月人力資源師三級(jí)試題和答案

1、2008年11月企業(yè)人力資源管理師三級(jí)試卷第一部分 職業(yè)道德(125 題，共25 道題)一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識(shí)部分(第116 題)1、以下關(guān)于道德的說(shuō)法中，你認(rèn)為正確的是( )。(A)就業(yè)成功取決于知識(shí)和技術(shù)，道德不十分重要(B)道德是做人的根本，對(duì)才能起到統(tǒng)領(lǐng)作用(C)強(qiáng)調(diào)道德會(huì)束縛人們的創(chuàng)新精神(D)道德主要是說(shuō)教，不具有很大的社會(huì)影響力2、從內(nèi)在屬性上看，職業(yè)道德具有( )。(A)社會(huì)功能上的無(wú)限性 (B)歷史發(fā)展上的跳躍性(C)職業(yè)內(nèi)容上的穩(wěn)定性 (D)表現(xiàn)形式上的單一性3、企業(yè)文化具有( )。(A)娛樂(lè)功能 (B)調(diào)教功能(C)異化功能 (D)導(dǎo)向功能4，對(duì)于飲食行業(yè)的從業(yè)人員來(lái)

2、說(shuō)，不符合儀表端莊具體要求的做法是( )。(A)著裝簡(jiǎn)單、樸素 (B)飾品較少，未充分突出個(gè)性(C)男性不蓄胡須，女性不涂指甲 (D)濃妝5、從業(yè)人員的下列幾種做法中，不適當(dāng)?shù)氖? )。(A)對(duì)于不能干的工作，向上司如實(shí)講清楚(B)對(duì)上司有意見(jiàn)，背后找上司交流看法(C)維護(hù)上司的威信，一般不越級(jí)匯報(bào)工作(O)對(duì)上司的錯(cuò)誤批評(píng)不予理睬6、對(duì)于上司安排的工作，你認(rèn)為下列員 ( )的認(rèn)識(shí)是合適的。(A)小張：上司的工作安排不合理，可拒絕(B)小王：工作安#得不合理也要干，員工不能有自己的不同想法(C)小李：?jiǎn)T工應(yīng)該服從企業(yè)上司的工作安排，不能挑肥揀瘦(D)小趙：在法制社會(huì)，工作安排不合理可以直接以法

3、律手段解決7、“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”，這句話是制藥企業(yè)( )的價(jià)值觀。(A)同仁堂 (B)九芝堂(C)達(dá)仁堂 (D)三奇堂8、關(guān)于職業(yè)紀(jì)律，正確的認(rèn)識(shí)是( )。(A)職業(yè)紀(jì)律是用來(lái)約束和管制員工的條條框框(B)是否遵守職業(yè)紀(jì)律，關(guān)系到職上的利益(C)只要認(rèn)為職業(yè)紀(jì)律規(guī)定的不合理。職工可以不遵守(D)職業(yè)紀(jì)律由企業(yè)制定，員工無(wú)權(quán)質(zhì)疑(二)多項(xiàng)選擇題(第916 題)9、從業(yè)人員之間做到和諧相處，具體要求是( )。(A)努力完成分配給自己的任務(wù)，他人的事情不多過(guò)問(wèn)(B)對(duì)感情不融洽的同事，在工作上要積極配合(C)不在大庭廣眾之下，對(duì)同事評(píng)頭論足(D)對(duì)同事故意的誹謗或傷害，要

4、以眼還眼10、關(guān)于職業(yè)道德的作用，·下列說(shuō)法中正確的是職業(yè)道德能夠( )。(A)增強(qiáng)人們的服務(wù)意識(shí)，但不利于提高產(chǎn)品質(zhì)量(B)提高產(chǎn)品質(zhì)量，但不利于降低生產(chǎn)成本(C)提高人們的創(chuàng)新意識(shí)，促進(jìn)企業(yè)的技術(shù)進(jìn)步(D)幫助企業(yè)克服困難，實(shí)現(xiàn)階段性的發(fā)展目標(biāo)11、下列做法中，符合誠(chéng)實(shí)守信職業(yè)道德要求的是( )。(A)會(huì)計(jì)總是按照上司的要求上報(bào)統(tǒng)計(jì)數(shù)字(B)客戶反映電器質(zhì)量問(wèn)題，該電器公司為其進(jìn)行維修或更換(C)員工對(duì)企業(yè)上司早請(qǐng)示，晚匯報(bào)(D)某汽車公司實(shí)施招回制度12、下列做法中，不違背從業(yè)人員辦事公道原則的是( )。(A)某汽車公司一款車型存在質(zhì)量隱患，該公司只對(duì)部分地區(qū)實(shí)行招回制度(B)

5、某小學(xué)教師發(fā)現(xiàn)班內(nèi)一學(xué)生有數(shù)學(xué)特長(zhǎng)，給他“開(kāi)小灶”輔導(dǎo)(C)某百貨公司對(duì)年長(zhǎng)者實(shí)行優(yōu)先購(gòu)物，但對(duì)其他顧客沒(méi)有這一優(yōu)惠規(guī)定(D)某美容院只給女士提供服務(wù)，不對(duì)男土開(kāi)放13、以下關(guān)于勤勞和節(jié)儉的說(shuō)法中，你認(rèn)為正確的是( )。(A)勤勞和節(jié)儉應(yīng)該相伴而行(B)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，鼓勵(lì)勤勞，反對(duì)節(jié)儉(C)勤勞節(jié)儉在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代不具有存在的合理性(D)節(jié)省了一元錢，欺等于賺了一元錢(根據(jù)下列案例和所學(xué)職業(yè)道德知識(shí)，回答第14-16 題)愛(ài)迪生曾多次表示，無(wú)論是睡眠還是飲食，都應(yīng)該盡量節(jié)約。他希望人們少睡覺(jué)多工作。1871 年圣誕節(jié)，是愛(ài)迪生和瑪麗小姐結(jié)婚的日子?；槎Y的一切都準(zhǔn)備就緒，但這時(shí)愛(ài)迪生在一個(gè)思考很

6、久的問(wèn)題上產(chǎn)生了靈感，于是他跑到實(shí)驗(yàn)室工作去了。有人計(jì)算過(guò)，愛(ài)迪生在實(shí)驗(yàn)室里度過(guò)的50 年，相當(dāng)于普通人工作了125年。14、關(guān)于愛(ài)迪生撒開(kāi)新娘跑到實(shí)驗(yàn)室工作一事。你不贊同的說(shuō)法是( )。(A)這個(gè)故事不真實(shí)，難以置信(B)愛(ài)迪生是個(gè)只懂工作，不懂愛(ài)情的人(C)可能愛(ài)迪生對(duì)瑪麗小姐根本沒(méi)有辱情(O)愛(ài)迪生對(duì)工作非常執(zhí)著15、讀了上述短文，你能贊同的說(shuō)法是( )。(A)愛(ài)迪生希望他人少睡覺(jué)多工作，不合情理(B)把精力投入到工作之中，會(huì)找到很多樂(lè)趣(C)少睡一點(diǎn)覺(jué)是勤儉節(jié)約的一種具體體現(xiàn)(D)促使事業(yè)成功，必然不能太多地顧及家庭16、通過(guò)上述短文，你認(rèn)為下列說(shuō)法中正確的是( )。(A)具有天賦的人

7、，同樣需要勤勞才能取得事業(yè)土的成功(B)人有了追求，就會(huì)產(chǎn)生源源不斷的精神動(dòng)力(C)現(xiàn)在倡導(dǎo)以人為本，所以不應(yīng)該總是強(qiáng)調(diào)克制自己，努力奮斗 (D)“愛(ài)迪生工作50 年相當(dāng)于普通人工作了125 年”的則過(guò)于夸張二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分(第1725 題)17、通常情況下，每天起床時(shí)。我感到自己的心情( )。(A)沉悶 (B)輕松(C)有點(diǎn)別扭 (D)起伏不大18、在日常工作中，同事們找我?guī)兔ψ龅氖虑? )。(A)非常多 (B)比較多(C)比較少 (D)極少19、我之所以在目前這個(gè)單位工作，是因?yàn)檫@個(gè)單位( )。(A)工資待遇還可以 (B)離家比較近(C)同事們比較有愛(ài)心 (D)領(lǐng)導(dǎo)待人好20、你在

8、業(yè)余時(shí)間與同事們電話交流的話題更多的是( )。(A)工作 (B)戶外活動(dòng)(C)家庭瑣事 (D)最近讀過(guò)的新書21、每天下班時(shí)，我通常會(huì)( )。(A)準(zhǔn)時(shí)離開(kāi) (B)避開(kāi)下班人流高峰再走(C)把明天的工作想想再離開(kāi) (D)整理一下今天的工作再離開(kāi)22、在日常生活中，我對(duì)那種“馬拉松”式的聊天聚會(huì)的感受是(A)緊張工作的有效放松方式(B)純粹是浪費(fèi)時(shí)間(C)雖然沒(méi)意思，但只能應(yīng)付(D)聊天聚會(huì)有必要，但不應(yīng)成為“馬拉松式的23、一般情況下，在路上遇到熟人時(shí)，我會(huì)( )。(A)等對(duì)方發(fā)現(xiàn)我的，我再打招呼 (B)一般會(huì)低頭走過(guò)去(C)點(diǎn)點(diǎn)頭，各走各的路 (D)主動(dòng)與對(duì)方寒喧上幾句24、小李與張奶奶是隔

9、壁鄰居，張奶奶已00 多歲了。小李因工作忙每天下班回家晚，她需要休息。但最近張奶奶家總是傳來(lái)“咔咔的聲音。原來(lái)，張奶奶患有失眠癥，有人告訴張奶奶一個(gè)偏方：每晚吃3 棵核桃可解決問(wèn)題。假如你是小李，你會(huì)( )。(A)表達(dá)自己的不滿，告訴張奶奶不能影響別人的休息(B)反正就3 棵核桃，忍耐一下吧(C)向張奶奶提議，要她白天砸核桃，晚上吃(D)給她買個(gè)核桃?jiàn)A子。25、最近一個(gè)時(shí)期，我感到每一天時(shí)間過(guò)得( )。(A)很快 (B)比較快(C)很慢 (D)與往常一樣第二部分   理論知識(shí)（26125題，共100道題，滿分為100分）一、單項(xiàng)選擇題（2685題，每題1分，共60分。每小題

10、只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢福?qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑）。26、（   ）是指國(guó)家在一定時(shí)期內(nèi)生產(chǎn)的最終產(chǎn)品和服務(wù)按價(jià)格計(jì)算的貨幣價(jià)值總量。   ( A )總需求    ( B )總需求價(jià)格    ( C )總供給    ( D )總供給價(jià)格27、關(guān)于平均失業(yè)持續(xù)期表述錯(cuò)誤的是（   ）。   ( A )無(wú)論時(shí)間長(zhǎng)短都屬于非正常失業(yè)   ( B )它的長(zhǎng)度是反映失業(yè)嚴(yán)重程度的重要指標(biāo) 

11、0; ( C )平均失業(yè)持續(xù)期相對(duì)較短，反映了經(jīng)濟(jì)的動(dòng)態(tài)性   ( D )平均失業(yè)持續(xù)期延長(zhǎng)表明勞動(dòng)力市場(chǎng)中存在長(zhǎng)期失業(yè)者28、以下不屬于勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)法的是（   ）。   ( A )勞動(dòng)爭(zhēng)議處理法          ( B )工資法  ( C )勞動(dòng)安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)法      ( D )工作時(shí)間法29、勞動(dòng)法律關(guān)系的主要形態(tài)是（   ）。  

12、 ( A )勞動(dòng)行政法律關(guān)系        ( B )勞動(dòng)合同關(guān)系   ( C )勞動(dòng)服務(wù)法律關(guān)系        ( D )勞動(dòng)監(jiān)督關(guān)系30、顧客力量分析不包括（   ）。   ( A )顧客購(gòu)買動(dòng)機(jī)分析        ( B )顧客消費(fèi)承受能力   ( C )市場(chǎng)商品消費(fèi)結(jié)構(gòu)分析  &#

13、160; ( D )企業(yè)產(chǎn)品消費(fèi)群體分析31、市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃的控制不包括（   ）。   ( A )季度計(jì)劃控制  ( B )效率控制  ( C )年度計(jì)劃控制  ( D )戰(zhàn)略控制32、阿倫和梅耶所進(jìn)行的綜合研究提出的承諾不包括（   ）。( A )感情承諾  ( B )繼續(xù)承諾  ( C )規(guī)范承諾  ( D )口頭承諾33、第一個(gè)對(duì)學(xué)習(xí)中的強(qiáng)化做出理論分析的是（   ）。( A )弗洛姆   ( B )萊文澤爾  

14、; ( C )愛(ài)德華桑代克   ( D )赫茲伯格34、個(gè)體的溝通風(fēng)格不包括（   ）。   ( A )自我實(shí)踐型  ( B )自我保護(hù)型  ( C )自我暴露型  ( D )自我實(shí)現(xiàn)型35、基于“經(jīng)濟(jì)人”假說(shuō)的管理是運(yùn)用（   ）來(lái)調(diào)動(dòng)人的積極性。   ( A )物質(zhì)刺激   ( B )滿足社會(huì)需要   ( C )內(nèi)部激勵(lì)   ( D )搞好人際關(guān)系36、組織開(kāi)發(fā)的基本目標(biāo)不包括（  

15、 ）。   ( A )改變組織氛圍              ( B )改變組織環(huán)境 ( C )改變組織文化              ( D )改變組織結(jié)構(gòu)37、以下不屬于員工動(dòng)態(tài)特征的是（   ）。   ( A )員工學(xué)習(xí)   

16、0;              ( B )員工自我保護(hù)機(jī)制  ( C )員工激勵(lì)                  ( D )員工的成熟和發(fā)展38、生產(chǎn)崗位操作規(guī)范的內(nèi)容不包括（   ）。   ( A )工作實(shí)例  &#

17、160;               ( B )與相關(guān)崗位的協(xié)調(diào)配合程度   ( C )崗位的職責(zé)和主要任務(wù)      ( D )完成各項(xiàng)任務(wù)的程序和操作方法39、（   ）是組織對(duì)各類崗位工作的任務(wù)、員工的任職資格等事項(xiàng)所作的統(tǒng)一規(guī)定。   ( A )崗位分析  ( B )工作說(shuō)明書  ( C )崗位規(guī)范  ( D

18、)勞動(dòng)說(shuō)明書40、以下不屬于人力資源規(guī)劃中費(fèi)用規(guī)劃的內(nèi)容是（   ）。   ( A )人力資源費(fèi)用預(yù)算          ( B )人力資源費(fèi)用控制   ( C )人力資源費(fèi)用監(jiān)督          ( D )人力資源費(fèi)用結(jié)算41、以下關(guān)于方法研究具體應(yīng)用技術(shù)的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（   ）。   ( A )流程圖是分析生產(chǎn)程

19、序的工具   ( B )操作人程序圖是以宏觀的物料流程為對(duì)象( C )人一機(jī)程序圖是顯示機(jī)手并動(dòng)的操作程序圖( D )多作業(yè)程序圖主要用于分析研究多個(gè)崗位分工與協(xié)作關(guān)系42、以下關(guān)于工業(yè)工程的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（   ）。   ( A )研究對(duì)象是人、原材料、設(shè)備等資源構(gòu)成的工作系統(tǒng)   ( B )基本目標(biāo)是對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)、改進(jìn)、評(píng)價(jià)，并不斷創(chuàng)新( C )研究方法匯集了數(shù)學(xué)、生物學(xué)、工程學(xué)、衛(wèi)生學(xué)的研究方法( D )研究任務(wù)是構(gòu)建一個(gè)完整的“人機(jī)環(huán)境”系統(tǒng)并保障其有效運(yùn)行43、以下關(guān)于勞動(dòng)定額的說(shuō)法不正確的是（ 

20、;  ）。   ( A )班產(chǎn)量定額=工作時(shí)間/工時(shí)定額   ( B )基本形式有工時(shí)定額和產(chǎn)量定額   ( C )工人勞動(dòng)效率=勞動(dòng)定額/定額完成率( D )采用產(chǎn)量定額或工時(shí)定額的計(jì)算定員數(shù)時(shí)，其結(jié)果是相同的44、以下關(guān)于制度規(guī)范的表述不正確的是（   ）。( A )管理制度主要針對(duì)集體而非個(gè)人( B )業(yè)務(wù)規(guī)范所規(guī)定的對(duì)象均具有可重復(fù)性特點(diǎn)( C )管理制度是比企業(yè)基本制度層次略低的制度規(guī)范( D )技術(shù)規(guī)范是企業(yè)組織中層次最低，約束范圍最廣的制度規(guī)范45、以下關(guān)于定員標(biāo)準(zhǔn)的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（ 

21、;  ）。   ( A )標(biāo)準(zhǔn)正文由一般要素和特殊要素構(gòu)成   ( B )概述由封面、目次、前言和首頁(yè)構(gòu)成   ( C )定員標(biāo)準(zhǔn)由概述、標(biāo)準(zhǔn)正文和補(bǔ)充構(gòu)成   ( D )一般要素包括標(biāo)準(zhǔn)名稱、范圍和引用標(biāo)準(zhǔn)46、以下是人力資源費(fèi)用支出控制的三個(gè)階段，具體程序是（   ）。   制定控制標(biāo)準(zhǔn)  差異的處理  人力資源費(fèi)用支出控制的實(shí)施( A )    ( B )     ( C )

22、60;   ( D ) 47、經(jīng)常用于非管理人員招聘的員工招募方法是（   ）。   ( A )推薦法   ( B )布告法   ( C )檔案法   ( D )任命法48、在招聘的筆試完成后，閱卷人在閱卷和成績(jī)復(fù)核時(shí)，關(guān)鍵要（   ）。   ( A )客觀、合理、不徇私     ( B )主觀、合理、不徇私   ( C )客觀、公正、不徇私   

23、  ( D )主觀、公正、不徇私49、在面試之前，已經(jīng)有一個(gè)固定的框架或問(wèn)題清單的面試方法是（   ）。   ( A )初步面試   ( B )結(jié)構(gòu)化面試   ( C )診斷面試   ( D )非結(jié)構(gòu)化面試50、（   ）鼓勵(lì)應(yīng)聘者繼續(xù)與面試考官交流，表達(dá)出對(duì)信息的關(guān)心和理解。   ( A )確認(rèn)式提問(wèn)  ( B )封閉式提問(wèn)  ( C )重復(fù)式提問(wèn)  ( D )假設(shè)式提問(wèn)51、領(lǐng)導(dǎo)者失敗的原因往往在于（ 

24、  ）。   ( A )智力不足   ( B )能力不足   ( C )經(jīng)驗(yàn)不足   ( D )人格特質(zhì)不適合52、人員錄用效用的計(jì)算公式為（   ）。   ( A )人員錄用效用=錄用人數(shù)/招聘總成本   ( B )人員錄用效用=應(yīng)聘人數(shù)/招募期間的費(fèi)用   ( C )人員錄用效用=被選中人數(shù)/選拔期間的費(fèi)用   ( D )人員錄用效用=正式錄用的人數(shù)/錄用期間的費(fèi)用53、省時(shí)、能盡快檢查出某種測(cè)試方法效

25、度的測(cè)試效度類型是（   ）。   ( A )預(yù)測(cè)效度   ( B )費(fèi)用效度   ( C )內(nèi)容效度   ( D )同側(cè)效度54、將緊密聯(lián)系的工作交給一個(gè)人（組）連續(xù)完成的勞動(dòng)分工改進(jìn)方法是（   ）。   ( A )擴(kuò)大業(yè)務(wù)法  ( B )充實(shí)業(yè)務(wù)法  ( C )工作連貫法  ( D )輪換工作法55、在夏季，工作地點(diǎn)的溫度經(jīng)常超過(guò)（   ），應(yīng)采取降溫措施。   ( A )25&#

26、160;  ( B )30   ( C )35   ( D )4056、培訓(xùn)需求調(diào)查計(jì)劃的內(nèi)容不包括（   ）。   ( A )主管領(lǐng)導(dǎo)的審批意見(jiàn)         ( B )確定培訓(xùn)需求調(diào)查工作的目標(biāo)   ( C )調(diào)查工作的行動(dòng)計(jì)劃         ( D )選擇合適的培訓(xùn)需求調(diào)查方法57、在制定培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，制定培訓(xùn)策略的目的

27、在于（   ）。   ( A )根據(jù)工作要求規(guī)定培訓(xùn)類型   ( B )確定培訓(xùn)內(nèi)容安排的前后順序   ( C )翻譯和提煉早期收集的信息   ( D )發(fā)現(xiàn)工作任務(wù)適合的培訓(xùn)類型58、在制定年度培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，（   ）根據(jù)確認(rèn)的培訓(xùn)時(shí)間編制培訓(xùn)次序表，并告知相關(guān)部門。   ( A )管理者   ( B )培訓(xùn)部門   ( C )培訓(xùn)者   ( D )后勤部門59、選擇理想的培訓(xùn)師時(shí)，須考慮的因素不

28、包括（   ）。   ( A )符合培訓(xùn)目標(biāo)  ( B )培訓(xùn)師的專業(yè)性  ( C )培訓(xùn)師的學(xué)歷  ( D )培訓(xùn)師的配合性60、專題講座法的優(yōu)點(diǎn)不包括（   ）。   ( A )形式比較靈活                      ( B )員工的培訓(xùn)成本比較低&

29、#160;  ( C )可隨時(shí)滿足員工某一方面的培訓(xùn)需求 ( D )培訓(xùn)對(duì)象易于加深理解61、參與型培訓(xùn)法是（   ）的方法   ( A )以學(xué)習(xí)知識(shí)為目的            ( B )調(diào)動(dòng)員工積極性   ( C )以掌握技能為目的            ( D )針對(duì)行為調(diào)整和心理訓(xùn)練62、以

30、下關(guān)于行為模仿法的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（   ）。   ( A )能夠提高學(xué)員的行為能力        ( B )適用于高層管理人員的培訓(xùn)   ( C )根據(jù)培訓(xùn)的具體對(duì)象確定培訓(xùn)內(nèi)容   ( D )使學(xué)員能更好地處理工作環(huán)境中的人際關(guān)系63、自我開(kāi)發(fā)的支持以及工作中的跟蹤培訓(xùn)等屬于培訓(xùn)方法中（   ）的開(kāi)發(fā)方法。   ( A )態(tài)度、價(jià)值觀  ( B )基本能力  ( C )解決問(wèn)題能力

31、60; ( D )技能水平64、有關(guān)培訓(xùn)考核評(píng)估制度的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（   ）。   ( A )目的是在于檢驗(yàn)培訓(xùn)的最終成果   ( B )為培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度的確立提供依據(jù)   ( C )是規(guī)范培訓(xùn)人員行為的重要途徑   ( D )抽樣選擇員工進(jìn)行培訓(xùn)考核評(píng)估65、考評(píng)者對(duì)被考評(píng)者容易心存顧慮，致使考評(píng)的結(jié)果缺乏客觀公正性的績(jī)效考評(píng)方式是（   ）。   ( A )上級(jí)考評(píng)  ( B )同級(jí)考評(píng)  ( C )下級(jí)考評(píng)  ( D )自

32、我考評(píng)66、在一些大的公司中，總經(jīng)理、管理人員或?qū)I(yè)人員的績(jī)效考評(píng)一般采用（   ）。   ( A )結(jié)果導(dǎo)向型考評(píng)方法        ( B )行為導(dǎo)向型主觀考評(píng)方法   ( C )品質(zhì)導(dǎo)向型考評(píng)方法        ( D )行為導(dǎo)向型客觀考評(píng)方法67、在績(jī)效管理的總結(jié)階段中，對(duì)企業(yè)各級(jí)組織診斷分析的基礎(chǔ)和前提是（   ）。   ( A )對(duì)企業(yè)績(jī)效管理體

33、系的診斷  ( B )對(duì)考評(píng)者全面全過(guò)程的診斷   ( C )對(duì)企業(yè)績(jī)效管理制度的診斷  ( D )對(duì)被考評(píng)者全面全過(guò)程的診斷68、在績(jī)效管理的各個(gè)環(huán)節(jié)中，管理者關(guān)心的中心和焦點(diǎn)應(yīng)當(dāng)始終是（   ）。   ( A )考評(píng)指標(biāo)  ( B )考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)   ( C )考評(píng)方法   ( D )被考評(píng)者69、在績(jī)效考核管理中，通過(guò)對(duì)下屬員工采取懲罰的手段，以防止和克服他們績(jī)效低下的行為，屬于績(jī)效改進(jìn)策略的（   ）。   ( A )正激

34、勵(lì)策略   ( B )預(yù)防性策略   ( C )負(fù)激勵(lì)策略   ( D )制止性策略70、選取可監(jiān)測(cè)、核算的指標(biāo)，構(gòu)成若干考評(píng)要素，以此來(lái)作為考評(píng)員工的主要依據(jù)的績(jī)效考評(píng)方法為（   ）。   ( A )目標(biāo)管理法  ( B )績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法   ( C )直接指標(biāo)法   ( D )成績(jī)記錄法71、（   ）分為工資和薪金兩種形式。   ( A )收入   ( B )獎(jiǎng)勵(lì) 

35、0; ( C )薪金   ( D )薪給72、計(jì)算工資總額的方法不包括（   ）。   ( A )盈虧平衡點(diǎn)法           ( B )工資總額占附加值比例   ( C )工資總額與銷售額       ( D )工資總額占利潤(rùn)值比例73、確定崗位評(píng)價(jià)要素和指標(biāo)時(shí)，要使不同崗位之間可以在時(shí)間上或空間上進(jìn)行對(duì)比，這體現(xiàn)了（   ）的原則

36、。( A )少而精  ( B )綜合性  ( C )可比性  ( D )重要性74、工作崗位評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不包括（   ）標(biāo)準(zhǔn)。   ( A )指標(biāo)的分級(jí)   ( B )指標(biāo)的量化   ( C )評(píng)價(jià)的方法   ( D )評(píng)價(jià)的流程75、能夠量化，可以避免主觀因素對(duì)評(píng)價(jià)工作影響的崗位評(píng)價(jià)方法是（   ）。   ( A )排列法   ( B )分值法   ( C )因素比較法 

37、0; ( D )評(píng)分法76、新成立的單位應(yīng)當(dāng)自成立之日起（   ）內(nèi)辦理住房公積金繳存登記。   ( A )15日   ( B )30日   ( C )60日   ( D )90日77、勞動(dòng)關(guān)系反映的是一種特殊的經(jīng)濟(jì)關(guān)系，即（   ）。   ( A )人和物的關(guān)系           ( B )勞動(dòng)給付和工資的交換關(guān)系   ( C )物與

38、物的關(guān)系           ( D )勞動(dòng)過(guò)程與產(chǎn)品的投入與產(chǎn)出關(guān)系78、勞動(dòng)法律關(guān)系的（   ）是指主體權(quán)利義務(wù)所指向的事物。( A )主體                    ( B )客體( C )內(nèi)容      

39、60;             ( D )對(duì)象79、在勞動(dòng)關(guān)系的調(diào)整方式中，（   ）的基本特點(diǎn)是對(duì)勞動(dòng)關(guān)系的社會(huì)性調(diào)整。( A )勞動(dòng)法律法規(guī)            ( B )企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則( C )勞動(dòng)爭(zhēng)議處理制度        ( D )勞動(dòng)監(jiān)督檢查制度80、以下關(guān)于集體

40、合同的說(shuō)法不正確的是（   ）。( A )集體合同規(guī)定了企業(yè)的最低勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)( B )集體合同文本須提交政府勞動(dòng)行政部門審核( C )集體合同的目的是確立勞動(dòng)者和企業(yè)的勞動(dòng)關(guān)系( D )集體合同以全體勞動(dòng)者共同權(quán)利和義務(wù)作為內(nèi)容81、（   ）是指因集體合同的訂立而獲得利益，并且受集體合同約束的主體。( A )所有者                 ( B )集體合同的關(guān)系人( C )經(jīng)營(yíng)者

41、0;                ( D )集體合同的當(dāng)事人82、以實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)關(guān)系雙方的溝通，但不一定以達(dá)成協(xié)議為目的的企業(yè)民主管理制度是（   ）。( A )組織參與               ( B )平等協(xié)商制度( C )個(gè)人參與    &#

42、160;          ( D )職工代表大會(huì)83、直接以口頭語(yǔ)言的形式，綜合上向溝通、下向溝通、橫向溝通的信息溝通方式是（    ）。( A )例會(huì)制度               ( B )正式通報(bào)( C )員工滿意度調(diào)查         ( D )勞

43、動(dòng)管理表單84、某地區(qū)最低收入組人均每月生活費(fèi)用支出為200元，每一就業(yè)者贍養(yǎng)系數(shù)為2，最低食物費(fèi)用為120元，恩格爾系數(shù)為0、6，當(dāng)?shù)仄骄べY為900元，( a )為工資調(diào)整系數(shù)，則按恩格爾系數(shù)法計(jì)算得出該地區(qū)月最低工資標(biāo)準(zhǔn)為（   ）。( A )150+( a )                ( B )200+( a )( C )240+( a )      &

44、#160;         ( D )400+( a )85、職工因工致殘退出生產(chǎn)崗位，二級(jí)傷殘應(yīng)按月支付傷殘津貼為本人工資的（   ）。( A )75%                    ( B )80%( C )85%       

45、             ( D )95% 二、多項(xiàng)選擇題（86125題，每題1分，共40分。每題有多個(gè)答案正確，請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。錯(cuò)選、少選、多選，均不得分）86、阻礙互惠交換實(shí)現(xiàn)的主要障礙包括（   ）。( A )體制障礙               ( B )市場(chǎng)缺陷( C )誠(chéng)信障

46、礙               ( D )經(jīng)濟(jì)滯后( E )信息障礙87、擴(kuò)張性財(cái)政政策包括（   ）。( A )降低稅率               ( B )免稅( C )擴(kuò)大政府購(gòu)買         &#

47、160; ( D )退稅( E )增加政府轉(zhuǎn)移支付88、勞動(dòng)法的內(nèi)容極為豐富，包括（   ）。( A )勞動(dòng)關(guān)系               ( B )勞動(dòng)法律事件( C )勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)               ( D )勞動(dòng)監(jiān)督檢查( E )社會(huì)保險(xiǎn)89、政府制定或調(diào)整重大勞動(dòng)關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)貫徹“三

48、方原則”，其中三方指的是（   ）。( A )雇主協(xié)會(huì)               ( B )政府( C )企業(yè)員工               ( D )工會(huì)( E )行業(yè)協(xié)會(huì)90、企業(yè)戰(zhàn)略控制的方法包括（   ）。( A )全程控制   

49、0;           ( B )事前控制( C )局部控制               ( D )事后控制( E )事中控制91、按照活動(dòng)范圍和區(qū)域的不同，可將市場(chǎng)分為（   ）。( A )行業(yè)性市場(chǎng)           &#

50、160; ( B )世界市場(chǎng)( C )商品性市場(chǎng)             ( D )地方市場(chǎng)( E )全國(guó)性市場(chǎng)92、有領(lǐng)袖魅力的管理者的關(guān)鍵特征包括（   ）。( A )是變革的代言人         ( B )自信和遠(yuǎn)見(jiàn)( C )行為不循規(guī)蹈矩         ( D )對(duì)環(huán)境敏感( E )有清

51、楚表達(dá)目標(biāo)的能力93、人力資源開(kāi)發(fā)的根本目標(biāo)包括（   ）。( A )有效促進(jìn)人發(fā)展         ( B )有效運(yùn)用人的潛能( C )有效開(kāi)發(fā)人的潛能       ( D )有效促進(jìn)組織的發(fā)展( E )有效開(kāi)發(fā)組織的潛能94、人力資源規(guī)劃的內(nèi)容包括（   ）。( A )人員規(guī)劃           

52、60; ( B )制度規(guī)劃( C )戰(zhàn)略規(guī)劃             ( D )薪酬規(guī)劃( E )部門規(guī)劃95、工作崗位分析是對(duì)崗位的（   ）進(jìn)行系統(tǒng)研究，并制定出崗位人事規(guī)范的過(guò)程。( A )性質(zhì)任務(wù)            ( B )職責(zé)權(quán)限( C )崗位關(guān)系       &

53、#160;    ( D )勞動(dòng)環(huán)境( E )員工社會(huì)關(guān)系96、動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原理是指實(shí)現(xiàn)動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原則，用以改善工作方法，可分為（   ）方面。( A )人體利用            ( B )工具和設(shè)備設(shè)計(jì)( C )多作業(yè)分析          ( D )工作條件的改善( E )工作地布置97、按設(shè)備定員，即根據(jù)（   ）來(lái)計(jì)算定

54、員人數(shù)。( A )出勤率              ( B )設(shè)備需要開(kāi)動(dòng)班次( C )工人看管定額        ( D )設(shè)備需要開(kāi)動(dòng)的臺(tái)數(shù)( E )生產(chǎn)任務(wù)的數(shù)量98、從標(biāo)準(zhǔn)的具體內(nèi)容上看，行業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)包括（  ）。( A )用人的數(shù)量和質(zhì)量要求   ( B )各工種工序的工藝流程( C )規(guī)定各類人員劃分的方法 ( D )采用的典型設(shè)備和技

55、術(shù)條件( E )人員任職的國(guó)家職業(yè)資格（等級(jí)）。99、人工成本總預(yù)算的決定因素包括（     ）。( A )人力資源規(guī)劃           ( B )行業(yè)工資標(biāo)準(zhǔn)( C )工資指導(dǎo)線標(biāo)準(zhǔn)         ( D )在職員工人數(shù)( E )企業(yè)人員工資水平100、內(nèi)部招募的優(yōu)點(diǎn)包括（   ）。( A )準(zhǔn)確性高    &

56、#160;           ( B )成本較高( C )適應(yīng)較快                ( D )激勵(lì)性強(qiáng)( E )費(fèi)用較低101、選擇招聘洽談會(huì)時(shí)應(yīng)關(guān)注的問(wèn)題有（   ）。( A )了解招聘會(huì)的檔次        ( B )了解招聘會(huì)面對(duì)的對(duì)象(

57、 C )注意招聘會(huì)組織者        ( D )注意招聘會(huì)的信息宣傳( E )注意招聘會(huì)的場(chǎng)地102、在面試過(guò)程中，面試考官根據(jù)應(yīng)聘者的反應(yīng)考察其（   ）。( A )相關(guān)知識(shí)的掌握程度      ( B )判斷、分析問(wèn)題的能力( C )衣著外貌、風(fēng)度氣質(zhì)      ( D )應(yīng)聘者現(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)變能力( E )是否符合崗位的要求103、能力測(cè)試的內(nèi)容主要包括（   ）。( A )普通能力傾

58、向測(cè)試        ( B )健康狀況測(cè)試( C )特殊職業(yè)能力測(cè)試        ( D )道德水平測(cè)試( E )心理運(yùn)動(dòng)機(jī)能測(cè)試104、人員配置的原理包括（    ）。( A )同素異構(gòu)原理            ( B )能位對(duì)應(yīng)原理( C )互補(bǔ)增值原理    

59、0;       ( D )動(dòng)態(tài)適應(yīng)原理( E )彈性冗余原理 105、以下屬于四班制輪班組織形式的是（   ）。( A )四六工作制              ( B )四三制( C )五班輪休制              ( D )四八交叉( E

60、 )四班三運(yùn)轉(zhuǎn)106、組織層次的培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容主要包括（   ）。( A )組織目標(biāo)                ( B )組織戰(zhàn)略( C )組織效率                ( D )工作任務(wù)( E )組織文化107、運(yùn)用面談法收集培訓(xùn)需求信息的優(yōu)點(diǎn)有（ 

61、  ）。( A )結(jié)論可信度高            ( B )有利于培訓(xùn)雙方相互了解( C )獲得員工支持            ( D )員工更深刻地認(rèn)識(shí)到不足( E )花費(fèi)時(shí)間較少108、培訓(xùn)效果評(píng)估的指標(biāo)包括（    ）。( A )認(rèn)知成果       

62、0;        ( B )技能成果( C )情感成果                ( D )績(jī)效成果( E )投資回報(bào)率109、導(dǎo)致培訓(xùn)內(nèi)容與計(jì)劃出現(xiàn)差異的原因在于（   ）。( A )外部環(huán)境的干擾             

63、;( B )不同項(xiàng)目之間的交叉或相互影響( C )培訓(xùn)教師的素質(zhì)與培訓(xùn)內(nèi)容不符( D )培訓(xùn)項(xiàng)目的管理機(jī)構(gòu)沒(méi)有按照規(guī)劃實(shí)施培訓(xùn)( E )規(guī)劃中的培訓(xùn)內(nèi)容沒(méi)有得到受訓(xùn)員工的認(rèn)同110、個(gè)別指導(dǎo)法的缺點(diǎn)主要在于（   ）。( A )指導(dǎo)者可能有意保留自己的經(jīng)驗(yàn)( B )不利于新員工在工作崗位的創(chuàng)新( C )指導(dǎo)者的水平對(duì)學(xué)習(xí)效果有影響( D )不利于新員工融入團(tuán)隊(duì)，與同事合作( E )指導(dǎo)者不良的工作習(xí)慣會(huì)影響新員工111、企業(yè)培訓(xùn)管理制度包括（   ）。( A )培訓(xùn)監(jiān)督制度       

64、;      ( B )培訓(xùn)資金管理制度( C )培訓(xùn)后勤制度             ( D )培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度( E )培訓(xùn)服務(wù)制度112、（   ）可以保證和提高企業(yè)績(jī)效管理制度和管理系統(tǒng)的有效性和可行性。( A )建立企業(yè)工會(huì)             ( B )聘請(qǐng)外部專家( C

65、)獲得高層領(lǐng)導(dǎo)的支持       ( D )贏得一般員工的理解和認(rèn)同( E )尋求中間各層管理人員的全心投入113、在績(jī)效考評(píng)的總結(jié)階段要完成的工作有（    ）。( A )形成考評(píng)結(jié)果的分析報(bào)告( B )對(duì)企業(yè)現(xiàn)存問(wèn)題的分析報(bào)告( C )對(duì)業(yè)績(jī)優(yōu)異的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)( D )提出調(diào)整和修改績(jī)效管理體系的具體計(jì)劃( E )制定下一期人力資源管理各方面的調(diào)整計(jì)劃114、根據(jù)面談的具體過(guò)程及特點(diǎn)，可以將績(jī)效面談分為（    ）。( A )解決問(wèn)題式面談  

66、0;        ( B )單向勸導(dǎo)式面談( C )績(jī)效考評(píng)式面談           ( D )雙向傾聽(tīng)式面談( E )綜合式績(jī)效面談115、關(guān)鍵事件法可以為其他考評(píng)方法提供參考依據(jù)，其特點(diǎn)為（     ）。( A )時(shí)間跨度較大             ( B )

67、考評(píng)員工的短期表現(xiàn)( C )能做定性分析             ( D )記錄和觀察費(fèi)時(shí)費(fèi)力( E )提供客觀事實(shí)依據(jù)116、內(nèi)部回報(bào)包括（    ）。( A )參與企業(yè)決策             ( B )更大的責(zé)任( C )更大工作空間       &

68、#160;     ( D )免費(fèi)工作餐( E )更有趣的工作117、設(shè)計(jì)薪酬制度時(shí)，要構(gòu)建相應(yīng)的支持系統(tǒng)，如（     ）。( A )績(jī)效考核系統(tǒng)             ( B )用工系統(tǒng)( C )技能開(kāi)發(fā)系統(tǒng)             ( D )培訓(xùn)系統(tǒng)( E )晉升調(diào)配系統(tǒng)

69、118、工作崗位評(píng)價(jià)的信息來(lái)源包括（    ）。( A )數(shù)據(jù)采集                 ( B )現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查( C )規(guī)章制度                 ( D )崗位規(guī)范( E )工作說(shuō)明書119、從業(yè)人員勞動(dòng)報(bào)酬包括（ 

70、   ）。( A )外籍及港澳臺(tái)人員的勞動(dòng)報(bào)酬   ( B )社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用總額( C )聘用的離退休人員的勞動(dòng)報(bào)酬   ( D )在崗員工工資總額( E )留用的離退休人員的勞動(dòng)報(bào)酬120、勞動(dòng)法律行為包括（    ）。( A )溝通行為                 ( B )合法行為( C )司法行為  

71、0;              ( D )違約行為( E )調(diào)解行為121、以下屬于集體合同中的一般性規(guī)定的有（）。( A )集體合同條款的解釋( B )集體合同的爭(zhēng)議處理( C )集體合同條款的變更( D )集體合同的違約責(zé)任( E )集體合同的有效期限122、政府勞動(dòng)行政部門審核集體合同時(shí)，企業(yè)需報(bào)送的材料包括（    ）。( A )雙方代表的身份證       

72、  ( B )委托授權(quán)書( C )職工代表的勞動(dòng)合同書     ( D )企業(yè)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照( E )相關(guān)審議會(huì)議通過(guò)的集體合同的決議123、用人單位內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則包括（    ）。( A )勞動(dòng)法律、法規(guī)           ( B )勞動(dòng)合同管理制度( C )勞動(dòng)定員定額規(guī)則         ( D )勞動(dòng)安全衛(wèi)生制度( E )勞動(dòng)崗位規(guī)范

73、制定規(guī)則124、勞動(dòng)合同管理制度包括（   ）。( A )勞動(dòng)紀(jì)律                ( B )應(yīng)聘人員相關(guān)材料的保存辦法( C )勞動(dòng)定額定員規(guī)則        ( D )勞動(dòng)合同草案審批權(quán)限的確定( E )勞動(dòng)合同履行的原則125、勞動(dòng)保護(hù)費(fèi)用包括（    ）。( A )工傷醫(yī)療費(fèi)用  

74、60;        ( B )勞動(dòng)安全衛(wèi)生教育培訓(xùn)費(fèi)用( C )健康檢查和職業(yè)病防治費(fèi)用( D )有毒有害作業(yè)場(chǎng)所定期檢測(cè)費(fèi)用( E )勞動(dòng)安全衛(wèi)生保護(hù)設(shè)施建設(shè)費(fèi)用 2008年11月企業(yè)人力資源管理師三級(jí)試題一、簡(jiǎn)答題（本題共2題，每小題10分，共20分）1、  簡(jiǎn)要說(shuō)明工作崗位調(diào)查設(shè)計(jì)方案的構(gòu)成。（10分） 2、  勞動(dòng)法對(duì)確定和調(diào)整最低工資標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)考慮的因素做了哪些原則性的規(guī)定？（10分） 二、計(jì)算題（本題1題，共20分。先根據(jù)題意進(jìn)行計(jì)算，然后進(jìn)行必要分析，只

75、有計(jì)算結(jié)果沒(méi)有計(jì)算過(guò)程不得分）表1是某一機(jī)械制造企業(yè)2008年1月至3月企業(yè)人工成本支出的統(tǒng)計(jì)表。請(qǐng)您：（1） 指出各項(xiàng)人工成本的列支科目并填寫在（丙）欄內(nèi)（14分）序號(hào)工業(yè)企業(yè)人工成本構(gòu)成(甲)金額(乙)列支科目（丙）1產(chǎn)品生產(chǎn)人員工資、獎(jiǎng)金、津貼和補(bǔ)貼520 2產(chǎn)品生產(chǎn)人員的員工福利費(fèi)41.6 3生產(chǎn)單位管理人員工資24 4生產(chǎn)單位管理人員的員工福利費(fèi)2 5勞動(dòng)保護(hù)費(fèi)18 6工廠管理人員工資120 7工廠管理人員的員工福利費(fèi)10 8員工教育經(jīng)費(fèi)36 9養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷和生育保險(xiǎn)費(fèi)188 10銷售

76、部門人員工資210 11銷售部門人員的員工福利費(fèi)16 12技工學(xué)校經(jīng)費(fèi)360 13工會(huì)經(jīng)費(fèi)44 14員工集體福利設(shè)施費(fèi)36 合       計(jì)    (2)分別核算出該企業(yè)2008年1月至3月的人工成本，在制造費(fèi)用、管理費(fèi)用和公益金中所列支的金額。（6分）  三、綜合分析題（本題共3題，每小題20分，共60分）1、2008 年3 月，著名的TZ 超市在H 市人才市場(chǎng)召開(kāi)了專場(chǎng)招聘會(huì)，擬在H 市招聘15 名銷售部門經(jīng)理。招聘當(dāng)天

77、，TZ 的招聘工作人員把H 市人才市場(chǎng)的二樓大廳布置的并井有條。樓梯上貼著TZ超市的宣傳畫，二樓門口放著一臺(tái)電視機(jī)，連續(xù)播放著介紹TZ 資料的影碟。負(fù)責(zé)招聘工作的邢女士說(shuō)：“TZ 重視流程管理，招聘工作也不例外。我們?cè)谡衅笗r(shí)早己做了充分的準(zhǔn)備，制定了詳細(xì)的招聘計(jì)劃，我們只要在招聘的各個(gè)流程環(huán)節(jié)中把好關(guān)，招聘的質(zhì)量不會(huì)有問(wèn)題?！盩Z的招聘主要有以下幾個(gè)步驟：（1）領(lǐng)表。進(jìn)場(chǎng)的應(yīng)聘者要先在入口處領(lǐng)取一張申請(qǐng)表，填寫有關(guān)個(gè)人資料、教育程度、家庭狀況、為什么來(lái)TZ 工作等問(wèn)題。領(lǐng)表，這個(gè)看似簡(jiǎn)單的過(guò)程卻能淘汰掉不少應(yīng)聘者。比如有些人到TZ 來(lái)應(yīng)聘卻沒(méi)有準(zhǔn)備簡(jiǎn)歷和照片等基本資料，TZ 認(rèn)為他可能缺乏策劃

78、組織能力，不太適合做零售業(yè)的部門經(jīng)理，TZ 通常是不給此類應(yīng)聘者機(jī)會(huì)的。    （2）初選。應(yīng)聘者填好申請(qǐng)表之后，將其交給人力資源部的工作人員。由他們進(jìn)行初選。邢女士說(shuō)，在這個(gè)過(guò)程中TZ 會(huì)認(rèn)真地看申請(qǐng)表，問(wèn)應(yīng)聘者一些問(wèn)題，再淘汰一些明顯不適合的應(yīng)聘者。    （3）初試。通過(guò)TZ的初選后，應(yīng)聘者就可以到部門經(jīng)理那里面試了。TZ的一個(gè)門店的7 位部門經(jīng)理（包括4 個(gè)銷售部門的經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、收銀處經(jīng)理和財(cái)務(wù)經(jīng)理）參加面試，經(jīng)理們都會(huì)問(wèn)一些問(wèn)題。根據(jù)每一位應(yīng)聘者回答的情況，都會(huì)寫下A 、B 、C 、D 的評(píng)語(yǔ)。通常被評(píng)為“A 、B

79、 ”的應(yīng)聘者才有可能參加下一輪面試。（4）復(fù)試。通過(guò)了初次面試的人員，一周內(nèi)會(huì)接到TZ人力資源部的復(fù)試電話通知。接下來(lái)還要經(jīng)過(guò)至少2 次面試，最后才接受總經(jīng)理的面試。這時(shí)，初試過(guò)關(guān)的10 位人員中大約會(huì)有l(wèi) 位能夠成為TZ 的員工。請(qǐng)回答下列的問(wèn)題：（1） TZ 在H 市人才市場(chǎng)召開(kāi)招聘會(huì)，要做哪些準(zhǔn)備工作？（10分）（2）在招聘的“初選”階段，審查申請(qǐng)表時(shí)，您認(rèn)為該注意哪些問(wèn)題？（10分）2 、RB 公司是一家皮鞋制造企業(yè)，擁有近400 名員工。針對(duì)公司生產(chǎn)線頻頻出現(xiàn)質(zhì)量事故、質(zhì)量檢查員疏忽大意、管理部門質(zhì)童意識(shí)淡薄等一系列問(wèn)題，公司領(lǐng)導(dǎo)決定舉辦專門的質(zhì)量管理培訓(xùn)課程來(lái)解決這些問(wèn)題。

80、0;   質(zhì)量管理的培訓(xùn)課程被安排在每周五晚上七點(diǎn)至九點(diǎn)時(shí)進(jìn)行，為期10 周。員工可以自愿聽(tīng)課，公司不給員工支付額外的工資。但是公司主管表示，如果員工能積極地參加培訓(xùn)，那么其培訓(xùn)的考核結(jié)果將記入個(gè)人檔案，作為公司以后提職或加薪的重要依據(jù)。培訓(xùn)課程由質(zhì)量監(jiān)控部門的李工程師主講。培訓(xùn)形式包括講座，放映有關(guān)質(zhì)量管理的錄像片及一些專題討論。內(nèi)容包括質(zhì)量管理的必要性、影響質(zhì)量的客觀條件、質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、檢查的程序和方法、質(zhì)量統(tǒng)計(jì)方法、抽樣檢查以及程序控制等內(nèi)容。公司里所有對(duì)此感興趣的員工和管理人員都可以去聽(tīng)課。課程剛開(kāi)始時(shí)，聽(tīng)課人數(shù)平均在60 人左右。在課程快要結(jié)束時(shí)，聽(tīng)課人數(shù)下降到3

81、0 人左右。而且，因?yàn)檎n程是安排在周五的晚上，所以聽(tīng)課的人員都顯得心不在焉，有一部分離家遠(yuǎn)的人員課聽(tīng)到一半就提前回家了。在總結(jié)這次培訓(xùn)的時(shí)候，人力資源部經(jīng)理總結(jié)說(shuō)：“李工程師的課講得不錯(cuò)，內(nèi)容充實(shí)，知識(shí)系統(tǒng)，而且幽默風(fēng)趣，引人入勝。至于聽(tīng)課人數(shù)的減少并不是他的過(guò)錯(cuò)?！闭?qǐng)回答下列問(wèn)題：( l ）您認(rèn)為這次培訓(xùn)在組織和管理上有哪些不合理的地方？(10分)   ( 2 ）如果你是RB 公司的人力資源部經(jīng)理，你會(huì)怎樣安排這個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目？(10分)  3 、某公司又到了年終績(jī)效考核的時(shí)候，從主管人員到員工每個(gè)人都很緊張，大家議論紛紛。公司采用強(qiáng)制分布式的末

82、位淘汰法，到年底根據(jù)員工的表現(xiàn)，將每個(gè)部門的員工劃分為A 、B 、C 、D 、E 五個(gè)等級(jí)。分別占10%、20 、40%、20 、l0%，如果員工有一次被排在最后一級(jí)，工資降一級(jí)，如果有兩次排在最后一級(jí)，則下崗進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)后根據(jù)考察的結(jié)果再?zèng)Q定是否上崗，如果上崗后再被排在最后10% ，則被淘汰，培訓(xùn)期間只領(lǐng)取基本生活費(fèi)。主管人員與員工對(duì)此都有意見(jiàn)，但公司強(qiáng)制執(zhí)行。財(cái)務(wù)部主管老高每年都為此煞費(fèi)苦心，把誰(shuí)評(píng)為E 檔都不合適。該部門是職能部門，大家都沒(méi)有什么錯(cuò)誤，工作都完成得很好。去年，小田有急事，請(qǐng)了幾天假，有幾次遲到了，但是也沒(méi)耽誤工作。老高沒(méi)辦法只好把小田報(bào)上去了。為此小田到現(xiàn)在還耿耿于懷，

83、今年不可能再把小田報(bào)上去了。那又該把誰(shuí)報(bào)上去呢？請(qǐng)回答下列問(wèn)題：( 1 ）財(cái)務(wù)部是否適合采用強(qiáng)制分布法進(jìn)行績(jī)效考評(píng)？為什么？( 9 分）（2）強(qiáng)制分布法有何優(yōu)點(diǎn)和不足？（11分）由于2007年教材改版所以真題一般只看2007年以后的，我已更新，但是實(shí)際上把之前的真題拿出來(lái)看的時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)03年的真題的內(nèi)容在08年還考到了。但是主要還是看書。祝大家考試都通過(guò).卷  冊(cè)  一：職業(yè)道德1、C P7        2、D P35      3、A P40 

84、;      4、A P84       5、A P996、C P137      7、C P166     8、D P194      9、AD P27     10、AC P3611、ABC P91   12、BCD P74   13、ABD P145 &

85、#160; 14、ABC P170   15、ACD P22916、BCD P253  17、A         18、B          19、C          20、D21、B         22、A 

86、60;       23、B          24、A         25、A 第二部分   理論知識(shí)26、C  P18         27、A  P22     28、A  P39&

87、#160;    29、B  P40     30、C  P4831、A  P83     32、D  P101              33、C  P109            

88、60; 34、A  P120    35、A  P14036、D  P176       37、A  P190        38、A  P5            39、B  P6       &#

89、160;    40、C  P241、B  P19          42、C  P24         43、C  P29         44、D  P44         45、A&#

90、160; P3946、D  P56         47、B  P62     48、C  P69     49、B  P74     50、A  P7651、D  P77     52、D  P83     53、D  P85 

91、    54、C  P93     55、C  P10456、A  P119    57、A  P132    58、B  P134        59、C  P136       60、B  P146   61、B  P149    62、B  P153    63、B  P156