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文檔簡介

早教中心運(yùn)營手冊完整版目錄第一章：總則第二章：早教中心組織架構(gòu)及工作概述2.1 :組織架構(gòu)22:早教中心工作人員崗位職責(zé)店長工作職責(zé)店員工作職責(zé)4.4:人員管理第三章：早教中心運(yùn)營規(guī)范3.1:服務(wù)規(guī)范3.2:著裝規(guī)范3.3:儀容儀表規(guī)范3.4:禮儀規(guī)范第四章：早教中心日常運(yùn)營管理4.1:每日工作流程4.2:工作標(biāo)準(zhǔn)4.3:物料管理物料概念物料管理流程訂貨收貨程序保管與領(lǐng)用盤存4414424.5:4.8:人員管理概念人員管理依據(jù)財(cái)務(wù)管理營業(yè)收入管理營業(yè)額管理備用金管理服務(wù)管理服務(wù)目的早教中心工作人員應(yīng)知應(yīng)會消防知識、滅火器的使用服務(wù)質(zhì)量檢查團(tuán)購客戶接待要求環(huán)境管理環(huán)境管理的目的清潔內(nèi)容清潔時(shí)間安排環(huán)境控制安全管理安全管理定義人員安全藥箱使用設(shè)備管理設(shè)備手冊計(jì)劃保養(yǎng)手冊第五章：突發(fā)事件處理5.1 :火情報(bào)警5.2 :顧客意外受傷應(yīng)急處理應(yīng)對處理522及時(shí)申報(bào)保險(xiǎn)理賠523與客協(xié)商解決其它特殊情況應(yīng)對第六章：客訴處理6.1:顧客投訴流程第七章：早教中心VI指引第一章：總則1、本手冊主要是為了規(guī)范管理早教中心時(shí)作為參考；手冊適用人員：早教中心員工；2、本手冊管理方法由公司商業(yè)公司組織手冊修訂工作第二章：早教中心組織架構(gòu)及工作概述1、組織架構(gòu)2、早教中心工作人員崗位職責(zé)2.1店長工作職責(zé)：1)嚴(yán)格執(zhí)行公司管理制

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