安慶供電公司業(yè)擴報裝流程時限管理及考核實施細則(同名40347)

1、安慶供電公司業(yè)擴報裝流程時限管理及考核實施細則為加強業(yè)擴報裝管理工作， 嚴格兌現(xiàn)供電服務(wù)承諾、 提升服務(wù)質(zhì) 量和服務(wù)效率，縮短業(yè)擴報裝時限，提高業(yè)擴報裝工作的整體水平， 根據(jù)安徽省電力公司業(yè)擴報裝流程時限管理及考核辦法（試行） 的有關(guān)規(guī)定與要求，特制定本實施細則。一、工作職責1、營銷部（農(nóng)電工作部）（1）、營銷部是業(yè)擴報裝流程時限歸口管理部門，負責對業(yè)擴流 程時限執(zhí)行的指導(dǎo)、監(jiān)督、分析與考核工作。（2）、及時組織召開供電方案、設(shè)計圖紙審查會等業(yè)務(wù)工作，滿 足流程時限的要求。（2）、適時監(jiān)控流程時限的執(zhí)行情況，按月統(tǒng)計流程時限合格率 及超時業(yè)務(wù)情況。（3）、分析、上報公司擴報裝流程時限超時原因，

2、提出防范的措 施。（4）、對各業(yè)務(wù)單位流程時限執(zhí)行情況進行考核，納入績效考核 工作。2、發(fā)展策劃部（1）、負責電網(wǎng)規(guī)劃工作，滿足客戶對電源的需求。2）、配合營銷部門開展業(yè)擴報裝工作， 完成職責范圍內(nèi)的工作內(nèi)容 具體包括：參與10kV及以上供電方案審查；參與35kV及以上客戶工程設(shè)計審查、竣工驗收、送電方案審查及送電。3、運維檢修部（1）、負責電網(wǎng)改造及結(jié)構(gòu)完善， 滿足客戶用電需求， 提供具體的 電源接入點。（2）、配合營銷部門開展業(yè)擴報裝工作，完成職責范圍內(nèi)的工作 內(nèi)容。具體包括：參與10kV及以上供電方案審查、工程設(shè)計審查； 參與移交客戶配電資產(chǎn)中間檢查、竣工驗收、送電；（3）、合理安排停電

3、計劃， 及時將客戶接火工作納入計劃安排， 滿 足送電時限要求。（4）、組織開展客戶接火帶電作業(yè)，加快接電速度。4、調(diào)控中心（1）、負責編制并組織審查35-110kV送電方案。負責110kV及 以下客戶調(diào)度協(xié)議簽訂。（2）、配合營銷部門開展業(yè)擴報裝工作， 完成職責范圍內(nèi)的工作內(nèi)容。 具體包括：參與10kV及以上供電方案審查、設(shè)計審查；參與35kV及以上客戶工程竣工驗收。5、市場及大客戶服務(wù)部（1）、落實業(yè)擴報裝管理有關(guān)規(guī)定，執(zhí)行業(yè)擴報裝流程時限要求， 規(guī)范開展各項業(yè)擴工作。（2）、做好內(nèi)部業(yè)擴報裝流程時限的管控， 加強內(nèi)部考核， 落實責 任。分析業(yè)擴流程時限超時原因，落實整改措施（3）、負責職責

4、范圍內(nèi)用電業(yè)務(wù)受理、 答復(fù)及業(yè)務(wù)的督辦工作。（4）、按時完成城區(qū)10千伏500KVA以下高壓客戶新裝（增 容） 、10千伏高壓客戶臨時用電、變更業(yè)務(wù)的現(xiàn)場勘察、設(shè)計 審查，供電方案確定、驗收、送電等工作；6、營業(yè)及電費部（1）、落實業(yè)擴報裝管理有關(guān)規(guī)定，執(zhí)行業(yè)擴報裝流程時限要求， 規(guī)范開展各項業(yè)擴工作。（2）、做好內(nèi)部業(yè)擴報裝流程時限的管控， 加強內(nèi)部考核， 落實責 任。分析業(yè)擴流程時限超時原因，落實整改措施。（3）、按時完成城區(qū)低壓客戶新裝（增容）（含小區(qū)居民、非 居總方案）、變更用電業(yè)務(wù)的現(xiàn)場勘察、設(shè)計審查，供電方案確 定、驗收等工作。7、計量部（1）、落實業(yè)擴報裝管理有關(guān)規(guī)定，執(zhí)行業(yè)擴報

5、裝流程時限要求， 規(guī)范開展各項業(yè)擴工作。（2）、做好內(nèi)部業(yè)擴報裝流程時限的管控， 加強內(nèi)部考核， 落實責 任。分析業(yè)擴流程時限超時原因，落實整改措施。（3）、按時完成客戶配表、出庫及城區(qū)客戶、城郊315KVA及 以上客戶裝表工作。8、城郊客戶服務(wù)部（1）、落實業(yè)擴報裝管理有關(guān)規(guī)定，執(zhí)行業(yè)擴報裝流程時限要求， 規(guī)范開展各項業(yè)擴工作。（2）、做好內(nèi)部業(yè)擴報裝流程時限的管控， 加強內(nèi)部考核， 落實責 任。分析業(yè)擴流程時限超時原因，落實整改措施。（3）、負責職責范圍內(nèi)用電業(yè)務(wù)受理、 答復(fù)及業(yè)務(wù)的督辦工作。（4）、按時完成城郊10千伏500KVA以下客戶新裝 （增容） 、臨時用電、變更業(yè)務(wù)的現(xiàn)場勘察、設(shè)

6、計審查、供電方案確定、驗 收、送電等工作；（5）、按時完成城郊低壓客戶配表、出庫及315KVA以下客 戶電能計量裝置裝拆工作。二、業(yè)擴報裝時限內(nèi)容與要求1、業(yè)擴報裝時限內(nèi)容 業(yè)擴報裝時限是指新裝、 增容業(yè)擴的供電方案答復(fù)期限、 設(shè)計文 件審核期限、中間檢查期限、 竣工驗收期限和裝表接電期限等五個時 限。2、 時限要求（1）、供電方案答復(fù)期限考核要求： 自受理客戶申請之日起， 居 民客戶不超過3個工作日；低壓電力客戶不超過7個工作日；高壓單 電源客戶不超過15個工作日；高壓雙電源客戶不超過30個工作日。（2）、設(shè)計文件審核期限考核要求： 自受理申請之日起， 低壓供 電客戶不超過7個工作日；高壓單

7、電源客戶不超過10個工作日，高 壓雙電源客戶不超過20個工作日。3）、中間檢查期限考核要求： 自接到客戶申請之日起， 低壓供 電客戶不超過3個工作日，高壓供電客戶不超過5個工作日。（4）竣工驗收期限考核要求：自受理之日起，低壓供電客戶不 超過3個工作日，高壓供電客戶不超過5個工作日。（5）、 裝表接電期限考核要求：自受電裝置檢驗合格并辦結(jié)相關(guān) 手續(xù)之日起，一般居民客戶不超過3個工作日，低壓供電客戶不超過5個工作日，高壓供電客戶不超過5個工作日。三、業(yè)擴報裝時限統(tǒng)計方法1、營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)業(yè)務(wù)辦理各環(huán)節(jié)時間點間隔統(tǒng)計的五個時限， 不含節(jié)假日。2、供電方案答復(fù)期限為“答復(fù)供電方案”結(jié)束時間-“業(yè)務(wù)受

8、理”開 始時間。3、設(shè)計文件審核期限為“設(shè)計文件審查”結(jié)束時間-“設(shè)計文件報 審”受理時間。對于設(shè)計審核不通過，申請復(fù)審的，取最大的一次設(shè) 計文件審核期限。4、中間檢查期限為“中間檢查”答復(fù)時間-“中間檢查受理”受理時 間。對于中間檢查不通過， 再進行中間檢查受理的，取最大的一次中 間檢查期限。5、竣工驗收期限為“竣工驗收”結(jié)束時間-“竣工報驗”受理時間； 對于竣工驗收不合格，申請復(fù)驗的，取最大一次的竣工驗收期限。6、 裝表接電期限為“送電”結(jié)束時間max（“合同歸檔”結(jié)束時間和 “配表”開始時間。）四、業(yè)擴流程時限管控與考核1、業(yè)擴流程時限管控（1）、營銷部稽查信息班負責對全公司業(yè)擴流程時限

9、的監(jiān)控工 作，通過營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)每日對流程時限執(zhí)行情況進行統(tǒng)計、 分析 與通報。（2）、市場及大客戶服務(wù)部、 營業(yè)及電費部、 計量部根據(jù)各自承 擔的業(yè)擴流程環(huán)節(jié)職責， 及時完成流程環(huán)節(jié)的各項工作， 做好流程時 限的預(yù)控，落實環(huán)節(jié)時限責任人員。（3）、營銷部門加強與規(guī)劃、 運檢、調(diào)度等部門之間的溝通與協(xié) 調(diào)，提前告知客戶的用電需求信息及計劃停電時間， 做好綜合協(xié)調(diào)安 排，滿足時限要求。2、業(yè)擴流程時限考核（1）、業(yè)擴流程時限列入公司對各基層單位的月度績效考核內(nèi) 容，營銷部作為公司業(yè)擴流程時限考核部門， 對市場及大客戶服務(wù)部、 營業(yè)及電費部、計量部及縣公司進行考核。（2）、考核數(shù)據(jù)以營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)

10、中的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)源， 按月提 取已歸檔的新裝、增容業(yè)務(wù)的供電方案答復(fù)、設(shè)計文件審核、中間檢 查、竣工驗收、裝表接電5個流程時限，進行按月考核。（3） 、 考核方法： 業(yè)擴辦理情況占各相關(guān)業(yè)務(wù)單位月度績效考核 分值為10分；此項考核指標實施每月按100分考核，根據(jù)得分折算 成月度績效考核分值。具體扣分標準如下：a）對供電方案答復(fù)超期的， 高壓用戶每一起扣10分、低壓用戶 超期的每一起扣5分b)對設(shè)計文件審核超期的，高壓用戶每一起扣5分、低壓用戶 超期的每一起扣3分。c)對中間檢超期的，高壓用戶每一起扣5分。d)對竣工驗收超期的，高壓用戶每一起扣5分、低壓用戶超期 的每一起扣3分。e)對裝表接電

11、超期的， 高壓用戶每一起扣10分、低壓用戶超期 的每一起扣5分。(4)、對于同一超時時限中多個環(huán)節(jié)超時情況， 對超時環(huán)節(jié)部門 均進行考核， 對于部分環(huán)節(jié)超時但考核時限不超時的， 公司不進行考 核，由各單位對超時環(huán)節(jié)進行內(nèi)部考核。3、 公司營銷部對五個時限考核結(jié)果實行按月通報。 各單位收到 通報后應(yīng)對每一超時限的用戶逐戶說明， 分析超時限原因(含因運檢、 調(diào)控等部門配合不力導(dǎo)致超時限的)，具體見“超時業(yè)務(wù)分析表”。五、相關(guān)要求1、業(yè)擴流程時限已納入同業(yè)對標及企業(yè)負責人考核指標，請各 有關(guān)單位、部門要高度重視，加強對業(yè)擴流程時限的管控，落實時限 考核責任。2、加強營銷、規(guī)劃、運檢、調(diào)度等部門之間的

12、溝通協(xié)調(diào)，優(yōu)化 業(yè)擴報裝流程，調(diào)整電網(wǎng)規(guī)劃，整合電網(wǎng)資源、信息資源和服務(wù)資源，做到對內(nèi)不推諉，對外不搪塞，實現(xiàn)業(yè)擴報裝流程暢通、信息共享、 過程可控、便捷高效。3、加強并完善業(yè)擴報裝與配電檢修業(yè)務(wù)的銜接，統(tǒng)籌客戶供電 方案和配網(wǎng)建設(shè)方案的制定， 統(tǒng)一安排業(yè)擴報裝接電和供電設(shè)施計劃 檢修停電計劃，推廣運用帶電作業(yè)，加快接電速度，縮小停電范圍。4、加強營銷內(nèi)部各部門、班組之間的配合，共同做好流程時限 的管控。5、加強業(yè)擴報裝工作標準、政策制度和服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況的稽 查，對業(yè)擴報裝各環(huán)節(jié)的工作進度實施全過程督辦。6、各單位要嚴格過程管理和業(yè)擴報裝資料、業(yè)務(wù)辦理等信息的 錄入管理，確保系統(tǒng)內(nèi)信息與業(yè)擴報裝實際進程一致， 嚴禁客戶業(yè)擴 報裝流程在營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)外流轉(zhuǎn)， 或擅自修改營銷信息系統(tǒng)內(nèi)業(yè)擴報 裝各環(huán)節(jié)完成時間。7、各縣供電公司