團(tuán)隊(duì)建設(shè)與部屬培育201306-禚鴻德

1、孚日集團(tuán)企業(yè)文化以誠(chéng)超越創(chuàng)造精彩生活團(tuán)隊(duì)建設(shè)與部屬培育團(tuán)隊(duì)建設(shè)與部屬培育禚鴻德禚鴻德2013-062013-062 引引 言言 一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)在管理下屬的同時(shí)，還應(yīng)承擔(dān)培育下屬的責(zé)任，用輔導(dǎo)來(lái)做領(lǐng)導(dǎo)。 企業(yè)在擁有優(yōu)秀人才的同時(shí)，最關(guān)鍵的是能否形成一個(gè)強(qiáng)有力的執(zhí)行型團(tuán)隊(duì)。主要內(nèi)容主要內(nèi)容什么是團(tuán)隊(duì)什么是團(tuán)隊(duì)如何建設(shè)一個(gè)高效團(tuán)隊(duì)如何建設(shè)一個(gè)高效團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的類型團(tuán)隊(duì)的類型培育部屬的觀念培育部屬的觀念培育部屬的方法培育部屬的方法主要內(nèi)容主要內(nèi)容什么是團(tuán)隊(duì)什么是團(tuán)隊(duì)如何建設(shè)一個(gè)高效團(tuán)隊(duì)如何建設(shè)一個(gè)高效團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的類型團(tuán)隊(duì)的類型培育部屬的觀念培育部屬的觀念培育部屬的方法培育部屬的方法兩千多年前的楚漢相爭(zhēng)，項(xiàng)羽勇猛

2、無(wú)比，力大能拔樹，然而最終得天下的，不是項(xiàng)羽，而是劉邦。因?yàn)閯罹W(wǎng)羅了很多人才，有三杰的韓信、張良和蕭何，有宰狗的樊噲，趕車的夏侯嬰，幫人做喪事的周勃，還有陳平、英布等，組成了一個(gè)人才濟(jì)濟(jì)的智囊團(tuán)。但是項(xiàng)羽生性多疑，不能夠任人唯賢，連一個(gè)范增都留不了，最后落得一個(gè)兵敗身亡的下場(chǎng)。所以劉邦的勝利是一個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)一個(gè)單人的勝利。 成功的人需要有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)來(lái)支撐！團(tuán)隊(duì)的定義團(tuán)隊(duì)是指為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體所組成的組織，該組織合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作，解決問(wèn)題，達(dá)到共同的目標(biāo)。 在英文中，“團(tuán)隊(duì)”叫做“Team”，“群體”叫做“Group”。在中文中，“團(tuán)隊(duì)”是指為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而

3、由相互協(xié)作的個(gè)體所組成的正式組織；而“群體”則是可能有著共同目的，但卻缺乏協(xié)作性、沒有凝聚力的人群。所以，不管是英文還是中文，這兩個(gè)概念的內(nèi)涵都相差甚遠(yuǎn)7目標(biāo)(Purpose)人(People) 計(jì)劃(Plan)定位(Place)職權(quán)(Power)團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素小知識(shí)自然界中有一種昆蟲很喜歡吃三葉草(也叫雞公葉)，這種昆蟲在吃食物的時(shí)候都是成群結(jié)隊(duì)的，第一個(gè)趴在第二個(gè)的身上，第二個(gè)趴在第三個(gè)的身上，由一只昆蟲帶隊(duì)去尋找食物，這些昆蟲連接起來(lái)就像一節(jié)一節(jié)的火車車箱。管理學(xué)家做了一個(gè)實(shí)驗(yàn)，把這些像火車車箱一樣的昆蟲連在一起，組成一個(gè)圓圈，然后在圓圈中放了它們喜歡吃的三葉草。結(jié)果它們爬得精疲

4、力竭也吃不到這些草。 一個(gè)團(tuán)隊(duì)之所以偉大，首先是因?yàn)樗倪h(yuǎn)景偉大，然后才是由于他的成就卓越！目標(biāo)，使命，遠(yuǎn)景是逐次升級(jí)的一體化體系，只有他們圍繞著同一的軸心，團(tuán)隊(duì)才會(huì)得到積土成山的效果！團(tuán)隊(duì)目標(biāo)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)團(tuán)隊(duì)群體領(lǐng)導(dǎo)方面：目標(biāo)方面：協(xié)作方面：責(zé)任方面：技能方面：結(jié)果方面：領(lǐng)導(dǎo)人下達(dá)指令必須與組織保持一致可適當(dāng)有實(shí)際目標(biāo)協(xié)作率低下，有對(duì)立齊心協(xié)力、協(xié)同作戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)者主要承擔(dān)難以互補(bǔ)、各自為戰(zhàn)個(gè)體績(jī)效相加之合相互作用、共同負(fù)責(zé)角色互補(bǔ)、有效組合成員意見綜合考慮共同合作完成產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)和群體的區(qū)別我們來(lái)分析一下公司中會(huì)碰到的四種不同情況：1. 第一種情況：工作中，主管總是習(xí)慣高高在上、發(fā)號(hào)施令，而員工則總是低

5、眉順眼、唯唯諾諾。這個(gè)組織是團(tuán)隊(duì)還是群體？2. 第二種情況：一個(gè)主管在外面開會(huì)或參加培訓(xùn)，中途總是要出去打電話，原因有兩方面：一是公司的人老打他的手機(jī)，因?yàn)橛惺乱宜弥饕猓屗陌濉⒆鰶Q定；二是他自己對(duì)公司的事或部門的人不放心，不知道他不在的時(shí)候手下人能不能把事情做好、把任務(wù)執(zhí)行好，所以要問(wèn)明情況心里才踏實(shí)。在公司中經(jīng)常遇到的情況我們來(lái)分析一下公司中會(huì)碰到的四種不同情況：3.第三種情況：一個(gè)公司設(shè)有意見箱或建有網(wǎng)絡(luò)論壇，上面的領(lǐng)導(dǎo)層提出戰(zhàn)略和決策，下面的干部、員工有70的人踴躍提出想法和意見，最終公司上層充分考慮了這些想法和意見。4.第四種情況：在公司的垃圾桶旁邊故意丟一個(gè)香蕉皮，或者在公司

6、的洗手間故意扔一張紙，結(jié)果一個(gè)上午都過(guò)去了也沒有人去撿。大家都認(rèn)為，“這關(guān)我什么事啊，我又不是清潔工？”在公司中經(jīng)常遇到的情況如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神關(guān)愛員工：不推諉責(zé)任：不扯人后退：遠(yuǎn)離個(gè)人英雄主義：主要內(nèi)容主要內(nèi)容什么是團(tuán)隊(duì)什么是團(tuán)隊(duì)如何建設(shè)一個(gè)高效團(tuán)隊(duì)如何建設(shè)一個(gè)高效團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的類型團(tuán)隊(duì)的類型培育部屬的觀念培育部屬的觀念培育部屬的方法培育部屬的方法14 組織團(tuán)隊(duì)管理者執(zhí)行者團(tuán)隊(duì)成員領(lǐng)導(dǎo)者群體團(tuán)隊(duì)的形成群體向團(tuán)隊(duì)的過(guò)渡群體向團(tuán)隊(duì)的過(guò)渡從群體發(fā)展到真正的團(tuán)隊(duì)需要一個(gè)過(guò)程，需要一定的時(shí)間磨練。這個(gè)過(guò)程分為以下幾個(gè)階段：16建設(shè)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的四建設(shè)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的四個(gè)個(gè)步驟步驟 收獲 激化凝聚 形成從混亂中理順頭緒

7、的階段開始產(chǎn)生共識(shí)與積極參與的階段團(tuán)隊(duì)變得成熟，能發(fā)揮功能，理解怎樣面對(duì)挑戰(zhàn)，開始有成果。成員可以公開表達(dá)不同意見的階段識(shí)別團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段識(shí)別團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段四四種種不同時(shí)期的團(tuán)隊(duì)狀態(tài)不同時(shí)期的團(tuán)隊(duì)狀態(tài)形成期：缺乏共同的目標(biāo)；關(guān)系尚未建立；了解信賴不足。這時(shí)矛盾很多，內(nèi)耗很多，一致性很少，花很多力氣，產(chǎn)生不了效果。特征：方法：采取控制型，不能放任，目標(biāo)由領(lǐng)導(dǎo)者設(shè)立，清晰告知想法與目的，不能讓成員自己想像或猜測(cè)。關(guān)系方面要強(qiáng)調(diào)互相支持，互相幫忙，此時(shí)期也要快速建立必要的規(guī)范，不需要完美，更不能太多太繁瑣，否則不易理解，又會(huì)導(dǎo)致絆手絆腳，但需要能盡快讓團(tuán)隊(duì)進(jìn)入軌道。目標(biāo)：立即掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)，快速讓成員進(jìn)入

8、狀況，降低不穩(wěn)定的風(fēng)險(xiǎn)，確保下目標(biāo)：立即掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)，快速讓成員進(jìn)入狀況，降低不穩(wěn)定的風(fēng)險(xiǎn)，確保下 一步的進(jìn)行。一步的進(jìn)行。 團(tuán)隊(duì)建設(shè)步驟 一：凝聚期：對(duì)領(lǐng)導(dǎo)想法、組織目標(biāo)、互相之間、制度規(guī)范已經(jīng)了解，日常事務(wù)能正常運(yùn)作。但是組織對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的依賴很重，如果領(lǐng)導(dǎo)繁忙，有可能耽誤進(jìn)度。特征：方法：領(lǐng)導(dǎo)的重點(diǎn)是在可掌握的情況下可授權(quán)下級(jí)直接部署，只要定期檢查與維持必要的監(jiān)督。同時(shí)在成員能接受的范圍內(nèi)，提出善意的建議，如有新員工，盡快使其融入團(tuán)隊(duì)之中，部分制度成員可以參與決策。但在逐漸授權(quán)的過(guò)程，要同時(shí)維持控制，不能一下子放太多，否則回收權(quán)力時(shí)會(huì)導(dǎo)致士氣受挫，不間斷洗腦培訓(xùn)是此時(shí)最重要的。目標(biāo)：挑選核心工作

9、成員，培養(yǎng)核心工作成員的能力，建立多級(jí)授權(quán)與更目標(biāo)：挑選核心工作成員，培養(yǎng)核心工作成員的能力，建立多級(jí)授權(quán)與更 清晰的權(quán)責(zé)劃分。清晰的權(quán)責(zé)劃分。團(tuán)隊(duì)建設(shè)步驟 二：激化期：領(lǐng)導(dǎo)者建立的開放的氛圍，成員可提出不同意見看法，目標(biāo)由領(lǐng)導(dǎo)制定轉(zhuǎn)變?yōu)槌蓡T共同想法，團(tuán)隊(duì)關(guān)系互相信賴，坦誠(chéng)相見，團(tuán)隊(duì)成員榮譽(yù)感強(qiáng)烈，愿意為團(tuán)隊(duì)奉獻(xiàn)，智慧與創(chuàng)意源源不斷。特征：方法：這時(shí)領(lǐng)導(dǎo)者必須以身作則，容許差異與不同的聲音，初期會(huì)有一陣子的混亂，許多領(lǐng)導(dǎo)者害怕混亂，又重新加以控制，會(huì)導(dǎo)致不良的后果，會(huì)使團(tuán)隊(duì)重新回到最初期的階段，此時(shí)期是否轉(zhuǎn)型成功，是組織長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的重要關(guān)鍵。目標(biāo)：建立團(tuán)隊(duì)愿景與團(tuán)隊(duì)文化，形成自主化團(tuán)隊(duì)，調(diào)和差異

10、，運(yùn)用創(chuàng)造力。目標(biāo)：建立團(tuán)隊(duì)愿景與團(tuán)隊(duì)文化，形成自主化團(tuán)隊(duì)，調(diào)和差異，運(yùn)用創(chuàng)造力。團(tuán)隊(duì)建設(shè)步驟 三：收獲期：通過(guò)過(guò)去的努力，所在的組織形成了優(yōu)秀團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)，絕大部分成員都有強(qiáng)烈的一體感，更有了強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感，也有了個(gè)人犧牲精神，團(tuán)隊(duì)爆發(fā)前所未有的潛能，會(huì)創(chuàng)造出前所未有的成績(jī)。特征：方法：這時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)要運(yùn)用系統(tǒng)思考，縱觀全局，并保持危機(jī)意識(shí)，持續(xù)學(xué)習(xí)，持續(xù)成長(zhǎng)。而且在持續(xù)的工作中，繼續(xù)保持團(tuán)隊(duì)良好的工作狀態(tài)，對(duì)事不對(duì)人，講義不講情！目標(biāo)：讓所有成員在取得的成績(jī)中找到自信，看到希望，并能為之繼續(xù)努目標(biāo)：讓所有成員在取得的成績(jī)中找到自信，看到希望，并能為之繼續(xù)努 力，所有團(tuán)隊(duì)成員能夠自主的為所在的

11、團(tuán)隊(duì)努力。力，所有團(tuán)隊(duì)成員能夠自主的為所在的團(tuán)隊(duì)努力。團(tuán)隊(duì)建設(shè)步驟 四：四種不同的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方法四種不同的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方法主要內(nèi)容主要內(nèi)容什么是團(tuán)隊(duì)什么是團(tuán)隊(duì)如何建設(shè)一個(gè)高效團(tuán)隊(duì)如何建設(shè)一個(gè)高效團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的類型團(tuán)隊(duì)的類型培育部屬的觀念培育部屬的觀念培育部屬的方法培育部屬的方法團(tuán)隊(duì)的類型團(tuán)隊(duì)的類型根據(jù)團(tuán)隊(duì)根據(jù)團(tuán)隊(duì)存在的目的存在的目的和擁有和擁有自主權(quán)的大小自主權(quán)的大小可可將團(tuán)隊(duì)分成三種類型將團(tuán)隊(duì)分成三種類型。v問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)v自我管理型團(tuán)隊(duì)自我管理型團(tuán)隊(duì)v多功能型團(tuán)隊(duì)多功能型團(tuán)隊(duì)問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)v核心點(diǎn)：核心點(diǎn)：提高生產(chǎn)質(zhì)量、提高生產(chǎn)效率、改善企業(yè)工

12、作環(huán)境等。v工作內(nèi)容：工作內(nèi)容：成員就如何改變工作程序和工作方法相互交流，提出一些建議。v權(quán)限：權(quán)限：成員幾乎沒有什么實(shí)際權(quán)利來(lái)根據(jù)建議采取行動(dòng)。問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)v 流行的一種問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)：質(zhì)量圈質(zhì)量圈問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)v 質(zhì)量圈分成六個(gè)單元，或六個(gè)部分。1. 首先要找到質(zhì)量方面存在哪些問(wèn)題2. 在眾多問(wèn)題中選擇一些必須馬上解決的3. 進(jìn)行問(wèn)題的評(píng)估4. 推薦的方案，要解決問(wèn)題采取什么樣的方式比較好5. 評(píng)估方案，看看可行不可行，它的成本花費(fèi)是多少。6. 決策最終是否實(shí)施。自我管理型的團(tuán)隊(duì)自我管理型的團(tuán)隊(duì)自我管理型的團(tuán)隊(duì)自我管理型的團(tuán)隊(duì)v質(zhì)量圈對(duì)表現(xiàn)企業(yè)的質(zhì)量行之有效，

13、但團(tuán)隊(duì)成員在參與決策方面的積極性顯得不夠，企業(yè)總是希望能建立獨(dú)立自主、自我管理的團(tuán)隊(duì)自我管理型團(tuán)隊(duì)。v 注意點(diǎn)：推行自我管理團(tuán)隊(duì)并不總是能帶來(lái)積極的效果，雖然有時(shí)員工的滿意度隨著權(quán)利的下放而提升，但同時(shí)缺勤率、流動(dòng)率也在增加。所以首先要看企業(yè)目前的成熟度如何，員工的責(zé)任感如何，然后再來(lái)確定自我管理團(tuán)隊(duì)發(fā)展的趨勢(shì)和反響。多功能型的團(tuán)隊(duì)多功能型的團(tuán)隊(duì)多功能型的團(tuán)隊(duì)多功能型的團(tuán)隊(duì)v多功能型團(tuán)隊(duì)是由來(lái)自同一種等級(jí)不同領(lǐng)域的員工組成，成員之間交換信息，激發(fā)新的觀點(diǎn)，解決所面臨的一些問(wèn)題。主要內(nèi)容主要內(nèi)容什么是團(tuán)隊(duì)什么是團(tuán)隊(duì)如何建設(shè)一個(gè)高效團(tuán)隊(duì)如何建設(shè)一個(gè)高效團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的類型團(tuán)隊(duì)的類型培育部屬的觀念培育部屬

14、的觀念培育部屬的方法培育部屬的方法34l直屬主管最清楚部屬該履行的職務(wù) l部屬本人的能力（知識(shí)、技巧、態(tài)度）直屬主管最清楚 l就影響力而言，最能影響部屬的是直屬主管。 l對(duì)部屬期待目標(biāo)的決定及工作、責(zé)任分配皆為直屬主管。 l對(duì)部屬能力的評(píng)估及未來(lái)工作的分配也是由直屬主管決定 l就管理者的立場(chǎng)而言，部屬培育也是管理者的責(zé)任。 l管理者為了達(dá)成組織的目標(biāo)，需把握住工作上必要的知識(shí)、技能、態(tài)度的資格要件，觀察、評(píng)價(jià)部屬的能力，而判斷如何培育每個(gè)部屬，透過(guò)培育提高人力資源的價(jià)值，并與工作成果相結(jié)合。培育部屬的必要性與重要性-主管角度35v第一線的員工迫切的期待被了解， 以及尊重他們的角色與定位v 增進(jìn)

15、工作能力及適應(yīng)能力v 培養(yǎng)旺盛的員工企圖心v 團(tuán)隊(duì)凝聚力-部屬角度培育部屬的必要性與重要性36找對(duì)人、做對(duì)事37 雖然領(lǐng)導(dǎo)者培養(yǎng)自己下屬的必要性已經(jīng)很明了，但在實(shí)際執(zhí)行中，很多領(lǐng)導(dǎo)者還有不少顧慮。作為領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該具有以下正確的認(rèn)識(shí)： 1培養(yǎng)下屬是“水漲船高”而不是“水落石出” 主管培養(yǎng)下屬的正確觀念38 1培養(yǎng)下屬有利于提高績(jī)效 管理者為什么要培養(yǎng)下屬經(jīng)常性地采用命令式的方式指導(dǎo)下屬，下屬是不可能有創(chuàng)新的39 2培養(yǎng)下屬有利于留住人才 找人才不如留人才留人才不如造人才管理者為什么要培養(yǎng)下屬40 3培養(yǎng)下屬有利于提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的能力 能力強(qiáng)的主管優(yōu)秀主管培訓(xùn)是基于團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的培訓(xùn)，培訓(xùn)以后使員工的能

16、力得到提升，來(lái)提高士氣。這就是我們給團(tuán)隊(duì)賦予的新的內(nèi)涵。管理者為什么要培養(yǎng)下屬主要內(nèi)容主要內(nèi)容什么是團(tuán)隊(duì)什么是團(tuán)隊(duì)如何建設(shè)一個(gè)高效團(tuán)隊(duì)如何建設(shè)一個(gè)高效團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的類型團(tuán)隊(duì)的類型培育部屬的觀念培育部屬的觀念培育部屬的方法培育部屬的方法42培育部屬的整體流程43創(chuàng)造教練的氛圍和環(huán)境培育部屬的方法44部屬能力開發(fā)的方法能力開發(fā)自我啟發(fā)工作過(guò)程中的訓(xùn)練OJT工作外的訓(xùn)練Off JT教育訓(xùn)練45自我啟發(fā)v學(xué)習(xí)意愿強(qiáng)v選擇適合自己的學(xué)習(xí)方法v積極應(yīng)用學(xué)習(xí)的內(nèi)容v學(xué)習(xí)意愿難以長(zhǎng)久持續(xù)v學(xué)習(xí)者可擅自更換學(xué)習(xí)對(duì)象v學(xué)習(xí)者隨意定立達(dá)成目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)46管理者協(xié)助部屬自我啟發(fā)的方法盡量提供信息狀況的共有激發(fā)部屬掌

17、握各種不同機(jī)會(huì)的動(dòng)機(jī)導(dǎo)使部屬興趣及關(guān)心的事物更加廣泛指導(dǎo)閱讀及推薦好書使參加研討會(huì)提供課題促其研究使部屬參加項(xiàng)目小組派他參加公司內(nèi)部的進(jìn)修派他參加公司外的講習(xí)會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)及協(xié)助自主性的研究給予不同行業(yè)間的交流及溝通的機(jī)會(huì)累積多方面的體檢(新興事業(yè)、國(guó)外業(yè)務(wù)及相關(guān)公司的動(dòng)向等)協(xié)助部屬建立本身的人生目標(biāo)及生涯規(guī)劃啟發(fā)并鼓勵(lì)部屬建立未來(lái)的理想47工作過(guò)程中的訓(xùn)練OJT 可以根據(jù)學(xué)習(xí)者和工作的狀況進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo) 可以反復(fù)進(jìn)行追蹤指導(dǎo) 學(xué)習(xí)者可以通過(guò)反復(fù)練習(xí)，掌握訣竅 無(wú)法計(jì)劃性地進(jìn)行 只有最小限度的必要事項(xiàng)能接受指導(dǎo) 沒有充分的指導(dǎo)時(shí)間優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)48工作外的訓(xùn)練 Off JT 適合原則或基本事項(xiàng)等體系化教學(xué)

18、 可計(jì)劃性地進(jìn)行指導(dǎo) 學(xué)習(xí)者可以專心投入學(xué)習(xí) 無(wú)法針對(duì)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)需求進(jìn)行適切的指導(dǎo) 無(wú)法進(jìn)行反復(fù)追蹤指導(dǎo) 學(xué)習(xí)內(nèi)容的實(shí)踐由學(xué)習(xí)者自我決定優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)49教育訓(xùn)練的原則與能力開發(fā)的關(guān)系興趣原則自發(fā)創(chuàng)造原則自我啟發(fā)能力開發(fā)學(xué)習(xí)者身體力行原則因材施教原則心態(tài)原則統(tǒng)合原則愛護(hù)原則教育訓(xùn)練OJTOff JT50部屬輔導(dǎo)與培育的有效進(jìn)行程序Step 1.明確部屬培育OJT需求Step(2)做出培訓(xùn)計(jì)劃預(yù)定日程表Step(3)執(zhí)行部屬培訓(xùn)計(jì)劃Step(4)管制您的執(zhí)行步驟Step(5)檢討及評(píng)價(jià)51小張?jiān)谝粋€(gè)月前進(jìn)入本公司，對(duì)于新工作處理的有條不紊，表現(xiàn)得相當(dāng)干練。然而他卻勞騷滿腹地向周圍同事宣稱本公司的環(huán)境多么不理想，工作多么地繁重，制度多么不好，而他以前所服務(wù)公司又是如何的好。面對(duì)小張這種打擊士氣和令人反感的行為你應(yīng)采取何種對(duì)策？案例52改正不良行為的反饋與指導(dǎo)方法(解決問(wèn)題、績(jī)效說(shuō)話)發(fā)現(xiàn)員工不良行為主管對(duì)其進(jìn)行指導(dǎo)是否承認(rèn)不良行為是否意識(shí)到其后果當(dāng)時(shí)你想法是什么你愿意改正嗎你將如何改正改正計(jì)劃達(dá)成一致主管跟蹤給予反饋53批評(píng)是為了使部屬發(fā)奮1.心平氣和地批評(píng)2.注意批評(píng)的時(shí)機(jī)3.避免在眾人面前批評(píng)4.不要翻舊帳5.明確指出批評(píng)的理由6.批評(píng)要干脆7.