何？保養(yǎng)情況如何？5)是否經(jīng)常出故障？是否經(jīng)常出故障？ 6)工作準(zhǔn)確度如何？工作準(zhǔn)確度如何？7)設(shè)備布置正確嗎？設(shè)備布置正確嗎？ 8)噪音如何？噪音如何？9)設(shè)備數(shù)量夠嗎？設(shè)備數(shù)量夠嗎？ 10)運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常？運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常？Machine14尋找浪費(fèi)的尋找浪費(fèi)的4M方法方法1)數(shù)量是否足夠或太多？數(shù)量是否足夠或太多？ 2)是否符合質(zhì)量要求？是否符合質(zhì)量要求？3)標(biāo)牌是否正確？標(biāo)牌是否正確？ 4)有雜質(zhì)嗎？有雜質(zhì)嗎？5)進(jìn)貨周期是否適當(dāng)？進(jìn)貨周期是否適當(dāng)？ 6)材料浪費(fèi)情況如何？材料浪費(fèi)情況如何？7)材料運(yùn)輸有差錯(cuò)嗎？材料運(yùn)輸有差錯(cuò)嗎？ 8

5、) 加工過(guò)程正確嗎？加工過(guò)程正確嗎？9)材料設(shè)計(jì)是否正確？材料設(shè)計(jì)是否正確？ 10)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)合理嗎？質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)合理嗎？Material 15尋找浪費(fèi)的尋找浪費(fèi)的4M方法方法1)工藝標(biāo)準(zhǔn)合理嗎？工藝標(biāo)準(zhǔn)合理嗎？ 2)工藝標(biāo)準(zhǔn)提高了嗎？工藝標(biāo)準(zhǔn)提高了嗎？3)工作方法安全嗎？工作方法安全嗎？ 4)此方法能保證質(zhì)量嗎？此方法能保證質(zhì)量嗎？5)這種方法高效嗎？這種方法高效嗎？ 6)工序安排合理嗎？工序安排合理嗎？7)工藝卡是否正確？工藝卡是否正確？ 8)溫度和濕度適宜嗎？溫度和濕度適宜嗎？ 9)通風(fēng)和光照良好嗎？通風(fēng)和光照良好嗎？ 10)前后工序銜接好嗎？前后工序銜接好嗎？Methods163、現(xiàn)場(chǎng)改善的

6、基本流程、現(xiàn)場(chǎng)改善的基本流程1. 改善的概念與原則改善的概念與原則2. PDCSSDCA改善流程改善流程PROBLEM PRIORITY17全體員工在各自全體員工在各自的工作區(qū)域內(nèi)進(jìn)的工作區(qū)域內(nèi)進(jìn)行：行：小規(guī)模地小規(guī)模地持續(xù)地持續(xù)地增值地增值地改變以產(chǎn)生積極改變以產(chǎn)生積極影響。影響。改善的概念改善的概念Right First TimeStart with A Small Win18改善的概念改善的概念第一要素第一要素更容易地更容易地第二要素第二要素更便利地更便利地第三要素第三要素更安全地更安全地第四要素第四要素更穩(wěn)定地更穩(wěn)定地第五要素第五要素持續(xù)不斷地變化持續(xù)不斷地變化改善使操作變得改善使操作

7、變得更容易、更方便更容易、更方便更安全、更穩(wěn)定更安全、更穩(wěn)定改善的改善的思考思考191、拋棄固有的傳統(tǒng)觀(guān)念、拋棄固有的傳統(tǒng)觀(guān)念2、思考如何做，而不是為何不能做、思考如何做，而不是為何不能做3、不找借口，從否定現(xiàn)有的做法開(kāi)始、不找借口，從否定現(xiàn)有的做法開(kāi)始4、不求完美，馬上去做、不求完美，馬上去做5、立即改正錯(cuò)誤、立即改正錯(cuò)誤6、從不花錢(qián)的項(xiàng)目開(kāi)始改善、從不花錢(qián)的項(xiàng)目開(kāi)始改善7、遇難而進(jìn)，凡事總有辦法、遇難而進(jìn)，凡事總有辦法8、問(wèn)、問(wèn)5次次“為什么？為什么？”，找出根本原因，找出根本原因9、眾人拾柴火焰高、眾人拾柴火焰高10、改善無(wú)止境、改善無(wú)止境現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)改改善善的的基基本本原原則則改善的基本原

8、則改善的基本原則20改善的優(yōu)先順序改善的優(yōu)先順序改善時(shí)，以改善時(shí)，以成本成本和是和是否否容易容易達(dá)到來(lái)決定優(yōu)達(dá)到來(lái)決定優(yōu)先順序。先順序。改善的優(yōu)先順序改善的優(yōu)先順序21計(jì)劃計(jì)劃PlanPlan試行試行 DoDo 核查核查CheckCheck實(shí)施實(shí)施 ActionAction 未達(dá)未達(dá)到預(yù)到預(yù)計(jì)的計(jì)的結(jié)果結(jié)果找到浪費(fèi)找到浪費(fèi) / 收集數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)確定預(yù)計(jì)結(jié)果確定預(yù)計(jì)結(jié)果 / 找到方案找到方案實(shí)施方案實(shí)施方案評(píng)估結(jié)果評(píng)估結(jié)果達(dá)到預(yù)期結(jié)果達(dá)到預(yù)期結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化防止再發(fā)生防止再發(fā)生改善的流程改善的流程聆聽(tīng)講座聆聽(tīng)講座22The Continuous Improvement Tool改善的工具改善的工

9、具: SDCA PDCA 時(shí)時(shí) 間間改改 進(jìn)進(jìn)PDCASDCASDCAPDCA- Standardize- Do- Check- Action- Plan- Do- Check- Action23目前狀況目前狀況改善后狀況改善后狀況PDCAPDCAPDCA現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)改善改善標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化改善與改善與PDCA循環(huán)循環(huán)24問(wèn)題分析與解決之道問(wèn)題分析與解決之道1. 問(wèn)題討論問(wèn)題討論2. PDCA問(wèn)題解決的八個(gè)步驟問(wèn)題解決的八個(gè)步驟3. 相關(guān)工具與方法應(yīng)用相關(guān)工具與方法應(yīng)用4. 簡(jiǎn)單問(wèn)題處理方法簡(jiǎn)單問(wèn)題處理方法PROBLEM PRIORITY25生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)錄像生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)錄像與圖片觀(guān)摩與圖片觀(guān)摩26我們?nèi)粘Ｐ枰?/p>

10、解決的問(wèn)題我們?nèi)粘Ｐ枰鉀Q的問(wèn)題有哪些？有哪些？(10+)小組討論：小組討論：P-D-Q-C-S-M27步步 驟驟關(guān)關(guān) 鍵鍵應(yīng)用工具應(yīng)用工具P1 1 界定問(wèn)題界定問(wèn)題找出存在的主要問(wèn)題找出存在的主要問(wèn)題排列圖排列圖2 2 原因分析原因分析找出影響主要問(wèn)題的全部原因找出影響主要問(wèn)題的全部原因因果圖因果圖3 3 確認(rèn)要因確認(rèn)要因從全部原因中找出主要原因從全部原因中找出主要原因排列圖排列圖4 4 制定對(duì)策制定對(duì)策針對(duì)主要原因制定措施計(jì)劃針對(duì)主要原因制定措施計(jì)劃對(duì)策圖對(duì)策圖D5 5 實(shí)施計(jì)劃實(shí)施計(jì)劃按照計(jì)劃對(duì)策表，認(rèn)真地去執(zhí)行按照計(jì)劃對(duì)策表，認(rèn)真地去執(zhí)行C6 6 檢查效果檢查效果根據(jù)計(jì)劃對(duì)策表，檢查實(shí)

11、際執(zhí)行的結(jié)果根據(jù)計(jì)劃對(duì)策表，檢查實(shí)際執(zhí)行的結(jié)果A7 7 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)對(duì)結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，把經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)納入有對(duì)結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，把經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)納入有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定和制度，培訓(xùn)員工關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定和制度，培訓(xùn)員工8 8 遺留問(wèn)題遺留問(wèn)題尚未解決的問(wèn)題，轉(zhuǎn)入下一個(gè)循環(huán)尚未解決的問(wèn)題，轉(zhuǎn)入下一個(gè)循環(huán)PDCA問(wèn)題解決的流程問(wèn)題解決的流程281、界定問(wèn)題三步法、界定問(wèn)題三步法n明確問(wèn)題范圍明確問(wèn)題范圍 n收集數(shù)據(jù)、信息等事實(shí)收集數(shù)據(jù)、信息等事實(shí) n確認(rèn)問(wèn)題并量化確認(rèn)問(wèn)題并量化29第一步：第一步： 明確問(wèn)題范圍明確問(wèn)題范圍 從以下方面開(kāi)始：從以下方面開(kāi)始：哪些事情偏離了常態(tài)：月度匯報(bào)哪些事情偏離了常態(tài)：月度匯報(bào)未及

12、時(shí)交未及時(shí)交哪些業(yè)務(wù)指標(biāo)不理想：每月生產(chǎn)哪些業(yè)務(wù)指標(biāo)不理想：每月生產(chǎn)效率指標(biāo)效率指標(biāo)預(yù)期該發(fā)生的沒(méi)有發(fā)生：現(xiàn)場(chǎng)改預(yù)期該發(fā)生的沒(méi)有發(fā)生：現(xiàn)場(chǎng)改善之后成本應(yīng)下降善之后成本應(yīng)下降善于觀(guān)察，善于觀(guān)察，高標(biāo)準(zhǔn)高標(biāo)準(zhǔn)1、界定問(wèn)題三步法、界定問(wèn)題三步法30品質(zhì)方面常見(jiàn)的問(wèn)題點(diǎn)品質(zhì)方面常見(jiàn)的問(wèn)題點(diǎn):不良率高、投訴率高、品質(zhì)異常等不良率高、投訴率高、品質(zhì)異常等;成本方面常見(jiàn)的問(wèn)題點(diǎn)成本方面常見(jiàn)的問(wèn)題點(diǎn):人員空閑、效率低、設(shè)備稼動(dòng)率低、加班多等人員空閑、效率低、設(shè)備稼動(dòng)率低、加班多等;產(chǎn)量方面的問(wèn)題點(diǎn)產(chǎn)量方面的問(wèn)題點(diǎn):庫(kù)存多、資材損耗、產(chǎn)量少、貨期延誤等庫(kù)存多、資材損耗、產(chǎn)量少、貨期延誤等;管理方面常見(jiàn)的問(wèn)題點(diǎn)管

13、理方面常見(jiàn)的問(wèn)題點(diǎn):士氣低落、安全隱患、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境等士氣低落、安全隱患、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境等.善于善于尋找現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題尋找現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題找出存在的主要問(wèn)題找出存在的主要問(wèn)題1、界定問(wèn)題三步法、界定問(wèn)題三步法31第二步：第二步： 收集數(shù)據(jù)、信息等事實(shí)收集數(shù)據(jù)、信息等事實(shí) 養(yǎng)成下列好習(xí)慣：養(yǎng)成下列好習(xí)慣：業(yè)務(wù)指標(biāo)的定期跟蹤業(yè)務(wù)指標(biāo)的定期跟蹤注重基于數(shù)據(jù)作決定注重基于數(shù)據(jù)作決定深潛深潛dig into detail! Jack Welch1、界定問(wèn)題三步法、界定問(wèn)題三步法32有關(guān)質(zhì)的衡量有關(guān)質(zhì)的衡量: 尺寸、純度、強(qiáng)度、性能、外觀(guān)的缺點(diǎn)數(shù)、色彩等尺寸、純度、強(qiáng)度、性能、外觀(guān)的缺點(diǎn)數(shù)、色彩等;有關(guān)量的衡量有關(guān)量的衡量:產(chǎn)量

14、、效率、工時(shí)、不良率、作業(yè)時(shí)間、加班時(shí)間等產(chǎn)量、效率、工時(shí)、不良率、作業(yè)時(shí)間、加班時(shí)間等; 有關(guān)成本的衡量有關(guān)成本的衡量:產(chǎn)量、損耗費(fèi)、廢料、原材料費(fèi)、工時(shí)、加班時(shí)間、稼動(dòng)率、修理工時(shí)、產(chǎn)量、損耗費(fèi)、廢料、原材料費(fèi)、工時(shí)、加班時(shí)間、稼動(dòng)率、修理工時(shí)、不良率等不良率等;有關(guān)安全的衡量有關(guān)安全的衡量:災(zāi)害發(fā)生件數(shù)、危險(xiǎn)場(chǎng)所、不安全動(dòng)作件數(shù)災(zāi)害發(fā)生件數(shù)、危險(xiǎn)場(chǎng)所、不安全動(dòng)作件數(shù);有關(guān)士氣的衡量有關(guān)士氣的衡量:改善提案件數(shù)、出勤率、遲到率、不遵守標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)件數(shù)改善提案件數(shù)、出勤率、遲到率、不遵守標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)件數(shù).現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的的衡量衡量找出存在的主要問(wèn)題找出存在的主要問(wèn)題1、界定問(wèn)題三步法、界定問(wèn)題三步

15、法33第三步：第三步： 確認(rèn)問(wèn)題并量化確認(rèn)問(wèn)題并量化1、界定問(wèn)題三步法、界定問(wèn)題三步法34 要用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)，為目標(biāo)設(shè)定提供依據(jù)要用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)，為目標(biāo)設(shè)定提供依據(jù)從已有的原始記錄和統(tǒng)計(jì)報(bào)表收集從已有的原始記錄和統(tǒng)計(jì)報(bào)表收集到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地測(cè)量或調(diào)查到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地測(cè)量或調(diào)查 收集的數(shù)據(jù)應(yīng)與課題有關(guān)：收集的數(shù)據(jù)應(yīng)與課題有關(guān)： 數(shù)據(jù)要有客觀(guān)性數(shù)據(jù)要有客觀(guān)性 要有時(shí)間約束要有時(shí)間約束 對(duì)數(shù)據(jù)要分類(lèi)整理，以找出癥結(jié)對(duì)數(shù)據(jù)要分類(lèi)整理，以找出癥結(jié)1、界定問(wèn)題三步法、界定問(wèn)題三步法35舉例舉例課題：降低某塑料制品不合格率課題：降低某塑料制品不合格率從已有統(tǒng)計(jì)報(bào)表中得到從已有統(tǒng)計(jì)報(bào)表中得到1-31-3月份共有不合格品數(shù)月份共有

16、不合格品數(shù)128128件，逐件統(tǒng)計(jì)不合格缺件，逐件統(tǒng)計(jì)不合格缺陷的種類(lèi)和數(shù)量，形成了陷的種類(lèi)和數(shù)量，形成了XXXX制品缺陷統(tǒng)計(jì)表和排列圖。制品缺陷統(tǒng)計(jì)表和排列圖。序號(hào)序號(hào)缺陷類(lèi)別缺陷類(lèi)別發(fā)生頻數(shù)發(fā)生頻數(shù)頻率頻率% %累計(jì)頻率累計(jì)頻率% %1 1頂部充不滿(mǎn)頂部充不滿(mǎn)108108606060602 2氣氣 孔孔404022.222.282.282.23 3成型不良成型不良14147.87.890904 4表面疵點(diǎn)表面疵點(diǎn)7 73.93.993.993.95 5 色斑色斑4 42.22.296.196.16 6變形變形3 31.71.797.897.87 7其它其它4 42.22.2100100合計(jì)

17、合計(jì)180180100100XXXX不合格品缺陷統(tǒng)計(jì)表不合格品缺陷統(tǒng)計(jì)表353536XXXX不合格品缺陷排列圖不合格品缺陷排列圖36020406080100120140160180080%60%40%20%100%頂部頂部充不滿(mǎn)充不滿(mǎn)氣孔氣孔成型成型不良不良表面表面疵點(diǎn)疵點(diǎn)色斑色斑變形變形其它其它10840147434 60%82.2%90%93.9%96.1%97.8%頻頻 數(shù)數(shù)從排列圖可以看出，從排列圖可以看出，“頂部充不滿(mǎn)頂部充不滿(mǎn)”缺陷是缺陷是XXXX不合格品缺陷的癥不合格品缺陷的癥結(jié)所在，必須進(jìn)一步分析其原因，并加以解決。結(jié)所在，必須進(jìn)一步分析其原因，并加以解決。37具體方法介紹具體

18、方法介紹 1 1、調(diào)查表、調(diào)查表成品抽樣檢驗(yàn)及外觀(guān)不合格品成品抽樣檢驗(yàn)及外觀(guān)不合格品項(xiàng)目調(diào)查表項(xiàng)目調(diào)查表批批次次產(chǎn)品產(chǎn)品型號(hào)型號(hào)成品量成品量（箱）（箱）抽樣數(shù)抽樣數(shù)（支）（支）不合格不合格品數(shù)品數(shù)（支）（支）批不合批不合格率格率（% %）外觀(guān)不合格項(xiàng)目外觀(guān)不合格項(xiàng)目切切口口貼貼口口空空松松短短煙煙過(guò)過(guò)緊緊鋼鋼印印油油點(diǎn)點(diǎn)軟軟腰腰表表面面1 1烤煙型烤煙型10105005003 30.60.61 11 11 12 2烤煙型烤煙型10105005008 81.61.61 11 12 22 22 23 3烤煙型烤煙型10105005004 40.80.81 12 21 14 4烤煙型烤煙型10105

19、005003 30.60.62 21 15 5烤煙型烤煙型10105005005 51.01.01 11 11 11 11 1250250烤煙型烤煙型10105005006 61.21.21 11 12 21 11 1合計(jì)合計(jì)250025001250001250009909900.80.88080297297458458353528281010151512125555調(diào)查者：王調(diào)查者：王XX XX 日期：日期： 年年 月月 日日地點(diǎn)：卷煙車(chē)間地點(diǎn)：卷煙車(chē)間不合格項(xiàng)目調(diào)查表不合格項(xiàng)目調(diào)查表38插頭焊接缺陷調(diào)查表插頭焊接缺陷調(diào)查表序號(hào)序號(hào)項(xiàng)目項(xiàng)目頻數(shù)頻數(shù)累計(jì)累計(jì)累計(jì)累計(jì)% %A AB BC CD

20、DE EF FG G插頭槽徑大插頭槽徑大插頭假焊插頭假焊插頭焊化插頭焊化插頭內(nèi)有焊插頭內(nèi)有焊錫錫絕緣不良絕緣不良芯線(xiàn)未露芯線(xiàn)未露其他其他336733675215213823822012011561561201201231233367336738883888427042704471447146724672474747474870487069.1469.1479.8479.8487.6987.6991.8291.8295.0295.0297.4897.48100.00100.00調(diào)查者：吳調(diào)查者：吳XX XX 年年 月月 日日地點(diǎn)：地點(diǎn)：X X公司插頭焊接小組公司插頭焊接小組N=4870N=487

21、0383839車(chē)型車(chē)型檢查處檢查處車(chē)身車(chē)身工序工序檢查者檢查者調(diào)查目的調(diào)查目的噴漆缺陷噴漆缺陷調(diào)查數(shù)調(diào)查數(shù)21392139輛輛汽車(chē)車(chē)身噴漆質(zhì)量的汽車(chē)車(chē)身噴漆質(zhì)量的缺陷位置調(diào)查表缺陷位置調(diào)查表缺陷位置調(diào)查表缺陷位置調(diào)查表40 2 2、分層法、分層法1 1、人員人員: : 可按年齡、工級(jí)和性別等分層；可按年齡、工級(jí)和性別等分層；2 2、機(jī)器機(jī)器: : 可按設(shè)備類(lèi)型、新舊程度、不同的生產(chǎn)線(xiàn)和工夾具類(lèi)型可按設(shè)備類(lèi)型、新舊程度、不同的生產(chǎn)線(xiàn)和工夾具類(lèi)型 等分層；等分層；3 3、材料材料: : 可按產(chǎn)地、批號(hào)、制造廠(chǎng)、規(guī)格、成分等分層；可按產(chǎn)地、批號(hào)、制造廠(chǎng)、規(guī)格、成分等分層；4 4、方法方法: : 可按

22、不同的工藝要求、操作參數(shù)、操作方法、生產(chǎn)速度可按不同的工藝要求、操作參數(shù)、操作方法、生產(chǎn)速度 等分層；等分層；5 5、測(cè)量測(cè)量: : 可按測(cè)量設(shè)備、測(cè)量方法、測(cè)量人員、測(cè)量取樣方法和可按測(cè)量設(shè)備、測(cè)量方法、測(cè)量人員、測(cè)量取樣方法和 環(huán)境條件等分層；環(huán)境條件等分層；6 6、時(shí)間時(shí)間: : 可按不同的班次、日期等分層；可按不同的班次、日期等分層；7 7、環(huán)境環(huán)境: : 可按照明度、清潔度、溫度、濕度等分層；可按照明度、清潔度、溫度、濕度等分層；8 8、其它其它: : 可按地區(qū)、使用條件、缺陷部位、缺陷內(nèi)容等分層?？砂吹貐^(qū)、使用條件、缺陷部位、缺陷內(nèi)容等分層。具體方法介紹具體方法介紹41表表1 1、

23、按操作者分層、按操作者分層操作者操作者漏油漏油不漏油不漏油漏油率（漏油率（% %）王師傅王師傅6 613133232李師傅李師傅3 39 92525張師傅張師傅10109 95353共計(jì)共計(jì)191931313838表表2 2、按生產(chǎn)廠(chǎng)家分層、按生產(chǎn)廠(chǎng)家分層供應(yīng)廠(chǎng)供應(yīng)廠(chǎng)漏油漏油不漏油不漏油漏油率（漏油率（% %）A A廠(chǎng)廠(chǎng)9 914143939B B廠(chǎng)廠(chǎng)101017173737共計(jì)共計(jì)191931313838例：某裝配廠(chǎng)的氣缸體與氣缸蓋之間經(jīng)常漏油。對(duì)例：某裝配廠(chǎng)的氣缸體與氣缸蓋之間經(jīng)常漏油。對(duì)5050套產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)兩種情況：套產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)兩種情況： （1 1）三個(gè)操作者在涂粘結(jié)劑時(shí)

24、，操作方法不同；）三個(gè)操作者在涂粘結(jié)劑時(shí)，操作方法不同； （2 2）所使用的氣缸墊是由兩個(gè)制造廠(chǎng)提供的。于是對(duì)漏油原因進(jìn)行分層分析：按操）所使用的氣缸墊是由兩個(gè)制造廠(chǎng)提供的。于是對(duì)漏油原因進(jìn)行分層分析：按操 作者分層，如表作者分層，如表1 1所示；按氣缸墊生產(chǎn)廠(chǎng)家分層，如表所示；按氣缸墊生產(chǎn)廠(chǎng)家分層，如表2 2所示：所示：414142表表3 3、按兩種因素交叉分層、按兩種因素交叉分層操作者操作者漏油情況漏油情況氣缸墊氣缸墊合計(jì)合計(jì)A A廠(chǎng)廠(chǎng)B B廠(chǎng)廠(chǎng)操操作作者者王王漏油漏油不漏油不漏油6 62 20 011116 61313李李漏油漏油不漏油不漏油0 05 53 34 43 39 9張張漏油漏

25、油不漏油不漏油3 37 77 72 210109 9合計(jì)合計(jì)漏油漏油9 910101919不漏油不漏油141417173131共計(jì)共計(jì)232327275050424243排列圖排列圖分析方法的由來(lái)分析方法的由來(lái)1879，意大利人，意大利人Villefredo Pareto Pareto法則，法則，80/20法則法則1951，通用電氣公司，通用電氣公司，H.Ford DickyAB，西屋公司，西屋公司.5區(qū)法，日本區(qū)法，日本102030405060708090100%品種數(shù)百分比累計(jì)品種數(shù)百分比累計(jì)銷(xiāo)銷(xiāo)售售額額百百分分比比累累計(jì)計(jì)100908070605040302010具體方法介紹具體方法介紹

26、 3 3、排列圖、排列圖44應(yīng)用排列圖識(shí)別改進(jìn)項(xiàng)目時(shí)應(yīng)應(yīng)用排列圖識(shí)別改進(jìn)項(xiàng)目時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題注意的問(wèn)題 排列圖依據(jù)的原理是排列圖依據(jù)的原理是“關(guān)鍵的少數(shù)，次要的多數(shù)關(guān)鍵的少數(shù)，次要的多數(shù)”； 必須是屬于同一分層標(biāo)志的數(shù)據(jù)，才能在一起排列；必須是屬于同一分層標(biāo)志的數(shù)據(jù)，才能在一起排列； “頻數(shù)頻數(shù)”縱坐標(biāo)可以用縱坐標(biāo)可以用“件數(shù)件數(shù)”或或“金額金額”等表示；等表示； 量值很小的項(xiàng)目較多時(shí)，可合并為量值很小的項(xiàng)目較多時(shí)，可合并為“其他其他”項(xiàng)，排項(xiàng)，排在在 橫軸最后；橫軸最后； 兩個(gè)縱坐標(biāo)的標(biāo)度，應(yīng)使頻數(shù)總數(shù)與累計(jì)頻率兩個(gè)縱坐標(biāo)的標(biāo)度，應(yīng)使頻數(shù)總數(shù)與累計(jì)頻率100%100% 取等高。取等高。45排

27、排 列 列 圖 圖25.422.821.86.34.83.12.41.8 1.6 1.5 1.4 1.31.2 1.110.9 0.8 0.50.325.448.27076.381.184.286.688.49091.592.994.295.496.597.598.499.299.7100020406080100120ABCDEFGHIJKLMNOPQRS物 物 料 料 項(xiàng) 項(xiàng) 目 目成本比例成本比例(%)46小組討論小組討論尋找新中原生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的尋找新中原生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的主要問(wèn)題主要問(wèn)題472 原因分析原因分析運(yùn)用運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法和和因果圖因果圖尋找原因?qū)ふ以驗(yàn)闉楹魏谓唤回涁浹友舆t遲找找

28、原原 因因找出影響主要問(wèn)題的全部原因找出影響主要問(wèn)題的全部原因48 要針對(duì)課題的癥結(jié)分析原因要針對(duì)課題的癥結(jié)分析原因 集思廣益，找出可能存在的全部原因集思廣益，找出可能存在的全部原因 逐層展開(kāi)，分析到底，直至可直接采取對(duì)策逐層展開(kāi)，分析到底，直至可直接采取對(duì)策 “5M1E5M1E”是展示原因全貌的類(lèi)別是展示原因全貌的類(lèi)別人（人（ManMan）設(shè)備（設(shè)備（MachineMachine）材料（材料（MaterialMaterial）方法（方法（MethodMethod）測(cè)量（測(cè)量（MeasureMeasure）環(huán)境（環(huán)境（EnviromentEnviroment）2 原因分析原因分析49The C

29、I Tool - Fishbone改善的工具改善的工具: 魚(yú)骨圖魚(yú)骨圖 M 人員人員Variation 變差變差M 設(shè)備設(shè)備M 物料物料M 方法方法E 環(huán)境環(huán)境50 必須針對(duì)一個(gè)問(wèn)題作一張因果圖，分析其影響原因；必須針對(duì)一個(gè)問(wèn)題作一張因果圖，分析其影響原因； 讓小組成員充分發(fā)表意見(jiàn)，找出可能存在的全部原因；讓小組成員充分發(fā)表意見(jiàn)，找出可能存在的全部原因； 將每人分析的每條原因，按因果關(guān)系用箭線(xiàn)連接，形將每人分析的每條原因，按因果關(guān)系用箭線(xiàn)連接，形 成原因?qū)蛹?jí)，直至可直接采取對(duì)策的末端原因；成原因?qū)蛹?jí)，直至可直接采取對(duì)策的末端原因； 應(yīng)對(duì)分析出來(lái)的所有末端原因，逐個(gè)到現(xiàn)場(chǎng)加以確認(rèn)。應(yīng)對(duì)分析出來(lái)的

30、所有末端原因，逐個(gè)到現(xiàn)場(chǎng)加以確認(rèn)。應(yīng)用因果圖對(duì)分析問(wèn)題原因時(shí)應(yīng)應(yīng)用因果圖對(duì)分析問(wèn)題原因時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題注意的問(wèn)題51頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法的運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法的運(yùn)用異想天開(kāi)，想說(shuō)就說(shuō)；異想天開(kāi)，想說(shuō)就說(shuō)；多多益善，量中求質(zhì)；多多益善，量中求質(zhì)；禁止批評(píng)，延遲判斷；禁止批評(píng)，延遲判斷；錦上添花，組合改進(jìn)錦上添花，組合改進(jìn)52舉例舉例機(jī)器機(jī)器人人測(cè)量測(cè)量材料材料方法方法執(zhí)行執(zhí)行工藝差工藝差未按規(guī)定換刀未按規(guī)定換刀不知規(guī)定不知規(guī)定知道不執(zhí)行知道不執(zhí)行未按規(guī)定自檢未按規(guī)定自檢知道知道不執(zhí)行不執(zhí)行不知不知規(guī)定規(guī)定刀具刀具夾具夾具直徑小直徑小磨損快磨損快刀片硬度低刀片硬度低壓不緊工件壓不緊工件油壓低油壓

31、低回轉(zhuǎn)回轉(zhuǎn)工作臺(tái)工作臺(tái)回轉(zhuǎn)精度差回轉(zhuǎn)精度差鎖不緊鎖不緊主軸主軸竄動(dòng)大竄動(dòng)大量具量具不準(zhǔn)不準(zhǔn)未用標(biāo)準(zhǔn)環(huán)未用標(biāo)準(zhǔn)環(huán)校驗(yàn)校驗(yàn)缸孔缸孔余量大余量大硬度高硬度高切削切削用量用量進(jìn)給快進(jìn)給快轉(zhuǎn)速低轉(zhuǎn)速低間隙間隙留量大留量大切削液切削液粘度大粘度大基座缸孔直徑小基座缸孔直徑小 某某QCQC小組針對(duì)產(chǎn)品小組針對(duì)產(chǎn)品“基座基座”在四工位的回轉(zhuǎn)工作臺(tái)組合機(jī)床上加工生產(chǎn)在四工位的回轉(zhuǎn)工作臺(tái)組合機(jī)床上加工生產(chǎn)的缸孔直徑小的問(wèn)題分析原因，其因果圖如下：的缸孔直徑小的問(wèn)題分析原因，其因果圖如下：525253小組討論小組討論現(xiàn)場(chǎng)主要問(wèn)題的原因分析現(xiàn)場(chǎng)主要問(wèn)題的原因分析(25+)543 確認(rèn)要因確認(rèn)要因應(yīng)應(yīng)評(píng)估項(xiàng)目評(píng)估項(xiàng)目:

32、 :時(shí)時(shí) 間間-在預(yù)定時(shí)間內(nèi)是否能完成在預(yù)定時(shí)間內(nèi)是否能完成成成 本本- -是否能夠減少或避免是否能夠減少或避免人人 力力-是否全員都能參與是否全員都能參與, ,圈員是否足夠能力完成此項(xiàng)工作圈員是否足夠能力完成此項(xiàng)工作效效 益益-是否能達(dá)到預(yù)期的經(jīng)濟(jì)效果是否能達(dá)到預(yù)期的經(jīng)濟(jì)效果, ,是否具有推廣價(jià)值是否具有推廣價(jià)值可行性可行性-對(duì)策要可操作對(duì)策要可操作, ,并能稽查核實(shí)并能稽查核實(shí), ,描述較具體并可以細(xì)化描述較具體并可以細(xì)化針對(duì)分析結(jié)果，利用排列圖和意見(jiàn)一致法，選擇針對(duì)分析結(jié)果，利用排列圖和意見(jiàn)一致法，選擇46個(gè)個(gè)主要原因作為改善對(duì)象。主要原因作為改善對(duì)象。從全部原因中找出主要原因從全部原因

33、中找出主要原因55 應(yīng)對(duì)全部末端原因逐個(gè)確認(rèn)應(yīng)對(duì)全部末端原因逐個(gè)確認(rèn) 根據(jù)事實(shí)、數(shù)據(jù)，用科學(xué)方法確定（現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量、試驗(yàn)、根據(jù)事實(shí)、數(shù)據(jù)，用科學(xué)方法確定（現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量、試驗(yàn)、察看實(shí)物、查閱記錄、向當(dāng)事人調(diào)查等）察看實(shí)物、查閱記錄、向當(dāng)事人調(diào)查等） 判定是否主要原因的標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)分析問(wèn)題的影響程度大小判定是否主要原因的標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)分析問(wèn)題的影響程度大小 3 確認(rèn)要因確認(rèn)要因56舉例一舉例一：對(duì)：對(duì)3 3個(gè)末端原因進(jìn)行確認(rèn)個(gè)末端原因進(jìn)行確認(rèn) “冷卻水壓低冷卻水壓低”：7 7月月4 4日進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)實(shí)測(cè)，如表：日進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)實(shí)測(cè)，如表：測(cè)量時(shí)間測(cè)量時(shí)間0:000:009:009:0012:0012:0018:0018:00

34、實(shí)測(cè)值實(shí)測(cè)值0.30.30.060.060.060.060.020.02工藝標(biāo)準(zhǔn)工藝標(biāo)準(zhǔn)0.1mpa0.1mpa結(jié)論結(jié)論是主要原因是主要原因 “冷卻水管有堵塞物冷卻水管有堵塞物” 現(xiàn)場(chǎng)拆下打膠機(jī)夾層進(jìn)水管和出水管，發(fā)現(xiàn)管內(nèi)有水垢沉積，管徑縮小。現(xiàn)場(chǎng)拆下打膠機(jī)夾層進(jìn)水管和出水管，發(fā)現(xiàn)管內(nèi)有水垢沉積，管徑縮小。 結(jié)論：是主要原因。結(jié)論：是主要原因。 “操作人員培訓(xùn)不夠操作人員培訓(xùn)不夠” 查閱培訓(xùn)記錄，均經(jīng)過(guò)查閱培訓(xùn)記錄，均經(jīng)過(guò)250250小時(shí)培訓(xùn)，考試合格后上崗，并于小時(shí)培訓(xùn)，考試合格后上崗，并于7 7月月7 7日再進(jìn)日再進(jìn)行一次技能考核，其中行一次技能考核，其中3 3人優(yōu)秀，其余都合格。人優(yōu)秀，

35、其余都合格。 結(jié)論：不是主要原因結(jié)論：不是主要原因565657下表所列是判定標(biāo)準(zhǔn)不合理的實(shí)例下表所列是判定標(biāo)準(zhǔn)不合理的實(shí)例末端原因末端原因確認(rèn)情況確認(rèn)情況是否要因是否要因面漆質(zhì)量差面漆質(zhì)量差由材料部門(mén)把好進(jìn)料關(guān)，可解決面漆質(zhì)量由材料部門(mén)把好進(jìn)料關(guān)，可解決面漆質(zhì)量差的問(wèn)題差的問(wèn)題否否皮管漏風(fēng)皮管漏風(fēng)小組成員只需花十分鐘就可將皮管接好小組成員只需花十分鐘就可將皮管接好否否操作不熟練操作不熟練只要稍加訓(xùn)練，現(xiàn)場(chǎng)人員就能熟練操作只要稍加訓(xùn)練，現(xiàn)場(chǎng)人員就能熟練操作否否操作者有不執(zhí)操作者有不執(zhí)行工藝的現(xiàn)象行工藝的現(xiàn)象只要加大經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的考核力度就能解決只要加大經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的考核力度就能解決否否舉例二舉例二5

36、75758小組討論小組討論確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的主要原因確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的主要原因594 制定對(duì)策制定對(duì)策Why(為什么為什么)，說(shuō)明為什么要制訂各項(xiàng)計(jì)劃和措施。，說(shuō)明為什么要制訂各項(xiàng)計(jì)劃和措施。Where(哪里干哪里干)，說(shuō)明由那個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)在什么地點(diǎn)進(jìn)行。，說(shuō)明由那個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)在什么地點(diǎn)進(jìn)行。What(干到什么程度干到什么程度)，說(shuō)明要達(dá)到的目標(biāo)。，說(shuō)明要達(dá)到的目標(biāo)。Who(誰(shuí)來(lái)干誰(shuí)來(lái)干)，說(shuō)明措施的主要負(fù)責(zé)人。，說(shuō)明措施的主要負(fù)責(zé)人。When(何時(shí)完成何時(shí)完成)，說(shuō)明完成措施的進(jìn)度。，說(shuō)明完成措施的進(jìn)度。How(怎樣干怎樣干)，說(shuō)明如何完成此項(xiàng)任務(wù)，即對(duì)策措施的內(nèi)容。，說(shuō)明如何完成此項(xiàng)任務(wù)，即對(duì)策措施的

37、內(nèi)容。方法方法5 5W1HW1H遵照管理流程遵照管理流程針對(duì)主要原因制定措施計(jì)劃針對(duì)主要原因制定措施計(jì)劃60排列圖、因果圖排列圖、因果圖和和對(duì)策表對(duì)策表在質(zhì)量管理的活動(dòng)中被稱(chēng)為在質(zhì)量管理的活動(dòng)中被稱(chēng)為“兩兩圖一表圖一表”，兩圖一表的聯(lián)合運(yùn)用體現(xiàn)在，兩圖一表的聯(lián)合運(yùn)用體現(xiàn)在PDCA循環(huán)的計(jì)劃階循環(huán)的計(jì)劃階段。段。 用用排列圖排列圖找出主要問(wèn)題；找出主要問(wèn)題；用用因果圖因果圖找出問(wèn)題的全部原因；找出問(wèn)題的全部原因；再用再用排列圖排列圖確定主要原因；確定主要原因；針對(duì)主要原因利用針對(duì)主要原因利用對(duì)策表對(duì)策表制定對(duì)策。制定對(duì)策。4 制定對(duì)策制定對(duì)策目標(biāo)：定量化數(shù)據(jù)目標(biāo)：定量化數(shù)據(jù)用肯定性語(yǔ)言用肯定性語(yǔ)

38、言?xún)蓤D一表兩圖一表針對(duì)主要原因制定措施計(jì)劃針對(duì)主要原因制定措施計(jì)劃61 針對(duì)每條主要原因，充分提出多種改進(jìn)對(duì)策針對(duì)每條主要原因，充分提出多種改進(jìn)對(duì)策 對(duì)每條原因的多種對(duì)策，分別進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，而后比較選定對(duì)每條原因的多種對(duì)策，分別進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，而后比較選定實(shí)施的對(duì)策實(shí)施的對(duì)策 “5W1H5W1H”是對(duì)策表所列內(nèi)容的概括，見(jiàn)下表是對(duì)策表所列內(nèi)容的概括，見(jiàn)下表序號(hào)序號(hào)主要原因主要原因?qū)Σ邔?duì)策WhatWhat目標(biāo)目標(biāo)WhyWhy措施措施HowHow負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人WhoWho地點(diǎn)地點(diǎn)WhereWhere完成日期完成日期WhenWhen對(duì)策表對(duì)策表4 制定對(duì)策制定對(duì)策624 制定對(duì)策制定對(duì)策要因要因 現(xiàn)現(xiàn)

39、狀狀 目目 標(biāo)標(biāo) 措施措施( (對(duì)策對(duì)策) ) 負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人 預(yù)計(jì)完預(yù)計(jì)完成日期成日期 人員未人員未培訓(xùn)培訓(xùn) 工程不良中，插頭工程不良中，插頭焊接不良占不良總焊接不良占不良總數(shù)的數(shù)的32Z32Z，而且工程，而且工程返工率高，在客戶(hù)返工率高，在客戶(hù)不良返工品中，插不良返工品中，插頭焊接不良占不良頭焊接不良占不良總數(shù)的總數(shù)的46% 46% 從事插頭焊從事插頭焊接的作業(yè)員接的作業(yè)員全部是培訓(xùn)全部是培訓(xùn)后的合格人后的合格人員，確保產(chǎn)員，確保產(chǎn)品質(zhì)量。品質(zhì)量。 A A使現(xiàn)從事插頭焊接人使現(xiàn)從事插頭焊接人員接受技術(shù)培訓(xùn)。員接受技術(shù)培訓(xùn)。B B培訓(xùn)后的合格人員頒培訓(xùn)后的合格人員頒發(fā)資格認(rèn)定土崗證。發(fā)資格認(rèn)定

40、土崗證。C C建立統(tǒng)一的插頭焊接建立統(tǒng)一的插頭焊接人員管理檔案，由品管課人員管理檔案，由品管課管理。管理。D D上崗人員固定，并佩上崗人員固定，并佩戴上崗證。戴上崗證。人事部人事部黑大哥黑大哥 5 58 8 檢測(cè)工檢測(cè)工具未完具未完善善 插頭在檢測(cè)工具上插頭在檢測(cè)工具上通過(guò)時(shí)未能做到通過(guò)時(shí)未能做到180180度全周確認(rèn)，插頭度全周確認(rèn)，插頭槽徑大占不良返品槽徑大占不良返品的的21.42% 21.42% 研究出一種研究出一種理想的工具理想的工具使之真正能使之真正能做到做到180180”度度全周確認(rèn)。全周確認(rèn)。 A A 改善現(xiàn)有檢測(cè)工具，解改善現(xiàn)有檢測(cè)工具，解決作業(yè)者旋轉(zhuǎn)決作業(yè)者旋轉(zhuǎn)180180度

41、困難度困難的現(xiàn)狀，使之真正做到全的現(xiàn)狀，使之真正做到全周確認(rèn)。周確認(rèn)。B B 改善后的理想工具在全改善后的理想工具在全公司內(nèi)推廣。公司內(nèi)推廣。 制造部制造部周小芹周小芹劉老根劉老根 5 58 8 插頭槽尺寸大的對(duì)策表插頭槽尺寸大的對(duì)策表對(duì)策表實(shí)例對(duì)策表實(shí)例163u一服裝商店一服裝商店QCQC小組針對(duì)小組針對(duì)“服裝款式陳舊服裝款式陳舊”要因，提出了四項(xiàng)對(duì)策，見(jiàn)表：要因，提出了四項(xiàng)對(duì)策，見(jiàn)表：要因要因?qū)Σ咝蛱?hào)對(duì)策序號(hào)對(duì)策內(nèi)容對(duì)策內(nèi)容服裝款式服裝款式陳舊陳舊1 1與時(shí)裝公司聯(lián)合走代銷(xiāo)的方式與時(shí)裝公司聯(lián)合走代銷(xiāo)的方式2 2出租柜臺(tái)，做出租柜臺(tái)，做“新款式新款式”招商招商3 3調(diào)整供貨渠道，重新選擇供方

42、調(diào)整供貨渠道，重新選擇供方4 4改變經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)，變成改變經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)，變成“婦女時(shí)裝精品店婦女時(shí)裝精品店”u 對(duì)策的綜合評(píng)價(jià)與選擇，見(jiàn)表：對(duì)策的綜合評(píng)價(jià)與選擇，見(jiàn)表：要因要因?qū)Σ邇?nèi)容對(duì)策內(nèi)容評(píng)評(píng) 價(jià)價(jià)綜合綜合得分得分選擇選擇對(duì)策對(duì)策有效性有效性可實(shí)施性可實(shí)施性經(jīng)濟(jì)性經(jīng)濟(jì)性可靠性可靠性服裝服裝款式款式陳舊陳舊1 1、與時(shí)裝公司聯(lián)合走、與時(shí)裝公司聯(lián)合走代銷(xiāo)的方式代銷(xiāo)的方式5 51 13 31 110102 2、出租柜臺(tái)，做、出租柜臺(tái)，做“新新款式款式”招商招商5 51 13 35 51414次選次選3 3、調(diào)整供貨渠道，重、調(diào)整供貨渠道，重新選擇供方新選擇供方3 35 55 53 31616首選首選4

43、4、改變經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)，變、改變經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)，變成成“婦女時(shí)裝精品店婦女時(shí)裝精品店”3 31 11 13 38 86363對(duì)策表實(shí)例對(duì)策表實(shí)例264u 由于對(duì)策由于對(duì)策2 2必須由商店領(lǐng)導(dǎo)決定，故暫選對(duì)策必須由商店領(lǐng)導(dǎo)決定，故暫選對(duì)策3 3實(shí)施。經(jīng)過(guò)對(duì)該店實(shí)施。經(jīng)過(guò)對(duì)該店1111個(gè)供應(yīng)廠(chǎng)個(gè)供應(yīng)廠(chǎng)的服裝銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的調(diào)查分析，提出具體措施。制定對(duì)策表如下：的服裝銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的調(diào)查分析，提出具體措施。制定對(duì)策表如下：序號(hào)序號(hào)要因要因?qū)Σ邔?duì)策目標(biāo)目標(biāo)措措 施施負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人地點(diǎn)地點(diǎn)完成日期完成日期1 12 2服裝服裝款式款式陳舊陳舊調(diào)整調(diào)整供貨供貨渠道，渠道，重新重新選擇選擇供方供方適銷(xiāo)適銷(xiāo)率率80%80%以上以上1

44、1、淘汰第、淘汰第1111號(hào)廠(chǎng)家服裝號(hào)廠(chǎng)家服裝陳晨陳晨供供方方廠(chǎng)廠(chǎng)2002/6/202002/6/202 2、穩(wěn)定、穩(wěn)定1 1、2 2、5 5、8 8號(hào)廠(chǎng)家的采購(gòu)，號(hào)廠(chǎng)家的采購(gòu)，并責(zé)成新款服裝的開(kāi)發(fā)并責(zé)成新款服裝的開(kāi)發(fā)楊洋楊洋2002/6/202002/6/203 3、將、將9 9、1010號(hào)廠(chǎng)家列為關(guān)鍵供方，號(hào)廠(chǎng)家列為關(guān)鍵供方，增強(qiáng)和供方的關(guān)系，增大采購(gòu)量增強(qiáng)和供方的關(guān)系，增大采購(gòu)量方芳方芳2002/6/302002/6/304 4、減少、減少6 6、7 7號(hào)廠(chǎng)采購(gòu)量，壓低采號(hào)廠(chǎng)采購(gòu)量，壓低采購(gòu)價(jià)，責(zé)成立即開(kāi)發(fā)新款服裝購(gòu)價(jià)，責(zé)成立即開(kāi)發(fā)新款服裝袁元袁元2002/6/302002/6/305

45、5、將、將3 3、4 4號(hào)廠(chǎng)家服裝在櫥窗及購(gòu)號(hào)廠(chǎng)家服裝在櫥窗及購(gòu)貨現(xiàn)場(chǎng)擴(kuò)大展示及宣傳貨現(xiàn)場(chǎng)擴(kuò)大展示及宣傳李莉李莉本店本店2002/7/152002/7/1565小組討論小組討論針對(duì)問(wèn)題主要原因制定對(duì)策針對(duì)問(wèn)題主要原因制定對(duì)策66計(jì)劃（計(jì)劃（PLAN）1. 該項(xiàng)管理工作的目的該項(xiàng)管理工作的目的是什么；是什么；2. 現(xiàn)狀如何；現(xiàn)狀如何；3. 確定目標(biāo)；確定目標(biāo)；4. 確定怎么做，哪個(gè)部確定怎么做，哪個(gè)部門(mén)做，期限如何，工門(mén)做，期限如何，工作如何分派。作如何分派。計(jì)劃計(jì)劃PlanPlan試行試行 DoDo 核查核查CheckCheck實(shí)施實(shí)施 ActionAction 675 實(shí)施計(jì)劃實(shí)施計(jì)劃需要與

46、其他部門(mén)協(xié)調(diào)需要與其他部門(mén)協(xié)調(diào)協(xié)助和溝通事項(xiàng)需及時(shí)反映和上報(bào)。協(xié)助和溝通事項(xiàng)需及時(shí)反映和上報(bào)。完成情況及時(shí)向主管和相關(guān)部門(mén)通報(bào)。完成情況及時(shí)向主管和相關(guān)部門(mén)通報(bào)。注意對(duì)潛在問(wèn)題的預(yù)防。注意對(duì)潛在問(wèn)題的預(yù)防。執(zhí)行計(jì)劃對(duì)策表執(zhí)行計(jì)劃對(duì)策表 嚴(yán)格按對(duì)策表中的措施逐條實(shí)施，并做好活動(dòng)記錄；嚴(yán)格按對(duì)策表中的措施逐條實(shí)施，并做好活動(dòng)記錄； 每項(xiàng)對(duì)策實(shí)施完畢，及時(shí)確認(rèn)效果是否達(dá)到其目標(biāo)；每項(xiàng)對(duì)策實(shí)施完畢，及時(shí)確認(rèn)效果是否達(dá)到其目標(biāo)； 實(shí)施過(guò)程中可適當(dāng)穿插有關(guān)的學(xué)習(xí)、訓(xùn)練活動(dòng)。實(shí)施過(guò)程中可適當(dāng)穿插有關(guān)的學(xué)習(xí)、訓(xùn)練活動(dòng)。68行動(dòng)（行動(dòng)（DO）1. 工作說(shuō)明與教導(dǎo)；工作說(shuō)明與教導(dǎo)；2. 任務(wù)分派；任務(wù)分派；3.

47、依計(jì)劃執(zhí)行；依計(jì)劃執(zhí)行；4. 排除各種困難與障礙。排除各種困難與障礙。計(jì)劃計(jì)劃PlanPlan試行試行 DoDo 核查核查CheckCheck實(shí)施實(shí)施 ActionAction 696 檢查效果檢查效果依據(jù)計(jì)劃對(duì)策表，檢查實(shí)際執(zhí)行的結(jié)果依據(jù)計(jì)劃對(duì)策表，檢查實(shí)際執(zhí)行的結(jié)果目的達(dá)成了嗎？目的達(dá)成了嗎？正確地實(shí)行了嗎？正確地實(shí)行了嗎？安全地實(shí)施了嗎？安全地實(shí)施了嗎？預(yù)算是否對(duì)？預(yù)算是否對(duì)？得到關(guān)系者的協(xié)助了嗎？得到關(guān)系者的協(xié)助了嗎？ 706 檢查效果檢查效果依據(jù)計(jì)劃對(duì)策表，檢查實(shí)際執(zhí)行的結(jié)果依據(jù)計(jì)劃對(duì)策表，檢查實(shí)際執(zhí)行的結(jié)果 全部對(duì)策實(shí)施完成后，在新的生產(chǎn)（或工作）條件下，收集全部對(duì)策實(shí)施完成后，在

48、新的生產(chǎn)（或工作）條件下，收集 數(shù)據(jù)，檢查總效果；數(shù)據(jù)，檢查總效果； 與課題目標(biāo)值進(jìn)行比較，說(shuō)明效果；與課題目標(biāo)值進(jìn)行比較，說(shuō)明效果； 檢查是否有其他方面副作用（安全、環(huán)保、管理、成本等）；檢查是否有其他方面副作用（安全、環(huán)保、管理、成本等）； 計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益要實(shí)事求是（鞏固期的凈效益）；計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益要實(shí)事求是（鞏固期的凈效益）； 也應(yīng)關(guān)注社會(huì)效益；也應(yīng)關(guān)注社會(huì)效益； 效果要經(jīng)有關(guān)主管部門(mén)的確認(rèn)。效果要經(jīng)有關(guān)主管部門(mén)的確認(rèn)。716 檢查效果檢查效果品質(zhì)方面：品質(zhì)方面：異常比率，異常次數(shù)，異常損失金額，客戶(hù)抱怨次數(shù)異常比率，異常次數(shù)，異常損失金額，客戶(hù)抱怨次數(shù)產(chǎn)量效率方面：產(chǎn)量效率方面：產(chǎn)出工時(shí)，

49、生產(chǎn)數(shù)量，設(shè)備稼動(dòng)率，典型工件加工時(shí)間產(chǎn)出工時(shí)，生產(chǎn)數(shù)量，設(shè)備稼動(dòng)率，典型工件加工時(shí)間成本方面：成本方面：人工成本，維修費(fèi)用，消耗材料，異常損失金額人工成本，維修費(fèi)用，消耗材料，異常損失金額人力方面：人力方面：加班工時(shí)，人力變化加班工時(shí)，人力變化方法：方法：方法簡(jiǎn)化，操作安全性，操作舒適度，節(jié)約時(shí)間方法簡(jiǎn)化，操作安全性，操作舒適度，節(jié)約時(shí)間檢檢查查比比較較的的幾幾個(gè)個(gè)方方面面依據(jù)計(jì)劃對(duì)策表，檢查實(shí)際執(zhí)行的結(jié)果依據(jù)計(jì)劃對(duì)策表，檢查實(shí)際執(zhí)行的結(jié)果72檢討（檢討（CHECK）1. 工作進(jìn)度如何；工作進(jìn)度如何；2. 工作成果怎樣；工作成果怎樣；3. 存在的缺失；存在的缺失；4. 值得推廣的事例。值得推

50、廣的事例。計(jì)劃計(jì)劃PlanPlan試行試行 DoDo 核查核查CheckCheck實(shí)施實(shí)施 ActionAction 737 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)1. 通過(guò)解決該問(wèn)題，學(xué)到了什么？通過(guò)解決該問(wèn)題，學(xué)到了什么？2. 如何在系統(tǒng)中將此方法制度化？如何在系統(tǒng)中將此方法制度化？3. 如何保存新方法的圖示和記錄文件？如何保存新方法的圖示和記錄文件？4. 如何培訓(xùn)員工使用新方法？如何培訓(xùn)員工使用新方法？根據(jù)檢查的結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，把成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)納根據(jù)檢查的結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，把成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)納入有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定和制度，指導(dǎo)今后的工作。入有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定和制度，指導(dǎo)今后的工作。747 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)標(biāo)

51、準(zhǔn)化是定標(biāo)準(zhǔn)后做的事，如果做事的方法標(biāo)準(zhǔn)化是定標(biāo)準(zhǔn)后做的事，如果做事的方法標(biāo)準(zhǔn)化時(shí)，就可以標(biāo)準(zhǔn)化時(shí)，就可以l l 提高工作效率。提高工作效率。l l 提高產(chǎn)品質(zhì)量（做事的質(zhì)量也高）。提高產(chǎn)品質(zhì)量（做事的質(zhì)量也高）。l l 提高工作時(shí)的安全性。提高工作時(shí)的安全性。l l 消除生產(chǎn)上的事故。消除生產(chǎn)上的事故。l l 可以做成教育資料?？梢宰龀山逃Y料。標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化75調(diào)整（調(diào)整（ACTION）1. 將成功的部分標(biāo)準(zhǔn)化；將成功的部分標(biāo)準(zhǔn)化；2. 形成后續(xù)行動(dòng)的準(zhǔn)則；形成后續(xù)行動(dòng)的準(zhǔn)則；3. 對(duì)不足點(diǎn)提出修正，并對(duì)不足點(diǎn)提出修正，并實(shí)施；實(shí)施；4. 尚待解決的問(wèn)題；尚待解決的問(wèn)題；5. 下一步工作選題

52、；下一步工作選題；6. 必要的獎(jiǎng)懲。必要的獎(jiǎng)懲。計(jì)劃計(jì)劃PlanPlan試行試行 DoDo 核查核查CheckCheck實(shí)施實(shí)施 ActionAction 768 遺留問(wèn)題遺留問(wèn)題遺留問(wèn)題，轉(zhuǎn)入下個(gè)循環(huán)。遺留問(wèn)題，轉(zhuǎn)入下個(gè)循環(huán)。這一循環(huán)尚未解決的問(wèn)題，轉(zhuǎn)入下一個(gè)循環(huán)去解決。這一循環(huán)尚未解決的問(wèn)題，轉(zhuǎn)入下一個(gè)循環(huán)去解決。以持續(xù)改進(jìn)過(guò)程業(yè)績(jī)以持續(xù)改進(jìn)過(guò)程業(yè)績(jī)77簡(jiǎn)單問(wèn)題處理方法簡(jiǎn)單問(wèn)題處理方法在問(wèn)題根源的處予以解決，在問(wèn)題根源的處予以解決，制定措施，預(yù)防再發(fā)生。制定措施，預(yù)防再發(fā)生。當(dāng)場(chǎng)采取應(yīng)急措施當(dāng)場(chǎng)采取應(yīng)急措施追查原因時(shí)應(yīng)連續(xù)問(wèn)追查原因時(shí)應(yīng)連續(xù)問(wèn)5個(gè)為什么，個(gè)為什么，直到找到最直接的根本原因。

53、直到找到最直接的根本原因。78第一個(gè)為什么：為什么停機(jī)了第一個(gè)為什么：為什么停機(jī)了 ？機(jī)器過(guò)載，保險(xiǎn)絲燒斷。機(jī)器過(guò)載，保險(xiǎn)絲燒斷。第二個(gè)為什么：為什么會(huì)過(guò)載第二個(gè)為什么：為什么會(huì)過(guò)載 ？軸承潤(rùn)滑不夠。軸承潤(rùn)滑不夠。第三個(gè)為什么：為什么潤(rùn)滑不夠第三個(gè)為什么：為什么潤(rùn)滑不夠 ？機(jī)油泵沒(méi)有抽上來(lái)足夠的油。機(jī)油泵沒(méi)有抽上來(lái)足夠的油。第四個(gè)為什么：為什么機(jī)油泵抽油不夠第四個(gè)為什么：為什么機(jī)油泵抽油不夠 ？泵體軸磨損。泵體軸磨損。第五個(gè)為什么：為什么第五個(gè)為什么：為什么泵體軸磨損泵體軸磨損 ？金屬屑被吸入泵中。金屬屑被吸入泵中。第六個(gè)為什么：為什么第六個(gè)為什么：為什么金屬屑被吸入泵中金屬屑被吸入泵中 ？吸

54、油泵沒(méi)有過(guò)濾器吸油泵沒(méi)有過(guò)濾器。直到找到根本原因?yàn)橹怪钡秸业礁驹驗(yàn)橹拱咐咐?實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn) 0 故障的對(duì)策故障的對(duì)策794、解決問(wèn)題方法與案例1、3C2、六步法3、產(chǎn)品工序法4、點(diǎn)檢法80快速的問(wèn)題解決方法和質(zhì)量控制工具的重要性快速的問(wèn)題解決方法和質(zhì)量控制工具的重要性問(wèn)題比率50100樹(shù)立習(xí)慣和紀(jì)律采取簡(jiǎn)單方法應(yīng)用高級(jí)工具 5 個(gè)為什么 3 個(gè)C（問(wèn)題、原因和對(duì)策） 系統(tǒng)的問(wèn)題解決方法 傳統(tǒng)的質(zhì)量控制工具 試驗(yàn)設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)證明，多數(shù)工作問(wèn)題可用簡(jiǎn)單的方法予以解決。關(guān)鍵在于紀(jì)律性和實(shí)施。1. 3C816步系統(tǒng)問(wèn)題解決流程和持續(xù)改進(jìn)模式（計(jì)劃實(shí)施檢查行動(dòng)）是統(tǒng)一一致的內(nèi)容原因計(jì)劃實(shí)施檢查行動(dòng)方法定義問(wèn)題分析問(wèn)題制定計(jì)劃實(shí)施確認(rèn)效果標(biāo)準(zhǔn)化14