2018藥店年終總結(jié)范文

1、2018 藥店年終總結(jié)范文回首20 xx年，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上 級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門的通力配合下，在我們藥店全 體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績。作為一名店長我深感到責(zé)任的重大，多年來的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我 明白了這樣一個(gè)道理：對于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來說，一是要 有一個(gè)專業(yè)的管理者；二是要有良好的專業(yè)知識做后盾；三是要有 一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以 做好。具體歸納為以下幾點(diǎn)：1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營策略正確并 及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和

2、發(fā)揮 員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長，做到 量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。3、通過各種渠道了解同行業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做 到知己知彼，心中有數(shù)，有理放矢，使我們的工作更具針對性，從 而避免因此而帶來的不必要的損失。4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化， 教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性 和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了 給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶 領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工

3、作， 醫(yī)學(xué)全在線搜集整理為顧客營造一個(gè)舒心的購物環(huán)境；其次，積極 主動的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求；要不斷強(qiáng)化服務(wù)意 識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本 店。6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢 騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去 解決。現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的 提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各 項(xiàng)營運(yùn)指標(biāo)。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛 熟練的業(yè)務(wù)治理好我們藥店。面對明年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦， 理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以

4、下幾個(gè)方面狠下功夫：1、加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理；2、對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì)；3、樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司 著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。4、加強(qiáng)和各部門的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境, 去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)藥店?duì)I業(yè)員年終總結(jié)；通過近一年的工作，是我對藥店的工作有了更深的了解， 看似簡 單的工作，要做好他的確不容易?，F(xiàn)在對近段時(shí)間的工作總結(jié)如下：1、要提升自己的銷售必須加強(qiáng)自己的專業(yè)水平，這是我們作 為營業(yè)員的必要條件，如果顧客進(jìn)店以后找到自己，自己就必須以 專業(yè)的推薦

5、為顧客解決問題。這是最重要的。相對價(jià)格的高低，品 種的齊全來講，專業(yè)有效的推薦比什么都更能贏得顧客的好評。那 么我們該如何來提升呢？那就是我們平時(shí)積累的經(jīng)驗(yàn)和熟悉藥品的 專業(yè)度。（1）我們零售藥店可以根據(jù)自身的實(shí)際情況，定期組織內(nèi)部 培訓(xùn)，讓店長或其他優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷方面的經(jīng)驗(yàn)介紹，把一 些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時(shí)記下來并加以總結(jié)，把這些資 源共享，讓每個(gè)員工在給顧客推薦藥品時(shí)更有自信、更專業(yè)，由此 增加顧客對我們的信任感。（2）我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想，這些老客 戶一般都有長期服藥史，對藥品的價(jià)格比較敏感，來到我們這里一 定要首先是讓他們有效，其次才是謀求利潤，給他們

6、一種安全感， 不要讓他們有受欺騙的感覺，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱， 看似在無利經(jīng)營，實(shí)則賺了信任，賺了口碑，欲擒故縱方能獲得長 遠(yuǎn)利益。（3）我們零售藥店可以給老顧客免費(fèi)辦理會員卡，只要他們 拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西，都可以享受折扣優(yōu)惠（特 別是敏感藥品）。這樣一來，我們基本上就擁有了一部分固定客源， 從而可以有機(jī)會逐步樹立企業(yè)的良好口碑。2、客戶反映較多的情況對于我們銷售型藥房來說，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，如果 這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。（1）質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。如發(fā)生質(zhì) 量問題接二連三，顧客怨聲載道。（2）報(bào)價(jià)問題：因公司內(nèi)部價(jià)格體

7、系不完整，所以不同的顧 客等級無法體現(xiàn)，老顧客、大顧客體會不到公司的照顧與優(yōu)惠。等 等都是問題。3、思路決定出路，思想決定行動，正確的銷售策略指導(dǎo)下才 能產(chǎn)生正確的銷售手段，完成既定目標(biāo)。銷售策略不是一成不變的， 在執(zhí)行一定時(shí)間后，可以檢查是否達(dá)到了預(yù)期目的，方向是否正確， 可以做階段性的調(diào)整，強(qiáng)化服務(wù)理念，服務(wù)思想深入我們每一位心 中。4、中藥問題存在的很多不完整的也不健全的體系，在每個(gè)藥 房來說中藥可謂是一個(gè)很重要的不可缺少的一部分。既然重要那么 我們就更應(yīng)該注重，要銷售好中藥就必須去了解它熟悉它愛護(hù)它， 我們存在的問題就是沒有愛護(hù)，注重，導(dǎo)致他的質(zhì)量上有太大的不 合格如：生蟲，潮濕，霉變串柜等諸多問題，還有很多名貴藥材的 生產(chǎn)廠家不健全導(dǎo)致了顧客不信任而造成的銷量直線下降，我們以 前的很多名貴藥材的老客戶現(xiàn)在完全都沒有回頭的了所以對中藥的 損失是很大的。其次由于我們的專業(yè)知識欠缺和經(jīng)驗(yàn)的很多不足的 地方而讓我們的顧客還不太滿足所以我們自身問題才是最主要的不 足。所以以后我們應(yīng)該從我們的品牌，質(zhì)量服務(wù)，這些方面來贏得 顧客的好評做到讓顧客買我們的藥感覺到放心，安全。盡量從服務(wù) 上來提升我們的信譽(yù)。