淺析煤礦企業(yè)文化的構建與管理

1、淺析煤礦企業(yè)文化的構建與管理大興礦 卓 銀一個良好的企業(yè)文化是企業(yè)生存和發(fā)展的原動力，是區(qū)別于競爭對手的最根本的標志，是維系員工共同奮斗的強大精神紐帶，可以促成企業(yè)與員工之間建成和保持信任與忠誠關系，并營造愉悅和諧的工作環(huán)境，為企業(yè)的各項工作注入生機。特別在我們煤礦企業(yè)，由于自然環(huán)境條件的差異，員工素質的參差不齊，構建適應企業(yè)發(fā)展的文化管理顯得尤為重要。那么，如何構建富有特色的煤礦企業(yè)文化呢？通過一段時間以來的學習與研究，并針對我們目前煤礦安全生產、經營管理的現狀，談一點自己淺薄的認識。一、構建企業(yè)文化應在傳承創(chuàng)新上做文章，要賦有企業(yè)自己的個性要想成為卓越的企業(yè)，必須培育和構建富有活力和特色的

2、企業(yè)創(chuàng)新文化。在我們鐵煤集團，雖然在我們提出建設企業(yè)文化時間較短，但這并不意味著我們過去沒有文化。企業(yè)文化建設的過程就是企業(yè)安全生產經營管理的過程。所以，在這個過程中我們鐵煤集團已經走過了50多年的歷史，可以說已經蘊藏了豐厚的文化底蘊。1、要正確診斷、找準定位、提煉精神正確診斷：企業(yè)文化不是照搬照抄，診斷企業(yè)文化是否被員工接受和認同，企業(yè)文化是否在對員工發(fā)揮作用，找準定位：提煉精神：韓總提出：以我為主，自我為戰(zhàn)，各具特色，注重實效。企業(yè)文化的核心是企業(yè)精神。成功的企業(yè)精神或口號，應該使員工產生積極的、具體的聯想，正是這種聯想，具有強大的激勵作用。例如，我國歷史上，曾經提出了許多具有強大激勵作用

3、和指導作用的精神和口號。一說“鐵人精神”，我們立刻想到“鐵人王進喜站在油池里，代替攪拌機在攪動原油”；一說“雷鋒精神”，我們立刻想到一個解放軍戰(zhàn)士，抱著孩子，扶著大娘、打著傘行走在泥濘的路上正是這些有著典型形象的精神，能讓人們聯想起具體事件或人物的口號，才會具有那么大的激勵作用；再以海爾為例，一說“質量零缺陷”，員工就會想到“砸冰箱事件”，一說“快速反應馬上行動”，員工就會想到“大地瓜洗衣機從獲得信息算起，三天設計出圖紙，15天產品上市”，一說“真誠到永遠”，就想到“營銷員因送貨車故障，自己背著洗衣機走了3個小時給客戶送貨”的事；一說“客戶永遠是對的”，就會想到，海爾把按照德國模式設計的電冰箱

4、說明書按照中國消費者的水平進行修改的事件正是這些感人的事件和具體的形象，使海爾的文化理念沒有停留在墻上、紙上，而是進駐到每一位員工的心里。這是海爾文化管理成功的核心。顯然，診斷企業(yè)文化是否被員工接受和認同，企業(yè)文化是否在對員工發(fā)揮作用，這是一個很好的啟發(fā)。診斷的方法是：把企業(yè)有識之士、各級人員集中起來，把企業(yè)的理念，逐句念出來，請大家把聽到理念后，所想到的能代表這種理念的人物、事件說出來或寫出來。如果大部分人都能聯想到代表人物或事件，且事件相對集中，就說明企業(yè)的文化得到了大家的認同；但是，如果大部分人不能說出或寫出代表性的人物或事件，就說明企業(yè)文化和企業(yè)理念沒有得到員工的認同，就更談不上對員工

5、行為的指導作用。目前，通過對一些企業(yè)的調查，我按照這個程序他們進行了診斷，巧合的是，五個企業(yè)中，有四個企業(yè)的理念有“創(chuàng)新”一詞，但是，當我讓他們說出“想到了什么人物或事件時，只有一個企業(yè)的人說出了一些事件，但是不同的人說出了完全不同的事件?！蔽覔伺袛?，這些企業(yè)的文化和理念并沒有被員工接受和認同。世界上沒有任何東西可以永恒。如果它流動，它就流走；如果它存著，它就干涸；如果它生長，它就慢慢凋零。二、企業(yè)文化需要提煉與設計企業(yè)文化首先要從歷史中提煉。在企業(yè)十幾年、甚至幾十年的發(fā)展中，一定會沉淀一些支撐員工思想的理念和精神。這些理念和精神，包含在企業(yè)創(chuàng)業(yè)和發(fā)展的過程之中，隱藏在一些關鍵事件之中。把隱

6、藏在這些事件中的精神和理念提煉出來，并進行加工整理，就會發(fā)現真正支撐企業(yè)發(fā)展的深層次精神和理念，這就是企業(yè)的精神和理念。按照這種原理，我們可以設計出提煉企業(yè)精神的方法：第一步：首先，讓企業(yè)找一些從創(chuàng)業(yè)到發(fā)展全過程都參加的人，讓他們每一個人講三個故事：在這幾十年的創(chuàng)業(yè)歷程中，你認為對企業(yè)發(fā)展的最重要的一件事是什么？你最難忘的一件事是什么？你最受感動的一件事是什么？然后讓每個人再講三個人：你認為對企業(yè)貢獻最大的是誰？這個人最寶貴的精神是什么？你從他身上受到最大的啟發(fā)是什么？由專人把每個人講的故事進行記錄。第二步：把重復率最高的故事整理出來，進行初步加工，形成完整的故事。第三步：找一些剛來企業(yè)一年左

7、右的員工，最好是大中專學生，把整理好的故事講給他們聽。然后，向他們提問：這個故事你聽說過沒有？你聽了之后，你最深的感受是什么？哪個情節(jié)最感動、最難忘？這個故事體現了一種什么精神？用什么詞來表達你的感受？把他們的回答記錄下來。第四步：把專家和有關企業(yè)領導集中封閉起來，對記錄的內容進行研究、加工，從中提煉出使用率最高的代表故事精神的詞。這些詞經過加工，就是企業(yè)精神或企業(yè)理念。第五步：按照提煉出來的反映精神或理念的核心詞，重新改編故事，在尊重歷史的前提下，進行文學創(chuàng)作，寫出集中反映核心詞的企業(yè)自己的故事。假如提煉出“拼搏”一詞，“拼搏”就用一個故事來詮釋。當然，可能還有“創(chuàng)新”、“團結”等等，每一個

8、詞，都用一個甚至幾個故事進行詮釋。 當然，企業(yè)文化建設還要從未來出發(fā)進行設計。對行業(yè)進行分析，對競爭對手進行分析，對自己的發(fā)展目標進行定位，找到現狀與目標的差距。進一步回答：要想縮短差距，實現目標，企業(yè)必須具備什么精神，應該用什么理念指導自己？按照這種要求，設計出面向未來的文化理念。 把從歷史中提煉的文化理念和從未來出發(fā)設計的理念結合，進行加工整理，就形成企業(yè)的核心理念。核心理念在各系統(tǒng)的具體表現是不同的。以核心理念為指導，設計出各系統(tǒng)的理念，為每一個系統(tǒng)的理念確定相應的典型案例、典型故事、典型人物，形成由核心理念、與核心理念相應的典型人物與事件、各系統(tǒng)的理念和相應的典型人物與事件構成的文化理

9、念體系。以海爾為例。其核心精神（企業(yè)精神）為“敬業(yè)報國，追求卓越”。這種追求卓越的精神在生產管理系統(tǒng)表現為“零缺陷，精細化“有缺陷的產品就是廢品”；在營銷系統(tǒng)表現為“先賣信譽，后賣產品”，在產品開發(fā)系統(tǒng)表現為“客戶的難題就是開發(fā)的課題”，在服務系統(tǒng)表現為“零距離、零抱怨、零投訴”，在市場開發(fā)系統(tǒng)表現為“創(chuàng)造需求，引導消費”、“自己做個蛋糕自己吃”每一個理念都有相應的典型事件與之對應。所以，海爾的企業(yè)文化建設就與生產經營活動密切聯系起來了，避免了一般企業(yè)文化建設的單純形式化。 三、企業(yè)文化需要強化與培訓首先，對全體員工進行企業(yè)文化培訓。培訓的方式首先是培訓講故事者?？梢允瞧髽I(yè)領導、故事的當事人，

10、也可以是宣傳者或者專家，但是，不管是誰，必須按照事先的策劃講，要把故事中想表達的理念講深刻、講生動，使每一個員工，都記住、理解、并主動向新員工講解這些理念和故事。這樣，故事流傳起來了，企業(yè)文化、理念、精神就活了。其次，樹立和培養(yǎng)典型人物。在提煉和設計出企業(yè)文化并進行宣傳培訓之后，有一部分人能夠直接認同并接受下來，并用理念做指導，做出具體的行動。這就是企業(yè)的骨干。這時，企業(yè)把這部分骨干樹立為典型，充分利用其示范效應，使理念形象化，從而使更多的人理解并認同理念。具體方式是，每個月，要求每個單位、部門都要在本部門本月發(fā)生的案例中，尋找一個最符合企業(yè)核心精神或本系統(tǒng)理念的案例，寫成書面材料，上報企業(yè)文

11、化辦公室，由企業(yè)文化辦公室在所有單位、部門上報的案例中，選出一個最符合企業(yè)核心精神的案例，作為企業(yè)的典型案例。年底，在12個典型案例中，再選擇一至兩個最能代表企業(yè)核心理念的案例，作為全年的典型。這樣，隨著生產經營活動的進行，企業(yè)積累的文化典型逐漸增多，員工對理念的理解也逐漸加深；更重要的是，各單位、部門為了尋找出更加合適的案例，會主動按照理念的要求處理遇到的具體事件，用企業(yè)的核心理念指導自己的各項工作，從而使企業(yè)文化理念對行為的影響作用真正發(fā)揮出來。把企業(yè)文化建設與生產經營活動結合為一體。再次，以企業(yè)文化理念與價值觀為導向，制定管理制度。通過制度的強制，使員工發(fā)生符合企業(yè)理念與價值觀的行為，在

12、執(zhí)行制度的過程中，企業(yè)理念與價值觀不斷得到內化。最終變成員工自己的理念與價值觀。通過“文化建設三步”的實施，企業(yè)就形成了“管理制度與企業(yè)文化緊密結合”的管理環(huán)境。這種管理環(huán)境有兩大作用：對個人價值觀與企業(yè)價值觀相同的員工，有巨大的激勵作用；對個人價值觀與企業(yè)價值觀不相同的員工，有巨大的同化作用。正是這兩種作用，使得“文化建設三步”成為一種非常有效的企業(yè)文化建設模式。企業(yè)管理者應改進思維方式和行為習慣，采用以支持和協(xié)調為主的領導方式，給予員工自由發(fā)揮的充分空間，允許員工自主決定完成任務的方式。企業(yè)也應為員工提供其創(chuàng)新活動所需要的資源，包括資金、物質上的支持，以及對人力資源的調用。員工在解決問題方

13、面所擁有的自主權能有效地 激發(fā)他們的內在動機，使他們產生對企業(yè)的認同感和歸屬感，提高對企業(yè)的忠誠度，并使他們能最大限度地利用所掌握的專業(yè)知識、技術和創(chuàng)造性思維能力為企業(yè)創(chuàng)造價值和效益。 廣義的企業(yè)文化是指企業(yè)在經營管理過程中所創(chuàng)造的具有自身特色的物質財富和精神財富的總和，狹義上的企業(yè)文化就是指企業(yè)的思想意識、價值觀，其內容有價值觀念、經營哲學、企業(yè)精神、企業(yè)道德、企業(yè)制度、企業(yè)目標以及企業(yè)文化載體等。企業(yè)文化可以概括成以下四個層次： （1）物質文化：它是企業(yè)文化的一種物質載體，包括企業(yè)的產品、商標、廣告、各種設施、環(huán)境和生活福利文化等。 (2)行為文化：這是企業(yè)員工在生產經營、人際關系中產生的

14、活動文化，它是以人的行為為形態(tài)的淺層企業(yè)文化，如企業(yè)的行為規(guī)范、工作標準、人際關系、禮儀典范、思想品行、團隊精神等。 (3)制度文化：它是為了達到某種目的，維護好某種秩序而人為制定的程序化、標準化的行為模式和運行方式。如企業(yè)的領導體制、規(guī)章制度等，是一種滲透在企業(yè)生產和經營管理過程中的文化。 (4)精神文化：它是企業(yè)在生產經營中形成的一種企業(yè)意識和文化核心觀念，包括以企業(yè)使命、企業(yè)哲學、企業(yè)精神和企業(yè)價值觀等為核心的企業(yè)文化。是企業(yè)在經營的過程中在與客戶、員工、股東等利益相關群體打交道的過程中所堅持的基本準則，它一方面決定企業(yè)對自 身行為的評價，同時決定企業(yè)的行為和態(tài)度。 二、企業(yè)文化對員工關

15、系管理的影響 首先，在企業(yè)精神文化方面，企業(yè)理念、核心價值觀、企業(yè)商譽和企業(yè)道德等，是由企業(yè)的傳統(tǒng)、經歷、文化和企業(yè)領導人的管理哲學共同孕育的，集中體現了企業(yè)的經營思想和個性風格，反映了企業(yè)的信念和追求，具有號召力、凝聚力和向心力。優(yōu)良的企業(yè)精神文化把企業(yè)倡導的價值觀浸入員工的心靈，不知不覺地影響其心理、性格、行為，使廣大員工自然融會到群體中去，使員工思想統(tǒng)一起來，力量凝聚起來，激發(fā)員工的活力、創(chuàng)造力，調動員工的積極性。同時，使企業(yè)上下結成紐帶、形成合力，使企業(yè)員工朝氣蓬勃、奮發(fā)向上。 其次是企業(yè)制度文化方面，主要包括企業(yè)法規(guī)、企業(yè)的經營制度和企業(yè)的管理制度，特別是企業(yè)的管理制度和經營觀念，它

16、在一定程度上決定了企業(yè)的個性風格，也規(guī)定著企業(yè)文化的發(fā)展方向。而不同的企業(yè)文化則影響著員工自身價值的實現和職業(yè)生涯的規(guī)劃，從而在根本上影響著員工自身的發(fā)展。成文的或約定俗成的且與時俱進的規(guī)章制度，對企業(yè)每個員工的思想和行為起到很大的約束和規(guī)范作用，促進企業(yè)各項管理的規(guī)范化，有利于企業(yè)的發(fā)展和壯大，并由此輻射開去，對社會產生一定的影響。 再次，在企業(yè)行為文化方面，主要是企業(yè)形象、企業(yè)風尚和企業(yè)禮儀方面對員工關系管理產生的影響。企業(yè)形象代表著外界對企業(yè)的評價，而這方面又影響到外界對該企業(yè)員工的評價，從而對員工的社會地位產生較大的影響，進而影響到員工對自身工作的滿意程度，影響其對企業(yè)的認可程度，從而

17、影響其工作的積極性。 最后，企業(yè)物質文化方面主要表現為企業(yè)的環(huán)境。良好的企業(yè)文化可以為員工創(chuàng)造一個愉快的工作環(huán)境，而愉快的工作氛圍對員工的吸引力遠遠大于良好的薪酬福利。據蓋洛普的統(tǒng)計，70%左右的優(yōu)秀員工流失都起因于他們的直接上級。顯然，在注重精神價值的時代，人并非是完全根據經濟收入來進行去留決策的純理性人，而是會把工作心情不愉快作為高額成本來看待的效用最大化者。因此，工作環(huán)境問題是影響員工滿意度和工作效率最直接的因素。三、構建有利于企業(yè)員工關系管理企業(yè)文化的措施 人類社會已開始由經濟型社會向文化型社會過渡，文化正滲透于社會生活的各個領域，千姿百態(tài)的文化現象層出不窮，企業(yè)文化更是方興未艾。要建

18、立良好的企業(yè)文化，筆者認為應做到以下幾點： 1.著力打造企業(yè)核心價值觀 企業(yè)價值觀是企業(yè)員工擁有的共同信念和判斷是非的標準以及調節(jié)企業(yè)行為和企業(yè)內外關系的規(guī)范。它是把所有員工聯系到一起的思想基礎，是企業(yè)生存和發(fā)展的內在動力。就企業(yè)價值觀的具體內容而言，主要涉及企業(yè)處理各利益相關者關系時所遵循的原則，屬于企業(yè)倫理范疇。我國企業(yè)經歷了改革開放初期向錢看的單一利潤取向后，逐漸發(fā)展形成了多元的企業(yè)價值觀。一些知名企業(yè)的價值觀都不同程度地呈現出較強的倫理化傾向，對員工產生了極大的導向作用。我國企業(yè)應當按照人本管理的原則，著力建設以忠誠、奉獻、親和、敬業(yè)為核心的企業(yè)價值觀。 2.倡導企業(yè)與員工相互忠誠 很多企業(yè)管理者一談到誠信，往往只講員工對企業(yè)的忠誠，而不反省企業(yè)對員工及其他合作伙伴是否誠信，是否有必要