招聘及配置(第三版)

1、版權(quán)所有：黃鶴版權(quán)所有：黃鶴跨越優(yōu)秀，追求卓越跨越優(yōu)秀，追求卓越主講人：黃鶴 副教授企業(yè)人力資源管理師（二級）第二章 招聘與配置版權(quán)所有：黃鶴版權(quán)所有：黃鶴跨越優(yōu)秀，追求卓越跨越優(yōu)秀，追求卓越第二章第二章 招聘與配置招聘與配置員工素質(zhì)測評標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建員工素質(zhì)測評標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建應(yīng)聘人員筆試的設(shè)計與應(yīng)用（新增）應(yīng)聘人員筆試的設(shè)計與應(yīng)用（新增）面試的組織與實施面試的組織與實施 面試的基本程序面試的基本程序 結(jié)構(gòu)化面試的組織與實施結(jié)構(gòu)化面試的組織與實施 群體決策法的組織與實施群體決策法的組織與實施無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的組織與實施無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的組織與實施 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的操作流程無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的操作流程

2、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的題目設(shè)計無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的題目設(shè)計企業(yè)人力資源的優(yōu)化配置（新增）企業(yè)人力資源的優(yōu)化配置（新增）版權(quán)所有：黃鶴版權(quán)所有：黃鶴跨越優(yōu)秀，追求卓越跨越優(yōu)秀，追求卓越員工素質(zhì)測評的基本原理員工素質(zhì)測評的基本原理 個體差異原理個體差異原理 員工測評的對象是人的素質(zhì)。只有人的素質(zhì)存在而且具員工測評的對象是人的素質(zhì)。只有人的素質(zhì)存在而且具有區(qū)別時，員工測才評才具有現(xiàn)實的客觀基礎(chǔ)。有區(qū)別時，員工測才評才具有現(xiàn)實的客觀基礎(chǔ)。 員工測評的基本假設(shè)認(rèn)為：人的素質(zhì)是有差異的，這種員工測評的基本假設(shè)認(rèn)為：人的素質(zhì)是有差異的，這種差異是客觀存在的，是不為意志所轉(zhuǎn)移的。差異是客觀存在的，是不為意志所轉(zhuǎn)移的。

3、工作差異原理工作差異原理 工作任務(wù)的差異，也就是工作內(nèi)容的差異。工作任務(wù)的差異，也就是工作內(nèi)容的差異。 工作權(quán)責(zé)的差異，即一個職位所具有的決策權(quán)力和決策工作權(quán)責(zé)的差異，即一個職位所具有的決策權(quán)力和決策影響力的不同。影響力的不同。版權(quán)所有：黃鶴版權(quán)所有：黃鶴跨越優(yōu)秀，追求卓越跨越優(yōu)秀，追求卓越員工素質(zhì)測評的基本原理員工素質(zhì)測評的基本原理 人崗匹配原理人崗匹配原理 所謂人崗匹配就是按照人適其事、事宜其人的原理，根所謂人崗匹配就是按照人適其事、事宜其人的原理，根據(jù)人體間不同的素質(zhì)和要求，將其安排在各自最合適的據(jù)人體間不同的素質(zhì)和要求，將其安排在各自最合適的崗位上，保持個體素質(zhì)與工作崗位要求的同構(gòu)性，

4、即保崗位上，保持個體素質(zhì)與工作崗位要求的同構(gòu)性，即保持個性需要與工作報酬的同構(gòu)性，從而做到人盡其才、持個性需要與工作報酬的同構(gòu)性，從而做到人盡其才、物盡其用。物盡其用。 版權(quán)所有：黃鶴版權(quán)所有：黃鶴跨越優(yōu)秀，追求卓越跨越優(yōu)秀，追求卓越匹配貢獻(xiàn)報酬匹配素質(zhì)要求人人人工作工作工作人崗匹配的具體含義人崗匹配的具體含義版權(quán)所有：黃鶴版權(quán)所有：黃鶴跨越優(yōu)秀，追求卓越跨越優(yōu)秀，追求卓越員工素質(zhì)測評的類型員工素質(zhì)測評的類型 選拔性測評：是指以選拔優(yōu)秀員工為目的的測評。選拔性測評：是指以選拔優(yōu)秀員工為目的的測評。 強(qiáng)調(diào)區(qū)分功能；測評標(biāo)準(zhǔn)剛性強(qiáng)；測評過程強(qiáng)強(qiáng)調(diào)區(qū)分功能；測評標(biāo)準(zhǔn)剛性強(qiáng)；測評過程強(qiáng)調(diào)客觀性；測評指

5、標(biāo)具有靈活性；結(jié)果體現(xiàn)為調(diào)客觀性；測評指標(biāo)具有靈活性；結(jié)果體現(xiàn)為分?jǐn)?shù)或等級。分?jǐn)?shù)或等級。 開發(fā)性測評：是指開發(fā)員工素質(zhì)為目的的測評，開發(fā)性測評：是指開發(fā)員工素質(zhì)為目的的測評，可以為人力資源開發(fā)提供依據(jù)?？梢詾槿肆Y源開發(fā)提供依據(jù)。版權(quán)所有：黃鶴版權(quán)所有：黃鶴跨越優(yōu)秀，追求卓越跨越優(yōu)秀，追求卓越員工素質(zhì)測評的類型員工素質(zhì)測評的類型 診斷性測評：是了解現(xiàn)狀或查找根源為目的的測評。診斷性測評：是了解現(xiàn)狀或查找根源為目的的測評。 測評的內(nèi)容精細(xì)或廣泛；結(jié)果不公開；有較強(qiáng)的系統(tǒng)性測評的內(nèi)容精細(xì)或廣泛；結(jié)果不公開；有較強(qiáng)的系統(tǒng)性 考核性測評：又稱鑒定性測評，是指以鑒定或驗證某種素考核性測評：又稱鑒定性測評

6、，是指以鑒定或驗證某種素質(zhì)是否具備以及具備程度為目的的測評，它經(jīng)常穿插在選質(zhì)是否具備以及具備程度為目的的測評，它經(jīng)常穿插在選拔測評中。拔測評中。 概括性；結(jié)果要求有較高的信度和效度。概括性；結(jié)果要求有較高的信度和效度。版權(quán)所有：黃鶴版權(quán)所有：黃鶴跨越優(yōu)秀，追求卓越跨越優(yōu)秀，追求卓越員工素質(zhì)測評的主要原則員工素質(zhì)測評的主要原則客觀測評與主觀測評相結(jié)合客觀測評與主觀測評相結(jié)合 定性測評與定量測評相結(jié)合定性測評與定量測評相結(jié)合 靜態(tài)測評與動態(tài)測評相結(jié)合靜態(tài)測評與動態(tài)測評相結(jié)合 靜態(tài)測評的優(yōu)點(diǎn)是便于橫向比較，可以看清被測評者之間的相互靜態(tài)測評的優(yōu)點(diǎn)是便于橫向比較，可以看清被測評者之間的相互差異及是否達(dá)

7、到了某種標(biāo)準(zhǔn)。但缺點(diǎn)是忽視了被測評者的原有基差異及是否達(dá)到了某種標(biāo)準(zhǔn)。但缺點(diǎn)是忽視了被測評者的原有基礎(chǔ)與今后的發(fā)展趨向。礎(chǔ)與今后的發(fā)展趨向。 動態(tài)測評有利于了解被測評者的實際水平，有利于指導(dǎo)、激發(fā)被動態(tài)測評有利于了解被測評者的實際水平，有利于指導(dǎo)、激發(fā)被測評者的進(jìn)取精神。但缺點(diǎn)是不同的被測評者的測評結(jié)果，不便測評者的進(jìn)取精神。但缺點(diǎn)是不同的被測評者的測評結(jié)果，不便于相互比較。于相互比較。 心理測試一般是靜態(tài)的，而評測中心、面試與觀察評定具有動態(tài)心理測試一般是靜態(tài)的，而評測中心、面試與觀察評定具有動態(tài)性。性。 版權(quán)所有：黃鶴版權(quán)所有：黃鶴跨越優(yōu)秀，追求卓越跨越優(yōu)秀，追求卓越員工素質(zhì)測評的主要原則

8、員工素質(zhì)測評的主要原則素質(zhì)測評與績效測評相結(jié)合素質(zhì)測評與績效測評相結(jié)合 素質(zhì)測評是對一個人的德、能、識、體的素質(zhì)的測評，而績效測素質(zhì)測評是對一個人的德、能、識、體的素質(zhì)的測評，而績效測評是一種業(yè)績實效的考查評定。評是一種業(yè)績實效的考查評定。 素質(zhì)與績效互為表里，素質(zhì)是取得績效的條件保證，而績效是素素質(zhì)與績效互為表里，素質(zhì)是取得績效的條件保證，而績效是素質(zhì)高低的事實證明。質(zhì)高低的事實證明。分項測評與綜合測評相結(jié)合分項測評與綜合測評相結(jié)合 版權(quán)所有：黃鶴版權(quán)所有：黃鶴跨越優(yōu)秀，追求卓越跨越優(yōu)秀，追求卓越素質(zhì)測評標(biāo)準(zhǔn)體系素質(zhì)測評標(biāo)準(zhǔn)體系 （一）素質(zhì)測評標(biāo)準(zhǔn)體系的要素（一）素質(zhì)測評標(biāo)準(zhǔn)體系的要素 一般

9、由標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)度和標(biāo)記三個要素組成一般由標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)度和標(biāo)記三個要素組成 標(biāo)準(zhǔn)：就是指測評標(biāo)準(zhǔn)體系的內(nèi)在規(guī)定性，常常表現(xiàn)為各種素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)：就是指測評標(biāo)準(zhǔn)體系的內(nèi)在規(guī)定性，常常表現(xiàn)為各種素質(zhì)規(guī)范化行為特征或表征的描述與規(guī)定。規(guī)范化行為特征或表征的描述與規(guī)定。 從揭示的內(nèi)涵來看，有客觀形式、主觀評價和半客觀半主觀三從揭示的內(nèi)涵來看，有客觀形式、主觀評價和半客觀半主觀三種。種。 從標(biāo)準(zhǔn)表示的形式來看，則有評語短句式、設(shè)問提示式與方向從標(biāo)準(zhǔn)表示的形式來看，則有評語短句式、設(shè)問提示式與方向指示式三種。指示式三種。 從測評指標(biāo)操作的方式來看，有測定式和評定式。從測評指標(biāo)操作的方式來看，有測定式和評定式。 版權(quán)所有：

10、黃鶴版權(quán)所有：黃鶴跨越優(yōu)秀，追求卓越跨越優(yōu)秀，追求卓越設(shè)問指示式設(shè)問指示式 請用三分鐘時間做一個簡單的自我介紹。請用三分鐘時間做一個簡單的自我介紹。 評價要點(diǎn)：評價要點(diǎn)：普通話標(biāo)準(zhǔn)程度、親和力普通話標(biāo)準(zhǔn)程度、親和力 評分參考：回答過程中語氣、語調(diào)、語速恰當(dāng)是否，普通評分參考：回答過程中語氣、語調(diào)、語速恰當(dāng)是否，普通話是否標(biāo)準(zhǔn)，沒有有明顯的方言口音。說話過程中是否始話是否標(biāo)準(zhǔn)，沒有有明顯的方言口音。說話過程中是否始終面帶微笑，給人有一種親切感和感染力。終面帶微笑，給人有一種親切感和感染力。 同時考察被同時考察被試介紹自己是否具有邏輯性、條理性。試介紹自己是否具有邏輯性、條理性。版權(quán)所有：黃鶴版權(quán)

11、所有：黃鶴跨越優(yōu)秀，追求卓越跨越優(yōu)秀，追求卓越方向式：沒有規(guī)定標(biāo)志與標(biāo)度方向式：沒有規(guī)定標(biāo)志與標(biāo)度某部門的年度工作計劃推進(jìn)到一半時，公司總體戰(zhàn)略進(jìn)行了調(diào)整，這某部門的年度工作計劃推進(jìn)到一半時，公司總體戰(zhàn)略進(jìn)行了調(diào)整，這樣，部門下半年的計劃與公司總體目標(biāo)之間出現(xiàn)了一些偏差。如果繼樣，部門下半年的計劃與公司總體目標(biāo)之間出現(xiàn)了一些偏差。如果繼續(xù)執(zhí)行原有計劃，可能會對公司整體戰(zhàn)略實現(xiàn)產(chǎn)生一定影響；如果修續(xù)執(zhí)行原有計劃，可能會對公司整體戰(zhàn)略實現(xiàn)產(chǎn)生一定影響；如果修改和調(diào)整工作計劃，又會給該部門年底的績效考評帶來負(fù)面影響。如改和調(diào)整工作計劃，又會給該部門年底的績效考評帶來負(fù)面影響。如果你是部門負(fù)責(zé)人，會怎

12、么辦？（果你是部門負(fù)責(zé)人，會怎么辦？（5分鐘）分鐘）評價要點(diǎn)：全局觀念評價要點(diǎn)：全局觀念評分參考：評分參考：以公司整體效益為重，不局限于某方面，沒有部門本位思想，能夠從以公司整體效益為重，不局限于某方面，沒有部門本位思想，能夠從整體利益角度出發(fā)協(xié)調(diào)部門之間的矛盾?；卮疬^程中表現(xiàn)出從全方位、整體利益角度出發(fā)協(xié)調(diào)部門之間的矛盾?；卮疬^程中表現(xiàn)出從全方位、多角度思考問題，著眼全局和總體目標(biāo)解決問題，部門利益服從整體多角度思考問題，著眼全局和總體目標(biāo)解決問題，部門利益服從整體利益。利益。版權(quán)所有：黃鶴版權(quán)所有：黃鶴跨越優(yōu)秀，追求卓越跨越優(yōu)秀，追求卓越素質(zhì)測評標(biāo)準(zhǔn)體系素質(zhì)測評標(biāo)準(zhǔn)體系 （一）素質(zhì)測評標(biāo)準(zhǔn)

13、體系的要素（一）素質(zhì)測評標(biāo)準(zhǔn)體系的要素 標(biāo)度：對標(biāo)準(zhǔn)的外在形式劃分，常常表現(xiàn)為對素質(zhì)行為特征或表標(biāo)度：對標(biāo)準(zhǔn)的外在形式劃分，常常表現(xiàn)為對素質(zhì)行為特征或表現(xiàn)的范圍、強(qiáng)度和頻率的規(guī)定?，F(xiàn)的范圍、強(qiáng)度和頻率的規(guī)定。 從測評指標(biāo)分析來看，標(biāo)度大致有量詞式、等級式、數(shù)量式、從測評指標(biāo)分析來看，標(biāo)度大致有量詞式、等級式、數(shù)量式、定義式和綜合式。定義式和綜合式。 標(biāo)記：對應(yīng)于不同標(biāo)度（范圍、強(qiáng)度和頻率）的符號表示，通常標(biāo)記：對應(yīng)于不同標(biāo)度（范圍、強(qiáng)度和頻率）的符號表示，通常用字母、漢字或數(shù)字來表示，它可以出現(xiàn)在標(biāo)準(zhǔn)體系中，也可以用字母、漢字或數(shù)字來表示，它可以出現(xiàn)在標(biāo)準(zhǔn)體系中，也可以直接說明標(biāo)準(zhǔn)。直接說明標(biāo)

14、準(zhǔn)。 版權(quán)所有：黃鶴版權(quán)所有：黃鶴跨越優(yōu)秀，追求卓越跨越優(yōu)秀，追求卓越（二）素質(zhì)測評標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成（二）素質(zhì)測評標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成 橫向結(jié)構(gòu)縱向結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)性要素身體素質(zhì)、心理素質(zhì)行為環(huán)境要素工作績效要素測評內(nèi)容測評目標(biāo)測評指標(biāo)版權(quán)所有：黃鶴版權(quán)所有：黃鶴跨越優(yōu)秀，追求卓越跨越優(yōu)秀，追求卓越測評標(biāo)準(zhǔn)體系測評標(biāo)準(zhǔn)體系測評內(nèi)容、測評目標(biāo)、測評指標(biāo)共同構(gòu)成了測評的標(biāo)準(zhǔn)體系測評內(nèi)容、測評目標(biāo)、測評指標(biāo)共同構(gòu)成了測評的標(biāo)準(zhǔn)體系目標(biāo)是內(nèi)容的直接指向點(diǎn)，目標(biāo)是內(nèi)容的直接指向點(diǎn)，是內(nèi)容的代表，是內(nèi)容篩選是內(nèi)容的代表，是內(nèi)容篩選后的產(chǎn)物后的產(chǎn)物目標(biāo)是對內(nèi)容的明確規(guī)定目標(biāo)是對內(nèi)容的明確規(guī)定指標(biāo)是目標(biāo)的分解，是目指標(biāo)是目標(biāo)

15、的分解，是目標(biāo)操作化的表現(xiàn)形式指標(biāo)標(biāo)操作化的表現(xiàn)形式指標(biāo)是對目標(biāo)的具體分解是對目標(biāo)的具體分解測評內(nèi)容測評內(nèi)容測評目標(biāo)測評目標(biāo)測評指標(biāo)測評指標(biāo)內(nèi)容是測評的具體內(nèi)容是測評的具體對象和范圍對象和范圍版權(quán)所有：黃鶴版權(quán)所有：黃鶴跨越優(yōu)秀，追求卓越跨越優(yōu)秀，追求卓越測評內(nèi)容：人際交往能力測評內(nèi)容：人際交往能力測評目標(biāo)測評指標(biāo)關(guān)系建立與他人建立可信賴的積極發(fā)展的長期關(guān)系能夠與他人建立可信賴的長期關(guān)系較為自我，不與他人建立長期關(guān)系剛愎自用，不易與人相處敏感性對他人較為關(guān)心，善于領(lǐng)會他人意圖和需要，并具有針對性的適當(dāng)?shù)难孕蓄I(lǐng)會他人請求，有時關(guān)心別人，不太關(guān)心別人，對他人的需求毫無感覺版權(quán)所有：黃鶴版權(quán)所有：黃

16、鶴跨越優(yōu)秀，追求卓越跨越優(yōu)秀，追求卓越（三）測評標(biāo)準(zhǔn)體系的類型（三）測評標(biāo)準(zhǔn)體系的類型效標(biāo)參照性標(biāo)準(zhǔn)體系效標(biāo)參照性標(biāo)準(zhǔn)體系是依據(jù)測評內(nèi)容與測評目的而形成的測評標(biāo)準(zhǔn)體系，一般是對是依據(jù)測評內(nèi)容與測評目的而形成的測評標(biāo)準(zhǔn)體系，一般是對測評對象內(nèi)涵的直接描述或詮釋。測評對象內(nèi)涵的直接描述或詮釋。常模參照性指標(biāo)體系常模參照性指標(biāo)體系是對測評客體外延的比較而形成的測評標(biāo)準(zhǔn)體系。效標(biāo)參照性是對測評客體外延的比較而形成的測評標(biāo)準(zhǔn)體系。效標(biāo)參照性體系與測評客體本身無關(guān)，而常模參照性指標(biāo)體系則與測評客體系與測評客體本身無關(guān)，而常模參照性指標(biāo)體系則與測評客 價格客體直接相關(guān)。價格客體直接相關(guān)。版權(quán)所有：黃鶴版權(quán)所

17、有：黃鶴跨越優(yōu)秀，追求卓越跨越優(yōu)秀，追求卓越品德測評法品德測評法FRC品德測評法品德測評法 所謂所謂FRC品德測評法是事實報告計算機(jī)輔助分析的考核性品德測品德測評法是事實報告計算機(jī)輔助分析的考核性品德測試方法。這種品德測證方法的基本思路是借助計算機(jī)的分析技術(shù)，試方法。這種品德測證方法的基本思路是借助計算機(jī)的分析技術(shù)，從個體品德結(jié)構(gòu)要素中確定一些基本要素，再從基本要素中選擇從個體品德結(jié)構(gòu)要素中確定一些基本要素，再從基本要素中選擇一些表征行為或事實，然后要求被測評者就自己是否具備這些表一些表征行為或事實，然后要求被測評者就自己是否具備這些表征行為與事實予以報告。征行為與事實予以報告。問卷法問卷法

18、采用問卷測驗形式測試品德是一種實用、方便、高效的方法。采用問卷測驗形式測試品德是一種實用、方便、高效的方法。 版權(quán)所有：黃鶴版權(quán)所有：黃鶴跨越優(yōu)秀，追求卓越跨越優(yōu)秀，追求卓越品德測評法品德測評法 投射技術(shù)投射技術(shù) 起源于臨床心理學(xué)和精神病治療法，每當(dāng)不宜直接提起源于臨床心理學(xué)和精神病治療法，每當(dāng)不宜直接提問或不宜問或不宜 暴露真正的研究目的時，便可以采用投射技暴露真正的研究目的時，便可以采用投射技術(shù)。術(shù)。目的隱目的隱蔽蔽內(nèi)容非內(nèi)容非結(jié)構(gòu)和結(jié)構(gòu)和開放開放反應(yīng)自由反應(yīng)自由版權(quán)所有：黃鶴版權(quán)所有：黃鶴跨越優(yōu)秀，追求卓越跨越優(yōu)秀，追求卓越知識測評知識測評 知識測評實際對人們掌握的知識量、知識結(jié)構(gòu)與知識

19、水平知識測評實際對人們掌握的知識量、知識結(jié)構(gòu)與知識水平測量與評定。測量與評定。 布盧姆提出的布盧姆提出的“教育認(rèn)知目標(biāo)分類學(xué)教育認(rèn)知目標(biāo)分類學(xué)”把認(rèn)知目標(biāo)由把認(rèn)知目標(biāo)由低到高低到高分為六個層次：知識（是認(rèn)知目標(biāo)最分為六個層次：知識（是認(rèn)知目標(biāo)最低低的層的層次）、理解、應(yīng)用、分析、綜合、評價（是認(rèn)知目標(biāo)次）、理解、應(yīng)用、分析、綜合、評價（是認(rèn)知目標(biāo)最最高高的層次）的層次） 大部分綜合性試卷目標(biāo)層次呈現(xiàn)大部分綜合性試卷目標(biāo)層次呈現(xiàn)“中間大、兩頭小中間大、兩頭小”的正態(tài)分布的正態(tài)分布 我國測評專家結(jié)合我國實際提出知識測評的三個層次：我國測評專家結(jié)合我國實際提出知識測評的三個層次：記憶、理解、應(yīng)用。記

20、憶、理解、應(yīng)用。版權(quán)所有：黃鶴版權(quán)所有：黃鶴跨越優(yōu)秀，追求卓越跨越優(yōu)秀，追求卓越能力測評能力測評一般能力測評一般能力測評 按照測驗方式不同分為：個別智力測驗和團(tuán)體智力測驗按照測驗方式不同分為：個別智力測驗和團(tuán)體智力測驗特殊能力測評特殊能力測評 文書能力測評、操作能力測評和機(jī)械能力測評文書能力測評、操作能力測評和機(jī)械能力測評創(chuàng)造力測評創(chuàng)造力測評 托蘭斯創(chuàng)造性思維測驗、威廉斯創(chuàng)造力測試系統(tǒng)和吉爾福德智力托蘭斯創(chuàng)造性思維測驗、威廉斯創(chuàng)造力測試系統(tǒng)和吉爾福德智力結(jié)構(gòu)測驗結(jié)構(gòu)測驗學(xué)習(xí)能力測評學(xué)習(xí)能力測評 心理測驗、面試、情景測驗等。其中最簡單有效的是心理測驗，心理測驗、面試、情景測驗等。其中最簡單有效的

21、是心理測驗，具體的應(yīng)用形式是筆試。具體的應(yīng)用形式是筆試。版權(quán)所有：黃鶴版權(quán)所有：黃鶴跨越優(yōu)秀，追求卓越跨越優(yōu)秀，追求卓越員工素質(zhì)測評量化的主要形式員工素質(zhì)測評量化的主要形式 一次量化與二次量化一次量化與二次量化 “一一”與與“二二”做序數(shù)詞做序數(shù)詞 “一一”與與“二二”做基數(shù)詞做基數(shù)詞 類別量化與模糊量化類別量化與模糊量化 順序量化、等距量化與比例量化（順序量化、等距量化與比例量化（P78） 當(dāng)量量化（當(dāng)量量化（P79）版權(quán)所有：黃鶴版權(quán)所有：黃鶴二、測評標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建的步驟（新增）二、測評標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建的步驟（新增） 明確測評的客體與目的明確測評的客體與目的 確定測評的項目或參考因素確定測評的項

22、目或參考因素 確定素質(zhì)測評標(biāo)準(zhǔn)體系的結(jié)構(gòu)確定素質(zhì)測評標(biāo)準(zhǔn)體系的結(jié)構(gòu) 篩選與表述測評指標(biāo)篩選與表述測評指標(biāo) 確定測評指標(biāo)權(quán)重確定測評指標(biāo)權(quán)重 規(guī)定測評指標(biāo)的計量方法規(guī)定測評指標(biāo)的計量方法 測試或完善素質(zhì)測評標(biāo)準(zhǔn)體系測試或完善素質(zhì)測評標(biāo)準(zhǔn)體系版權(quán)所有：黃鶴版權(quán)所有：黃鶴跨越優(yōu)秀，追求卓越跨越優(yōu)秀，追求卓越企業(yè)員工素質(zhì)測評的具體步驟企業(yè)員工素質(zhì)測評的具體步驟準(zhǔn)備實施測試結(jié)果調(diào)整綜合分析測試結(jié)果得出結(jié)論收集必要的資料組織強(qiáng)有力的測評小組測評方案的制定 測評前的動員測評時間和環(huán)境的選擇 測評操作程序引起測試結(jié)果誤差的原因測評結(jié)果處理的常用分析方法 測評數(shù)據(jù)處理測評結(jié)果的描述 員工分類 測評結(jié)果分析方法版

23、權(quán)所有：黃鶴版權(quán)所有：黃鶴第二節(jié)第二節(jié) 應(yīng)聘人員筆試的設(shè)計與應(yīng)用應(yīng)聘人員筆試的設(shè)計與應(yīng)用 一、應(yīng)聘筆試的概念一、應(yīng)聘筆試的概念 對應(yīng)試者知識水平的測量和檢驗。對應(yīng)試者知識水平的測量和檢驗。 檢驗應(yīng)試者基礎(chǔ)知識、專業(yè)知識、管理知識、技術(shù)知檢驗應(yīng)試者基礎(chǔ)知識、專業(yè)知識、管理知識、技術(shù)知識、生產(chǎn)知識、以及其他專業(yè)知識水平的差異程度。識、生產(chǎn)知識、以及其他專業(yè)知識水平的差異程度。 優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn)缺點(diǎn)跨越優(yōu)秀，追求卓越跨越優(yōu)秀，追求卓越版權(quán)所有：黃鶴版權(quán)所有：黃鶴筆試的類型筆試的類型 從表現(xiàn)形式上看，筆試可以采用多種選擇從表現(xiàn)形式上看，筆試可以采用多種選擇題、是非題、匹配題、填空題、簡答題、題、是非題、

24、匹配題、填空題、簡答題、綜合分析題、撰寫論文等多種試題類型。綜合分析題、撰寫論文等多種試題類型。 從試題內(nèi)容上看，筆試試題主要包括技術(shù)從試題內(nèi)容上看，筆試試題主要包括技術(shù)性筆試和非技術(shù)性筆試性筆試和非技術(shù)性筆試跨越優(yōu)秀，追求卓越跨越優(yōu)秀，追求卓越版權(quán)所有：黃鶴版權(quán)所有：黃鶴崗位知識測驗的內(nèi)容崗位知識測驗的內(nèi)容 基礎(chǔ)知識測驗基礎(chǔ)知識測驗 專業(yè)知識測驗專業(yè)知識測驗 外語考試外語考試跨越優(yōu)秀，追求卓越跨越優(yōu)秀，追求卓越版權(quán)所有：黃鶴版權(quán)所有：黃鶴筆試測驗的步驟筆試測驗的步驟 成立考務(wù)小組成立考務(wù)小組 制訂筆試計劃制訂筆試計劃 設(shè)計筆試試題設(shè)計筆試試題 監(jiān)控筆試過程監(jiān)控筆試過程 筆試閱卷評分筆試閱卷評

25、分 筆試結(jié)果運(yùn)用筆試結(jié)果運(yùn)用跨越優(yōu)秀，追求卓越跨越優(yōu)秀，追求卓越版權(quán)所有：黃鶴版權(quán)所有：黃鶴筆試存在的問題與主要對策筆試存在的問題與主要對策 建立筆試命題的研究團(tuán)隊建立筆試命題的研究團(tuán)隊 針對招聘崗位的級別以及選拔對象進(jìn)行崗針對招聘崗位的級別以及選拔對象進(jìn)行崗位的匹配能力分析位的匹配能力分析 根據(jù)崗位的級別與分類，實施針對性命題根據(jù)崗位的級別與分類，實施針對性命題 實施專家試題整合與審核制度實施專家試題整合與審核制度跨越優(yōu)秀，追求卓越跨越優(yōu)秀，追求卓越版權(quán)所有：黃鶴版權(quán)所有：黃鶴建立規(guī)范的閱卷制度建立規(guī)范的閱卷制度 制定詳細(xì)準(zhǔn)確的評分標(biāo)準(zhǔn)與答案制定詳細(xì)準(zhǔn)確的評分標(biāo)準(zhǔn)與答案 根據(jù)考試的級別與類型

26、采取多樣化的閱卷根據(jù)考試的級別與類型采取多樣化的閱卷方式方式 對筆試試卷結(jié)果進(jìn)行二次或三次審核對筆試試卷結(jié)果進(jìn)行二次或三次審核 跨越優(yōu)秀，追求卓越跨越優(yōu)秀，追求卓越版權(quán)所有：黃鶴版權(quán)所有：黃鶴試卷分析報告的撰寫試卷分析報告的撰寫 進(jìn)行試卷信度、效度、難度、區(qū)分度分析進(jìn)行試卷信度、效度、難度、區(qū)分度分析 進(jìn)行考試情況整體分析，了解應(yīng)聘者整體進(jìn)行考試情況整體分析，了解應(yīng)聘者整體狀況狀況 根據(jù)選拔需要，進(jìn)行應(yīng)聘者個人的試卷分根據(jù)選拔需要，進(jìn)行應(yīng)聘者個人的試卷分析析跨越優(yōu)秀，追求卓越跨越優(yōu)秀，追求卓越版權(quán)所有：黃鶴版權(quán)所有：黃鶴筆試結(jié)果深層次的開發(fā)與應(yīng)用筆試結(jié)果深層次的開發(fā)與應(yīng)用 改進(jìn)選拔錄用方式改進(jìn)

27、選拔錄用方式 多種手段密切結(jié)合多種手段密切結(jié)合知識測驗的題型設(shè)計知識測驗的題型設(shè)計 客觀題客觀題 主觀題主觀題跨越優(yōu)秀，追求卓越跨越優(yōu)秀，追求卓越版權(quán)所有：黃鶴版權(quán)所有：黃鶴跨越優(yōu)秀，追求卓越跨越優(yōu)秀，追求卓越第三節(jié)第三節(jié) 面試的組織與實施面試的組織與實施 面試的基本程序面試的基本程序 結(jié)構(gòu)化面試的組織與實施結(jié)構(gòu)化面試的組織與實施 群體決策法的組織與實施群體決策法的組織與實施版權(quán)所有：黃鶴版權(quán)所有：黃鶴跨越優(yōu)秀，追求卓越跨越優(yōu)秀，追求卓越面試的內(nèi)涵面試的內(nèi)涵 面試是在特定的時間和地點(diǎn)，由面試考官和應(yīng)聘者按照預(yù)面試是在特定的時間和地點(diǎn)，由面試考官和應(yīng)聘者按照預(yù)先設(shè)計好的目的和程序，進(jìn)行面談、相互

28、觀察、相互溝通先設(shè)計好的目的和程序，進(jìn)行面談、相互觀察、相互溝通的過程。的過程。 以談話和觀察為主要工具；以談話和觀察為主要工具； 面試是一個雙向溝通的過程；面試是一個雙向溝通的過程； 面試具有明確的目的性；面試具有明確的目的性； 面試是按照預(yù)先設(shè)計的程序進(jìn)行的；面試是按照預(yù)先設(shè)計的程序進(jìn)行的； 面試考官和應(yīng)聘者在面試過程中的地位是不平等的。面試考官和應(yīng)聘者在面試過程中的地位是不平等的。版權(quán)所有：黃鶴版權(quán)所有：黃鶴跨越優(yōu)秀，追求卓越跨越優(yōu)秀，追求卓越面試的類型面試的類型 根據(jù)面試的標(biāo)準(zhǔn)化程度，面試可分為結(jié)構(gòu)化面試、非結(jié)構(gòu)根據(jù)面試的標(biāo)準(zhǔn)化程度，面試可分為結(jié)構(gòu)化面試、非結(jié)構(gòu)化面試和半結(jié)構(gòu)化面試。化

29、面試和半結(jié)構(gòu)化面試。 結(jié)構(gòu)化面試又稱為規(guī)范化面試，是指依照預(yù)先確定的結(jié)構(gòu)化面試又稱為規(guī)范化面試，是指依照預(yù)先確定的題目、程序和評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行面試，要求做到程序的結(jié)題目、程序和評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行面試，要求做到程序的結(jié)構(gòu)化、題目的結(jié)構(gòu)化和評分標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)化；非結(jié)構(gòu)化構(gòu)化、題目的結(jié)構(gòu)化和評分標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)化；非結(jié)構(gòu)化面度是指在面試中事先沒有固定的柜架結(jié)構(gòu)，也不使面度是指在面試中事先沒有固定的柜架結(jié)構(gòu)，也不使用確定答案的固定問題的面試；半結(jié)構(gòu)化面試是介于用確定答案的固定問題的面試；半結(jié)構(gòu)化面試是介于結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化之間的一種面試形式。結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化之間的一種面試形式。 版權(quán)所有：黃鶴版權(quán)所有：黃鶴跨越優(yōu)秀，追求卓

30、越跨越優(yōu)秀，追求卓越面試的類型面試的類型 根據(jù)面試實施的方式，面試可分為單獨(dú)面試與小組面試。根據(jù)面試實施的方式，面試可分為單獨(dú)面試與小組面試。 根據(jù)面試的進(jìn)程，面試可分為一次性面試與分階段面試。根據(jù)面試的進(jìn)程，面試可分為一次性面試與分階段面試。 根據(jù)面試題目的內(nèi)容，面試可分為情境性面試和經(jīng)驗性面根據(jù)面試題目的內(nèi)容，面試可分為情境性面試和經(jīng)驗性面試。試。版權(quán)所有：黃鶴版權(quán)所有：黃鶴跨越優(yōu)秀，追求卓越跨越優(yōu)秀，追求卓越面試的發(fā)展趨勢面試的發(fā)展趨勢 面試形式豐富多樣面試形式豐富多樣 結(jié)構(gòu)化面試成為面試的主流結(jié)構(gòu)化面試成為面試的主流提問的彈性化提問的彈性化面試測評的內(nèi)容不斷擴(kuò)展面試測評的內(nèi)容不斷擴(kuò)展面

31、試考官的專業(yè)化面試考官的專業(yè)化面試的理論和方法不斷發(fā)展面試的理論和方法不斷發(fā)展版權(quán)所有：黃鶴版權(quán)所有：黃鶴跨越優(yōu)秀，追求卓越跨越優(yōu)秀，追求卓越面試的基本程序面試的基本程序 面試的準(zhǔn)備階段制定面試指南 準(zhǔn)備面試問題 評估方式確定 培訓(xùn)面試考官 面試的實施階段關(guān)系建立階段 導(dǎo)入階段 核心階段 確定階段 結(jié)束階段 面試的總結(jié)階段 結(jié)合面試結(jié)果 面試結(jié)果的反饋 面試結(jié)果的存檔 面試的評價階段版權(quán)所有：黃鶴版權(quán)所有：黃鶴跨越優(yōu)秀，追求卓越跨越優(yōu)秀，追求卓越面試中的常見問題（面試中的常見問題（2008.05） 面試目的的不明確面試目的的不明確 面試標(biāo)準(zhǔn)的不具體面試標(biāo)準(zhǔn)的不具體 面試缺乏系統(tǒng)性面試缺乏系統(tǒng)性

32、 面試問題設(shè)計不合理面試問題設(shè)計不合理 面試考官的偏見（第一印象、對比效應(yīng)、暈輪效應(yīng)和錄用面試考官的偏見（第一印象、對比效應(yīng)、暈輪效應(yīng)和錄用壓力）壓力）版權(quán)所有：黃鶴版權(quán)所有：黃鶴跨越優(yōu)秀，追求卓越跨越優(yōu)秀，追求卓越面試的實施技巧（面試的實施技巧（2007.05） 充分準(zhǔn)備充分準(zhǔn)備 靈活提問靈活提問 多聽少說多聽少說 善于提取要點(diǎn)善于提取要點(diǎn) 進(jìn)行階段性總結(jié)進(jìn)行階段性總結(jié) 排除各種干擾排除各種干擾 不要帶有個偏見不要帶有個偏見 在傾聽時注意思考在傾聽時注意思考 注意肢體語言溝通注意肢體語言溝通版權(quán)所有：黃鶴版權(quán)所有：黃鶴跨越優(yōu)秀，追求卓越跨越優(yōu)秀，追求卓越員工招聘時應(yīng)注意的問題員工招聘時應(yīng)注意

33、的問題 簡歷并不能代表本人簡歷并不能代表本人工作經(jīng)歷比學(xué)歷更重要工作經(jīng)歷比學(xué)歷更重要不要忽視求職者的個性特征不要忽視求職者的個性特征讓應(yīng)聘者更多地了解組織讓應(yīng)聘者更多地了解組織給應(yīng)聘者更多的表現(xiàn)機(jī)會給應(yīng)聘者更多的表現(xiàn)機(jī)會注意不忠誠和欠缺誠意的應(yīng)聘者注意不忠誠和欠缺誠意的應(yīng)聘者關(guān)注特殊員工關(guān)注特殊員工慎重做決定慎重做決定面試考官要注意自身的形象面試考官要注意自身的形象版權(quán)所有：黃鶴版權(quán)所有：黃鶴跨越優(yōu)秀，追求卓越跨越優(yōu)秀，追求卓越結(jié)構(gòu)化面試問題的類型結(jié)構(gòu)化面試問題的類型 背景性問題背景性問題 知識性問題知識性問題 思維性問題思維性問題 經(jīng)驗性問題經(jīng)驗性問題 情境性問題情境性問題 壓力性問題壓力性

34、問題 行為性問題行為性問題版權(quán)所有：黃鶴版權(quán)所有：黃鶴跨越優(yōu)秀，追求卓越跨越優(yōu)秀，追求卓越行為描述面試的內(nèi)涵行為描述面試的內(nèi)涵 行為描述面試簡稱行為描述面試簡稱BD(behavior description)面試，是一面試，是一種特殊的結(jié)構(gòu)化面試，與一般結(jié)構(gòu)化面試的區(qū)別在于，它種特殊的結(jié)構(gòu)化面試，與一般結(jié)構(gòu)化面試的區(qū)別在于，它采用的面試問題都是基于關(guān)鍵勝任特征的行為性問題。這采用的面試問題都是基于關(guān)鍵勝任特征的行為性問題。這種面試方法在于對目標(biāo)崗位進(jìn)行充分而深入分析的基礎(chǔ)上，種面試方法在于對目標(biāo)崗位進(jìn)行充分而深入分析的基礎(chǔ)上，對崗位所需的關(guān)鍵勝任特質(zhì)進(jìn)行清晰的界定，對崗位所需的關(guān)鍵勝任特質(zhì)進(jìn)行

35、清晰的界定， 然后在應(yīng)聘然后在應(yīng)聘者過去的經(jīng)歷中探測與這些要求相關(guān)的行為樣本，在勝任者過去的經(jīng)歷中探測與這些要求相關(guān)的行為樣本，在勝任特質(zhì)的層次上對應(yīng)聘者做出評價。特質(zhì)的層次上對應(yīng)聘者做出評價。 版權(quán)所有：黃鶴版權(quán)所有：黃鶴跨越優(yōu)秀，追求卓越跨越優(yōu)秀，追求卓越行為描述面試的實質(zhì)行為描述面試的實質(zhì) 用過去的行為預(yù)測未來的行為用過去的行為預(yù)測未來的行為 識別關(guān)鍵性的工作要求識別關(guān)鍵性的工作要求 探測行為樣本探測行為樣本版權(quán)所有：黃鶴版權(quán)所有：黃鶴跨越優(yōu)秀，追求卓越跨越優(yōu)秀，追求卓越行為描述面試的假設(shè)前提行為描述面試的假設(shè)前提 一個人過去的行為最能預(yù)測其未來的行為一個人過去的行為最能預(yù)測其未來的行為

36、 說和做是截然不同的兩碼事說和做是截然不同的兩碼事版權(quán)所有：黃鶴版權(quán)所有：黃鶴跨越優(yōu)秀，追求卓越跨越優(yōu)秀，追求卓越行為描述面試的要素行為描述面試的要素 在進(jìn)行行為描述面試時，面試考官應(yīng)把握住在進(jìn)行行為描述面試時，面試考官應(yīng)把握住4個關(guān)鍵的要素：個關(guān)鍵的要素： 情境（情境（situation），即應(yīng)聘者經(jīng)歷過的特定工作情境或任務(wù)；），即應(yīng)聘者經(jīng)歷過的特定工作情境或任務(wù)； 目標(biāo)（目標(biāo)（target），即應(yīng)聘者在這情境當(dāng)中所要達(dá)到的目標(biāo)；），即應(yīng)聘者在這情境當(dāng)中所要達(dá)到的目標(biāo)； 行動（行動（action），即應(yīng)聘者為達(dá)到該目標(biāo)所采取的行動；），即應(yīng)聘者為達(dá)到該目標(biāo)所采取的行動； 結(jié)果（結(jié)果（resu

37、lt），即該行動的結(jié)果，包括積極的和消極的結(jié)果，），即該行動的結(jié)果，包括積極的和消極的結(jié)果，生產(chǎn)性和非生產(chǎn)性的生產(chǎn)性和非生產(chǎn)性的 結(jié)果。結(jié)果。版權(quán)所有：黃鶴版權(quán)所有：黃鶴跨越優(yōu)秀，追求卓越跨越優(yōu)秀，追求卓越基于選拔性素質(zhì)模型的結(jié)構(gòu)化面基于選拔性素質(zhì)模型的結(jié)構(gòu)化面試步驟試步驟 構(gòu)建選拔性素質(zhì)模型構(gòu)建選拔性素質(zhì)模型 組建選拔性素質(zhì)模型組建選拔性素質(zhì)模型 從招聘崗位的優(yōu)秀任職人員中選出一定的人員組成測從招聘崗位的優(yōu)秀任職人員中選出一定的人員組成測驗樣本驗樣本 對測驗樣本進(jìn)行人格測驗，總結(jié)各個被測人員的素質(zhì)對測驗樣本進(jìn)行人格測驗，總結(jié)各個被測人員的素質(zhì)特征特征 將測評結(jié)果進(jìn)行綜合，列出招聘崗位選拔性素

38、質(zhì)表將測評結(jié)果進(jìn)行綜合，列出招聘崗位選拔性素質(zhì)表 將崗位選拔性素質(zhì)表中的各個素質(zhì)進(jìn)行評級將崗位選拔性素質(zhì)表中的各個素質(zhì)進(jìn)行評級版權(quán)所有：黃鶴版權(quán)所有：黃鶴跨越優(yōu)秀，追求卓越跨越優(yōu)秀，追求卓越基于選拔性素質(zhì)模型的結(jié)構(gòu)化面基于選拔性素質(zhì)模型的結(jié)構(gòu)化面試步驟試步驟 設(shè)計結(jié)構(gòu)化面試提綱設(shè)計結(jié)構(gòu)化面試提綱 將選拔性素質(zhì)模型分解為一組選拔性素質(zhì)，每一個選將選拔性素質(zhì)模型分解為一組選拔性素質(zhì)，每一個選拔性素質(zhì)就是一個測評指標(biāo)拔性素質(zhì)就是一個測評指標(biāo) 請專家針對每一個測評指標(biāo)設(shè)計出一系列的問題，并請專家針對每一個測評指標(biāo)設(shè)計出一系列的問題，并對這些問題進(jìn)行修改完善，形成問卷對這些問題進(jìn)行修改完善，形成問卷 將

39、問卷發(fā)給部分員工，進(jìn)行預(yù)先測試將問卷發(fā)給部分員工，進(jìn)行預(yù)先測試 編寫結(jié)構(gòu)化面試大綱編寫結(jié)構(gòu)化面試大綱版權(quán)所有：黃鶴版權(quán)所有：黃鶴跨越優(yōu)秀，追求卓越跨越優(yōu)秀，追求卓越基于選拔性素質(zhì)模型的結(jié)構(gòu)化面基于選拔性素質(zhì)模型的結(jié)構(gòu)化面試步驟試步驟 制定評分標(biāo)準(zhǔn)及等級評分表制定評分標(biāo)準(zhǔn)及等級評分表 培訓(xùn)結(jié)構(gòu)化面試考官，提高結(jié)構(gòu)化面試的信度和效度培訓(xùn)結(jié)構(gòu)化面試考官，提高結(jié)構(gòu)化面試的信度和效度 結(jié)構(gòu)化面試及評分結(jié)構(gòu)化面試及評分 決策決策版權(quán)所有：黃鶴版權(quán)所有：黃鶴跨越優(yōu)秀，追求卓越跨越優(yōu)秀，追求卓越群體決策法的特點(diǎn)群體決策法的特點(diǎn) 決策人員來源廣泛決策人員來源廣泛 決策人員不唯一，在一定程度上削弱了決策者的主觀因

40、素決策人員不唯一，在一定程度上削弱了決策者的主觀因素對決策結(jié)構(gòu)的影響，提高了招聘決策的客觀性對決策結(jié)構(gòu)的影響，提高了招聘決策的客觀性 群體決策法運(yùn)用了運(yùn)籌學(xué)群體決策法的原理，提高了招聘群體決策法運(yùn)用了運(yùn)籌學(xué)群體決策法的原理，提高了招聘決策的科學(xué)性和有效性決策的科學(xué)性和有效性版權(quán)所有：黃鶴版權(quán)所有：黃鶴跨越優(yōu)秀，追求卓越跨越優(yōu)秀，追求卓越群體決策的步驟群體決策的步驟 建立招聘團(tuán)隊建立招聘團(tuán)隊 實施招聘測試實施招聘測試 作出聘用決策作出聘用決策版權(quán)所有：黃鶴版權(quán)所有：黃鶴跨越優(yōu)秀，追求卓越跨越優(yōu)秀，追求卓越評價中心的含義評價中心的含義 評價中心是從多角度對個體行為進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化評估的各種方法的總稱。評

41、價中心是從多角度對個體行為進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化評估的各種方法的總稱。 評測中心的主要作用是：評測中心的主要作用是： 用于選拔員工，重點(diǎn)在于挑選那些具有勝任崗位所需的能力或潛用于選拔員工，重點(diǎn)在于挑選那些具有勝任崗位所需的能力或潛質(zhì)的員工質(zhì)的員工 用于培訓(xùn)診斷，重點(diǎn)分析員工優(yōu)劣勢，明確員工需要在那些方面用于培訓(xùn)診斷，重點(diǎn)分析員工優(yōu)劣勢，明確員工需要在那些方面加強(qiáng)，為培訓(xùn)提供參考依據(jù)加強(qiáng)，為培訓(xùn)提供參考依據(jù) 用于員工技能發(fā)展，在培訓(xùn)診斷的基礎(chǔ)上，改善提高其能力用于員工技能發(fā)展，在培訓(xùn)診斷的基礎(chǔ)上，改善提高其能力評價中心技術(shù)主要包括無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、公文筐測試、案例分析、評價中心技術(shù)主要包括無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、公文

42、筐測試、案例分析、管理游戲等。管理游戲等。版權(quán)所有：黃鶴版權(quán)所有：黃鶴跨越優(yōu)秀，追求卓越跨越優(yōu)秀，追求卓越無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的概念無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的概念無領(lǐng)導(dǎo)小組討論（無領(lǐng)導(dǎo)小組討論（leaderless group discussion 簡稱簡稱LGD）是評價）是評價中心方法的主要組成部分，是指由一定數(shù)量的一組被評人，在規(guī)定時中心方法的主要組成部分，是指由一定數(shù)量的一組被評人，在規(guī)定時間內(nèi)就給定的問題進(jìn)行討論，討論中各個成員處于平等的地位，并不間內(nèi)就給定的問題進(jìn)行討論，討論中各個成員處于平等的地位，并不指定小組的領(lǐng)導(dǎo)者或主持人。通常，被評人通過討論得到一個全體成指定小組的領(lǐng)導(dǎo)者或主持人。通常，被評

43、人通過討論得到一個全體成員一致認(rèn)為的用于問題解決的決策方案，評價者通過被評人在討論中員一致認(rèn)為的用于問題解決的決策方案，評價者通過被評人在討論中的語言及行為的觀察評價被評人的領(lǐng)導(dǎo)能力、人際溝通技巧、主動性、的語言及行為的觀察評價被評人的領(lǐng)導(dǎo)能力、人際溝通技巧、主動性、口頭表達(dá)能力、說服力、自信心等能力。一般情況下，無領(lǐng)導(dǎo)小組討口頭表達(dá)能力、說服力、自信心等能力。一般情況下，無領(lǐng)導(dǎo)小組討論都要進(jìn)行錄像，然后評價人員根據(jù)錄像內(nèi)容進(jìn)行評分。論都要進(jìn)行錄像，然后評價人員根據(jù)錄像內(nèi)容進(jìn)行評分。版權(quán)所有：黃鶴版權(quán)所有：黃鶴跨越優(yōu)秀，追求卓越跨越優(yōu)秀，追求卓越無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法的類型無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法的類型 根

44、據(jù)討論的主題有無情境性，可分為無情根據(jù)討論的主題有無情境性，可分為無情境性討論和情境性討論境性討論和情境性討論 根據(jù)是否給應(yīng)聘者分配角色，可以分為不根據(jù)是否給應(yīng)聘者分配角色，可以分為不定角色的討論和指定角色的討論定角色的討論和指定角色的討論 版權(quán)所有：黃鶴版權(quán)所有：黃鶴跨越優(yōu)秀，追求卓越跨越優(yōu)秀，追求卓越無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的優(yōu)缺點(diǎn)無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn) （2008.5）具有生動的人際互動效具有生動的人際互動效應(yīng)應(yīng)能在被評價者之間產(chǎn)生能在被評價者之間產(chǎn)生互動互動討論過程真實，易于客討論過程真實，易于客觀評價觀評價被評價者難以掩飾自己被評價者難以掩飾自己的特點(diǎn)的特點(diǎn)測評效率高測評效率高 缺點(diǎn)缺

45、點(diǎn) 題目的質(zhì)量影響測評的題目的質(zhì)量影響測評的質(zhì)量質(zhì)量 對評價者和測評標(biāo)準(zhǔn)的對評價者和測評標(biāo)準(zhǔn)的要求較高要求較高 應(yīng)聘者表現(xiàn)易受同組其應(yīng)聘者表現(xiàn)易受同組其他成員影響他成員影響 被評價者的行為仍然有被評價者的行為仍然有偽裝的可能性偽裝的可能性版權(quán)所有：黃鶴版權(quán)所有：黃鶴跨越優(yōu)秀，追求卓越跨越優(yōu)秀，追求卓越無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的組織步驟無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的組織步驟前期準(zhǔn)備編制討論題目設(shè)計評分表編制計時表對考官的培訓(xùn)選定場地確定討論小組具體實施階段宣讀指導(dǎo)語討論階段發(fā)言內(nèi)容發(fā)言形式和特點(diǎn)發(fā)言的影響評價與總結(jié)參與程度影響力決策程度任務(wù)完成情況團(tuán)隊氛圍和成員共鳴感版權(quán)所有：黃鶴版權(quán)所有：黃鶴跨越優(yōu)秀，追求卓越跨越優(yōu)

46、秀，追求卓越無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的原理無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的原理 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論旨員工素質(zhì)測評的一種方法，目前流行的無領(lǐng)導(dǎo)小組討論旨員工素質(zhì)測評的一種方法，目前流行的素質(zhì)理論包括素質(zhì)的素質(zhì)理論包括素質(zhì)的“冰山模型冰山模型”或或“洋蔥模型洋蔥模型”，把人，把人素質(zhì)從里到外大致劃分成為內(nèi)在素質(zhì)（態(tài)度、動機(jī)、價值素質(zhì)從里到外大致劃分成為內(nèi)在素質(zhì)（態(tài)度、動機(jī)、價值觀等）、知識和技能、外在行為三部分，其中外在素質(zhì)只觀等）、知識和技能、外在行為三部分，其中外在素質(zhì)只能通過外在行為來衡量能通過外在行為來衡量 版權(quán)所有：黃鶴版權(quán)所有：黃鶴跨越優(yōu)秀，追求卓越跨越優(yōu)秀，追求卓越題目的類型題目的類型開放式問題開放式問題兩難式問題兩難式問題排序選擇型問題排序選擇型問題資料爭奪型題目資料爭奪型題目實際操作型題目實際操作型題目版權(quán)所有：黃鶴版權(quán)所有：黃鶴跨越優(yōu)秀，追求卓越跨越優(yōu)秀，追求卓越設(shè)計題目的原則設(shè)計題目的原則聯(lián)系工作內(nèi)容聯(lián)系工作內(nèi)容難度適中難度適中具有一定的沖突性具有一定的沖突性版權(quán)所有：黃鶴版權(quán)所有：黃鶴跨越優(yōu)秀，追求卓越跨越優(yōu)秀，追求卓越無領(lǐng)導(dǎo)小組討論題目設(shè)計的流程無領(lǐng)導(dǎo)小組討論題目設(shè)計的流程選擇題目類型選擇題目類型編寫初稿編寫初稿調(diào)查可用性調(diào)查可用性向?qū)＜易稍兿驅(qū)＜易稍冊嚋y試測反饋、修改