營銷類無領導小組討論試題

1、營銷類無領導小組討論試題一 首先大家可以看題并思考10分鐘10分鐘后主持人會提示開始。 第一部分按照座位順序每人做1分鐘的觀點陳述。 第二部分自由討論30分鐘主持人和面試官將完全不參與自由討論的時間控制。 第三部分自由討論30分鐘時間一到主持人提示進行5分鐘的總結(jié)陳詞如果小組沒有達成統(tǒng)一的意見即被視為討論失敗。 今天是27日，假設你是本公司某賣場的經(jīng)理，本公司一直是憑借手機的PIN碼數(shù)量來統(tǒng)計銷售員的銷售數(shù)量的。 你手下的銷售員小王女士原來一直表現(xiàn)很好，但是最近由于天氣原因地理位置等原因銷售量還未達到規(guī)定額的70，而且本公司也規(guī)定銷售額必須達到70才可以拿提成，不然只能拿很少的底薪只夠維持基本

2、生活。 此時你手里正好有多余的手機PIN碼如果你把你多余的PIN碼給小王的話小王肯定可以完成銷售額，可是按照公司規(guī)定這是不可以的，你不能夠把你多余的PIN碼給其他員工。小王在得知你有多余的PIN碼后也和你談了一次說希望你把多余的PIN碼給她否則她就辭職不干了。 請問：1、你是否會為了留住小王而將多余的PIN碼給小王觸犯公司的制度 2、請說出你在第1中的理由 3、說出你對待這件事的解決方案 解題關鍵 既然是一貫表現(xiàn)很好的員工我們肯定可以把這個月的提成給她但是前提是用下個月盈余來彌補這個月的短缺。 用下個月的盈余來彌補這個月的短缺這才是解題關鍵。同時這也是這個行業(yè)目前正在采用的準則。 試題二 你是

3、某集團下屬某酒店的前臺服務員小李。 一王姓顧客于4月8日到酒店前臺來說4月10日將有一名劉姓男子送一件襯衫到前臺希望前臺代為保存自己因為出差4月12日來前臺領取。 注該顧客已經(jīng)預定了4月12日的客房 4月8日當班的前臺服務員小張滿口答應了可是由于當時臨近下班事務繁忙小張忘記把這件事寫在交接班記事本上了。 4月10日當班的前臺是小魏在她翻閱交接班記錄沒有找到代為保留襯衫的記錄時拒絕接受劉姓男子帶來的襯衫。 4月12日當班的前臺服務員是你小李王姓顧客到前臺領取自己的襯衫你仔細翻閱了交接班記錄并沒有發(fā)現(xiàn)接收保管襯衫的記錄你努力給王姓顧客做解釋可是王姓顧客依然非常生氣。 請問對待這事件你會如何處理 解

4、題的關鍵是這件襯衫。其他任何問題都是后話。 開車馬上幫王姓顧客取回襯衫才是王道。 至于賠禮道歉贈送果籃升級客房贈送免費早餐券等都是后話不是問題的關鍵也沒有從根本上解決問題。試題三 假設你是某集團某分公司業(yè)務經(jīng)理,現(xiàn)在的時間是星期四下午。(注意這個時間) 1.在你所工作的地區(qū),你們在本地區(qū)最大的競爭對手將在本周末進行一場大型的促銷活動, 對此分公司總經(jīng)理緊急給你電話,讓你馬上回分公司商討對策。 2.在本地區(qū),某客戶在使用了你公司的產(chǎn)品,并導致了火災(具體火災原因不明),該客戶情 緒激動,并揚言索要巨額賠償,而且已經(jīng)通知了電視臺進行報道。(關鍵詞是: 揚言,已經(jīng)通知) 3.你所在區(qū)域的最大的代理商

5、給你發(fā)來短信,要你馬上趕到他的賣場商討合作事宜,如果不 馬上趕到他的辦公室,他將放棄于貴公司的合作,并開始接收你最大競爭對手的區(qū)域總代理。 (這里和1 有個相同點:最大的競爭對手) 請對以上事件處理順序排序,說明為什么這么排序,且針對事件提供合理的解決方案。 個人的觀點: 處理順序:2,3,1 緊急性和重要性的一個權衡 為什么最先處理2。 這關系到品牌,企業(yè)形象和企業(yè)聲譽。 如果作為企業(yè)方代表第一時間趕到現(xiàn)場,至少會被認為是負責任的企業(yè)。 而且個人客戶往往具有非理性行為,很可能做出過激行為。 (緊急性) 處理方案就是:調(diào)查事故原因,先給予一定數(shù)額的賠償,解決客戶暫時的食宿問題。借用電 視臺的采

6、訪,體現(xiàn)自己的企業(yè)負責。 為什么其次處理3。 作為最大的代理商,肯定不會無緣無故說要代理最大競爭對手的商品,肯定存在某些深層次 的原因,現(xiàn)在需要揪出來的是深層次的原因。 而且既然已經(jīng)合作了一段時間,稍微延誤幾個小時聯(lián)系,還有挽回的余地。(都合作這么長時 間了,不是說散就散的) 何況對于廠商,我們還可以尋求新的代理商(但是這點可行性不是很大) (重要性) 處理方案就是:在趕去火災現(xiàn)場的路上,給最大代理商一個電話,說明情況,并承諾今天晚 上某時在某地具體商討。 為什么最后處理1。 在這里大家注意一下這個時間,周四下午。 首先,分公司肯定還有其他很多人可以共同商討這個問題,不一定100%需要你到場。

7、 其次,也可以推遲到周五上午緊急處理(作出應對方案),周五下午準備所需物資。 (重要性) 處理方案就是:讓分公司其他重要成員商討,或者推遲至周五上午。 試題四 考慮下。 為響應國家家電下鄉(xiāng)的政策,美的集團(特別是美的精品電器事業(yè)部)推出了接近幾百款電 器以滿足三,四線城市的需求。 如今美的集團與CCTV 合作,在全國舉行"我愛家鄉(xiāng)菜"的路演活動,此次活動主要是針對三, 四線城市。(已經(jīng)對試題內(nèi)容進行提煉總結(jié)) 請對美的"我愛家鄉(xiāng)菜"的路演活動提出 1 活動目的 2 活動口號 3 活動大綱 4 活動所需資源 5 其他需要注意的事項。 活動目的:響應國家政策

8、號召,給三四線城市的居民(農(nóng)民)帶來實惠,推廣美的品牌和當 地特色文化,擴大活動口號:美的,美味您的生活。 Midea , a tasteful life . 活動大綱: 前期推廣宣傳: 1 當?shù)仉娨暸_ 2 路演前期安排: (1)核心考慮的問題:怎么選擇路演地點 (2)路演節(jié)目選擇。(歌曲,小品,當?shù)靥厣膫鹘y(tǒng)文藝) (3)我愛家鄉(xiāng)菜(這才是核心，盡量多討論這個問題) 烹飪大賽,品嘗大賽 中期活動: (1)舞臺布置。美的LOGO,熱氣球,喇叭等。 (2)場地布置。哪里擺放美的產(chǎn)品,哪里是家鄉(xiāng)菜烹飪大賽,哪里是互動區(qū),哪里是路演節(jié) 目區(qū)等等 (3)安保工作。人多,注意安全 (4)菜品海選,評委海

9、選,PK,晉級。 后期活動: (1)當場的促銷 (2)優(yōu)惠券,代金券等 (3)售后服務 (4)市場調(diào)查 試題五 月球求生記 背景資料 假設你現(xiàn)在是一名太空飛行船的隊員，任務是與母船相約在月球上光亮一片的地方集合，但因機件故障，你的宇宙飛船在距離約定地方200公里之外墮落了，除了15件器材外，其余的器材都在墮落時壞掉了，你們能否生存下去取決于你們能否到達母船，所以你和你的同伴要決定那15個儀器對你們的生存至為重要。 請將以下十五件物品按重要性排好次序，并附上簡單的解釋。項目 個人答案小組答案正確答案 原因一盒火柴 濃縮食物 五十呎尼龍繩 降落傘的絲質(zhì)布料 可攜式發(fā)熱器 兩支點四五口徑手槍 一盒脫

10、脂奶粉 二百磅氧氣桶 星際地圖 救生艇 磁力指南針 五加侖水 訊號火箭 急救箱連注射用針筒 太陽能FM無線電收發(fā)器 項目 正確答案及原因一盒火柴 15由于月球沒有氧氣助燃，所以火柴差不多是完全沒有用濃縮食物 4 有效的能量補充途徑五十呎尼龍繩 6 可用于攀爬懸崖，亦可用于運送傷者降落傘的絲質(zhì)布料 8 阻隔太陽射線可攜式發(fā)熱器 13 除了在黑暗的一邊月面外就沒想到用兩支點四五口徑手槍 11 一個可能的推進方法一盒脫脂奶粉 12 只是濃縮食物的翻版，但體積大得多二百磅氧氣桶 1 最迫切的生存需要星際地圖 3 基本的領航方法救生艇 9 軍用救生艇的二氧化碳氣樽可用作推進劑磁力指南針14 月球磁場沒有

11、分成兩極五加侖水 2 補充在月面有光一面的大量體液流失訊號火箭 10 與在視線范圍內(nèi)的母船發(fā)出訊號急救箱連注射用針筒 7 配合宇宙飛行服上的接駁口太陽能FM無線電收發(fā)器 5 提供短距離通訊試題六 面包與記者（世界500強LGD面試題） 用太多次了，書中案例有假設你是可口可樂公司的業(yè)務員，現(xiàn)在公司派你去偏遠地區(qū)銷毀一卡車的過期面包（不會致命的，無損于身體健康）。在行進的途中，剛好遇到一群饑餓的難民堵住了去路，因為他們堅信你所坐的卡車里有能吃的東西。這時報到難民動向的記者也剛好趕來。對于難民來說，他們肯定要解決饑餓問題；對于記者來說，他是要報道事實的；對于你業(yè)務員來說，你是要銷毀面包的?，F(xiàn)在要求你

12、既要解決難民的饑餓問題，讓他們吃這些過期的面包（不會致命的，無損于身體健康），以便銷毀這些面包，又要不讓記者報到過期面包的這一事實？請問你將如何處理？說明：1、 面包不會致命。2、不能賄賂記者。3、不能損害公司形象。 解決方案：1）業(yè)務員不能主動給難民過期食品，而應僵持下去，讓他們自動哄搶食品。在難民哄搶食品并開始吃的時候，業(yè)務員應大聲疾呼，果斷“偽叫”，假裝阻止難民哄搶過期面包，同時大喊記者過來一起制止，這樣可以向記者表明，業(yè)務員的本意即他根本就沒有打算讓難民吃過期的面包。2）業(yè)務員應及時打電話回總部，叫總部運來一車新鮮的面包，以解決難民的饑餓問題。并向總部解釋發(fā)生的事情以及自己的解決方法。

13、在這個過程中，難民由于饑餓難忍會“消費掉”一些過期面包。3）待總部新面包送來之際，應及時和記者溝通，做好企業(yè)公關。比如記者對此次事件的報道，會采訪業(yè)務員，業(yè)務員就應該利用這個機會大打企業(yè)公關牌，比如為記者擬好明天報道的題目“過期食品遭哄搶，可口可樂顯真情”，等等。其實這些都是把這一危機事件當作公關危機來處理。方案評估本方案即解決了記者的報道問題，又消耗了一定的過期面包，同時還借助這一事件，大大宣傳了企業(yè)的人文關懷精神和社會責任，其付出的代價僅僅是一卡車新面包而已，就算是幾百萬的廣告都很難達到的這樣的公共效應。 試題七 單位（外企）經(jīng)費緊張，現(xiàn)只有20萬元，要辦的事情有下列幾項：（1）解決辦公打

14、電話難的問題。（2）裝修會議室大廳等以迎接上級單位委托承辦的大型會議。（3）支付職工的高額醫(yī)療費用。（4）五一節(jié)為單位職工發(fā)些福利。很明顯20萬元無法將這四件事情都辦圓滿，如果你是這個單位的分管領導，將如何使用這筆錢。答案：（1）告訴職工單位目前有困難，五一勞動節(jié)大家都辛苦了祝大家節(jié)日快樂，福利可以象征性的發(fā)一點，然大家感到大為的關心，相信大家能體諒。（2）支付職工的高額醫(yī)療費用，根據(jù)具體人數(shù)，有病職工的家庭情況，適當?shù)南冉o與一些補貼，其他的慢慢想辦法。（3）辦公電話可以先裝辦公室的跟領導辦公室的，沒必要每個科室都有。（4）重點放在裝修上，這是上級的任務，而且這個會議對提升單位的形象和知名度很

15、重要，給職工交代一下相信大家能夠接受。試題八 這題你再考慮下 成功的領導者是怎么樣的？做一個成功的領導者,可能取決于很多的因素,比如:善于鼓舞人能充分發(fā)揮下屬優(yōu)勢處事公正能堅持原則又不失靈活性辦事能力強幽默 獨立有主見言談舉止有風度有親和力有威嚴感善于溝通熟悉業(yè)務知識 善于化解人際沖突有明確的目標 能通觀全局有決斷力請你分別從上面所列的因素中選出一個你認為最重要和最不重要的因素。參考 答案一、需要看你的領導目的是什么 ？ 如果是商業(yè)企業(yè)中的領導者，最重要的就是： 能看清楚自己在每件事的應有的立場 還有，就是充分的信任下屬 答案二、我覺得獨立、有主見 能充分發(fā)揮下屬的優(yōu)勢,堅持原則又不失靈活性,

16、有決斷力,善于溝通,這些比較重要.我覺得一個優(yōu)秀的領導者并不要很強的業(yè)務能力,以及個人有多大的能力.我覺得一個優(yōu)秀的領導者應該為下屬和自己的團隊創(chuàng)造一種氣氛,這很重要,當然要看你想要什么樣的氣氛了哦. 還有點我想說的是一個領導者應該不僅僅停留在做事的層面.更應該是做勢的層面.什么業(yè)務能力等等,最重要的是培養(yǎng)自己一重資源運用的能力.那就是在事業(yè)中能否運用一切可以運用的人力,財力物力和人際關系等資源,以及把這些資源有效運用和組合的能力.為自己的企業(yè)和事業(yè)或創(chuàng)造最大化的效益 答案三、,我覺得一個成功的領導最重要的是充分的信任自己的員工,必竟生活是現(xiàn)實的,每個人都是需要發(fā)展的,只有你充分的相信自己的員

17、工,給了員工足夠的發(fā)展空間,并給員工足夠的肯定,你就會成功的. 最不重要的就是每件事都親力親為. 我認為做一個成功的領導者最重要的是善于用人.人盡其才,知人善用.例如曹操. 最不重要的是金錢,把錢看得重于一切.這樣的領導很難得人心. 最重要的：定方向、造環(huán)境、用人才。 最不重要的：事必躬親。一:塑造形象:有較好為人處世原則 二:追求成效:求人辦事不擺領導架子(就算是你下屬也應該客客氣氣) 三:把握契機:處理難題不要推卸責任盡全力的去讓下屬明白你的能力 四:算計財富:賺錢花錢不奢侈不要一味的看中金錢 五:構(gòu)架橋梁:說話溝通要揣摩對方的下一句話 六:珍重友誼:朋友相交精而準,多酒肉朋友是做領導者的

18、大忌 七:爭取完美:個人習慣上班工整 下班不散. 八:平衡心態(tài):情緒控制 盡量以理服人試題九 你被調(diào)到某旅游飯店當總經(jīng)理，上任后發(fā)現(xiàn)2007年第四季度沒有完成上級下達的利潤指標，其原因是該飯店存在著許多影響利潤指標完成的問題，它們是： 食堂伙食差、職工意見大，餐飲部飲食缺乏特色，服務又不好，對外賓缺乏吸引力，造成外賓到其他飯店就餐； 分管組織人事工作的黨委副書記調(diào)離一月余，人事安排無專人負責，不能調(diào)動職工積極性； 客房、餐廳服務人員不懂外語，接待國外旅游者靠翻譯； 服務效率低，客房掛出“盡快打掃”門牌后，仍不能及時把房間整理干凈，旅游外賓意見很大，紛紛投宿其他飯店； 商品進貨不當，造成有的商品

19、脫銷，有的商品積壓； 總服務臺不能把市場信息、客房銷售信息、財務收支信息、客人需求和意見等及時地傳給總經(jīng)理及客房部等有關部門； 旅游旺季不敢超額訂房，生怕發(fā)生糾紛而影響飯店聲譽； 飯店對上級的報告中有弄虛作假、夸大成績、掩蓋缺點的現(xiàn)象，而實際上確定的利潤指標根本不符合本飯店實際情況； 倉庫管理混亂，吃大鍋飯，物資堆放不規(guī)則，失竊嚴重； 任人唯親，有些局、公司干部的無能子女被安排到重要的工作崗位上。 請問：上述10項因素中，哪三項是造成去年第四季度利潤指標不能完成的主要原因(只準列舉三項)?請陳述你的理由。 第1項，原因是，旅游飯店是服務性的行業(yè)，如果職工的需求不能得到適當滿足，他們就會帶上不好

20、的情緒去工作，從而導致服務水準下降，服務不到位再加上餐飲部的食物不給力，當然客人們來了一次就不再來了，沒有口碑，就更少客人來了啊，沒人來光顧，當然就不盈利啦。第10項，原因：管理層無能的話，形成不了企業(yè)的凝聚力，甚至使整個企業(yè)處于混亂狀態(tài)，使各項業(yè)務沒辦法正常合理的運行，至于盈利，就更難了沒，所以這是嚴重內(nèi)傷，應及早診治。最后是第6項，既然是服務行業(yè)，而且旅游是市場是一個瞬息萬變的市場，如果高層人員不能及時了解到市場的最新動態(tài)和顧客的意見和需求，怎么能做出適應市場和顧客需求的決策，從而使企業(yè)更大更強？試題十 題目沒有明確。 私人飛機墜落在荒島上，只有6人存活。這時逃生工具只有一個只能容納一人的

21、橡皮氣球吊籃，沒有水和食物。角色分配：1、 孕婦：懷胎八月2、 發(fā)明家：正在研究新能源（可再生、無污染）汽車3、 醫(yī)學家：經(jīng)年研究愛滋病的治療方案，已取得突破性進展4、 宇航員：即將遠征火星，尋找適合人類居住的新星球5、 生態(tài)學家：負責熱帶雨林搶救工作組6、 流浪漢針對由誰乘坐氣球先行離島的問題，陳訴理由。參考理由：流浪漢：“駕駛熱氣球去求生很危險，你們幾個人要么對人類有貢獻，要么是一尸兩命；與其讓你們冒險，不如讓我去冒這個險，我一定會帶人回來救你們的。” 解析目標是全體獲救那么就必須要成功發(fā)送出求救信息找到救援。 宇航員: 受過專門的生存訓練那也就意味著他搭乘熱氣球之后活下來的機會最大。那么

22、他找來救援人員以救活其它人的可能性也最大。 此外剩下的人卻正好組成一個最佳的團隊也只有這些人通力配合才能在荒島上存活下來等到宇航員找來援兵。 生態(tài)學家了解自然環(huán)境可以對食物、飲水等基本生理需求給出最佳建議并且有搶救知識和經(jīng)驗。發(fā)明家動手能力強可利用有限資源將生態(tài)學家的知識轉(zhuǎn)化為實際可用的生存用具關鍵是可以在宇航員求救失敗后制作一些可以發(fā)出求救信號的工具。流浪漢有很強的逆境生活能力醫(yī)生可以對整個團隊起醫(yī)療最用孕婦首先不適宜外出求救其次她需要醫(yī)生的照料。 很多人選擇了孕婦可這個題目的立意并不在于討論生命的價值孰輕孰重而是權衡利弊尋找最優(yōu)的求生方案。選擇孕婦的人可能是仁慈的可是卻沒有考慮這個方案的可

23、操作性試問一個站著都困難的孕婦如何操控熱氣球逃生又怎么能把所有生的希望都寄托在一個行動不便的孕婦身上呢 試題十一是不是略難 假設您是市政府信息處的工作人員。信息處的重要職責是將關于本市政治、經(jīng)濟、生活等方面的重要信息每日摘要向市領導呈報。下面有兩條信息：信息一：某居民小區(qū)原有一個菜市場，在前一階段的全市拆除違章建筑大行動中被拆除了。市政府一直沒有重新給菜市場安排場地。這樣，該小區(qū)的居民就要到距離小區(qū)很遠的其他菜市場買菜，給居民尤其是家中僅有老人的生活帶來極大的不便。居民呼吁市政府盡快解決該問題。信息二：本市有一家國有企業(yè)，常年來一直虧損，開不出工資。本年初新廠長及領導班子上任后，通過完善內(nèi)部管理，改變經(jīng)營思路，半年多時間使企業(yè)扭虧為盈，成為本市利稅大戶?，F(xiàn)在這家企業(yè)在銀行貸款方面遇到了困難，該企業(yè)向市政府請求幫助，這筆貸款關系到這家企業(yè)的新項目是否能夠投產(chǎn)。由于各種原因，上述兩條信息只能報一條給領導。1請問，您認為應該將哪一條信息報給市領導？理由是什么？2各小組成員發(fā)表自己的意見，對于不同的觀點進行辯論后得出一個統(tǒng)一的意見。3然后選舉一位代表