標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)(第4章)(企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系)

1、山東省標(biāo)準(zhǔn)化研究院山東省標(biāo)準(zhǔn)化研究院胡增勝胡增勝l第一節(jié) 基本概念l第二節(jié) 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的基本特征l第三節(jié) 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的組成l第四節(jié) 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表的構(gòu)成和編制l第五節(jié) 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的基本要求l第六節(jié) 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的建立與運(yùn)行l(wèi)第七節(jié) 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系l第八節(jié) 管理標(biāo)準(zhǔn)體系和工作標(biāo)準(zhǔn)體系l第九節(jié) 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系評(píng)價(jià)、確認(rèn)第一節(jié) 基本概念l一、* 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的定義：lP42 為在企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、管理范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)實(shí)際的或潛在的問題制定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則的活動(dòng)。l注:1、上述活動(dòng)尤其要包括建立和實(shí)施企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，制定、發(fā)布企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和貫徹實(shí)施各級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的過程。l 2：標(biāo)準(zhǔn)化的顯著好處，是改進(jìn)產(chǎn)

2、品、過程和服務(wù)的適用性，使企業(yè)獲得更大成功。l企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化是以企業(yè)獲得最佳秩序和效益為目的，以企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、管理等大量出現(xiàn)的重復(fù)性事物和概念為對(duì)象，以先進(jìn)的科學(xué)、技術(shù)和生產(chǎn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的綜合成果為基礎(chǔ)，以制定和組織實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)體系及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)為主要內(nèi)容的有組織的系統(tǒng)活動(dòng)。l企業(yè)開展標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)的主要內(nèi)容是建立、完善和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)體系。包括制定、發(fā)布企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，組織實(shí)施企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系內(nèi)的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)標(biāo)準(zhǔn)體系的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督、合格評(píng)價(jià)和評(píng)定并分析改進(jìn)。l制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、組織實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)和對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督檢查 P44l3、*企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的基本要求 P44 1）貫徹執(zhí)行國家和地方有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化的法律法規(guī)、

3、方針政策）貫徹執(zhí)行國家和地方有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化的法律法規(guī)、方針政策 2）建立并實(shí)施企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系）建立并實(shí)施企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系 3）實(shí)施國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)）實(shí)施國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn) 4）制定和實(shí)施企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）制定和實(shí)施企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 5）對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督檢查）對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督檢查 6）采用國際標(biāo)準(zhǔn)和國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)）采用國際標(biāo)準(zhǔn)和國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn) 7）參加國內(nèi)外有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)）參加國內(nèi)外有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)1）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化是企業(yè)科學(xué)管理的基礎(chǔ)2）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化是企業(yè)穩(wěn)定和提高質(zhì)量的保證3）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化是促進(jìn)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步的手段4）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化是企業(yè)獲得最佳經(jīng)濟(jì)效益的有效方法一、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系定義 一定范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)按其內(nèi)

4、在聯(lián)系形成的科學(xué)的有機(jī)整體。 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系是標(biāo)準(zhǔn)體系的一種，其覆蓋范圍是一個(gè)企業(yè)，凡是企業(yè)范圍內(nèi)的生產(chǎn)、技術(shù)和經(jīng)營管理的標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)象都應(yīng)制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并納入企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系。 該定義有如下含義； 1、“一定范圍”是指標(biāo)準(zhǔn)體系所包括的范圍，也是標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)活動(dòng)的范圍。 （1）“系統(tǒng)聯(lián)系”是指標(biāo)準(zhǔn)體系內(nèi)，各分系統(tǒng)之間、分系統(tǒng)與子系統(tǒng)之間存在著相互依賴、相互制約的關(guān)系。 （2）“結(jié)構(gòu)聯(lián)系”是指:“上下聯(lián)系”、“左右聯(lián)系” （3）“功能聯(lián)系”是指標(biāo)準(zhǔn)相同功能聯(lián)系和標(biāo)準(zhǔn)不同功能聯(lián)系。 3、“科學(xué)的有機(jī)整體”是指根據(jù)“內(nèi)在聯(lián)系”原則制定的標(biāo)準(zhǔn)都得到貫徹以后，才能發(fā)揮出標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)的功能，才能使一個(gè)整體系統(tǒng)達(dá)到最佳秩序

5、。二、標(biāo)準(zhǔn)體系表： 一定范圍的標(biāo)準(zhǔn)體系內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)按一定形式排列起來的圖表。 三、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表： 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)按一定形式排列起來 的圖表。 簡言之，用圖表表達(dá)企業(yè)建立的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，稱之為企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表。四、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的基本特征：P46l（一）目的性：建立標(biāo)準(zhǔn)體系，應(yīng)當(dāng)緊緊圍繞企業(yè)的方針、目標(biāo)和企業(yè)的自身運(yùn)作特點(diǎn)進(jìn)行，盲目照搬其他企業(yè)的現(xiàn)成的標(biāo)準(zhǔn)體系，是企業(yè)建立標(biāo)準(zhǔn)體系時(shí)目標(biāo)性不明確的主要表現(xiàn)。l（二）集成性：現(xiàn)代標(biāo)準(zhǔn)體系是以相互關(guān)聯(lián)、相互作用的標(biāo)準(zhǔn)的集成為特征。 （三）層次性：企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系是一個(gè)典型的復(fù)雜系統(tǒng)，有許許多多的單項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)集成。標(biāo)準(zhǔn)體系的機(jī)構(gòu)分層次展開，一般是高層次對(duì)低一級(jí)的

6、結(jié)構(gòu)層次有制約作用，而低層次又是高層次的基礎(chǔ)。 （四）動(dòng)態(tài)性：企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系客觀存在于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的大系統(tǒng)中，始終受到企業(yè)的總方針目標(biāo)的制約，總方針目標(biāo)的任何變化，都直接影響企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的完善和實(shí)施。 同時(shí)，由于系統(tǒng)的不斷優(yōu)化要求，也要不斷持續(xù)淘汰那些不適用的、功能低劣或重復(fù)的要素，及時(shí)補(bǔ)充新的要素，對(duì)那些影響企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系不能滿足生產(chǎn)、經(jīng)營、管理要求的項(xiàng)目采取糾正措施或預(yù)防措施，以保證企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的動(dòng)態(tài)的持續(xù)改進(jìn)。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系由：企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系由：u企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系要求（GB/T 15496-2003）u技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系(GB/T 15497-2003) u管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)體系(GB/T 15498-2

7、003) u企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系評(píng)價(jià)與改進(jìn)(GB/T 19273-2003)組成。 l企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表是企業(yè)內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)按一定形式排列起來的圖表。體系表直觀地反映了企業(yè)內(nèi)各類標(biāo)準(zhǔn)間的層次和相互關(guān)系及標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)量等。lP47 * 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表通常由技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)圖、標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表和匯總表組成。l企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表的編制應(yīng)符合GB/T 13016標(biāo)準(zhǔn)體系表編制原則和要求及GB/T 13017企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表編制指南的規(guī)定。l序列結(jié)構(gòu) P48l層次結(jié)構(gòu) P47 編制標(biāo)準(zhǔn)體系表應(yīng)同時(shí)包括編制說明，其內(nèi)容一般包括：l1編制體系表的依據(jù)及要達(dá)到的目標(biāo)；l2國內(nèi)外標(biāo)準(zhǔn)概況；l3結(jié)合統(tǒng)計(jì)表，分析現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)與國際、

8、國外標(biāo)準(zhǔn)的差距和薄弱環(huán)節(jié)，明確今后的主攻方向；l4與其它體系交叉情況和處理意見；l5需要其它體系協(xié)調(diào)配套的意見；l6其他需要說明的事項(xiàng)（包括裁剪的條款和裁剪的理由）。第三節(jié) 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的基本要求 一、建立企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的總要求 企業(yè)應(yīng)按照以下三項(xiàng)國家標(biāo)準(zhǔn)： GB/T 15496 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系 要求、 GB/T 15497 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系 GB/T 15498 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系 管理標(biāo)準(zhǔn)體系和工作 標(biāo)準(zhǔn)體系 要求建立企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，加以實(shí)施，并持續(xù)評(píng)審與改進(jìn)其有效性。建立企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系應(yīng)符合以下要求：l1企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系應(yīng)以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系為主體，以管理標(biāo)準(zhǔn)體系和工作標(biāo)準(zhǔn)體系相配套；l2應(yīng)符合國家有

9、關(guān)法律、法規(guī)，實(shí)施有關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)；l3企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)能滿足企業(yè)生產(chǎn)、技術(shù)和經(jīng)營的需要；l4企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系應(yīng)在企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表的框架下制定；l5企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)之間相互協(xié)調(diào)；l6管理標(biāo)準(zhǔn)體系、工作標(biāo)準(zhǔn)體系應(yīng)能保證技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系的實(shí)施；l7企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系應(yīng)與其他管理體系相協(xié)調(diào)并提供支持。二、機(jī)構(gòu)、人員和培訓(xùn)l（一）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)的形式lGBT 15496總結(jié)我國企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的經(jīng)驗(yàn)，推薦了以下三種機(jī)構(gòu)形式：l第一種形式：設(shè)專職機(jī)構(gòu)（如標(biāo)準(zhǔn)化科、處），在廠長（經(jīng)理）或總工程師的領(lǐng)導(dǎo)下，統(tǒng)一管理企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化工作。在有關(guān)職能管理部門（如設(shè)計(jì)、工藝、營銷等部門）和車間設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化組或?qū)＜?/p>

10、職標(biāo)準(zhǔn)化人員負(fù)責(zé)本單位的標(biāo)準(zhǔn)化工作，業(yè)務(wù)上受企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)。l第二種形式：設(shè)立廠長（經(jīng)理）或總工程師牽頭，各部門負(fù)責(zé)人參加的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)，負(fù)責(zé)重大問題的討論、審查和決策。具體辦事機(jī)構(gòu)的設(shè)置與第一種形式相同。l第三種形式：企業(yè)不設(shè)專職標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)，指定有關(guān)職能部門統(tǒng)一（或分別）負(fù)責(zé)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作，重大問題由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)審批、協(xié)調(diào)。l無論哪種形式，企業(yè)各職能部門和生產(chǎn)單位都要確定負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化工作的人員。l（二）（二）* 標(biāo)準(zhǔn)化人員的基本要求標(biāo)準(zhǔn)化人員的基本要求 P53l標(biāo)準(zhǔn)化人員是指在企業(yè)專職（或兼職）從事標(biāo)準(zhǔn)化工作的科技人員和管理人員。l對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化人員除要求具備其他科技人員或管理人員的基本素質(zhì)外

11、，還應(yīng)符合從事標(biāo)準(zhǔn)化工作所應(yīng)具備的以下基本要求：l1熟悉并能認(rèn)真執(zhí)行國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化的方針、政策和法律、法規(guī)、規(guī)章。l2具備從事標(biāo)準(zhǔn)化工作所需要的標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)、專業(yè)知識(shí)和工作技能，經(jīng)過標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門認(rèn)定的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)并取得上崗資格。l3熟悉本企業(yè)的生產(chǎn)、技術(shù)和管理現(xiàn)狀，具備一定的企業(yè)管理知識(shí)。l4具有一定的組織協(xié)調(diào)能力、計(jì)算機(jī)應(yīng)用及文字表達(dá)能力和外語水平。l（三）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)l由于標(biāo)準(zhǔn)的動(dòng)態(tài)性決定了標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)是標(biāo)準(zhǔn)化工作的一向重要內(nèi)容，是貫徹標(biāo)準(zhǔn)化法律、法規(guī)和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的重要環(huán)節(jié)。l培訓(xùn)的對(duì)象和要求：l1各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部，要通過培訓(xùn)使他們熟悉國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化法律、法規(guī)、方針和政策，了解標(biāo)準(zhǔn)化的基本

12、知識(shí)，熟練掌握管轄范圍內(nèi)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)，并能貫徹和運(yùn)用。l2專職標(biāo)準(zhǔn)化人員經(jīng)過培訓(xùn)要達(dá)到前述的要求。l3一般管理人員與現(xiàn)場(chǎng)工作人員，他們的標(biāo)準(zhǔn)化工作任務(wù)主要是實(shí)施有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)他們的基本要求是熟悉并能夠熟練運(yùn)用與本職工作有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)。第四節(jié) 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的建立與運(yùn)行 一、基本原則（一）“四項(xiàng)原則”：簡化、統(tǒng)一、協(xié)調(diào)、優(yōu)化（二）領(lǐng)導(dǎo)作用（三）滿足要求（四）全員參與（五）注重實(shí)效（六）持續(xù)改進(jìn) lP(planing)：策劃階段lD(do)：實(shí)施階段lC(check)：檢查階段lA(action)：處置和改進(jìn)階段第五節(jié) 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系 1、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)： 對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域中需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的 技術(shù)事項(xiàng)

13、所制定的標(biāo)準(zhǔn)。 2、企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系： 企業(yè)技術(shù)范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)按其內(nèi)在聯(lián)系形成的科學(xué)的有機(jī)整體，它是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的組成部分。l技術(shù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)l設(shè)計(jì)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)l產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)l采購技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)l工藝技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)l半成品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)l設(shè)備、基礎(chǔ)設(shè)施和工藝裝備技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，l測(cè)量、檢驗(yàn)和試驗(yàn)方法標(biāo)準(zhǔn)l測(cè)量、檢驗(yàn)和試驗(yàn)設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)l包裝、搬運(yùn)、儲(chǔ)存、標(biāo)志標(biāo)準(zhǔn)l安裝交付標(biāo)準(zhǔn)l服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)l能源標(biāo)準(zhǔn)l安全標(biāo)準(zhǔn)l職業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)l環(huán)境保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)l信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)4、技術(shù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)分類l通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)l行業(yè)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)l專業(yè)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)l企業(yè)內(nèi)部基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn) 1）標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則l標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則是指企業(yè)開展標(biāo)準(zhǔn)化工作的標(biāo)準(zhǔn)。如GB/T 1.1標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫規(guī)則，GB/T

14、 1.2標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)范性技術(shù)要素內(nèi)容的確定方法，GB/T 13016標(biāo)準(zhǔn)體系表編制原則和要求，GB/T 15497-2003企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系等。l企業(yè)除了執(zhí)行國家、行業(yè)的技術(shù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)外，還可根據(jù)實(shí)際情況，自行制定本企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則，如企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)管理規(guī)定等。l2）量和單位標(biāo)準(zhǔn)l量和單位系列國家標(biāo)準(zhǔn)包括GB/T 3100國際單位制及其應(yīng)用、GB/T 3101有關(guān)量、單位和符號(hào)的一般原則、GB/T 3102.13102.13，規(guī)定了我國有關(guān)科學(xué)技術(shù)領(lǐng)域的計(jì)量單位。l3）數(shù)值與數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)：有GB/T 8170數(shù)值修約規(guī)則、GB/T 1250極限值的表示方法和判定方法、GB/T 321優(yōu)先數(shù)和優(yōu)先數(shù)

15、系。l4）通用技術(shù)語言標(biāo)準(zhǔn)： 包括術(shù)語、符號(hào)、代號(hào)、代碼、標(biāo)志、技術(shù)制圖標(biāo)準(zhǔn)等。l5）互換性與精度標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)現(xiàn)系列化的標(biāo)準(zhǔn)l6）環(huán)境保護(hù)、安全通用標(biāo)準(zhǔn)l7）各專業(yè)的技術(shù)指導(dǎo)通則或?qū)t 6、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)l產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)系指對(duì)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、規(guī)格、質(zhì)量和檢驗(yàn)方法等所做的技術(shù)規(guī)定。產(chǎn)品可以是軟件、硬件、流程性材料或服務(wù)。l產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的含義：產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)是為保證產(chǎn)品的適用性，對(duì)產(chǎn)品必須達(dá)到的某些或全部要求所制定的標(biāo)準(zhǔn)。所謂產(chǎn)品質(zhì)量系指產(chǎn)品所應(yīng)具備的滿足顧客的各項(xiàng)功能的綜合。制定產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的任務(wù)，就是要確切地反映產(chǎn)品功能。企業(yè)只有將顧客對(duì)功能的要求轉(zhuǎn)化成可以計(jì)量的、能夠用以指導(dǎo)設(shè)計(jì)和生產(chǎn)的質(zhì)量特性指標(biāo)即質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，才能用以指導(dǎo)產(chǎn)品

16、的生產(chǎn)和交換。因此，可以這樣表達(dá)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，即產(chǎn)品功能定量化了的質(zhì)量特性指標(biāo)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。l產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)不僅是用來衡量產(chǎn)品質(zhì)量的尺度，而且是用來揭示生產(chǎn)、評(píng)定產(chǎn)品質(zhì)量水平的技術(shù)文件。l產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)既是協(xié)調(diào)各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)之間關(guān)系的必不可少的技術(shù)依據(jù)，又是生產(chǎn)者與顧客之間的共同語言、交貨及質(zhì)量仲裁的依據(jù)。完整的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容應(yīng)包括產(chǎn)品分類(品種、型式、規(guī)格、結(jié)構(gòu)尺寸)和要求、試驗(yàn)方法、檢驗(yàn)規(guī)則，以及標(biāo)志、包裝、運(yùn)輸、貯存等。1）產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)可以是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，也可以由若干標(biāo)準(zhǔn)組成。2）產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的分類l產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)其功能可分為：產(chǎn)品交付標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)內(nèi)部使用的產(chǎn)品內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)注：產(chǎn)品交付標(biāo)準(zhǔn)是指產(chǎn)品生產(chǎn)、交付檢驗(yàn)、驗(yàn)收和仲裁檢

17、驗(yàn)用的依據(jù)。 企業(yè)內(nèi)部使用的產(chǎn)品內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)是指企業(yè)為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量指定的嚴(yán)于國家、行業(yè)、地方標(biāo)準(zhǔn)或備案登記的企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)只作為企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量控制使用，不作為交貨的依據(jù)。國家鼓勵(lì)企業(yè)制定嚴(yán)于產(chǎn)品出廠標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)。7、采購技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)l采購技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是指對(duì)企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)過程中所用的外購原材料、輔助材料、燃料、零部件、元器件等（以下簡稱采購物資）的質(zhì)量要求制定的標(biāo)準(zhǔn)。l企業(yè)組織產(chǎn)品生產(chǎn)所需的物資，大部份是從企業(yè)外部購進(jìn)，如果外購物資的質(zhì)量不符合要求，就會(huì)使生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)、下降。因此，企業(yè)要確保產(chǎn)品質(zhì)量，降低生產(chǎn)成本，節(jié)省流動(dòng)資金，就要認(rèn)真貫徹外購物資的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或組織制定本企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，作

18、為采購、驗(yàn)收和生產(chǎn)的質(zhì)量依據(jù)。l采購標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容一般包括：采購質(zhì)量要求（如質(zhì)量特性、品種、規(guī)格、等級(jí)）、進(jìn)貨驗(yàn)收規(guī)則、實(shí)驗(yàn)方法、保管注意事項(xiàng)等。l企業(yè)認(rèn)為必要時(shí)，可將某些常用的原材料、零部件、元器件質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)匯編成采購手冊(cè)、材料手冊(cè)等，供設(shè)計(jì)、檢驗(yàn)、生產(chǎn)人員使用。8、設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)l設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)包括以下幾種：l外購設(shè)備及其主要附件的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。在購進(jìn)設(shè)備時(shí)，這些標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)由供方提供齊全。l自制設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)。自制設(shè)備應(yīng)制定設(shè)備技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，其內(nèi)容一般應(yīng)包括設(shè)備精度及技術(shù)要求、檢驗(yàn)方法，設(shè)備運(yùn)行技術(shù)狀況、設(shè)備清潔度、設(shè)備的完整性等。l設(shè)備的零配件、易損件、備件標(biāo)準(zhǔn)。外購設(shè)備按供方提供的備件、易損件圖冊(cè)、清單等并附有技術(shù)條件；自

19、制設(shè)備的零配件、易損件、備件等由企業(yè)自行制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。l設(shè)備潤滑標(biāo)準(zhǔn)，包括設(shè)備潤滑點(diǎn)、潤滑油質(zhì)量要求、潤滑油加入量及更換周期等。l設(shè)備運(yùn)行、維修操作規(guī)程：l設(shè)備在運(yùn)行使用中的維護(hù)保養(yǎng)及修理時(shí)所應(yīng)遵守的各項(xiàng)技術(shù)要求。使用過的設(shè)備精度在滿足生產(chǎn)工藝和產(chǎn)品加工質(zhì)量條件下，可以與原設(shè)備規(guī)定的技術(shù)要求有所不同。l同類型設(shè)備可以制定“設(shè)備通用標(biāo)準(zhǔn)”。高精尖設(shè)備或重要的專用生產(chǎn)裝置要制定單項(xiàng)設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)。l一、企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成 包括管理基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)等十八類標(biāo)準(zhǔn)l管理標(biāo)準(zhǔn)與程序文件的關(guān)系l1管理標(biāo)準(zhǔn)與程序文件是兩種相同性質(zhì)的文件。l管理標(biāo)準(zhǔn)和程序文件分別是按照各自體系的要求制定的規(guī)范性文件，其制定的目的是一樣的。l

20、2管理標(biāo)準(zhǔn)與程序文件在結(jié)構(gòu)及內(nèi)容上基本一致。l程序文件是用于描述某一管理事項(xiàng)（質(zhì)量體系要素）所涉及的各職能部門的活動(dòng)。二者的內(nèi)容主要包括范圍、職責(zé)、管理內(nèi)容與方法（工作程序）、報(bào)告和記錄等。與前面所述的管理標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容與要求基本一致。l二、企業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成l1 企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營活動(dòng)管理中層以上管理人員通用工作標(biāo)準(zhǔn)。l2 企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營管理一般管理人員通用工作標(biāo)準(zhǔn)。l3 企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營管理人員崗位工作標(biāo)準(zhǔn)。包括中層以上管理人員和一般管理人員崗位工作標(biāo)準(zhǔn)。最高決策層及其他管理人員每個(gè)職務(wù)都應(yīng)有崗位工作標(biāo)準(zhǔn)；中層管理人員一般只制定正職、副職崗位工作標(biāo)準(zhǔn)；一般管理人員按崗位而不按現(xiàn)行分工制定工作標(biāo)準(zhǔn)。l

21、4 企業(yè)生產(chǎn)操作人員通用工作標(biāo)準(zhǔn)。l5 企業(yè)生產(chǎn)各工種崗位工作（作業(yè)）標(biāo)準(zhǔn)l工作標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容：l職責(zé)、權(quán)限l崗位人員資格要求l工作內(nèi)容與要求l檢查與考核 一、概述概述 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的評(píng)價(jià)一般分為兩種形式，一種是企業(yè)自我評(píng)價(jià)，也叫內(nèi)部評(píng)價(jià)；另一種是企業(yè)申請(qǐng)，由經(jīng)過標(biāo)準(zhǔn)化主管部門認(rèn)可的評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)的自我評(píng)價(jià)和符合企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系系列標(biāo)準(zhǔn)的自我聲明進(jìn)行確認(rèn)（現(xiàn)稱為“標(biāo)準(zhǔn)化良好行為”確認(rèn)）。分為A級(jí)、AA級(jí)、AAA級(jí)和AAAA級(jí)。 二、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的自我評(píng)價(jià)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的自我評(píng)價(jià) 1 1、評(píng)價(jià)的基本要求、評(píng)價(jià)的基本要求 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系文件發(fā)布后有效實(shí)施三個(gè)月以上，由符合評(píng)價(jià)人員資格組成評(píng)價(jià)小組，明確評(píng)價(jià)小組有

22、關(guān)人員的職責(zé)。 評(píng)價(jià)組長職責(zé)：l全面負(fù)責(zé)評(píng)價(jià)全過程的工作；l有權(quán)對(duì)評(píng)價(jià)中發(fā)現(xiàn)的問題做最后決策；l制定評(píng)價(jià)計(jì)劃，編寫評(píng)價(jià)報(bào)告；l協(xié)助評(píng)價(jià)組其他成員完成工作。 2、評(píng)價(jià)方法和程序評(píng)價(jià)方法和程序 評(píng)價(jià)方法有兩種形式：一是對(duì)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系實(shí)施全部或部分評(píng)價(jià)；二是按不同的部門或崗位分別對(duì)標(biāo)準(zhǔn)體系實(shí)施進(jìn)行評(píng)價(jià)。 評(píng)價(jià)程序： （1）評(píng)價(jià)計(jì)劃的提出； （2）成立評(píng)價(jià)小組； （3）評(píng)價(jià)準(zhǔn)備（編制評(píng)價(jià)計(jì)劃和檢查記錄表、準(zhǔn)備評(píng)價(jià)需要用的工作文件、召開動(dòng)員會(huì)）； （4）評(píng)價(jià)實(shí)施（首次會(huì)議、對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化工作的評(píng)價(jià)、對(duì)標(biāo)準(zhǔn)體系文件評(píng)價(jià)、對(duì)標(biāo)準(zhǔn)體系實(shí)施過程的現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)、末次會(huì)議）； （5）編寫自我評(píng)價(jià)報(bào)告和填寫企業(yè)自我評(píng)價(jià)不合格報(bào)

23、告； （6）評(píng)價(jià)結(jié)果處置（制定糾正和預(yù)防措施計(jì)劃并報(bào)企業(yè)最高管理者批準(zhǔn)實(shí)施，對(duì)糾正和預(yù)防措施進(jìn)行跟蹤評(píng)價(jià)、向全體員工公布評(píng)價(jià)結(jié)果、考核獎(jiǎng)懲）。 3、評(píng)價(jià)原則和依據(jù)評(píng)價(jià)原則和依據(jù) （1）評(píng)價(jià)原則 以“客觀證據(jù)”為依據(jù)原則、標(biāo)準(zhǔn)與客觀實(shí)際對(duì)照的原則、獨(dú)立與公正的原則。 （2）評(píng)價(jià)依據(jù) 國家方針政策、法律法規(guī)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系系列國家標(biāo)準(zhǔn)及其引用的規(guī)范性文件。 三、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的社會(huì)確認(rèn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的社會(huì)確認(rèn) 1 1、確認(rèn)的基本條件、確認(rèn)的基本條件 （1）申請(qǐng)條件 法人資格、標(biāo)準(zhǔn)體系實(shí)施六個(gè)月以上能有效運(yùn)行等。 （2）社會(huì)確認(rèn)否決條件 企業(yè)未建立和運(yùn)行有效標(biāo)準(zhǔn)體系，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)覆蓋率未達(dá)到100、企業(yè)三年內(nèi)

24、發(fā)生重大產(chǎn)品質(zhì)量、安全生產(chǎn)、職業(yè)健康、環(huán)境管理等事故而受到通報(bào)處分的、國家和地方質(zhì)量監(jiān)督部門兩年連續(xù)兩次抽查不合格的。 2、確認(rèn)的組織和人員確認(rèn)的組織和人員l確認(rèn)組織是經(jīng)標(biāo)準(zhǔn)化主管部門認(rèn)可的確認(rèn)機(jī)構(gòu)或標(biāo)準(zhǔn)化中介組織組成專家組。l確認(rèn)人員必須具備一定的資質(zhì)，具有一定的權(quán)利和義務(wù)。 3、確認(rèn)的方法和程序確認(rèn)的方法和程序 企業(yè)提出申請(qǐng)，成立確認(rèn)小組，召開首次會(huì)議，對(duì)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作、標(biāo)準(zhǔn)體系文件和標(biāo)準(zhǔn)體系實(shí)施過程現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，召開末次會(huì)議，編寫確認(rèn)報(bào)告和不合格報(bào)告，確認(rèn)結(jié)果的處置。 4、評(píng)價(jià)中應(yīng)注意的問題評(píng)價(jià)中應(yīng)注意的問題l不合格項(xiàng)是指不合格項(xiàng)是指“未滿足標(biāo)準(zhǔn)要求的項(xiàng)未滿足標(biāo)準(zhǔn)要求的項(xiàng)”。l不合格項(xiàng)一般分為三個(gè)級(jí)別，包括：嚴(yán)重不合格、不合格項(xiàng)一般分為三個(gè)級(jí)別，包括：嚴(yán)重不合格、一般不合格和輕微不合格。一般不合格和輕微不合格。 1）嚴(yán)重不合格（1）標(biāo)準(zhǔn)體系文件與國家系列標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)重不符，缺少關(guān)鍵過程或崗位的標(biāo)準(zhǔn)；（2）造成系統(tǒng)性失效的不合格； （3）造成區(qū)域性失效的不合格；（4）可造成嚴(yán)重后果的不合格；（5）違反.國家法律、法規(guī)或強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的不合格。 2）一般不合格（1）不是明顯不符合標(biāo)準(zhǔn)要求的不合格項(xiàng)；（2）直接影響產(chǎn)品質(zhì)量的不合格；（3）造成質(zhì)量管理活動(dòng)失效的不合格。 3) 輕微不合格 是指孤立的、偶爾發(fā)生的