銀行支行員工個(gè)人工作總結(jié)范文

1、銀行支行員工個(gè)人工作總結(jié)范文銀行支行員工個(gè)人工作總結(jié) （ 一）20_年，我在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的支持 和幫助下，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真執(zhí)行銀行的工作方針 政策，立足本職，服務(wù)客戶，較好地完成自己的工作任務(wù)， 取得了一定的成績(jī)，獲得銀行領(lǐng)導(dǎo)的肯定和客戶的滿意?，F(xiàn) 將 20_ 年工作情況具體總結(jié)如下：一、取得的工作成績(jī)20_年，我勤奮努力工作，全面完成工作任務(wù)，取 得了較好的工作成績(jī)。除完成一線前臺(tái)的柜員工作外，我利 用一切機(jī)會(huì)銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品，共銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品萬(wàn)元， 其中：基金萬(wàn)元，保險(xiǎn)萬(wàn)元，銀行卡萬(wàn)元。二、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高政治思想覺(jué)悟和業(yè)務(wù)工作水平20_年，我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的理論，提高自

2、己的政治思 想覺(jué)悟，在思想上與銀行保持一致，堅(jiān)定理想信念，樹(shù)立正 確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，樹(shù)立全心全意為客戶服務(wù)的 思想，做到無(wú)私奉獻(xiàn)。我在工作上除了學(xué)習(xí)政治理論外，重 點(diǎn)是學(xué)習(xí)銀行的各項(xiàng)制度、工作紀(jì)律及理財(cái)業(yè)務(wù)知識(shí)，做到 學(xué)深學(xué)透，掌握在腦海里，運(yùn)用到實(shí)際工作中，為自己做好 各項(xiàng)本職工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。通過(guò)學(xué)習(xí)，我熟悉和掌握了 銀行的各項(xiàng)制度、工作紀(jì)律及基本理財(cái)業(yè)務(wù)知識(shí)與技能，增 強(qiáng)了履行崗位職責(zé)的能力和水平，做到與時(shí)俱進(jìn)，增強(qiáng)大局 觀，能較好地結(jié)合實(shí)際情況加以貫徹執(zhí)行，完成銀行布置的 各項(xiàng)工作任務(wù)，取得良好成績(jī)。三、樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，做好服務(wù)工作作為一線前臺(tái)柜員，要做好自己的工作，關(guān)鍵是要

3、 樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，做好服務(wù)工作，獲得客戶的滿意，以此增強(qiáng) 銀行品位與形象，促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。為此，我做到愛(ài)崗 敬業(yè)、履行職責(zé)，吃苦在前，享樂(lè)在后，為客戶做好服務(wù)工 作。著重做好三方面工作：一是擺正位置，認(rèn)真做好服務(wù)工 作，消除自己思想上的松懈和不足，徹底更新觀念，自覺(jué)規(guī) 范自己的行為，認(rèn)真落實(shí)銀行各項(xiàng)服務(wù)措施。二是把業(yè)務(wù)技 術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平的尺度，苦練基本功，加快 業(yè)務(wù)辦理的速度，避免失誤，把握質(zhì)量。三是努力學(xué)習(xí)新業(yè) 務(wù)知識(shí)，掌握做好銀行工作必備的知識(shí)與技能，特別是理財(cái) 產(chǎn)品方面的知識(shí)，為擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍與創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益奠定 基礎(chǔ)。20_年，我認(rèn)真努力工作，雖然在政治思想與業(yè)務(wù) 知識(shí)

4、上有了很大的提高，在業(yè)務(wù)工作中取得了較好成績(jī)，但 是與銀行的要求和客戶的希望相比，還是需要繼續(xù)努力和提 高。今后，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，深化管理，按科學(xué)發(fā)展觀的 要求，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮 發(fā)努力，攻堅(jiān)破難，把銀行工作提高到一個(gè)新的水平，創(chuàng)造 優(yōu)良業(yè)務(wù)成績(jī)， 為銀行的健康持續(xù)發(fā)展， 做出我應(yīng)有的貢獻(xiàn) 銀行支行員工個(gè)人工作總結(jié) （ 二） 20_年，在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我立足自身崗位實(shí) 際，發(fā)揮銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)的作用，用心服務(wù)客戶，擴(kuò)大銀 行營(yíng)銷業(yè)務(wù)，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了必須的成 績(jī)，獲得客戶的滿意。現(xiàn)將 20_年工作狀況具體總結(jié)如下：一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平和

5、工作技能 作為一名銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)，我意識(shí)到金融業(yè)不斷 發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新對(duì)銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)提出了更高的要求，務(wù) 必認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能，才能適應(yīng)工 作的需要。為此，我用心參加上級(jí)組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn) 真學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)操作流程、相關(guān)制度、資本市場(chǎng)知識(shí)、銀行 理財(cái)產(chǎn)品知識(shí)以及如何與客戶溝通交流的技巧等等，做到在 與客戶的溝通中，當(dāng)客戶問(wèn)起營(yíng)銷產(chǎn)品和其他有關(guān)問(wèn)題時(shí)， 能夠快速、正確地答復(fù)客戶的提問(wèn)，給客戶帶給推薦和處理 方法，用自己的專業(yè)知識(shí)構(gòu)架起與客戶溝通的橋梁，促進(jìn)銀 行個(gè)人業(yè)務(wù)的發(fā)展。二、細(xì)致入微，努力做好服務(wù)工作 作為一名銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)，要透過(guò)對(duì)客戶的優(yōu)質(zhì) 服務(wù)，擴(kuò)大銀行理

6、財(cái)產(chǎn)品的銷售。我做到在全面掌握銀行業(yè) 務(wù)和銀行產(chǎn)品知識(shí)的基礎(chǔ)上，充分了解客戶的基本狀況，針 對(duì)不同客戶的特點(diǎn)，細(xì)致入微，努力做好服務(wù)工作。由于掌 握了客戶的基本狀況，了解客戶的性格特點(diǎn)與愛(ài)好，在銀行 新產(chǎn)品推出的時(shí)候，我會(huì)按照產(chǎn)品的特點(diǎn)第一時(shí)間給可能對(duì) 該產(chǎn)品感興趣的客戶打電話，在營(yíng)銷工作上做到有的放矢， 給客戶帶給差別化，個(gè)性化的服務(wù)。我細(xì)致入微，努力做好 服務(wù)工作，不僅僅效率高，為銀行爭(zhēng)取了一大批忠誠(chéng)客戶， 創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟(jì)效益，而且也贏得了客戶由衷的贊許。 20_年，我全年銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品萬(wàn)元，其中：基金萬(wàn)元， 保險(xiǎn)萬(wàn)元，銀行卡萬(wàn)元。三、真誠(chéng)服務(wù)，做好大堂管理工作 我真誠(chéng)服務(wù)，努力做好大

7、堂管理工作，一是經(jīng)常提 前上班，打掃和整理大堂的衛(wèi)生，整理大堂的沙發(fā)、座椅， 始終持續(xù)大堂的整潔，給客戶一個(gè)禮貌高雅的感覺(jué)。二是對(duì) 客戶做到用心服務(wù)，微笑服務(wù)，用自己的音容，用自己的情 感，用自己的行為，讓客戶感到親切、愉悅和滿意。我在日 常工作中服務(wù)好每一位客戶， 包括單項(xiàng)填寫， 各項(xiàng)咨詢事宜， 主動(dòng)和客戶建立良好的感情關(guān)系。存取款過(guò)程中，有些用戶 不會(huì)寫憑單，我主動(dòng)幫忙，一項(xiàng)一項(xiàng)的教，一次不會(huì)就教幾 次，直到教會(huì)為止。20_年過(guò)去了， 我雖然完成了任務(wù)， 取得良好成績(jī)， 但不能以此為滿足。在新的一年里，我要更加努力學(xué)習(xí)，創(chuàng) 新銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)的工作方法與服務(wù)形式，爭(zhēng)取創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績(jī)，為銀行的

8、發(fā)展作出努力與貢獻(xiàn)。 銀行支行員工個(gè)人工作總結(jié) （ 三） 時(shí)光荏苒，一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝?；厥准磳⑦^(guò)去的20_年，有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與教誨，有同事的支持與幫忙，有攻 堅(jiān)克難之后的喜悅與欣慰，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇。 雖然我還是一個(gè)從事銀行工作剛剛兩年的輔助員工，但是經(jīng) 過(guò)努力，我今年的業(yè)績(jī)從年初的個(gè)人存款 多萬(wàn)增加到此刻的 多萬(wàn)，凈增 多萬(wàn)，已經(jīng)成為支行攬儲(chǔ)方面業(yè)績(jī)第一名。現(xiàn)將我一年中的工作狀況作如下總結(jié)：一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升自身素質(zhì) 一年來(lái)，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行方面的業(yè)務(wù)知識(shí)，不 斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)潛力。在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，我逐 漸總結(jié)出了貼合自身特點(diǎn)的學(xué)習(xí)方法，即比較學(xué)習(xí)。跟其他 同事比，我個(gè)

9、人欠缺的就是我需要學(xué)習(xí)的 ; 跟其他支行比， 我們薄弱的就是我需要加強(qiáng)的 ; 跟其他銀行比，與我們不同 的就是我需要探索的。二、開(kāi)拓創(chuàng)新，尋找新的市場(chǎng)增長(zhǎng)點(diǎn) 只有不斷開(kāi)發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴(kuò)展業(yè)務(wù)，增加存款，才 能提高效益。我利用個(gè)人的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)，與拆遷公司建立聯(lián) 系，透過(guò)拆遷公司， 我得到了大批具有儲(chǔ)蓄潛能的客戶名單。 然后逐個(gè)登門拜訪，拒絕、冷眼甚至辱罵不可避免，但是值 得慶幸的是，透過(guò)這種方式，我在原有的營(yíng)銷和維護(hù)個(gè)人客 戶，幫忙客戶理財(cái)?shù)幕A(chǔ)上，還挖掘了不少新客戶，吸引了 大筆新的存款。三、忠誠(chéng)執(zhí)著，為支行事業(yè)發(fā)展盡職盡責(zé) 銀行是我學(xué)生時(shí)代就蒙昧以求的工作場(chǎng)所。畢業(yè)之 后，我十分幸運(yùn)的得到了這

10、份理想的工作。但是要成為一名 合格的銀行工作人員也并不是一件十分容易的事情，必然需 要不斷地學(xué)習(xí)、持續(xù)的磨練。工作一年多后仍然不是銀行正 式員工的事實(shí)讓家人有些擔(dān)憂，他們甚至為我找了他們認(rèn)為 更好的出路。是堅(jiān)持自己的理想，還是體諒家人的感受，說(shuō) 實(shí)話我徘徊過(guò)、矛盾過(guò)。但是理性的思考之后，我毅然決定 留在支行，繼續(xù)努力，用我的成績(jī)實(shí)踐自己當(dāng)初的暢想，也 打消家人的顧慮。新的一年里，我為自己制定了新的目標(biāo)，為了讓自 己盡快成長(zhǎng)為一名合格的銀行員工，我將著重從以下幾個(gè)方 面鍛煉自己、提升自己。1、業(yè)務(wù)方面。不斷更新自己的銀行業(yè)知識(shí)庫(kù)，既 要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù); 既要有較高的理論水平，

11、也要有熟練操作具體業(yè)務(wù)的潛力; 既要學(xué)習(xí)自己職責(zé)范圍內(nèi)的專業(yè)知識(shí)，也要主動(dòng)了解銀行的貸款、存款、結(jié) 算等其他領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí)。2、素質(zhì)方面。養(yǎng)成強(qiáng)烈的職責(zé)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)， 認(rèn)真對(duì)待每一位顧客。 嚴(yán)格要求自己， 作風(fēng)正派， 潔身自愛(ài)，自覺(jué)維護(hù)銀行工作人員的良好形象3、心理方面。不斷經(jīng)受磨練，理智應(yīng)對(duì)挫折和失 敗，把行程成熟、穩(wěn)健的心理狀態(tài)作為自己的成長(zhǎng)目標(biāo)。明年，我的業(yè)績(jī)目標(biāo)是個(gè)人存款到達(dá) 1 個(gè)億。我會(huì) 不斷探索、開(kāi)拓創(chuàng)新、盡職盡責(zé)、盡心盡力，自己成長(zhǎng)的同 時(shí)，為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻(xiàn)。銀行支行員工個(gè)人工作總結(jié) （ 四） 時(shí)間飛逝，光陰如梭。在忙碌而充實(shí)的工作中我們 度過(guò)了意義非凡的

12、 20_年。回顧一年的所有工作令人欣喜。 在支行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和分理處主任的指導(dǎo)及同事間共同 努力下，我們積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，增加各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能水平， 認(rèn)真履行工作職責(zé)，時(shí)刻謹(jǐn)記內(nèi)控制度，圓滿完成了全年各 項(xiàng)工作指標(biāo)，在思想覺(jué)悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù) 等方面都有了較好提高?，F(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：一、主要工作內(nèi)容及職責(zé)本人于 20_年 6月入職， 從事綜合柜員一職。 平日 工作主要有柜面對(duì)私業(yè)務(wù)、對(duì)公業(yè)務(wù)、代發(fā)工資、反洗錢信 息補(bǔ)錄等?？此坪?jiǎn)單的操作，卻需要平日多積累多學(xué)習(xí)操作 流程，日益更新，專注、仔細(xì)、耐心對(duì)待每一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生 與審核，尤其是對(duì)公業(yè)務(wù)。一個(gè)月的支票處理量相對(duì)較大，

13、為了減少退票率，也為了提高自己處理對(duì)公業(yè)務(wù)水平，我堅(jiān) 持對(duì)每一張票據(jù)各個(gè)要素進(jìn)行認(rèn)真審核，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自 己及客戶填寫規(guī)范。伴隨著每筆業(yè)務(wù)發(fā)生的同時(shí)，也將內(nèi)部 控制制度銘記于心，七步服務(wù)流程做到大方得體，將各項(xiàng)政 策落到實(shí)處。二、我的收獲與成長(zhǎng) 我很慶幸自己能夠加入農(nóng)商行，成為其中的一員， 工作近一年的時(shí)間里，我的價(jià)值觀和人生觀都有個(gè)較大的改 變，她讓我相信人生一切皆有可能，只要自己肯努力創(chuàng)造。 當(dāng)然也只有能為企業(yè)做出奉獻(xiàn)， 才能實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。 首先， 在一個(gè)工作團(tuán)體里，大家要團(tuán)結(jié)一致，互助進(jìn)取，因?yàn)閳F(tuán)結(jié) 是取得互利共贏的前提 ; 其次，做好自己的本職工作是基本 要求，作為一個(gè)柜員應(yīng)該懂得

14、自己該做什么，什么不能做， 有主見(jiàn)有膽識(shí) ; 另外，客戶是我們發(fā)展的主體，服務(wù)好客戶 是我們的職責(zé)，研究客戶，通過(guò)對(duì)客戶的研究從而達(dá)到了解 客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭(zhēng)使每一位客戶滿意，通過(guò)自身的努力 來(lái)維護(hù)好每一位客戶 ; 當(dāng)然，通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉和對(duì)企業(yè)內(nèi) 部控制的了解之后，能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)展提出 建設(shè)性的意見(jiàn)是我們份內(nèi)之事，也是為企業(yè)能做的較好的貢 獻(xiàn)。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài) 度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，還必須要不斷的學(xué)習(xí)，提高自 己各方面的能力水平，才能向客戶提供更高效率、更優(yōu)質(zhì)的 服務(wù)。我行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技 能提供了有力的保障。我始終積

15、極參加各類培訓(xùn)，堅(jiān)持認(rèn)真 聽(tīng)課，結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律法規(guī)，努力提高著自 己的業(yè)務(wù)能力水平。通過(guò)一段時(shí)間的工作，我深刻體會(huì)到銀 行是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，辦理每一筆業(yè)務(wù)都要注意到每一個(gè) 小細(xì)節(jié)和要素， 它可以是一個(gè)復(fù)核、 一個(gè)簽章、 一個(gè)客簽名、 一個(gè)手印、一個(gè)登記、一個(gè)交易碼。一筆業(yè)務(wù)可能涉及到很 多個(gè)細(xì)節(jié)問(wèn)題，如果因?yàn)榇中拇笠?，不用心想，漏掉一個(gè)沒(méi) 有做到， 都有可能存在風(fēng)險(xiǎn)， 就比如放貸款。 細(xì)節(jié)不是兒戲， 需要我們嚴(yán)肅對(duì)待。嚴(yán)格把守每一個(gè)關(guān)口，是對(duì)我行風(fēng)險(xiǎn)的 控制，更是對(duì)自己的負(fù)責(zé)。三、存在的不足和努力方向回顧 20_年的工作， 雖然各項(xiàng)工作都能比較順利的 開(kāi)展，但深知自身依然存在不足，需要進(jìn)一步改善。其一， 學(xué)習(xí)力度不夠。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，新情況新 問(wèn)題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世，面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)， 加快學(xué)習(xí)的步伐迫在眉睫，不容遲緩。我始終相信機(jī)會(huì)是留 給有準(zhǔn)備的人，所以，在工作之余，我還在為考取基金銷售 資格、中級(jí)會(huì)計(jì)職稱等證書做準(zhǔn)備。其二，個(gè)人情緒控制不 佳