MBA全景教程之九－現(xiàn)代企業(yè)組織設(shè)計說明

1、 . 17 / 17現(xiàn)代企業(yè)組織設(shè)計（MBA全景教程之九）課程提綱通過本課程，您能學(xué)到什么？ 第一講企業(yè)組織設(shè)計概述1.現(xiàn)代企業(yè)組織設(shè)計的涵義2.現(xiàn)代企業(yè)組織設(shè)計的容3.現(xiàn)代企業(yè)組織設(shè)計的特征4.現(xiàn)代企業(yè)職能機(jī)構(gòu)的轉(zhuǎn)型（一） 第二講關(guān)鍵職能設(shè)計1.現(xiàn)代企業(yè)職能機(jī)構(gòu)的轉(zhuǎn)型(二)2.關(guān)鍵職能設(shè)計的要求以與意義3.企業(yè)關(guān)鍵職能設(shè)計的六種類型 第三講縱向設(shè)計與三種基本管理體制1.框架設(shè)計的容結(jié)構(gòu)2.集權(quán)與分權(quán)結(jié)合原則3.三種基本的管理體制 第四講橫向設(shè)計1.補(bǔ)充：集權(quán)和分權(quán)的矛盾統(tǒng)一2.企業(yè)基本管理體制的三種變形3.管理體制的選擇和不規(guī)現(xiàn)象4.職能機(jī)構(gòu)綜合化的涵

2、義 第五講職能機(jī)構(gòu)綜合化1.職能機(jī)構(gòu)綜合化的理論依據(jù)2.職能機(jī)構(gòu)綜合化的途徑3.企業(yè)機(jī)構(gòu)改革的數(shù)量比例4.公司制領(lǐng)導(dǎo)體制的特點（一） 第六講領(lǐng)導(dǎo)崗位單職制1.公司制領(lǐng)導(dǎo)體制的特點（二）2.企業(yè)黨政體制的改革3.領(lǐng)導(dǎo)崗位單職制的意義（一） 第七講領(lǐng)導(dǎo)崗位單職制的意義與經(jīng)驗1.領(lǐng)導(dǎo)崗位單職制的意義（二）2.推行領(lǐng)導(dǎo)崗位單職制的經(jīng)驗3.企業(yè)集團(tuán)的組織特點（一） 第八講企業(yè)集團(tuán)組織1.企業(yè)集團(tuán)的組織特點（二）2.企業(yè)集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)設(shè)計3.企業(yè)集團(tuán)本部管理職能的轉(zhuǎn)變4.基層作業(yè)長制的涵義 第九講作業(yè)長制1.作業(yè)長制的優(yōu)越性2.作業(yè)長制的關(guān)鍵3.業(yè)務(wù)流程再

3、造的定義4.流程再造興起的背景5.流程再造的理論依據(jù) 第十講業(yè)務(wù)流程再造1.流程再造的應(yīng)用2.流程再造的意義  第講 企業(yè)組織設(shè)計概述 本講重點現(xiàn)代企業(yè)組織設(shè)計的涵義現(xiàn)代企業(yè)組織設(shè)計的主要容現(xiàn)代企業(yè)組織設(shè)計的重要特征企業(yè)一、二、三線比例結(jié)構(gòu)的調(diào)整企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營職能比例結(jié)構(gòu)的調(diào)整 現(xiàn)代企業(yè)組織設(shè)計的容 現(xiàn)代企業(yè)組織設(shè)計的涵義圖現(xiàn)代企業(yè)組織設(shè)計的涵義 .組織的涵義所謂組織是指組織結(jié)構(gòu)。所謂組織結(jié)構(gòu)，港臺稱為組織架構(gòu)，地亦稱組織體制。但這些措辭并沒有本質(zhì)的區(qū)別，可統(tǒng)一稱為組織結(jié)構(gòu)。 .設(shè)計的涵義（）新企業(yè)的設(shè)計所謂設(shè)計一般

4、指向新企業(yè)。比如說對一種新產(chǎn)品或者對一個新企業(yè)進(jìn)行一套設(shè)計。（）老企業(yè)的再設(shè)計老企業(yè)根據(jù)變化了的部條件和外部環(huán)境，也要進(jìn)行一些組織的變革。這種組織變革實際上也是一種設(shè)計，但只是一種在原先設(shè)計基礎(chǔ)上的再設(shè)計。 .現(xiàn)代的涵義所謂現(xiàn)代是指在現(xiàn)代組織理論指導(dǎo)下的組織設(shè)計，它主要是針對傳統(tǒng)組織理論而言的。（）組織理論組織理論是管理理論的一個重要組成部分。管理的職能包括計劃、組織、控制、領(lǐng)導(dǎo)，組織是其中的一個重要部分。所以組織理論是管理理論的一個重要部分。（）傳統(tǒng)組織理論傳統(tǒng)組織理論又稱古典組織理論，是指以泰羅、華約爾為代表的科學(xué)管理時代的組織理論。（）現(xiàn)代組織理論現(xiàn)代組織理論，是針對傳統(tǒng)組織理

5、論而言，指近二三十年發(fā)展起來的組織理論，以與在這個理論指導(dǎo)下的新觀念、新制度、新方法。  現(xiàn)代企業(yè)組織設(shè)計的主要容 .概述現(xiàn)代企業(yè)組織設(shè)計的容主要包括六個方面。這六個方面又可以分為兩組，即結(jié)構(gòu)本身設(shè)計和運行制度設(shè)計。圖現(xiàn)代企業(yè)組織設(shè)計的主要容示意圖 .六項主要容（）職能設(shè)計職能設(shè)計是指企業(yè)的經(jīng)營職能和管理職能的設(shè)計。企業(yè)作為一個經(jīng)營單位，要根據(jù)其戰(zhàn)略任務(wù)設(shè)計經(jīng)營、管理職能。如果企業(yè)的有些職能不合理，那就需要進(jìn)行調(diào)整，對其弱化或取消。（）框架設(shè)計框架設(shè)計是企業(yè)組織設(shè)計的主要部分，運用較多。其容簡單來說就是縱向的分層次、橫向的分部門。其縱向和橫向的一般模式可

6、表示如下： 圖縱向“金字塔”模式圖橫向“鏈條”模式（以管理層為例） （）協(xié)調(diào)設(shè)計協(xié)調(diào)設(shè)計是指協(xié)調(diào)方式的設(shè)計?？蚣茉O(shè)計主要研究分工，有分工就必須要有協(xié)作。協(xié)調(diào)方式的設(shè)計就是研究分工的各個層次、各個部門之間如何進(jìn)行合理的協(xié)調(diào)、聯(lián)系、配合，以保證其高效率的配合，發(fā)揮管理系統(tǒng)的整體效應(yīng)。（）規(guī)設(shè)計規(guī)設(shè)計就是管理規(guī)的設(shè)計。管理規(guī)就是企業(yè)的規(guī)章制度，它是管理的規(guī)和準(zhǔn)則。結(jié)構(gòu)本身設(shè)計最后要落實、體現(xiàn)為規(guī)章制度。管理規(guī)保證了各個層次、部門和崗位，按照統(tǒng)一的要求和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配合和行動。（）人員設(shè)計人員設(shè)計就是管理人員的設(shè)計。企業(yè)結(jié)構(gòu)本身設(shè)計和規(guī)設(shè)計，都要以管理者為依托，并由管理者來執(zhí)行。因此，

7、按照組織設(shè)計的要求，必須進(jìn)行人員設(shè)計，配備相應(yīng)數(shù)量和質(zhì)量的人員。（）激勵設(shè)計激勵設(shè)計就是設(shè)計激勵制度，對管理人員進(jìn)行激勵，其中包括正激勵和負(fù)激勵。正激勵包括工資、福利等，負(fù)激勵包括各種約束機(jī)制，也就是所謂的獎懲制度。激勵制度既有利于調(diào)動管理人員的積極性，也有利于防止一些不正當(dāng)和不規(guī)的行為。 .結(jié)構(gòu)本身設(shè)計和運行制度設(shè)計的關(guān)系結(jié)構(gòu)本身設(shè)計包括職能設(shè)計、框架設(shè)計和協(xié)調(diào)設(shè)計，其實質(zhì)是從企業(yè)的職能出發(fā)，設(shè)計部門和崗位之間的分工和合作。運行制度設(shè)計包括規(guī)設(shè)計、人員設(shè)計和激勵設(shè)計，其實質(zhì)是從結(jié)構(gòu)本身設(shè)計出發(fā)，設(shè)計規(guī)章制度、人員的配備和控制。運行制度保證結(jié)構(gòu)本身得以順利運行。結(jié)構(gòu)本身設(shè)計和運行制度

8、設(shè)計互為表里。如果說結(jié)構(gòu)本身是硬件，那么運行制度就是軟件，二者共同保證了企業(yè)組織的高效率運轉(zhuǎn)。  現(xiàn)代企業(yè)組織設(shè)計的重要特征 問答思考問：現(xiàn)代企業(yè)組織設(shè)計的重要特征是什么？答：是全過程設(shè)計。全過程設(shè)計區(qū)別于傳統(tǒng)的企業(yè)設(shè)計，具有顯著的優(yōu)點。 .傳統(tǒng)企業(yè)設(shè)計的缺點傳統(tǒng)組織設(shè)計的容比較單一，僅側(cè)重于框架結(jié)構(gòu)的設(shè)計?？蚣茉O(shè)計雖然是組織設(shè)計的主體部分，但并不是組織設(shè)計的全部?，F(xiàn)代組織設(shè)計較傳統(tǒng)設(shè)計而言，不但包含框架結(jié)構(gòu)的設(shè)計，而且發(fā)展為統(tǒng)一的全過程設(shè)計。 .全過程設(shè)計的優(yōu)點（）在框架設(shè)計前增加了職能設(shè)計較傳統(tǒng)的組織設(shè)計而言，現(xiàn)代企業(yè)組織設(shè)計在框架設(shè)計前增

9、加了職能設(shè)計，這不但使得框架設(shè)計有了科學(xué)的依據(jù)，而且避免了傳統(tǒng)的組織設(shè)計就事論事的弊端。傳統(tǒng)的框架設(shè)計由于缺少對職能設(shè)計的科學(xué)研究，往往流于只依憑經(jīng)驗和感覺的誤區(qū)。例如，有些公司在工作忙不過來時，就擴(kuò)大機(jī)構(gòu)、增加人員；反之，就縮小機(jī)構(gòu)、減少人員。這種做法僅憑經(jīng)驗感覺，就事論事，無疑是不科學(xué)的。（）從框架設(shè)計中分離出協(xié)調(diào)設(shè)計傳統(tǒng)的組織設(shè)計，把協(xié)調(diào)設(shè)計和框架設(shè)計結(jié)合在一起。從理論上說，分工和協(xié)作本身是一個問題的兩個方面，是統(tǒng)一的。所以，把協(xié)調(diào)設(shè)計和框架設(shè)計作為一個整體來考慮，也具有其理論上的意義。但是，從實踐上說，把協(xié)調(diào)設(shè)計和框架設(shè)計結(jié)合在一起的效果并不理想，往往重視了分工而忽視了協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)僅一筆

10、帶過?，F(xiàn)代的組織設(shè)計在總結(jié)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，把協(xié)調(diào)設(shè)計從框架設(shè)計中剝離出來，單獨作為一個步驟來研究。這就要求在研究分工之后，再專門來研究協(xié)調(diào)方式。分工和協(xié)調(diào)作為兩個步驟，實際上是在分工的基礎(chǔ)上強(qiáng)化了協(xié)調(diào)，達(dá)到了分工和協(xié)調(diào)并重的目的。 自檢某領(lǐng)導(dǎo)班子研究結(jié)構(gòu)改革，討論三個改革方案：一是四部一室（既四個業(yè)務(wù)部門和一個辦公室），二是五部一室，三是六部一室。最后認(rèn)為：四部一室太先進(jìn)，六部一室太保守，中間狀態(tài)最合適。這樣，五部一室的分工方案敲定，組織設(shè)計結(jié)束。結(jié)合本節(jié)容，談?wù)勥@種做法的成因和可能導(dǎo)致的后果。_ （）結(jié)構(gòu)本身設(shè)計和運行制度設(shè)計相結(jié)合傳統(tǒng)的組織設(shè)計也包括規(guī)章制度的設(shè)計、人員的

11、招聘培訓(xùn)、工資獎勵制度，這實際上就是規(guī)設(shè)計、人員設(shè)計和激勵設(shè)計。但這種運行制度設(shè)計往往和結(jié)構(gòu)本身設(shè)計相分離。這就容易導(dǎo)致組織關(guān)系不順的后果。組織關(guān)系不順的原因有兩種：一種是結(jié)構(gòu)本身不合理；另一種是結(jié)構(gòu)本身雖然合理，但運行制度不合理，例如人員的素質(zhì)達(dá)不到要求，工資獎勵制度不能調(diào)動工作的積極性等，運行制度不合理往往就是由運行制度設(shè)計和結(jié)構(gòu)本身設(shè)計相分離造成的。因此，組織設(shè)計應(yīng)該把結(jié)構(gòu)本身設(shè)計和運行制度設(shè)計結(jié)合起來，以保證組織設(shè)計的順利實現(xiàn)。這種結(jié)合實際上就是全過程設(shè)計。如果把結(jié)構(gòu)本身設(shè)計叫做靜態(tài)設(shè)計，那么組織的全過程設(shè)計就是動態(tài)設(shè)計。這種動態(tài)設(shè)計無疑是科學(xué)的。 .組織與人事的劃分從企業(yè)的

12、實際情況看，現(xiàn)代企業(yè)組織設(shè)計的主要容往往由兩個機(jī)構(gòu)來共同承擔(dān)，即組織與人事。圖現(xiàn)代企業(yè)組織設(shè)計容示意圖 自檢日本的新熱鋼鐵公司設(shè)立了一個重要部門，稱為總務(wù)部。它不是生活后勤的總務(wù)，而是生產(chǎn)和經(jīng)營的總務(wù)，既管機(jī)構(gòu)的設(shè)置，又管人員的招聘、培訓(xùn)和工資獎勵。試結(jié)合組織和人事的分工，以與現(xiàn)代企業(yè)組織設(shè)計的全過程特征，談?wù)勀愕恼J(rèn)識。_ 對“企業(yè)組織設(shè)計容”的小結(jié)現(xiàn)代企業(yè)組織設(shè)計的概述部分，首先闡述了現(xiàn)代企業(yè)組織設(shè)計這個概念本身涵義，即企業(yè)組織、設(shè)計、現(xiàn)代的涵義?，F(xiàn)代企業(yè)組織設(shè)計包含結(jié)構(gòu)本身設(shè)計和運行制度設(shè)計兩方面的容，其中結(jié)構(gòu)本身設(shè)計包括職能設(shè)計、框架設(shè)計、協(xié)調(diào)設(shè)計；運行制度設(shè)計包括規(guī)

13、設(shè)計、人員設(shè)計、激勵設(shè)計。在六項主要容中，框架設(shè)計為主要部分，其縱向“金字塔”模式和橫向“鏈條”模式尤可引為關(guān)注?，F(xiàn)代企業(yè)組織設(shè)計是全過程設(shè)計，六項主要容作為一個整體一同考慮。這較傳統(tǒng)企業(yè)組織設(shè)計而言，具有顯著的優(yōu)勢。  企業(yè)職能結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型 企業(yè)一、二、三線比例結(jié)構(gòu)的調(diào)整 企業(yè)一、二、三線比例結(jié)構(gòu)的涵義（）企業(yè)一、二、三線的涵義企業(yè)的一線、二線、三線是個通俗的說法。圖企業(yè)一、二、三線比例結(jié)構(gòu)涵義示意圖 （）比例結(jié)構(gòu)的涵義所謂比例結(jié)構(gòu)就是企業(yè)里有限的資源、資金、人員在企業(yè)里的合理分配。 表企業(yè)一、二、三線比例結(jié)構(gòu)表比例結(jié)構(gòu)一、二、三線資

14、源人員資金一線   二線   三線    “全能型”（）“大而全、小而全”的“三三制”所謂“三三制”是指企業(yè)的一線、二線、三線的結(jié)構(gòu)比例各占三分之一。在這種比例結(jié)構(gòu)中，二線和三線的比重太大，實際上是一種“大而全、小而全”的“全能型”結(jié)構(gòu)。這是一種落后的比例結(jié)構(gòu)，也是我國傳統(tǒng)國有企業(yè)存在的問題之一。（）“全能型”的弊端“全能型”結(jié)構(gòu)的比例顯然是落后的，其弊端表現(xiàn)為以下兩個方面：一線高效益、二線低效益、三線負(fù)效益?！叭苄汀钡慕Y(jié)構(gòu)比例，一線的比重太小，這將導(dǎo)致整個企業(yè)效益低下?！叭苄汀钡慕Y(jié)構(gòu)比例導(dǎo)

15、致了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)精力的分散。企業(yè)的主業(yè)是搞生產(chǎn)經(jīng)營，但“全能型”“大而全、小而全”的格局將使領(lǐng)導(dǎo)無法集中精力于生產(chǎn)經(jīng)營。這顯然對企業(yè)是不利的。 從“全能型”轉(zhuǎn)向“專業(yè)型”企業(yè)一、二、三線的“全能型”比例結(jié)構(gòu)中，二線、三線的比重太大，這將導(dǎo)致整個企業(yè)效益低下。因此，必須按照“專業(yè)型”的方向進(jìn)行改革。（）專業(yè)化、商品化、社會化的“三化”原則圖專業(yè)型改革的“三化”原則示意圖 （）職能分離按照“專業(yè)型”改革的“三化”原則，如果二線三線的比重太大，那就要進(jìn)行職能分離。例如，剝離一些職能，讓位于社會上的其他專業(yè)公司。通過對職能的逐步分離，建立合理的比例結(jié)構(gòu)，最終實現(xiàn)企業(yè)一、二、三線的比例結(jié)

16、構(gòu)，從“全能型”轉(zhuǎn)向“專業(yè)型”。 自檢中美吉普公司是個汽車制造廠，生產(chǎn)轎車，但卻不配備轎車。公務(wù)用車通過“打的”和租賃解決，以節(jié)省開支。這顯然是一種商品化的做法。試結(jié)合本節(jié)容，另舉一些符合“三化”原則的事例。_ 企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營職能比例結(jié)構(gòu)的調(diào)整 .企業(yè)一線生產(chǎn)經(jīng)營職能比例結(jié)構(gòu)的涵義（）一線生產(chǎn)經(jīng)營職能的涵義圖一線生產(chǎn)經(jīng)營職能涵義示意圖 （）“橄欖型”和“啞鈴型”比例結(jié)構(gòu)的區(qū)別“橄欖型”的比例結(jié)構(gòu)是“兩頭小、中間大”，“啞鈴型”的比例結(jié)構(gòu)是“兩頭大、中間小”。 表“橄欖型”和“啞鈴型”比例結(jié)構(gòu)表經(jīng)營職能比例結(jié)構(gòu)技術(shù)開發(fā)生產(chǎn)制造營 銷橄欖型小大小啞鈴

17、型大小大 .從“橄欖型”轉(zhuǎn)向“啞鈴型”一線生產(chǎn)經(jīng)營的開發(fā)、生產(chǎn)和營銷職能的比例結(jié)構(gòu)必須進(jìn)行合理的設(shè)計。從整體上說，就是要從“橄欖型”發(fā)展到“啞鈴型”?！伴蠙煨汀北壤Y(jié)構(gòu)普遍存在于傳統(tǒng)企業(yè)里，其具體表現(xiàn)是技術(shù)開發(fā)能力小，營銷能力小，而制造能力卻很大。有限的資金和人力，主要用來購買設(shè)備、建廠房、找工人，以提高制造加工能力。但這種結(jié)構(gòu)的經(jīng)濟(jì)效益比較低，因為產(chǎn)品的加工這個環(huán)節(jié)投入多而附加值小。反之，產(chǎn)品的開發(fā)和營銷則投入小、產(chǎn)出大。因而，“啞鈴型”較“橄欖型”比例結(jié)構(gòu)更有利于提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。 案例一阿迪達(dá)斯公司投入大量的人力和物力進(jìn)行產(chǎn)品的開發(fā)和營銷，而把生產(chǎn)轉(zhuǎn)移到中國。這樣，

18、阿迪達(dá)斯公司獲得了大部分的利潤，而生產(chǎn)企業(yè)卻只得到小部分的加工費。 案例二某民營高新技術(shù)企業(yè)，把絕大部分資金投入于技術(shù)開發(fā)，產(chǎn)品生產(chǎn)則采用外包的方式。這種方式就是西方所講的虛擬結(jié)構(gòu)，企業(yè)本身的加工能力非常小或根本沒有，但卻可以通過開發(fā)和營銷獲取高額利潤。 自檢試結(jié)合上述案例，談?wù)劇皢♀徯汀陛^“橄欖型”比例結(jié)構(gòu)的優(yōu)勢。_ 心得體會_  第講 關(guān)鍵職能設(shè)計 本講重點產(chǎn)品經(jīng)營和資本經(jīng)營比例結(jié)構(gòu)的調(diào)整關(guān)鍵職能設(shè)計的要求關(guān)鍵職能設(shè)計的意義關(guān)鍵職能設(shè)計的類型 產(chǎn)品經(jīng)營和資本經(jīng)營比例結(jié)構(gòu)的調(diào)整 .產(chǎn)品經(jīng)營和資本經(jīng)營的關(guān)系圖產(chǎn)品經(jīng)

19、營和資本經(jīng)營的關(guān)系示意圖 .資本經(jīng)營的容 圖資本經(jīng)營容示意圖 .從產(chǎn)品經(jīng)營轉(zhuǎn)向資本經(jīng)營（）前提條件傳統(tǒng)企業(yè)從產(chǎn)品經(jīng)營起步，以后企業(yè)的規(guī)模擴(kuò)大，企業(yè)經(jīng)營的領(lǐng)域拓寬。這樣，企業(yè)往往就要向資本經(jīng)營這個方向發(fā)展，其原因在于：加快企業(yè)發(fā)展速度。因為資本經(jīng)營的方式可以節(jié)省時間、資金和精力。組織企業(yè)集團(tuán)。企業(yè)的經(jīng)營領(lǐng)域擴(kuò)大以后，不同的業(yè)務(wù)經(jīng)營可以分成不同的子公司，以組成企業(yè)集團(tuán)。這樣，子公司和母公司就有了分工：把產(chǎn)品經(jīng)營的容交給子公司，母公司則集中精力進(jìn)行資本經(jīng)營。（）兩種方式圖產(chǎn)品經(jīng)營和資本經(jīng)營之間的比例示意圖 自檢某地為大力發(fā)展旅游業(yè)，投資近兩個億建設(shè)了一個五星級

20、賓館。但因沒有管理經(jīng)驗，效益不佳。的香格里拉飯店集團(tuán)帶來一套成熟的管理制度，對其委托經(jīng)營，在取得效益以后，按一定比例分成。這就是一種委托經(jīng)營的資本經(jīng)營方式。試舉出其他資本經(jīng)營方式的實例。兼并或收購合并_承包經(jīng)營或租賃經(jīng)營_控股或持股_證券投資_銀行投資_上市_ 對“企業(yè)職能結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型”的小結(jié)這一部分講述了現(xiàn)代企業(yè)組織職能結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型，即包括前講的企業(yè)一、二、三線比例結(jié)構(gòu)的調(diào)整、產(chǎn)品經(jīng)營職能比例結(jié)構(gòu)的調(diào)整、企業(yè)產(chǎn)經(jīng)營和資本經(jīng)營比例結(jié)構(gòu)的調(diào)整。這三項主要容都通過比較的方法，闡述了傳統(tǒng)的比例結(jié)構(gòu)的缺點以與現(xiàn)代的比例結(jié)構(gòu)的優(yōu)點。企業(yè)一、二、三線比例結(jié)構(gòu)的調(diào)整和產(chǎn)品經(jīng)營職能比例結(jié)構(gòu)的調(diào)整屬于生產(chǎn)經(jīng)

21、營結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型，產(chǎn)品經(jīng)營和資本經(jīng)營比例結(jié)構(gòu)的調(diào)整則屬于資本結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型。  關(guān)鍵職能的設(shè)計 提示關(guān)鍵職能一般只有一個。企業(yè)的基本職能有很多，關(guān)鍵職能只是其中的一個。企業(yè)的基本職能包括人事、財務(wù)、生產(chǎn)等各個方面。關(guān)鍵職能是指對于完成企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和任務(wù)，起到關(guān)鍵性作用的那個基本職能。 關(guān)鍵職能設(shè)計的要求 .找出關(guān)鍵職能每個企業(yè)的關(guān)鍵職能可能是不同的。根據(jù)企業(yè)的實際情況，要從其眾多的基本職能中確定這個企業(yè)的關(guān)鍵職能，亦即要找出企業(yè)的關(guān)鍵職能。 .關(guān)鍵職能部門必須處于企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的中心地位所謂中心地位，就是使處于中心的關(guān)鍵職能和其他的基本職能區(qū)

22、別開來。這種關(guān)鍵職能和其他基本職能的區(qū)別主要表現(xiàn)在三個方面。（）關(guān)鍵職能具有更大的權(quán)力和責(zé)任決策權(quán)一般的管理部門并不具備決策權(quán)。因為決策是由上層領(lǐng)導(dǎo)制定的，管理層只負(fù)責(zé)貫徹決策。但是，處于管理層的關(guān)鍵職能部門卻可以參與上層的決策。指揮權(quán)一般而言，管理部門之間是平行關(guān)系，是相互協(xié)調(diào)、協(xié)商的關(guān)系，而不是指揮關(guān)系。但是，關(guān)鍵職能部門卻可以指揮其他的職能部門。否決權(quán)關(guān)鍵職能部門可以對其他職能部門的工作做出評價，具有一票否決權(quán)。（）資源分配向關(guān)鍵職能部門傾斜由于關(guān)鍵職能部門對企業(yè)經(jīng)營和任務(wù)的完成，具有決定性的作用。所以，資金和人員的分配，首先要保證關(guān)鍵部門的需要。即資源分配重點向關(guān)鍵職能部門傾斜。（）關(guān)

23、鍵職能部門的負(fù)責(zé)人兼任企業(yè)的上層領(lǐng)導(dǎo) 關(guān)鍵職能設(shè)計的意義 .成功企業(yè)的共同特征美國著名的管理學(xué)家德魯克說：“成功企業(yè)的共同特征是在組織結(jié)構(gòu)上都突出了關(guān)鍵職能的作用?！边@句話準(zhǔn)確地概括了這個容。 .區(qū)別不同管理模式的主要標(biāo)志不同的關(guān)鍵職能往往會形成不同的管理模式，不同管理模式的重要區(qū)別在于關(guān)鍵職能的不同。例如，質(zhì)量管理模式是以質(zhì)量為中心的管理模式，成本管理模式是以成本為中心的管理模式。這種區(qū)別在理論上和實踐上都有重要意義。  關(guān)鍵職能設(shè)計的類型 .概述（）關(guān)鍵職能設(shè)計的六種主要類型關(guān)鍵職能設(shè)計的不同類型也被稱為不同的管理模式。不同管理模

24、式的主要區(qū)別在于關(guān)鍵職能的不同。 圖關(guān)鍵職能設(shè)計的類型示意圖 （）動態(tài)的特點一個企業(yè)的關(guān)鍵職能設(shè)計的類型是相對穩(wěn)定的，但卻不是一成不變的，而是動態(tài)的。隨著外部環(huán)境和部條件的變化，企業(yè)的戰(zhàn)略會有所調(diào)整，整個結(jié)構(gòu)也會有調(diào)整，關(guān)鍵職能的設(shè)計也就隨之改變。 自檢某公司生產(chǎn)電視機(jī)，在世紀(jì)年代確定了以生產(chǎn)為中心的管理模式，此后在年代則確立了以質(zhì)量為中心的管理模式，現(xiàn)在又確立了以成本為中心的管理模式。試結(jié)合不同時代的具體情況，談?wù)勀愕恼J(rèn)識。_ .六種主要類型的具體容 名言瑞敏說：“質(zhì)量是海爾的生命，誰砸我的招牌，我就砸他的飯碗。” （）質(zhì)量型質(zhì)量型

25、就是以質(zhì)量管理為中心的管理模式，這是一種最常見的關(guān)鍵職能設(shè)計類型。它以質(zhì)量管理作為關(guān)鍵職能。這種模式常見于機(jī)械制造業(yè)和家電業(yè)。其結(jié)構(gòu)圖如下： 圖質(zhì)量型管理模式示意圖 如圖中所示：在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，成立了一個質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組，這是一個決策型機(jī)構(gòu)，行使決策權(quán)。在質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組下，下設(shè)辦公室作為關(guān)鍵職能部門。它比其他的平行部門如生產(chǎn)處、技術(shù)處、營銷處等的地位高，對它們的工作有指揮權(quán)和否決權(quán)。質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組的組長一般由總經(jīng)理擔(dān)任，副組長由辦公室主任擔(dān)任。（）開發(fā)型開發(fā)型就是以技術(shù)開發(fā)為中心的管理模式，這也是一種常見的關(guān)鍵職能設(shè)計類型。它以技術(shù)開發(fā)作為關(guān)鍵職能。這種模式常見于高新技

26、術(shù)型企業(yè)。例如聯(lián)想、四通、華為高新技術(shù)企業(yè)。開發(fā)型的結(jié)構(gòu)圖類似于質(zhì)量型，其中質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組換成為技術(shù)開發(fā)委員會，而TQC辦公室就換成技術(shù)開發(fā)辦公室，即R&D辦公室。圖開發(fā)型管理模式示意圖 （）營銷型營銷型就是以市場營銷為中心的管理模式，它以營銷作為關(guān)鍵職能。這種模式常見于輕工業(yè)。例如食品工業(yè)、服裝和鞋帽制造業(yè)等，因為這些行業(yè)所要求的質(zhì)量和技術(shù)的障礙比較小，競爭非常激烈，所以企業(yè)產(chǎn)品是否暢銷直接決定了企業(yè)的命運。 自檢康師傅方便面在短短幾年之，其足跡就遍布中國的每個角落。它的成功一靠廣告，例如剛進(jìn)入大陸時，它首先在電視上大做廣告，以至于其品牌家喻戶曉。二靠順暢的分銷渠道，康師傅方便面不僅在大城市、飛機(jī)場、火車站、旅館，而且在中小城鎮(zhèn)、農(nóng)村都有蹤跡。試結(jié)合本案例，談?wù)勀銓I銷型管理模式的認(rèn)識。 （）生產(chǎn)型生產(chǎn)型就是以生產(chǎn)管理為中心的管理模式，它以生產(chǎn)管理作為關(guān)鍵職能。這種模式常見于計劃經(jīng)濟(jì)時期的國有企業(yè)。因為在計劃經(jīng)濟(jì)體制下，企業(yè)沒有銷售任務(wù)，而只有生產(chǎn)任務(wù)。例如，的管理模式就是以生產(chǎn)調(diào)度為中心的管理模式。生產(chǎn)指揮部下轄的生產(chǎn)調(diào)度部門實際上是日常的決策和指揮機(jī)構(gòu)。 自檢某公司的產(chǎn)品上市以后，很受用戶的歡迎，訂單紛紛而來。公司制定了以生產(chǎn)管理為中心的管理模式，盡量加班