新員工入職培訓(xùn)-修養(yǎng)篇ppt課件

1、新員工入職培訓(xùn)思想涵養(yǎng)篇新員工入職培訓(xùn)思想涵養(yǎng)篇正確的態(tài)度正確的態(tài)度 恰當(dāng)?shù)男袨榍‘?dāng)?shù)男袨樘峁┯袃r(jià)值提供有價(jià)值的商品、效力的商品、效力滿足客滿足客戶的需求戶的需求獲得利潤(rùn)獲得利潤(rùn) 分享利潤(rùn)分享利潤(rùn) 員工員工 再投資再投資 國(guó)家國(guó)家企業(yè)的組織企業(yè)的組織研發(fā)商務(wù)市場(chǎng)銷(xiāo)售效力財(cái)務(wù)人力企劃信息直接增值活動(dòng)直接增值活動(dòng)間接增值活動(dòng)間接增值活動(dòng)物流物流對(duì)于您來(lái)說(shuō)企業(yè)是什么場(chǎng)所？學(xué)習(xí)的場(chǎng)所學(xué)習(xí)的場(chǎng)所個(gè)性、才干發(fā)揚(yáng)的場(chǎng)所個(gè)性、才干發(fā)揚(yáng)的場(chǎng)所謀生的利益共同體謀生的利益共同體人際關(guān)系的場(chǎng)所人際關(guān)系的場(chǎng)所生活的場(chǎng)所生活的場(chǎng)所競(jìng)爭(zhēng)的場(chǎng)所競(jìng)爭(zhēng)的場(chǎng)所企業(yè)是：企業(yè)是： 您的績(jī)效建立在什么根底上？您的態(tài)度！您的態(tài)度！績(jī)效績(jī)效

2、 行為態(tài)度 知識(shí)知識(shí)技藝技藝知識(shí)、技藝、態(tài)度是影響任務(wù)進(jìn)展的三個(gè)重要要素，其中態(tài)度尤其扮演著帶動(dòng)的角色。知識(shí)技藝態(tài)度會(huì)不會(huì)干？會(huì)不會(huì)干？能不能干？能不能干？愿不愿干愿不愿干?作為企業(yè)人需求培育哪些態(tài)度?企業(yè)人的態(tài)度本錢(qián)認(rèn)識(shí)客戶認(rèn)識(shí)公司層面公司層面團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí)責(zé)任認(rèn)識(shí)完美認(rèn)識(shí)學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí)競(jìng)爭(zhēng)認(rèn)識(shí)誠(chéng)信認(rèn)識(shí)任務(wù)層面任務(wù)層面?zhèn)€人層面?zhèn)€人層面職業(yè)化精神Step1：接受義務(wù)接受義務(wù) Step2:開(kāi)場(chǎng)任務(wù)開(kāi)場(chǎng)任務(wù)Step3:任務(wù)匯報(bào)任務(wù)匯報(bào)Step4：任務(wù)總結(jié)：任務(wù)總結(jié)step1企業(yè)人如何接授命令？步驟一：步驟一： 主管呼叫您的名字時(shí)，主管呼叫您的名字時(shí)，您應(yīng)該留意什么？您應(yīng)該留意什么？1 1、用有朝氣的聲音立刻回

3、答；、用有朝氣的聲音立刻回答；2 2、不要悶不作聲的走向主管；、不要悶不作聲的走向主管；3 3、不要運(yùn)用、不要運(yùn)用“干什么，干什么，“什么事等同級(jí)用語(yǔ)回什么事等同級(jí)用語(yǔ)回答；答；4 4、帶上記事本，以便隨時(shí)記下主管的指示。、帶上記事本，以便隨時(shí)記下主管的指示。步驟二：記錄主管交辦事項(xiàng)的重點(diǎn)：步驟二：記錄主管交辦事項(xiàng)的重點(diǎn)：1 1、具有核對(duì)功能；、具有核對(duì)功能；2 2、備忘和檢查任務(wù)；、備忘和檢查任務(wù)；3 3、防止日后、防止日后“有交待、有交待、“沒(méi)聽(tīng)到的紛沒(méi)聽(tīng)到的紛爭(zhēng)。爭(zhēng)。步驟三：如何正確了解命令？步驟三：如何正確了解命令？A A、不清楚就問(wèn)清楚，但切忌運(yùn)用反問(wèn)句？、不清楚就問(wèn)清楚，但切忌運(yùn)用

4、反問(wèn)句？B B、盡量詳細(xì)化地向主管確認(rèn)；、盡量詳細(xì)化地向主管確認(rèn)；C C、讓主管把話說(shuō)完，后再提意見(jiàn)和疑問(wèn)；、讓主管把話說(shuō)完，后再提意見(jiàn)和疑問(wèn)；D D、運(yùn)用、運(yùn)用6W6W、3H3H來(lái)了解。來(lái)了解。6W是什么？是什么？1 1、什么事？、什么事？WHATWHAT2 2、什么時(shí)候？、什么時(shí)候？WHENWHEN3 3、在那里？、在那里？WHEREWHERE4 4、對(duì)象是誰(shuí)？、對(duì)象是誰(shuí)？WHOWHO5 5、什么目的？、什么目的？WHYWHY6 6、那些選擇？、那些選擇？WHICHWHICH3H是什么？是什么？1 1、怎樣辦？、怎樣辦？HOW DOHOW DO2 2、多少數(shù)量？、多少數(shù)量？HOW MANY

5、HOW MANY3 3、費(fèi)用如何？、費(fèi)用如何？HOE MUCHHOE MUCHStep2如何進(jìn)展您的任務(wù)？A -矯正再執(zhí)行P 方案D 執(zhí)行C 檢查Why What who when howPDCAPDCA循環(huán)循環(huán)A PDCA PDCA PDCA PDC企業(yè)內(nèi)的溝通企業(yè)內(nèi)的溝通企業(yè)內(nèi)溝通三原那企業(yè)內(nèi)溝通三原那么么迅速迅速準(zhǔn)確準(zhǔn)確簡(jiǎn)易簡(jiǎn)易正確地回應(yīng)對(duì)方的話語(yǔ)；正確地回應(yīng)對(duì)方的話語(yǔ)；留意溝經(jīng)過(guò)程的態(tài)度；留意溝經(jīng)過(guò)程的態(tài)度；留意傾聽(tīng)：留意傾聽(tīng)：話語(yǔ)的水準(zhǔn)話語(yǔ)的水準(zhǔn)了解的水準(zhǔn)了解的水準(zhǔn)好像身受的水準(zhǔn)好像身受的水準(zhǔn)經(jīng)常不斷地確認(rèn)溝通的信息；經(jīng)常不斷地確認(rèn)溝通的信息；表達(dá)出讓人印象深化的溝通話語(yǔ)。表達(dá)出讓人

6、印象深化的溝通話語(yǔ)。不良的口頭禪不良的口頭禪用過(guò)多的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)或英文夾雜用過(guò)多的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)或英文夾雜只顧表達(dá)本人的看法只顧表達(dá)本人的看法用要挾的語(yǔ)句用要挾的語(yǔ)句易受干擾的環(huán)境易受干擾的環(huán)境忽略了確認(rèn)不了的信息忽略了確認(rèn)不了的信息只聽(tīng)本人想要聽(tīng)的只聽(tīng)本人想要聽(tīng)的做好自我管理做好自我管理隨時(shí)能站在他人的立場(chǎng)考量事情隨時(shí)能站在他人的立場(chǎng)考量事情自動(dòng)地去關(guān)懷他人、協(xié)助他人自動(dòng)地去關(guān)懷他人、協(xié)助他人 用建議替代直言用建議替代直言 提問(wèn)題替代批判提問(wèn)題替代批判 讓對(duì)方說(shuō)出期望讓對(duì)方說(shuō)出期望 訴求共同的利益訴求共同的利益 顧及他人的自尊顧及他人的自尊了解上司的立場(chǎng)了解上司的立場(chǎng)有事情要先向上司報(bào)告有事情要先向上

7、司報(bào)告任務(wù)到一個(gè)段落，需向上司報(bào)告任務(wù)到一個(gè)段落，需向上司報(bào)告向上司提出本人的意見(jiàn)向上司提出本人的意見(jiàn)向上司提供情報(bào)向上司提供情報(bào)依上司的指示行事依上司的指示行事不要在背地說(shuō)上層主管的閑語(yǔ)不要在背地說(shuō)上層主管的閑語(yǔ)溝通有那些預(yù)備任務(wù)？溝通有那些預(yù)備任務(wù)？溝通前的預(yù)備步驟溝通前的預(yù)備步驟l 心里明確您溝通的目的l 搜集溝通對(duì)象的資料l 決議溝通的場(chǎng)地l 預(yù)備溝通進(jìn)展的程度與時(shí)間l 做出溝通方案表Step3如何有效的匯報(bào)任務(wù)？向誰(shuí)匯報(bào)?留意：切忌越級(jí)！除非直接上級(jí)指示報(bào)告對(duì)象：直接上級(jí)您在什么時(shí)機(jī)報(bào)告適宜？您可以報(bào)告的時(shí)機(jī) ：一、做好方案時(shí)： 主要作用和目的： 1、讓主管了解方案的內(nèi)容，請(qǐng)主管確認(rèn)

8、一些 重要事項(xiàng)。 2、請(qǐng)主管指示和審核方案，并認(rèn)可。您可以報(bào)告時(shí)機(jī) ：二、中間報(bào)告： 主要作用和目的： 1、讓主管了解您的任務(wù)進(jìn)度。 2、讓主管知道您在干什么。您可以報(bào)告時(shí)機(jī) ：三、緊急報(bào)告： 主要作用和目的： 1、發(fā)生能夠影響目的的實(shí)現(xiàn)的艱苦問(wèn)題 和突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)及時(shí)向主管報(bào)告。您可以報(bào)告時(shí)機(jī) ：四、任務(wù)終了時(shí)：主要作用和目的： 1、任務(wù)終了時(shí)一定要向主管報(bào)告，讓主管及時(shí)知道任務(wù)完成是您任務(wù)效果得到確認(rèn)重要步驟。 2、保證任務(wù)的有效性。如何報(bào)告？口頭報(bào)告的原那么有？1 1、先說(shuō)結(jié)論；、先說(shuō)結(jié)論；2 2、簡(jiǎn)約、正確；、簡(jiǎn)約、正確；3 3、要現(xiàn)實(shí)不要臆測(cè)，誤導(dǎo)是要擔(dān)任的；、要現(xiàn)實(shí)不要臆測(cè)，誤導(dǎo)是要擔(dān)任的；4 4、不要脫漏重點(diǎn)；、不要脫漏重點(diǎn)；5 5、勝利、失敗要明言、勝利、失敗要明言. .口頭報(bào)告的原那么有：書(shū)面報(bào)告原那么書(shū)面報(bào)告原那么譴詞用語(yǔ)要簡(jiǎn)單易懂譴詞用語(yǔ)要簡(jiǎn)單易懂標(biāo)題清楚標(biāo)題清楚盡量用圖表、數(shù)字闡明盡量用圖表、數(shù)字闡明報(bào)告順序要合邏輯報(bào)告順序要合邏輯利用添附資料闡明利用添附資料闡明Step4任務(wù)總結(jié)總結(jié)什么？l 任務(wù)中遇到的問(wèn)題和困難任務(wù)中遇到的問(wèn)題和困難l 處理這些問(wèn)題和困難的方法處理這些問(wèn)題和困難的方法l 任務(wù)中需求提高、改良的內(nèi)容公司和個(gè)人任務(wù)中需求提高、改良的內(nèi)容