XX公司培訓(xùn)計(jì)劃書(shū)

1、XX購(gòu)物中心«2017年培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施方案建議書(shū)行政人資部零一四年三月二十五日編制：審核：批準(zhǔn):第一章摘要3第二章培訓(xùn)需求41培訓(xùn)需求背景42.2需求分析42.3設(shè)計(jì)思路42.4需求調(diào)研5第三章培訓(xùn)課程分類(lèi)5.1課程分類(lèi)5第四章培訓(xùn)實(shí)施與評(píng)估7.1培訓(xùn)組織74.2培訓(xùn)評(píng)估層次7附件一：2017年內(nèi)部員工培訓(xùn)計(jì)劃9附件二：XX部門(mén)xx月度培訓(xùn)計(jì)劃表10附件三：2017年宣業(yè)員培訓(xùn)計(jì)劃11附件四：培訓(xùn)效果評(píng)估表12第一章摘要本建議書(shū)是根據(jù)XX購(gòu)物中心的行業(yè)特性、企業(yè)文化和培訓(xùn)需求的描述，結(jié)合專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)提出的建議。本建議書(shū)共分為四章，其中：第一章摘要；第二章培訓(xùn)需求；第三章培訓(xùn)課程分類(lèi)；第四章

2、培訓(xùn)實(shí)施與評(píng)估。本建議書(shū)為初步框架式方案，方案會(huì)根據(jù)公司的發(fā)展和員工實(shí)際需要進(jìn)行修改。第二章培訓(xùn)需求2.1培訓(xùn)需求背景XX購(gòu)物中心是XX集生活、購(gòu)物、美食、休閑、娛樂(lè)、酒店、影院、超市于一體的購(gòu)物商場(chǎng)，在商場(chǎng)領(lǐng)域一直保持領(lǐng)先地位，。隨著國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們消費(fèi)水平的提高，購(gòu)物商場(chǎng)已走向一個(gè)快速發(fā)展的通道，各大商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。同時(shí)，企業(yè)人員素質(zhì)的提升已跟不上企業(yè)迅猛的發(fā)展步伐，企業(yè)的快速發(fā)展需要企業(yè)學(xué)習(xí)力的快速提升相匹配，系統(tǒng)開(kāi)展各類(lèi)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)，提升人員素質(zhì)，已成為人力資源最重要的工作之一。針對(duì)此，XX行政人資部2017年培訓(xùn)工作提出了以下目標(biāo)：1、經(jīng)過(guò)1-3年的系統(tǒng)培訓(xùn)，為XX培養(yǎng)一批后備

3、管理人員和關(guān)鍵人才，為集團(tuán)的快速發(fā)展奠定人才基礎(chǔ)；2、提升企業(yè)全體員工的綜合素質(zhì)，改善企業(yè)績(jī)效；3、初步建立企業(yè)內(nèi)部講師隊(duì)伍及內(nèi)部課程體系，各級(jí)管理干部在“傳、幫、帶”培養(yǎng)下屬及輔助同僚的基礎(chǔ)上，具有一定培訓(xùn)輔導(dǎo)、知識(shí)管理及文化傳承的能力。2.2需求分析針對(duì)企業(yè)培訓(xùn)需求的現(xiàn)狀，進(jìn)行以下分析：(1) 從組織層面看： 為實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)，企業(yè)要求快速提升企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部和員工的職業(yè)素養(yǎng)、知識(shí)結(jié)構(gòu)和管理內(nèi)涵，使其受訓(xùn)后帶著全新的理念和視野重新審視和思考自身工作，掌握一套實(shí)用、有效的管理工具和管理方法。企業(yè)期望通過(guò)培訓(xùn)，改善企業(yè)的執(zhí)行力，提高組織的管理績(jī)效，降低組織的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。 培養(yǎng)和儲(chǔ)備一批關(guān)鍵人

4、才與儲(chǔ)備管理干部，以滿足組織快速成長(zhǎng)的需要。(2) 從學(xué)員層面看：為適應(yīng)企業(yè)發(fā)展和市場(chǎng)變化，各級(jí)管理人員急需接受全新的現(xiàn)代企業(yè)管理的理念、知識(shí)和技能，借鑒優(yōu)秀企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)和方法，學(xué)會(huì)創(chuàng)造性地運(yùn)用到管理的實(shí)踐中。 員工期望通過(guò)培訓(xùn)提升個(gè)人的市場(chǎng)價(jià)值，從而不斷進(jìn)步、符合公司發(fā)展的要求。2.3設(shè)計(jì)思路針對(duì)培訓(xùn)需求背景和培訓(xùn)目標(biāo)，在課程設(shè)計(jì)和選擇時(shí)應(yīng)遵循二個(gè)基本原則：課程選擇時(shí)要涵蓋企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，各級(jí)員工迫切需要改善的管理技能和工具方法，確保課程內(nèi)容的針對(duì)性、務(wù)實(shí)性和前瞻性。第4頁(yè)共12頁(yè)在帥資選擇上，培訓(xùn)帥是課程設(shè)計(jì)的關(guān)鍵成功要素。選擇時(shí)首先要求培訓(xùn)帥具備多項(xiàng)個(gè)人優(yōu)勢(shì)，包括：豐富的企業(yè)背景和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

5、；能根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀設(shè)計(jì)貼近企業(yè)實(shí)際的案例；深厚的理論功底和知識(shí)底蘊(yùn)；較高的性?xún)r(jià)比；多次講授該課程并能被企業(yè)認(rèn)同的背景。2.4需求調(diào)研在各課程設(shè)計(jì)前應(yīng)針對(duì)每一門(mén)課程進(jìn)行1到2次的需求調(diào)研，通過(guò)企業(yè)培訓(xùn)需求調(diào)查問(wèn)卷了解學(xué)員在實(shí)際工作中的困惑、問(wèn)題以及對(duì)課程的期望。第三章培訓(xùn)課程分類(lèi)3.1課程分類(lèi)經(jīng)過(guò)以上需求分析和調(diào)研，XX購(gòu)物中心將2017年培訓(xùn)計(jì)劃分為兩大類(lèi)：一是企業(yè)外部培訓(xùn)，包括：1、職業(yè)技能鑒定及提升類(lèi)，主要通過(guò)自行報(bào)考相關(guān)職業(yè)鑒定及相關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)完成；2、是通用管理類(lèi)課程，通過(guò)外部專(zhuān)業(yè)企業(yè)管理培訓(xùn)完成?？偛醚行薨?企業(yè)外訓(xùn)（戰(zhàn)略管理發(fā)展-管理、人力、戰(zhàn)略）中層管理基層雖工 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)+外派公開(kāi)課

6、（專(zhuān)業(yè)技能提升一溝通、業(yè)崗務(wù)位）職業(yè)技能鑒定二是企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)，包捂I（內(nèi)部）員工培訓(xùn)：、I組織部門(mén)心公司行政人資部,培訓(xùn)課程安排詳見(jiàn)培訓(xùn)對(duì)象為公司全體內(nèi)部員工,（附件1）11公司全體員工培訓(xùn)時(shí)間每月不得少于2小時(shí)，全年培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不得少于24小2、部門(mén)級(jí)專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)：各職能部門(mén)根據(jù)其部門(mén)專(zhuān)業(yè)技能及崗位職責(zé)自行安排培訓(xùn)，各部門(mén)每月25日前編制下一月度的培訓(xùn)計(jì)劃(見(jiàn)附件2)并報(bào)行政人資部，行政人資部28日前進(jìn)行匯總并報(bào)總經(jīng)理審批。各部門(mén)組織人員培訓(xùn)時(shí)間每月不得少于2小時(shí)，全年培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不得少于24小時(shí)。3、營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)：公司組織全體營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)，每月培訓(xùn)一次，每次兩天。培訓(xùn)內(nèi)容主要為：?jiǎn)T工手冊(cè)、公司

7、制度、消防安全知識(shí)、收銀知識(shí)等。詳見(jiàn)(附表3)每周一行政人資部早上9:00組織營(yíng)業(yè)員召開(kāi)全員晨會(huì)，晨會(huì)內(nèi)容為：拓展活動(dòng)、宣讀公司重要文件等。每周二至周日營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)，由營(yíng)運(yùn)部各樓層主管組織培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)為15-20分鐘。營(yíng)運(yùn)部每月25日前將下月?tīng)I(yíng)業(yè)員培訓(xùn)計(jì)劃，經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人審批后，報(bào)至行政人資部備案，培訓(xùn)次數(shù)每周不少于3次。4、新入職員工培訓(xùn)：(1) 崗前培訓(xùn)： 培訓(xùn)內(nèi)容：由行政人資部準(zhǔn)備培訓(xùn)資料，按照公司組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化、企業(yè)規(guī)章制度等進(jìn)行培訓(xùn)。 培訓(xùn)時(shí)間：每周二上午10:00o培訓(xùn)地點(diǎn)：XX辦公區(qū)培訓(xùn)室。 培訓(xùn)要求：所有新員工正式上崗前，必須在公司集中培訓(xùn)一次，培訓(xùn)合格后方可正式上崗。(2)

8、 營(yíng)業(yè)員崗前培訓(xùn)： 培訓(xùn)內(nèi)容：行政人資部及營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)方案及培訓(xùn)教材，培訓(xùn)內(nèi)容為公司概況、規(guī)章制度、收銀知識(shí)、消防安全知識(shí)等與營(yíng)業(yè)員工作相關(guān)的知識(shí)。 培訓(xùn)時(shí)間：每周一下午3:00。 培訓(xùn)地點(diǎn)：XX辦公區(qū)培訓(xùn)室。第四章培訓(xùn)實(shí)施與評(píng)估4.1培訓(xùn)組織開(kāi)訓(xùn)和結(jié)訓(xùn)學(xué)員參加培訓(xùn)需要有動(dòng)力、有壓力，同時(shí)也需要有激勵(lì)，而領(lǐng)導(dǎo)重視是關(guān)鍵要素。建議在系列課程開(kāi)課的第一天有領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)訓(xùn)，最后一天課程結(jié)束時(shí)有領(lǐng)導(dǎo)結(jié)訓(xùn)?，F(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)與課后E-learning相結(jié)合考慮現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)與課后學(xué)員復(fù)習(xí)緊密結(jié)合，將每個(gè)培訓(xùn)課程的文檔資料或培訓(xùn)教程，在課后提供給學(xué)員學(xué)習(xí)(U盤(pán)拷貝或公司內(nèi)部E-learning平臺(tái)共享)，起到課堂延伸學(xué)習(xí)

9、的作用，加深學(xué)習(xí)效果。培訓(xùn)方式多樣化采用現(xiàn)場(chǎng)講授、視頻教學(xué)、案例分析、參觀體驗(yàn)、現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)、培訓(xùn)研討、戶外拓展等多樣化的培訓(xùn)形式，可以讓學(xué)員維持一貫的學(xué)習(xí)熱情，確保學(xué)習(xí)效果和培訓(xùn)投資收益最大化。4.2培訓(xùn)評(píng)估層次培訓(xùn)效果評(píng)估表)分為根據(jù)培訓(xùn)評(píng)估的逐級(jí)深入程度，將培訓(xùn)評(píng)估(另附附件四:以下四個(gè)級(jí)別：評(píng)估等級(jí)評(píng)估重點(diǎn)涉及的主要問(wèn)題衡量指標(biāo)方法1. 受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、形式等了解受訓(xùn)學(xué)員對(duì)安排的評(píng)價(jià)滿意度一級(jí)評(píng)估培訓(xùn)項(xiàng)目的反映2.受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)老師的評(píng)價(jià)未來(lái)建議問(wèn)卷調(diào)查反應(yīng)層評(píng)估及評(píng)價(jià)3.受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)及培訓(xùn)老師的建議行為規(guī)劃4.課程對(duì)學(xué)員自身是否有用了解受訓(xùn)學(xué)員對(duì)1.受訓(xùn)者在培訓(xùn)中學(xué)到了什么知識(shí)點(diǎn)書(shū)

10、面考試二級(jí)評(píng)估JL知識(shí)、技能、態(tài)2. 培訓(xùn)前后，受訓(xùn)者知識(shí)及技能方面學(xué)習(xí)層評(píng)估度、行為的掌握有多大程度的提升，哪些方面得到業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)心得思維方式情景模擬程度了提升三級(jí)評(píng)估了解受訓(xùn)學(xué)員培1.衡量培訓(xùn)前后的工作表現(xiàn)(受訓(xùn)者360度民工作變化行為層評(píng)估訓(xùn)后在實(shí)際工作在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上有沒(méi)有行為改變)意評(píng)估中的變化（判斷2.受訓(xùn)者在工作中是否用到培訓(xùn)所學(xué)在崗觀察所學(xué)知識(shí)、技能到的知識(shí)對(duì)工作的影響）四級(jí)評(píng)估結(jié)果層評(píng)估了解產(chǎn)生的效果1.客戶滿意度、投訴率（賓客意見(jiàn)）2.員工流動(dòng)率、滿意度、員工士氣員工滿意度投訴率硬性數(shù)據(jù)員工流失率附件一：2017年內(nèi)部員工培訓(xùn)計(jì)劃2017年度內(nèi)部員工培訓(xùn)表營(yíng)運(yùn)管理知識(shí)201

11、7/05/231.5XX全體員工10職業(yè)心態(tài)修煉2017/06/201.5XX全體員工11消防安全知識(shí)2017/07/181.5XX全體員工序號(hào)培訓(xùn)課程名稱(chēng)培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)(h)培訓(xùn)講師培訓(xùn)對(duì)象備注1XX集團(tuán)核心價(jià)值觀2017/01/171.5XX全體員工2績(jī)效管理知識(shí)2017/02/241.5XX全體員工3.,消羅行為學(xué)(2017/02/28,15i,XX,全體員工4公司文化及相關(guān)制度2017/03/141.5XX全體員工5營(yíng)銷(xiāo)管理知識(shí)2017/03/281.5XX全體員工6績(jī)效管理知識(shí)2017/04/111.5XX全體員工7參加服博會(huì)分旱:2017/04/25''1.5&#

12、39;'XX1全體員工8攝影知識(shí)講座2017/05/091.5XX全體員工公司文化及相關(guān)制度12131415161718領(lǐng)導(dǎo)管理能力技巧提#職業(yè)素養(yǎng)化妝品服裝知識(shí)上午談判知識(shí)企業(yè)管理理論參加服博會(huì)分享2017/08/222017/09/122017/09/262017/10/172017/10/312017/11/212017/12/191.51.51.51.51.51.51.5XXXX孟老師XX全體員工全體員工全體員工全體員工全體員工全體員工附件二：XX部門(mén)XX月度培訓(xùn)計(jì)劃表XX部門(mén)XX月度培訓(xùn)計(jì)劃表附件三：2017年宣業(yè)員培訓(xùn)計(jì)劃2017年度營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)計(jì)劃表序號(hào)培訓(xùn)日期2017/0

13、1/182017/01/192017/02/152017/02162017/03/152017/03/162017/04/19培訓(xùn)內(nèi)容員工手冊(cè)及公司相關(guān)規(guī)章制度消防知識(shí)操作規(guī)范流程（盤(pán)點(diǎn)、收付款等）培訓(xùn)講師行政人資部物業(yè)部課時(shí)T-7W1小時(shí)1小時(shí)1小時(shí)1小時(shí)1小時(shí)備注2017/04/20員工手冊(cè)及公司相關(guān)規(guī)章制度行政人資部1011121314151617181920212223242017/05/172017/05/182017/06/142017/06/152017/07/192017/07/202017/08/162017/08/172017/09/202017/09/212017/10/

14、182017/10/192017/11/152017/11/162017/12/132017/12/14消防知識(shí)物業(yè)部1小向1小時(shí)1小時(shí)1小時(shí)操作規(guī)范流程（盤(pán)點(diǎn)、收付款等）消防知識(shí)員工手冊(cè)及公司相關(guān)規(guī)章制度操作規(guī)范流程（盤(pán)點(diǎn)、收付款等）員工手冊(cè)及公司相關(guān)規(guī)章制度消防知識(shí)操作規(guī)范流程（盤(pán)點(diǎn)、收付款等）財(cái)務(wù)部行政人資部物業(yè)部行政人資部物業(yè)部財(cái)務(wù)部1小時(shí)1小時(shí)1小時(shí)1小時(shí)1小時(shí)1小時(shí)1小時(shí)1小時(shí)1小時(shí)1小時(shí)1小時(shí)1小時(shí)1小時(shí)1小時(shí)附件四：培訓(xùn)效果評(píng)估表培訓(xùn)效果評(píng)估表部門(mén)：姓名：內(nèi)容：日期:1.請(qǐng)問(wèn)您在本次培訓(xùn)中學(xué)到了什么?3.請(qǐng)問(wèn)本次培訓(xùn)有哪些需要改進(jìn)的地方?2.請(qǐng)問(wèn)通過(guò)本次培訓(xùn)您的知識(shí)及技能方面有多大程4.請(qǐng)問(wèn)您還有其他培訓(xùn)建議和需求嗎?請(qǐng)就下面每一項(xiàng)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并請(qǐng)?jiān)谙鄬?duì)應(yīng)的分?jǐn)?shù)上打:培訓(xùn)內(nèi)容評(píng)估差般好很好非常好培訓(xùn)內(nèi)容符合崗位需求246810課程內(nèi)容