縣通信分公司向省公司的工作匯報(bào)

1、優(yōu)質(zhì)百家集萃文檔在您身邊/雙擊可除縣通信分公司向省公司的工作匯報(bào)今天，省公司岳總來到我們雞東縣分公司檢查指 導(dǎo)工作，這是對我們雞東縣分公司工作的關(guān)注和重視， 更是對我們的支持和指導(dǎo)。在此，我代表雞東縣通信 分公司全體員工對省公司領(lǐng)導(dǎo)的到來表示熱烈的歡 迎！下面，根據(jù)我公司當(dāng)前情況，我分六個(gè)方面進(jìn)行 工作匯報(bào)，一是企業(yè)概況，二是今年月份經(jīng)營工作基 本情況，三是我公司份其它工作進(jìn)展情況，四是我公 司當(dāng)前經(jīng)營工作的特點(diǎn)和所面臨的困難。五是根據(jù)特 點(diǎn)和難點(diǎn)我們采取的經(jīng)營措施。六是下一步工作計(jì)劃一、企業(yè)概況（一）雞東縣概況優(yōu)質(zhì)百家集萃文檔在您身邊/雙擊可除雞東年建縣因行政區(qū)域位于雞冠山以東而得名。 東與

2、密山市相連，北與七臺河市、勃利縣接壤，西與 林口縣、穆棱市和雞西市三個(gè)區(qū)為鄰，南與俄羅斯搭 界，中俄陸地邊界線長公里。地貌特征為七山半水二 分半田。全縣總面積平方公里轄鎮(zhèn)鄉(xiāng)其中個(gè)朝鮮族鄉(xiāng)， 個(gè)行政村總?cè)丝谌f，其中農(nóng)業(yè)人口萬。X年雞東地區(qū)的國內(nèi)生產(chǎn)總值（）為億元，增幅為，增幅排名全省 第位、全市第位。（二）雞東縣分公司概況雞東縣通信分公司機(jī)構(gòu)設(shè)置為職能部室個(gè)中心和 個(gè)生產(chǎn)單位。下設(shè)個(gè)中心分局，轄永安、向陽、平陽、 東海、雞林、哈達(dá)、興農(nóng)七個(gè)通信支局。企業(yè)現(xiàn)有在 崗員工人，其中固定工人，其他從業(yè)人員人。通過營 銷體制改革、維護(hù)體制改革、管理體制改革，初步形 成了以經(jīng)營為龍頭、以客戶為導(dǎo)向的人力資源

3、配置結(jié) 構(gòu)。（三）雞東縣網(wǎng)絡(luò)資源現(xiàn)狀全公司光纜皮長公里，固定電話容量萬線，無線 市話容量線。本地現(xiàn)有中繼電路條，利用條，利用率 傳輸設(shè)備優(yōu)質(zhì)百家集萃文檔在您身邊/雙擊可除種類有、，設(shè)備組網(wǎng)形成涵蓋個(gè)支局的個(gè)環(huán) 網(wǎng)及支線，通信能力合計(jì)電路條。全縣現(xiàn)有小靈通基 站城個(gè)。（四）雞東縣當(dāng)前主要競爭對手現(xiàn)狀雞東縣現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商家，除我公司之外現(xiàn)有鐵 通、電信、移動、聯(lián)通家競爭對手。其中，鐵通擁有 固定電話用戶戶，占我縣固話總數(shù)的。電信擁有固定 電話戶，占我縣固話總數(shù)的。移動擁有用戶戶，占我 縣移動用戶總數(shù)的；聯(lián)通擁有用戶戶，占我縣移動用 戶總數(shù)的；二、今年一月份經(jīng)營工作基本情況1對標(biāo)值完成情況。月份，我

4、公司共累計(jì)完成業(yè) 務(wù)收入萬元，完成年計(jì)劃，同比增長個(gè)百分點(diǎn)；剔出 網(wǎng)間結(jié)算萬元，增幅為。固定電話收入完成萬元，完 成年計(jì)劃（萬元）的；小靈通收入完成萬元，完成年 計(jì)劃萬元的；互聯(lián)網(wǎng)收入完成萬元，完成年計(jì)劃萬元的；其它收入完成萬元，完成年計(jì)劃萬元的。2三項(xiàng)骨干業(yè)務(wù)發(fā)展情況優(yōu)質(zhì)百家集萃文檔在您身邊/雙擊可除月份，小靈通用戶放號戶。小靈通業(yè)務(wù)形成收入 萬元，同比增，拉動收入增幅。從走勢來看，我公司 小靈通收入由月的萬元到月的萬元，呈下滑態(tài)勢。小 靈通用戶結(jié)構(gòu)比例也曾下滑趨勢。月份，我公司累計(jì)發(fā)展用戶戶。互聯(lián)網(wǎng)收入實(shí)現(xiàn) 萬元，同比增長，拉動增幅。固定電話放號戶，電話用戶總數(shù)達(dá)到戶。零次戶 比例為，比去

5、年末（）下降了個(gè)百分點(diǎn)。固定電話業(yè) 務(wù)收入實(shí)現(xiàn)萬元，增幅為。3增值業(yè)務(wù)發(fā)展情況月份固話增值業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成萬元，無線市話增值業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成萬元，語音信息業(yè)務(wù)收入累計(jì) 完成萬元。小靈通悅鈴用戶截止到月日達(dá)到戶，滲透率達(dá)到?；ヂ?lián)網(wǎng)應(yīng)用和平臺收入呈持續(xù)增長的趨勢，互聯(lián) 網(wǎng)應(yīng)用業(yè)務(wù)用戶本年累計(jì)新增戶。優(yōu)質(zhì)百家集萃文檔在您身邊/雙擊可除4大客戶、商務(wù)客戶發(fā)展情況目前，我公司共有大客戶戶，商務(wù)客戶戶，其中 高端商務(wù)客戶為戶，重要商務(wù)客戶為戶，高端端公眾 用戶為戶，高端小靈通為戶。月份，我公司大客戶共 收入元，商務(wù)客戶共收入萬元。月份我公司共對大客 戶和商務(wù)客戶走訪次、安裝寬帶條，裝機(jī)臺，移機(jī)部, 辦理來

6、電個(gè)，新增專線條，辦理過戶戶，小靈通臺， 其它業(yè)務(wù)件。三、份其它工作進(jìn)展情況1社區(qū)工作基本情況和營銷渠道建設(shè)情況目前，我公司共劃有個(gè)社區(qū)，名社區(qū)經(jīng)理。社區(qū) 用戶總數(shù)為戶，占公司通信用戶的。業(yè)務(wù)收入萬，占 公司總收入比重的。在具體工作中，我們本著服務(wù)社 會的宗旨，加大了對各社區(qū)經(jīng)理的業(yè)務(wù)水平、服務(wù)標(biāo) 準(zhǔn)、專業(yè)技能等方面的培訓(xùn)和考核，建立了寬敞明名 的各級客戶接待室，在各社區(qū)加掛了社區(qū)經(jīng)理公示牌， 增大了社區(qū)經(jīng)理對轄區(qū)用戶的親和力，使公司的服務(wù) 能落之于細(xì)微，為我公司清欠工作的開展和各項(xiàng)業(yè)務(wù) 的展開起到了積極作用。截止到目前，我公司現(xiàn)有小 靈通營銷渠道戶，寬帶營銷渠道戶。優(yōu)質(zhì)百家集萃文檔在您身邊/

7、雙擊可除營銷體制改革方面，我們進(jìn)一步對全公司進(jìn)行業(yè) 務(wù)單元細(xì)分，采取多種形式，分階段對社區(qū)經(jīng)理、進(jìn) 行了系統(tǒng)新的客戶關(guān)系及營銷管理系統(tǒng)培訓(xùn)。同 時(shí)我公司根據(jù)市公司的+模式，在重新劃分社區(qū)范圍， 在社區(qū)經(jīng)理營銷和維護(hù)職能分開的基礎(chǔ)上，針對社區(qū) 經(jīng)理的日常工作，制定了詳細(xì)的社區(qū)經(jīng)理管理辦法， 對社區(qū)經(jīng)理的日常工作、行為準(zhǔn)則、服務(wù)規(guī)范進(jìn)行了 詳細(xì)的規(guī)定，并出臺了社區(qū)經(jīng)理考試制度和雞東縣 通信分公司社區(qū)經(jīng)理考核辦法，每月不定期抽調(diào)社區(qū) 經(jīng)理進(jìn)行考試和對該社區(qū)收入和欠費(fèi)進(jìn)行考核。同時(shí), 由于市公司對社區(qū)經(jīng)理工資的調(diào)整，使我公司社區(qū)經(jīng) 理受到了極大的鼓舞。月份我公司已將現(xiàn)有的七個(gè)支 局推行了農(nóng)村支局承包制

8、。2.服務(wù)工作基本情況月份，我公司電話回訪率達(dá)到，障礙及時(shí)率達(dá)， 對服務(wù)工作實(shí)行了閉環(huán)管理，杜絕用戶越級投訴，共 處理省公司調(diào)度單件，市公司調(diào)度單件，累計(jì)件，無 企業(yè)責(zé)任投訴，我連續(xù)年企業(yè)責(zé)任投訴為零。同時(shí)， 為提高窗口營業(yè)員和查修員的服務(wù)，認(rèn)真執(zhí)行營業(yè)員 星級考核制度，我們每季度進(jìn)行業(yè)務(wù)知識與服務(wù)規(guī)范 考試，按月對各窗口及入戶服務(wù)人員進(jìn)行明查暗訪， 對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)提出要求，限期整改，對問題比較 嚴(yán)重的要通報(bào)批評，下處罰單。月份共優(yōu)質(zhì)百家集萃文檔在您身邊/雙擊可除處罰人，罰款 金額元。接待市公司三次服務(wù)質(zhì)量檢查，通過檢查， 我們得到了市公司檢查組的認(rèn)可，先后表揚(yáng)了有名營 業(yè)員采到領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)。月

9、份市公司測評我公司用戶滿意度，平均得分為分，超出市公司滿意度分?jǐn)?shù)（分）分。3.運(yùn)維指標(biāo)完成情況月份市定各項(xiàng)運(yùn)行維護(hù)指標(biāo)完成較好。網(wǎng)絡(luò)接通 率完成值（考核值）；用戶申告障礙率完成值（考核值 菊;申告障礙修復(fù)及時(shí)率完成值（考核值 第;平均百 門用戶申告障礙歷時(shí)完成值分鐘（考核值分鐘）。由于 受山地丘陵地形及初期網(wǎng)絡(luò)組網(wǎng)布局不合理因素的影 響，雞東小靈通接通率指標(biāo)在全市第位，小靈通呼入 接通率完成值（考核值）；小靈通掉話率完成值（考核 值）；小靈通信道阻塞率完成值（考核值）。四、我公司當(dāng)前經(jīng)營工作的特點(diǎn)和所面臨的困難（一）雞東縣通信市場競爭的主要特點(diǎn)：1.競爭異常激烈。目前，全縣一些地區(qū)的移動電 話資費(fèi)已經(jīng)低于小靈通和固定電話標(biāo)準(zhǔn)，前期推出元、 甚至元優(yōu)質(zhì)百家集萃文檔在您身邊/雙擊可除月租資費(fèi)套餐。據(jù)了解省通信管理局僅今年次 來雞西進(jìn)行通信資費(fèi)方面的監(jiān)管和調(diào)查，認(rèn)為雞西是 全省通信市場最為混亂的地區(qū)之一，而雞東在雞西市