項(xiàng)目監(jiān)督與控制講義

1、項(xiàng)目監(jiān)督與控制概述項(xiàng)目監(jiān)督與控制概述項(xiàng)目監(jiān)督與控制內(nèi)容項(xiàng)目監(jiān)督與控制內(nèi)容2.12.1 監(jiān)督與控制項(xiàng)目工作監(jiān)督與控制項(xiàng)目工作 2.22.2 整體變更控制整體變更控制 2.32.3 范圍核實(shí)范圍核實(shí) 2.4 2.4 范圍控制范圍控制2.5 2.5 進(jìn)度控制進(jìn)度控制2.6 2.6 成本控制成本控制2.7 2.7 執(zhí)行質(zhì)量控制執(zhí)行質(zhì)量控制2.8 2.8 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理2.9 2.9 績效報(bào)告績效報(bào)告2.10 2.10 管理項(xiàng)目干系人管理項(xiàng)目干系人2.11 2.11 風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)督與控制風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)督與控制2.12 2.12 合同管理合同管理1. 1. 項(xiàng)目監(jiān)督與控制概述項(xiàng)目監(jiān)督與控制概述 監(jiān)控過程組由觀

2、察項(xiàng)目的人執(zhí)行，以便及時(shí)識別出潛監(jiān)控過程組由觀察項(xiàng)目的人執(zhí)行，以便及時(shí)識別出潛在的問題，并在必要時(shí)采取糾正措施，以控制項(xiàng)目的在的問題，并在必要時(shí)采取糾正措施，以控制項(xiàng)目的各個過程組成。各個過程組成。 這個過程組的重要好處是觀察并定期測量了項(xiàng)目的績這個過程組的重要好處是觀察并定期測量了項(xiàng)目的績效，以便識別項(xiàng)目管理計(jì)劃在執(zhí)行中的偏差。效，以便識別項(xiàng)目管理計(jì)劃在執(zhí)行中的偏差。 監(jiān)控過程組還包括控制變更，并在可能發(fā)生問題之前監(jiān)控過程組還包括控制變更，并在可能發(fā)生問題之前預(yù)先建議預(yù)防措施。預(yù)先建議預(yù)防措施。 監(jiān)控過程組包括的過程有監(jiān)控過程組包括的過程有 對照項(xiàng)目管理計(jì)劃和項(xiàng)目實(shí)施基準(zhǔn)來監(jiān)視正在進(jìn)行的項(xiàng)目

3、活對照項(xiàng)目管理計(jì)劃和項(xiàng)目實(shí)施基準(zhǔn)來監(jiān)視正在進(jìn)行的項(xiàng)目活動；動； 對妨礙整體變更控制的因素施加影響，以做到僅實(shí)施經(jīng)過批對妨礙整體變更控制的因素施加影響，以做到僅實(shí)施經(jīng)過批準(zhǔn)的變更。準(zhǔn)的變更。1. 1. 項(xiàng)目監(jiān)督與控制概述項(xiàng)目監(jiān)督與控制概述( (續(xù)續(xù)) ) 這種連續(xù)的監(jiān)視使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)得以洞察整個項(xiàng)目的健康狀況這種連續(xù)的監(jiān)視使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)得以洞察整個項(xiàng)目的健康狀況，并將需要多加注意的各個方面突顯出來。，并將需要多加注意的各個方面突顯出來。 監(jiān)控過程組不僅監(jiān)控在過程組內(nèi)做的工作；而且還監(jiān)控整監(jiān)控過程組不僅監(jiān)控在過程組內(nèi)做的工作；而且還監(jiān)控整個項(xiàng)目的努力程度。個項(xiàng)目的努力程度。 在多階段項(xiàng)目中，監(jiān)控過程組還為

4、實(shí)施糾正或預(yù)防措施以在多階段項(xiàng)目中，監(jiān)控過程組還為實(shí)施糾正或預(yù)防措施以使項(xiàng)目保持項(xiàng)目管理計(jì)劃要求的狀態(tài)而在項(xiàng)目階段之間提使項(xiàng)目保持項(xiàng)目管理計(jì)劃要求的狀態(tài)而在項(xiàng)目階段之間提供反饋。供反饋。 當(dāng)偏差損害了項(xiàng)目的目標(biāo)時(shí)，就將其視為修改的當(dāng)偏差損害了項(xiàng)目的目標(biāo)時(shí)，就將其視為修改的“計(jì)劃計(jì)劃- -實(shí)實(shí)施施- -檢查檢查- -行動行動”循環(huán)的一個環(huán)節(jié)，重新審視規(guī)劃過程組內(nèi)循環(huán)的一個環(huán)節(jié)，重新審視規(guī)劃過程組內(nèi)的有關(guān)項(xiàng)目管理過程。審視的結(jié)果可能是項(xiàng)目管理計(jì)劃的的有關(guān)項(xiàng)目管理過程。審視的結(jié)果可能是項(xiàng)目管理計(jì)劃的更新建議。例如，漏掉活動完成日期可能要調(diào)整當(dāng)前的人更新建議。例如，漏掉活動完成日期可能要調(diào)整當(dāng)前的人員

5、配備計(jì)劃員配備計(jì)劃, ,加班彌補(bǔ)，或者在預(yù)算和進(jìn)度目標(biāo)之間權(quán)衡。加班彌補(bǔ)，或者在預(yù)算和進(jìn)度目標(biāo)之間權(quán)衡。 監(jiān)督與監(jiān)督與控制過控制過程組程組制定項(xiàng)目章程制定項(xiàng)目章程制定項(xiàng)目范圍制定項(xiàng)目范圍說明書（初步）說明書（初步）編制項(xiàng)目管理計(jì)編制項(xiàng)目管理計(jì)劃劃指導(dǎo)和管理項(xiàng)指導(dǎo)和管理項(xiàng)目實(shí)施目實(shí)施監(jiān)控項(xiàng)目工作監(jiān)控項(xiàng)目工作綜合變更控制綜合變更控制項(xiàng)目收尾項(xiàng)目收尾范圍規(guī)劃范圍規(guī)劃范圍定義范圍定義創(chuàng)建創(chuàng)建WBS范圍核實(shí)范圍核實(shí)范圍控制范圍控制活動定義、排序、活動定義、排序、資源估算、歷時(shí)資源估算、歷時(shí)估算估算進(jìn)度計(jì)劃編制進(jìn)度計(jì)劃編制進(jìn)度控制進(jìn)度控制成本估算成本估算成本預(yù)算成本預(yù)算成本控制成本控制質(zhì)量計(jì)劃質(zhì)量計(jì)劃執(zhí)行

6、質(zhì)量保證執(zhí)行質(zhì)量保證執(zhí)行質(zhì)量控制執(zhí)行質(zhì)量控制人力資源計(jì)劃人力資源計(jì)劃獲取項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)獲取項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)溝通計(jì)劃溝通計(jì)劃信息發(fā)布信息發(fā)布績效報(bào)告績效報(bào)告管理項(xiàng)目干系人管理項(xiàng)目干系人風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控采購和獲取計(jì)劃、采購和獲取計(jì)劃、合同計(jì)劃合同計(jì)劃請求供應(yīng)商響請求供應(yīng)商響應(yīng)、供方選擇應(yīng)、供方選擇合同管理合同管理合同收尾合同收尾4.5 監(jiān)督和控制監(jiān)督和控制項(xiàng)目工作項(xiàng)目工作.1 .1 輸入輸入 .1 項(xiàng)目管理計(jì)劃項(xiàng)目管理計(jì)劃 .2 工作績效信息工作績效信息 .3 拒絕的變更請求拒絕的變更請求 .2 .2 工具和技術(shù)工具和技術(shù) .1 項(xiàng)目管理方法系項(xiàng)目管理方法系 .2

7、 項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理信息系統(tǒng) .3 掙值管理技術(shù)掙值管理技術(shù) .4 專家判斷專家判斷.3 .3 輸出輸出 .1 推薦的糾正措施推薦的糾正措施 .2 推薦的預(yù)防措施推薦的預(yù)防措施 .3 預(yù)測預(yù)測 .4 被推薦的缺陷修復(fù)被推薦的缺陷修復(fù) .5 請求的變更請求的變更 4.6 整合變更控制整合變更控制.1 .1 輸入輸入 .1 項(xiàng)目管理計(jì)劃項(xiàng)目管理計(jì)劃 .2 請求的變更請求的變更 .3 工作績效信息工作績效信息 .4 推薦的預(yù)防措施推薦的預(yù)防措施 .5 推薦的糾正措施推薦的糾正措施 .6 推薦的缺陷修復(fù)推薦的缺陷修復(fù) .7 可交付成果可交付成果 .2 .2 工具和技術(shù)工具和技術(shù) .1 項(xiàng)目管理方

8、法系項(xiàng)目管理方法系 .2 項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理信息系統(tǒng) .3 專家判斷專家判斷.3 .3 輸出輸出 .1 批準(zhǔn)的變更請求批準(zhǔn)的變更請求 .2 拒絕的變更請求拒絕的變更請求 .3 項(xiàng)目管理計(jì)劃項(xiàng)目管理計(jì)劃(更新更新) .4 項(xiàng)目范圍說明書項(xiàng)目范圍說明書 (更新更新) .5 批準(zhǔn)的糾正措施批準(zhǔn)的糾正措施 .6 批準(zhǔn)的預(yù)防措施批準(zhǔn)的預(yù)防措施 .7 批準(zhǔn)的缺陷修復(fù)批準(zhǔn)的缺陷修復(fù) .8 確認(rèn)的缺陷修復(fù)確認(rèn)的缺陷修復(fù) .8 可交付成果可交付成果 5.4 范圍確認(rèn)范圍確認(rèn).1 .1 輸入輸入 .1 項(xiàng)目范圍說明書項(xiàng)目范圍說明書 .2 WBS 字典字典 .3 項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃 .4 可交付

9、物可交付物 .2 .2 工具及技術(shù)工具及技術(shù) .1 檢查檢查.3 .3 輸出輸出 .1 已接受的可交付成果已接受的可交付成果 .2 變更請求變更請求 .3 推薦的糾正措施推薦的糾正措施5.5 范圍控制范圍控制.1 .1 輸入輸入 .1 項(xiàng)目范圍說明書項(xiàng)目范圍說明書 .2 工作分解結(jié)構(gòu)工作分解結(jié)構(gòu) .3 WBS 字典字典 .4 項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃 .5 績效報(bào)告績效報(bào)告 .6 批準(zhǔn)的變更請求批準(zhǔn)的變更請求 .7 工作績效信息工作績效信息.2 .2 工具和技術(shù)工具和技術(shù) .1 變更控制系統(tǒng)變更控制系統(tǒng) .2 偏差分析偏差分析 .3 重新計(jì)劃重新計(jì)劃 .4 配置管理系統(tǒng)配置管理系統(tǒng) .

10、3 .3 輸出輸出 .1 項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃(更新更新) .2 工作分解結(jié)構(gòu)工作分解結(jié)構(gòu) (更新更新) .3 WBS 字典字典(更新更新) .4 范圍基線范圍基線 (更新更新) .5 變更請求變更請求 .6 推薦的糾正措施推薦的糾正措施 .7 組織的過程資產(chǎn)組織的過程資產(chǎn) (更新更新) .8 項(xiàng)目管理計(jì)劃項(xiàng)目管理計(jì)劃 (更新更新) 注注: 其中的編號為該其中的編號為該過程在過程在PMBOK中中的章節(jié)編號的章節(jié)編號6.6 進(jìn)度控制進(jìn)度控制 .1 .1 輸入輸入 .1 進(jìn)度管理計(jì)劃進(jìn)度管理計(jì)劃 .2 進(jìn)度基線進(jìn)度基線 .3 進(jìn)展報(bào)告進(jìn)展報(bào)告 .4 經(jīng)批準(zhǔn)的變更請求經(jīng)批準(zhǔn)的變更請求.2

11、 .2 工具和技術(shù)工具和技術(shù) .1 進(jìn)度報(bào)告進(jìn)度報(bào)告 .2 進(jìn)度變更控制系統(tǒng)進(jìn)度變更控制系統(tǒng) .3 績效測量績效測量 .4 項(xiàng)目管理軟件項(xiàng)目管理軟件 .5 偏差分析偏差分析 .6 進(jìn)度比較進(jìn)度比較 甘特圖甘特圖.3 .3 輸出輸出 .1 進(jìn)度模型數(shù)據(jù)進(jìn)度模型數(shù)據(jù) (更新更新) .2 進(jìn)度基線進(jìn)度基線 (更新更新) .3 績效測量績效測量 .4 請求的變更請求的變更 .5 被推薦的糾正措施被推薦的糾正措施 .6 組織的過程資產(chǎn)組織的過程資產(chǎn)(更新更新) .7 活動清單活動清單 (更新更新) .8 活動屬性活動屬性 (更新更新) .9 項(xiàng)目管理計(jì)劃項(xiàng)目管理計(jì)劃 (更新更新)7.3 成本控制成本控制

12、.1 .1 輸入輸入 .1 .1 成本基線成本基線 .2 .2 項(xiàng)目資金需求項(xiàng)目資金需求 .3 .3 績效報(bào)告績效報(bào)告 .4 .4 工作績效信息工作績效信息 .5 .5 批準(zhǔn)的變更請求批準(zhǔn)的變更請求 .6 .6 項(xiàng)目管理計(jì)劃項(xiàng)目管理計(jì)劃 .2.2工具和技術(shù)工具和技術(shù) .1 .1 成本變更控制系統(tǒng)成本變更控制系統(tǒng) .2 .2 績效測量分析績效測量分析 .3 .3 預(yù)測預(yù)測 .4 .4 項(xiàng)目績效審核項(xiàng)目績效審核 .5 .5 項(xiàng)目管理軟件項(xiàng)目管理軟件 .6 .6 偏差管理偏差管理 .3 .3 輸出輸出 .1 .1 成本估算（更新）成本估算（更新） .2 .2 成本基線（更新）成本基線（更新） .3

13、.3 績效測量績效測量 .4 .4 預(yù)測完工預(yù)測完工 .5 .5 請求的變更請求的變更 .6 .6 推薦的糾正措施推薦的糾正措施 .7 .7 組織過程資產(chǎn)（更新）組織過程資產(chǎn)（更新） .8 .8 項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）.1 .1 輸入輸入 .1 質(zhì)量管理計(jì)劃質(zhì)量管理計(jì)劃 .2 質(zhì)量測量指標(biāo)質(zhì)量測量指標(biāo) .3 質(zhì)量檢查表質(zhì)量檢查表 .4 組織過程資產(chǎn)組織過程資產(chǎn) .5 工作績效信息工作績效信息 .6 批準(zhǔn)批準(zhǔn)的變更請求的變更請求 .7 可交付成果可交付成果 .2 .2 工具和技術(shù)工具和技術(shù) .1 因果圖因果圖 .2 控制圖控制圖 .3 流程圖流程圖 .4 直方圖直方圖 .5 帕

14、雷托帕雷托圖圖 .6 趨勢圖趨勢圖 .7 散點(diǎn)圖散點(diǎn)圖 .8 統(tǒng)計(jì)抽樣統(tǒng)計(jì)抽樣 .9 檢查檢查 .10 缺陷修復(fù)審查缺陷修復(fù)審查 .3 .3 輸出輸出.1 質(zhì)量控制度量質(zhì)量控制度量 .2 確認(rèn)的缺陷修復(fù)確認(rèn)的缺陷修復(fù).3 質(zhì)量基準(zhǔn)質(zhì)量基準(zhǔn) (更新更新).4 推薦的糾正措施推薦的糾正措施 .5 推薦的預(yù)防措施推薦的預(yù)防措施 .6 請求的變更請求的變更 .7 推薦的缺陷修復(fù)推薦的缺陷修復(fù) .8 組織過程資產(chǎn)組織過程資產(chǎn) (更新更新).9 確認(rèn)的可交付成果確認(rèn)的可交付成果 .10 項(xiàng)目管理計(jì)劃項(xiàng)目管理計(jì)劃 (更新更新)9.4 管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì).1 .1 輸入輸入 .1 組織過程資產(chǎn)組織過程資

15、產(chǎn) .2 項(xiàng)目人員分配項(xiàng)目人員分配 .3 角色和職責(zé)角色和職責(zé) .4 項(xiàng)目組織圖項(xiàng)目組織圖 .5 人員配備管理計(jì)劃人員配備管理計(jì)劃 .6 團(tuán)隊(duì)績效評估團(tuán)隊(duì)績效評估 .7 工作績效信息工作績效信息 .8 績效報(bào)告績效報(bào)告 .2 .2 工具和技術(shù)工具和技術(shù) .1 觀察與交談觀察與交談 .2 項(xiàng)目績效評估項(xiàng)目績效評估 .3 沖突管理沖突管理 .4 問題日志問題日志 .3 .3 輸出輸出 .1 請求的變更請求的變更 .2 推薦的糾正措施推薦的糾正措施 .3 推薦的預(yù)防措施推薦的預(yù)防措施 .4 組織過程資產(chǎn)組織過程資產(chǎn) (更新更新) .5 項(xiàng)目管理計(jì)劃項(xiàng)目管理計(jì)劃 (更新更新) 8.3 執(zhí)行質(zhì)量控制執(zhí)行

16、質(zhì)量控制 11.6 風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控 .1 .1 輸入輸入 .1 風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃 .2 風(fēng)險(xiǎn)登記冊風(fēng)險(xiǎn)登記冊 .3 批準(zhǔn)批準(zhǔn)的變更請求的變更請求 .4 工作績效信息工作績效信息 .5 績效報(bào)告績效報(bào)告.2 .2 工具及技術(shù)工具及技術(shù) .1 風(fēng)險(xiǎn)再評估風(fēng)險(xiǎn)再評估 .2 風(fēng)險(xiǎn)審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)審計(jì) .3 偏差和趨勢分析偏差和趨勢分析 .4 技術(shù)績效度量技術(shù)績效度量 .5 儲備金分析儲備金分析 .6 狀態(tài)審查會狀態(tài)審查會.3 .3 輸出輸出 .1 風(fēng)險(xiǎn)登記冊風(fēng)險(xiǎn)登記冊 (更新更新) .2 請求的變更請求的變更 .3 推薦的糾正措施推薦的糾正措施 .4 推薦的預(yù)防措施推薦的預(yù)防措施 .5 組織的過程資

17、產(chǎn)組織的過程資產(chǎn)(更新更新) .6 項(xiàng)目管理計(jì)劃項(xiàng)目管理計(jì)劃(更新更新)12.5 合同管理合同管理.1 .1 輸入輸入 .1 合同合同 .2 合同管理計(jì)劃合同管理計(jì)劃 .3 選中的賣方選中的賣方 .4 績效報(bào)告績效報(bào)告 .5 批準(zhǔn)的變更請求批準(zhǔn)的變更請求 .6 工作績效信息工作績效信息.2 .2 工具和技術(shù)工具和技術(shù) .1 合同變更控制系統(tǒng)合同變更控制系統(tǒng) .2 買方進(jìn)行的績效審核買方進(jìn)行的績效審核 .3 檢查和審計(jì)檢查和審計(jì) .4 績效報(bào)告績效報(bào)告 .5 支付系統(tǒng)支付系統(tǒng) .6 索賠管理索賠管理 .7 報(bào)告管理系統(tǒng)報(bào)告管理系統(tǒng) .8 信息技術(shù)信息技術(shù).3 .3 輸出輸出 .1 合同文檔合同文

18、檔 .2 請求的變更請求的變更 .3 推薦的糾正措施推薦的糾正措施 .4 組織過程資產(chǎn)（更新）組織過程資產(chǎn)（更新） .5 項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新） . 采購管理計(jì)劃采購管理計(jì)劃 . 合同管理計(jì)劃合同管理計(jì)劃10.3 績效報(bào)告績效報(bào)告 .1 .1 輸入輸入 .1 工作績效信息工作績效信息 .2 績效度量績效度量 .3 完工預(yù)測完工預(yù)測 .4 質(zhì)量控制測量質(zhì)量控制測量 .5 項(xiàng)目管理計(jì)劃項(xiàng)目管理計(jì)劃 . 績效度量基準(zhǔn)績效度量基準(zhǔn) .6 批準(zhǔn)的變更需求批準(zhǔn)的變更需求 .7 可交付成果可交付成果 .2 .2 工具和技術(shù)工具和技術(shù) .1 信息演示工具信息演示工具 .2 績效信息收集績效信

19、息收集 和匯總和匯總 .3 狀態(tài)審查會議狀態(tài)審查會議 .4 工時(shí)匯報(bào)系統(tǒng)工時(shí)匯報(bào)系統(tǒng) .5 成本匯報(bào)系統(tǒng)成本匯報(bào)系統(tǒng).3 .3 輸出輸出 .1 績效報(bào)告績效報(bào)告 .2 預(yù)測預(yù)測 .3 請求的變更請求的變更 .4 推薦的糾正措施推薦的糾正措施 .5 組織過程資產(chǎn)組織過程資產(chǎn)(更新更新)10.4 管理管理項(xiàng)目干系人項(xiàng)目干系人 .1 .1 輸入輸入 .1 溝通管理計(jì)劃溝通管理計(jì)劃 .2 組織過程資產(chǎn)組織過程資產(chǎn) .2 .2 工具和技術(shù)工具和技術(shù) .1 溝通方法溝通方法 .2 問題日志問題日志 .3 .3 輸出輸出 .1 問題得以解決問題得以解決 .2 批準(zhǔn)的變更請求批準(zhǔn)的變更請求 .3 批準(zhǔn)的糾正措

20、施批準(zhǔn)的糾正措施 .4 組織過程資產(chǎn)組織過程資產(chǎn) (更新更新) .5 項(xiàng)目管理計(jì)劃項(xiàng)目管理計(jì)劃 (更新更新) 2. 2. 項(xiàng)目監(jiān)督與控制的內(nèi)容項(xiàng)目監(jiān)督與控制的內(nèi)容2.12.1 監(jiān)督與控制項(xiàng)目工作監(jiān)督與控制項(xiàng)目工作 2.22.2 整體變更控制整體變更控制 2.32.3 范圍核實(shí)范圍核實(shí) 2.4 2.4 范圍控制范圍控制2.5 2.5 進(jìn)度控制進(jìn)度控制2.6 2.6 成本控制成本控制2.7 2.7 執(zhí)行質(zhì)量控制執(zhí)行質(zhì)量控制2.8 2.8 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理2.9 2.9 績效報(bào)告績效報(bào)告2.10 2.10 管理項(xiàng)目干系人管理項(xiàng)目干系人2.11 2.11 風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)督與控制風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)督與控制2.12

21、2.12 合同管理合同管理2.12.1監(jiān)督與控制項(xiàng)目工作監(jiān)督與控制項(xiàng)目工作輸入輸入.1 項(xiàng)目管理計(jì)劃項(xiàng)目管理計(jì)劃 .2 工作績效信息工作績效信息 .3 拒絕的變更請求拒絕的變更請求 .1 項(xiàng)目管理方法系項(xiàng)目管理方法系.2 項(xiàng)目管理信息系項(xiàng)目管理信息系 統(tǒng)統(tǒng)(PMIS).3 掙值管理技術(shù)掙值管理技術(shù) .4 專家判斷專家判斷.1 推薦的糾正措施推薦的糾正措施.2 推薦的預(yù)防措施推薦的預(yù)防措施 .3 預(yù)測預(yù)測.4 推薦的缺陷修復(fù)推薦的缺陷修復(fù) .5 請求的變更請求的變更 項(xiàng)目管理方法系項(xiàng)目管理方法系 項(xiàng)目管理方法系是指用于管理項(xiàng)目的工具、技術(shù)、方法系、資項(xiàng)目管理方法系是指用于管理項(xiàng)目的工具、技術(shù)、方

22、法系、資源和程序組成的整體。正式或不正式的項(xiàng)目管理系統(tǒng)幫助項(xiàng)目源和程序組成的整體。正式或不正式的項(xiàng)目管理系統(tǒng)幫助項(xiàng)目經(jīng)理將項(xiàng)目有效地引向成功。項(xiàng)目管理方法系是一整套結(jié)合為經(jīng)理將項(xiàng)目有效地引向成功。項(xiàng)目管理方法系是一整套結(jié)合為統(tǒng)一有機(jī)整體的過程和有關(guān)的控制職能。統(tǒng)一有機(jī)整體的過程和有關(guān)的控制職能。 項(xiàng)目管理計(jì)劃說明如何使用項(xiàng)目管理方法系。項(xiàng)目管理方法系項(xiàng)目管理計(jì)劃說明如何使用項(xiàng)目管理方法系。項(xiàng)目管理方法系的內(nèi)容對于不同的應(yīng)用領(lǐng)域、組織影響、項(xiàng)目復(fù)雜性，以及是的內(nèi)容對于不同的應(yīng)用領(lǐng)域、組織影響、項(xiàng)目復(fù)雜性，以及是否有現(xiàn)成的系統(tǒng)是不同的。組織影響確定了在該組織內(nèi)執(zhí)行項(xiàng)否有現(xiàn)成的系統(tǒng)是不同的。組織影響

23、確定了在該組織內(nèi)執(zhí)行項(xiàng)目的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。為了適應(yīng)組織施加的任何影響該系統(tǒng)將進(jìn)行調(diào)目的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。為了適應(yīng)組織施加的任何影響該系統(tǒng)將進(jìn)行調(diào)整或改變。整或改變。 實(shí)施組織內(nèi)如果設(shè)有項(xiàng)目管理辦公室，其職能之實(shí)施組織內(nèi)如果設(shè)有項(xiàng)目管理辦公室，其職能之一般是為了一般是為了確保正在實(shí)施的各種各樣項(xiàng)目的一致性和連續(xù)性而對該項(xiàng)目管確保正在實(shí)施的各種各樣項(xiàng)目的一致性和連續(xù)性而對該項(xiàng)目管理系統(tǒng)進(jìn)行管理。理系統(tǒng)進(jìn)行管理。 項(xiàng)目管理系統(tǒng)（可以是正式或非正式的），有助于項(xiàng)目經(jīng)理有項(xiàng)目管理系統(tǒng)（可以是正式或非正式的），有助于項(xiàng)目經(jīng)理有效的控制項(xiàng)目順利完成。一個項(xiàng)目管理系統(tǒng)，就是將一組過程效的控制項(xiàng)目順利完成。一個項(xiàng)目管理系統(tǒng)，

24、就是將一組過程及相關(guān)控制職能統(tǒng)一合并到系統(tǒng)功能中，形成統(tǒng)一的體系。及相關(guān)控制職能統(tǒng)一合并到系統(tǒng)功能中，形成統(tǒng)一的體系。2.2.2 2 整體變更控制整體變更控制輸入輸入.1 項(xiàng)目管理計(jì)劃項(xiàng)目管理計(jì)劃 .2 請求的變更請求的變更.3 工作績效信息工作績效信息 .4 推薦的預(yù)防措施推薦的預(yù)防措施 .5 推薦的糾正措施推薦的糾正措施 .6 推薦的缺陷修復(fù)推薦的缺陷修復(fù) .7 可交付成果可交付成果 .1 項(xiàng)目管理方法系項(xiàng)目管理方法系.2 項(xiàng)目管理信息系項(xiàng)目管理信息系 統(tǒng)統(tǒng)(PMIS).3 專家判斷專家判斷 .1 批準(zhǔn)的變更請求批準(zhǔn)的變更請求 .2 拒絕的變更請求拒絕的變更請求 .3 項(xiàng)目管理計(jì)劃項(xiàng)目管理

25、計(jì)劃(更新更新) .4 項(xiàng)目范圍說明書項(xiàng)目范圍說明書(更新更新) .5 批準(zhǔn)的糾正措施批準(zhǔn)的糾正措施 .6 批準(zhǔn)的預(yù)防措施批準(zhǔn)的預(yù)防措施 .7 批準(zhǔn)的缺陷修復(fù)批準(zhǔn)的缺陷修復(fù) .8 確認(rèn)的缺陷修復(fù)確認(rèn)的缺陷修復(fù) .9 可交付成果可交付成果 確定是否需要變更或者變更是否已經(jīng)發(fā)生。確定是否需要變更或者變更是否已經(jīng)發(fā)生。 對妨礙整體變更控制的因素施加影響，保證只實(shí)施經(jīng)過批準(zhǔn)對妨礙整體變更控制的因素施加影響，保證只實(shí)施經(jīng)過批準(zhǔn)的變更。的變更。 審查和批準(zhǔn)請求的變更。審查和批準(zhǔn)請求的變更。 控制中請變更的流程，在發(fā)生變更時(shí)管理批準(zhǔn)的變更?？刂浦姓堊兏牧鞒蹋诎l(fā)生變更時(shí)管理批準(zhǔn)的變更。 僅允許被批準(zhǔn)的變更

26、納入到項(xiàng)目產(chǎn)品或服務(wù)之中，維護(hù)基準(zhǔn)僅允許被批準(zhǔn)的變更納入到項(xiàng)目產(chǎn)品或服務(wù)之中，維護(hù)基準(zhǔn)的完整，并維護(hù)項(xiàng)目產(chǎn)品或服務(wù)有關(guān)的配置與規(guī)劃文件。的完整，并維護(hù)項(xiàng)目產(chǎn)品或服務(wù)有關(guān)的配置與規(guī)劃文件。 審查與批準(zhǔn)所有的糾正與預(yù)防措施建議。審查與批準(zhǔn)所有的糾正與預(yù)防措施建議。 根據(jù)批準(zhǔn)的變更控制與更新范圍成本、預(yù)算進(jìn)度和質(zhì)量要根據(jù)批準(zhǔn)的變更控制與更新范圍成本、預(yù)算進(jìn)度和質(zhì)量要求，協(xié)調(diào)整個項(xiàng)目的變更。例如，提出的進(jìn)度變更通常會影求，協(xié)調(diào)整個項(xiàng)目的變更。例如，提出的進(jìn)度變更通常會影響到成本、風(fēng)險(xiǎn)、質(zhì)量與人員配備。響到成本、風(fēng)險(xiǎn)、質(zhì)量與人員配備。 將請求的變更的全部影響記錄在案。將請求的變更的全部影響記錄在案。 確

27、認(rèn)缺陷補(bǔ)救。確認(rèn)缺陷補(bǔ)救。 根據(jù)質(zhì)量報(bào)告并按照標(biāo)準(zhǔn)控制項(xiàng)目質(zhì)量。根據(jù)質(zhì)量報(bào)告并按照標(biāo)準(zhǔn)控制項(xiàng)目質(zhì)量。制定基準(zhǔn)計(jì)劃制定基準(zhǔn)計(jì)劃（進(jìn)度計(jì)劃、預(yù)算）（進(jìn)度計(jì)劃、預(yù)算）在每個報(bào)告期內(nèi)在每個報(bào)告期內(nèi)項(xiàng)目開始執(zhí)行項(xiàng)目開始執(zhí)行確定糾正措施并制確定糾正措施并制定相關(guān)的糾正內(nèi)容定相關(guān)的糾正內(nèi)容分析目前狀況，并與基準(zhǔn)計(jì)劃分析目前狀況，并與基準(zhǔn)計(jì)劃做比較（進(jìn)度計(jì)劃、預(yù)算）做比較（進(jìn)度計(jì)劃、預(yù)算）測估近期的項(xiàng)目進(jìn)度測估近期的項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃、預(yù)算和預(yù)測計(jì)劃、預(yù)算和預(yù)測把變更內(nèi)容修訂進(jìn)項(xiàng)目計(jì)劃中把變更內(nèi)容修訂進(jìn)項(xiàng)目計(jì)劃中（工作范圍、進(jìn)度計(jì)劃、預(yù)算）（工作范圍、進(jìn)度計(jì)劃、預(yù)算）收集有關(guān)實(shí)際績效的收集有關(guān)實(shí)際績效的資料（進(jìn)度、

28、預(yù)算）資料（進(jìn)度、預(yù)算）等到下一個報(bào)告期等到下一個報(bào)告期需要采取糾需要采取糾正措施嗎？正措施嗎？是是否否如果根據(jù)變更修如果根據(jù)變更修訂了計(jì)劃，并已訂了計(jì)劃，并已得到客戶的批準(zhǔn)得到客戶的批準(zhǔn)同意，那么就必同意，那么就必須建立一個新的須建立一個新的基準(zhǔn)計(jì)劃。高級基準(zhǔn)計(jì)劃。高級管理層？管理層？項(xiàng)項(xiàng)目目結(jié)結(jié)束束生成工程變更順序生成工程變更順序?qū)⒆兏峙浣o配置對象將變更分配給配置對象“檢出檢出”配置對象（配置對象（SCI）變更方式（變更方式（mode）變更復(fù)審（審計(jì)）變更復(fù)審（審計(jì)）“登入登入”變更后的配置項(xiàng)變更后的配置項(xiàng)建立測試基線建立測試基線執(zhí)行質(zhì)量保證和測試活動執(zhí)行質(zhì)量保證和測試活動產(chǎn)生變更報(bào)告產(chǎn)

29、生變更報(bào)告通知用戶通知用戶將變更包括在下一修正版中將變更包括在下一修正版中重建軟件版本重建軟件版本復(fù)審所有變更的配置項(xiàng)復(fù)審所有變更的配置項(xiàng)將變更包括到新版本中將變更包括到新版本中發(fā)布新版本發(fā)布新版本變更負(fù)責(zé)人做出決定變更負(fù)責(zé)人做出決定產(chǎn)生變更報(bào)告產(chǎn)生變更報(bào)告開發(fā)人員進(jìn)行評價(jià)開發(fā)人員進(jìn)行評價(jià)用戶提交變更請求用戶提交變更請求識別變更請求識別變更請求文檔與過程控制文檔與過程控制“靜態(tài)文檔靜態(tài)文檔”是行為依據(jù)，是說明、定義性文件。是行為依據(jù)，是說明、定義性文件。如：需求報(bào)告、設(shè)計(jì)報(bào)告、規(guī)范、流程控制文檔、備忘錄、如：需求報(bào)告、設(shè)計(jì)報(bào)告、規(guī)范、流程控制文檔、備忘錄、會議紀(jì)要、計(jì)劃等。會議紀(jì)要、計(jì)劃等?！?/p>

30、動態(tài)文檔動態(tài)文檔”是過程的記錄，可跟蹤和回溯。是過程的記錄，可跟蹤和回溯。如：如：PTM（程序錯誤跟蹤表）、（程序錯誤跟蹤表）、RCF（變更申請表）等（變更申請表）等過程控制一般需要三個文件：過程控制一般需要三個文件：一個動態(tài)文檔，在整個流程中被傳遞，相關(guān)人員留痕跡，用一個動態(tài)文檔，在整個流程中被傳遞，相關(guān)人員留痕跡，用來記錄活動的過程；來記錄活動的過程；一個靜態(tài)文檔，用來規(guī)定上述動態(tài)文檔傳遞的流向和記錄的一個靜態(tài)文檔，用來規(guī)定上述動態(tài)文檔傳遞的流向和記錄的規(guī)范；規(guī)范； 一個狀態(tài)表（一般是電子文檔），用來記錄和統(tǒng)計(jì)動態(tài)文檔一個狀態(tài)表（一般是電子文檔），用來記錄和統(tǒng)計(jì)動態(tài)文檔的當(dāng)前狀態(tài)。的當(dāng)前狀

31、態(tài)。變更控制變更控制v避免避免 確保客戶充分參與；及時(shí)組織評審，傾聽客戶意確?？蛻舫浞謪⑴c；及時(shí)組織評審，傾聽客戶意見；保持客戶溝通渠道暢通，及時(shí)反饋。見；保持客戶溝通渠道暢通，及時(shí)反饋。v控制控制 建立嚴(yán)格的變更控制流程，評估確定該變化帶來建立嚴(yán)格的變更控制流程，評估確定該變化帶來的成本和時(shí)間的代價(jià)，再由客戶判斷是否接受這的成本和時(shí)間的代價(jià)，再由客戶判斷是否接受這個代價(jià)。個代價(jià)。 “可以改，但您必須接受代價(jià)?？梢愿模仨毥邮艽鷥r(jià)。” 強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，變更控制不是推卸責(zé)任的工具。有些強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，變更控制不是推卸責(zé)任的工具。有些變更是由于設(shè)計(jì)缺陷造成的，這樣的變更應(yīng)該承變更是由于設(shè)計(jì)缺陷造成的，這樣

32、的變更應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。擔(dān)責(zé)任。 每一次變更都必須遵循同樣的程序每一次變更都必須遵循同樣的程序，即相同的即相同的文字報(bào)告文字報(bào)告，相同的管理方法相同的管理方法，相同的授權(quán)過程。相同的授權(quán)過程。 必須確定每一次變更對項(xiàng)目成本、進(jìn)度、風(fēng)險(xiǎn)、必須確定每一次變更對項(xiàng)目成本、進(jìn)度、風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)要求的影響。技術(shù)要求的影響。 一旦批準(zhǔn)進(jìn)行變更一旦批準(zhǔn)進(jìn)行變更，項(xiàng)目組必須設(shè)定一個程序項(xiàng)目組必須設(shè)定一個程序來執(zhí)行變更。來執(zhí)行變更。 在充分估計(jì)一個變更的影響之后在充分估計(jì)一個變更的影響之后，必須謹(jǐn)慎執(zhí)必須謹(jǐn)慎執(zhí)行行，并且使其保持在限定的數(shù)目之下以避免項(xiàng)并且使其保持在限定的數(shù)目之下以避免項(xiàng)目進(jìn)度和成本的外溢。目進(jìn)度和成本

33、的外溢。 需求變更申請書的參考格式需求變更申請書的參考格式 申請日期申請日期需需求變求變更內(nèi)更內(nèi)容的關(guān)鍵容的關(guān)鍵詞詞申請申請人人歸屬子系統(tǒng)歸屬子系統(tǒng)變更內(nèi)容變更內(nèi)容變更理由變更理由對對其其他子系統(tǒng)的影響及所需資源他子系統(tǒng)的影響及所需資源申請人評估申請人評估負(fù)責(zé)人評估負(fù)責(zé)人評估若不變更，負(fù)責(zé)人批復(fù)意見若不變更，負(fù)責(zé)人批復(fù)意見若變更，那么若變更，那么優(yōu)先級優(yōu)先級編號編號執(zhí)行人執(zhí)行人結(jié)束時(shí)間結(jié)束時(shí)間負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人簽發(fā)日期負(fù)責(zé)人簽發(fā)日期2.2.3 3 范圍核實(shí)范圍核實(shí) 是項(xiàng)目干系人（發(fā)起人、客戶和顧客等）正式接受是項(xiàng)目干系人（發(fā)起人、客戶和顧客等）正式接受項(xiàng)目范圍的過程。范圍核實(shí)需要審查可交付成果

34、和項(xiàng)目范圍的過程。范圍核實(shí)需要審查可交付成果和工作結(jié)果，以確保它們都已正確圓滿地完成。工作結(jié)果，以確保它們都已正確圓滿地完成。 如果項(xiàng)目被提前中止，范圍核實(shí)過程應(yīng)當(dāng)對項(xiàng)目完如果項(xiàng)目被提前中止，范圍核實(shí)過程應(yīng)當(dāng)對項(xiàng)目完成程度建立文檔。成程度建立文檔。 范圍核實(shí)范圍核實(shí)（主要關(guān)心（主要關(guān)心對工作結(jié)果的對工作結(jié)果的“接受接受” ）不）不同于同于質(zhì)量控制質(zhì)量控制（主要關(guān)心（主要關(guān)心工作結(jié)果的工作結(jié)果的“正確性正確性”）。 輸入輸入工具和技術(shù)工具和技術(shù)輸出輸出.1 項(xiàng)目范圍說明書項(xiàng)目范圍說明書.2 WBS 字典字典.3 項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃 .4 可交付成果可交付成果 .1 檢查檢查.1 驗(yàn)

35、收的可交付成果驗(yàn)收的可交付成果.2 請求的變更請求的變更.3 推薦的糾正措施推薦的糾正措施2.2.4 4 范圍控制范圍控制工作內(nèi)容包括：工作內(nèi)容包括：(a)(a)對造成范圍變更的因素施加影響，以確保這些變對造成范圍變更的因素施加影響，以確保這些變更按照集中變更控制進(jìn)行處理；更按照集中變更控制進(jìn)行處理； (b)(b)確定范圍變更已經(jīng)發(fā)生；確定范圍變更已經(jīng)發(fā)生； (c)(c)當(dāng)范圍變更發(fā)生時(shí)，對實(shí)際變更情況進(jìn)行管理。當(dāng)范圍變更發(fā)生時(shí)，對實(shí)際變更情況進(jìn)行管理。 應(yīng)當(dāng)全過程地與其他控制過程結(jié)合起來，如進(jìn)應(yīng)當(dāng)全過程地與其他控制過程結(jié)合起來，如進(jìn)度控制、成本控制、質(zhì)量控制等度控制、成本控制、質(zhì)量控制等 。

36、 未控制的變更未控制的變更- -范圍爬行范圍爬行輸入輸入工具及技術(shù)工具及技術(shù)輸出輸出.1 項(xiàng)目范圍說明書項(xiàng)目范圍說明書.2 WBS.3 WBS 字典字典.4 項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃 .5 績效報(bào)告績效報(bào)告.6 批準(zhǔn)的變更請求批準(zhǔn)的變更請求 .7 工作績效信息工作績效信息 .1 變更控制系統(tǒng)變更控制系統(tǒng) .2 偏差分析偏差分析 .3 補(bǔ)充計(jì)劃補(bǔ)充計(jì)劃.4 配置管理系統(tǒng)配置管理系統(tǒng).1 項(xiàng)目范圍說明書（更新項(xiàng)目范圍說明書（更新).2 WBS (更新更新).3 WBS 字典字典(更新更新).4 范圍基線范圍基線 (更新更新).5 請求的變更請求的變更 .6 推薦的糾正措施推薦的糾正措施 .

37、7 組織過程資產(chǎn)組織過程資產(chǎn) (更新更新) .8 項(xiàng)目管理計(jì)劃項(xiàng)目管理計(jì)劃 (更新更新) .1 范圍范圍根據(jù)根據(jù)Standish公司的調(diào)查，引起公司的調(diào)查，引起IT項(xiàng)項(xiàng)目失敗的十大因素中，排在前三位目失敗的十大因素中，排在前三位的是：的是： 缺乏用戶參與缺乏用戶參與 不完整的要求和說明不完整的要求和說明 易變的要求和說明易變的要求和說明1）促進(jìn)用戶參與的建議）促進(jìn)用戶參與的建議 使用戶易于獲得項(xiàng)目有關(guān)信息使用戶易于獲得項(xiàng)目有關(guān)信息 如項(xiàng)目章程、范圍說明書、工作分解結(jié)構(gòu)等如項(xiàng)目章程、范圍說明書、工作分解結(jié)構(gòu)等 讓用戶參與項(xiàng)目組織讓用戶參與項(xiàng)目組織 舉行例會，用戶在例會上簽收階段性成果舉行例會，用

38、戶在例會上簽收階段性成果 讓用戶與開發(fā)人員相處，易于溝通讓用戶與開發(fā)人員相處，易于溝通2）減少不完整的、易變的要求和說明）減少不完整的、易變的要求和說明 制定并遵循一個需求管理程序。制定并遵循一個需求管理程序。 使用原型制作、用例模型、合作應(yīng)用程序設(shè)計(jì)等使用原型制作、用例模型、合作應(yīng)用程序設(shè)計(jì)等方法，透徹理解用戶的要求。方法，透徹理解用戶的要求。 合作應(yīng)用程序設(shè)計(jì)（合作應(yīng)用程序設(shè)計(jì)（JAD）：發(fā)起人、用戶）：發(fā)起人、用戶、分析員和程序員等項(xiàng)目干系人，通過高度組織、分析員和程序員等項(xiàng)目干系人，通過高度組織化，深入的專題討論會確定用戶需求?；钊氲膶ｎ}討論會確定用戶需求。 保證需求信息易于流動和

39、獲取，建立需求信息數(shù)保證需求信息易于流動和獲取，建立需求信息數(shù)據(jù)庫。據(jù)庫。 進(jìn)行足夠的測試。進(jìn)行足夠的測試。 評審程序，從系統(tǒng)觀點(diǎn)角度評審提出的需求變更評審程序，從系統(tǒng)觀點(diǎn)角度評審提出的需求變更。2.2.5 5 輸入輸入工具和技術(shù)工具和技術(shù)輸出輸出.1 進(jìn)度管理計(jì)劃進(jìn)度管理計(jì)劃.2 進(jìn)度基線進(jìn)度基線.3 進(jìn)展報(bào)告進(jìn)展報(bào)告 .4 批準(zhǔn)的批準(zhǔn)的變更請求變更請求 .1 進(jìn)展報(bào)告進(jìn)展報(bào)告 .2 進(jìn)度變更控制系統(tǒng)進(jìn)度變更控制系統(tǒng) .3 績效測量績效測量 .4 項(xiàng)目管理軟件項(xiàng)目管理軟件 .5 偏差分析偏差分析 .6 進(jìn)度比較橫道圖進(jìn)度比較橫道圖.1 進(jìn)度模型數(shù)據(jù)進(jìn)度模型數(shù)據(jù) (更新更新).2 進(jìn)度基線進(jìn)度

40、基線 (更新更新).3 績效測量績效測量.4 請求的變更請求的變更 .5 推薦的糾正措施推薦的糾正措施.6 組織過程資產(chǎn)組織過程資產(chǎn)(更新更新).7 活動清單活動清單 (更新更新) .8 活動屬性活動屬性 (更新更新).9 項(xiàng)目管理計(jì)劃項(xiàng)目管理計(jì)劃 (更新更新)影響項(xiàng)目工期計(jì)劃變化的因素進(jìn)行事前控制進(jìn)度的度量和采取糾偏措施對計(jì)劃變更進(jìn)行控制 進(jìn)度度量指標(biāo)的復(fù)雜性 度量周期的選擇搜集數(shù)據(jù)并將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為信息搜集數(shù)據(jù)并將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為信息l搜集數(shù)據(jù)溝通l原因l需求l格式衡量進(jìn)度l將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為信息分析/加工/理解l為什么需要報(bào)告?l何時(shí)需要報(bào)告?l哪種報(bào)告?l向誰報(bào)告?l使用什么格式?l報(bào)告方式l日常報(bào)告

41、l例外報(bào)告l特別分析報(bào)告l進(jìn)度計(jì)劃執(zhí)行情況l項(xiàng)目關(guān)鍵點(diǎn)l項(xiàng)目執(zhí)行狀態(tài)l任務(wù)完成報(bào)告l重大突發(fā)事件l項(xiàng)目變更l項(xiàng)目進(jìn)度l項(xiàng)目管理報(bào)告參考講義材料l項(xiàng)目經(jīng)理l項(xiàng)目業(yè)主/客戶l項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)l視情況而定l表格l橫道圖l文本l圖表l紅綠燈l提交適當(dāng)l散發(fā)硬拷貝電子及時(shí)被記錄或被控制l儲存進(jìn)度計(jì)劃的實(shí)際檢查進(jìn)度計(jì)劃的實(shí)際檢查處理人的問題處理人的問題 授權(quán)授權(quán)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員對他們的活動負(fù)責(zé)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員對他們的活動負(fù)責(zé) 激勵激勵罰罰 1 1 元錢元錢 紀(jì)律紀(jì)律DeadlineDeadline 談判：談判：技術(shù)人員內(nèi)向技術(shù)人員內(nèi)向-外向（銷售部門、高層）外向（銷售部門、高層）年輕年輕-年長年長1.1. 堅(jiān)持立場堅(jiān)持立

42、場 對近期內(nèi)即將發(fā)生的活動進(jìn)行控制對近期內(nèi)即將發(fā)生的活動進(jìn)行控制 工期估計(jì)最長或預(yù)算估計(jì)最大的活動工期估計(jì)最長或預(yù)算估計(jì)最大的活動 加班或追加人員加班或追加人員 更有經(jīng)驗(yàn)的成員更有經(jīng)驗(yàn)的成員 外包或縮小范圍外包或縮小范圍 變更操作或施工方法變更操作或施工方法 分解任務(wù)或重排任務(wù)分解任務(wù)或重排任務(wù) 加強(qiáng)溝通與知識共享加強(qiáng)溝通與知識共享 實(shí)行變更控制與版本管理實(shí)行變更控制與版本管理 每個周末，找出幾個（每個周末，找出幾個（2525個）下周要完成的個）下周要完成的目標(biāo)。目標(biāo)。 每天結(jié)束時(shí)，列出第二天要做的事情。每天結(jié)束時(shí)，列出第二天要做的事情。 早晨的第一件事是看一下這個做事表，一整天早晨的第一件事

43、是看一下這個做事表，一整天都要看到這個表。都要看到這個表。 控制干擾。（電話、控制干擾。（電話、EmailEmail、隨意的來訪者）、隨意的來訪者） 學(xué)會說學(xué)會說“不不”。 有效利用等待時(shí)間。有效利用等待時(shí)間。 盡量一次處理大部分文件工作。盡量一次處理大部分文件工作。 周末，如果你完成了全部目標(biāo)，就獎賞自己。周末，如果你完成了全部目標(biāo)，就獎賞自己。2.2.6 6 成本控制成本控制輸入輸入工具和技術(shù)工具和技術(shù)輸出輸出.1 .1 成本基線成本基線.2 .2 項(xiàng)目資金需求項(xiàng)目資金需求.3 .3 績效報(bào)告績效報(bào)告.4 .4 工作績效信息工作績效信息.5 .5 批準(zhǔn)的變更請求批準(zhǔn)的變更請求.6 .6 項(xiàng)

44、目管理計(jì)劃項(xiàng)目管理計(jì)劃.1 .1 成本變更控制系統(tǒng)成本變更控制系統(tǒng).2 .2 績效測量分析績效測量分析.3 .3 預(yù)測預(yù)測.4 .4 項(xiàng)目績效審核項(xiàng)目績效審核.5 .5 項(xiàng)目管理軟件項(xiàng)目管理軟件.6 .6 偏差管理偏差管理 .1 .1 成本估算（更新）成本估算（更新） .2 .2 成本基線（更新）成本基線（更新） .3 .3 績效測量績效測量 .4 .4 預(yù)測完工預(yù)測完工 .5 .5 請求的變更請求的變更 .6 .6 推薦的糾正措施推薦的糾正措施 .7 .7 組織過程資產(chǎn)（更新）組織過程資產(chǎn)（更新） .8 .8 項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）增加的可用資金增加的可用資金 范圍變更范圍

45、變更基線更新基線更新動態(tài)控制原理圖動態(tài)控制原理圖偏差偏差比較計(jì)劃值與實(shí)際值比較計(jì)劃值與實(shí)際值測量器 采取控制措施采取控制措施調(diào)節(jié)器工程進(jìn)展工程進(jìn)展收收集集實(shí)實(shí)際際數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)YesNo實(shí)際值實(shí)際值人力人力物力物力財(cái)力財(cái)力干擾干擾每兩周或每月每兩周或每月主動控制與被動控制主動控制與被動控制首先分析、首先分析、估計(jì)目標(biāo)偏估計(jì)目標(biāo)偏離的可能性離的可能性決策：決策： 采取采取預(yù)防預(yù)防措措施施發(fā)生發(fā)生了偏了偏離后離后分析分析原因原因決策：決策： 采取采取糾偏糾偏措措施施主主 動動 控控 制制被被 動動 控控 制制分析預(yù)測目標(biāo)偏離預(yù)防措施再分析預(yù)測再預(yù)防. . . . . .糾偏措施目標(biāo)再偏離再糾偏. . .

46、 . . . 大量歷史數(shù)據(jù)、市場信息的集中存儲大量歷史數(shù)據(jù)、市場信息的集中存儲 編制不同階段、不同深度的成本計(jì)劃編制不同階段、不同深度的成本計(jì)劃 動態(tài)地進(jìn)行計(jì)劃值與實(shí)際值的比較動態(tài)地進(jìn)行計(jì)劃值與實(shí)際值的比較 及時(shí)提供各種需要的狀態(tài)報(bào)告及時(shí)提供各種需要的狀態(tài)報(bào)告(人腦)成本控制采用計(jì)算機(jī)輔助的必要性成本控制采用計(jì)算機(jī)輔助的必要性成本控制要點(diǎn)（成本控制要點(diǎn)（1） 設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的控制 采購合同的控制 大件招標(biāo) 支付進(jìn)度的控制 防止超前支付，里程碑支付；實(shí)量，一次性 建設(shè)周期的控制 業(yè)主損失 變更的控制 是經(jīng)常的，通過復(fù)雜的審批程序 不可預(yù)見費(fèi)的控制 預(yù)算表和現(xiàn)金流表是基礎(chǔ)和依據(jù)，脫離原有資源形態(tài)，表現(xiàn)為

47、貨幣形式。成本控制要點(diǎn)（成本控制要點(diǎn)（2） 成本控制的基礎(chǔ)和依據(jù)是要有符合實(shí)際的估算和預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)； 合同和財(cái)務(wù)兩重監(jiān)督，注重現(xiàn)金流分析；入要比出快是關(guān)鍵 項(xiàng)目成本控制需要事前主動控制和事后被動控制，但不能不反應(yīng)，要及時(shí)、適度的控制。主動控制要積極地影響投資決策，設(shè)計(jì)、發(fā)包和施工，從職業(yè)發(fā)展講，也要注意傾斜。 當(dāng)糾偏措施不可行，要能重新引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)利用偏差，最后一招，使檸檬變成“檸檬水”。成本控制要適度成本控制要適度 成本控制體系的建立：有早期預(yù)警，偏差分析和糾偏 責(zé)任到人 不僅僅是成本，調(diào)動人的積極性 ，定額工時(shí)制 合同和財(cái)務(wù)兩重監(jiān)督連續(xù)監(jiān)督現(xiàn)金量和實(shí)際進(jìn)度比較 根據(jù)具體情況，選用適當(dāng)?shù)墓ぞ卟幌矚g被

48、控制，破壞心情剎車控制 ABC ABC分析法（分析法（ParetoPareto圖）原理圖）原理 也稱費(fèi)用比重分析法費(fèi)用比重分析法、不均勻分布定律不均勻分布定律法法。 相當(dāng)多的項(xiàng)目/產(chǎn)品，占總項(xiàng)目10%-20%的一些子項(xiàng)目，其費(fèi)用/成本占總費(fèi)用/總成本的60%-80%。 選擇這 10%-20%的子項(xiàng)定位A類，余此，定位B類和C類。ABCABC分析法圖示分析法圖示項(xiàng)目 %ABC1006020費(fèi)用 %7090100“2-8”原則原則（Pareto cost influence curve)ABCABC分析法在項(xiàng)目費(fèi)用管理中意義分析法在項(xiàng)目費(fèi)用管理中意義 重點(diǎn)控制 選擇解決問題的對象掙值分析方法概述掙

49、值分析方法概述進(jìn)度付款和掙值概念進(jìn)度付款和掙值概念19911991年年1 1月月7 7日，美國國防部長里查德日，美國國防部長里查德B B切尼（切尼（Richard B. Richard B. CheneyCheney）取消了）取消了“A-12A-12復(fù)仇者計(jì)劃復(fù)仇者計(jì)劃”。據(jù)報(bào)道，由于這是國防部。據(jù)報(bào)道，由于這是國防部取消的最大的合同，使得取消的最大的合同，使得90009000多人失業(yè)。多人失業(yè)。該計(jì)劃的主合同于該計(jì)劃的主合同于19881988年年1 1月月1313日簽訂，合同形式為固定價(jià)附加日簽訂，合同形式為固定價(jià)附加獎勵條件，目標(biāo)總價(jià)為獎勵條件，目標(biāo)總價(jià)為43.7943.79億美元，目標(biāo)成

50、本為億美元，目標(biāo)成本為39.8139.81億美元，億美元，封頂價(jià)為封頂價(jià)為47.7747.77億美元。要求兩家總包商圣路易斯的億美元。要求兩家總包商圣路易斯的McDonnell McDonnell DouglasDouglas和沃思堡的和沃思堡的General DynamicsGeneral Dynamics遵守成本進(jìn)度控制系統(tǒng)遵守成本進(jìn)度控制系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)（標(biāo)準(zhǔn)（C CSCSCSCSC）和定期成本執(zhí)行報(bào)告（）和定期成本執(zhí)行報(bào)告（CPRSCPRS）的要求。固定價(jià)）的要求。固定價(jià)合同規(guī)定中包括了進(jìn)度付款。合同規(guī)定中包括了進(jìn)度付款。據(jù)得到的國防部的可靠消息，兩總包商正確執(zhí)行了據(jù)得到的國防部的可靠消息，兩

51、總包商正確執(zhí)行了C CSCSCSCSC管理管理控制系統(tǒng)，并且運(yùn)行良好。但是在控制系統(tǒng)，并且運(yùn)行良好。但是在19911991年年4 4月月1010日（大約合同取日（大約合同取消后消后9090天），據(jù)報(bào)道政府要求返還多付給總包商的天），據(jù)報(bào)道政府要求返還多付給總包商的 13.513.5億美元。億美元。而在而在19911991年年6 6月月 8 8日（合同取消后五個月），兩總包商提出了一日（合同取消后五個月），兩總包商提出了一份份7878頁的訴訟控告政府，爭辯它們有權(quán)利擁有這部分有爭議的多頁的訴訟控告政府，爭辯它們有權(quán)利擁有這部分有爭議的多付款項(xiàng)。雙方仍在協(xié)商，該故事將繼續(xù)。付款項(xiàng)。雙方仍在協(xié)商，該

52、故事將繼續(xù)。承包商的進(jìn)度付款顯然沒有與承包商的進(jìn)度付款顯然沒有與C/SCSCC/SCSC的績效評估聯(lián)系起來？的績效評估聯(lián)系起來？掙值分析的意義掙值分析的意義n通過掙值分析便于項(xiàng)目管理者觀測和掌握項(xiàng)目的進(jìn)展情況，可以對項(xiàng)目狀況惡化及時(shí)進(jìn)行預(yù)警，從而使項(xiàng)目能得到及時(shí)的補(bǔ)救；n通過掙值分析能使項(xiàng)目管理者準(zhǔn)確地把握項(xiàng)目進(jìn)展的趨勢，能夠?qū)?xiàng)目未來狀況進(jìn)行合理的預(yù)測，從而有助于進(jìn)行更好的項(xiàng)目決策；n基于掙值分析提供的項(xiàng)目預(yù)測，項(xiàng)目管理者可以加強(qiáng)對可能影響項(xiàng)目進(jìn)展的外部因素的調(diào)控，使減少項(xiàng)目進(jìn)展的外部干擾，促使項(xiàng)目的順利進(jìn)行；n掙值分析能夠提供準(zhǔn)確的項(xiàng)目進(jìn)展信息，從而能夠加強(qiáng)業(yè)主的信心，協(xié)調(diào)業(yè)主與項(xiàng)目管理者

53、之間的聯(lián)系，進(jìn)而保障和加速項(xiàng)目的進(jìn)展。掙值法的基本原理 通過通過“三個成本三個成本”、“兩個偏差兩個偏差”和和“兩個績效兩個績效”的比較的比較, ,對項(xiàng)目進(jìn)度與成本實(shí)施控制：對項(xiàng)目進(jìn)度與成本實(shí)施控制：三個成本：三個成本：l已完工程的計(jì)劃成本（已完工程的計(jì)劃成本（BCWPBCWP）l擬完工程的計(jì)劃成本（擬完工程的計(jì)劃成本（BCWSBCWS）l已完工程實(shí)際成本（已完工程實(shí)際成本（ACWPACWP）兩個偏差：兩個偏差：n成本偏差（成本偏差（CVCV）n進(jìn)度偏差進(jìn)度偏差(SV)(SV)兩個指標(biāo)：兩個指標(biāo)：n成本執(zhí)行指標(biāo)（成本執(zhí)行指標(biāo)（CPICPI）n進(jìn)度執(zhí)行指標(biāo)（進(jìn)度執(zhí)行指標(biāo)（SPISPI）掙值法的三

54、個基本參數(shù)掙值法的三個基本參數(shù)1. 計(jì)劃工作量的預(yù)算費(fèi)用計(jì)劃工作量的預(yù)算費(fèi)用 （Budgeted Cost for Work Scheduled，BCWS）n定義：截至到當(dāng)前日期，截至到當(dāng)前日期，計(jì)劃要求完成的工作量所需的預(yù)算工時(shí)(或費(fèi)用)。n計(jì)算公式為：BCWS= =計(jì)劃工作量計(jì)劃工作量預(yù)算定額。預(yù)算定額。主要是反映進(jìn)度計(jì)劃應(yīng)當(dāng)完成的工作量而不是反映應(yīng)消耗的工時(shí)(或費(fèi)用)。n當(dāng)項(xiàng)目全部完成時(shí)，該成本應(yīng)等于項(xiàng)目的總預(yù)算。掙值法的三個基本參數(shù)掙值法的三個基本參數(shù)2. 已完成工作量的實(shí)際費(fèi)用已完成工作量的實(shí)際費(fèi)用 （Actual Cost for Work Performed，ACWP）n定義：項(xiàng)

55、目實(shí)施過程某階段實(shí)際完成的工作量所定義：項(xiàng)目實(shí)施過程某階段實(shí)際完成的工作量所消耗的工時(shí)（或費(fèi)用）。消耗的工時(shí)（或費(fèi)用）。n計(jì)算公式：計(jì)算公式：ACWP=ACWP=已完成工作量已完成工作量實(shí)際價(jià)格實(shí)際價(jià)格n主要反映項(xiàng)目執(zhí)行的實(shí)際消耗指標(biāo)，即實(shí)際投資主要反映項(xiàng)目執(zhí)行的實(shí)際消耗指標(biāo)，即實(shí)際投資額。額。掙值法的三個基本參數(shù)掙值法的三個基本參數(shù)3. 已完成工作量的預(yù)算成本（已完成工作量的預(yù)算成本（Budgeted Cost for Work Performed，BCWP）n定義：項(xiàng)目實(shí)施過程某階段實(shí)際完成工作量按預(yù)定義：項(xiàng)目實(shí)施過程某階段實(shí)際完成工作量按預(yù)算定額計(jì)算出來的工時(shí)（或費(fèi)用），即掙值算定額計(jì)算

56、出來的工時(shí)（或費(fèi)用），即掙值（Earned Value，EV）。）。n計(jì)算公式：計(jì)算公式：BCWP=BCWP=已完成工作量已完成工作量預(yù)算定額預(yù)算定額n項(xiàng)目全部完成時(shí)，該值應(yīng)等于計(jì)劃完成工作的預(yù)項(xiàng)目全部完成時(shí)，該值應(yīng)等于計(jì)劃完成工作的預(yù)算成本。算成本。掙值法的四個評價(jià)指標(biāo)掙值法的四個評價(jià)指標(biāo)n費(fèi)用偏差（Cost Variance，CV）CV=BCWP-ACWPn進(jìn)度偏差（Schedule Variance，SV）SV=BCWP-BCWSn費(fèi)用執(zhí)行指標(biāo)（Cost Performed Index，CPI） CPI=BCWP/ACWP當(dāng)CPI 1，表示低于預(yù)算，即實(shí)際成本低于預(yù)算成本；當(dāng)CPI1，表

57、示進(jìn)度超前，即實(shí)際進(jìn)度比計(jì)劃進(jìn)度快；當(dāng)SPIBCWPBCWSCV0進(jìn)度較快，有所超前；降低成本，提高成本效率。nBCWPACWPBCWSCV0，SV0成本效率較高；可以按情況適當(dāng)抽調(diào)出一部分人員加速其他進(jìn)度較低的項(xiàng)目進(jìn)展。nACWPBCWSBCWPCV0，SVBCWSACWPCV0，SV0成本效率很高；可以根據(jù)需要加大成本投入，加速項(xiàng)目進(jìn)度。nBCWSBCWPACWPCV0，SVACWPBCWPCV0，SV0成本效率較低；強(qiáng)化工作標(biāo)準(zhǔn)，加速項(xiàng)目進(jìn)展，同時(shí)注意監(jiān)控成本。案例分析案例分析某項(xiàng)目經(jīng)理部在對某施工項(xiàng)目進(jìn)行成本管理過程某項(xiàng)目經(jīng)理部在對某施工項(xiàng)目進(jìn)行成本管理過程中，對各月的費(fèi)用進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，

58、有關(guān)情況見下表：中，對各月的費(fèi)用進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，有關(guān)情況見下表：月份月份計(jì)劃完成工作預(yù)算費(fèi)用（萬元）計(jì)劃完成工作預(yù)算費(fèi)用（萬元）已完工作量（已完工作量（% %） 實(shí)際發(fā)生費(fèi)用（萬元）實(shí)際發(fā)生費(fèi)用（萬元）1 12002001001001901902 22802801051052902903 331031090902902904 44704701001004704705 562062050503003006 64304301101104404407 760060040402402408 829029050501301309 930030080802202201010260260120120300300

59、111121021090901801801212180180100100170170月份月份計(jì)劃完成工作預(yù)算費(fèi)用（萬元）計(jì)劃完成工作預(yù)算費(fèi)用（萬元）已完工作量（已完工作量（% %） 實(shí)際發(fā)生費(fèi)用（萬元）實(shí)際發(fā)生費(fèi)用（萬元）1 12002001001001901902 22802801051052902903 331031090902902904 44704701001004704705 562062050503003006 64304301101104404407 760060040402402408 829029050501301309 930030080802202201010260260

60、120120300300111121021090901801801212180180100100170170問題：問題：1. 1. 求出求出1212個月的掙得值；個月的掙得值；2. 2. 求出求出1212個月的個月的CVCV和和SVSV；3. 3. 求出求出1212個月的個月的CPICPI、SPISPI并分析成本和進(jìn)度情況。并分析成本和進(jìn)度情況。月份月份計(jì)劃完成工作預(yù)算費(fèi)用計(jì)劃完成工作預(yù)算費(fèi)用BCWS BCWS （萬元）（萬元）已完工作量已完工作量（% %） 實(shí)際發(fā)生費(fèi)用實(shí)際發(fā)生費(fèi)用ACWPACWP（萬元）（萬元）掙得值掙得值BCWPBCWP（萬元）（萬元）1 1200200100100190