XX護理部工作計劃大全

1、XX護理部工作計劃大全以下是XXXX 護理部工作計劃大全的文章，供大家參考XXXX 護理部工作計劃大全一、加強護士在職教育，提高護理人員的綜合素質(zhì)、按護士規(guī)范化培訓(xùn)及護士在職繼續(xù)教育實施方案抓好護士的“三基”及專科技能訓(xùn)練與考核工作1 1、重點加強對新入院護士、聘用護士、低年資護士的 考核，強化她們的學(xué)習(xí)意識，護理部計劃上半年以強化基礎(chǔ) 護理知識為主，增加考核次數(shù)，直至達(dá)標(biāo)。2 2、 加強?？萍寄艿呐嘤?xùn)：各科制定出周期內(nèi)?？评碚撆c技能的培訓(xùn)與考核計劃，每年組織考試、考核2 23 3 次，理論考試要有試卷并由護士長組織進行閉卷考試，要求講究 實效，不流于形式，為培養(yǎng)?？谱o士打下扎實的基礎(chǔ)。3 3

2、、 基本技能考核：屬于規(guī)范化培訓(xùn)對象的護士，在年內(nèi) 1616 項基本技能必須全部達(dá)標(biāo)，考核要求在實際工作中抽 考。其他層次的護士計劃安排操作考試一次，理論考試二次。4 4、強化相關(guān)知識的學(xué)習(xí)掌握，組織進行一次規(guī)章制度 的實際考核，理論考試與臨床應(yīng)用相結(jié)合，檢查遵章守規(guī)的 執(zhí)行情況。、加強人文知識的學(xué)習(xí)，提高護士的整體素養(yǎng)1 1、組織學(xué)習(xí)醫(yī)院服務(wù)禮儀文化，強化護士的現(xiàn)代護理 文化意識，先在護士長層次內(nèi)進行討論，達(dá)成共識后在全院 范圍內(nèi)開展提升素養(yǎng)活動，制定訓(xùn)練方案及具體的實施計 劃。2 2、 安排全院性的講座和爭取派出去、 請進來的方式學(xué) 習(xí)護士社交禮儀及職業(yè)服務(wù)禮儀。3 3、 開展護士禮儀競賽

3、活動，利用“”護士節(jié)期間掀起 學(xué)禮儀、講素養(yǎng)的活動月，組織寓教寓樂的節(jié)日晚會。、更新專業(yè)理論知識，提高專科護理技術(shù)水平。隨著護 理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀，各科室護士長組織學(xué) 習(xí)專科知識，如遇開展新技術(shù)項目及特殊疑難病種，可通過 請醫(yī)生授課、檢索文獻資料、護理部組織護理查房及護理會 診討論等形式更新知識和技能。同時，有計劃的選送部分護 士外出進修、學(xué)習(xí)，提高學(xué)術(shù)水平。二、加強護理管理，提高護士長管理水平、年初舉辦一期院內(nèi)護士長管理學(xué)習(xí)班，主要是更新管 理理念、管理技巧及護理服務(wù)中人文精神的培養(yǎng)，當(dāng)今社會 人群對護理的服務(wù)需求，新的一年護理工作展望以及護士長 感情溝通交流等. .、加強護士

4、長目標(biāo)管理考核，月考評與年終考評相結(jié)合 科室護理質(zhì)量與護士長考評掛鉤等管理指標(biāo)。、促進護士長間及科室間的學(xué)習(xí)交流，每季組織護理質(zhì) 量交叉大檢查，并召開護士長工作經(jīng)驗交流會，借鑒提高護理管理水平三、加強護理質(zhì)量過程控制，確保護理工作安全、有 效、繼續(xù)實行護理質(zhì)量二級管理體系，尤其是需開發(fā)提高 護士長發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的能力，同時又要發(fā)揮科室質(zhì)控 小組的質(zhì)管作用，明確各自的質(zhì)控點，增強全員參與質(zhì)量管 理的意識，提高護理質(zhì)量。、建立檢查、考評、反饋制度，設(shè)立可追溯機制，護理 部人員經(jīng)常深入各科室檢查、督促、考評。考評方式以現(xiàn)場 考評護士及查看病人、查看記錄、聽取醫(yī)生意見，發(fā)現(xiàn)護理 工作中的問題，提出

5、整改措施。、進一步規(guī)范護理文書書寫，從細(xì)節(jié)上抓起，加強對每 份護理文書米取質(zhì)控員一護士長一護理部的三級考評制度， 定期進行護理記錄缺陷分析與改進，增加出院病歷的缺陷扣 分權(quán)重，強調(diào)不合格的護理文書不歸檔。年終護理文書評比 評出集體二、三名。加強護理過程中的安全管理：1 1、繼續(xù)加強護理安全三級監(jiān)控管理，科室和護理部每 月進行護理安全隱患查擺及做好護理差錯缺陷、護理投訴的 歸因分析，多從自身及科室的角度進行分析，分析發(fā)生的原 因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范與改進措施。對同樣問題反復(fù) 出現(xiàn)的科室及個人，追究護士長管理及個人的有關(guān)責(zé)任。2 2、嚴(yán)格執(zhí)行查對制度，強調(diào)二次核對的執(zhí)行到位，加強對護生的管理，

6、明確帶教老師的安全管理責(zé)任，杜絕嚴(yán)重差錯及事故的發(fā)生。3 3、強化護士長對科室硬件設(shè)施的常規(guī)檢查意識，平時 加強對性能及安全性的檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題及時維修，保持 設(shè)備的完好。四、深化親情服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量、在培養(yǎng)護士日常禮儀的基礎(chǔ)上，進一步規(guī)范護理操作 用語，護患溝通技能。培養(yǎng)護士樹立良好的職業(yè)形象。、注重收集護理服務(wù)需求信息，護理部通過了解回訪卡 意見、與門診和住院病人的交談，發(fā)放滿意度調(diào)查表等，獲 取病人的需求及反饋信息，及時的提出改進措施，同時對護 士工作給予激勵，調(diào)動她們的工作積極性。五、做好教學(xué)、科研工作、指定具有護師以上上職稱的護士負(fù)責(zé)實習(xí)生的帶教工作，定期召開評學(xué)評 教會，聽取帶

7、教教師及實習(xí)生的意見。、各科護士長為總帶教老師，重視帶教工作，經(jīng)常檢查 帶教老師的帶教態(tài)度、責(zé)任心及業(yè)務(wù)水平，安排小講課，了 解實習(xí)計劃的完成情況，做好出科理論及操作考試。、護理部做好實習(xí)生的崗前培訓(xùn)工作，不定期下科室檢 查帶教質(zhì)量，每屆實習(xí)生實習(xí)結(jié)束前，組織進行一次優(yōu)秀帶教老師評選活動。、增強科研意識，力爭年內(nèi)引進或開展新技術(shù)項目 1-21-2 項。、計劃制作護理園地網(wǎng)，上傳我院護理動態(tài)，及時傳遞 護理學(xué)習(xí)資料，發(fā)揮局域網(wǎng)的空間優(yōu)勢，豐富護士的學(xué)習(xí)生 活。篇二：護理部工作計劃XXXX 年是醫(yī)療質(zhì)量管理效益年，是我院建設(shè)新型一流專科 醫(yī)院關(guān)鍵性一年，護理部緊緊圍繞衛(wèi)生廳對護理工作的要求 和醫(yī)院

8、“ 216216”目標(biāo)，在院黨委和分管院長領(lǐng)導(dǎo)下較好地完 成了各項護理任務(wù)，現(xiàn)對一年的工作總結(jié)如下：一、執(zhí)行 ISOISO 質(zhì)量管理文件，提高護理質(zhì)量1.1.完善 ISO9000ISO9000 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)文件。嚴(yán)格執(zhí)行 ISO9000ISO9000 文件是提高護理質(zhì)量，確保病人安全 的根本保證。護理部根據(jù)院綜合目標(biāo)的要求，運行ISO9000ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)文件，使護理管理逐步達(dá)到了規(guī)范化、制度化和法 制化，使護理人員職責(zé)具體化、文件化；進一步加強了對護 理單元的管理，并不斷完善了各個護理環(huán)節(jié)的程序。護理服務(wù)質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的核心，通過質(zhì)量控制阻 斷和改變某些不良狀態(tài)，使護理質(zhì)量始終處于符

9、合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 要求的狀態(tài)。樹立預(yù)防為主的方針，將工作重點從事后把關(guān) 轉(zhuǎn)移到事先控制上。進一步完善了護理部作業(yè)指導(dǎo)書， 制定了各種緊急預(yù)案，根據(jù)實際修改了護理文書書寫規(guī)范， 完善了護士站、治療室、處置室物品器械放置規(guī)范，確定了 實行護理賓館化服務(wù)的內(nèi)容，修訂了安全教育制度，護士長 巡視病房等制度，使各項工作有章可循。護理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的控制范圍，從病人入院到出院，包括新 入院病人指導(dǎo)，執(zhí)行醫(yī)囑，各項治療護理，健康教育，出院 指導(dǎo)，病人滿意度調(diào)查等全部護理環(huán)節(jié)。通過對護理質(zhì)量標(biāo) 準(zhǔn)的控制，實現(xiàn)了護理質(zhì)量管理持續(xù)改進，護理差錯率不斷 降低，贏得了病人的信任，為醫(yī)院帶來良好的經(jīng)濟效益和社 會效益。2.2.精心

10、組織護理質(zhì)量體系的運行與實施為了把 ISOISO 標(biāo)準(zhǔn)運行于護理質(zhì)量管理，使每個環(huán)節(jié)得到 控制，最終實現(xiàn)住院病人治療、處理，護理到位的目標(biāo)。護 理部充分發(fā)揮護士長，病房護理質(zhì)量小組及老專家組成的質(zhì) 控組織的作用，每月定期、不定期組織檢查、督促、指導(dǎo)， 狠抓制度的貫徹落實，護理部質(zhì)控組織每周檢查一次，每月 底護理部組織大檢查。病房護理質(zhì)量小組每天檢查各班護士 的工作情況，護士長每天巡視病房至少四次，密切觀察每個 病人的病情變化和思想動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時化解，了解病人 對護理工作的滿意情況和解決病人的需要。實行了全程導(dǎo) 醫(yī)、分組護理及主管護士負(fù)責(zé)制，為病人提供全程優(yōu)質(zhì)護理 服務(wù)。護理部每周隨業(yè)務(wù)院長

11、查房一次，以了解臨床需求、護士業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及護理文書的書寫等情況，護理部堅持節(jié)假日、危重病人查房、巡視病房至少2 2 次/ /周，每月夜查房一次，以及時發(fā)現(xiàn)護理工作中存在的問題、護士長夜查房1 1 次/ /周，每月底發(fā)病人滿意度調(diào)查表，對檢查和滿意度調(diào)查的 不合格項以書面的形式與主管護士及護士長反饋并簽字與 考核分?jǐn)?shù)掛鉤，在每月的總結(jié)會上對普遍性問題集中講解， 提出糾正預(yù)防措施并再以書面的形式對各護理單元的不合 格項給以反饋。例如，巡視病房中發(fā)現(xiàn)一級護理的病人較多， 在護士長會議上及時提醒護士長要嚴(yán)格執(zhí)行分級護理制度，按要求巡視病房， 特別是夜間一定要認(rèn)真、 仔細(xì)觀察病情，發(fā)現(xiàn)病情變化及時處理。充

12、分發(fā)揮質(zhì)控網(wǎng)的監(jiān)督指導(dǎo)作用， 以標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，以質(zhì)量為核心，以薄弱環(huán)節(jié)為重點，以檢查 督促指導(dǎo)為手段，采取定期檢查與隨時檢查相結(jié)合，全面檢 查與單項抽查相結(jié)合的方法對護理服務(wù)質(zhì)量進行控制，確保 關(guān)心病人到位，了解病人身心狀況和病情變化到位，危重和 自理困難病人基礎(chǔ)護理到位；與病人的溝通、咨詢和護理指 導(dǎo)到位。注重護士素質(zhì)的綜合提升，收到了良好的效果。實 行從病人入院到出院全過程控制，使護理工作的各個環(huán)節(jié)自 始自終都處于嚴(yán)密監(jiān)控之下，以保護病人安全。通過檢查有效的促進了護理單元的工作，進一步提高了 護理質(zhì)量和病人滿意度。3.3.抓好危重病人管理和基礎(chǔ)護理的落實我們在提高護理質(zhì)量的同時，注重加強對危

13、重病人的護理，要求每一個護士對一級和危重病人掌握八知道：床號、 姓名、診斷、癥狀體征、輔助檢查、治療護理、病情變化、 心理狀態(tài)，要求護士長掌握每個病人的病情和心理狀況，對 危重病人及時進行護理指導(dǎo)，以保證危重病人的搶救護理 工作到位，提高了搶救成功率。抓好“四個”特殊：特殊人員、特殊時間、特殊病人、特殊操作病人的護理，做到預(yù)防為主，事前控制，確保 關(guān)心病人到位，了解病人身心狀況和病情變化到位，危重和 自理困難病人基礎(chǔ)護理到位；與病人的溝通、咨詢和護理指 導(dǎo)到位。注重護士素質(zhì)的綜合提升，收到了良好的效果。一年來搶救危重病人 205205 人次、特護病人 356356 人次、一 級護理病人 150

14、71507 人次，護理部指導(dǎo)協(xié)調(diào)搶救病人 2626 人次， 護理技術(shù)操作合格率 97%97%基礎(chǔ)護理合格率 95%95%特護、一 級護理合格率 98%98%護理文書書寫合格率 98%98%急救物品完 好率 100%100%常規(guī)器械消毒滅菌合格率 100%100%年褥瘡發(fā)生次 數(shù)為 0 0，病人滿意率為 99%.99%.4.4.組織護士認(rèn)真學(xué)習(xí)ISO9000ISO9000 護理作業(yè)指導(dǎo)書從 XXXX 年 1 1 月ISO9000ISO9000 護理作業(yè)指導(dǎo)書開始試運行至 今，護理部制定了學(xué)習(xí)計劃，1-31-3 月份以護理單元為單位組織護理人員學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度和崗位職責(zé)并進行了考試， 4-64-6

15、 月份對護理作業(yè)指導(dǎo)書的剩余部分進行學(xué)習(xí)，并于7 7 月 4 4-5 5 日對全體護理人員進行了考試，通過學(xué)習(xí)使護理人員能夠基本掌握IS09000IS09000 作業(yè)指導(dǎo)書基本內(nèi)容，明確職 責(zé)，使各項護理工作有章可循。于 XXXX 年 7 7 月 1 1 號正式運行， 通過近一年的臨床實施，提高了護理質(zhì)量和病人滿意度。ISO9000ISO9000 文件運行以來，護理質(zhì)量和病人滿意度有了很 大提高，認(rèn)證后將更能促進我院護理事業(yè)的發(fā)展，為打造胸 科醫(yī)院護理品牌，打下了堅實的基礎(chǔ)。二、開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高服務(wù)品質(zhì)，打造胸醫(yī)護理品牌 創(chuàng)建一流新型專科醫(yī)院，精心打造“管理一流、質(zhì)量一流、技術(shù)一流、環(huán)境一流

16、、服務(wù)一流”的護理服務(wù)，開展了 感受親情護理，創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房”、“護理文書書 寫規(guī)范病房”活動和溫馨服務(wù)活動，使護理人員牢固樹立“以 人為本，護理先行”的服務(wù)理念，營造溫馨舒適的就醫(yī)氛圍， 調(diào)動護士長和護士的積極性，鼓勵護士長創(chuàng)本護理單元獨特 的護理品牌，增強了團隊精神，為病人提供了優(yōu)質(zhì)全面無縫 隙服務(wù)。1 1、規(guī)范護士行為，護士精神飽滿，著裝整潔，佩帶胸 卡和發(fā)網(wǎng)、淡裝上崗。推出優(yōu)質(zhì)服務(wù)新舉措，使每個護理單 元都做到：五個一：病人入院時得到一聲問侯、看到一張熱 情接待的笑臉、一個溫馨的就醫(yī)環(huán)境、一張親情卡、住院期 間護士會積極努力為病人做一件有意義的事情；三主動：護 士對病人主動接待

17、、主動觀察、主動幫助；三個掌握：掌握 病人病情、治療和檢查結(jié)果，掌握病人醫(yī)療費用情況，掌握 病人及家庭、社會心理因素；七聲：病人入院有迎聲、進行 治療有稱呼聲、操作失敗有道歉聲、與病人合作有謝聲、遇 到病人有詢問聲、接聽電話有問候聲、病人出院有送聲；使 病人感受到在胸科醫(yī)院護理服務(wù)的溫馨。與檢驗科王協(xié)商解 決了新入院病人一天兩次抽血的問題，減輕了病人痛苦，使 病人滿意率不斷提高。2 2、賓館化個性化微笑服務(wù)：使用文明用語，接待病人 及家屬時態(tài)度和藹、語言得體，樹立病人至上的觀念，說話 做事都要站在病人的角度，使病人感到我們都是在為他們著 想，護士從一點一滴的小事中體現(xiàn)對病人的細(xì)心、耐心和愛 心

18、，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)是平臺，個性化服務(wù)是最終目的。3 3、 ICUICU 獨立理順了與外科的關(guān)系，ICUICU 護士相對固定利 于管理和業(yè)務(wù)水平的提高，使外科護理工作更加規(guī)律，護士 長能專心病房護理工作，ICUICU 成立 2 2 個月來到內(nèi)二、內(nèi)六特 護病人 2020 個班次，較好地起到傳幫帶的作用。4 4 開展了流動獎牌活動，在這項活動中，每個護理單元 都輪流獲得獎牌。胸外二護理單元獲得三次“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房”流動獎牌，三次“護理文書書寫規(guī)范病房”流動獎牌。內(nèi)三護理單元獲得一次“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房”流動獎牌， 三次“護理文書書寫規(guī)范病房”流動獎牌；胸外一護理單元獲得一次“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房”流動獎牌，

19、二次“護理文書書寫規(guī)范病房”流動獎牌。內(nèi)五護理單元獲得二次 “優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房” 流動獎牌， 一次“護理文書書寫規(guī)范病房”流動獎牌。內(nèi)四內(nèi)七心內(nèi)。呼吸一呼吸二護理單元獲得二次流動獎 牌。胸外三內(nèi)二內(nèi)六護理單元獲得一次流動獎牌。通過這項活動激發(fā)了護士比學(xué)趕幫超的意識，促進了護 理服務(wù)和護理文書水平的提高。5 5、護士節(jié)與工會舉行了以“傳承南丁格爾精神，樹立 嶄新護士形象，弘揚抗非斗志，打造胸醫(yī)護理品牌”為主題 的文藝演出和別開生面的“拔河”比賽，增強了護士為建設(shè) 一流新型專科胸科醫(yī)院努力工作的信心。三、提高護士風(fēng)險、安全、法律意識，防控護理缺陷的發(fā)生1 1 隨著社會進步，科學(xué)的發(fā)展，病人維權(quán)意識

20、增強，消 費者權(quán)利意識抬頭，護患關(guān)系緊張，醫(yī)療糾紛增多，護理人 員執(zhí)業(yè)風(fēng)險加大，為了增強護理人員安全防犯意識，護理部 制定了提高風(fēng)險和安全意識，防控護理質(zhì)量缺陷對護理 工作中常見的不安全表現(xiàn)、護理事故常見原因，進行了總結(jié) 概括，對護理差錯的定義和判定標(biāo)準(zhǔn)進行了描述，提出了如 何防止護理事故及差錯的發(fā)生、加強風(fēng)險管理的綜合措施并在 1 1 月份召開的護士大會上給予講解；8 8 月份分兩次對全院護士進行了如何應(yīng)對舉證倒置的講座，使每個護士提高 了風(fēng)險、安全、法律、自我保護意識，減少了護理差錯的發(fā) 生。2 2、進一步規(guī)范了護理文書的書寫，根據(jù)衛(wèi)生廳山東 省護理文書書寫要求及格式的要求，組織護士長進行

21、學(xué)習(xí) 和討論對書寫的細(xì)節(jié)進行了規(guī)范，并抽調(diào)專人進行隨機檢 查，每月組織護士長到病案護理病歷，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正， 使護士的書寫水平不斷提高，以確保病案資料科學(xué)、完整、 真實。四、針對不同層次進行護士培養(yǎng)，全面提高護理人員素 質(zhì)1.1.護士長培養(yǎng)護理部進行了 護理管理理論 、 護士長素質(zhì)與護理 管理技巧 、論護士長的多元意識護理質(zhì)量持續(xù)改進、安全等知識的培訓(xùn)，舉辦護理管理經(jīng)驗交流會，有9 9 名新老護士長進行了發(fā)言，各自講了管理體會，以相互學(xué)習(xí)、取 長補短，提高了護士長管理水平，為護士長創(chuàng)造了寬松、和 諧、積極向上的工作氛圍，有四名護士長進修學(xué)習(xí)，心外科 護士長李春梅、心內(nèi)科護士長到武漢亞心醫(yī)院進

22、修學(xué)習(xí)。內(nèi) 六、內(nèi)七護士長到北京朝陽醫(yī)院學(xué)習(xí)。堅持了護士長手冊的記錄與考核：要求護士長手冊每月5 5 日前交護理部進行考核，并根據(jù)護士長訂出的適合科室的 年計劃、季安排、月計劃重點進行督促實施，并監(jiān)測實施效 果，要求護士長每月工作一小結(jié)，以利于總結(jié)經(jīng)驗，改進工 作。堅持了護士長例會制度：至少每二周召開護士長例會一 次，內(nèi)容為：安排工作重點，表揚先進，總結(jié)工作中存在的 優(yōu)缺點，每月初對大檢查發(fā)現(xiàn)的問題和病人滿意度情況，向 各護士長反饋，提出改進措施，持續(xù)改進護理工作。繼續(xù)開展整體護理，健康教育，對住院病人發(fā)放滿意度 調(diào)查表，滿意度調(diào)查結(jié)果均在 98%98%以上，并對滿意度調(diào)查中 存在的問題及時進

23、行整改。每月各科召開病人座談會一次，征求病人意見，對病人 提出的要求給與盡量滿足。2 2、全面提高護士素質(zhì)加強了護士的培養(yǎng)，對全院護士進行每月一項護理技能 測試，一至 1010 月份分別進行了心電圖、 簡易呼吸器、 氣管 插管、 除顫器的使用、鼻飼、口腔護理、導(dǎo)尿、吸痰、靜脈 留置針、皮內(nèi)注射和測血壓培訓(xùn)與考試。提高了護士護理技 術(shù)操作水平，組織護士長講課，科室內(nèi)安排相關(guān)業(yè)務(wù)理論學(xué) 習(xí)，護理部進行抽查、提問每月一次，鼓勵自學(xué)、函大學(xué)習(xí)， 組織業(yè)務(wù)查房，選派一名護士到上海新華醫(yī)院，四名護士到 齊魯醫(yī)院和千佛山醫(yī)院進修 ICUICU，提高了對危重病人的護理 水平。請赴亞心進修的兩名護士長匯報了先進

24、護理理念和管 理經(jīng)驗，同時又選派兩名護士到武漢亞心進修。護理單元護 士輪流到心電圖室學(xué)習(xí)，對年輕護士進行科室輪轉(zhuǎn)，以盡快 掌握各科護理技術(shù)。3.3.對全體護士進行禮儀培訓(xùn)，提高護士綜合素質(zhì)為了實現(xiàn)醫(yī)院“ 216216 ”目標(biāo)，培育醫(yī)院精神，確立“愛 醫(yī)院、愛崗位、愛病人”的觀念，規(guī)范語言行為，增強服務(wù) 意識，提高護士的綜合素質(zhì)，樹立胸醫(yī)護士的新形象，全面 提升護理品質(zhì)，打造胸醫(yī)護理品牌，于9 9 月 3 3 日至 9 9 月 2323日，護理部與科教科聯(lián)合舉辦全員護士禮儀培訓(xùn)班，邀請山 東省旅游學(xué)校老師前來授課，分理論課程和形體課程。護士 長根據(jù)科室工作情況安排學(xué)習(xí)時間，護理部嚴(yán)格考勤。理論

25、課內(nèi)容有：服務(wù)心理學(xué)、服務(wù)禮儀和服務(wù)溝通，形體課上老 師表演了站姿、走姿、坐姿、握手、打招呼、鞠躬禮節(jié)等的 基本要領(lǐng)。通過禮儀學(xué)習(xí)，所有護士都表現(xiàn)出了高度的紀(jì)律性和自 覺性，精神面貌煥然一新，轉(zhuǎn)變了服務(wù)理念：真誠為病人服 務(wù)真正把病人當(dāng)作是自己的親人，使病人感受到了家庭般的 溫暖，享受了獨特的胸醫(yī)護理服務(wù)，改善了護士的形象，提 高了病人滿意度及胸醫(yī)知名度。充分體現(xiàn)了 “以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的宗旨，實現(xiàn)了 “讓病人滿意，使病人健康” 的護理目標(biāo)。篇三：XXXX 年度護理工作計劃范文人們都說“三分治療，七分護理”，句話雖然并不十分 準(zhǔn)確，但卻反映了護理工作的重要作用和地位。護士對人民 的健

26、康做出了積極貢獻， 從而受到了社會的尊敬，被譽為“白 衣天使” .XX.XX 年這新的一年，我們的護理工作也應(yīng)該走上新的 臺階, ,特制訂 XXXX 年護理工作計劃：一、加強護士在職教育，提高護理人員的綜合素質(zhì)（一）、按護士規(guī)范化培訓(xùn)及護士在職繼續(xù)教育實施方案抓好護士的“三基”及?？萍寄苡?xùn)練與考核工作1 1、重點加強對新入院護士、聘用護士、低年資護士的 考核，強化她們的學(xué)習(xí)意識，護理部計劃上半年以強化基礎(chǔ) 護理知識為主，增加考核次數(shù)，直至達(dá)標(biāo)。2 2、加強?？萍寄艿呐嘤?xùn)：各科制定出周期內(nèi)專科理論與技能的培訓(xùn)與考核計劃，每年組織考試、考核2 23 3 次，理論考試要有試卷并由護士長組織進行閉卷考

27、試，要求講究 實效，不流于形式，為培養(yǎng)專科護士打下扎實的基礎(chǔ)。3 3、基本技能考核：屬于規(guī)范化培訓(xùn)對象的護士，在年內(nèi) 1616 項基本技能必須全部達(dá)標(biāo)，考核要求在實際工作中抽 考。其他層次的護士計劃安排操作考試一次，理論考試二次。4 4、強化相關(guān)知識的學(xué)習(xí)掌握，組織進行一次規(guī)章制度的實際考核，理論考試與臨床應(yīng)用相結(jié)合，檢查遵章守規(guī)的執(zhí)行情況。（二）、加強人文知識的學(xué)習(xí)，提高護士的整體素養(yǎng)1 1、組織學(xué)習(xí)醫(yī)院服務(wù)禮儀文化，強化護士的現(xiàn)代護理 文化意識，先在護士長層次內(nèi)進行討論，達(dá)成共識后在全院 范圍內(nèi)開展提升素養(yǎng)活動，制定訓(xùn)練方案及具體的實施計 劃。安排全院性的講座和爭取派出去、請進來的方式學(xué)習(xí)

28、護 士社交禮儀及職業(yè)服務(wù)禮儀。開展護士禮儀競賽活動，利用 “”護士節(jié)期間掀起學(xué)禮儀、講素養(yǎng)的活動月，組織寓教寓 樂的節(jié)日晚會。（三）、更新專業(yè)理論知識，提高專科護理技術(shù)水平。隨 著護理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀，各科室護士長組 織學(xué)習(xí)?？浦R，如遇開展新技術(shù)項目及特殊疑難病種，可 通過請醫(yī)生授課、檢索文獻資料、護理部組織護理查房及護 理會診討論等形式更新知識和技能。同時，有計劃的選送部 分護士外出進修、學(xué)習(xí)，提高學(xué)術(shù)水平。二：加強護理管理，提高護士長管理水平（一）、年初舉辦一期院內(nèi)護士長管理學(xué)習(xí)班，主要是更 新管理理念、管理技巧及護理服務(wù)中人文精神的培養(yǎng)，當(dāng)今 社會人群對護理的服務(wù)需求，新

29、的一年護理工作展望以及護 士長感情溝通交流等. .（二）、加強護士長目標(biāo)管理考核，月考評與年終考評相結(jié)合, ,科室護理質(zhì)量與護士長考評掛鉤等管理指標(biāo)。（三）、促進護士長間及科室間的學(xué)習(xí)交流，每季組織護 理質(zhì)量交叉大檢查，并召開護士長工作經(jīng)驗交流會，借鑒提 高護理管理水平。三、加強護理質(zhì)量過程控制，確保護理工作安全、有效（一）、繼續(xù)實行護理質(zhì)量二級管理體系，尤其是需開發(fā) 提高護士長發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的能力，同時又要發(fā)揮科室 質(zhì)控小組的質(zhì)管作用，明確各自的質(zhì)控點，增強全員參與質(zhì) 量管理的意識，提高護理質(zhì)量。（二）、建立檢查、考評、反饋制度，設(shè)立可追溯機制， 護理部人員經(jīng)常深入各科室檢查、督促、考評

30、。考評方式以 現(xiàn)場考評護士及查看病人、查看記錄、聽取醫(yī)生意見，發(fā)現(xiàn) 護理工作中的問題，提出整改措施。（三）、進一步規(guī)范護理文書書寫，從細(xì)節(jié)上抓起，加強 對每份護理文書采取質(zhì)控員一護士長一護理部的三級考評 制度，定期進行護理記錄缺陷分析與改進，增加出院病歷的 缺陷扣分權(quán)重，強調(diào)不合格的護理文書不歸檔。年終護理文 書評比評出集體二、三名。（四）加強護理過程中的安全管理：1 1、繼續(xù)加強護理安全三級監(jiān)控管理，科室和護理部每 月進行護理安全隱患查擺及做好護理差錯缺陷、護理投訴的 歸因分析，多從自身及科室的角度進行分析，分析發(fā)生的原 因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范與改進措施。對同樣問題反復(fù) 出現(xiàn)的科室及個人

31、，追究護士長管理及個人的有關(guān)責(zé)任。2 2、 嚴(yán)格執(zhí)行查對制度，強調(diào)二次核對的執(zhí)行到位，加強對護生的管理，明確帶教老師的安全管理責(zé)任，杜絕嚴(yán)重差錯及事故的發(fā)生。3 3、 強化護士長對科室硬件設(shè)施的常規(guī)檢查意識，平時加強對性能及安全性的檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題及時維修，保持設(shè)備的完好。四、 深化親情服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量（一）、在培養(yǎng)護士日常禮儀的基礎(chǔ)上，進一步規(guī)范護理 操作用語，護患溝通技能。培養(yǎng)護士樹立良好的職業(yè)形象。（二）、注重收集護理服務(wù)需求信息，護理部通過了解回 訪卡意見、與門診和住院病人的交談，發(fā)放滿意度調(diào)查表等， 獲取病人的需求及反饋信息，及時的提出改進措施，同時對 護士工作給予激勵，調(diào)動她們的工作積極性。五、 做好教學(xué)、科研工作（一）、指定具有護師以上職稱的護士負(fù)責(zé)實習(xí)生的帶教 工作，定期召開評學(xué)評教會，聽取帶教教師及實