淘寶客服培訓(xùn)知識試題

1、. .淘寶客服培訓(xùn)知識競賽試題（附答案）已有 7,360 人查看過本文標(biāo)簽：培訓(xùn)客服淘寶知識發(fā)布時(shí)間：2014-12-15 20:45:3486% 好評 3 人參與打分0人評論客觀題(1) 下列哪一項(xiàng)不是淘寶賣家必須做到的- 答案： (c)(a) 寶貝頁面的描述，應(yīng)該與商品的實(shí)際情況相符(b) 遵守淘寶規(guī)則，遵守對買家的服務(wù)承諾(c) 每天都要重新發(fā)布商品(d) 出售的商品，在合理期間不存在影向正常使用的質(zhì)量問題(2) 一個(gè)淘寶會員能在淘寶開幾家店- 答案： (b)(a) 三家(b) 一家(c) 兩家(d) 沒限制word 教育資料. .(3) 淘寶的違規(guī)行為分哪兩種- 答案： (a)(a)

2、一般違規(guī)行為和嚴(yán)重違規(guī)行為(b) 普通違規(guī)行為和特殊違規(guī)行為(c) 少數(shù)違規(guī)行為和多數(shù)違規(guī)行為(d) 買家違規(guī)行為和賣家違規(guī)行為(4) 了解淘寶規(guī)則的最佳途徑是： (a)(a) 進(jìn)入淘寶官方唯一規(guī)則發(fā)布平臺一一規(guī)則頻道(b) 到 Google 搜索(c) 到淘寶社區(qū)看帖(d) 向其它店家詢問(5) 買賣雙方在支付寶交易成功后的多少天可以進(jìn)行評價(jià)- 答案：b)(a)word 教育資料. .30天(b)15天(c)9天(d)7天(6) 下面哪種情況下，淘寶有權(quán)收回會員名- 答案： (c)(a) 己通過支付寶實(shí)名認(rèn)證的且連續(xù)三年未登錄淘寶網(wǎng)或阿里旺旺的會員名(b) 已通過支付寶實(shí)名認(rèn)證的且連續(xù)二年未

3、登錄淘寶網(wǎng)或阿里旺旺的會員名word 教育資料. .(c) 未通過支付寶實(shí)名認(rèn)證且連續(xù)一年未登錄淘寶網(wǎng)或阿里旺旺的會員名(d) 已通過支付寶實(shí)名認(rèn)證的且連續(xù)一年未登錄淘寶網(wǎng)或阿里旺旺的會員名(7) 一般違規(guī)行為多少分為一個(gè)處罰節(jié)點(diǎn)- 答案： (c)(a)10分(b)16分(c)12分(d)20word 教育資料. .分(8) 淘寶上不允許發(fā)布槍支彈藥、暴力書刊等國家相關(guān)法律法規(guī)所禁止的商品，這類規(guī)則在淘寶規(guī)則中的哪幾條有所規(guī)定- 答案： (c)(a) 惡意評價(jià)(b) 競拍不買(c) 發(fā)布違禁信息和濫發(fā)信息(d) 虛假交易(9) 規(guī)則頻道右側(cè)欄目是： (b)(a) 直通車(b) 規(guī)則動態(tài)(c)

4、店鋪街(d) 淘寶大學(xué)(10) 以下哪種不屬于淘寶違規(guī)行為word 教育資料. .- 答案： (c)(a) 虛假交易(b) 侵犯知識產(chǎn)權(quán)(c) 成交不賣(d) 濫發(fā)信息(12) 如何從淘寶首頁進(jìn)入規(guī)則頻道，以查看淘寶官方發(fā)布的規(guī)則- 答案： (a)(a) 首頁右側(cè)“規(guī)則”專欄(b) 搜索寶貝(c) 淘寶服務(wù)(d) 類目導(dǎo)航(13) 以下哪種行為不屬于嚴(yán)重違規(guī)- 答案： (d)(a) 騙取他人財(cái)物(b) 泄露他人隱私word 教育資料. .(c) 盜用他人賬戶(d) 競拍不買(14) 規(guī)則頻道里，哪個(gè)欄目會發(fā)布淘寶規(guī)則最新的變更公告- 答案： (b)(a) 考試中心(b) 規(guī)則公告(c) 規(guī)則解

5、讀(d) 友情(15) 違規(guī)扣分什么時(shí)候會被清零- 答案： (a)(a) 每年的十二月三十一日二十四時(shí)(b) 每年的五月一日二十四時(shí)(c) 每年的十月一日二十四時(shí)(d) 每年的一月一號二十四時(shí)(16) 除了下列哪一項(xiàng)以外， 其他都是會員發(fā)生違規(guī)行為以后， 淘寶會對他作出的處理word 教育資料. .- 答案： (c)(a) 對這次違規(guī)行為進(jìn)行公示(b) 對這次違規(guī)行為進(jìn)行扣分(c) 對違規(guī)的會員進(jìn)行罰款(d) 對這次違規(guī)行為進(jìn)行糾正(17) 在淘寶開店以后，什么情況下會被查封賬戶- 答案： (a)(a) 只有當(dāng)該賬戶的嚴(yán)重違規(guī)行為扣分累積到四十八分，才會被查封(b) 只要被買家投訴，就會被查封

6、(c) 只要違規(guī)了，就會被查封(d) 只要發(fā)生了嚴(yán)重違規(guī)行為，才會被查封(18) 嚴(yán)重違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)多少分的，會被處以查封的處罰- 答案： (a)(a)48word 教育資料. .分(b)100分(c)36分(d)24 分(19) 淘寶規(guī)則的違規(guī)積分如何清零- 答案： (b)(a) 每半年一次(b) 每年一次(c) 每個(gè)月一次word 教育資料. .(d) 每季度一次(20) 下列哪一項(xiàng)不是信用評價(jià)和店鋪評分的區(qū)別- 答案： (c)(a) 買) 賣家互相之間都能給對方進(jìn)行信用評價(jià)， 但是賣家不能給買家打店鋪評分(b) 針對信用評價(jià)，評價(jià)人可比給好評，中評、差評，而店鋪評分只能打分?jǐn)?shù)(c) 淘寶上很多賣家會員名邊上顯示的“皇冠”、“鉆石”，是指店鋪評分的分?jǐn)?shù)，不是指信用評價(jià)的積分(d) 信用評價(jià)中的好評會使得被評價(jià)人累計(jì)一分信用積分，而店鋪評分不累積信用積分(21) 買賣雙方在評價(jià)中允許出現(xiàn)的下列哪種情形- 答案： (a)(a) 買家在評論容中稱贊賣家發(fā)貨速度快(b) 同行競爭者惡意給予中、差評買家利用中、差評(c) 惡意向賣家索要額外財(cái)物word 教育資料