管理品質部試題

1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上管理品質部試題一、單項選擇題（請將你認為正確的答案填寫在答題紙上對應的地方。本題共10 小題，每小題2 分，共20 分。）1產品不包括（）。A 服務B 硬件和軟件C 管理體系D 流程性材料2ISO9000:2000 將質量定義為“一組固有特性滿足要求的程度”?！耙蟆辈话ǎǎ 明示的要求B 暗示的要求C 顧客所特別申明的要求 D 法律法規(guī)的要求3提出質量管理三部曲的質量管理專家是（ ）。A 費根堡姆B 戴明C 朱蘭 D 克勞斯比4質量管理八大原則不包括（）。A 以顧客為關注焦點B 全員參與C 過程方法 D 與顧客互利的關系5電子行業(yè)行業(yè)質量管理認證體系標準是（

2、）。A QS9000 B SA8000 C TL9000 D ISO134856因果圖的主骨一般有（）根。A 3 B 5 C 6 D 越多越好7質量檢驗的三檢制不包括（）。A 自檢B 互檢C 專檢 D 首檢8下列有關質量功能展開的說法錯誤的是（ ）。A 質量功能展開只能用在產品的概念設計階段。B 質量功能通過加權量化的方法來衡量產品的市場競爭力和技術競爭力。C 質量功能展開可以將顧客需求識別逐步向產品特性、部件特性、過程特性和生產特性轉化。D 質量功能展開在美國也被稱為質量屋。9正交試驗表L27(313)的含義是（ ）。A 應用該表最多可安排13 個3 水平因子的正交試驗，且總的正交試驗次數最

3、少為27 次。B 應用該表最多可安排3 個13 水平因子的正交試驗，且總的正交試驗次數最多為27 次。C 應用該表最多可安排13 個3 水平因子的正交試驗，且總的正交試驗次數最多為27 次。D 應用該表最多可安排27 次正交試驗，最多可安排313 次正交試驗。10禁止和限制電子設備中有毒物質的歐盟強制性環(huán)保指令是（ ）。A WEEE B RoHS C REACH D IEEE二、多項選擇題（請將你認為正確的答案填寫在答題紙上對應的地方。本題共10 小題，每小題2 分，共20 分；錯選、漏選不得分。）1不斷提高質量管理水平的重要意義在于（ ）。A 提高產品質量B 增強企業(yè)競爭力C 促進社會經濟的

4、可持續(xù)發(fā)展D 國家振興的重要戰(zhàn)略因素2服務質量管理管理的特殊性在于服務具有以下特殊屬性（）。A 無形性B 生產與消費的不可分離性C 不可儲存性D 廣泛性3全面質量管理的特色包括（）。A 全員參與B 全過程控制 C 全方位管理 D 預防為主4質量管理中的基礎工作包括（）。A 質量教育培訓B 標準化工作C 計量管理 D 質量信息管理5質量管理中的主要管理方法包括（）。A 系統(tǒng)方法B QC14 大方法C 過程方法 D 基于事實的決策方法6質量認證的對象可以是（ ）.A 產品B 過程C 體系D 企業(yè)7有關排列圖的說法正確的是（ ）。A 排列圖又叫甘特圖。B 用途是發(fā)現關鍵的少數。C 排列圖的兩個縱坐標

5、分別表示頻數累計數量和橫坐標項目的百分比率。D 通常情況下應該優(yōu)先對百分比最高的項目進行改進。8質量檢驗的功能有（）。A 鑒別功能B 把關功能C 報告功能 D 持續(xù)改進功能9質量成本分析方法包括（）。A 質量成本總額分析B 質量成本會計分析C 質量成本趨勢分析D 質量成本結構分析10. 通常所講的5S 管理包括（）。A 整理B 整頓C 清掃D 清潔 E 安全三、應用題（請將你認為正確的答案填寫在答題紙上對應的地方。本題共19 小題，每小題2 分，38 分。注明為多選的，錯選、漏選不得分；未特別注明的為單選。）1. 新力公司計劃向聯合國采購機關申請供應商資格，應聯合國采購署要求，成為其供應商的前

6、提條件是必須獲得質量管理體系認證。為此，新力公司決定在管理顧問公司的幫助下通過認證并獲得認證證書。根據以上實際情況回答以下問題：（1）適用于認證的質量管理體系標準是（ ）。A ISO9000:2000 B ISO9001:2000 C ISO9002:2000 D ISO9004:2000（2）按照標準要求，可以根據需要對標準的適用進行有限制性的刪減，這種限制性表現在（）。A 刪減后不能影響組織提供滿足顧客要求和適用法律要求的產品的能力。B 刪減可以免除部分而不是全部的組織應承擔的產品質量責任。C 刪減僅限于質量管理體系中的部分文件要求。D 刪減必須獲得認證公司的批準。（3）建立質量管理體系所

7、要進行主要活動包括（）。（多選）A 宣傳學習標準B 確定組織的質量方針和目標C 質量管理體系文件的編制、發(fā)布、學習和實施。D 質量管理體系的試運行（4）質量管理體的文件包括（）。（多選）A 形成文件的質量方針和質量目標B 質量管理手冊C 標準所要求的形成文件的程序和記錄D 標準為確保其過程的有效策劃、運行和控制所需的文件（5）標準關于文件控制的要求不包括（）。A 文件發(fā)布前得到批準 B 確保文件狀態(tài)得以正確識別C 確保作廢文件得以妥善保存 D 確保文件在必要時得以評審和更新并再次獲得批準（6）按聯合國要求，新力聘請了國際知名的ITS 公司對其質量管理體系進行了審核。ITS 公司實施的審核是（

8、）。A 第一方審核 B 第二方審核C 第三方審核D 聯合審核（7）對于質量管理體系審核發(fā)現，應該采取的措施有（)A 針對審核發(fā)現分析其原因并提出糾正預防措施。B 如有必要可對質量管理體系的有效性和充分性提出改進措施。C 審核發(fā)現及對其采取的相應措施必須形成記錄。D 應該對所有的審核發(fā)現采取有效的采取糾正預防措施。2. 晨曦公司向銳志公司追加了購買銳志牌音箱3012 套的合同，合同中有關質量檢驗的協議如下：一般檢驗檢驗標準及水平： ANSI/ASQC Z1.4-1.993 正常檢驗一次抽樣方案，L-II；一般檢驗接受水平（AQL）：Cri=0，Ma=1.0，Mi=2.5 。特殊檢驗標準及水平：A

9、NSI/ASQC Z1.4-1.993 正常檢驗一次抽樣方案，S-3；特殊驗接受水平（AQL）：Cri=0，Ma=0，Mi=0.65；隨后，晨曦公司駐銳志公司檢驗員對該批貨物后進行了檢驗，發(fā)現了以下不合格產品：)選多(）。一般檢驗中的檢驗發(fā)現不合格品序列號     不合格品描述                按檢驗標準分類Cri Ma Mi      

10、60; 音箱音頻信號線沒有裝入塑料袋。        音量按鈕扭動困難，但功能正常。                  0  1   0        功率超出產品標準范圍1.5%，其他無異常。       &

11、#160;  0  0   1        音箱側面脫漆（0.2mm*0.2mm）且說明書脫頁。       0  1   0        彩盒漏貼防盜磁條。特殊檢驗中的檢驗發(fā)現不合格品序列號    不合格品描述        

12、0;       按檢驗標準分類Cri Ma Mi           跌落實驗后彩盒開裂1.3CM 。                  0  0   1        音量開關壽命測試中

13、音量按鈕蓋脫落。             0  1   0請回答以下問題（ANSI/ASQC Z1.4-1.993 正常檢驗一次抽樣方案見最后一頁）：（1）晨曦公司駐銳志公司檢驗員實施的檢驗是（ ）。A 進貨檢驗B 工序檢驗C 驗收檢驗D 完工檢驗（2）根據合同約定，該批貨的一般檢驗應該抽取（）套進行檢驗，其可接受的Cri 、Ma、Mi不合格品的個數分別為（）；該批貨的特殊檢驗應該抽?。ǎ┨走M行檢驗，其可接受的Cri 、Ma、Mi不合格品的個數分

14、別為（）。A 125 、0、3、7；20、0、0、0 B 125 、1、4、8；20、0、0、0C 125 、0、3、7；13、0、0、0 D 125 、1、4、8；13、0、0、0（3）序列號為、的不合格品應該判斷為（）等級的不合格品。A Ma 、Ma BMi 、Ma CMa 、Cri DMi 、Mi（4）根據檢驗發(fā)現，檢驗結果應該判定為（）。A 接受B 拒絕C 等待決定D 返工（5）若該批貨被拒，應該采取的措施包括（）。（多選）A 對不合格品進行分析，查找其原因。B 對不合格品采取預防措施，如返工、維修、報廢或者降級處理。C 過生產過程進行分析并查找生產過程是否存在異常因素。D 在對產生不

15、合格品的原因進行分析的過程中可以采用的方法有：因果圖、檢查表和樹圖。（6）根據銳志公司的檢驗標準，漏貼防盜磁條應該歸為嚴重不合格品，而晨曦公司的檢驗標準則規(guī)定為致命不合格品。此時， 的不合格品應該判定為（）不合格品。A 嚴重B 致命 C 輕微 D 交由領導決定3. 2007.12 月，知行經貿實業(yè)公司成為豐田公司的正式供應商。按豐田公司的要求，知行公司必須建立生產過程控制機制以加強產品制造過程中的質量控制能力，提高產品質量；為此，知行公司決定在其工廠推行SPC 控制技術。根據上述情景回答以下問題：（1）關于SPC 控制技術的說法正確的是（ ）。（多選）A 使用SPC控制技術的過程必須具有重復性

16、。B SPC一般用于關鍵過程中的重要質量控制點。C SPC控制圖還需要和過程能力指數聯合起來使用才有意義。D 最好所有的過程都使用SPC控制圖。（2）下列有關控制圖的說法錯誤的是（ ）。（多選）A 控制圖分分析用控制圖和控制用控制圖。B 作控制圖時可以先作X 控制圖，然后作R 或S 控制圖。C 理論上，通過將上下控制線設定為±3從而將犯第二類錯誤的幾率控制在0.3%左右。D 在過程狀態(tài)判斷過程中，應該優(yōu)先使用判穩(wěn)原則而不是判異原則。（3）生產部門決定對某一質量參數采用均值-樣本標準差控制圖，作出的樣本標準差控制圖如下所示，則下列說法正確的是（）。（多選）A 過程異常，應該查明異常原因

17、，改進后重新作控制圖。B 還無法判斷過程是否異常，需要作出均值控制圖后才能判定。C 過程異常，但無法判斷是否會產生大量不合格品。D 只有用產品標準上、下限作控制線的SPC 圖才能準確反應過程狀態(tài)及產品合格率的高低。（4）當過程失穩(wěn)時，可以使用以下方法識別出需要優(yōu)先解決的不合格項（）。（多選）A 因果圖B 直方圖C 檢查表D 排列圖（5）對過程異常的原因分析可以采用（ ）。（多選）A 質量成本分析B 頭腦風暴C 因果圖D 矩陣圖（6）下列有關過程能力指數的說法正確的是（ ）。（多選）A 過程能力指數只有在過程處于穩(wěn)態(tài)時計算才有意義。B 對任一過程，總有CpCpk 。C 正常情形下，Cp1.33

18、時表明過程能力充分，應加以保持。D 通過數學計算， 每一個Cp 值都有一個相應的產品合格率與之對應。四、簡答題（請任選兩題在答題紙上作答，作答多于兩題的，以所答的前兩題計分。本題共2 小題，每小題6 分，共12 分。）1. 請畫出以過程為基礎的質量管理體系模型。2. 請對中國顧客滿意指數（CCSI）模型中的變量及函數關系予以簡單解釋。3. 質量管理之“領導作用”規(guī)定最高管理者應該行使那些職責。4使用過程方法分析在銀行自動提款機上提款數額錯誤的可能原因。3/5五、論述題（請任選一題在答題紙上作答，兩題都答的，以第一題計分。本題共1 小題，每小題10 分，共10 分。）1。試論戴明環(huán)在質量管理中的

19、應用。2試闡述ISO9001:2000 與ISO9004：2000 之間的區(qū)別和聯系。1. 確定和完善產品滿足市場需要的質量稱為( C )。A.檢驗質量 B.設計質量 C市場調研質量 D制造質量2. 確保為顧客所提供的產品與所設計的特性相一致的質量稱為( B )。A.使用質量 B制造質量 C.設計質量 D檢驗質量3. 古代的原始質量管理，基本上都屬于( A. )。A.經驗式管理 B統(tǒng)計質量管理 C全面質量管理 D操作者質量管理4. 第二次世界大戰(zhàn)以前，質量管理處于( A. )階段。A.質量檢驗 B統(tǒng)計質量控制 C全面質量管理 D全面質量保證5. 中國自( B )年開始推行全面質量管理活動。A.

20、1956 B1978 C。1982 D19856. 統(tǒng)計質量管理階段，由( D )承擔質量管理工作。A.操作者本人 B工長 C專職檢驗人員 D工程師和技術人員7. 最早提出全面質量管理概念的是( C )通用電氣公司質量總經理菲根堡姆。A.中國 B日本 C.美國 D德國8. 能夠代表一個國家科學技術水平、管理水平和文化水平的是 ( B )。A.綜合國力 B質量 C.產量 D效益9. 全面質量管理的英文縮寫為( B )。A.TQM BTQC C.CWOC OISO10. 全面質量管理要求以( C )為中心。A.產量 B利潤 C質量 D效益11. “始于教育，終于教育”是對( A )的質量管理的概括

21、，A.全員 B全過程 C全企業(yè) D多方法12. “始于識別顧客的需要，終于滿足顧客的需要”是對( B )的質量管理的概括。A.全員 B全過程 C.全企業(yè) D多方法13. “以質量為中心，領導重視，組織落實，體系完善”是對( C )的質量管理的概括。A.全員 B全過程 C.全企業(yè) D多方法14. “程序科學，方法靈活，實事求是，講求實效”是對( D )的質量管理的概括。A.全員 B全過程 C全企業(yè) D多方法15. 全面質量管理的指導思想是( D )。A.質量第一 B安全第一 C用戶第一 D質量第一、顧客至上16. 衡量產品質量和各項工作的尺度是( B )。A.計量 B標準C質量 D技術監(jiān)督17.

22、 企業(yè)的標準化工作是以提供( C )為中心，以企業(yè)的生產、技術、經營活動的全過程為內容來制定標準和貫徹標準的一種有組織的活動。A.質量 B產量 C.經濟效益 D利稅18. 目前國際標準化組織所頒布的國際標準中，有( B )以上是與質量管理直接有關的。A.25 B50 C.75 D10019. 雙編號國家標準"GBT1 9000-ISO 9000"質量管理與質量保證國家系列標準，是我國第( D )個與國際慣例接軌的系列標準。A. 二 B五 C十 D一20. 企業(yè)開展標準化工作，必須以“( D )”的思想為指導。A.質量第一 B安全第一 C生產第一 D顧客第一21. 質量原始記

23、錄來源于( A )。A.班組 B車間 C管理層 D決策層22. ISO 9000系列質量管理和質量保證標準我國( B )采用。A.參照 B等同 C.部分 D沒有23. 質量成本的分析研究工作應由( D )組織領導。A.總經理 B總工程師 C總會計師 D總工程師和總會計師24. 產品在各道工序加工完畢和成品入庫時的檢驗和試驗費用稱為( C )。A.鑒定成本 B內部故障成本 C.工序和成品檢驗費 D工序控制費25. 開展質量成本分析在計劃實施階段一般( A )發(fā)布一次。A.一年 B一月 C.三年 D半年26. 質量成本是衡量企業(yè)質量管理活動和質量體系( D )的依據。A.品質性 B經濟性 C.時效

24、性 D有效性27. 據國外企業(yè)統(tǒng)計，質量成本一般占企業(yè)總銷售額的( C )。A.5 B10 C510 D1528. 質量成本的降低可以通過提高( D )質量得以實現。A.維修 B檢驗 C管理 D工作29. 在產品的制造和銷售過程中所發(fā)生的質量成本是( A )。A.直接質量成本 B間接質量成本 C.無形質量成本 D過程質量成本30. 無形質量成本屬于( B )。A.直接質量成本 B間接質量成本 C.鑒定成本 D預防成本31. 在直接質量成本構成中，內部故障成本占全部質量成本的 ( A )。 A.25-40 B20-40 C.10-50 D05-532. 在直接質量成本構成中，外部故障成本占全部質

25、量成本的 ( B )。A.2540 B20-40 C10-50 D05533. 在直接質量成本構成中，鑒定成本占全部質量成本的 ( C )。A.25-40 B。2040 C .1050 D05-534. 在直接質量成本構成中，預防成本占全部質量成本的 ( D )。A.2540 B20-40C10-50 D05535. 從質量管理學的角度看，作為產品質量產生、形成和實現過程中的第一環(huán)是( A )。A營銷 D設計 C采購 D產品試制36. 企業(yè)在進行市場調研時，首先應提出調研計劃的是( B )部門。A技術 D質量管理 C生產 D營銷37. 科學技術轉換為生產力時間越來越短，產品的更新周期已從幾十年

26、縮短到( C )年。A35 B810 C68 D101538. 影響產品開發(fā)的政治環(huán)境是( D )。A國民生產總值 B產業(yè)結構 C消費水平 D社會制度39. 產品設計的質量職能就是把( A )的需要轉化為材料、產品和過程的技術規(guī)范。A顧客 D供應商 C.經銷商 D生產企業(yè)40. 需要吸收型產品構思適用于( D )企業(yè)開發(fā)新產品。A.私有 B小型 C大型 D中小型41. 小型試生產階段的主要任務是( D )。A制定計劃任務書 B進行技術設計 C進行工作圖設計 D考驗工藝42. 在設計評審的具體項目中，與產品規(guī)范有關的項目有(B )。A.安全性 B可信性 C環(huán)境相容性 D設計的檢驗和試驗能力43.

27、 下述評審會議屬國家政府部門評審會議的是( C )。A技術設計評審會 B生產定型鑒定會 C技術經濟可行性論證會 D技術經濟可行性審定會44. 下述評審會議屬設計單位的評審會的是( D )。A任務審定會 B總體方案論證會 C技術經濟可行性論證會 D技術經濟可行性審定會45. 為提高產品的可靠性，獲得良好的經濟效益，生產企業(yè)必須把設計、( C )和使用三者結合起來。A.銷售 B供應 C生產 D管理46. 對某項規(guī)定的活動進行檢查，以確定該項活動達到了產品規(guī)范要求稱為( A )。A設計驗證 B設計確認 C.設計評審 D設計更改47. 設計出的產品必須做到“好用、好造、好修、好看”是( A )評審應遵

28、守的原則。A.初期 B中期 C終期 D事后48. “模型驗證”是( B )評審的內容。A.初期 B中期 C終期 D事后49. ( A )對供應商進行調查和評價。A.需方 B供方 C.供銷商 D顧客50. 供應商調查是對供應商( B )的一種預測。A.水平 B能力 C效益 D信譽51. 對供應商的設計資格審查就是根據對供應商設計出來的樣品進行試驗，調查其設計控制工作，以判定供應商的( D )。A.水平 B能力 C資格 D能力和資格52. 為了處理好供需雙方的關系，制定一些( C )是必要的。A.計劃 B法規(guī) C原則 D制度53. 在選擇供應商時，要采取質量上擇優(yōu)、價格上就廉、質量上就優(yōu)、路途上就

29、近的方法。這種方法是( D )。A.計劃原則 B整體原則 C平等原則 D擇優(yōu)原則54. 供需雙方要顧大局，識大體，急對方之所急，同舟共濟是( C )原則。A效益 B法規(guī) C整體 D擇優(yōu)55. 在菲根堡姆的百分制評級法中，當質量、服務、價格合計總分低于( C )分時，應取消供應商的資格。A99 B94 C87 D7056. 對供應商績效的評級是決定供應關系是否繼續(xù)下去的 ( A )。A依據 B方法 C條件 D標準57. 在菲根堡姆的百分制評級法中，單項質量分總分規(guī)定為 ( B )。A45 B40 C35 D2558. 在菲根堡姆的百分制評級中，單項價格分低于( C )分，應取消供應商的資格。A40 B35 C 31 D2559. 菲根堡姆的百分制評級法產生在( B )。A19世紀50年代 B20世紀50年代 C20世紀60年代 D20世紀70年代60. 采購時應制定“( D )”，來指導采購活動和處理同供應商的關系。A質量手冊 B采購手冊 C管理手冊 D供應手冊61. ( C )是產品、零部件制造過程的基本環(huán)節(jié)，是使其發(fā)生物理和化學變化的過程。A工步 B工