物業(yè)公司架構(gòu)及人員編制崗位說明書

1、物業(yè)公司組織架構(gòu)及物業(yè)公司組織架構(gòu)及人員編制說明人員編制說明目 錄第一部分第一部分 前前 言言.1人員編制表 1-1.3第二部分第二部分 工作職責(zé)工作職責(zé).4部門職責(zé)部門職責(zé) .4安保部 .4客服部 .5工程部 .6物業(yè)部 .7財務(wù)部 .8行政人事部 .9崗位說明書崗位說明書 .10公司高管 .10總經(jīng)理崗位說明書.10副總經(jīng)理崗位說明書.13安保部 .16安保經(jīng)理崗位說明書.16安保主管崗位說明書.18安保班長崗位說明書.20保安員崗位說明書.22消防監(jiān)控員崗位說明書.25客服部 .27客服經(jīng)理崗位說明書.27客服專員崗位說明書.30收發(fā)員崗位說明書.33前臺接待崗位說明書.35工程部 .3

2、7工程經(jīng)理崗位說明書.37工程文員崗位說明書.39工程主管崗位說明書.41工程班長崗位說明書.43維修技術(shù)員崗位說明書.45裝修管理員崗位說明書.47物業(yè)部 .49物業(yè)經(jīng)理崗位說明書.49保潔主管崗位說明書.52保潔班長崗位說明書.55保潔員崗位說明書.58綠化主管崗位說明書.60綠化維護(hù)員崗位說明書.62財務(wù)部 .64財務(wù)經(jīng)理崗位說明書.64會計崗位說明書.66總出納員崗位說明書.68出納員崗位說明書.70收費員崗位說明書.72行政人事部 .74行政人事經(jīng)理崗位說明書.74行政助理崗位說明書.77人事助理崗位說明書.80行政專員崗位說明書.84人事專員崗位說明書.88總經(jīng)理秘書崗位說明書.9

3、1庫管員崗位說明書.93采購員崗位說明書.95司機(jī)崗位說明書.97廚師崗位說明書.99雜工崗位說明書.1010第一部分第一部分 前前 言言歡迎您加入物業(yè)管理有限公司大家庭！ 我們希望，因為你的加入，并通過你的努力和智慧，為公司的發(fā)展帶來新的動力；公司也將全力為你提供良好的發(fā)展空間、合理的福利待遇。注重員工的發(fā)展，是公司的基本目標(biāo)之一，我們不僅為你提供一個沒有天花板的舞臺，而且將為你的不斷成長和發(fā)展感到無比的自豪。希望你與*同行的日子，成為你人生中最重要的歷程之一。祝你在物業(yè)大庭工作快樂！發(fā)展順利！物業(yè)管理有限公司物業(yè)管理有限公司1物業(yè)管理公司架構(gòu)圖物業(yè)總經(jīng)理工程部經(jīng)理客服部經(jīng)理安保部經(jīng)理物業(yè)副

4、總經(jīng)理行政人事部經(jīng)理物業(yè)部經(jīng)理財務(wù)部經(jīng)理安保主管（兼消防管理）客服專員綠化主管保潔主管工程主管工程班長工程文員綠化維護(hù)員保潔班長行政助理人事助理采購員廚師司機(jī)雜工倉庫管理員會計出納人事專員秘書收費員行政專員維修技術(shù)員裝修管理員保安員前臺接待員消防監(jiān)控員保安班長信件收發(fā)員保潔員2人員編制表人員編制表1-11-1人員編制人員編制職數(shù)職數(shù)部門部門所屬部門所屬部門基準(zhǔn)人數(shù)基準(zhǔn)人數(shù)工資標(biāo)準(zhǔn)工資標(biāo)準(zhǔn)1.總 經(jīng) 理12.高管副總經(jīng)理140003.安保經(jīng)理135004.安保主管132005. 安保班長330006.保安員1222007.安保部消防監(jiān)控員225008.客服經(jīng)理140009.客服專員1350010

5、.前臺接待員1200011.客服部信件收發(fā)員1200012.工程經(jīng)理1450013.工程文員1280014.工程主管1380015.工程班長1300016.維修技術(shù)員2300017.工程部裝修管理員2280018.物業(yè)經(jīng)理15400019. 保潔主管5230020.綠化主管5230021.保潔班長10200022.保潔員63180023.物業(yè)部綠化維護(hù)員20190024.財務(wù)經(jīng)理1450025.主管會計1400026.總出納1300027.出納員1260028.財務(wù)部收費員4200029.行政經(jīng)理1400030.行政助理1380031.人事助理1360032.行政專員1360033.人事專員1

6、360034.總經(jīng)理秘書1300035.采購員1300036.倉庫管理員2270037.雜工1150038.39.行政人事部小計小計3第二部分第二部分 工作職責(zé)工作職責(zé)部門職責(zé)部門職責(zé)安保部安保部安保部是向業(yè)戶提供標(biāo)準(zhǔn)的公共秩序維護(hù)及安全防范服務(wù)，防范轄區(qū)內(nèi)出現(xiàn)行竊、搶奪、故意破壞財務(wù)及損害行為，協(xié)助公安消防部門對轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的案件進(jìn)行現(xiàn)場看護(hù)，配合機(jī)關(guān)部門工作對消防設(shè)備、設(shè)施、日常、保養(yǎng)、及各項安全、消防工作；對進(jìn)入小區(qū)的人員進(jìn)行監(jiān)督管理。1 貫徹執(zhí)行國家有關(guān)物業(yè)管理的法律法規(guī)和公司規(guī)章制度，建立健全各項保安管理制度規(guī)定。2 負(fù)責(zé)住宅區(qū)門衛(wèi)保安值勤，制止社會閑雜及叫賣人員進(jìn)入小區(qū)干擾業(yè)主休息；

7、按制度控制各類機(jī)動車輛出入小區(qū)，維持小區(qū)出入口交通秩序，保障車輛與行人出入安全；禮貌接待來客來訪咨詢；做好值勤記錄。3 住宅區(qū)內(nèi)實施 24 小時不定時巡邏。預(yù)防和制止可能發(fā)生各種偷盜破壞行為；發(fā)現(xiàn)可疑人員或情況及時查明、處理與報告、消除隱患；發(fā)現(xiàn)打架斗毆等行為要予以制止，事態(tài)激化則迅速報警；發(fā)現(xiàn)火警，立即組織撲滅，并迅速報警；維護(hù)公共設(shè)施完好，發(fā)現(xiàn)損壞及時報修，對人為損壞行為要追查責(zé)任。4 維護(hù)住宅區(qū)內(nèi)容貌整潔、規(guī)范，制止亂張貼、懸掛廣告行為；制止菜場外菜擔(dān)水果車違章交易；制止門面越線經(jīng)營；規(guī)范車輛擺放，制止損壞綠化樹木花草行為；不得任意停占綠地、路口；驅(qū)趕區(qū)內(nèi)撿垃圾等收廢貨違章人員。5 協(xié)助

8、工程部管理管理裝飾裝修工作， 制止施工人員無證進(jìn)入住宅區(qū)開展裝飾裝修業(yè)務(wù)，對嚴(yán)重違章裝修、私搭亂建行為，負(fù)責(zé)組織實施恢復(fù)原狀和拆除工作。6 維護(hù)住宅區(qū)內(nèi)安定祥和，制止區(qū)內(nèi)機(jī)動車輛高速行駛；不定期組織打狗行動，減少意外傷害；制止超過時間規(guī)定、超過劃定范圍經(jīng)營夜市。7 區(qū)內(nèi)發(fā)生各種案件和重大治安事故時必須及時上報，保護(hù)好現(xiàn)場，積極配合公安部門查處。日常保安工作中，根據(jù)需要積極協(xié)助公安派出所做好住宅區(qū)治安秩序穩(wěn)定工作。8 有困難，找保安，對業(yè)主提請的幫助不得推諉，熱心為業(yè)主排憂解難。9 遵守警具警服使用規(guī)定。4客服部客服部1 負(fù)責(zé)物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作；2 負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料

9、，做好用戶檔案的管理；3 負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò)；4 負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作；5 負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù) 的統(tǒng)計分析工作；6 負(fù)責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)對業(yè)主/住戶的宣傳工作，調(diào)查工作；7 對轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動進(jìn)行現(xiàn)場管理；8 對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進(jìn)行監(jiān)督管理；9 負(fù)責(zé)用戶進(jìn)出貨物的監(jiān)督管理。5工程部工程部負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的房屋管理、工程維修、道路維修，機(jī)電設(shè)備的檢查保養(yǎng)工作，保證各管理處的日常運營。一、

10、負(fù)責(zé)小區(qū)設(shè)施設(shè)備的接管驗收工作。接收設(shè)施設(shè)備技術(shù)資料，分系統(tǒng)按照圖紙和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)逐一進(jìn)行檢驗驗證和接管，并向開發(fā)建設(shè)單位及時提出整改意見、建議。二、負(fù)責(zé)配合業(yè)主（住戶）驗房及向業(yè)主（住戶）交房工作，對發(fā)現(xiàn)的問題及時督促開發(fā)建設(shè)單位進(jìn)行整改。三、負(fù)責(zé)對業(yè)主（住戶）室內(nèi)裝修的審批、監(jiān)管。1 對業(yè)主（住戶）裝修方案和裝修申請進(jìn)行審批。2 對裝修現(xiàn)場進(jìn)行巡視檢查，及時發(fā)現(xiàn)違反裝修施工管理規(guī)定和裝修申請內(nèi)容的情況，對違章裝修提出整改措施。3 負(fù)責(zé)裝修驗收工作。四、負(fù)責(zé)小區(qū)土建、電力、通訊、電梯、暖氣、生活熱水、給排水、有線電視、保安、消防系統(tǒng)的運行管理和維修、維護(hù)保養(yǎng)。 1 負(fù)責(zé)制定各系統(tǒng)的設(shè)備設(shè)施維修保

11、養(yǎng)計劃，并按月組織落實實施。2 負(fù)責(zé)公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施的巡視檢查和日常維護(hù)保養(yǎng)，以及接受公司其他部門和客戶的報修，及時發(fā)現(xiàn)、處理和解決公共設(shè)備設(shè)施存在的問題，排除故障、消除隱患。3 負(fù)責(zé)高低壓配電室、鍋爐房水泵房的運行管理工作。4 負(fù)責(zé)對電梯維保單位的維修保養(yǎng)質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤和監(jiān)督管理，每月對電梯進(jìn)行巡視檢查。5 負(fù)責(zé)對業(yè)主（住戶）室內(nèi)共用設(shè)施進(jìn)行巡視檢查和維修保養(yǎng)。五、負(fù)責(zé)為業(yè)主（住戶）室內(nèi)設(shè)施、設(shè)備提供有償維修服務(wù)。六、外部委托工程的監(jiān)管工作。1 在保修期內(nèi)，及時聯(lián)系和督促維保單位對設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維修和維護(hù)。2 對委托維修、改造等工程項目進(jìn)行監(jiān)督和驗收，以保證工程質(zhì)量。七、負(fù)責(zé)物業(yè)設(shè)施設(shè)

12、備的節(jié)能降耗工作。提出各種節(jié)能降耗方案及措施，經(jīng)物業(yè)公司經(jīng)理批準(zhǔn)后，組織落實實施。在保證服務(wù)質(zhì)量的同時，力圖節(jié)約能源消耗。八、對物業(yè)設(shè)施設(shè)備提出完善、整改方案。67物業(yè)部物業(yè)部搞好小區(qū)服務(wù)工作，主要負(fù)責(zé)小區(qū)保潔，綠化工作。1 負(fù)責(zé)小區(qū)衛(wèi)生管理，制度健全,管理有序,責(zé)任明確。2 負(fù)責(zé)小區(qū)各處的保潔；保持領(lǐng)導(dǎo)辦公室、樓道、洗漱室、廁所的干凈整潔，責(zé)任明確；各種交接班制度健全；為小區(qū)居民創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3 負(fù)責(zé)小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)工作，保持綠化帶中無白色垃圾，及時清除綠化帶中的雜草，樹木、灌木修剪成型，清理干枝死葉，消除各種植物病蟲害，保證綠地及各種樹木、灌木長勢良好。4 區(qū)域：對負(fù)責(zé)

13、區(qū)域內(nèi)的設(shè)備設(shè)施、消防安全、現(xiàn)場衛(wèi)生、治安防范等負(fù)直接管理責(zé)任。8財務(wù)部財務(wù)部全面負(fù)責(zé)公司的經(jīng)營核算、費用管理、稅務(wù)、審計及經(jīng)營數(shù)據(jù)的處理等工作。1 負(fù)責(zé)公司費用指標(biāo)、資金計劃的制定、考核。2 負(fù)責(zé)公司的財務(wù)記賬、各項費用的核算、管理。3 負(fù)責(zé)公司的財務(wù)報表、稅務(wù)申報。4 負(fù)責(zé)公司的業(yè)戶結(jié)算。5 負(fù)責(zé)公司的工資發(fā)放。6 負(fù)責(zé)公司的銀行出納工作。7 負(fù)責(zé)公司財務(wù)人員培訓(xùn)、考核、管理。8 負(fù)責(zé)各項財務(wù)憑證、表格及數(shù)據(jù)的存檔、保管。9 負(fù)責(zé)對有關(guān)部門和個人的審計工作。9行政人事部行政人事部全面負(fù)責(zé)公司的行政事務(wù)，包括文秘管理、人事管理、行政事務(wù)管理及監(jiān)督協(xié)調(diào)工作。其具體職責(zé)如下：一、文秘管理1 負(fù)責(zé)

14、公司各項文件的制定、下發(fā)、監(jiān)督、執(zhí)行。2 負(fù)責(zé)組織召開各項會議及整理會議記要。3 負(fù)責(zé)公司行政印章的保管及印章的使用審批。4 負(fù)責(zé)對外聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)、接待。5 負(fù)責(zé)打字、復(fù)印等文印工作。6 負(fù)責(zé)文件、資料的檔案管理。7 負(fù)責(zé)公司各部門的工作協(xié)調(diào)、監(jiān)督，及時反饋各部門的工作情況。8 負(fù)責(zé)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。二、人事管理1 負(fù)責(zé)制定、貫徹執(zhí)行公司的人事政策和制度。2 負(fù)責(zé)公司的崗位設(shè)置、機(jī)構(gòu)調(diào)整、崗位職責(zé)的制定。3 負(fù)責(zé)公司員工的招聘、聘用、上崗、調(diào)動、晉升、解聘等人事管理工作。4 負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)、考核及相關(guān)的獎罰管理。5 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司與勞動用工部門、社會保障部門等政府相關(guān)管理部門的工作。6

15、負(fù)責(zé)公司員工檔案的建立與管理。7 負(fù)責(zé)員工的各項社會保障工作及員工福利。三、行政事務(wù)管理1 負(fù)責(zé)公司辦公設(shè)備、設(shè)施、備品、用品及低值消耗品的購買及管理。2 負(fù)責(zé)公司工具的采購及管理。3 負(fù)責(zé)員工食堂、宿舍等后勤管理。4 負(fù)責(zé)車輛的管理。5 負(fù)責(zé)公司通訊事務(wù)的管理。6 負(fù)責(zé)公司員工服裝的訂做及管理。7 負(fù)責(zé)公司購物包裝袋的印刷及管理。8 負(fù)責(zé)公司廢舊物品的回收管理。9 負(fù)責(zé)公司辦公環(huán)境秩序的管理。10 負(fù)責(zé)小區(qū)的廣播宣傳工作。11 負(fù)責(zé)公司日常的事務(wù)性工作。10崗位說明書崗位說明書 公司高管公司高管總經(jīng)理崗位說明書總經(jīng)理崗位說明書一、基本信息一、基本信息崗位名稱總經(jīng)理崗位編號001所屬部門公司高

16、管崗位編制001直接上級直接下級公司副總經(jīng)理編制者簽字審核者簽字二、崗位概述二、崗位概述領(lǐng)導(dǎo)制定和實施公司整體戰(zhàn)略，完成公司制定的年度經(jīng)營目標(biāo)；建立和健全公司的管理體系與組織結(jié)構(gòu)；主持公司的日常經(jīng)營管理工作，實現(xiàn)公司經(jīng)營管理目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)。三、職責(zé)與任務(wù)三、職責(zé)與任務(wù)職責(zé)表述：主持制定公司的總體戰(zhàn)略與年度經(jīng)營計劃，并對公司的經(jīng)營管理目標(biāo)負(fù)責(zé)1.根據(jù)董事會或公司提出的戰(zhàn)略目標(biāo)，制定公司的戰(zhàn)略和年度經(jīng)營計劃2.提出公司的業(yè)務(wù)規(guī)劃、經(jīng)營方針和經(jīng)營形式，經(jīng)公司或董事會確定后組織實施職責(zé)一工作任務(wù)3.根據(jù)董事會和公司的指示，對于公司的發(fā)展方向進(jìn)行合理定位職責(zé)表述：主持建立和健全公司的管理體系以及組織結(jié)構(gòu)

17、1.主持公司的基本團(tuán)隊建設(shè)、規(guī)范內(nèi)部管理2.擬訂公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案和基本管理制度職責(zé)二工作任務(wù)3.審定公司具體規(guī)章、獎罰條例，審定商場工資獎金分配方案，審定經(jīng)濟(jì)責(zé)任掛鉤辦法并組織實施職責(zé)表述：主持公司的日常內(nèi)部經(jīng)營管理工作1.主持總經(jīng)理辦公會議，檢查、督促和協(xié)調(diào)各部門的工作進(jìn)展，主持召開行政例會、專題會等會議，總結(jié)工作、聽取匯報2.協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門之間的溝通與配合 3.審核簽發(fā)以公司名義發(fā)出的文件職責(zé)三工作任務(wù) 4.組織處理公司在運營上出現(xiàn)的重大突發(fā)事件職責(zé)表述：領(lǐng)導(dǎo)開展公司的企業(yè)文化建設(shè)工作 1.審批公司內(nèi)部提交的員工福利旅游方案并呈報公司審核，經(jīng)批準(zhǔn)后組織實施 2.組織各部門配合人

18、力資源部進(jìn)行員工的企業(yè)文化建設(shè)培訓(xùn)，并檢查培訓(xùn)的成效職責(zé)四工作任務(wù) 3.負(fù)責(zé)調(diào)動員工的主觀能動性，造就一支充滿活動，積極主動的團(tuán)隊11職責(zé)表述：全面負(fù)責(zé)公司的市場運營，確保公司的正常運作 1.掌握市場的發(fā)展趨勢，及時調(diào)整公司的定位并對其進(jìn)行合理的規(guī)劃整合 2.根據(jù)運營需要，審批營銷活動方案并負(fù)責(zé)督導(dǎo)實施 3.根據(jù)經(jīng)營管理的需求，組織建立完整的公司管理制度職責(zé)五工作任務(wù) 4.協(xié)調(diào)對外公共關(guān)系，擴(kuò)大公司整體影響職責(zé)六職責(zé)表述：完成上級交辦的其他任務(wù)四、權(quán)力四、權(quán)力業(yè)務(wù)權(quán)對于公司的各種規(guī)章制度及流程體系的制定權(quán)，以及其執(zhí)行與落實的檢查監(jiān)督權(quán)對于公司的重大文件和決策的發(fā)布權(quán)對于公司內(nèi)部經(jīng)營管理的決策權(quán)

19、人事權(quán)對于直接下屬員工的工作調(diào)配、考核、提請任免權(quán)對于公司其他員工的獎罰、晉升、崗位調(diào)整、任免審核權(quán)對于公司員工工資調(diào)整、年度獎金分配的審核和建議權(quán)財務(wù)權(quán)對公司預(yù)算內(nèi)費用使用的批準(zhǔn)、審核權(quán)五、工作協(xié)調(diào)關(guān)系五、工作協(xié)調(diào)關(guān)系內(nèi)部關(guān)系 公司各高層領(lǐng)導(dǎo)、公司各部門外部關(guān)系 政府相關(guān)部門（國稅、地稅、工商部門等） ；公司內(nèi)部的經(jīng)銷商及業(yè)戶六、任職資格六、任職資格教育水平本科以上學(xué)歷專業(yè)及職稱企業(yè)管理、工商管理、市場營銷、行政管理等相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)接受過領(lǐng)導(dǎo)能力開發(fā)、戰(zhàn)略管理、組織變革管理、戰(zhàn)略人力資源管理、經(jīng)濟(jì)法、財務(wù)管理等方面的培訓(xùn)工作經(jīng)驗10 年以上企業(yè)管理工作經(jīng)驗，至少 5 年以上企業(yè)全面管理工作經(jīng)驗

20、所需知識熟悉企業(yè)業(yè)務(wù)和運營流程；在團(tuán)隊管理方面有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)技巧和才能；掌握先進(jìn)企業(yè)管理模式及精要，具有先進(jìn)的管理理念；善于制定企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略及具備把握企業(yè)發(fā)展全局的能力；熟悉企業(yè)全面運作，企業(yè)經(jīng)營管理、各部門工作流程；具有敏銳的商業(yè)觸覺、優(yōu)異的工作業(yè)績；良好的中文寫作能力；具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識；熟悉使用辦公軟件。能力素質(zhì)具有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力、出色的人際交往和社會活動能力；善于協(xié)調(diào)、溝通，責(zé)任心、事業(yè)心強(qiáng)；親和力、判斷能力、決策能力、計劃能力、談判能力強(qiáng)；為人干練、踏實；良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守，有很強(qiáng)的感召力和凝聚力12七、工作特征七、工作特征工作環(huán)境場地環(huán)境： 較好 一般 艱苦噪音環(huán)境： 較

21、好 一般 艱苦高溫環(huán)境： 較好 一般 艱苦塵毒環(huán)境： 較好 一般 艱苦工作時間特征正常工作時間： 40 小時/周平均加班時間： 20 小時/周平均出差時間： 16 小時/周班制形式： 長白班 長夜班 兩班倒 其他使用工具/設(shè)備 計算機(jī)、電話、辦公桌一個、沙發(fā)一套、茶幾一個備注13副總經(jīng)理崗位說明書副總經(jīng)理崗位說明書一、基本信息一、基本信息崗位名稱副總經(jīng)理崗位編號002所屬部門公司高管崗位編制002直接上級總經(jīng)理直接下級部門經(jīng)理編制者簽字審核者簽字二、崗位概述二、崗位概述協(xié)助總經(jīng)理制定并實施公司戰(zhàn)略、經(jīng)營計劃等政策方略，實現(xiàn)公司的經(jīng)營管理目標(biāo)及發(fā)展目標(biāo)三、職責(zé)與任務(wù)三、職責(zé)與任務(wù)職責(zé)表述：協(xié)助總

22、經(jīng)理制定公司發(fā)展戰(zhàn)略計劃并組織戰(zhàn)略規(guī)劃的實施1.協(xié)助總經(jīng)理對公司經(jīng)營管理和發(fā)展方向進(jìn)行調(diào)研，并為上級決策提出建議性意見2.協(xié)助總經(jīng)理制定公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營計劃、業(yè)務(wù)發(fā)展計劃職責(zé)一工作任務(wù)3.協(xié)助總經(jīng)理檢查、控制、評估公司年度經(jīng)營計劃、年度工作計劃和整體經(jīng)營管理工作計劃實施情況職責(zé)表述：協(xié)助總經(jīng)理制定公司組織結(jié)構(gòu)和管理體系、相關(guān)的管理、業(yè)務(wù)規(guī)范和制度1.組織制定公司內(nèi)部各項管理制度，并監(jiān)督公司的各項規(guī)章制度的執(zhí)行情況2.協(xié)助總經(jīng)理擬定公司組織結(jié)構(gòu)設(shè)置方案和基本管理制度職責(zé)二工作任務(wù)3.協(xié)助總經(jīng)理推動各項管理規(guī)章制度的建設(shè)和完善并監(jiān)督實施職責(zé)表述：在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面主持公司各項工作1.

23、配合總經(jīng)理處理公司的事務(wù)性工作和經(jīng)營管理工作2.指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、激勵、檢查、監(jiān)督各下屬部門工作職責(zé)三工作任務(wù) 3.按時提交公司發(fā)展現(xiàn)狀報告、發(fā)展計劃報告職責(zé)表述：協(xié)助總經(jīng)理推進(jìn)公司企業(yè)文化的建設(shè)工作 1.負(fù)責(zé)對員工思想文化、業(yè)務(wù)能力的指導(dǎo)教育，提高全體員工的整體素質(zhì)2.指導(dǎo)公司人才隊伍的建設(shè)工作職責(zé)四工作任務(wù) 3.組織下屬的職業(yè)發(fā)展和培訓(xùn)工作，提出培訓(xùn)需求職責(zé)五職責(zé)表述：完成上級交辦的其他任務(wù)四、權(quán)力四、權(quán)力14業(yè)務(wù)權(quán)經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)后對公司制定的戰(zhàn)略和各項制度實施的檢查、控制、評估權(quán)對各下屬職能部門工作有指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督權(quán) 對公司重大決策的建議權(quán)人事權(quán)根據(jù)總經(jīng)理提名聘任或解聘下屬各部負(fù)責(zé)人的人事建議

24、權(quán)對所屬下級的人員調(diào)配、獎懲的建議權(quán)財務(wù)權(quán)經(jīng)授權(quán)后，對項目經(jīng)費的控制、管理權(quán)五、工作協(xié)調(diào)關(guān)系五、工作協(xié)調(diào)關(guān)系內(nèi)部關(guān)系 公司高層領(lǐng)導(dǎo)，公司各部門外部關(guān)系 政府相關(guān)部門（國稅、地稅、工商部門等）六、任職資格六、任職資格教育水平大專及以上學(xué)歷專業(yè)及職稱工商管理、企業(yè)管理、行政管理等專業(yè)培訓(xùn)接受過領(lǐng)導(dǎo)能力開發(fā)、戰(zhàn)略管理、組織變革管理、戰(zhàn)略人力資源管理、經(jīng)濟(jì)法、財務(wù)管理等方面的培訓(xùn)工作經(jīng)驗8 年以上工作經(jīng)驗，5 年以上企業(yè)全面管理工作經(jīng)驗所需知識具備出色的領(lǐng)導(dǎo)管理才能，先進(jìn)的管理理念、熟悉現(xiàn)代企業(yè)管理制度和模式，理論與實踐并重且經(jīng)驗豐富熟悉政府有關(guān)企業(yè)和公司的各項政策、法規(guī)和條例制度熟悉企業(yè)全面運作，具

25、有先進(jìn)的管理理念以及很強(qiáng)的戰(zhàn)略制定與實施能力,有廣泛的客戶資源和社會資源能力素質(zhì)銳的市場洞察力、優(yōu)秀的項目組織能力和市場開拓能力嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牟邉澖M織能力及人事管理和溝通能力、商務(wù)談判能力良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守，有很強(qiáng)的感召力和凝聚力，責(zé)任心、事業(yè)心強(qiáng)15七、工作特征七、工作特征工作環(huán)境場地環(huán)境： 較好 一般 艱苦噪音環(huán)境： 較好 一般 艱苦高溫環(huán)境： 較好 一般 艱苦塵毒環(huán)境： 較好 一般 艱苦工作時間特征正常工作時間： 48 小時/周平均加班時間： 10 小時/周平均出差時間： 2 小時/周班制形式： 長白班 長夜班 兩班倒 其他使用工具/設(shè)備 計算機(jī)、電話、辦公桌一個、沙發(fā)一套、茶幾一個備

26、注16 安保部安保部安保經(jīng)理崗位說明書安保經(jīng)理崗位說明書一、基本信息一、基本信息崗位名稱安保經(jīng)理崗位編號006所屬部門安保部崗位編制006直接上級副總經(jīng)理直接下級安保主管編制者簽字審核者簽字二、崗位概述二、崗位概述在副總經(jīng)理的帶領(lǐng)下完成安保部各項工作事務(wù)的開展，并對小區(qū)內(nèi)的安全、消防負(fù)直接責(zé)任三、職責(zé)與任務(wù)三、職責(zé)與任務(wù)職責(zé)表述：負(fù)責(zé)公司安全管理制度的制定并監(jiān)督實施1.根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，制定本部門人員的各項規(guī)章制度，并監(jiān)督落實職責(zé)一工作任務(wù)2.督促安保人員執(zhí)行各項管理制度，做好隊員的思想工作職責(zé)表述：全面負(fù)責(zé)小區(qū)的安全防范、公共秩序的維護(hù)工作1.對小區(qū)實施全過程安全監(jiān)督管理，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重安全問題

27、及時按規(guī)定查處，并向上級匯報2.認(rèn)真填寫監(jiān)督工作手冊和工作記實手冊，記實報告小區(qū)安全執(zhí)行情況，并按時提交工作總結(jié)3.組織安全檢查、安全教育、安全活動和小區(qū)人員的安全、消防培訓(xùn)工作職責(zé)二工作任務(wù)4.了解小區(qū)內(nèi)各種消防設(shè)施的布局和功能職責(zé)表述：負(fù)責(zé)安保隊伍的管理與整治1.對保安員進(jìn)行管理監(jiān)督，組織保安員進(jìn)行軍事訓(xùn)練，業(yè)務(wù)培訓(xùn)和綜合考核2.負(fù)責(zé)安保人員工作分配和輪值班安排職責(zé)三工作任務(wù)3.嚴(yán)格按照安保部相關(guān)規(guī)定，對安保人員的值班情況進(jìn)行檢查職責(zé)表述：負(fù)責(zé)其他日常管理工作 1.負(fù)責(zé)對突發(fā)事件的預(yù)防和處理，并向上級領(lǐng)導(dǎo)提出建議方案和預(yù)防措施職責(zé)四工作任務(wù) 2.負(fù)責(zé)對小區(qū)保潔人員的考勤及管理職責(zé)五職責(zé)表述

28、：完成上級交辦的其他任務(wù)四、權(quán)力四、權(quán)力17業(yè)務(wù)權(quán)對安保部的各項規(guī)章制度有制定權(quán)對違反安全保衛(wèi)、防火的制度的部門人員及業(yè)戶有命令其限期整改權(quán)和處罰建議權(quán)對授權(quán)下級的各項工作有指導(dǎo)監(jiān)督、檢查權(quán)對危機(jī)情況有緊急處置權(quán)人事權(quán)對保安員的任用、解聘有建議權(quán)對保安員的工作業(yè)績有考核權(quán)對保安員有晉升、獎罰建議權(quán)五、工作協(xié)調(diào)關(guān)系五、工作協(xié)調(diào)關(guān)系內(nèi)部關(guān)系 公司各部門外部關(guān)系政府消防部門、監(jiān)控消防設(shè)備售后廠家六、任職資格六、任職資格教育水平 大專以上學(xué)歷專業(yè)及職稱 安全相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)須進(jìn)行過消防知識、安全知識、軍事訓(xùn)練、業(yè)務(wù)技能等培訓(xùn)工作經(jīng)驗須有 3 年以上保安工作經(jīng)驗，其中擔(dān)任保安隊長兩年以上，有豐富的保安管理經(jīng)

29、驗所需知識熟悉國家、地區(qū)、行業(yè)安全法律法規(guī)熟練操作辦公軟件以及檢驗設(shè)備能力素質(zhì)有良好的治安案件邏輯分析能力具有較敏銳的觀察力，分析問題和解決問題的能力，解決緊急事件的能力良好的協(xié)調(diào)、組織管理能力七、工作特征七、工作特征工作環(huán)境場地環(huán)境： 較好 一般 艱苦噪音環(huán)境： 較好 一般 艱苦高溫環(huán)境： 較好 一般 艱苦塵毒環(huán)境： 較好 一般 艱苦工作時間特征正常工作時間： 48 小時/周平均加班時間： 2 小時/周平均出差時間： 小時/周班制形式： 長白班 長夜班 兩班倒 其他使用工具/設(shè)備 計算機(jī)、對講機(jī)、其他辦公設(shè)備備注18安保主管崗位說明書安保主管崗位說明書一、基本信息一、基本信息崗位名稱安保主管

30、崗位編號009所屬部門安保部崗位編制009直接上級安保經(jīng)理直接下級安保班長編制者簽字審核者簽字二、崗位概述二、崗位概述協(xié)助安保經(jīng)理負(fù)責(zé)小區(qū)的治安、消防的安全防范及保安隊伍的管理三、職責(zé)與任務(wù)三、職責(zé)與任務(wù)職責(zé)表述：按照安保部工作要求，帶領(lǐng)本班人員完成部門工作目標(biāo)和各項指標(biāo)1.負(fù)責(zé)安保人員的工作安排，并對安保人員安全工作負(fù)責(zé)2.向安保人員準(zhǔn)確傳達(dá)上級工作安排和決策指令職責(zé)一工作任務(wù)3.負(fù)責(zé)日常班務(wù)處理，負(fù)責(zé)檢查糾安保人員執(zhí)勤中的違規(guī)行為職責(zé)表述：協(xié)助安保經(jīng)理完善小區(qū)保安流程及保安行為規(guī)范1.熟悉保安崗位職責(zé)和任務(wù)，掌握安保工作的規(guī)律和特點職責(zé)二工作任務(wù)2.對安保人員遵守安保部規(guī)章制度的情況進(jìn)行檢

31、查監(jiān)督職責(zé)表述：協(xié)助保安隊長做好小區(qū)安全防范工作1.熟悉小區(qū)消防設(shè)備的性能、位置和使用方法2.負(fù)責(zé)對小區(qū)現(xiàn)場治安問題的處理，對重要治安時間及時向上級匯報職責(zé)三工作任務(wù)3.定期檢查小區(qū)的防盜、報警和自動監(jiān)控系統(tǒng)，確保其處于完好狀態(tài)職責(zé)表述：積極組織安保人員配合公司各部門工作 1.配合客服部做好小區(qū)各項秩序管理工作職責(zé)四工作任務(wù) 2.配合工程部做好小區(qū)業(yè)主裝管理檢查工作職責(zé)五職責(zé)表述：完成上級交辦的其他任務(wù)四、權(quán)力四、權(quán)力業(yè)務(wù)權(quán)對安保部工作制度及行為規(guī)范制定的建議權(quán)對小區(qū)現(xiàn)場治安事件的緊急處理權(quán)對本班安保人員工作情況的監(jiān)督權(quán)五、工作協(xié)調(diào)關(guān)系五、工作協(xié)調(diào)關(guān)系19內(nèi)部關(guān)系 公司各部門外部關(guān)系無六、任職

32、資格六、任職資格教育水平 大專及以上學(xué)歷專業(yè)及職稱 保安相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)接受過安防、消防及軍人方面的培訓(xùn)工作經(jīng)驗3 年以上本崗位工作經(jīng)驗所需知識熟悉安全保衛(wèi)、消防流程熟悉崗位流程能力素質(zhì)優(yōu)秀的服務(wù)意識和應(yīng)急處理能力較好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力良好的團(tuán)隊協(xié)作能力七、工作特征七、工作特征工作環(huán)境場地環(huán)境： 較好 一般 艱苦噪音環(huán)境： 較好 一般 艱苦高溫環(huán)境： 較好 一般 艱苦塵毒環(huán)境： 較好 一般 艱苦工作時間特征正常工作時間： 56 小時/周平均加班時間： 小時/周平均出差時間： 小時/周班制形式： 長白班 長夜班 兩班倒 其他使用工具/設(shè)備 對講機(jī)、其他安保部所需工具備注20安保班長崗位說明書安保班

33、長崗位說明書一、基本信息一、基本信息崗位名稱安保班長崗位編號017所屬部門安保部崗位編制017直接上級安保主管直接下級安保員、消防監(jiān)控員編制者簽字審核者簽字二、崗位概述二、崗位概述協(xié)助安保主管負(fù)責(zé)小區(qū)的治安、消防的安全防范及保安隊伍的管理三、職責(zé)與任務(wù)三、職責(zé)與任務(wù)職責(zé)表述：按照安保部工作要求，帶領(lǐng)本班人員完成部門工作目標(biāo)和各項指標(biāo)1.負(fù)責(zé)本班人員的的工作安排，并對本班安全工作負(fù)責(zé)2.向本班人員準(zhǔn)確傳達(dá)上級工作安排和決策指令職責(zé)一工作任務(wù)3.負(fù)責(zé)日常班務(wù)處理，負(fù)責(zé)檢查糾正本班人員執(zhí)勤中的違規(guī)行為職責(zé)表述：協(xié)助安保經(jīng)理完善小區(qū)保安流程及保安行為規(guī)范1.熟悉保安崗位職責(zé)和任務(wù)，掌握安保工作的規(guī)律和

34、特點職責(zé)二工作任務(wù)2.對本班人員遵守安保部規(guī)章制度的情況進(jìn)行檢查監(jiān)督職責(zé)表述：協(xié)助保安隊長做好小區(qū)全防范工作1.熟悉小區(qū)消防設(shè)備的性能、位置和使用方法2.負(fù)責(zé)對小區(qū)現(xiàn)場治安問題的處理，對重要治安時間及時向上級匯報職責(zé)三工作任務(wù)3.定期檢查小區(qū)的防盜、報警和自動監(jiān)控系統(tǒng)，確保其處于完好狀態(tài)職責(zé)五職責(zé)表述：完成上級交辦的其他任務(wù)四、權(quán)力四、權(quán)力業(yè)務(wù)權(quán)對安保部工作制度及行為規(guī)范制定的建議權(quán)對小區(qū)現(xiàn)場治安事件的緊急處理權(quán)對本班安保人員工作情況的監(jiān)督權(quán)五、工作協(xié)調(diào)關(guān)系五、工作協(xié)調(diào)關(guān)系內(nèi)部關(guān)系 公司各部門外部關(guān)系無六、任職資格六、任職資格21教育水平 中專及以上學(xué)歷專業(yè)及職稱 保安相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)接受過安防、

35、消防及軍人方面的培訓(xùn)工作經(jīng)驗2 年以上本崗位工作經(jīng)驗所需知識熟悉安全保衛(wèi)、消防流程熟悉崗位流程能力素質(zhì)較好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力良好的團(tuán)隊協(xié)作能力七、工作特征七、工作特征工作環(huán)境場地環(huán)境： 較好 一般 艱苦噪音環(huán)境： 較好 一般 艱苦高溫環(huán)境： 較好 一般 艱苦塵毒環(huán)境： 較好 一般 艱苦工作時間特征正常工作時間： 72 小時/周平均加班時間： 小時/周平均出差時間： 小時/周班制形式： 長白班 長夜班 兩班倒 其他使用工具/設(shè)備 對講機(jī)、其他安保部所需工具備注22保安員崗位說明書保安員崗位說明書一、基本信息一、基本信息崗位名稱保安員崗位編號027所屬部門安保部崗位編制027直接上級保安班長直接

36、下級無編制者簽字審核者簽字二、崗位概述二、崗位概述負(fù)責(zé)小區(qū)的消防和安全保衛(wèi)工作三、職責(zé)與任務(wù)三、職責(zé)與任務(wù)職責(zé)表述：協(xié)助保安班長做好小區(qū)的安全保衛(wèi)工作1.負(fù)責(zé)小區(qū)各項活動的安全、秩序的維護(hù)工作職責(zé)一工作任務(wù)2.做好小區(qū)的防火、防盜措施，保護(hù)企業(yè)的財產(chǎn)不受損失職責(zé)表述：協(xié)助保安班長做好小區(qū)消防工作1.負(fù)責(zé)小區(qū)各區(qū)域滅火器的檢查（位置是否移動，保險栓是否脫落）2.按照安保部的安排，定期檢查消防栓的供水和壓力情況職責(zé)二工作任務(wù)3.定期統(tǒng)計小區(qū)消防設(shè)施的數(shù)量，并做好統(tǒng)計工作職責(zé)表述：根據(jù)小區(qū)運營需要做好日常巡檢工作1.在巡檢過程中，負(fù)責(zé)制止小區(qū)樓宇內(nèi)吸煙行為，業(yè)主之間的糾紛，打架斗毆事件的發(fā)生，防止事

37、態(tài)過大，影響賣場秩序2.掌握活動于小區(qū)范圍的業(yè)主及出入人員動態(tài)，維護(hù)小區(qū)區(qū)域秩序，注意發(fā)現(xiàn)可疑情況，并及時報告職責(zé)三工作任務(wù)3.查看小區(qū)內(nèi)內(nèi)有無煙火、水侵等異?，F(xiàn)象，如發(fā)現(xiàn)及時報告職責(zé)表述：熟練掌握各類消防設(shè)施、報警系統(tǒng)、聯(lián)動系統(tǒng)的性能及操作方法 1.熟悉小區(qū)各區(qū)域消防設(shè)施、報警系統(tǒng)、聯(lián)動系統(tǒng)的分布和使用方法職責(zé)四工作任務(wù) 2.掌握小區(qū)各項消防設(shè)施、報警系統(tǒng)的數(shù)量及性能職責(zé)五職責(zé)表述：完成上級交辦的其他任務(wù)四、權(quán)力四、權(quán)力業(yè)務(wù)權(quán)及時向保安班長反映情況的權(quán)利對在小區(qū)室內(nèi)公共區(qū)域吸煙的人員和業(yè)戶有制止權(quán)對未登記的人員有制止進(jìn)入的權(quán)利23五、工作協(xié)調(diào)關(guān)系五、工作協(xié)調(diào)關(guān)系內(nèi)部關(guān)系 公司各部門外部關(guān)系無

38、六、任職資格六、任職資格教育水平 高中及以上學(xué)歷或退伍軍人專業(yè)及職稱 保安相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)接受過安防、消防及軍人方面的培訓(xùn)工作經(jīng)驗1 年以上本崗位工作經(jīng)驗所需知識熟悉安全保衛(wèi)、消防流程熟悉崗位流程能力素質(zhì)優(yōu)秀的服務(wù)意識和應(yīng)急處理能力較好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力良好的團(tuán)隊協(xié)作能力七、工作特征七、工作特征工作環(huán)境場地環(huán)境： 較好 一般 艱苦噪音環(huán)境： 較好 一般 艱苦高溫環(huán)境： 較好 一般 艱苦塵毒環(huán)境： 較好 一般 艱苦工作時間特征正常工作時間： 72 小時/周平均加班時間： 小時/周平均出差時間： 小時/周班制形式： 長白班 長夜班 兩班倒 其他使用工具/設(shè)備 對講機(jī)、其他安保部所需工具備注24消防監(jiān)

39、控員崗位說明書消防監(jiān)控員崗位說明書一、基本信息一、基本信息崗位名稱消防監(jiān)控員崗位編號028所屬部門安保部崗位編制028直接上級安保班長直接下級無編制者簽字審核者簽字二、崗位概述二、崗位概述負(fù)責(zé)監(jiān)控設(shè)施、設(shè)備的監(jiān)控觀察與管理三、職責(zé)與任務(wù)三、職責(zé)與任務(wù)職責(zé)表述：掌握監(jiān)控系統(tǒng)的技術(shù)性能及操作方法1.能夠獨立的操作監(jiān)控室內(nèi)的設(shè)備2.要全面地了解監(jiān)控設(shè)備的使用方法和一般故障的排除職責(zé)一工作任務(wù)3.了解監(jiān)控攝像頭的工作原理、安裝位置職責(zé)表述：負(fù)責(zé)監(jiān)控設(shè)備的保養(yǎng)1.對監(jiān)控、報警儀器做好經(jīng)常性的清潔保養(yǎng)工作職責(zé)二工作任務(wù)2.當(dāng)監(jiān)控報警儀器發(fā)生故障時，應(yīng)立即與監(jiān)控設(shè)備廠家溝通并及時向上級匯報職責(zé)表述：負(fù)責(zé)商場

40、的安全監(jiān)控工作1.主動發(fā)現(xiàn)監(jiān)控屏上的各種動態(tài)情況，如遇重大或緊急事件應(yīng)及時通報上級主管領(lǐng)導(dǎo)，同 做好詳細(xì)記錄職責(zé)三工作任務(wù)2.嚴(yán)密監(jiān)視商場各個區(qū)域，熟悉工作區(qū)域的各種情況，發(fā)現(xiàn)異常情況要果斷判斷，做好錄象和記錄工作，并及時上報領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)表述：負(fù)責(zé)監(jiān)控信息的保密工作1.不得向任何人傳播在監(jiān)控中了解到的任何信息職責(zé)四工作任務(wù)2.不得向無關(guān)人員介紹小區(qū)的監(jiān)控情況職責(zé)五職責(zé)表述：完成上級交辦的其他任務(wù)四、權(quán)力四、權(quán)力業(yè)務(wù)權(quán)對小區(qū)監(jiān)控設(shè)備的保養(yǎng)權(quán)對小區(qū)監(jiān)控信息的保密權(quán)對小監(jiān)控設(shè)備的使用、操作權(quán)25五、工作協(xié)調(diào)關(guān)系五、工作協(xié)調(diào)關(guān)系內(nèi)部關(guān)系 公司各部門外部關(guān)系無六、任職資格六、任職資格教育水平 高中及以上學(xué)歷

41、或退伍軍人專業(yè)及職稱 保安相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)接受過安防、消防、監(jiān)控設(shè)備使用方面的培訓(xùn)工作經(jīng)驗1 年以上本崗位工作經(jīng)驗所需知識熟悉安全保衛(wèi)、消防流程熟悉崗位流程具有豐富的防盜知識和經(jīng)驗?zāi)芰λ刭|(zhì)具有高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神具有較強(qiáng)的觀察識別能力熟練操作監(jiān)控設(shè)備七、工作特征七、工作特征工作環(huán)境場地環(huán)境： 較好 一般 艱苦噪音環(huán)境： 較好 一般 艱苦高溫環(huán)境： 較好 一般 艱苦塵毒環(huán)境： 較好 一般 艱苦工作時間特征正常工作時間： 56 小時/周平均加班時間： 小時/周平均出差時間： 小時/周班制形式： 長白班 長夜班 兩班倒 其他使用工具/設(shè)備 計算機(jī)、監(jiān)控設(shè)備、電話備注26 客服部客服部客服經(jīng)理崗位說明書

42、客服經(jīng)理崗位說明書一、基本信息一、基本信息崗位名稱客服經(jīng)理崗位編號004所屬部門客服部崗位編制004直接上級副總經(jīng)理直接下級客服專員編制者簽字審核者簽字二、崗位概述二、崗位概述協(xié)助副總經(jīng)理實現(xiàn)小區(qū)的經(jīng)營管理目標(biāo)及發(fā)展目標(biāo)三、職責(zé)與任務(wù)三、職責(zé)與任務(wù)職責(zé)表述：協(xié)助副總經(jīng)理制定小區(qū)場經(jīng)營計劃、業(yè)務(wù)發(fā)展計劃1.按時提交小區(qū)經(jīng)營管理現(xiàn)狀報告、發(fā)展計劃報告職責(zé)一工作任務(wù)2. 在公司質(zhì)量方針指導(dǎo)下,帶領(lǐng)部門員工完成本部門質(zhì)量目標(biāo);職責(zé)表述：組織完成小區(qū)經(jīng)營管理的實施1.全面負(fù)責(zé)公司的客服工作職責(zé)二工作任務(wù)2.負(fù)責(zé)維護(hù)樹立公司品牌形象職責(zé)表述：負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)部的經(jīng)營管理工作1.嚴(yán)格按照公司質(zhì)量管理體系的要求落實

43、本部門各項工作,2.維持小區(qū)業(yè)戶間良好的顧客服務(wù)3.認(rèn)真執(zhí)行物業(yè)管理法規(guī)、政策,總體負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)所有直接涉及用戶的事務(wù);職責(zé)三工作任務(wù)4.負(fù)責(zé)實現(xiàn)物業(yè)管理相關(guān)費用的收費率指標(biāo);職責(zé)表述：協(xié)助總經(jīng)理對小區(qū)運作和部門進(jìn)行管理 1.負(fù)責(zé)小區(qū)客服部的團(tuán)隊建設(shè)工作 2.負(fù)責(zé)本部門人員的績效考核工作職責(zé)四工作任務(wù)3.負(fù)責(zé)對客服人員進(jìn)行系統(tǒng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)職責(zé)表述：負(fù)責(zé)與其他部門的溝通協(xié)調(diào)工作 1.協(xié)助財務(wù)部做好費用的收繳工作職責(zé)五工作任務(wù) 2.配合各部門做好服務(wù)管理工作職責(zé)六職責(zé)表述：完成上級交辦的其他任務(wù)27四、權(quán)力四、權(quán)力業(yè)務(wù)權(quán) 對客戶服務(wù)部各項規(guī)章制度及行為規(guī)范的制定權(quán)人事權(quán)對本部門員工招商工作及業(yè)務(wù)能

44、力的指導(dǎo)權(quán)對本部門員工工作績效的考核權(quán)對本部門員工獎罰、晉升、任免的建議權(quán)五、工作協(xié)調(diào)關(guān)系五、工作協(xié)調(diào)關(guān)系內(nèi)部關(guān)系 公司各部門外部關(guān)系政府相關(guān)部門（國稅、地稅、工商部門等） ；小區(qū)內(nèi)部業(yè)戶六、任職資格六、任職資格教育水平大專以上學(xué)歷專業(yè)及職稱企業(yè)管理、工商管理、營銷管理等相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)接受過領(lǐng)導(dǎo)能力開發(fā)、戰(zhàn)略管理、組織變革管理、人能力資源、經(jīng)濟(jì)法、財務(wù)管理等方面的培訓(xùn)工作經(jīng)驗5 年以上工作經(jīng)驗，3 年以上企業(yè)全面管理工作經(jīng)驗所需知識熟悉企業(yè)業(yè)務(wù)和流程，在團(tuán)隊管理方面有極強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)技巧和才能熟悉企業(yè)全面運作，具有先進(jìn)的管理理念以及很強(qiáng)的戰(zhàn)略制定與實施能力，有廣泛的客戶資源和社會資源良好的中文寫作能力

45、；熟練使用辦公軟件能力素質(zhì)敏銳的市場洞察力、優(yōu)秀的項目組織能力和市場開拓能力嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牟邉澖M織能力及人事管理和溝通能力、商務(wù)談判能力良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守，有很強(qiáng)的感召力和凝聚力，責(zé)任心、事業(yè)心強(qiáng)七、工作特征七、工作特征工作環(huán)境場地環(huán)境： 較好 一般 艱苦噪音環(huán)境： 較好 一般 艱苦高溫環(huán)境： 較好 一般 艱苦塵毒環(huán)境： 較好 一般 艱苦工作時間特征正常工作時間： 48 小時/周平均加班時間： 小時/周平均出差時間： 小時/周班制形式： 長白班 長夜班 兩班倒 其他使用工具/設(shè)備 計算機(jī)、電話、辦公桌、其他辦公設(shè)備28備注29客服專員崗位說明書客服專員崗位說明書一、基本信息一、基本信息崗位名

46、稱客服專員崗位編號所屬部門客服部崗位編制直接上級客服經(jīng)理直接下級前臺接待員、信件收發(fā)員編制者簽字審核者簽字二、崗位概述二、崗位概述根據(jù)小區(qū)的相關(guān)規(guī)章制度，全面負(fù)責(zé)所管轄區(qū)內(nèi)的正常經(jīng)營秩序三、職責(zé)與任務(wù)三、職責(zé)與任務(wù)職責(zé)表述：協(xié)助部門經(jīng)理制定組織完成業(yè)戶滿意度調(diào)查項目1.組織行業(yè)狀況調(diào)研，對業(yè)戶調(diào)研2.收集各類市場情報及相關(guān)行業(yè)政策與信息職責(zé)一工作任務(wù)3.建立良好的客戶網(wǎng)絡(luò)職責(zé)表述：與小區(qū)業(yè)主建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系1.接受業(yè)戶咨詢，記錄業(yè)戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;2.能及時發(fā)現(xiàn)來電業(yè)戶的需求及意見，并記錄整理及匯報職責(zé)二工作任務(wù)3.為業(yè)主提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決業(yè)戶問題，提供

47、高質(zhì)量服務(wù);職責(zé)表述：負(fù)責(zé)處理所管小區(qū)的顧客投訴事件1.及時、妥善處理投訴及小區(qū)現(xiàn)場發(fā)生的緊急事件，維持及營造現(xiàn)場良好的秩序職責(zé)三工作任務(wù)2.對小區(qū)內(nèi)的各類糾紛能快速及時的調(diào)停和處理，并匯報工作職責(zé)表述：配合其他部門做好小區(qū)管理工作 1.配合與監(jiān)督安保人員做好本小區(qū)的治安、消防工作 2.配合財務(wù)部門做好各項費用的收費工作職責(zé)四工作任務(wù)3.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)工程安裝人員、上區(qū)施工管理、協(xié)調(diào)職責(zé)五職責(zé)表述：完成上級交辦的其他任務(wù)四、權(quán)力四、權(quán)力業(yè)務(wù)權(quán) 對公司各項規(guī)章制度及決策的執(zhí)行權(quán) 對市場情報和相關(guān)行業(yè)政策的收集權(quán) 對本小區(qū)各類糾紛的調(diào)停權(quán)30人事權(quán)對本部收發(fā)員考核、調(diào)整分配的建議權(quán)五、工作協(xié)調(diào)關(guān)系五、工

48、作協(xié)調(diào)關(guān)系內(nèi)部關(guān)系 公司各部門外部關(guān)系業(yè)戶六、任職資格六、任職資格教育水平大專以上學(xué)歷專業(yè)及職稱市場營銷、企業(yè)管理或相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)受過市場調(diào)查、市場營銷、管理技能開發(fā)、統(tǒng)計分析與產(chǎn)品知識等方面的培訓(xùn)工作經(jīng)驗2 年以上相關(guān)職位從業(yè)經(jīng)驗，1 年以上的管理經(jīng)驗所需知識熟悉掌握調(diào)研方法與分析工具熟悉使用各種統(tǒng)計分析軟件熟練掌握市場研究項目的設(shè)計、管理、研究和客戶服務(wù)熟悉操作辦公軟件能力素質(zhì)有敏銳的市場眼光具有獨立的工作能力、良好的人際交往能力與團(tuán)隊合作精神積極主動、性格開朗、講求效率、樂于接受挑戰(zhàn)七、工作特征七、工作特征工作環(huán)境場地環(huán)境： 較好 一般 艱苦噪音環(huán)境： 較好 一般 艱苦高溫環(huán)境： 較好 一

49、般 艱苦塵毒環(huán)境： 較好 一般 艱苦工作時間特征正常工作時間： 小時/周平均加班時間： 小時/周平均出差時間： 小時/周班制形式： 長白班 長夜班 兩班倒 其他使用工具/設(shè)備 與工作內(nèi)容相關(guān)的辦公用品備注3132收發(fā)員崗位說明書收發(fā)員崗位說明書一、基本信息一、基本信息崗位名稱信件收發(fā)員崗位編號所屬部門客服部崗位編制直接上級客服專員直接下級無編制者簽字審核者簽字二、崗位概述二、崗位概述負(fù)責(zé)完成公司報刊，信件收取和發(fā)放工作三、職責(zé)與任務(wù)三、職責(zé)與任務(wù)職責(zé)表述：負(fù)責(zé)公司報刊雜志的收發(fā)，發(fā)放工作1.做好各部門報刊雜志的發(fā)放工作職責(zé)一工作任務(wù)2.負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主臨時性信件的收發(fā)工作職責(zé)表述：負(fù)責(zé)公司內(nèi)各部門

50、廢棄報刊雜志的收取工作1.負(fù)責(zé)收回各部廢棄報刊雜志，并上報行政部進(jìn)行處理職責(zé)二工作任務(wù)2.協(xié)助相關(guān)部門做好會務(wù)接待工作職責(zé)五職責(zé)表述：完成上級交辦的其他任務(wù)四、權(quán)力四、權(quán)力業(yè)務(wù)權(quán)對公司各部信息及業(yè)戶資源的收集權(quán)五、工作協(xié)調(diào)關(guān)系五、工作協(xié)調(diào)關(guān)系內(nèi)部關(guān)系 公司各部門外部關(guān)系小區(qū)業(yè)主六、任職資格六、任職資格教育水平高中以上學(xué)歷專業(yè)及職稱市場營銷、企業(yè)管理或相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)無工作經(jīng)驗1 年以上相關(guān)職位從業(yè)經(jīng)驗所需知識熟悉操作辦公軟件能力素質(zhì)具有獨立的工作能力、良好的人際交往能力與團(tuán)隊合作精神33積極主動、性格開朗、講求效率、樂于接受挑戰(zhàn)七、工作特征七、工作特征工作環(huán)境場地環(huán)境： 較好 一般 艱苦噪音環(huán)境：

51、 較好 一般 艱苦高溫環(huán)境： 較好 一般 艱苦塵毒環(huán)境： 較好 一般 艱苦工作時間特征正常工作時間： 小時/周平均加班時間： 小時/周平均出差時間： 小時/周班制形式： 長白班 長夜班 兩班倒 其他使用工具/設(shè)備 與工作內(nèi)容相關(guān)的辦公用品備注34前臺接待崗位說明書前臺接待崗位說明書一、基本信息一、基本信息崗位名稱前臺接待員崗位編號所屬部門客服部崗位編制直接上級客服專員直接下級信件收發(fā)員編制者簽字審核者簽字二、崗位概述二、崗位概述做好公司及小區(qū)來人來訪的登記及電話記錄管理工作三、職責(zé)與任務(wù)三、職責(zé)與任務(wù)職責(zé)表述：負(fù)責(zé)公司的接待工作1.協(xié)助相關(guān)部門做好會務(wù)準(zhǔn)備工作職責(zé)一工作任務(wù)2.協(xié)助財務(wù)部門做好

52、各項費用催繳工作職責(zé)表述：協(xié)助客服志員處理顧客的投訴1.對能力范圍內(nèi)的業(yè)主投訴進(jìn)行合理的調(diào)解，以維護(hù)公司的正常秩序職責(zé)二工作任務(wù)2.對能力范圍之外或者較重大的業(yè)主投訴應(yīng)及時上報上級，并予以合理解決職責(zé)表述：負(fù)責(zé)客服部其他的日常工作事項職責(zé)三工作任務(wù)負(fù)責(zé)對小區(qū)住戶的檔案進(jìn)行管理職責(zé)四職責(zé)表述：完成上級交辦的其他任務(wù)四、權(quán)力四、權(quán)力業(yè)務(wù)權(quán) 對業(yè)戶資源的收集權(quán)五、工作協(xié)調(diào)關(guān)系五、工作協(xié)調(diào)關(guān)系內(nèi)部關(guān)系 公司各部門外部關(guān)系公司來訪人員及小區(qū)業(yè)主六、任職資格六、任職資格教育水平中專以上學(xué)歷專業(yè)及職稱企業(yè)管理或相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)受過禮儀等方面的培訓(xùn)工作經(jīng)驗1 年以上相關(guān)職位從業(yè)經(jīng)驗35所需知識熟悉操作辦公軟件能力

53、素質(zhì)具有獨立的工作能力、良好的人際交往能力與團(tuán)隊合作精神積極主動、性格開朗、講求效率、樂于接受挑戰(zhàn)七、工作特征七、工作特征工作環(huán)境場地環(huán)境： 較好 一般 艱苦噪音環(huán)境： 較好 一般 艱苦高溫環(huán)境： 較好 一般 艱苦塵毒環(huán)境： 較好 一般 艱苦工作時間特征正常工作時間： 小時/周平均加班時間： 小時/周平均出差時間： 小時/周班制形式： 長白班 長夜班 兩班倒 其他使用工具/設(shè)備 與工作內(nèi)容相關(guān)的辦公用品備注36 工程部工程部工程經(jīng)理崗位說明書工程經(jīng)理崗位說明書一、基本信息一、基本信息崗位名稱工程經(jīng)理崗位編號所屬部門工程部崗位編制直接上級副總經(jīng)理直接下級工程主管編制者簽字審核者簽字二、崗位概述二

54、、崗位概述管理、監(jiān)督工程的質(zhì)量，確保設(shè)施的正常使用運轉(zhuǎn)三、職責(zé)與任務(wù)三、職責(zé)與任務(wù)職責(zé)表述：負(fù)責(zé)小區(qū)設(shè)備、設(shè)施的維修保養(yǎng)工作1.主持小區(qū)設(shè)施的日常運行操作、維修和保養(yǎng)的技術(shù)管理工作2.負(fù)責(zé)安排小區(qū)設(shè)備、設(shè)施的報修工作職責(zé)一工作任務(wù)3.檢查與指導(dǎo)設(shè)備維修人員工作職責(zé)表述：負(fù)責(zé)小區(qū)各業(yè)主裝修線路的審核工作1.負(fù)責(zé)小區(qū)各業(yè)主裝修線路的審圖、審核、驗收等工作職責(zé)二工作任務(wù)2.要親臨現(xiàn)場督查小區(qū)裝修中電路、消防、通風(fēng)口等設(shè)施檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正職責(zé)表述：全面負(fù)責(zé)小區(qū)工程相關(guān)工作的日常管理1.負(fù)責(zé)小區(qū)的電力保障職責(zé)三工作任務(wù)2.及監(jiān)督各業(yè)主裝修工作職責(zé)表述：負(fù)責(zé)部門組織管理工作 1.主持召開部門的工

55、作例會，檢查各崗位的工作日記,保證工程部各項工作正常運行職責(zé)四工作任務(wù) 2.負(fù)責(zé)下屬員工的培訓(xùn)、指導(dǎo)、監(jiān)督和考核工作,以至符合工作標(biāo)準(zhǔn)職責(zé)五職責(zé)表述：完成上級交辦的其他任務(wù)四、權(quán)力四、權(quán)力37業(yè)務(wù)權(quán)對工程部的監(jiān)督管理有建議權(quán)對小區(qū)的設(shè)備、設(shè)施有維修檢查權(quán)對工程部的相關(guān)規(guī)章制度制定的建議權(quán)人事權(quán)對本部門員工工作技能和操作方法的指導(dǎo)權(quán)對本部門員工工作績效的考核權(quán)對本部門員工的獎罰、晉升、聘用解聘有建議權(quán) 五、工作協(xié)調(diào)關(guān)系五、工作協(xié)調(diào)關(guān)系內(nèi)部關(guān)系 公司各部門外部關(guān)系小區(qū)設(shè)備供應(yīng)商，裝修公司及業(yè)主六、任職資格六、任職資格教育水平 大專以上學(xué)歷專業(yè)及職稱 機(jī)電一體化或工程管理相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)受過物業(yè)管理基本

56、知識方面的培訓(xùn)工作經(jīng)驗8 年以上本行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗，具有高級專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格，具有 5 年以上國內(nèi)知名企業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先所需知識熟悉物業(yè)管理的的運作，有相關(guān)知識與經(jīng)驗；具有較強(qiáng)的組織、管理、協(xié)調(diào)能力能力素質(zhì)綜合素質(zhì)較好，具有服務(wù)意識有較強(qiáng)的責(zé)任心、服務(wù)意識及團(tuán)隊合作精神，善于與人溝通工作踏實，能承擔(dān)較大的工作壓力七、工作特征七、工作特征工作環(huán)境場地環(huán)境： 較好 一般 艱苦噪音環(huán)境： 較好 一般 艱苦高溫環(huán)境： 較好 一般 艱苦塵毒環(huán)境： 較好 一般 艱苦工作時間特征正常工作時間： 小時/周平均加班時間： 小時/周平均出差時間： 小時/周班制形式： 長白班 長夜班 兩班倒 其他使用工具/

57、設(shè)備 辦公桌桌椅一套、其他工程部所需工具備注38工程文員崗位說明書工程文員崗位說明書一、基本信息一、基本信息崗位名稱工程文員崗位編號所屬部門工程部崗位編制直接上級工程經(jīng)理直接下級無編制者簽字審核者簽字二、崗位概述二、崗位概述 在工程經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)合同及施工進(jìn)度款審批手續(xù)的辦理；負(fù)責(zé)對工程合同等檔案資料歸檔、管理。三、職責(zé)與任務(wù)三、職責(zé)與任務(wù)職責(zé)表述：負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主合同施工審批手續(xù)的辦理1.負(fù)責(zé)在媒體上發(fā)布工程公告，收集整理潛在供方資料，搜集各類供方信息，建立信息庫2.負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)戶裝修圖紙的管理工作職責(zé)一工作任務(wù)3.施工審批手續(xù)的辦理；建立業(yè)主裝修檔案及合同臺賬職責(zé)表述：負(fù)責(zé)合同等檔案資料歸檔、

58、管理1.建立施工審批及合同臺賬 2.部門間文件的收發(fā)；資料匯總直接委托向公司各部門報備3.完成合同的編號、歸類、登記，建立招標(biāo)及合同臺賬職責(zé)二工作任務(wù)4.整理、建立合格供方信息庫職責(zé)三職責(zé)表述：完成上級交辦的其他任務(wù)四、權(quán)力四、權(quán)力業(yè)務(wù)權(quán)對合同及工程審批相關(guān)資料有索取權(quán)和業(yè)務(wù)信息知情權(quán)五、工作協(xié)調(diào)關(guān)系五、工作協(xié)調(diào)關(guān)系內(nèi)部關(guān)系公司各部外部關(guān)系各施工單位、材料供應(yīng)商、律師事務(wù)所等六、任職資格六、任職資格教育水平大專培訓(xùn)接受過從業(yè)人員必備的知識和技能、質(zhì)量管理、工作改善、債權(quán)及票據(jù)有關(guān)法律知識、事物處理流程及改善等培訓(xùn)。39工作經(jīng)驗2 年以上相關(guān)工作經(jīng)驗所需知識熟悉檔案管理了解工程項目管理知識，了解

59、物業(yè)管理流程能力素質(zhì)具備較強(qiáng)的執(zhí)行能力；具備極強(qiáng)的原則性和忠誠度具有較強(qiáng)的靈活運用知識的能力具有較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)能力，有較強(qiáng)的應(yīng)變能力、口頭表達(dá)和書面表達(dá)能力熟練使用辦公軟件七、工作特征七、工作特征工作環(huán)境場地環(huán)境： 較好 一般 艱苦噪音環(huán)境： 較好 一般 艱苦高溫環(huán)境： 較好 一般 艱苦塵毒環(huán)境： 較好 一般 艱苦工作時間特征正常工作時間： 小時/周平均加班時間： 小時/周平均出差時間： 小時/周班制形式： 長白班 長夜班 兩班倒 其他使用工具/設(shè)備 一般辦公自動化設(shè)備備注40工程主管崗位說明書工程主管崗位說明書一、基本信息一、基本信息崗位名稱工程主管崗位編號所屬部門工程部崗位編制直接上級工

60、程經(jīng)理直接下級工程班長編制者簽字審核者簽字二、崗位概述二、崗位概述在工程經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)工程建設(shè)全過程或分階段專業(yè)技術(shù)管理，負(fù)責(zé)各工程項目的質(zhì)量安全檢查工作。三、職責(zé)與任務(wù)三、職責(zé)與任務(wù)職責(zé)表述：部門計劃管理1.組織編制并審核、審批、所轄部門員工工作計劃2.監(jiān)督工作計劃的實施情況，確保所轄部門各項工作的順利進(jìn)行職責(zé)一工作任務(wù)3.定期檢查計劃的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題要及時調(diào)整計劃和提出糾正措施職責(zé)表述：工程技術(shù)管理1.組織對所轄小區(qū)工程實施及管理工作職責(zé)二工作任務(wù)2.負(fù)責(zé)施工期間的技術(shù)變更及業(yè)主裝修圖紙的審核工作職責(zé)表述：部門管理1.負(fù)責(zé)指導(dǎo)、管理、監(jiān)督下屬的各項工作，不斷提高其工作效率2.制定并實